Trabajo de Essalud

Trabajo de investigacin
Integrantes:
Bravo Julca Jos Alejandro

Cairampoma Vera Renzo Vctor.
Profesor(a):
Marchn Herna Ins
Facultad:
Ciencias Administrativas
Curso:
Comportamiento humano en las organizaciones
Tema:
El Seguro Social de Salud
Ciclo:
2017
1
Este trabajo est dedicado a Dios, porque
sin su iluminacin a lo largo de nuestra vida
no se habra logrado terminar con xito este
trabajo de investigacin.
A nuestra familia que ha estado en cada

momento brindndonos su apoyo y
dndonos fuerzas para salir adelante y
lograr nuestras metas.
Los Autores
2
+
3
NDICE
Introduccin.5
Qu es Es salud?........6
Creacin del seguro social de salud...6
Funciones....7
Objetivos estratgicos: .....8
Visin....8
Misin...8
Principios del seguro social de Es salud...9
Anlisis FODA.10-11
Poblacin asegurada Es salud..11
Qu servicios brinda Es salud? ..12
Fortaleciendo las comunicaciones....13
Organigrama.14
Muestra total.....15
Anlisis e interpretacin.16-17
Cuadros estadsticos.18-33
Apreciacin crtica...34
Conclusiones.35
Recomendaciones...36
Consultas realizadas
Encuesta.........37-39
Web grafa........40
Anexos.....41-44
4
INTRODUCCIN
El Seguro Social de Salud ESSALUD cumple 80 aos de historia institucional

de la cual formamos parte todos nosotros, gestionando los recursos e
informacin para brindar cobertura de prestaciones, econmicas, sociales y de
salud a ms de 10 millones de asegurados y sus derechohabientes a nivel
nacional.
Cada doce de agosto, desde 1936, ESSALUD conmemora el inicio de la

Seguridad Social en el Per. A lo largo de la historia, la Seguridad Social se
extendi desde obreros hasta empleados y del mismo modo, a su derecho
habiente; por lo tanto, somos la primera institucin que a travs de sus funciones
y competencias est comprometida a tan dedicado y loable servicio.
En esta oportunidad, presentamos un resumen de los orgenes e historia de la

Seguridad Social. Aquella que se ha venido desarrollando, fortaleciendo y
reorganizando con el fin de estar a la vanguardia en el registro y afiliacin de los
asegurados, recaudando las aportaciones necesarias para brindar los diversos
pagos de subsidios, prstamos hipotecarios y pago de pensiones de acuerdo a
ley, y contando con una adecuada infraestructura, equipamiento, medicinas y
capital humano, para alcanzar los objetivos y metas en favor de nuestros
asegurados.
La Seguridad Social se encuentra registrada en documentos custodiados en el

Archivo Central y en los libros de la Biblioteca Central de ESSALUD, formando
parte del Patrimonio Cultural del Per y de nuestra Historia Republicana.
Finalmente, le recordamos que usted forma parte de una de las instituciones ms

grandes del Per; sintase orgulloso de su trabajo, sintase orgulloso de ser
ESSALUD.
5
QU ES ESSALUD?
El Seguro Social de Salud, que tambin puede identificarse con el nombre de Es

Salud, es un organismo pblico descentralizado.
Es Salud tiene por finalidad dar cobertura a los asegurados y sus

derechohabientes, a travs del otorgamiento de Prestaciones de Prevencin,
Promocin, Recuperacin, Rehabilitacin, Prestaciones Econmicas y
Prestaciones Sociales que corresponden al rgimen contributivo de la Seguridad
Social en Salud, as como otros seguros en riesgos humanos. EsSalud, as
mismo tiene la facultad para realizar directa o indirectamente, programas de
extensin social para la atencin de no asegurados de escasos recursos, cuya
financiacin deber sustentarse en sus respectivos convenios suscritos para el
efecto.
Creacin del Seguro Social de Salud
El 15 de mayo de 1997 se dicta la Ley N. 26790, Ley de Modernizacin de la

Seguridad Social. Su reglamento fue aprobado por Decreto Supremo N. 009-
97-SA. El 30 de enero de 1999 se promulga la Ley N. 27056, Ley de Creacin
del Seguro Social de Salud (ESSALUD), que precisa sus funciones,
organizacin, administracin y prestaciones. Respecto a las prestaciones que
otorga el Seguro Social de Salud (ESSALUD), el artculo 3. de la citada ley
establece que son de prevencin, promocin y recuperacin de la salud,
maternidad, prestaciones de bienestar y promocin social, prestaciones
econmicas, as como programas de extensin social y planes de salud
especiales a favor de la poblacin no asegurada y de escasos recursos y otras
prestaciones derivadas de los seguros de riesgos humanos que ofrezca EsSalud
dentro del rgimen de libre contratacin. Con la Ley N. 27056, se termina de
configurar el marco normativo que rige actualmente a la institucin.
6
FUNCIONES
a) Administra el rgimen contributivo de la Seguridad Social en Salud y otros

seguros de riesgos humanos;
b) Inscribe a los asegurados y entidades empleadoras;
c) Recauda, fiscaliza, determina y cobra las aportaciones y dems recursos

establecidos por ley, pudiendo delegar o conceder tales funciones, en forma total
o parcial, en entidades del Estado o privadas, segn las normas legales vigentes;
d) Invierte los fondos que administra, procurando su rentabilidad, seguridad y

equilibrio financiero, dentro del marco legal correspondiente;
e) Formula y aprueba sus reglamentos internos, as como otras normas que le

permitan ofrecer sus servicios de manera tica, eficiente y competitiva;
f) Realiza toda clase de actos jurdicos necesarios para el cumplimiento de sus

funciones;
g) Determina los perodos de calificacin para el otorgamiento de Prestaciones

del rgimen contributivo de la Seguridad Social en Salud, de acuerdo con las
modalidades y condiciones de trabajo;
h) Desarrolla programas de prevencin de la salud ocupacional y riesgos

profesionales;
i) Dicta disposiciones relacionadas con las obligaciones de las entidades

empleadoras y sus asegurados.
7
OBJETIVOS ESTRATGICOS:
1.- Brindar una atencin integral, digna y de calidad, cambiando el modelo de

servicios hacia uno centrado en la atencin primaria de salud.
2.- Garantizar la sostenibilidad financiera de la Seguridad Social,
3.- Extender la cobertura de la Seguridad Social, incluyendo a los trabajadores

independientes e informales y combatiendo la evasin y elusin.
4.- Implementar una gestin eficiente, en lucha permanante contra la corrupcin

y transparente, basada en el mrito y la capacidad profesional. con personal
calificado y comprometido.
VISIN:
Ser una institucin que lidere el proceso de universalizacin de la seguridad
social, en el marco de la poltica de inclusin social del Estado.
MISIN:
Somos una institucin de seguridad social de salud que persigue el bienestar
de los asegurados y su acceso oportuno a prestaciones de salud, econmicas y
sociales, integrales y de calidad, mediante una gestin transparente y eficiente.
8
PRINCIPIOS DEL SEGURO SOCIAL DE ESSALUD:
Solidaridad
Cada cual debe aportar al sistema segn su capacidad y recibir segn su
necesidad.
Universalidad
Todas las personas deben participar de los beneficios de la seguridad
social, sin distincin ni limitacin alguna.
Igualdad
La seguridad social ampara igualitariamente a todas las personas. Se
prohbe toda forma de discriminacin.
Unidad
Todas las prestaciones deben ser suministradas por una sola entidad o
por un sistema de entidades entrelazadas orgnicamente y vinculadas a
un sistema nico de financiamiento.
Integralidad
El sistema cubre en forma plena y oportuna las contingencias a las que
estn expuestas las personas.
Autonoma
La seguridad social tiene autonoma administrativa, tcnica y financiera
(sus fondos no provienen del presupuesto pblico, sino de las
contribuciones de sus aportantes).
9
ANLISIS FODA
Fortaleza
Personal capacitado y pro activo.
Manejo nivel avanzado del Sistema de Gestin para el Archivo
Desconcentrado y Sistema de Administracin Documentaria.
Anaqueles adecuados.
Conocimiento de normas archivsticas y Directivas Institucionales.
Comunicacin y apoyo de la Oficina de Administracin de la Informacin.
Comunicaciones y/o evaluaciones
Oportunidad
Aplicacin oportuna de la Resolucin N 1438-GG-ESSALUD-2013,

Manual de Procedimientos de Archivos del Seguro Social de Salud
(ESSALUD) promulgado el 14 de noviembre de 2016.
Aplicacin oportuna de la Directiva N 016-GG-ESSALUD-2013, Normas
de Sistema de Archivos del Seguro Social de Salud (ESSALUD).
Buena interrelacin con la Gerencia para la implementacin de nuevos
procesos.
Debilidades
Apoyo logstico (falta Cajas, escner, escalera, infraestructura y otros).

Personal insuficiente (debe contarse con dos personas).
No existe un compromiso adecuado de parte de algunas reas usuarias,
que al momento de transferir los documentos de gestin, las unidades de
archivamiento no son estructurados adecuadamente (sealizacin,
volumen y otros).
Falta de conocimiento y valor e importancia en la Administracin de
Archivos.
10
Amenaza
Rotacin del personal encargado.

Resistencia en los Archivos de Gestin (Secretariales y Administrativos)
en la aplicacin de normas que reglamentan el manejo del Sistema de
Archivos Institucional.
Asignacin de funciones que no corresponden al rea (el cual distrae la
funcin principal de archivo).
Susceptible colapso de tuberas sanitarias en la parte superior de la
Oficina de Archivos.
POBLACIN ASEGURADA ESSALUD

D De los asegurados a EsSalud se concentran en el mbito
I de Lima y Callao.
S
48.31%
T Del total de la poblacin asegurada en provincias, se
R
24.97% encuentra ubicado en cinco departamentos: Arequipa, La
I
B
Libertad, Piura, Ica y Lambayeque.
U
C De la poblacin restante se encuentra en el resto del
I pas. Madre de Dios es el departamento con menor
26.72% cantidad de aportantes.
N
11
QU SERVICIOS BRINDA ESSALUD?
Los beneficios ms utilizados por los asegurados son los de atencin

ambulatorio, hospitalaria y quirrgica. Adems encontramos los siguientes
beneficios:
Lactancia y maternidad: Por este concepto cualquier mujer que tiene un recin
nacido debe recibir S./820.00 soles.
Por maternidad, las aseguradas tienen a la prestacin un monto dinerario para

cubrir los gastos del nacimiento y necesidades del recin nacido.
Latencia: Prestacin que otorga ESSALUD a los trabajadores que han perdido
su empleo y que han aportado un mnimo de 5 meses. Se otorga 2 meses de
atencin por cada 5 meses de aportacin previa.
Invalidez y sepelio: Bono otorgado por los costos de invalidez y los pagos por
el costo de sepelio de la muerte de un asegurado, el monto otorgado es por un
mximo de S. / 2070.00 soles.
Asimismo, ESSALUD otorga certificados de incapacidad temporal (CITT) para

los fines que el asegurado considere convenientes.
SCTR: Es el seguro complementario de trabajo de riesgo y es otorgado por las

empresas que desarrollan trabajos de alto riesgo, como la minera, por ejemplo.
12
FORTALECIENDO LAS COMUNICACIONES
Creemos que estrechar los lazos de comunicacin es crucial y el boletn

electrnico ser una de las herramientas para dar a conocer los esfuerzos que
hacemos en busca del bienestar de trabajadores y asegurados.
Como parte del compromiso asumido, estamos poniendo en marcha una serie
de proyectos orientados a la optimizacin de la gestin hospitalaria y calidad del
servicio al paciente, a fin de avanzar de manera progresiva en la modernizacin
y mayor eficiencia de la atencin.
Este boletn electrnico, adems, informar sobre las actividades de EsSalud a

nivel nacional, promover la prevencin a fin de evitar la aparicin de
enfermedades y fomentar estilos de vida y hbitos saludables.
En este contexto, los trabajadores de EsSalud deben tener la plena confianza de

que esta gestin acta con transparencia, no solo al momento de informar, sino
tambin de gestionar los recursos institucionales, a fin de que sean utilizados de
manera eficiente.
Queremos fortalecer nuestras comunicaciones internas y externas con nuestros

colaboradores y afiliados para construir confianza y consolidar al Seguro Social
como una institucin lder en servicios de salud. Y es en esa perspectiva que
hoy ponemos a su disposicin este instrumento de comunicacin.
13
g
14
Muestra:
Donde:
n: muestra
N: poblacin total de los trabajadores
Z: nivel de confianza
e: error
p: probabilidad a favor
q: probabilidad en contra
Se emple un nivel de confianza del 95%(siendo Z=1.96) y un grado de error
de 5% en la frmula de la muestra, aplicando la formula se obtiene.
1.962 0.50 0.50 143

=
0.052 (143 1)0.50 0.50 1.962
137.33
=
1.3154
= 104
Hemos trabajado solo con el 25% de trabajadores de ESSALUD nos sale una
muestra de 26 trabajadores.
15
ANLISIS E INTERPRETACIN
Los encuestados son trabajadores que en su mayora se encuentran entre 31

a 40 aos de edad, le sigue con un 11% los que se encuentran entre 41 a 50
aos edad.
El nivel educativo que prima en el grupo es del 15% superior tecnica; le sigue
con el 85% superior completa.
El 58% de los encuestados son hombres y el 42% son mujeres.
La comunicacin entre los trabajadores de Essalud se da manera crucial, es

decir se brinda una buena logstica, donde el 88% de los trabajadores estn
realmente informados sobre los planes, objetivos, logros que llega a obtener
dicha institucin, el 85% da entender que se da una comunicacin de manera
vertical; el 92% recibe una retroalimentacin en todas las dudas que tiene el
personal.
En el caso de motivacin el 81% de los trabajadores si se sienten de acuerdo

de pertenecer en dicha institucin.
Es salud el comportamiento organizacional se da en el 92% conoces cuales

son los objetivos reales en su rea de desempeo, el 85% conoce las normas
y polticas que se da en la institucin
Los trabajadores el 92% reciben incentivos por su participacin, colaboracin,

desempeo en dicha institucin, el jefe de Es salud su clima laboral es muy
buena porque hace que los trabajadores se sigan desempeando
El tema de liderazgo en ESSALUD se maneja de una manera vertical, la

cabeza mayor la est teniendo el gerente el cual incentiva a los colaboradores
con la finalidad de potencializar y fortalecer sus habilidades para brindar un
mejor servicio
Se est teniendo segn resultados de la encuesta una Comunicacin asertiva

ya que nos dice que el 46% est totalmente de acuerdo porque en su trabajo
le permite conocer y fomentar amistad con compaeros y le va siguiendo un
0% que significa que es vital ese mecanismo, aparte tambin el 35% del
16
personal nos dice que est totalmente de acuerdo porque sus Jefes y dems
superiores escuchen sus ideas y comentarios esto influye a una mejor fluidez
y conlleva a brindar un buen servicio.
En la cultura Organizacional nos arroja que el 31% estn totalmente de

acuerdo porque conocen plenamente los objetivos del rea y le sigue un 0%,
esto nos dice que los colaboradores se desempean de una manera eficiente
en su rea de trabajo, esto mejor la calidad del servicio que presta como
organismo publico
Los trabajadores de ESSALUD nos dicen que se tiene un clima laboral o

ambiente de trabajo bien estructurado y esto genera una influencia directa en
la conducta y el comportamiento de sus colaboradores para poder
desempearse de manera positiva en el rea designada.
17
CUADROS ESTADSTICOS
TABLA N 01 EDADES
Edades Frecuencia %
De 20 a 30 aos 8 31%
De 31 a 40 aos 12 46%
De 41 a 50 aos 3 11%
Ms de 51 aos 3 12%
Total
26 100%
Fuente: Encuesta realizada por los trabajadores de ESSALUD de la ciudad de Piura
Elaboracin: Propia
GRFICO N 01 EDADES
EDADES
12%
31% De 20 a 30 aos
11%
De 31 a 40 aos
De 41 a 50 aos
Ms de 51 aos
46%
Fuente: TABLA N 01 EDADES
Elaboracin: Propia
18
TABLA N 02 NIVEL EDUCATIVO
Nivel educativo Frecuencia %

Primaria 0 0%
Secundaria 0 0%
Tcnica 4 15%
Superior Incompleta 0 0%
Superior Completa 22 85%
Total 32 100%
Fuente: Encuesta realizada por los trabajadores de ESSALUD de la ciudad de Piura .
Elaboracin: Propia
GRFICO N 02 NIVEL EDUCATIVO
NIVEL EDUCATIVO
15%
Primaria
Secundaria
Tcnica
Superior Incompleta
Superior Completa
85%
Fuente: TABLA N 02 NIVEL EDUCATIVO
Elaboracin: Propia
19
TABLA N 03 TRABAJADORES DE ESSALUD-PIURA
Sexo Frecuencia %
Masculino
15 58%
Femenino
11 42%
Total 26 100%
Elaboracin: Propia
GRAFICO N 03 TRABAJADORES DE ESSALUD-PIURA
TABLA N 03 TRABAJADORES DE ESSALUD-

PIURA
Masculino
42% Femenino
58% 3er trim.

4 trim.
Fuente: TABLA N 03 TRABAJADORES DE ESSALUD-PIURA
Elaboracin: Propia
20
COMUNICACION
TABLA N 04 INFORMACION DE OBJETIVOS

Estoy oportunamente informado sobre los objetivos, Frecuencia %
logros y cambios de mi rea
Si 23 88%
No 3 12%
TOTAL 26 100%
Elaboracin: Propia
GRAFICO N 04 INFORMACION DE OBJETIVOS
Estoy oportunamente informado sobre los

objetivos, logros y cambios de mi rea.
12%
Si No
88%
Fuente: TABLA N 04 INFORMACION DE OBJETIVOS
Elaboracin: Propia
Interpretacin: Podemos ver que los trabajadores de ESSALUD en un total del 88%
esta oportunamente informado sobre los objetivos, logros y cambios de rea, y un 12%
se encuentran desinformado de esta situacin
21
TABLA N 05 MEDIOS DE COMUNICACIN
Considero que los medios de comunicacin del Frecuencia %

rea son efectivos
Si 22 85%
No 4 15%
TOTAL 26 100%
Elaboracin: Propia
GRAFICO N 05 MEDIOS DE COMUNICACIN
Considero que los medios de comunicacin

del rea son efectivos
15%
Si No
85%
Fuente: TABLA N 05 MEDIOS DE COMUNICACIN
Elaboracin: Propia
Interpretacin: Los trabajadores de ESSALUD el 85% considero que los medios de

comunicacin en el rea son efectivos, y le sigue un 15% que dice que no son efectivos
22
TABLA N06 RETROALIMENTACIN
Recibo retroalimentacin sobre mi desempeo Frecuencia %
laboral?
si 18
No 1
A veces 7
Nunca 0
TOTAL 26 100%
Elaboracin: Propia
GRAFIC0 N06 RETROALIMENTACIN
Recibo retroalimentacin sobre mi

desempeo laboral?
0%
27% si
No
4% A veces
69% Nunca
Fuente: TABLA N06 RETROALIMENTACIN
Elaboracin: Propia
Interpretacin: Los trabajadores de ESSALUD 69% recibimiento de retroalimentacin

clara por parte de jefes acerca del trabajo realizado y le sigue un 0% que significa que
es vital ese mecanismo
23
TABLA N 07 TOMA DE ATENCIN
Mis jefes y dems superiores escuchan mis Frecuencia %

ideas y comentarios.
Totalmente de acuerdo 9 35%

De acuerdo 11 42%
Medianamente de acuerdo 6 23%
En desacuerdo 0 0%
Totalmente en desacuerdo 0 0%
TOTAL 26 100%
Elaboracin: Propia
GRAFICO N 07 TOMA DE ATENCIN
Mis jefes y dems superiores escuchan mis

ideas y comentarios.
0% Totalmente de acuerdo
23%
35% De acuerdo
Medianamente de acuerdo
En desacuerdo
42% Totalmente en desacuerdo
Fuente: TABLA N 07 TOMA DE ATENCIN
Elaboracin: Propia
Interpretacin: Los trabajadores de ESSALUD el 35% estn totalmente de acuerdo

porque mis Jefes y dems superiores escuchen mis ideas y comentarios y le sigue un
0% que significa que es vital ese mecanismo
24
NECESIDADES Y MOTIVACION
TABLA N 08 FOMENTAR AMISTADES

Mi trabajo me permite conocer y fomentar Frecuencia %
amistad con mis compaeros.
De acuerdo 7 27%
En desacuerdo 0 0%
TOTAL 26 100%
Elaboracin: Propia
GRAFICO N 08 FOMENTAR AMISTADES
Mi trabajo me permite conocer y fomentar

amistad con mis compaeros.
0%
Totalmente de acuerdo
27%
De acuerdo
46% Medianamente de acuerdo
En desacuerdo
27% Totalmente en desacuerdo
Fuente: TABLA N 08 FOMENTAR AMISTADES
Elaboracin: Propia

porque mi trabajo me permite conocer y fomentar amistad con compaeros y le sigue
un 0% que significa que es vital ese mecanismo
25
TABLA N 09 AUTOESTIMA
Frecuencia %
El puesto que ocupo contribuye a tener una
autoestima elevada.
De acuerdo 6 23%
En desacuerdo 0 0%
TOTAL 26 100%
Elaboracin: Propia
GRAFICO N 09 AUTOESTIMA
El puesto que ocupo contribuye a tener una

autoestima elevada.
0%
31%
De acuerdo
46% Medianamente de acuerdo
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
23%
Fuente: TABLA N 09 AUTOESTIMA
Elaboracin: Propia

por el puesto que ocupa que contribuye a tener una autoestima elevada y le sigue un
0% que significa que es vital ese mecanismo
26
TABLA N 10 MOTIVACIN
La motivacin que poseo propicia me Frecuencia %
establezca nuevas metas.

De acuerdo 8 31%
En desacuerdo 0 0%
TOTAL 26 100%
Elaboracin: Propia
GRAFICO N 10 MOTIVACIN
La motivacin que poseo propicia me

establezca nuevas metas.
0%
19%
De acuerdo
50%
31% En desacuerdo
Fuente: TABLA N 10 MOTIVACIN
Elaboracin: Propia
Interpretacin: Los trabajadores de ESSALUD el 50% est totalmente de acuerdo por

la motivacin que posee permite que establezca nuevas metas y le sigue un 0% que
significa que es vital ese mecanismo
27
CULTURA ORGANIZACIONAL
TABLA N 11OBJETIVOS DEL REA

Conozco plenamente los objetivos del rea. Frecuencia %

De acuerdo 9 34%
En desacuerdo 2 8%
TOTAL 26 100%
Elaboracin: Propia
GRAFICO N 11 OBJETIVOS DEL REA
Conozco plenamente los objetivos del rea.
8%0%
31%
De acuerdo
27%
En desacuerdo
34%
Fuente: TABLA N 11Objetivos del rea
Elaboracin: Propia

porque conocen plenamente los objetivos del rea y le sigue un 0% que significa que es
vital ese mecanismo
28
TABLA N 12 NORMAS Y POLTICAS
Conozco sobre las normas y polticas internas Frecuencia %

de trabajo

De acuerdo 8 31%
En desacuerdo 0 0%
TOTAL 26 100%
Elaboracin: Propia
GRAFICO N 12 NORMAS Y POLTICAS
Conozco sobre las normas y polticas

internas de trabajo
0%
35% 34% De acuerdo
En desacuerdo
31%
Fuente: TABLA N 12 Normas y polticas
Elaboracin: Propia

porque conoce sobre las normas y polticas internas del trabajo y le sigue un 0% que
29
TABLA N 13 PROCESOS DE MI REA DE TRABAJO
Conozco plenamente los procesos que se Frecuencia %

desarrollan en mi rea de trabajo
SI 18 69%
No 2 8%
A veces 6 23%
Nunca 0 0%
TOTAL 26 100%
Elaboracin: Propia
GRAFICO N 13 PROCESOS DE MI REA DE TRABAJO
Conozco plenamente los procesos que se

desarrollan en mi rea de trabajo
23%
si
No
8% A veces
69% Nunca
Fuente: TABLA N 13 Procesos de mi rea de trabajo
Elaboracin: Propia
Interpretacin: Los trabajadores de ESSALUD el 69% si estn totalmente de

acuerdo que conoce plenamente los procesos que se desarrollan en el rea de trabajo
y le sigue un 0% que significa que es vital ese mecanismo
LIDERAZGO
30
TABLA N 14 ATENCIN HACIA SU TRABAJADOR
Mi jefe se interesa por escuchar lo que tengo Frecuencia %

que decir
De acuerdo 8 33%
En desacuerdo 0 0%
TOTAL 26 100%
Elaboracin: Propia
GRAFICO N 14 ATENCIN HACIA SU TRABAJADOR
Mi jefe se interesa por escuchar lo que tengo

que decir
29%
38% Totalmente de acuerdo
De acuerdo
33% En desacuerdo
Fuente: TABLA N 14 ATENCIN HACIA SU TRABAJADOR
Elaboracin: Propia

porque mi jefe se interesa por escuchar lo que tengo que decir y le sigue un 0% que
TABLA N 15 INCENTIVOS
31
Cuando logro un buen resultado o hago algo Frecuencia %
sobresaliente en mi trabajo, mi jefe reconoce mi
aportacin.
De acuerdo 12 46%
En desacuerdo 2 8%
TOTAL 26 100%
Elaboracin: Propia
GRAFICO N 15 INCENTIVOS
Cuando logro un buen resultado o hago algo

sobresaliente en mi trabajo, mi jefe reconoce
mi aportacin.
0%
8%
27%
19% De acuerdo
En desacuerdo
46%
Fuente: TABLA N 15 INCENTIVOS
Elaboracin: Propia
Interpretacin: Los trabajadores de ESSALUD el 27% est totalmente de acuerdo

cuando logran un buen resultado o hace algo sobrealiento en mi trabajo, mi jefe
reconoce mi aportacin y le sigue un 0% que significa que es vital ese mecanismo
TABLA N 16 DIRECCIN
32
El estilo de direccin de mi jefe me influye Frecuencia %
positivamente

De acuerdo 9 35%
En desacuerdo 0 0%
TOTAL 26 100%
Elaboracin: Propia
GRAFICO N 16 DIRECCIN
El estilo de direccin de mi jefe me influye

positivamente
0%
27%
38% De acuerdo
En desacuerdo
35%
Fuente: TABLA N 16 DIRECCIN
Elaboracin: Propia

con el estilo de direccin de mi jefe que influye positivamente y le sigue un 0% que
APRECIACIN CRTICA
33
Los trabajadores de ESSALUD muchos de ellos se sienten conformes con el clima
laboral que este organismo pblico les brinda, pero hay un cierto nmero de
trabajadores de los cuales esta no satisface todas sus necesidades ya sean por
obvias razones, no se lleven bien con el personal o tambin por la falta de
motivacin que padecen.
Hemos apreciado gracias a la encuesta que dicho organismo si cuenta con varias
maneras de como poder manejar el desarrollo del personal, pero no las estn
tomando en cuenta en todo caso si queremos prestar un servicio eficiente hacia las
personas que lo necesitan debemos trabajar en equipo, con un buen personal
capacitado, motivado y listo para grandes cambios.
Debemos tomar en cuenta la opinin de nuestro pblico, a las personas a quienes
estamos prestando este servicio (asegurados), si se les est atendiendo de manera
eficiente o ineficiente, siendo esta la mayora de veces la asertada por gran parte
de las reclamaciones que se toman muchas veces por el mal servicio que se brinda
en este organismo.
Tenemos que tener al personal constantemente siendo capacitados para poder
exitosas experiencias en humanizacin, para poder mejorar la atencin fomentando
el trato ms humanizado y la atencin de manera oportuna al paciente.
CONCLUSIONES
34
Implementa modelos de capacitacin para tener un trato ms humanizado y de una
manera ms eficiente, tambin el desarrollo integral del talento humano
Mantener un buen Clima laboral que favorece de una u otra manera a todos los
trabajadores de ESSALUD para que puedan desempearse de una mejor manera
en el rea a la cual esta designado y prestar un mejor servicio hacia el cliente
(asegurado)
Se fortalecen en una cultura que exige y propicia las condiciones adecuadas para
tener un buen clima laboral y su desempeo sea valorado
Se mantiene un gran control y Liderazgo en este Organismo pblico ya que trabajan
con personas, se mantienen preparados antes cualquier situacin eventual.
Para prevenir enfermedades este Organismo realiza campaas de prevencin
hacia la poblacin, las mantiene ms informadas, cuentas con varias plataformas
que ayudan a la captacin de informacin por parte de personas.
RECOMENDACIONES
35
Para poder lograr mejoras en el servicio hacia las personas aseguradas,
ESSALUD debera brindar capacitaciones gratuitamente al personal
asistencial y administrativo, a travs de un programa de especializacin en
humanizacin.
Implementacin de equipos de trabajo modernos, incremento de mdulos

de atencin inmediata los cuales deben ser instalados en los centros
asistenciales donde se brindan atenciones de urgencia, mejora el flujo hacia
las personas para que puedan prestar un mejor servicio al cliente y de esta
manera fomentar el mejoramiento contino de la calidad de la atencin de los
Servicios de Salud.
Presentar un proyecto innovador mediante algn APP que permita ser un

instrumento de medicin confiable que va a contribuir a saber la satisfaccin
de nuestros usuarios en nuestros Servicios de Salud, y saber su grado de
satisfaccin que tiene al atenderse ya que se tiene que brindar un servicio de
calidad.
36
ENCUESTA PARA LOS TRABAJADORES DE ESSALUD
La presente encuesta se realiza con la finalidad de conocer cules son

los factores que hacen que los trabajadores sigan laborando en dicha
empresa como es el clima laboral, la comunicacin y el tipo de liderazgo que
manejan Con la informacin obtenida en esta encuesta se desarrollar un
trabajo de investigacin que permitir conocer cmo surge el desarrollo
personal de los trabajadores de ESSALUD.
Por favor complete la encuesta cuidadosamente al leerla por completo

primero y luego seale sus respuestas con una (X).
Las encuestas son annimas. De antemano queremos agradecerle por

su tiempo valioso destinado a llenar el presente cuestionario.
A. Aspectos Generales
Sexo: F() M( )
Edad: ___________________
Estado Civil: Soltera(o) ( ) Casada(o) ( ) Viuda(o) ( ) Divorciada( )
Ocupacin: ____________________
Profesin______________________
Nivel Educativo: Primaria ( ) Secundaria ( ) Tcnica ( )
Superior incompleta ( ) Superior Completa ( )
B. Marque con una X la respuesta que considera la correcta
COMUNICACIN
1. Estoy oportunamente informado sobre los objetivos, logros y cambios de

mi rea.
Si ( ) No ( )
2. Considero que los medios de comunicacin del rea son efectivos.

Si ( ) No ( )
3. Recibo retroalimentacin sobre mi desempeo laboral?
1. si 3. A veces
2. No 4. Nunca
37
4. Mis jefes y dems superiores escuchan mis ideas y comentarios.
1. Totalmente de acuerdo 4. En desacuerdo
2. De acuerdo 5. Totalmente en desacuerdo
3. Medianamente de Acuerdo
NECESIDADES Y MOTIVACION
1. Mi trabajo me permite conocer y fomentar amistad con mis compaeros.

2. El puesto que ocupo contribuye a tener una autoestima elevada.

3. La motivacin que poseo propicia me establezca nuevas metas.

CULTURA ORGANIZACIONAL
1. Conozco plenamente los objetivos del rea.

si
No
A veces
Nunca
2. Conozco sobre las normas y polticas internas de trabajo.

3. Conozco plenamente los procesos que se desarrollan en mi rea de

trabajo.
38
LIDERAZGO
1. Mi jefe se interesa por escuchar lo que tengo que decir.

2. Cuando logro un buen resultado o hago algo sobresaliente en mi trabajo,

mi jefe reconoce mi aportacin.
3. El estilo de direccin de mi jefe me influye positivamente.

Gracias por su participacin
39
WEB GRAFA
http://www.essalud.gob.pe/
http://www.essalud.gob.pe/nuestra-institucion/#tabs-5-0-0
http://www.essalud.gob.pe/transparencia/pdf/planes/plan_2012_2016.pdf
http://www.essalud.gob.pe/transparencia/pdf/defensoria/derechos_personas_us
uarias_de_los_servicos_de_salud.pdf
http://www.essalud.gob.pe/biblioteca_central/top.htm
40
ANEXOS
41
42
43
44
45

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b) Inscribe a los asegurados y entidades empleadoras;

c) Recauda, fiscaliza, determina y cobra las aportaciones y dems recursos

d) Invierte los fondos que administra, procurando su rentabilidad, seguridad y

e) Formula y aprueba sus reglamentos internos, as como otras normas que le

f) Realiza toda clase de actos jurdicos necesarios para el cumplimiento de sus

g) Determina los perodos de calificacin para el otorgamiento de Prestaciones

h) Desarrolla programas de prevencin de la salud ocupacional y riesgos

i) Dicta disposiciones relacionadas con las obligaciones de las entidades

1.- Brindar una atencin integral, digna y de calidad, cambiando el modelo de

2.- Garantizar la sostenibilidad financiera de la Seguridad Social,

3.- Extender la cobertura de la Seguridad Social, incluyendo a los trabajadores

4.- Implementar una gestin eficiente, en lucha permanante contra la corrupcin

Aplicacin oportuna de la Resolucin N 1438-GG-ESSALUD-2013,

Apoyo logstico (falta Cajas, escner, escalera, infraestructura y otros).

Rotacin del personal encargado.

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Nivel educativo Frecuencia %

GRFICO N 02 NIVEL EDUCATIVO

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GRAFICO N 03 TRABAJADORES DE ESSALUD-PIURA

TABLA N 03 TRABAJADORES DE ESSALUD-

58% 3er trim.

Fuente: TABLA N 03 TRABAJADORES DE ESSALUD-PIURA