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    Balanced Scorecard

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    El documento describe el Balanced Scorecard y el Cuadro de Mando Integral como herramientas de gestión. El Balanced Scorecard mide las actividades de una empresa en términos de su visión y estrategia. El Cuadro de Mando Integral permite monitorear indicadores de gestión basados en la mejora de los empleados, procesos y satisfacción de clientes. Para crear un Cuadro de Mando Integral, se debe realizar un plan estratégico y mapear las perspectivas financiera, de cliente, procesos internos y aprendizaje/crec

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    Balanced Scorecard

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    El documento describe el Balanced Scorecard y el Cuadro de Mando Integral como herramientas de gestión. El Balanced Scorecard mide las actividades de una empresa en términos de su visión y estrategia. El Cuadro de Mando Integral permite monitorear indicadores de gestión basados en la mejora de los empleados, procesos y satisfacción de clientes. Para crear un Cuadro de Mando Integral, se debe realizar un plan estratégico y mapear las perspectivas financiera, de cliente, procesos internos y aprendizaje/crec

    Descripción original:

    PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

    Título original

    4. Balanced Scorecard

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    Balanced Scorecard (BSC)

    Mtodo para medir las actividades de una compaa en trminos de su visin y


    estrategia. Herramienta de administracin de empresas que muestra
    continuamente cundo una compaa alcanza los resultados sealados por la
    estrategia.
    Cuadro de Mando Integral (CMI)
    Es una herramienta de gestin que permite "monitorizar" mediante indicadores,
    los indicadores de gestin suelen representarse mediante grficos del tipo
    velocmetro.
    Estos indicadores se basan en:
    Mejora en los empleadosMejora en los procesosSatisfaccin de
    clientesresultados (ms plata pes :V)
    Segn el marico del profe -.-: si hay mejoras en los empleados, qu pasa en el
    frente interno y externo?: INTERNO: bienestar de la family del empleado.
    EXTERNO: los empleados llegan con ms nimos a trabajar, mejor atencin al
    cliente 7u7.
    Aportes:
    convierte la estrategia en accin.
    comunica la misin al conjunto de la organizacin.
    Es un instrumento de formacin
    coordinar las tareas de planificacin con la estrategia.
    Contribuye a la redefinicin permanente de la estrategia

    Para crear un Cuadro de Mando Integral:


    1. Plan estratgico:
    1.1 Anlisis interno y externo
    1.2 Mision, visin, valores
    1.3 Definir estrategia

    2. Cuadro de Mando Integral:


    2.1 Creacin del Mapa estratgico
    Perspectivas (4): Financiera, del Cliente, s Procesos Internos,
    Aprendizaje y Crecimiento.

    2.2 definicin de los indicadores


    2.3 Cuadro de Mando Integral

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