Comunicacion y Presentaciones Eficaces

Comunicacin
y Presentaciones Eficaces
PROFESOR
Jorge Maidana
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Comunicacin y Presentaciones Eficaces
ndice
INTRODUCCIN............................................................................................ 3
EL XITO DE ESTE MDULO ................................................................... 4
MODELO DE COMUNICACIN DIRECTIVA ......................................... 5
PRESENTACIONES EN PBLICO ............................................................. 6
OBJETIVOS DE UNA PRESENTACIN .................................................... 7
LOS SIETE PASOS ......................................................................................... 7
1. DAR CONTENIDO Y ESTRUCTURA A LA PRESENTACIN .......... 9
Contenido .......................................................................................... 9
Estructura ....................................................................................... 13
2. HACER UN GUIN ESCRITO ............................................................... 15
3. ENSAYAR Y CONTROLAR EL TIEMPO ............................................ 17
4. TRABAJAR EL LENGUAJE NO VERBAL .......................................... 18
Cualidades no verbales de la voz .................................................. 20
Comportamientos en escena .......................................................... 20
Utilizacin del espacio .................................................................... 22
Concepcin del tiempo ................................................................... 24
Sistemas fisiolgicos ....................................................................... 25
5. INTERACTUAR CON LA AUDIENCIA ............................................... 26
Gua para responder preguntas .................................................... 27
6. SUPERAR EL MIEDO ESCNICO ........................................................ 28
Control del stress ............................................................................ 30
7. PRACTICAR .............................................................................................. 30
AHORA ME TOCA A M SALIR AL ESCENARIO ................................ 31
ESCUCHA ACTIVA ..................................................................................... 35
LA VENTANA DE JOHARI Y EL FEEDBACK ....................................... 38
LAS 5 C DE LA COMUNICACIN EFECTIVA ...................................... 40
EPLOGO ....................................................................................................... 42
BIBLIOGRAFA ............................................................................................ 42
EOI Escuela de Organizacin Industrial http://www.eoi.es

3
INTRODUCCIN
Un directivo debe tener profundos conocimientos concretos del

producto o servicio que vende su empresa, conocer de finanzas,
de economa, de logstica, dominar los sistemas, la tecnologa
pero tambin tiene que tener ciertas habilidades sociales que, en
la gran mayora de los casos, no se estudian en las universidades.
Vale la pena entonces dedicarse a reflexionar sobre esos otros

aspectos de la tarea de un directivo: aquellos relacionados con la
gestin del propio estilo de comunicacin. Veremos el alto impacto que tiene la gestin
apropiada del estilo de comunicacin en la transmisin efectiva de los mensajes y en el
cumplimiento de los objetivos de la organizacin.
Colcate ya mismo en el rol que tienes o tendrs en el futuro: jefe, supervisor, gerente,
directivo, empresario. Observa conmigo que cuanto ms nivel de responsabilidad tienes tanto
ms te dedicas a relacionarte con personas, palabras, conceptos y mensajes y menos a operar
maquinaria o preparar reportes. En sntesis: ms tarde o ms temprano dedicars gran parte de
tu tiempo a COMUNICAR.
Estos cuatro aspectos son los que sintetizan la tarea de un directivo:
Tener un diagnstico del presente

Generar una Visin
COMUNICARLA
Actuar.
A lo largo del Mster adquirirs herramientas para diagnosticar la situacin presente de la

empresa, vers cmo se construye una visin, una estrategia, cmo pensar la empresa a largo
plazo y tambin aprenders acerca de la gestin apropiada de recursos.
Me acompaas a reflexionar sobre el tercer componente de nuestro trabajo como

directivo?

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EL XITO DE ESTE MDULO
Cmo podramos medir el xito de este mdulo?

Yo veo dos componentes:
Por un lado, verificar una mejora en las habilidades personales que ponemos en juego
cuando nos comunicamos en el da a da, con nuestros pares, superiores y colaboradores.
Tambin en nuestra vida fuera del trabajo: con nuestros amigos, familia.
Por el otro, hacer mejores presentaciones en pblico, perfeccionar nuestro estilo en las
presentaciones que nos toque llevar a cabo, vencer las barreras del momento y superar los
obstculos que impiden la transmisin de nuestro mensaje. Este ltimo aspecto es el ms
urgente pero es en el que podemos mejorar ms rpidamente con la aplicacin de las tcnicas
que veremos a continuacin.
Mejorar nuestro estilo de comunicacin requiere trabajo y dedicacin. Es un trabajo constante

y a largo plazo. En cambio, mejorar nuestras presentaciones requiere de un esfuerzo puntual
en un momento concreto.
Si aplicas en tus presentaciones algunas de las sugerencias que veremos a continuacin

notars que mejoras tus intervenciones orales. Si aplicas algunas de estas ideas cada vez que
te comunicas, se incrementar, poco a poco, tu eficacia comunicativa y tu estilo global de
comunicacin mejorar.

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MODELO DE COMUNICACIN DIRECTIVA
El concepto comunicacin es muy amplio. Y aqu nos toca abordarlo desde el punto de
vista de nuestras habilidades personales. Se puede abordar desde los sistemas, desde el
marketing, desde la administracin de recursos humanos y sin duda se har a lo largo del
mster para conseguir, finalmente, una visin integral y completa de los temas.
Un directivo que habla frente a su gente conseguir el resultado que persigue siempre y
cuando su mensaje sea coherente con su conducta. Por eso hablamos de un Modelo de
Comunicacin Directiva.
Qu implica un modelo integral de comunicacin directiva? Implica la gestin global de

una serie de factores, el dominio y conocimiento de nuestro estilo de comunicacin y la
gestin de nuestro carcter.
Cules son esos factores ?

Algunos de ellos son factores
ligados a nuestra inteligencia
emocional, nuestra imagen
fsica, el compromiso puesto
en la tarea, la gestin del
tiempo, el manejo de la crisis
y del error, la gestin de
equipos, el manejo del stress,
nuestras habilidades de
negociacin, el equilibri
profesio o nalde nuestra viday personal y, por supuesto, nuestra habilidad para presentar
ideas, para intervenir en pblico. La atencin integral de estos componentes dar como
resultado una comunicacin interpersonal efectiva.
Uno de los axiomas de la teora de la comunicacin de Watzlawick (un cientfico austraco

que trabaj en el Mental Reseach Institute de Palo Alto, California) dice que No se puede
no comunicar. Todo comportamiento es una forma de comunicacin.
En una situacin de interaccin, toda conducta tiene valor de mensaje, es decir, de

comunicacin. Actividad o inactividad, palabras o silencio, siempre influyen sobre los
dems con valor de mensaje.

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PRESENTACIONES EN PBLICO
Las presentaciones en pblico son parte del modelo de Comunicacin Directiva. Por eso
debes tener en cuenta que el mximo beneficio, el mayor impacto, solamente ocurrir si nos
ocupamos y cuidamos todas las variables del modelo. El beneficio del que hablamos, se
traduce en mayor productividad, menor ausentismo, menor rotacin, mejores ideas y mayor
motivacin.
Por eso tenemos que ver a la comunicacin en la empresa como una oportunidad de agregar
valor. Y no solamente por considerar la transmisin correcta de los mensajes, las
instrucciones, las rdenes. Tambin agregamos valor por cmo decimos lo que decimos, la
imagen que proyectamos, nuestro estilo de liderazgo.
Nuestra manera de ser, comunica.
Roger Ailes, un famoso consultor de imagen norteamericano ha dicho: la credibilidad de

cualquier mensaje depende de la credibilidad del mensajero. Este hombre en la dcada del 80
asesor a R. Reagan cuando gan dos veces las elecciones. Tambin fue asesor de G. Bush
(padre) en su primera presidencia. Cuando Bush intent la reeleccin (que perdi ante
Clinton), Roger se qued en Nueva York asesorando a ejecutivos. Pues este seor escribi
varios libros. Uno de los ms conocidos se llama Usted es el mensaje. Lo que ms me
gusta del libro es el ttulo porque expresa en forma breve el impacto de mi conducta
comunicativa sobre el mensaje.
Vamos entonces a observar la forma en la que hablamos y el cmo lo decimos.

Vamos a identificar maneras de hacer ms atractivos nuestros mensajes .
Vamos a vestir nuestras presentaciones.
Pero no se trata de esttica. Se trata de darle a nuestra idea todas las oportunidades de que se
haga realidad.

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OBJETIVOS DE UNA PRESENTACIN
Muchos autores establecen distintos tipos de presentacin y, de acuerdo con las diversas
temticas, definen los objetivos y la estructura de cada tipo de intervencin. As se menciona
que hay presentaciones que proporcionan informacin, que imparten conocimientos, que
informan sobre progresos realizados, presentaciones que persiguen vender un producto, un
servicio o una estrategia, otras que buscan la toma de decisiones o que aspiran a resolver un
problema.
Sin embargo, al fin de cuentas, el nico objetivo de una presentacin es siempre cautivar,
entretener, convencer a la audiencia e inducir a la accin.
Nuestra intervencin tiene que ir encaminada a captar y mantener la atencin del pblico y
facilitar la comprensin del mensaje. Pero cmo lo hacemos? De qu manera podremos
captar la atencin del pblico, mantenerla y convencer a nuestra audiencia ?
LOS SIETE PASOS
Si queremos llegar realmente al pblico tendremos

que apelar a los sentimientos de la audiencia y
transformarnos en actores de nuestra propia obra.
Porque una presentacin en pblico es como
una pequea obra de teatro donde uno mismo
es el protagonista.
Por lo tanto todas las tcnicas de actuacin,

expresin corporal, manejo de la voz, lenguaje no
verbal, construccin de personajes son aplicables.
Por eso vamos a extraer algunas tcnicas del
mundo de la actuacin para inyectarle a nuestras
presentaciones ms teatralidad y ms sentimiento.

8
El teatro y la empresa, dos mundos aparentemente alejados, tienen puntos en comn. Existe
un paralelismo entre representar la puesta en escena de una obra y las mltiples ocasiones en
las que debemos comunicarnos en la empresa.
Vamos a descubrir que algunas tcnicas teatrales pueden ser tiles al ejecutivo.
El actor trabaja sus recursos expresivos, se concentra, memoriza, ensaya, explora. A su

tcnica le agrega emocin. Para convencer, para ser creble debe encontrar el equilibrio entre
tcnica y sentimiento. Si nosotros nos conmovemos en el escenario, podremos conmover a la
audiencia, podremos conectar con el pblico. Todos los actos de comunicacin en los que
participamos se pueden analizar, se pueden descomponer como si de actos de teatro se
trataran.
Con el contexto del mundo del teatro vamos a recorrer este conjunto de tcnicas para mejorar
nuestras presentaciones. Son siete pasos:
1. Dar contenido y estructura a la presentacin.

2. Hacer un guin escrito.
3. Ensayar y controlar el tiempo.
4. Trabajar el lenguaje no verbal.
5. Interactuar con la audiencia.
6. Superar el miedo escnico.
7. Practicar.

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1. DAR CONTENIDO Y ESTRUCTURA A LA PRESENTACIN
Contenido
El contenido de la presentacin tiene que ser mnimo.
Te doy un consejo: Una idea, una transparencia. El texto que incluyes en ellas NO es una
ayuda para recordar lo que debe decirse. De hecho, no deberas mirar las transparencias
mientras te diriges al pblico. Nada debe restarle protagonismo a tu mensaje.
Cuanto ms simple, mejor. El pblico no debe tratar de leer mensajes extensos porque deja
de escuchar. Existe un viejo adagio anglosajn representado por el trmino KISS. Es la
abreviatura de "Keep It Simple & Short", una manera coloquial de representar un principio
fundamental, que consiste en entregar la informacin necesaria en forma clara, sin muchos
adornos y de manera directa.
Generalmente incurrimos en el uso excesivo de recursos como animaciones, transiciones y

sonidos, los que ms que ayudar, generan distracciones en la audiencia que deterioran la
presentacin. Al disear las diapositivas que acompaan a una presentacin, hay que
considerar que stas sean un apoyo y no una distraccin .
Ya lo deca Leonardo da Vinci: "La simplicidad es la mxima sofisticacin"
Algunas claves para transmitir y lograr claridad y simplicidad:
Regla del 7: Seguir en todas las transparencias que sea posible, la regla del 7: no ms de
siete lneas por transparencia y no ms de siete palabras por lnea. Mientras ms texto
haya en una lmina, mayor posibilidad de perder la atencin del pblico.
Una idea: El texto debe ser legible a gran distancia. La informacin escrita debe incluir
slo los puntos principales o palabras clave, evitando largas oraciones con puntuacin
(comas, puntos), para as no repetir verbalmente lo que ya dice la diapositiva. Es
preferible evitar las abreviaturas, ya que no todos dominan su significado, por muy
conocidas que parezcan .Transmitir solamente una idea por cada diapositiva .
Distribucin y bordes: La distribucin debe ser simple y abierta y los bordes deben ser
amplios alrededor de todo el texto.
Animaciones: PowerPoint permite agregar animaciones y transiciones durante la

presentacin para hacerlas ms dinmicas y atractivas. Estas deben ser slo las necesarias
para destacar un punto en particular.

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Tipo de letra. Existen dos tipos de fuentes: serif y sans serif. Serif corresponde a las
pequeas prolongaciones que se agregan a las letras a modo de ornamentacin.
Generalmente las fuentes con serif son utilizadas en textos impresos, ya que la adicin del
serif ayuda a los ojos del lector a seguir las lneas .En cambio, en presentaciones
electrnicas y especialmente al ser proyectadas en una pantalla, las diferencias en grosor
de las lneas hacen ms difcil su lectura, por lo que se sugiere el uso de fuentes sans serif
para trabajos en Powerpoint. Tipos de letras serif corresponden a Times New Roman,
Courier New, Palatino y Georgia. Tipos sans serif corresponden a Arial, Verdana, Comic
Sans MS y Century Gothic.
Tamao de la letra tiene que ser de 24 puntos o ms para asegurar que todos son capaces
de leer el mensaje.
No deben mezclarse las fuentes. Es preferible escribir en minsculas y maysculas

porque un texto escrito totalmente en maysculas tiende a confundir y dificultar su
lectura.
Limita las animaciones. No hay que abusar de la animacin, ni del sonido y solamente
utilizarlo para enfatizar algn elemento, cuando sea oportuno.
Una imagen vale ms que mil palabras. Las imgenes complementan o refuerzan el
mensaje. Nuestras presentaciones deben ser visuales as que debemos hablar de imgenes.
Un consejo inicial es que las fotografas que consideremos sean de alta resolucin. Si has
encontrado una buena imagen no la estires o deformes. Tampoco es recomendable utilizar
fotografas con marca de agua. Finalmente, me gustara decirte que las fotos que elijas no
deben tener necesariamente relacin directa con el tema de tu intervencin pero s
provocar impacto y ser, de algn modo, inspiradoras.
Contraste entre fondo y texto. Asegurar un buen contraste entre el texto y el fondo y
evitar el empleo de texturas complejas que puedan dificultar la lectura.
Las tablas pueden ser usadas para apoyar con estadsticas los datos entregados en la
presentacin y son tiles para realizar comparaciones de porcentajes. Una tabla de dos
columnas, generalmente no debe tener ms de cuatro o cinco filas y si es de tres
columnas, el nmero de filas no debera ser mayor de tres.
Cada elemento del grfico debe tener un color o textura claramente identificable. En el
caso de los grficos de barras, no deben incluirse ms de cinco o seis barras, ordenadas de
menor a mayor o viceversa. Los grficos lineales son tiles para mostrar la relacin entre
dos variables continuas; idealmente deben comenzar en 0 y mostrar puntos conectados
por lneas del mismo color y estilo. Los grficos de torta se utilizan para presentar la
distribucin poblacional de una variable. Dado que se originan de datos porcentuales, el
valor de estos porcentajes debe ser incluido en el grfico.

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La Regla de los Tercios y el nmero areo. Quiero hablarte ahora del diseo ptimo de
las transparencias porque si nuestra presentacin no resulta atractiva, ten por seguro que
el pblico se aburrir sin remedio. Para evitarlo aprovecharemos algunos conceptos del
mundo de la pintura y la fotografa: la Regla de los Tercios y el nmero areo.
En fotografa la regla de los tercios divide una imagen en nueve partes iguales. Esta
divisin define una serie de lneas (las Power Lines) y una
serie de puntos de interseccin (los Power Points) que nos
indican hacia donde va la vista de una persona que est
mirando la transparencia. Esos puntos rojos y esa zona
area del esquema de la izquierda sern los lugares
donde deberemos colocar los motivos centrales de la
transparencia (mensaje, imagen, etc.). Una composicin
que utiliza la regla de los tercios siempre resultar
atractiva al ojo humano.
Esta regla se basa en la llamada divina proporcin o nmero areo, llamado tambin
Fi en honor al escultor griego Fidias. Esta proporcin es 1:1,6118 y se asocia con la
percepcin humana de belleza, simetra, ritmo y equilibrio.
Artistas a travs de los siglos han utilizado el nmero de

oro en sus obras maestras, incluyendo a Leonardo Da
Vinci. Se cree que Leonardo us la divina proporcin en
obras como La Gioconda y La ltima Cena. Esta
proporcin se encuentra tanto en algunas figuras
geomtricas y obras de arquitectura como en la naturaleza;
en elementos tales como caracolas, hojas de los rboles y
nuestro propio cuerpo. Te sugiero que tengas en cuenta el
famoso Nmero de Oro a la hora de disear
transparencias atractivas, impactantes y llamativas.
Superando el Power Point. Este programa de presentaciones tan popular y conocido fue
diseado para Apple Macintosh y vio la luz a mediados de los 80. Su nombre original era
Presenter. El programa era bastante bsico y en blanco y negro pero result una
verdadera revolucin en el mundo de las presentaciones electrnicas. Microsoft vio el
potencial de esta herramienta: en 1987 adquiri el producto y a la empresa que lo haba
creado y en 1990 lanz la primera versin para Windows. Desde entonces hemos visto el
crecimiento de este programa y el nacimiento de algunos productos similares (Keynote,
OpenOffice, Corel Presentations, Harvard Graphics, Slide Rocket, etc.). Pero habr algo
distinto a las transparencias tradicionales?

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Desde la aparicin de aplicaciones y servicios en lnea asociados a la Web 2.0, los

usuarios tenemos a disposicin herramientas interactivas que rompen los esquemas ms
conocidos y ofrecen alternativas visuales de gran impacto. Adems incorporan el
concepto de interaccin social. Cualquier usuario con acceso a internet puede visualizar
sus presentaciones en lnea, bajarlas, hacerlas pblicas y comentarlas.
Muchas de las herramientas con funcionalidades Web 2.0 tienen predominio de lo visual
sobre lo textual y ofrecen funcionalidades para utilizar fotografas y videos en forma
creativa. Te menciono alguna de ellas: Magtoo, Vuvox, Imageloop, Animoto,
Photopeach. La utilizacin de este tipo de software requiere de una buena planificacin
del guin y una adecuada seleccin de contenidos para conseguir transmitir el mensaje
deseado.
Pero, en mi opinin, hay un tipo de

herramienta 2.0 que rompe el esquema
tradicional y propone un modo innovador
de crear presentaciones. Se trata de Prezi
(www.prezi.com). Lanzado en abril de
2009, este programa no utiliza
transparencias sino una inmensa hoja en blanco virtual donde colocamos nuestras
imgenes, textos y videos de manera libre y creativa. En vez de pasar transparencias
disponemos de una cmara que sobrevuela la informacin a travs de zooms, giros y
desplazamientos. Es fcil de usar y tiene una versin gratuita y una de pago. Despert tu
curiosidad?

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Estructura
Qu estructura es la ms adecuada? Por dnde empezar? Empieza por el final.
Para entender qu significa comenzar una presentacin por el final te contar a qu llamamos
"Pirmide Invertida" de la comunicacin. La pirmide invertida es una estructura que
organiza los datos y la informacin de acuerdo a su importancia. Este mtodo consiste en
colocar en primer lugar el ncleo de la informacin y a continuacin, en orden de mayor a
menor importancia, los detalles que complementan la idea.
La pirmide invertida ayuda a seleccionar los datos ms importantes de cada informacin.

Esta estructura mantiene la atencin del receptor de la informacin dosificando los puntos
de inters.
Una de las aplicaciones prcticas de este

mtodo tiene que ver con la prensa,
especialmente con los peridicos. La
organizacin de mayor a menor
importancia de los contenidos permite
acortar un artculo sin deformarlo ni quitar
informacin esencial en caso de necesidad
de espacio extra causada, por ejemplo, por
una importante noticia de ltima hora . La
forma original y ms antigua de redaccin
de la crnica es la pirmide normal o
relato cronolgico, que incluye
introduccin, desarrollo y desenlace. La
pirmide invertida cuenta con distintas
ventajas, entre ellas: permite una rpida
lectura en el principio; proporciona una informacin pormenorizada y remata con un final de
acuerdo con las circunstancias.
La estructura de las noticias se ha visto modificada por el desarrollo de la tecnologa. Con la

aparicin del telgrafo los corresponsales de agencia deban mandar sus informaciones de una
forma breve y por ello deban condensar la informacin ms importante al principio.
Adems, antes de que se pudiera disear la pgina con el ordenador, el redactor escriba su
texto sin saber donde se iba a cortar. Este modelo, surgido del periodismo, se puede adaptar a
nuestras presentaciones.

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Tambin lo podemos llamar de respuesta previa. Damos al principio la conclusin, los

datos que demuestran mi postura, mi hiptesis. Despus comenzamos a demostrar con ms
detalles lo dicho al principio. El modelo funciona de la siguiente manera:
Colocar la informacin ms importante al principio.
Dar detalles que abunden sobre la idea que se expusimos en primer trmino.
Incluir la informacin menos importante ,aunque interesante y relevante, para el final del
comunicado.
La pirmide invertida se utiliza por varias razones:

Se identifica lo ms relevante en primer lugar.
Se aprovecha la atencin inicial del pblico para transmitir la idea relevante.
Se puede eliminar informacin de abajo hacia arriba. La informacin menos importante
ser eliminada primero.
"Empezar por el final" capta la atencin de inmediato, comunica lo ms importante en primer

lugar y gua el proceso de toma de decisin. Ahora bien: para encontrar el nudo de inters de
mi audiencia, lo que le preocupa, lo que busca; es importante conocerla y adaptar el mensaje.
Esta es la llave que nos permite seleccionar correctamente el material que mostrar al
principio y cmo estructurar las transparencias.
Resulta vital conocer al pblico para adaptar el mensaje.
Nos preguntamos entonces qu es lo que sabemos con respecto al pblico receptor de nuestro
mensaje. Por ejemplo, es conveniente e incluso necesario que conozcamos caractersticas
como edad, nivel de escolaridad, sexo, profesin, nivel jerrquico de los asistentes, su nivel
de conocimiento sobre el tema especfico a tratar, la actitud inicial que ellos debieran tener
con respecto al tema y qu recomendaciones debieran considerar.
Si tuviramos que dar una charla sobre medidas para la conservacin del medio ambiente,
sera muy diferente el enfoque que daramos a nuestra presentacin si nuestro auditorio
estuviera constituido por amas de casa, empresarios o jvenes universitarios, ya que lo que
cada uno de estos grupos puede hacer contra la contaminacin es diferente, as como tambin
son diferentes sus intereses y sus necesidades.

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2. HACER UN GUIN ESCRITO
Una vez preparada la presentacin te recomiendo redactar un guin escrito debajo de cada
una de las transparencias. Este guin debe incluir todo lo que va a decirse: desde el saludo
inicial hasta la frase final.
Recuerdan que estamos montando nuestra propia obra de teatro?

No hay actor que suba al escenario sin un guin.
La pregunta es. Debo planificar todo lo que voy a decir? Si conozco de lo que hablo, como
suele suceder... no puedo planificar menos y ser ms espontneo y natural? No transmitir
mayor frescura de este modo? Preparacin o espontaneidad? Debo decirte que en todo acto
escnico, es decir en toda presentacin, hay algo de preparacin y algo de frescura, de
imprevisible.
La clave del xito comunicativo es planificar mi

intervencin, elegir las palabras, dedicarle tiempo a lo que
dir y cmo lo dir.
Wiston Churchill (1874-1965), el famoso primer ministro

ingls fue un gran orador.
Pero cuentan que practicaba mucho sus presentaciones y
discursos. No me consta que haya sido l mismo o sus
bigrafos quienes identificaron los cinco principios del
mensaje que l aplicaba :
Comience con fuerza. Nosotros aqu decimos Empieza por el final Aplica el modelo
de pirmide invertida para redactar el guin. Recuerda que el primer objetivo es
mantener la atencin de nuestra audiencia. Aqu me parece interesante comentar un
concepto: el de Intervalo de atencin (attention span en ingls). Se trata de la cantidad
de tiempo que una persona puede concentrarse en una misma actividad. Algunos estudios
indican que este intervalo de atencin es cada vez menor conforme pasan los aos. La
saturacin de informacin, el bombardeo de estmulos, la cultura de lo urgente, de lo
inmediato disminuyen nuestra capacidad de focalizar.
Tenga un mensaje claro. Descubramos cul es el mensaje y definamos en una frase lo
que deseo que el pblico recuerde cuando se vaya. Qu quiero transmitir? Qu quiero
que la gente piense de mi mensaje? Hablar acerca de lo que HACE nuestra propuesta y no
acerca de lo que es.
Use un lenguaje sencillo. Recordemos la tcnica KISS. Utilicemos un lenguaje sencillo y

comprensible. Elijamos palabras que todos puedan entender. El pblico agradece la
sencillez.

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Anuncie la estructura y la agenda. Esto permite reincorporarse a los que se pierden a

lo largo de la presentacin. Tambin son tiles los resmenes frecuentes ya que facilitan
captar la idea general de la presentacin y permiten mantener la atencin.
Cree siempre una imagen en la mente del espectador. La gente no puede ver la
'rentabilidad' ni la escasez de fondos. Churchill fue el primero en acuar el trmino
cortina de hierro o teln de acero para ilustrar la separacin entre la Europa comunista
y la capitalista, en una conferencia que dio en una universidad estadounidense en 1946.
La frase exacta fue: "Desde Stettin en el Bltico hasta Trieste en el Adritico, un teln de
acero ha descendido a travs del continente europeo". Al decir teln de acero, por
ejemplo, llev hasta las casas de la gente la amenaza del comunismo acercndoseles
desde la Europa del Este.
Concluya tocando lo emotivo. Elige una frase para finalizar, que implique empata con
el pblico y que mueva sentimientos. Demostrar entusiasmo y buscar la identificacin
con los sentimientos de los espectadores siempre funciona. El camino es expresar
nuestras propias expectativas, lo que esperamos de la presentacin.

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3. ENSAYAR Y CONTROLAR EL TIEMPO
Una vez que he escrito el guin debajo de cada transparencia,

lo leo en voz alta controlando el tiempo que me lleva decirlo
en forma completa.
Si al leer el guin en voz alta, supero el tiempo disponible

adapto su contenido y lo resumo. Si an dispongo de tiempo,
incorporo ms informacin hasta que consigo leerlo en los
minutos que tengo asignados.
Te recomiendo aprender el guin de memoria, repitindolo

muchas veces hasta que logres decirlo mientras pasas las
transparencias.
El grado con el que se aprende la presentacin depende de cada orador. Hay quienes prefieren
anotar las ideas principales y, durante la presentacin, improvisar la manera de decirlas. Sin
embargo no es tan difcil memorizar, como lo parece. En primer lugar porque conoces el
tema. En segundo lugar porque t mismo has escrito el guin y has elegido las palabras y por
ltimo, porque solamente t conoces su contenido.
La repeticin hace que el mensaje que quiero transmitir se consolide en mi cerebro.
Debemos recordar que una cosa es saber de algo y otra muy distinta es saber comunicarla.
Te aseguro que esta fase es clave: saber la presentacin da enorme seguridad y evita mirar las
transparencias. Libera energas para dedicarse a todo lo dems: al pblico, a mi postura, a mis
gestos, al control del tiempo.

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4. TRABAJAR EL LENGUAJE NO VERBAL
Pasamos a la cuarta etapa de este recorrido: trabajar el lenguaje no

verbal: agregar expresin, posturas, gestos y sentimientos. Se
trata de enriquecer el texto del guin con expresiones, entonacin,
matices.
Si bien ya tenemos construido el edificio de nuestra presentacin

lleg el momento de decorar, de envolver para regalo nuestra
intervencin en pblico y agregarle TEATRALIDAD.
Aqu retomaremos algunas tcnicas o palabras del mundo del

teatro. Entendamos que podemos pensar en nuestra presentacin
como en una obra teatral. Veamos ms en detalle los elementos que podemos utilizar del
mundo del espectculo y por qu el cmo decimos algo, a veces, es ms importante de lo
que decimos.
En 1981, el profesor Albert Mehrabian, de la Universidad de California, Los ngeles

(UCLA), experto en comunicacin interpersonal, llev a cabo un estudio sobre las relaciones
entre lo que l denomin las tres "uves" de la comunicacin oral: "lo Verbal" (las palabras
que se pronuncian), "lo Vocal" (la manera en que esas palabras son pronunciadas: entonacin
y proyeccin o claves paralingsticas) y "lo Visual" (el aspecto y las formas del ponente
cuando habla, es decir el lenguaje corporal.
Encontr que la credibilidad en la comunicacin procede de estas tres variables: el contenido

del mensaje, lo que omos y lo que vemos. Sus conclusiones se publicaron en su obra Silent
Messages.
Saben qu porcentaje corresponde a cada aspecto en la percepcin del pblico?
Hasta aqu hemos hablado de las PALABRAS que utilizamos, las palabras que elegimos para
armar nuestro guin. Hemos visto cmo disear transparencias atractivas y cmo construir
guiones que muevan al pblico a la accin. Hemos trabajado sobre el aspecto puramente
"Verbal" de nuestra presentacin.
Ahora, una definicin: aquello que llamamos Vocal tcnicamente se conoce como
CLAVES PARALINGSTICAS y se refiere a los aspectos no lingsticos de la conducta
verbal como el tono, la velocidad, la intensidad o el timbre de la voz. Estas claves se utilizan
para enfatizar en un momento dado, un criterio o hacer ver la prioridad de una idea ante las
dems, incluso hacerlas pasar desapercibidas, simplemente variando la utilizacin de estas
claves vocales.

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Por su parte, lo "Visual" expresa nuestras actitudes personales. La postura corporal, los
gestos, los ademanes, la mirada, los silencios, la tensin muscular, la posicin de las manos,
las expresiones, el modo de vestir, de andar.
Los dos ltimos aspectos mencionados constituyen lo que llamamos COMUNICACIN NO

VERBAL o CORPORAL.
Es necesario saber que la comunicacin no verbal es inseparable de la verbal y estn

estrechamente vinculadas entre s. De esta forma, un simple gesto o una mirada pueden
transmitir mucho ms que las palabras. El emisor puede, y debe, ayudarse de este tipo de
signos para complementar sus palabras y hacerse comprender mejor. Es importantsimo el uso
de la comunicacin no verbal, para transmitir actitudes y emociones interpersonales y apoyar
la comunicacin verbal.
Conseguir que las palabras, los sentimientos y la apariencia del orador transmitan un mensaje
coherente es la clave para ser crebles.
Durante una presentacin lo que se juega es la CREDIBILIDAD del orador.
Cuando hablamos de comunicacin no verbal o corporal nos referimos a todo aquello que se
transmite sin utilizar la palabra. En trminos ms concretos lo definiremos como un conjunto
de signos (movimientos, olores, expresiones del rostro...) mucho ms complejos que el
lenguaje humano y con mayor contenido en cuanto a lo que expresamos tanto voluntaria
como involuntariamente. Es decir, todo lo que hace referencia al "cmo se dice": gestos,
expresiones faciales, movimientos corporales.
Comunicacin a travs de la forma en que vestimos, en cmo nos mostramos -alegres o

tristes-, en cmo nos sentamos, si miramos o no a la cara, si hablamos despacio o
deprisa,...todo ello son signos que permiten, a la persona que nos escucha, hacerse una idea de
quines y cmo somos.
La voz, los gestos, nuestras maneras, la postura, el uso que hacemos del espacio, la
concepcin del tiempo y las reacciones fisiolgicas que tiene nuestro cuerpo todo esto
tambin comunica.

20
Cualidades no verbales de la voz
Nos vamos a referir al conjunto de caractersticas de las

cualidades no verbales de la voz.
Estas caractersticas de la voz nos diferencian como

individuos: timbre, intensidad o volumen, velocidad,
tono, campo entonativo, duracin silbica y ritmo.
Al mismo tiempo comentaremos que tambin se

encontrarn influenciadas por factores biolgicos,
psicolgicos, fisiolgicos, socioculturales y
ocupacionales. As, estos elementos y factores nos permiten suponer la personalidad de un
individuo; si la personalidad es extrovertida su voz suele tener mayor intensidad en
comparacin a una personalidad introvertida .
Veamos a qu cosas le debemos prestar atencin cuando planifiquemos el tono que le vamos
a dar a la presentacin.
El tono, el timbre, la cantidad y la intensidad de la voz son cualidades fsicas del
sonido, esenciales, por tanto, en la comunicacin verbal. Ensayemos distintas
entonaciones para que la voz debe sonar firme pero tranquila, para transmitir seguridad y
confianza.
Pausas y silencio. La ausencia de sonido tambin comunica. Una pausa es definida como
ausencia de habla durante un periodo de tiempo entre 0 y 1 segundos aproximadamente.
Las pausas y los silencios funcionan, bsicamente para indicar el final de un tema y el
inicio de otro. Pero pueden funcionar tambin para ENFATIZAR, para crear expectativa.
Utilicemos los silencios. Es un recurso muy poderoso en una presentacin. Basta con que
sean de un par de segundos para crear una gran expectacin.
Diccin y velocidad de habla. Vigilar estos dos aspectos nos permitir asegurar que el
mensaje llega con claridad a nuestra audiencia.
Comportamientos en escena
Los gestos: son movimientos con valor comunicativo. Hay dos tipos bsicos que
generalmente estn interrelacionados: gestos faciales y gestos corporales. Debemos ser
conscientes de los gestos ms caractersticos que hacemos frente al pblico.
Las maneras o formas convencionales de realizar las acciones o los movimientos son las
formas de tomar posturas y en general, realizar actos no verbales comunicativos. Hay dos
tipos de maneras bsicas: las maneras gestuales y posturales.

21
Se trata de identificar el modo de realizar nuestros hbitos de comportamiento culturales

(por ejemplo la manera de comer) y las posturas que son las posiciones estticas que
adopta el cuerpo humano y que comunican, activa o pasivamente (por ejemplo, brazos
cruzados en el pecho o estirados, manos unidas en el regazo o en la nuca).
Contacto visual: Cuando hablamos en pblico es preciso mantener el contacto ocular
pero sin fijar en exceso la mirada. Los ojos y la mirada expresan prcticamente todas las
emociones: alegra, tristeza, inquietud, tensin, preocupacin, estimacin o respeto.
Uso adecuado de las manos: Las manos se pueden aprovechar muy bien para
complementar las palabras y dar mayor fuerza a la conversacin. No las pongamos nunca
en los bolsillos ni atrs.
Mantenerse erguido: Las personas interpretan de forma muy negativa las posturas
relajadas de los brazos (y en especial, los hombros cados). Damos la impresin de baja
autoestima, algo que no nos interesa proyectar. Algunas posturas de piernas tambin
pueden resultar problemticas: el tpico balanceo de atrs hacia adelante o ese apoyarse
sobre una cadera, como si se estuviese diciendo "No quiero estar aqu" o no quiero
hablar con usted los debemos evitar.
Aprender a sentarse: Hay que aprender a sentarse tranquilo y repartir el peso del cuerpo
para no cansarse mientras se est sentado. Si nos sentamos en el borde de la silla, alguien
puede pensar que nos queremos ir. Si cambiamos constantemente de posicin, tal vez
estemos expresando aburrimiento. Si movemos los pies durante la conversacin, se
pensar que estamos molestos, inseguros, irritados, nerviosos, cansados o aburridos. Si
nos sentamos, adoptemos una posicin cmoda y descansada que nos permita respirar en
forma adecuada y manejar mejor la voz.
Control de las expresiones del rostro: Hay que sonrer! Intercalar sonrisas clidas y
francas en la conversacin transmite confianza, alegra y buena disposicin. Sin embargo,
no hay que exagerar.
La imagen: Comprende: a) apariencia fsica (figura, tamao); b) apariencia personal
(peinado, estilo de vestir, maquillaje, perfume); c) objetos que la gente lleva (portafolio,
agenda, celular, reloj); d) los objetos que la gente utiliza para decorar su entorno
(casa/oficina). Estos mensajes inciden fuertemente en la primera impresin que causamos.

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Utilizacin del espacio
Vamos a comentar la forma en que las personas utilizan el espacio (personal y/o social) para
comunicarse. Por espacio entendemos el aspecto fsico del lugar y la distancia libre hasta
nuestro interlocutor. Podemos encontrar cuatro niveles de distancia:
a) Distancia ntima: Es un espacio menor a un metro (desde 15 cm a 50 cm) que se define

por la percepcin del calor y de la respiracin del cuerpo de otra persona .Diremos que es la
ms importante y es la que una persona cuida como de su propiedad. Slo se permite la
entrada a los que estn emocionalmente muy cerca de la persona en cuestin: los padres, el
cnyuge, los hijos, los amigos ntimos y los parientes. Hay una subzona que llega hasta unos
15 cm del cuerpo y a la que otra persona puede llegar slo mediante el contacto fsico: es la
zona ntima privada.
b) Distancia personal: Es un espacio de 50 cm a 75 cm, que designa la distancia fija que

separa a los individuos que no tienen contacto entre s, especie de caparazn que un cuerpo
crea inconscientemente para aislarse de los dems. Podemos decir que es la distancia que
separa a las personas en una reunin social, o en la oficina y en las fiestas.
c) Distancia social: Es un espacio de 1 a 2 metros y medio, que marca el lmite del poder que
ejercemos sobre los dems, es decir, el lmite a partir del cual la otra persona no se siente
afectada por nuestra presencia .Esta es la distancia que nos separa de los extraos: el
carpintero que hace reparaciones en casa, el cartero, etc.
d) Distancia pblica: Es un espacio que va ms all de los 2 metros y medio, y que se

considera impersonal. Es la que est fuera del crculo en el que el individuo se encuentra
directamente afectado.
Estas cuatro distancias varan, segn las modalidades culturales de cada sociedad: el contacto
sexual, la esfera personal o privada, la distancia de los intercambios verbales y del respecto
jerrquico son diferentes en cada pas, en cada cultura.
Por ejemplo en Sudamrica tienen una corta distancia personal y social; los rabes, por su
parte, tienen un espacio todava ms reducido entre pares. En concreto los que viven en la
zona del Mediterrneo pertenecen a una cultura de contacto y en sus conversaciones rodean a
la otra persona, la toman de la mano y la miran a los ojos. Recurdalo si tienes que interactuar
con ellos.
Debemos puntualizar que la gestin del espacio tiene una doble importancia: Por un lado
debemos cuidar el espacio donde yo desarrollar la presentacin y por el otro vigilar el
espacio que ocupar el pblico. Debemos atender los siguientes factores:

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Medida del escenario y el aforo: permite familiarizarme con el lugar y resolver algn
problema: una columna que obstruye la visin por ejemplo. Analicemos los muebles, la
decoracin y cmo puede afectar a nuestro mensaje.
Iluminacin y sonido: que la iluminacin se centre en aquello que queremos que sea la
pantalla o una vitrina con productos o yo mismo y que mi voz llegue a todo al local.
Distancia entre asientos: si es mucha la gente asegurarse que estarn cmodos y que
tendrn espacio para pasar. Si son pocos, no espaciar mucho los asientos para no dar
sensacin de frialdad. Es preferible descartar una parte de la sala y conseguir un ambiente
ms clido.
Distancia del estrado a los asientos: dependiendo de la solemnidad que le deseemos dar
a nuestro mensaje nos convendr estar ms cerca o ms lejos del pblico .
Durante la charla tambin podemos gestionar el espacio. Al llegar al lugar uno debe tomar
posesin de esa porcin de espacio: desplegar nuestras cosas, el ordenador, el bolgrafo,
nuestros apuntes. Ese ser nuestro territorio de trabajo.

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Concepcin del tiempo
Entender la diferente concepcin del tiempo que tienen los

individuos nos permite analizar su efecto sobre la comunicacin
no solamente cuando hablamos en pblico sino en cualquier
acto en el que comuniquemos: mantenimiento de citas, duracin
de una charla, tiempos de espera. Quizs el tiempo sea uno de
los factores menos conscientes pero que ms inciden sobre la
valoracin que se hace de las personas, a partir del tiempo que
se les dedica o se las hace esperar.
Nuestro comportamiento con respecto al uso del tiempo es

diferente en cada cultura.
Edward Hall en su libro Ms all de la cultura dividi a las culturas en dos grupos, en
funcin de la percepcin que tienen del tiempo:
Las culturas policrnicas son aquellas que tienen una visin circular del tiempo. A este grupo
pertenecen rabes, mediterrneos y africanos. Las culturas policrnicas valoran hacer muchas
cosas a la vez, se orientan a las personas, no se molestan con las interrupciones y es difcil
planificar con ellos a largo plazo.
Las culturas monocrnicas son las que conciben el tiempo en forma lineal. A este grupo
pertenecen los occidentales en general. Las culturas monocrnicas valoran hacer una cosa a la
vez, priorizan el trabajo y les desagradan las interrupciones.
Si tienen que hacer una presentacin o un negocio con gente de cultura policrnica ser bueno
conocer y recordar estos conceptos.

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Sistemas fisiolgicos
A todos estos signos no verbales comunicativos habra que aadir los pertenecientes a los
sistemas fsicos:
El qumico. Por ejemplo las lgrimas, el humedecimiento de ojos o de labios, el sudor
corporal.
El drmico. Por ejemplo el sonrojo, la palidez, la sequedad cutnea y la irritacin cutnea.
El trmico. Cambios de temperatura corporal.
Los sntomas que se suelen experimentar en las situaciones que requieren hablar en pblico
incluyen temblor, sudoracin de las manos, aumento de la frecuencia cardaca, dificultad al
respirar, tensin muscular, prdida de concentracin, molestias gastrointestinales, voz
inestable, y/o vrtigo .
Hay que tomar estas reacciones del cuerpo como sntomas naturales que simplemente nos
suceden o le suceden a nuestro cuerpo.
Creme, el pblico no lo nota.

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5. INTERACTUAR CON LA AUDIENCIA
Una excelente manera de captar la atencin del pblico es incorporarlo a la presentacin a

travs de tcnicas de interactividad.
Una presentacin en la que slo habla el expositor se convierte en un monlogo que resulta
aburrido. Escuchar y slo escuchar, impide que la audiencia se sienta involucrada y tenida en
cuenta. Adems, la participacin incrementa el nivel de atencin y favorece la retencin del
mensaje .
Por tanto, es conveniente promover la participacin del pblico. En este sentido las prcticas
ms frecuentes son :
Preguntas a la audiencia. Tener preparadas preguntas sencillas para cada captulo. Esto
cumple dos propsitos: promover la participacin de la audiencia y tener una "salida"
disponible si yo mismo pierdo el hilo de la presentacin. Cmo procedo si nadie responde a
mi pregunta? Si nadie responde en los primeros segundos, la experiencia indica que tenemos
que designar a alguien para que responda. Aprovechemos el momento de la respuesta para
escuchar pero tambin para consultar nuestras notas, recuperar el hilo y seguir adelante.
Hay gran cantidad de otros recursos disponibles. Algunos de ellos son:

Lluvia de ideas
Trabajo grupal y discusin
Resolucin de problemas
Hacer resmenes
Todas estos trucos, claro est que no pueden utilizarse siempre. En general, son ms
apropiados frente a audiencias pequeas y su eficacia va a depender del tipo de presentacin,
del tipo de pblico, del entorno, del tiempo disponible y de la relacin que tengamos con la
audiencia.

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Gua para responder preguntas
Como respondo a las preguntas de la audiencia?
Ser firme y acertado, pero nunca defensivo o agresivo. Evita mostrar agresividad y
nerviosismo.
Escuchar con atencin y reformular. Repite la pregunta si es muy extensa. Esto te dar
tiempo para pensar, mostrar inters y asegurarse de haber comprendido la pregunta.
Reformular quiere decir devolver al interlocutor, con mis propias palabras, lo que uno ha
entendido: Si entend bien, usted quiere decir; Segn su opinin, el error consiste
en; Por lo que ha dicho, su desacuerdo se basa en Reformular permite evitar
distorsiones e interferencias en la comprensin de los enunciados.
Trasladar preguntas a la audiencia: Practica el efecto "espejo" y hazle pregunta a la
audiencia. Ganars algo de tiempo.
Responda a preguntas hostiles con otra pregunta. En caso de preguntas hostiles,
repregunta al interlocutor el motivo de su pregunta.
No quedar atrapado en un tema con una persona. Involucra al resto de la audiencia
para determinar si se trata de un inters aislado o general.
Retomar el plan lo antes posible. Expresar nuestro inters en discutir temas especiales al
final de la presentacin.
Dividir preguntas complejas. Si nos hacen unan pregunta compleja, habr que dividirla
en partes y responder a cada una de ellas en orden.
Admitir si no se conoce la respuesta. Si no sabemos, hay que admitirlo.
No desvalorizar una inquietud. Nunca desvalorizar una pregunta.

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6. SUPERAR EL MIEDO ESCNICO
Los pasos que hemos dado en la preparacin de nuestra

presentacin tienen como objeto dominar el miedo
escnico . Se define al Miedo Escnico como la
respuesta psicofsica de temor, que surge por efecto de
pensamientos anticipatorios sobre posibles
consecuencias negativas, en situaciones reales o
imaginarias en las cuales se habla en pblico.
Los sntomas que se suelen experimentar en las

situaciones que requieren hablar en pblico las hemos comentado cuando hablamos del
lenguaje corporal. Incluyen temblor, sudoracin de las manos, aumento de la frecuencia
cardaca, dificultad al respirar, tensin muscular, prdida de concentracin, molestias
gastrointestinales, voz inestable, y/o vrtigo .
Estas situaciones suelen ir acompaadas de diversos miedos, que en realidad son temores. El
miedo se experimenta frente a algo real mientras que el temor se relaciona con anticipaciones
mentales que todava no han sucedido. Tenemos temor a ser evaluado negativamente por
los dems, a no ser escuchados, a no tener nada interesante que decir o a la vergenza
que se pueda pasar frente a un posible fracaso.
Tiene como caractersticas ms frecuentes la preocupacin, la ansiedad, la tensin corporal, la

inhibicin, la tendencia a la ineficacia expresiva y otras formas de alteracin de la normalidad
en las reas cognitiva, fisiolgica y conductual.
Nivel fisiolgico: Respiracin acelerada, alteracin del ritmo cardaco, sudoracin copiosa,
urgencia urinaria, malestar estomacal, dolor de cabeza, reduccin de la secrecin salivar,
dilatacin de las pupilas, rubor facial, inquietud generalizada.
Nivel cognitivo: Congestin mental, fallas de memoria, expectativa de fracaso, exageracin
perceptiva de las fallas, confusin mental, fallas de concentracin, auto exigencia, temores al
fracaso, al rechazo y al ridculo .
Nivel conductual: Evitacin de accin, escape de la situacin, comportamientos automticos,
atropellamiento verbal, tartamudeo, bajo volumen de voz.

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Veremos algunas ayudas para superar estos sntomas:
Entender que nada malo ha ocurrido: Para reducir el miedo escnico es importante
estar conscientes de haber comenzado a sufrir por algo no ocurrido an y que sta es una
manera irracional de pensar. Nuestros temores e inseguridades antes de presentar
distorsionan la realidad y bloquean nuestra percepcin. Podrs enfrentarte a cualquier
multitud, sintiendo lo que habitualmente experimentamos todos ante grandes multitudes.
Pero ese temor es muy normal e ir disminuyendo en la medida en que repitas con xito
el afrontamiento, aunque nunca desaparezca del todo y siempre se experimente en cierta
medida.
Hablar con el pblico antes de empezar: Cuanta ms gente se conozca, ms fcil ser
percibir a la audiencia como un grupo amigable. Siempre se puede mirar hacia ellos
cuando se necesite una cara amistosa.
Quin est nervioso? Cuando una persona va a hablar frente a un auditorio, quin est
nervioso? T o el auditorio? Si tenemos en cuenta que quien est nervioso es uno mismo
y no el grupo., hagamos que el grupo hable primero mientras nosotros nos
tranquilizamos. Como hemos visto, tener preparada alguna pregunta al inicio nos puede
dar 10 o 20 segundos para calmarnos y comenzar a exponer.
Tener preparada alguna salida. Tener en cartera alguna ancdota o comentario breve
que podremos utilizar siempre que nos perdamos. Estas salidas nos dan tiempo para
volver a coger el hilo de la exposicin.
Focalizar en una persona y rotar: Dirigir el discurso hacia alguien interesado en lo que
estamos diciendo o comentando pero no permanecer demasiado tiempo focalizado en esa
nica persona, sino que se debe elegir otra, esta vez en el extremo opuesto a la anterior. Si
la primera era una seora de la tercera fila, la prxima ser el seor canoso de la ltima
fila a la izquierda.
El pblico es benevolente: Pensar que el pblico es muy benevolente y, por lo general,
cuando se queda uno mal parado ante l, trata de disimular el malestar de la persona en
cuestin; y es cuando ms aplaude, cuando ms se solidariza, cuando ms evala el
esfuerzo realizado, cuando ms se pone en la situacin del otro.
Controla tu stress: El stress y ms especficamente la ansiedad es la causa fundamental
de las barreras de la comunicacin. Las tcnicas del control del stress son innumerables.
Hacer deporte, hacer yoga, hacer meditacin, tener una aficin.

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Control del stress
Para manejar adecuadamente la ansiedad o el stress existen mltiples tcnicas que nos pueden
ser tiles. Las ms conocidas y utilizadas son la respiracin diafragmtica y la relajacin
muscular progresiva de Jacobson. Edmund Jacobson descubri que, tensando y relajando
sistemticamente varios grupos de msculos y aprendiendo a atender y a discriminar las
sensaciones resultantes de la tensin y la relajacin, una persona puede eliminar, casi
completamente, las contracciones musculares y experimentar una sensacin de relajacin
profunda
Adems hay otras tcnicas que actan sobre lo psicolgico ms que sobre lo fsico como las
dos anteriores. En la visualizacin se imagina la situacin que nos provoca ansiedad (hablar
en pblico por ejemplo) con todo lujo de detalles (colores, olores, personas presentes, etc.), de
manera que, en esta imaginacin, la realicemos con xito. Se basa en que imaginar de forma
continuada diferentes alternativas de comportamiento pueden producir en nosotros una
expectativa positiva que hace que cambiemos nuestro comportamiento real.
La parada y cambio de pensamiento tiene como objetivo eliminar los pensamientos

negativos y sustituirlos por otros positivos o ms adaptativos. La tcnica consiste en imaginar
o forzar el pensamiento negativo y, cuando lo tengamos claro en la mente, pararlo
utilizando una seal (un chasquido, una palabra como basta o stop, o una goma de
papelera con la que nos damos un pequeo golpe en la mueca), para a continuacin pensar
en el pensamiento positivo, relajndonos al mismo tiempo mediante la respiracin. Requiere
haber identificado antes tanto nuestros pensamientos negativos como los positivos, que nos
servirn de antdotos. El mejor resultado se obtiene mediante la aplicacin conjunta de
todas las tcnicas.
7. PRACTICAR
La prctica es fundamental para conseguir resultados. Pare ello se trata de tener algo de
disciplina, algo de esfuerzo personal y algo de inters.
Practica y practica. Y despus de haberlo ensayado muchas veces frente al espejo, en el

coche, en la ducha haz una ltima prctica. Y cuando llegue tu momento, lnzate a la
piscina y... Disfruta!

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AHORA ME TOCA A M SALIR AL ESCENARIO
ANTES:
Acordar la presentacin. No siempre es posible, aunque sera ideal poder pactar el
contenido de la intervencin con la persona ms relevante del auditorio.
Llegar temprano. Ser puntual. Estar media hora antes, si es posible.
Visitar el lugar de exposicin y controlar los medios audiovisuales. Gestionar las ayudas
audiovisuales significa estar pendiente de tener el ordenador y el fichero en condiciones,
vigilar que el sonido y el proyector funcionen.
Vigilar la imagen personal: ir al aseo y mirarse al espejo un rato antes de comenzar,

arreglarse la ropa.
DURANTE :
Disfrutar. Disfruta el momento. Sern unos pocos minutos. Piensa que todo saldr muy
bien. No nos escondamos ni bajemos la voz. Dejemos la timidez de lado. Si estamos
nerviosos, recuerda que la gente no lo nota. Nosotros nunca debemos confesarlo. Evita
decir por ejemplo: Bueno.... eh.... perdn que estoy muy nervioso....
Escuchar al pblico: Estar abierto a la reaccin del pblico. Ponerse en el lugar del
que nos mira y escucha. Cultivar la empataponerse en lugar de...
Estar atento al clima generado y corregir sobre la marcha. Percibir el estado de
nimo de la audiencia y cambiar sobre la marcha, si es preciso.
Controlar el tiempo de exposicin. Acordar entre los integrantes del equipo que uno de
ellos haga una seal cuando falte un minuto para terminar mi parte de exposicin.
Alguien tiene que estar pendiente del tiempo.
Dirigir la vista a todo el auditorio. Focalizar y rotar la mirada.
DESPUS:
Reflexionar sobre la presentacin efectuada haciendo un anlisis personal de cmo nos

sentimos y los resultados obtenidos.
Obtener feedback del pblico. Si hemos tenido a alguien de confianza en la sala, esa
persona nos puede decir los aciertos, los fallos y ayudarnos a identificar los aspectos a
mejorar.

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MTODOS
Me gustara compartir contigo algunos mtodos de exposicin que se usan habitualmente. Se

trata de metodologas de presentacin que cumplen ciertas pautas y que se han extendido
bastante en el mundo empresarial. Las comparto contigo para que no te sorprendan pero
djame pedirte algo: no te sientas obligado a utilizar un esquema rgido. Deja fluir tu
creatividad y tu sentido comn para adaptarte mejor a la audiencia y transmitir tu mensaje con
mayor intensidad y eficacia.
Lo cierto es que todos estos mtodos son tiles para sintetizar nuestro discurso, decir lo
necesario en forma sencilla y atractiva y desarrollar habilidades de comunicacin.
Pecha Kucha
El mtodo llamado Pecha Kucha

(pronunciado pe-chak-cha) surgi en Tokio, en
el ao 2003 ligado a la presentacin gil y
entretenida de proyectos relacionados con el
diseo y la creatividad.
Se trata de utilizar 20 diapositivas con un

tiempo de exposicin para cada una de ellas de
20 segundos. Resulta entonces que la
extensin total de de la presentacin es de 6
minutos 40 segundos. Es importante destacar que las diapositivas pasan automticamente,
por lo que ensayar el cambio de diapositiva es crucial para el xito de la presentacin.
La idea fundamental de Pecha Kucha es permitir compartir las ideas de diversos

presentadores durante una noche, manteniendo un nivel de atencin alto mediante
presentaciones muy concisas. Tras cada presentacin, se hace una breve pausa y el
siguiente presentador sube al escenario. Cada evento consta normalmente de 14
presentaciones. Los presentadores (y gran parte de la audiencia) vienen normalmente de
los campos del diseo, arquitectura, fotografa y arte, aunque el fenmeno se ha extendido
al mundo de los negocios.

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Ignite
Surgido en Seattle, EE.UU en 2006 y luego exportado a

ciudades en todo el mundo, Ignite es un show que se
basa en la pasin por comunicar ideas a otras personas a
travs de charlas o pitches. El evento consiste en
presentaciones o "pitches" de diferentes conferencistas.
En apenas cinco minutos y con el acompaamiento de

20 imgenes que cambian cada 15 segundos, el speaker busca brillar y transmitir pasin
a la audiencia. La duracin de cada segmento es de 5 minutos. El lugar elegido siempre es
un bar, con entrada gratuita, y acompaado de sorpresas (regalos, bandas en vivo y
celebridades).
A diferencia de Pecha Kucha, cuyo formato es similar, Ignite est abierto a todo tipo de
disciplinas, no solo las creativas. El nico requisito es que sea un tema que apasione al
disertante y que esa pasin sea contagiada al pblico.
10-20-30
El mtodo 10-20-30, creado por el gur

del marketing y las nuevas tecnologas Guy
Kawasaky, consiste en usar 10 diapositivas,
utilizar 20 minutos para la presentacin y
emplear una fuente de tamao 30 como
mnimo en dichas diapositivas.
Las 10 diapositivas en concreto son:
1. El problema.
2. La solucin.
3. Modelo de negocio.
4. Ventaja Competitiva.
5. Marketing y ventas.
6. La competencia.
7. Equipo. Tus ejecutivos.
8. Proyecciones Financieras.
9. Estado actual y programa de avance.
10. Resumen e impulso a la accin.

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20 minutos. Aunque te asignen una hora para tu presentacin, no te alargues ms de 20

minutos explicando tu idea mediante las 10 transparencias. Por un lado, puede que llegada la
ocasin no dispongas de la hora completa. En segundo lugar, te conviene guardar un margen
amplio para los comentarios. Si tu idea es brillante y la has sabido presentar bien, 40 minutos
se volvern escasos para responder a todas las preguntas.
30 puntos de fuente para el texto como mnimo. Kawasaki dice: Usa las diapositivas como
hilo conductor, no para leerlas. Al usar un tamao de fuente mayor de 30 puntos, no
podremos llenarla de texto. Recuerda que las transparencias no estn para ayudarte a ti o
recordar el discurso sino para resaltar tu mensaje y ayudar a la audiencia a captarlo.
Este mtodo est pensado para hacer presentaciones de nuevos proyectos o empresas a fondos
de capital riesgo o Business Angels de los que captar financiacin.
Elevator Pitch
Encontraste al inversor que estabas buscando, al gerente de

la empresa que le puede abrir las puertas a tu
emprendimiento? Est ah esperando el ascensor.
Qu le digo? Cmo le explico? Cmo logro su
atencin? Cmo consigo una entrevista? Con el Elevator
Pitch.
Cualquier negocio se puede describir de manera sinttica.

No hace falta dispersarse con muchos detalles. La magnitud
de la oportunidad, de que se trata el negocio, qu me hace
nico, es suficiente.
Por qu se llama Elevator Pitch? El elevador pitch

(tambin conocido como elevator speech surgi en la poca de la burbuja de Internet. Los
emprendedores esperaban en los lobbies de los edificios la ocasin de hablar con el
responsable de un Capital de Riesgo. Cuando encontraban a uno se suban al ascensor para
tratar de convencerlo mientras llegaban a su oficina. Si el pitch era convincente consegua
la reunin, sino los echaba seguridad. Las claves de esta metodologa pasan por transmitir el
mensaje de inmediato, despertar la curiosidad, expresar emociones, diferenciarse y finalmente
invitar a pasar a la accin. Y todo ello en los que dura un viaje en ascensor.

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ESCUCHA ACTIVA
Demasiados ejecutivos piensan que son maravillosos con las personas, porque hablan
bien. No se dan cuenta de que ser maravillosos con las personas significa escuchar
bien.
Peter Drucker
Uno de los principios ms importantes de todo el proceso comunicativo es el saber escuchar.

La falta de comunicacin que se sufre hoy da se debe en gran parte a que no se sabe escuchar
a los dems. Se est ms tiempo pendiente de las propias emisiones. En esta necesidad propia
de comunicar se pierde la esencia de la comunicacin, es decir, poner en comn, compartir
con los dems.
Existe la creencia errnea de que se escucha de forma automtica, pero no es as. Escuchar
requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y
tambin del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que
se oye. Pero, qu es realmente la escucha activa? La
escucha activa significa escuchar y entender la
comunicacin desde el punto de vista del que habla.
Cul es la diferencia entre el or y el escuchar?. Existen
grandes diferencias. El or es simplemente percibir
vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender,
comprender o dar sentido a lo que se oye.
La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no

slo lo que la persona est expresando directamente, sino
tambin los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se est diciendo. Para
llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empata, es decir, saber ponerse en el
lugar de la otra persona.
La naturaleza nos ha dado dos orejas y una solo boca para que podamos escuchar ms
y hablar menos, deca Zenn de Citin ((333-262 a.C.) , filsofo de la antigua Grecia.
Hasta hace poco tiempo se prestaba escasa atencin a la capacidad de escucha. Un exagerado
nfasis en la habilidad expresiva haba llevado a la mayora de las personas a subestimar la
importancia de la capacidad de escucha en sus actividades cotidianas de comunicacin.
Deberamos mirar a cada persona como si sta llevara colgado del cuello un cartel en el que
se dijera: Quiero sentirme importante. Evidentemente, todos queremos sentirnos
importantes. A nadie le gusta ser tratado como si careciera de importancia. Y todo queremos,
adems, que dicha importancia sea reconocida.

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Durante cinco aos, el departamento de educacin de adultos de las Escuelas Pblicas de

Minneapolis (mayor ciudad del Estado de Minnesota) ofreci una serie de cursos destinados a
mejorar la manera de hablar, y un solo curso para mejorar la manera de escuchar, de ser un
buen oyente. Los primeros estaban siempre llenos: tal era la demanda; el segundo nunca lleg
a darse, por falta de alumnos. Todos deseaban aprender a hablar, pero nadie quera aprender a
escuchar.
El acto de escuchar se produce cuando el oyente es capaz de discernir y comprender el

significado del mensaje del emisor. Slo as se alcanza el objetivo de la comunicacin.
Obstculos que debemos evitar en la escucha activa
No distraernos. La curva de la atencin se inicia en un punto muy alto (efecto primaca:

se recuerda ms fcilmente la informacin proporcionada al principio), disminuye a
medida que el mensaje contina y vuelve a ascender hacia el final del mensaje (efecto
recencia: se retiene con mayor facilidad la informacin proporcionada al final de una
presentacin).
No interrumpir al que habla.
No juzgar.
No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
No rechazar lo que el otro est sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso no es
nada".
No contar "tu historia"
No contra argumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y t respondes "y yo
tambin".
Evitar el "sndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la otra
persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.
Habilidades para la escucha activa
Mostrar empata: Escuchar activamente las emociones de los dems es tratar de "meternos
en su pellejo" y entender sus motivos. Es escuchar sus sentimientos y hacerle saber que
"nos hacemos cargo", intentar entender lo que siente esa persona. No se trata de mostrar
alegra o ser simpticos sino que somos capaces de ponernos en su lugar. Sin embargo, no
significa aceptar ni estar de acuerdo con la posicin del otro. Para demostrar esa actitud,
usaremos frases como: entiendo lo que sientes, noto que ...".

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Reformular o parafrasear. Este concepto significa verificar o decir con las propias
palabras lo que el emisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso de escucha ya
que ayuda a comprender lo que el otro est diciendo y permite verificar si realmente se
est entendiendo y no malinterpretando lo que se dice. Un ejemplo de parafrasear puede
ser: Entonces, segn veo, lo que pasaba era que..., Quieres decir que te sentiste.?...
Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Pueden definirse como verbalizaciones que

suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno
aprueba, est de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir. Algunos ejemplos seran:
"Esto es muy divertido"; "Me encanta hablar contigo" o "Debes ser muy bueno jugando al
tenis". Otro tipo de frases menos directas sirven tambin para transmitir el inters por la
conversacin: "Bien", "Estupendo!"
Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es. Las etiquetas no
ayudan a que la persona cambie, sino que refuerzan sus defensas. Hablar de lo que es una
persona sera: "te has vuelto a olvidar de sacar la basura. Eres un desastre"; mientras que
hablar de lo que hace sera: "te has vuelto a olvidar de sacar la basura. ltimamente te
olvidas mucho de las cosas."
Discutir los temas de uno en uno, no "aprovechar" que se est discutiendo, por ejemplo
sobre la impuntualidad de la pareja, para reprocharle de paso que es un despistado, un
olvidadizo y que no es carioso.
No hablar del pasado. El pasado slo debe sacarse a colacin constructivamente, para
utilizarlo de modelo cuando ha sido bueno e intentamos volver a poner en marcha
conductas positivas quiz algo olvidadas. Pero es evidente que el pasado no puede
cambiarse; por tanto hay que dirigir las energas al presente.
Ser especfico. Tras una comunicacin especfica, hay cambios; es una forma concreta de
avanzar. Cuando se es inespecfico, rara vez se moviliza algo. Si por ejemplo, nos
sentimos solos/as y deseamos ms tiempo para estar con nuestra pareja, no le digas
nicamente algo as: No me haces caso, Me siento solo/a, Siempre ests ocupado/a.
Aunque tal formulacin exprese un sentimiento, si no hacemos una propuesta especfica,
probablemente las cosas no cambiarn. Sera apropiado aadir algo ms. Por ejemplo:
Qu te parece si ambos nos comprometemos a dejar todo lo que tenemos entre manos a
las 9 de la noche, y as podremos cenar juntos y charlar.?
Evitar las generalizaciones. Los trminos "siempre" y "nunca" raras veces son ciertos y
tienden a formar etiquetas. Es diferente decir: "ltimamente te veo algo ausente" que
"siempre ests en las nubes". Para ser justos y honestos, para llegar a acuerdos, para
producir cambios, resultan ms efectivas expresiones del tipo: La mayora de veces,
En ocasiones, Algunas veces, Frecuentemente. Son formas de expresin que
permiten al otro sentirse correctamente valorado.
Elegir el lugar y el momento adecuados. En ocasiones, un buen estilo comunicativo, un
modelo coherente o un contenido adecuado pueden fallar si no hemos elegido el momento
adecuado para transmitirlo o entablar una relacin.

38
LA VENTANA DE JOHARI Y EL FEEDBACK
La herramienta que veremos a continuacin nos van a permitir incrementar nuestra capacidad
para emitir comportamientos adecuados en un determinado contexto: la Ventana de Johari.
Esta herramienta fue desarrollada en 1955 por dos cientficos de la Universidad de California:
Joseph Luft y Harry Ingham. De la combinacin de ambos nombres viene la palabra Johari.
Cada persona puede ser considerada como una superficie concreta que se divide en una serie
de cuadrantes en funcin del nivel de conocimiento que sobre esa persona posee ella misma y
poseen tambin los dems.
Conocido por REA REA

los dems LIBRE CIEGA
Desconocido REA
REA
por los dems DE LO
DESCONOCIDA
SECRETO
Conocido por Desconocido

Uno mismo por uno mismo
Los cuatro cuadrantes se dividen en:

rea Libre o abierta, conocido por m y por los dems, se caracteriza por el libre
intercambio de informacin entre yo mismo y los dems. Es el rea de la confianza, del
conocimiento mutuo, de la productividad, de la ausencia de conflictos.
rea de lo Secreto, conocida por m y no conocida por los dems. El rea de los secretos.
rea Ciega, conocida por los dems y no conocida por m, aquellas cosas que el individuo no
alcanza a percibir sobre s mismo, bien porque se ha acostumbrado a ellas o bien porque las
niega inconscientemente, pero que los dems s perciben.
rea Desconocida, que expresa aquellos aspectos de nuestra personalidad de los que no
somos conscientes y que tambin son desconocidos por las personas que se relacionan con
nosotros.

39
Hemos visto que el rea Libre es la zona de alto rendimiento. Para incrementarla existen dos
maneras:
REA Disminuir el rea de lo secreto

Conocido por LIBRE REA compartiendo algunos aspectos
los dems CIEGA
personales con los dems.
Desconocido
REA REA
por los dems DESCONOCIDA
DE LO
SECRETO
Disminuir el rea ciega

Conocido por REA REA descubriendo aspectos que los
los dems LIBRE CIEGA dems conocen de t pero t an
desconoces.
Desconocido REA
REA
por los dems DE LO
DESCONOCIDA
SECRETO

Es esta ltima alternativa (disminuir el rea ciega) en donde radica el eje fundamental del
mejoramiento de nuestras habilidades sociales: a travs del feedback o retroalimentacin.
Te dejo cinco consejos para dar feedback en forma adecuada:

Dar la informacin positiva en primer lugar.
Comentar la conducta observada, no nuestras opiniones previas.
Plantear lo mejorable con alternativas.
Comentar que se trata de mi propia opinin personal.
Evitar siempre el sarcasmo y la irona.

40
LAS 5 C DE LA COMUNICACIN EFECTIVA
A modo de resumen, quiero compartir contigo los cinco aspectos de la comunicacin ms

relevantes, las verdaderas claves del xito de una comunicacin efectiva, los valores que
debemos desarrollar. Verlos como las 5 C de la Comunicacin tal vez te ayude a recordarlos.
Un poeta argentino llamado Jos Luis Bernrdez finaliza uno de sus sonetos diciendo:
Porque despus de todo he comprendido que lo que el rbol tiene de florido vive de
lo que tiene sepultado.
Para obtener el resultado final de una comunicacin efectiva, para ser buenos comunicadores
y hablar bien en pblico no basta con aplicar un conjunto de tcnicas. Debemos trabajar
nuestros fundamentos. Te dira que el ejercicio debe ser practicado con humildad, paciencia y
voluntad. No hay momento en que no puedas practicar.
De nada nos servir ser expertos en

tcnicas de presentacin, conocer a fondo
los secretos del lenguaje no verbal o tener
nervios de acero antes de subir al
escenario si no cultivamos los valores
que comentaremos a continuacin.
Si desarrollamos estos conceptos y aplicamos las tcnicas adecuadas nuestra presentacin ser
impecable y lo ms importante: nuestro pblico creer en nosotros.
Coherencia: Es el valor que nos hace ser una persona de principios. Aquello que decimos
coincide con lo que hacemos. Lo que postulamos con palabras est contrastado con los
hechos. Cultivar el valor de la coherencia aumenta nuestra reputacin y el respeto de los
dems.
Confianza: Este valor se extiende en dos dimensiones: la confianza que debes tener en ti
mismo y la confianza que debes tener en los dems. La autoconfianza crece con el
conocimiento que tengamos de nosotros mismos, con el trabajo interior, la reflexin y un
adecuado desarrollo espiritual.
La confianza en los dems es hija de la autoconfianza. Proporciona a tu equipo tanta
informacin como puedas, muestra una actitud abierta y de colaboracin. Desarrolla vnculos
e involucra a tu gente. Ten una actitud positiva hacia ellos. Elige confiar. Ya lo deca Tito
Livio: Generalmente ganamos la confianza de aquellos en quienes ponemos la nuestra.

41
Control: Hablo aqu del control que tenemos que ejercer sobre nuestro nimo. Se trata de la
habilidad de modular la respuesta, de ecualizar nuestras reacciones. Un alto nivel de control
personal nos permite ejercer plenamente nuestra libertad y no ser impulsivos. Nuestros actos
surgen de nuestra voluntad interior y demuestran madurez. Dominando nuestro carcter les
permitimos a los dems ver siempre la mejor versin de uno mismo.
Compromiso: Un alto nivel de compromiso nos permite conseguir aquello que nos han
encomendado y hemos aceptado. Significa hacer un poco ms de lo que se espera de nosotros.
El compromiso es el valor esencial para coordinar acciones con los dems. Segn Shearson
Lehman: Compromiso es lo que transforma una promesa en realidad. Es la palabra que habla
con valenta de nuestras intenciones. Es la accin que habla ms alto que las palabras. Es
hacerse el tiempo cuando no lo hay. Es cumplir con lo prometido cuando las circunstancias se
ponen adversas. Compromiso es el material con que se forja el carcter para poder cambiar
las cosas. Es el triunfo diario de la integridad sobre el escepticismo.
Conversacin: Este aspecto tambin se desarrolla en dos dimensiones: cmo te hablas a ti

mismo y cmo le hablas a los dems. La conversacin mental interna es la manera de
expresar nuestros pensamientos. Si cambiamos la forma en que pensamos podremos cambiar
nuestros actos. Requiere de trabajo interior y prctica. La buena noticia es que podemos elegir
pensamientos que alimenten emociones valiosas.
La otra dimensin es el modo en que les hablamos a los dems. Las palabras crean futuro y
son nuestro contacto con la realidad. Cuidemos las palabras que decimos, trabajemos para
elegir el mejor modo de transmitir nuestros mensajes. Que nuestras palabras sean puente y no
obstculo.

42
EPLOGO
Hemos visto mecanismos y herramientas para mejorar nuestras presentaciones orales y

algunas pautas para mejorar nuestras habilidades de comunicacin.
Hemos comprendido que nuestra tarea como dirigentes es tambin gestionar nuestra
conducta, nuestro nimo, nuestro carcter. Siendo conscientes del impacto que causamos en
los dems podremos elegir nuestro propio estilo de comunicacin.
Recuerda que para ganar voluntades, para que los dems nos crean y para conseguir
nuestros objetivos; se requiere de una adecuada presentacin de ideas y tambin de una
mezcla de ubicacin poltica, conviccin y valenta.
Hasta la prxima.
BIBLIOGRAFA
El libro de las habilidades de comunicacin. Carlos J. van-der Hofstadt Romn.

El Gran Libro del Protocolo. Jos Antonio de Urbina.
Inteligencia Emocional. Daniel Goleman.
Inteligencia Social. Daniel Goleman.
La naturaleza de la funcin directiva. Gerald J. Cohen.
Manual de dinmica de grupos. Jack R. Gibb.
La Comunicacin no verbal. Flora Davis.
La comunicacin no verbal: El cuerpo y el entorno. Mark L. Knapp.

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Un directivo debe tener profundos conocimientos concretos del

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Roger Ailes, un famoso consultor de imagen norteamericano ha dicho: la credibilidad de

Vamos entonces a observar la forma en la que hablamos y el cmo lo decimos.

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OBJETIVOS DE UNA PRESENTACIN

LOS SIETE PASOS

Si queremos llegar realmente al pblico tendremos

Por lo tanto todas las tcnicas de actuacin,

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El actor trabaja sus recursos expresivos, se concentra, memoriza, ensaya, explora. A su

1. Dar contenido y estructura a la presentacin.

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1. DAR CONTENIDO Y ESTRUCTURA A LA PRESENTACIN

El contenido de la presentacin tiene que ser mnimo.

Generalmente incurrimos en el uso excesivo de recursos como animaciones, transiciones y

Ya lo deca Leonardo da Vinci: "La simplicidad es la mxima sofisticacin"

Algunas claves para transmitir y lograr claridad y simplicidad:

Animaciones: PowerPoint permite agregar animaciones y transiciones durante la

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No deben mezclarse las fuentes. Es preferible escribir en minsculas y maysculas

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Artistas a travs de los siglos han utilizado el nmero de

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Desde la aparicin de aplicaciones y servicios en lnea asociados a la Web 2.0, los

Pero, en mi opinin, hay un tipo de

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Qu estructura es la ms adecuada? Por dnde empezar? Empieza por el final.

La pirmide invertida ayuda a seleccionar los datos ms importantes de cada informacin.

Una de las aplicaciones prcticas de este

La estructura de las noticias se ha visto modificada por el desarrollo de la tecnologa. Con la

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Tambin lo podemos llamar de respuesta previa. Damos al principio la conclusin, los

La pirmide invertida se utiliza por varias razones:

"Empezar por el final" capta la atencin de inmediato, comunica lo ms importante en primer

Resulta vital conocer al pblico para adaptar el mensaje.

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2. HACER UN GUIN ESCRITO

Recuerdan que estamos montando nuestra propia obra de teatro?