INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL

PROYECTO QFD

ESCUELA SUPERIOR DE INGENIERA MECNICA Y ELCTRICA

UNIDAD PROFESIONAL TICOMN

DISEO DE ELEMENTOS DE MQUINA

INFORME No. 7

2 PARCIAL

PROYECTO QFD

PROFESOR TEORA: DAZ SALCEDO JUAN MANUEL

MATERIA: DISEO DE ELEMENTOS DE MQUINA

GRUPO: 5AM3

INTEGRANTES DEL EQUIPO:

BENITEZ VARGAS OSVALDO

LEYVA HERRERA ERNESTO EMMANUEL

RAMREZ ALCNTARA MOISS

SENZ JUREZ MANUEL DE JESUS

SNCHEZ OLIVERA FRANCISCO JAVIER

SNCHEZ PEA ALAN YAIR

SOLORIO VILLANUEVA JOS CARLOS

VIRUEGAS ALVAREZ PABLO LAEL

FECHA DE ENTREGA: MARTES 24 DE OCTUBRE DEL 2017

1
Contenido
1.- OBJETIVO ................................................................................................................................... 3
2.- INTRODUCCIN ........................................................................................................................ 3
3. CARACTERSTICAS DEL PROYECTO: ................................................................................ 6
4. LISTADO DE PROYECTOS:.................................................................................................... 6
5. REAS DE DESARROLLO PERSONAL: .............................................................................. 6
6. TEMAS A RESOLVER: .............................................................................................................. 6
7. PROBLEMTICA: ....................................................................................................................... 7
8. DESARROLLO DEL PROYECTO: .......................................................................................... 8
A) 1er Paso identificacin del cliente: ...................................................................................... 8
B) 2do Paso Determinacin de los requerimientos y expectativas del cliente: .......... 11
C) 3er Paso Determinar la importancia relativa de los requerimientos y expectativas
de los clientes. .............................................................................................................................. 16
D) 4to Paso Efectuar un estudio comparativo con productos de la competencia. .... 18
E) 5to Paso Traducir los requerimientos y expectativas en trminos manufacturarles
de ingeniera. ................................................................................................................................. 25

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1. OBJETIVO

Proponer un proyecto que se encuentre dentro de las limitantes y temas a resolver

propuestos por el profesor en la gua de proyecto, a partir de este conocer, comprender y
desarrollar la metodologa de diseo llamada QFD (Quality Function Deployment) a travs
de la concepcin de los 6 paso y la realizacin de la matriz de calidad.

2. INTRODUCCIN

El despliegue de la funcin de calidad (o QFD, por las siglas inglesas de Quality Function
Deployment) es un mtodo de diseo de productos y servicios que recoge la voz del cliente
y la traduce, en pasos sucesivos, a caractersticas de diseo y operacin que satisfacen las
demandas y expectativas del mercado. Nacido como herramienta de diseo de nuevos
productos, el QFD se convirti en un elemento integrador de las distintas reas de la firma,
como marketing, ingeniera y operaciones, y de distintas actividades, como la gestin de la
calidad. En efecto, a riesgo de sobre simplificar la descripcin de los procesos industriales,
podemos decir que marketing escucha la voz del cliente, ingeniera la incorpora en el diseo
de productos y servicios y, finalmente, operaciones los produce de modo rentable y
competitivo. La gestin de la calidad, originariamente establecida en la funcin de
operaciones, abarca hoy a la empresa en su conjunto, que se preocupa como un todo por
los clientes, la mejora continua y el trabajo en equipo. El QFD contribuye a integrar estas
reas y actividades, descubriendo las necesidades de los clientes, orientando la integracin
de equipos de diseo y fabricacin de productos, y, en un proceso de mejora continua,
respondiendo a los requerimientos del mercado con costos decrecientes, menores plazos
para el lanzamiento de nuevos productos y otros criterios competitivos.
El QFD se desarroll en el Japn hacia el final de la dcada de 1960, coincidentemente con
la introduccin de productos japoneses originales. Desde sus inicios fue considerada parte
del herramental de la gestin total de la calidad, conocida en aquel pas como Total Quality
Control (TQC), y fue diseada especficamente para la creacin de nuevas aplicaciones y
productos. En aquellos aos el pblico comenzaba a valorar la importancia de la calidad
del diseo, y esta valoracin sirvi como una palanca motivadora para la creacin del QFD.
Beneficios:

Menor Tiempo de desarrollo desde el concepto hasta el arranque de produccin.

Pocos cambios de ingeniera con el producto en produccin.
Diseo congruente con las necesidades y expectativas del cliente, a travs de
equipos multidisciplinarios.
Satisfaccin de las necesidades del cliente.
Traduce los requerimientos del cliente desde un lenguaje ambiguo a los
requerimientos de diseo especficos para el desarrollo del producto y su
manufactura.
Los requerimientos del cliente son medibles, alcanzables y potencialmente
mejorables.
Identifica las caractersticas crticas para la calidad (CTQs) del producto y su
desempeo en el mercado.

3
 En la alta direccin ayuda a que los directivos cambien su forma de dirigir de una
orientacin hacia los resultados, a un enfoque hacia los procesos que conducen a
los resultados.
En la planeacin de productos y procesos operativos, ayuda a disminuir, e incluso a
eliminar, las iteraciones de rediseo que se realizan en los mtodos tradicionales ya
que incorpora desde el principio los diferentes enfoques que intervienen en la
definicin de las caractersticas de productos y procesos.
Promueve una mejor comunicacin y labor de equipo entre el personal que
interviene en todas las etapas, desde el diseo hasta la comercializacin del
producto.
Si se aplica cuidadosamente a la par de tcnicas de diseo conceptual se pueden
lograr reducciones de costo de fabricacin de alrededor del 70%.
Dependiendo del autor se pude dividir en diferente nmero de pasos desde 3 hasta 12
a continuacin enumeramos los pasos en una lista de 6 pasos:
1. Identificacin del cliente(s).
2. Determinacin de los requerimientos.
3. Determinar la importancia relativa de los requerimientos y expectativas del
cliente.
4. Efectuar un estudio comparativo con productos de la competencia
5. Traducir los requerimientos y expectativas en trminos mensurables de
ingeniera.
6. Establecer metas de diseo.
El modelo de Kano sirve para entender el papel que tienen las distintas necesidades en la
satisfaccin del cliente. De acuerdo con este modelo, las necesidades se clasifican en
bsicas, de prestaciones y de entusiasmo.

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El ncleo del QFD es un mapa conceptual que relaciona los requerimientos de los clientes
(que abreviamos RC) con las caractersticas tcnicas (CT) necesarias para satisfacerlos.
Estas relaciones se presentan en forma de una tabla elaborada llamada "matriz de la
calidad. Tomados en su conjunto, los RC definen la calidad de un producto vi y son las
expresiones que los clientes utilizan para describir los productos y sus caractersticas
deseables. Asociada con cada CT existe una mtrica, que se usa para determinar el grado
de satisfaccin de los clientes con cada uno de sus requerimientos. Esta medida es
fundamental para la mejora continua. Los RC se indican en la dimensin vertical de la matriz
de la calidad; las CT, en la horizontal. Tanto los primeros como las segundas suelen ser
numerosos y se agrupan en varios niveles, segn su grado de abstraccin. Esta
multiplicidad no es caprichosa. El gran nmero de los RC responde a las variadas
dimensiones de la calidad y la cantidad de las CT es consecuencia de la creciente
complejidad tecnolgica de los productos modernos.

5
3. CARACTERSTICAS DEL PROYECTO

Debe de ser factible de implementarse.

Proyecto que no requiera ms de $3000.00 para su implementacin total.
Tiempo de entrega no mayor a un mes.
Factibles de desarrollarse con un equipo de trabajo de no ms de ocho personas.

4. LISTADO DE PROYECTOS

1. Concepcin de un sujetador de borrador a pizarrn.

2. Diseo de un borrador ms ergonmico.
3. Desarrollo de una mesa plegable de dos movimientos.
4. Cepillo dental de bolsillo.
5. Guantes para calistenia.
6. Diseo de bocina plegable en forma de llavero.
7. Diseo de proyector de acetatos de peso ligero.
8. Desarrollo de una gra de poleas para elevar comida a departamentos.
9. Desarrollo de botas con casquillo ligeras.
10. Encendedor de tanque reutilizable en forma de llavero.
El proyecto seleccionado para desarrollar fue el 5. Guantes para calistenia.

5. REAS DE DESARROLLO PERSONAL

1. En casa
2. Escuela
3. Transporte
4. Deporte
Nuestro proyecto entra en el rea 4. Deporte.

6. TEMAS A RESOLVER

1. Seguridad
2. Medio ambiente
3. Control de energa
4. Control de consumo de agua
5. Facilitar las actividades docentes y estudiantiles
Nuestro tema por resolver es facilitar una actividad dentro del ambiente estudiantil.

6
7. PROBLEMTICA

La calistenia es un sistema de ejercicios fsicos con el propio peso corporal; en el sistema

el inters est en los movimientos de grupos musculares ms que en la potencia y el
esfuerzo. La palabra proviene del griego kallos (belleza) y sthenos (fortaleza). El objetivo
es la adquisicin de gracia y belleza en el ejercicio. Este tipo de prcticas de realizan en
dispositivos que no suelen contener mecanismos muy complicados como aquellos
encontrados en gimnasios profesionales. Estos dispositivos se conocen por su simplicidad
y se les conoce popularmente como barras. Esta clase de dispositivos como no requieren
de un mantenimiento excesivo son instalados por las autoridades en muchos parques y
centros sociales como universidades pblicas.

Sin embargo, las compaas que realizan guantes para ejercitarse se enfocan en clientes
que usan otro tipo de dispositivo, concretamente la clase de dispositivo que se encuentran
en un gimnasio profesional. Por lo que el diseo de estos equipos de ejercitacin no est
enfocado a la poblacin que se ejercita a travs de la calistenia. El objetivo de este
proyecto es encontrar las debilidades de los guantes de ejercicio convencionales para los
practicantes de la calistenia y explotarlos para satisfacer nuestro mercado.

7
8. DESARROLLO DEL PROYECTO

A) 1er Paso identificacin del cliente

Cliente externo:

a) Cliente consumidor. - Son clientes que practican el deporte conocido como calistenia
(barras) y que necesitan un equipo cmodo, resistente y prctico el cual usar
mientras realizan deporte. Practicar calistenia de manera formal requiere un mnimo
de prctica 3 veces por semana, es por eso por lo que el cliente busca proteccin
para sus manos ya que son las zonas del cuerpo ms afectadas al realizar el dicho
deporte al no contar proteccin adecuada que incluya un buen soporte en las
extremidades y el acolchonamiento adecuado que no imposibilite la prctica de la
calistenia.

Cliente interno:

b) Cliente patrocinador. - es aquel que le inyecta dinero al producto esperando tener

una gran utilidad representada en grandes ingresos gracias a la venta del producto.
En este caso consideramos este cliente interno porque el proyecto ser financiado
en su totalidad por el equipo desarrollador.

8
c) Cliente productor. - es aquel que se encarga de fabricar el producto. Buscar que el
producto sea fcil de fabricar y de ensamblar y que no involucre materiales y
procesos de alta complejidad. En este caso se buscara un socio que pueda llevar
a cabo el proceso de fabricacin sin incrementar mucho el presupuesto que se deba
inyectar en el producto. UN ejemplo podra ser buscar un ingeniero textil de la ESIT
(Escuela Superior de Ingeniera Textil) que se interese en incorporarse al proyecto.

d) Cliente comercializador. - consiste en aquel que distribuye y da publicidad al

producto. Busca que el producto sea aceptado en el mercado. Mientras en el caso
de la competencia suele ser un cliente externo, generalmente los guantes para
hacer ejercicio se encuentran en tiendas departamentales o tiendas enfocadas en
el deporte como Mart. En este caso lo incluimos en clientes internos ya que se trata
de enfocar en un mercado local, se empezar por buscar clientes potenciales en
escuelas de IPN, por lo que los encargados de comercializar el producto son parte
del equipo de desarrollo o en el caso de que por tiempos de rediseo se buscara un
encargado que cumpla el perfil para encargarse de la tarea.

9
10
B) 2do Paso Determinacin de los requerimientos y expectativas del cliente

1.-Requerimientos econmicos:

Requerimientos econmicos
Requerimiento Fuente Objetivo

Precio objetivo de Estudio comparativo y margen de 40% $250

venta
Costo unitario de Margen de ganancia 40% $150
fabricacin
Gastos de la Estudio comparativo, (equipo y material de $3000
inversin fabricacin)
Costos de Sin inversin actual $0
financiamiento
Contratacin de Trabajo local $0
expertos

2.- Funcionales

Requerimientos funcionales
Consideracione Variable Condiciones Consecuencia Requerimient
s o
Interior Exterior
Condiciones de Temperatur Variaciones Ambiental Sin
funcionamiento a pequeas de con consecuencia
: temperatura incremento s
por s por considerables
transferenci exposicin
a calor al Sol
corporal
Humedad Incrementos Sin Dao en los Material
de humedad humedad a materiales de transpirante y
por excepcin recubrimient sin
transpiraci de agentes o y de acumulacin
n corporal externos costuras de humedad
(lluvia)
Exposicin Sin Exposicin Desgaste Recubrimiento
luminosa exposicin solar prematuro en resistente a
interior los materiales exposicin
solar

11
 Desempeo Friccin Friccin Friccin Principales Refuerzos en
funcional: necesaria continua, agentes de zonas de alta
para un concentrad desgaste friccin
buen agarre a en palma
y dedos
Periodos de Periodos Periodos
servicio largos de largos de
contacto friccin
corporal superficial
Rendimiento Pruebas de - - - Pruebas de
Fiabilidad servicio materiales y
producto
completo para
asegurar su
fiabilidad

Durabilidad Plazo de - - . Garanta de 3

garanta meses contra
(bajo defectos de
condiciones fabricacin
normales de
uso)

3.- Restricciones espaciales

Restricciones espaciales

Espacios disponibles Espacios abiertos al pblico donde se practique calistenia.

Stands pequeos en tiendas departamentales.

12
4.- Apariencia

Apariencia

Interior Exterior Objetivos

Color Obscuro Gama amplia Estilizar el producto y dar proteccin contra

manchas.
Textura Suave Rugoso Incrementar la comodidad y el agarre del producto
sin disminuir su eficiencia.

5.- Manufacturabilidad

Manufacturabilidad
Requisito

Bajo costo

Manufactura Tiempo de manufactura corto

Materiales sencillos de conseguir

Operacin correcta de maquinaria

6.- Restriccin del tipo legal

Restriccin del tipo legal

Requerimiento Norma

Uso de pieles de animales NOM-059-SEMARNAT-2010

Calidad en el proceso de ISO 9001:2015

produccin.

13
 Adecuado tratamiento del REGLAMENTO DE CONTROL SANITARIO DE PRODUCTOS Y
producto SERVICIOS

Etiquetado del producto NOM-004-SCFI-2006

Comercializacin de producto NOM-035-SCFI-2003

7- Restriccin de tiempo

Restriccin de tiempo
Variable Requisito (tiempo lmite)
Fases de estudio y Estudio 2 meses
verificacin

Diseo 1 mes

Proceso de manufactura 1 mes

(organizacin y optimizacin)

Pruebas 1 mes

Tiempo total en salir al mercado 5 meses

Fases una vez saliendo al Manufactura 1 da laboral

mercado (Produccin de producto en serie)

Entrega 3 das laborales

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 Listado de requerimientos
Requerimientos obligatorios:

Requerimientos obligatorios
Material resistente en la palma
Costura resistente
Refuerzo en las lneas de flexin
Resistencia
metacarpofalngicas
Material antideslizante

Ligeros
Buen acoplamiento en la mano
Flexibilidad
Comodidad Buena movilidad de la mano
Dedos descubiertos
Variedad en el tamao

Desarrollo mximo de 3 meses

Tiempo
Listo para venta en 6 meses

Inversin de capital menor a $3000

Econmicos
Costo de fabricacin por unidad

Requerimientos deseables:

Requerimientos deseables
Funcionamiento Ventilacin en la palma
Evitar deslizamiento con la barra
Material que permita transpirar

Comodidad Costura ms confortable en los dedos

Acolchonamiento interior
Facilidad para ponerse y quitarse

Soporte Soporte en la mueca sin cortar circulacin

Apariencia Buena apariencia esttica

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C) 3er Paso Determinar la importancia relativa de los requerimientos y
expectativas de los clientes

Es importante mencionar que siempre se busca la mxima satisfaccin del cliente, por lo
que sus requerimientos y expectativas se buscan ser siempre cumplidas. Sin embargo,
esto no es siempre posible y por tal motivo se debe determinar la importancia relativa que
tienen las expectativas de los clientes en cuanto a los guantes al momento de su diseo.

Requerimientos

Requerimiento Observaciones
Si el material en esta rea comienza a desgastarse, los guantes
Material resistente en la sern de nula utilidad.
palma

Costura resistente La costura puede ser reemplazada fcilmente en caso de fallar,

no supone riesgo mayor en el uso de los guantes.
Refuerzo en las lneas de Importante reforzar un rea que se mantendr en constante
flexin metacarpo falngicas movimiento cuando se usan los guantes, as como un mejor
movimiento.
Material antideslizante De suma importancia para cumplir con el antideslizamiento que
se busca
Ligeros Se busca un producto ligero, sin embargo, no resulta
indispensable para su buen uso.
Buen acoplamiento en la El guante debe quedar bien acoplado, de lo contrario el buen
mano uso no ser al 100%.
Flexibilidad Punto importante para la comodidad al momento de su uso.
Movilidad de la mano Su uso est en funcin del movimiento. Si bien no es
indispensable, s limita el buen uso de los guantes.
Dedos descubiertos Necesario para ventilacin y movilidad, no afecta drsticamente
en el fin ltimo de los guantes.
Variedad de tamao Producto para todo el pblico, se necesita variedad en tamao.

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Expectativas

Expectativa Letra Observaciones

asignada
Ventilacin en la palma A Su uso hace indispensable que haya una buena
ventilacin
Evitar deslizamiento con la B Muy importante para que los guantes sean usados
barra al mximo y proporcionen mejor experiencia de
uso
Material anti-transpirante C Sudor puede llegar a afectar la comodidad de uso
de los guantes
Costura ms confortable en D Se busca evitar molestias provocadas por costura
los dedos en un rea donde hay mucho contacto
Acolchonamiento interior E Se busca mejorar la experiencia al usar, hacer ms
confortable su uso
Facilidad para F nicamente presentes al iniciar y terminar su uso,
ponerse/quitarse no afecta en nada su uso, necesarios para
comodidad.
Soporte en la mueca sin G No debe afectarse la comodidad en este sentido
cortar circulacin porque afectara drsticamente en la experiencia
de uso.
Buena apariencia esttica H Indispensable para esttica y comodidad visual, no
afecta en el uso por parte del usuario

Para realizar nuestra matriz de requerimientos deseables utilizaremos las letras asignadas
en la tabla de requerimientos deseables. Para esto comparamos la importancia de los
requerimientos deseables entre s y les asignamos un valor numrico. Tambin aplicamos
la frmula de importancia relativa que nos entrega un valor en porcentaje de la importancia
de cada expectativa esta frmula se expresa de la siguiente manera:
+
= 100
+
Donde:
Ir se refiere a la importancia relativa en porcentaje
+r se refiere al valor del requerimiento frente a los dems requerimientos deseables
+ se refiere al valor total de puntos totales de importancia de todos los requerimientos
deseables
Esto nos ayudar a ver que requerimientos deseables se deben de atender con mayor
urgencia para la primera iteracin de nuestro producto. Si algunos requerimientos
deseables no se llevan a cabo en el primer lanzamiento del producto se buscar que se
implementen para la segunda edicin hasta llegar al 100% de requisitos deseables
alcanzados.

17
Los requerimientos obligatorios no se incluyen en esta lista ya que de no alcanzarlos
nuestro producto no tendra la calidad mnima para lanzarse a la venta. Estos
requerimientos son indispensables para que nuestro producto puede representar una
competencia frente los lderes del mercado.
A continuacin, mostramos la tabla de ponderacin de requerimientos deseables:

a b c d e f g h Suma Ir (%)
a 0 - + - - + - + 3 10.71
b + 0 + + - + - + 5 17.85
c - - 0 + - + - + 3 10.71
d + - - 0 - + - - 2 7.14
e + + + + 0 + - + 6 21.42
f - - - - - 0 - + 1 3.57
g + + + + + + 0 + 7 25
h - - - + - - - 0 1 3.57
Total 28 100%

A partir de la tabla podemos observar que:

1. El requerimiento deseable ms importante es: Soporte en la mueca sin cortar la
circulacin.
2. El segundo requerimiento deseable ms importante es: Acolchonamiento interior.
3. El requerimiento deseable de menor importancia es: Facilidad para
ponerse/quitarse y buena apariencia esttica.

D) 4to Paso Efectuar un estudio comparativo con productos de la competencia

Marca Caractersticas IMAGEN

Material: Stretch nylon, microfibra
Tamao:
M: circunferencia de la mano menos de 20 cm
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L: circunferencia 20-22 cm
Costo: 189

3 colores para su eleccin: azul, negro y rosa.

*Tallas: M y L (medida alrededor de la mano con el
pulgar extendido)
M--(circunferencia de la mano de Abt) 16.5cm a
18.5 cm / pulgadas 6,49 a 7,28 pulgadas
adlikes
L--(circunferencia de la mano de Abt) 18.5cm a
20,5 cm / 7,28 pulgadas a 8,07 pulgadas
Uso de material telescpica
Fcil de usar
Precio 320

18
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20.32 - 21.59 Grande.
21.59 - 24.53 Extra grande.

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aumentan la flexibilidad, comodidad y ajuste.
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abrasin causada por el entrenamiento.
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palmas de las manos acolchadas para movilidad y
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a) Los guantes estn diseados para proteger las manos de los entrenamientos ms
brutales.
b) Del manillar de barras, del potro, de las mancuernas, etc. Los guantes reducen la
friccin directa protegiendo sus manos de los tallones y ampollas.
c) Puedes usarlos con tu celular, Tablet o cualquier pantalla tctil sin ninguna
dificultad, cuenta con un diseo sin fisuras de la palma que no permite resbalar
durante un agarre firme.
d) Lo mejor de todo, el material con el cual se fabrica en la parte de la palma se
disea para trabajar con tiza y ayudar a un agarre superior.
e) Limpiador de sudor y gotas de silicona
f) Sabemos que durante un entrenamiento sudas, para eso tiene un parche de
microfibra en el pulgar que le permite hacer el trabajo rpido en una frente
sudorosa
g) Pantalla tctil friendly
h) Sabemos que tienes que conseguir que la foto perfecta y subirla a Instagram o
Facebook, o simplemente tomar una selfie durante un entrenamiento. Nosotros lo
cubrimos - sin necesidad de quitarse los guantes ya que son perfectamente
compatibles con cualquier tipo de pantalla tctil.

22
 Requerimiento Importancia Relativa % NIKE REEBOOK

Material resistente en la palma # 4 4

Costura resistente # 3 3

Ventilacin en la palma 10.7 1 1

Evitar deslizamiento 17.8 1 2

Costura ms confortable en los dedos 7.1 1 1

Refuerzo en las lneas de flexin # 3 3

Facilidad para ponerse y quitarse 3.5 3 2

Soporte en la mueca sin cortar circulacin 25 5 5

Buena apariencia esttica 3.5 3 3

Que sean antitranspirantes 10.7 3 3

Que se desarrolle en un mximo de tres meses # / /

Que este en el mercado en 6 meses # 5 5

Que la inversin de capital sea inferior a $3000 # N/A N/A

Que el costo de fabricacin sea menor a $100 # N/A N/A

Material antideslizante # 4 3

Acolchonamiento interior 21.4 3 3

23
 Que sean de precio accesible # 2 1

Ligeros # 5 4

Buen acoplamiento a la mano # 4 2

Flexibilidad # 3 3

Buena movilidad de manos # 4 5

Dedos descubiertos # 2 3

Variedad de tamaos # 1 2

#: Requerimientos obligatorios N/A: No Aplica /: Se ignora

*Se sombrean las casillas donde el producto indicado domina el requerimiento. Esto es
importante para ver en qu aspectos la competencia supera nuestro producto y en que se
debe mejorar para obtener un mejor posicionamiento ante los lderes del mercado.

24
E) 5to Paso Traducir los requerimientos y expectativas en trminos
manufacturarles de ingeniera

Traduccin del requerimiento

Requerimiento del cliente en trminos mensurables de Unidad de medicin
ingeniera
Joule sobre metro cuadrado
Tenacidad del material
Material resistente en la (2 )
palma
rea til de sujecin Centmetro cuadrado (2 )

Traduccin del requerimiento

Requerimiento del cliente en trminos mensurables de Unidad de medicin
ingeniera

Mdulo de Young del Material Pascales (Pa)

Costura Resistente
Dimensiones del objeto Centmetros (cmxcmxcm)

Traduccin del requerimiento

Requerimiento del cliente en trminos mensurables de Unidad de medicin
ingeniera

pH del lquido en el guante Escala de pH

Ventilacin en la palma
Hiperhidrosis Milmetros ()

Traduccin del requerimiento

Requerimiento del cliente en trminos mensurables de Unidad de medicin
ingeniera

Espesor Milmetros ()

Evitar deslizamiento Coeficiente de Friccin Adimensional

Superficie Funcional Centmetro cuadrado (2 )

25
 Traduccin del requerimiento
Requerimiento del cliente en trminos mensurables de Unidad de medicin
ingeniera

Mdulo de Young del Material Pascales (Pa)

Costura ms confortable en
los dedos
Dimensiones del objeto Centmetros (cmxcmxcm)

Traduccin del requerimiento

Requerimiento del cliente en trminos mensurables de Unidad de medicin
ingeniera

Mdulo de Young del Material Pascales (Pa)

Refuerzo en las lneas de
flexin
Dimensiones del objeto Centmetros (cmxcmxcm)

Traduccin del requerimiento

Requerimiento del cliente en trminos mensurables de Unidad de medicin
ingeniera

Mdulo de Young del Material Pascales (P.a.)

Facilidad para ponerse y Tiempo necesario para

Segundos (s)
quitarse ponerse los guantes

Dimensiones del objeto Centmetros (cm)

Traduccin del requerimiento

Requerimiento del cliente en trminos mensurables de Unidad de medicin
ingeniera
Joule sobre metro cuadrado
Tenacidad del material
( 2 )
Que protejan las manos
rea til de sujecin Metro cuadrado (2 )

26
 Traduccin del requerimiento
Requerimiento del cliente en trminos mensurables de Unidad de medicin
ingeniera
Apoyo para no producir
rea til de sujecin Metro cuadrado (2 )
quistes

Traduccin del requerimiento

Requerimiento del cliente en trminos mensurables de Unidad de medicin
ingeniera

Mdulo de Young del Material Pascales (Pa)

Variedad de tamaos Dimensiones del objeto Centmetros (cm)

Tamao promedio de mano

Centmetros (cm)
de la poblacin

Traduccin del requerimiento

Requerimiento del cliente en trminos mensurables de Unidad de medicin
ingeniera

Almohadillas en la palma Relleno de la almohadilla Centmetros cbicos (3 )

Traduccin del requerimiento

Requerimiento del cliente en trminos mensurables de Unidad de medicin
ingeniera

Buen acoplamiento a la mano Espesor Milmetros ()

Traduccin del requerimiento

Requerimiento del cliente en trminos mensurables de Unidad de medicin
ingeniera

pH del lquido en el guante Escala de pH

Que sean antitranspirantes
Hiperhidrosis Milmetros ()

27
 Traduccin del requerimiento
Requerimiento del cliente en trminos mensurables de Unidad de medicin
ingeniera
Gramo sobre centmetro
Densidad del Material
cubico (3 )

Ligeros Espesor del Guante Milmetros ()

rea de la plantilla del Guante Centmetro cuadrado (2 )

Traduccin del requerimiento

Requerimiento del cliente en trminos mensurables de Unidad de medicin
ingeniera

Tiempo de manufactura Horas Hombre (hh)

Que el costo de fabricacin
sea menor a $100 Escolaridad mnima necesaria
Grado Escolar
de los trabajadores

Traduccin del requerimiento

Requerimiento del cliente en trminos mensurables de Unidad de medicin
ingeniera

Relleno de la almohadilla Centmetros cbicos (3 )

Acolchonamiento interior
Dimensiones del objeto Centmetros (cmxcmxcm)

28
F) 6to Paso Establecer metas de diseo

En el ltimo paso se da un valor mensurable a las caractersticas obligatorias solicitadas

por el cliente y a las que surgieron de la traduccin a trminos ingenieriles.

REQUERIMIENTO UNIDADES META NIKE REEBOOK

MODULO DE YOUNG Gpa 1.05 1.04 1.03
TIEMPO PARA
PONERSE LOS S 17 23 10
GUANTES
DIMENSIONES DEL
Cm 21 23 19
OBJETO (LARGO)
TENECIDAD DEL
J/m2 ? ? ?
MATERIAL
REA TIL DE
cm2 96 87.3 92.4
SUJECIN
TAMAO PRMEDIO
Cm 16.6+0.5 16.6+0.6 16+0.7
DE MANO (LARGO)
VOLUMEN DE LA
mm3 114 132 110
ALMOHADILLA
ESPESOR mm 5 3 2
COEFICIENTE DE
Adimensional 0.67 0.54 0.43
FRICCIN
SUPERFICIE
cm2 76 55 63
FUNCIONAL
PH DEL LQUIDO EN EL
Escala PH 4 hasta 1 3 hasta 1 4 hasta 1
GUANTE
HIPERHIDROSIS
(SUDORACIN
mm3 86 ? ?
EXCESIVA DE LA
MANO)
DENSIDAD DEL
MATERIAL Hilos/pulg. 64 57 63
(ACOLCHONAMIENTO)
AREA DE PLANTILLA
cm2 97 91 78
DEL GUANTE
TIEMPO DE
hr 5 0.7 0.4
MANUFACTURA
ESCOLARIDAD
MNIMA DEL Grado escolar Universitarios Maestra Maetra
PERSONAL

29
9. Matriz de calidad

30
10. CONCLUSIONES

Bentez Vargas Osvaldo

El despliegue de funciones de calidad es una metodologa de diseo muy importante en la
industria debido a su alta eficacia para poder planificar un proceso de diseo eslabonando
al cliente con la empresa, logrando as, que se disminuya el costo de disear un producto.
Con la elaboracin del proyecto QFD pudimos poner nuestros conocimientos en prctica al
poder implementar esta metodologa al rediseo de unos guantes para practicar calistenia
al lograr contemplar la demanda del producto en el mercado para subsecuentemente,
establecer una oferta.
Para la eleccin del proyecto se tenan varias consideraciones para guiarnos a travs la
eleccin de nuestro producto a redisear como que el equipo de trabajo no debe ser mayor
a ocho personas, que no se requieran ms de $3000 pesos para su implementacin total y
que cubriera temas de inters social como la seguridad, medio ambiente, control de energa
y facilitar las actividades de docentes y estudiantes.
Para el rediseo de los guantes para calistenia se tiene que seguir una serie de pasos para
poder conciliar el objetivo de las funciones de calidad.
El primer paso que seguimos fue la identificacin del cliente que en nuestro caso es
un cliente externo al no ser miembros de nuestro equipo de trabajo. Se busco un cliente
que fuera afectado directamente por las desventajas que tiene la competencia con sus
productos.
El segundo paso fue muy importante ya que de ah se basa toda la metodologa de QFD
que es la determinacin de los requerimientos y expectativas del cliente. Buscamos clientes
que nos pudieran decir que era lo que necesitaban sus guantes. Se realiz un listado de
todos los requerimientos y fueron clasificados en requerimientos econmicos, funcionales,
especiales, de apariencia, etc. por el equipo.
Para la ponderacin de los requerimientos, que es el paso 3, se trabaj con una tabla para
poder establecer la importancia relativa que cada uno de los requerimientos deseables
tiene. El proceso consisti en que se ordenaron los requerimientos deseables y se fueron
evaluando uno por uno para poder identificar cual es el ms deseable y el menos deseable.
Este paso nos ayuda a darnos una idea sobre las caractersticas deseables que nuestro
producto debe tener recordando en modelo de Kano que seala que su cumplimiento
mejorar la satisfaccin del cliente.
En el cuarto paso realizamos un estudio comparativo de la competencia, tambin conocido
como benchmarking, entre los productos de la competencia. Se analizaron diferentes
marcas como Reebok, Wilson, Adidas, Nike, Meister, Verri, entre otras, donde las marcas
con caractersticas ms sobresalientes fueron NIKE y Reebok. Al utilizar una tabla de
comparaciones, implementamos una escala del 1 al 5 para poder entender cules
caractersticas cumplan con el requerimiento siendo para 1 el valor ms bajo y para 5 el
valor ms alto indicando que si cumple el requerimiento. Lo importante de este paso es que
nos ayud a identificar cules son los requerimientos que debemos de superar de la
competencia para lograr que nuestro producto sea ms atractivo.

31
La traduccin de los requerimientos y expectativas de los clientes en trminos mensurables
de ingeniera es el quinto paso donde tuvimos que descomponer cada uno de los
requerimientos deseables en partes ms objetivas que son las especificaciones de diseo.
Este punto ayuda a hacer ms ingenieril el proceso al buscar que los requerimientos sean
mensurables proporcionando una gua tcnica para la siguiente etapa.
Para el sexto y ltimo paso logramos ensamblar la matriz de calidad que es el punto
culminante de la metodologa QFD. Del lado izquierdo pusimos nuestros requerimientos y
a lado con su importancia relativa que calculaos con el paso 3. Junto vienen los
requerimientos de ingeniera que fueron desarrollados en la etapa 5 del proceso y de igual
manera viene el estudio de mercado. Al tener la matriz ensamblada podemos observar de
una manera ms clara y confiable las metas de diseo al tener cada uno de los 6 pasos
ensamblados pudiendo obtener informacin acerca de los requerimientos ms importantes
de manera sencilla.
En la industria, la metodologa QFD es muy aplicada pero no tan conocida lamentablemente
al poder ahorrar mucho dinero a las empresas en sus procesos de diseo. En las empresas
que lo aplican, por cada producto se obtiene ms de 1 matriz QFD al ser un proceso ms
especfico y ms caro que desarrolla la empresa para lograr sus metas de diseo.

Francisco Javier Snchez Olivera

32
Para empezar este proyecto fue importante considerar todas las caractersticas bsicas que
se solicitaban para su desarrollo, dentro de estos la ms limitante es el presupuesto de
desarrollo de $3000. A partir de estos se tenan que ubicar los rubros y temas a seleccionar
para designar un proyecto que cumpliera con todos los requisitos para arrancar. Tomando
todo lo antes mencionado obtuvimos un total de 10 proyectos que nos interesaba
desarrollar, analizando detenidamente cada propuesta decidimos continuar con el proyecto
del desarrollo de guates para calistenia. Esta seleccin se debi a: la mayora de los
proyectos no se podan desarrollar con el presupuesto propuesto, este proyecto quedaba
perfectamente en el rea de deporte y facilita una actividad estudiantil (esta rea y tema se
encuentran dentro del margen de accin propuesto por la gua del proyecto), y finalmente
se consider que era fcil desarrollar los requerimientos de este producto ya que personas
en el equipo desarrollan la calistenia.
El primer paso que se realiz despus de la seleccin del proyecto fue la identificacin del
cliente esta identificacin se realiza en dos principales rubros son el cliente externo y el
interno. Aunque para identificar de manera ms precisa los clientes en el proyecto se
clasifico el cliente consumidor, el patrocinador, el productor y comercializador dentro de los
rubros interno y externo. En una buena parte de clientes se consider cliente interno ya que
el equipo de desarrollo se encarga de la inversin, produccin y la comercializacin del
producto.
El segundo fue la elaboracin de requisitos, los requisitos y expectativas del cliente fueron
desarrollados por miembros del equipo que desarrollan la actividad en la que se enfoca el
desarrollo del producto. Estos requerimientos se fueron categorizando de acuerdo con tipo:
tiempo, apariencia, comodidad, entre otros estos requisitos pasaron posteriormente por un
filtro en que se volvi a dividir los requisitos entre los requisitos deseables y los obligatorios.
El tercer paso consisti en dar un valor numrico a la importancia de los requisitos
deseables, se toma en cuenta que los requisitos obligatorios no tienen ponderacin unos
sobre otros ya que son indispensables para sacar nuestro proyecto al mercado. La
asignacin de valor a los requisitos deseables dependa de la importancia de unos sobre
otros, as algunos requisitos tenan mayo valor acumulado que otros, a partir de este valor
y el valor total acumulado de los requisitos no deseables nos permiti utilizar la frmula de
la importancia relativa que relaciona el valor acumulado del requisito por el valor total.
El cuarto paso consto de un extensivo estudio comparativo que inclua las principales
caractersticas de los productos de la competencia, dentro de todos los productos
consideramos los guantes NIKE y Reebok como los ms competentes. A partir de estos
dos lderes de la competencia se desarroll una tabla con los requisitos deseables y
obligatorios, en esta tabla se muestra en qu nivel cumple cada marca los requisitos
planteados, considerando una calificacin de 1 a 5 donde 1 es que no se cumpla el requisito
y el 5 es cuando se cumple perfectamente. Esta tabla nos dios una idea de cmo las
competencias cumplen con los requisitos de nuestro producto y que aspectos se deben de
desarrollar para presentar un producto competente.
El quinto paso consisti en transformar los requerimientos en trminos de ingeniera esto
consisti en aislar requerimiento por requerimiento para poder observar de que variables
fsicas y qumicas depende. Por ejemplo, la variedad de tamao de los guantes depende

33
del promedio del tamao de manos del pblico al que se enfoca. Este requisito se pude
cuantificar en medidas de longitud, de ancho y de espesor de mano.
El ltimo paso consiste en establecer metas de diseo es aqu cuando planteamos que tan
competente debe de ser nuestro producto ante la competencia. Vemos que requisitos
deseables se cumplirn desde la primera iteracin del producto mientras que otros se dejan
para prximos lanzamientos. Aqu se asignan valores numricos a ciertos trminos de
ingeniera propuestos con tiempo de elaboracin y volumen de almohadilla del guante.
El paso final es ensamblar la matriz de la calidad, esta se conforma por todos los pasos ya
mencionados. En primer lugar, se deben de introducir todos los requisitos deseables y
obligatorios en la parte izquierda de la matriz esto establecer las filas de la matriz, el
siguiente paso es colocar las columnas, la primera se compone por el peso relativo de los
requisitos deseables, las siguientes se deben de componer por los trminos de ingeniera.
En el espacio que se forma entre las columnas de trminos de ingeniera y requisitos de
ingeniera, se debe de relacionar con valores de relacin los trminos y requisitos estos
valores van de fuerte (9) a dbil (1). Las columnas finales integran el 4 paso que es la
comparacin con la competencia. Las ltimas filas las componen el sexto paso aqu
comparamos nuestras metas de diseo con las caractersticas tcnicas de los productos de
la competencia.
Este proyecto nos ayud a comprender como se debe de llevar a cabo la metodologa de
diseo de un proyecto ingenieril. Es importante desarrollar este proceso para recortar los
costos hasta el 70% y evitar redisear el producto en fases de produccin. Tambin nos
ayud a visualizar los costos y dificultad de ciertos proyectos de ingeniera cuando tuvimos
la oportunidad de elegir el proyecto a desarrollar. Finalmente pudimos corroborar que
realizando una matriz de calidad podemos visualizar la posicin de nuestro producto en el
mercado, as como todas las variables que hacen a un producto competente frente a la
competencia.

Solorio Villanueva Jose Carlos

34
Realizar este proyecto requiri del trabajo de todos, y nos oblig a aplicar conocimientos
que hemos aprendido en lo terico como conocimientos que tenemos por experiencia,
hacer el estudio de mercado e incluso la seleccin de nuestro producto requiri un largo
proceso de investigacin.
Una vez que tuvimos el proyecto decidido, tuvimos que ver las herramientas con las que
contbamos, ajustarnos a un presupuesto y ver que tanto conocamos del producto, al final
estas variables las pudimos solucionar y as comenzamos a aplicar la metodologa del QFD
para el desarrollo y mejoramiento de nuestros guantes.
Para el desarrollo de la metodologa de QFD, aplicamos la teora de los 6 pasos, en cada
una tuvimos que enfrentarnos a diversas cosas:
Para el primer paso, tuvimos que identificar perfectamente a nuestros clientes, tanto
externos como internos, y nos dimos cuenta de que, como proyecto propuesto, la
mayora de las cosas estuvo ajustada a nosotros como clientes internos, todo esto
fue necesario adems de Priorizar qu es lo que quieren nuestros clientes y
trabajamos en resolver la lista de los QU, Qu quiere nuestro cliente?, Qu
necesita?, entre otros.

Para el segundo paso, ya con ms avance y conocimiento de lo que estbamos

proponiendo nos enfocamos y trabajamos en conocer cules son los aspectos
esenciales que necesita nuestro producto y cules son los aspectos superfluos
donde no vale la pena invertir tiempo y dinero, para este proyecto la mayora de
necesidades o requerimientos de nuestro producto fue propuesto, aunque si con
bases de investigacin y estudio de mercado sobre nuestro producto, nos fue de
utilidad hacer el planteamiento de los QU, porque en este paso nos dedicamos a
analizarlos y comenzamos a plantear las soluciones ptimas.

Ya que tuvimos un estudio ms detallado de nuestro producto y que tenamos bien

claros los requerimientos, para el paso tres, buscar resolver los QU con los CMO,
buscando en todo momento satisfacer al cliente con nuestro producto y dndole
solucin a los requerimientos que antes nos planteamos, para esto fue necesario
comenzar a compararnos con la competencia y proponer una situacin de cmo
estamos en el mercado.

El proyecto y el modelo del QFD ya iba tomando mas forma, nuestro producto ya
tomaba mas forma y conociendo ms a nuestra competencia, pudimos enfocarnos
en nuestro producto y con el conocimiento de mismo, pudimos decidir qu
caractersticas tcnicas con las ms relevantes en nuestro producto, y cules son
superfluas y procedimos a eliminarlas.

Ahora s, ya con todo planteado y con un desarrollo ms profundo, pasamos a

convertir todo ese conocimiento a trminos de ingeniera, esto lo hicimos a travs
de una matriz, esta matriz est en el centro del QFD y sirve para relacionar los QU
demandados por el usuario/cliente con los CMO que propusimos en los pasos

35
 anteriores. De esta forma podemos traducir los aspectos abstractos de la lista de
los QU en caractersticas medibles.

Ya slo queda completar la ltima parte del QFD, donde calculamos los objetivos
tcnicos que tenemos que conseguir para cumplir finalmente con las
especificaciones que requiere nuestro producto.
Por ltimo, rellenamos cules son los aspectos tcnicos de nuestro producto y los
de la competencia y marcamos cules sern las caractersticas que
implementaremos a nuestro producto teniendo en cuenta la relevancia de esa
caracterstica y tambin poniendo atencin a la situacin de la competencia en cada
una de las caractersticas para as, finalmente fijar objetivos de las caractersticas
tcnicas que debe tener nuestro futuro producto para satisfacer al cliente y superar
a los competidores al mnimo coste.
Entendiendo as, la importancia del modelo del QFD y de lo sencillo que este puede volver
a nuestro diseo de nuevos productos.

Snchez Pea Alan Yair

36
Se aplic la metodologa de QFD para el desarrollo de un producto, con el fin de reunir las
caractersticas deseables para poder satisfacer a los clientes a los que va dirigido el
producto.
El primer paso fue establecer un lmite de inversin, el cual fue de 3,000 MXN, lo segundo
fue escuchar las propuestas de proyectos de cada uno de los integrantes. Cada miembro
propuso el producto que pudiera satisfacer una o varias de sus necesidades, al final tuvimos
un total de 10 propuestas, las cuales fuimos analizando por complejidad, oportunidad de
xito en el mercado y cual poda llevarse a cabo con el presupuesto propuesto. Se eligi la
manufactura y diseo de guantes para calistenia, debido a que a todos los integrantes nos
pareci algo no tan complicado, con el que se poda hacer un buen estudio de mercado y
porque algunas de las personas dentro del equipo practican este deporte y conocen
perfectamente las caractersticas requeridas en el producto.
Comenzando con la metodologa de QFD, primero se eligi el tipo de cliente, el cual se
enfoc en el mbito deportivo y posteriormente se hicieron las divisiones entre clientes
internos y externos, identificamos a los clientes productores, comercializadores y
patrocinadores.
Para el segundo paso se determinaron los requerimientos del producto, se dividieron en
requerimientos de tipo econmico, funcional, de manufactura restricciones, etc. Los
requerimientos despus se clasificaron en obligatorios y en deseables.
Para el tercer paso se ponder la importancia de los requerimientos entr s, esto con el fin
de saber en cuales tenamos que poner ms atencin y esfuerzo por lograr, ya que no
siempre se puede cumplir totalmente con lo deseado, debido a diferentes factores como los
econmicos, de manufactura, materiales, etc.
En el cuarto paso se realiz un estudio de mercado, donde se reunieron diferentes
productos que se venden actualmente y se compararon para saber cules tenan una mejor
calidad de fabricacin con respecto a su precio. De entre todos los productos se eligieron
dos marcas, Nike y Reebok, determinamos que contaban con la mejor relacin de
precio/calidad. Posteriormente se hizo una comparacin entre estos dos productos y se les
dio una calificacin para saber que tan bien cumplan con los requerimientos establecidos
anteriormente.
En el quinto paso se hizo una traduccin de los requerimientos del producto a trminos
ingenieriles, es decir, buscar las unidades a las que les pudiramos dar un valor
mensurable, para esto se analiz por separado cada requerimiento y se determin que
factores fsicos y qumicos intervenan, para as saber que podamos medir.
Por ltimo, en el sexto paso se le dio un valor a los requerimientos deseados de nuestro
producto, estos valores son nuestras metas de diseo, algunas se igualan a los productos
del estudio de mercado y otras los sobrepasan.

37
Viruegas lvarez Pablo Lael
Al iniciar este proyecto bajo la metodologa de QFD debamos considerar todos los
prerrequisitos que fueron establecidos como lo fue el presupuesto mximo que se poda
gastar en su desarrollo, siendo un margen aceptable unos $3000 para un estudiante pero
limitante para algunos proyectos que tenamos en mente, inicialmente tenamos varias
ideas para desarrollar pero fueron siendo descartadas debido al costo que requeran y
tambin considerando su facilidad de desarrollo, bajo estos criterios el equipo decidi tomar
la optativa del desarrollo de unos guantes para calistenia, siendo un proyecto del agrado de
todos los involucrados porque el equipo completo practica algn deporte donde se ejercitan
los brazos y se requiere una proteccin en la palma de las manos. Esta seleccin hizo que
nuestro proyecto quedara en un rea comn en la que todo el equipo tiene conocimiento y
facilita su desarrollo, siendo una actividad que una gran mayora de personas practica
teniendo as un gran mercado en la cual podemos ofrecer nuestro producto.
1. En el primer paso, la rbrica marca identificar a los clientes en dos categoras: el
cliente externo y el cliente interno, aunque en este proyecto se clasifico en gran
parte a los clientes como clientes internos debido a que por nuestro ambiente de
trabajo y el tiempo limitado que disponemos el equipo de trabajo se encarga de la
inversin, la produccin y la comercializacin del producto.

2. El siguiente paso es la elaboracin de los requisitos y expectativas del cliente los

cuales fueron desarrollados por los miembros del equipo, mismos que practican la
actividad y por lo cual su visin del uso del producto es ms completa. Los
requerimientos se categorizaron entre algunas clasificaciones como el tiempo, la
comodidad al usarlos, la proteccin en las palmas, etc. hasta llegar a un filtro para
poder dividirlos entre los requisitos deseables y los requisitos obligatorios.

3. Posteriormente, en el tercer paso del mtodo de QFD, se le dio un valor numrico a

la importancia de los requisitos sin tomar en cuenta los requisitos obligatorios ya que
estos son indispensables para poder lograr sacar el proyecto para su venta. La
asignacin del valor que tienen los requisitos deseables dependa del valor que cada
integrante del equipo que le asigno, para poder determinar al final del proceso de
anlisis cuales eran los ms importantes, y cules son los que tenan prioridad para
la primera iteracin del diseo utilizando la frmula de la importancia relativa que le
da un porcentaje al requisito.

4. En el cuarto paso, se realiz un estudio comparativo entre los productos de la

competencia, obteniendo sus caractersticas y as conocer a las marcas lderes en
este mercado, siendo NIKE y Reebook los que encabezan la lista. Utilizando una
lista de comparaciones pudimos observar cuales eran sus puntos fuertes y puntos
dbiles de la competencia utilizando como margen de referencia los requisitos
deseables y requisitos obligatorios, utilizando una escala del 1 al 5 para clasificarlos,
siendo 1 el valor ms bajo indicando que no cumpla con el requerimiento, abriendo
una puerta para mejorar nuestro diseo, y el valor ms alto siendo el 5 indicando
que cumple el requerimiento de manera ejemplar, dndonos a entender que mnimo
debemos equiparar a la competencia en este puntos, esta tabla nos ayud a

38
 entender que puntos debemos alcanzar e igualar con la competencia as como los
puntos en los que debemos superarlos.

5. El siguiente paso, siendo el quinto, consisti en transformar los requerimientos antes

establecidos en variables mesurables de ingeniera, observando su uso y la forma
en que afecta el entorno al producto pudimos determinar que variables son las que
debemos manejar y controlar para poder llegar a superar a la competencia, siendo
los requisitos mesurables en medidas de cualquier sistema de medidas, nosotros
utilizamos el SI, utilizando prefijos para las medidas.

6. El siguiente paso, siendo el sexto, es el establecer las metas que el diseo debe de
alcanzar de esta manera determinamos la competitividad y viabilidad del producto
ante los productos lder (NIKE y Reebok), observando los requisitos deseables que
se podrn cumplir desde la primera tirada del producto, teniendo en mente siempre
mejorar el diseo en prximas iteraciones
El ltimo poso de la metodologa de QFD es organizar toda la informacin en una matriz de
calidad, la cual est conformada por los seis pasos anteriores, ordenndola de la siguiente
manera:
Se colocan los requisitos deseables y obligatorios en la parte izquierda de la matriz
utilizando la primera columna de la matriz, esto establecer todas las filas.

Se colocan las columnas, donde la primera es referente al peso relativo de los

requisitos deseables y las siguientes deben contener los trminos y requisitos de
ingeniera

En el espacio que se genera entre las columnas de los trminos de ingeniera y los
requisitos de ingeniera se deben establecer los valores de relacin de trminos,
aunque en este paso se recomienda usar una escala de colores para su fcil
identificacin, nosotros utilizamos rojo para una relacin fuerte, amarillo para una
relacin moderada y verde para una relacin dbil

Las columnas finales son la comparacin con los productos lder en el mercado, lo
que los convierte en nuestra competencia, y son la representacin del paso 4
previamente hecho.

Las ltimas filas es el espacio donde se comparan nuestras metas de diseo con
las caractersticas tcnicas de la competencia.
Siendo este proyecto una manera de entender la metodologa de diseo que se sigue
actualmente, es una gran prctica, esto nos ayuda mucho a entender como es la jugada en
este negocio, sabiendo las ventajas de utilizar QFD siendo la ms significativa el ahorrar
una gran cantidad de dinero y poder avanzar con el proyecto hasta tener ms iteraciones y
aumentar la competitividad del producto.

39
11. BIBLIOGRAFA

https://www.pdcahome.com/1932/qfd-despliegue-calidad/

http://web.cortland.edu/matresearch/QFD.pdf

https://www.ucema.edu.ar/publicaciones/documentos/234.pdf

QFD: Despliegue dela funcin de calidad, A. Zaidi, Daz De Santos, 1993, 200 pg.

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