INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA

Unidad Didctica n. 1
INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA Unidad Didctica n. 1

I Introduccin

A) Conceptos bsicos

B) Qu es la inteligencia emocional?

Reconocimiento de las propias emociones

Saber manejar las emociones

Utilizacin del potencial personal

Empata

C) Historia

D) Visin moral de las emociones

E) Inteligencia emocional frente a coeficiente de inteligencia

F) Test de inteligencia emocional

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I. Introduccin

A) Conceptos bsicos

Desde los ltimos tres siglos, solo se ha dado importancia a la inteligencia acadmica,
creyendo que el xito futuro de una persona radicaba fundamentalmente en su historial
acadmico. Este planteamiento errneo ha provocado que las emociones o sentimientos sean
considerados como estorbos para la mayora de las personas. Sentir o emocionarse ms de la
cuenta es tomado, a veces, como signo de debilidad. Es comn que al encontrarnos con un
antiguo compaero de colegio, de universidad, o incluso con un amigo, nuestra conversacin
gire exclusivamente sobre nuestros logros laborales. Jams se habla de sentimientos, alegras,
decepciones o reflexiones a las que se han llegado pasados estos aos, etc.

Estamos tan bloqueados a nivel emocional, que a veces es difcil conocer lo que uno
siente realmente o, incluso, ponerle nombre. Prestamos tan poca atencin a nuestro ser
interno, que se nos olvida sentir. Poco a poco nos convertimos en autmatas con grandes
capacidades acadmicas, incapaces de comunicarnos porque ya no sabemos transmitir o
dialogar con naturalidad. Cuntas veces nos ha pasado el estar ante una persona experta en
un tema que es incapaz de transmitrnoslo?

En el caso del profesorado es muy obvia la falta de capacidad emotiva. Debido a ello,
muchos de los alumnos con problemas acadmicos no encuentran en su maestro una persona
que quiera entender dnde est la brecha por la cual no logra superar la asignatura. Nuestra
estructura educativa se centra exclusivamente en los aspectos ms acadmicos, dejando de
lado la importancia de una educacin emocional. Por si fuera poco, esos test de inteligencia
que se les hacen a los nios para medirlos, como si fueran materia evaluable solo por unos
aspectos muy limitados, fallan continuamente. Todava hoy en da nos sorprende enterarnos de
que Einstein fue considerado un nio con un retraso intelectual.

Por qu tenemos esa sensacin de vivir en una sociedad enferma? Estamos

rodeados de una juventud que, cada vez ms, recurre a las drogas como nica forma de
diversin. De nios armados que matan a sus compaeros en clase. De adultos infelices en
sus trabajos. De ancianos olvidados y de padres insatisfechos con sus relaciones familiares.

En este mundo tan complejo en el que vivimos, no nos podemos conformar con creer
que la inteligencia es solo la capacidad de clculo, la lgica formal o los conocimientos
generales. La vida nos ensea que para lograr el xito son incluso ms importantes las
cualidades humanas o sociales.

Cuando leemos las biografas de los grandes personajes de la historia de la

humanidad, nos damos cuenta de que posean algo ms que inteligencia. Algunos tenan un
poder de liderazgo inusual; otros, una fuerza creativa desbordante; los haba con capacidad de
sacrificio o simplemente con una bondad que superaba cualquier egosmo. Muchas de estas
personalidades no saban leer o escribir. No conocan el clculo de las integrales, ni en qu
consista la filosofa. Esto no significa que los conocimientos de estas materias no sean
importantes, sino que son igualmente significativos aquellos relacionados con la empata o las
relaciones sociales, entre otros.

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Hace aos la estructura familiar y social ayudaba a trabajar sobre la humanidad del
individuo. En la actualidad, apenas hay tiempo libre que dedicar a los hijos y esto nos hace
crecer sin desarrollarnos emocionalmente. Nos educamos en una individualidad llena de
competitividad que nos impide, en la madurez, trabajar en un equipo. Cuando nos
incorporamos a la vida laboral nos encontramos con un mundo para el que no estamos
preparados y llega la frustracin. Como jefe no eres capaz de incentivar a tu equipo; como
compaero tratas de quedar como nmero uno poniendo la zancadilla; como subordinado no
soportamos que nos digan dnde nos hemos equivocado. No nos sentimos valorados y eso
nos llena de ansiedad, creando a nuestro alrededor un clima irascible y depresivo.

Si nuestro fin ltimo en la vida es la felicidad, por qu nos cuesta tanto lograrlo?
Cules son nuestras trabas emocionales?

En este curso trataremos de dar respuesta o explicaciones a los comportamientos

humanos y ensearemos diferentes formas de autorregulacin de las emociones.

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B) Qu es la inteligencia emocional?

El trmino inteligencia emocional aparece por primera vez en 1985, en los trabajos del
psiclogo Reuven Baron. Sin embargo, no ser hasta 1995, cuando el trmino comienza a ser
conocido, de la mano del tambin psiclogo Daniel Goleman, con su libro titulado Inteligencia
emocional. el cual tras pocos meses de publicacin haba vendido medio milln de ejemplares
en EE. UU. A partir de ese momento, el concepto de inteligencia emocional deja de ser
conocido solo en mbitos de estudios psicolgicos.

Definir el concepto de inteligencia emocional es poner lmites a un concepto global, que

abarca demasiado, aunque se puede definir de la siguiente manera: La capacidad de los seres
humanos de adaptacin, crecimiento y mejora personal.

Se considera a una persona inteligente emocionalmente cuando su mente racional y su

mente emocional estn en total armona.

Vamos a intentar descomponer la inteligencia emocional en los cuatro factores

fundamentales que la forman:

Reconocimiento de las propias emociones

Cuando somos nios no sabemos poner nombre a lo que sentimos. A veces lloramos
por rabia, otras por tristeza o simplemente por cansancio. Reaccionamos de la misma manera
a emociones completamente distintas. Cuando somos un poco mayores se nos dice que
algunas de esas emociones no son buenas y entonces nosotros mismos nos obligamos a
negarlas y bloquearlas. Cuando somos adultos se nos presupone que tenemos que controlar
nuestras emociones. Lo malo es que tan solo hemos aprendido eso, a controlarlas sin saber de
qu se trata. Reconocer nuestras propias emociones es el punto de partida para poder
manejarlas y ordenarlas.

Susana es una madre que todas las noches lee cuentos a sus hijos. Uno de ellos
trataba sobre las emociones, y cuando preguntaba a su hija de seis aos sobre ellas, la nia
tena la capacidad de definirlas y poner ejemplos de todas ellas, excepto cuando llegaron al
captulo de los celos. Susana tiene dos hijos, la nia de la que hablamos, de seis aos, y un
hijo de cuatro. Desde que naci su hermano, la hija mayor ha sentido unos celos incontrolables
que le llevan muchas veces a comportamientos fuera de los cauces normales. Es curioso que
sufriendo de celos, no sea capaz de reconocer este sentimiento a la hora de la lectura. Si a esa
nia de seis aos no le ensean a poner nombre a lo que siente, probablemente jams sepa
qu le pasar cuando, ya de adulta, se encuentre ante el mismo problema.

Podemos imaginarnos a esta nia, veinte aos despus, con pareja y sufriendo de
unos celos enfermizos. En primer lugar, jams admitir que el problema est en ella, puesto
que siempre le echar la culpa a l (sonre demasiado a las dems mujeres, con su
comportamiento est dejando claro que no la quiere, etc.). Como ella no reconoce sus
emociones, no puede darse cuenta de su problema y, por tanto, no le podr poner freno.
Sabemos por los medios de comunicacin que este mismo caso ha provocado y provoca en
Espaa muchos asesinatos, algunos llamados de gnero. La desinformacin sobre las propias

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emociones dejar a cualquier ser humano sin capacidad de reconocer el problema y, por tanto,
sin capacidad de solucionarlo sin ayuda teraputica.

Saber manejar las emociones

Supongamos que por fin sabemos qu sentimos en cada momento. Tenemos la
capacidad de poner nombre a esas emociones y no nos engaamos sobre ellas. Qu
hacemos? Un error muy comn es negar las emociones que creemos negativas, como son, por
ejemplo: los celos, la envidia, la tristeza, etc.

En la filosofa oriental, donde el cuerpo y la mente no se dividen y subdividen, aparece

el concepto del yin y el yang (emociones yang y emociones yin), que hace referencia tanto a la
necesidad de unas y otras emociones, como a su complementariedad. No se las califica como
buenas o malas, ni se emite un juicio sobre ellas. Todas las emociones son necesarias y si las
sabemos manejar, nos ayudan. Es importante utilizar la palabra manejar y no controlar, ya que
el concepto es completamente distinto, pues la inteligencia emocional se basa en el manejo =
aprovechamiento = utilizacin de las emociones.

Las emociones estn en nosotros y son muy necesarias. Estudios realizados en la

Universidad de Berkeley demuestran que cualquier lesin que provoque problemas en el rea
de los sentimientos produce que esa persona est abocada al fracaso en su vida. Es muy
interesante el caso Elliot, tratado por el neurlogo Antonio Damasio, en el que se demuestra
el funcionamiento combinado de razn y emociones.

Elliot era un paciente de Damasio, al que le encontraron un tumor benigno en el

cerebro. El tumor fue extirpado, pero afect a los lbulos frontales del neocrtex. Antes de la
operacin, Elliot era el prototipo de hombre con xito. Tena una pareja estable y un trabajo de
alto ejecutivo. Tras la operacin, y debido a las heridas que quedaron en el neocrtex, el
comportamiento de Elliot cambi. Aparentemente segua siendo el mismo, exacto coeficiente
de inteligencia, misma forma de hablar y no haba perdido ni un pice de memoria. Sin
embargo, comenz a no saber distribuir su tiempo, dando importancia a detalles
intrascendentes. Perdi su trabajo y tambin los posteriores. Su matrimonio se deterior y aos
ms tarde contaba ya con dos divorcios, varios trabajos perdidos y deudas. Damasio no
encontraba la relacin entre la intervencin y este cambio de comportamiento, hasta que se
percat de que la indiferencia que senta Elliot ante su propia tragedia era el punto esencial del
problema.

Damasio se dio cuenta de que la intervencin haba afectado a las conexiones

neurolgicas entre el cerebro pensante y el cerebro emocional. Esto haca que Elliot no pudiera
mantener una armona entre razonamiento y emociones: saba, pero no senta.

Por lo tanto, tal y como hemos visto hasta ahora, es igual de importante saber qu se
siente y cmo manejarlo. Las emociones pueden tener tanta fuerza que nublen la razn
(nuestra inteligencia racional). Es fundamental para el xito social y laboral tener la capacidad
de reconocerlas y manejarlas, sin dejar que interfieran en nuestros objetivos.

No podemos elegir nuestras emociones, pero s decidir qu hacer con ellas. Muchas
veces nos conducimos por comportamientos aprendidos de nuestros padres, hermanos o
entorno social y nos es muy difcil romper y salirnos de esos patrones de conducta. Si no
trabajamos en ello es imposible cambiarlo.

En otras ocasiones, nos volvemos esclavos de las emociones y no tenemos ningn

control sobre ellas. Esto hace que cualquier acontecimiento nos afecte y estemos en manos de
factores que nada tienen que ver con nosotros. El estrs hace que nuestro umbral de

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irritabilidad baje, y que a la mnima provocacin respondamos con una reaccin

desproporcionada y fuera de nuestro control. Por eso, es fundamental aprender a manejar y
encauzar nuestras emociones y no quedar presos del puro razonamiento ni de la pura
emocin.

Utilizacin del potencial personal

En la sociedad actual nos guiamos por unos patrones de conducta que nos dicen qu
es lo que est bien, qu es lo inteligente, qu debemos pensar, cmo nos tenemos que
comportar, etc. Hay gente o culturas, que por sus condiciones naturales y educacionales se
aproximan a esos parmetros, pero hay otras muchas personas que son muy diferentes y
tienen que aprender a moldearse para integrarse en la sociedad.

Si furamos a vivir a un pueblo africano nos tomaran por incompetentes, puesto que
no sabramos cocinar, ni cazar ni conseguir comida para alimentar a nuestros hijos. Lo mismo
nos ocurre aqu con las personas que tienen dificultades para leer, resolver un ejercicio de
matemticas o son despistadas.

Si nos limitamos solo a considerar que una persona es inteligente porque tiene mucha
memoria, pero no valoramos la capacidad que tiene de escuchar y ponerse en el lugar del otro
o su intuicin, estamos infravalorndola. Todos tenemos multitud de capacidades que no
desarrollamos fundamentalmente por dos factores: educacionales y por pereza.

Igual que en todos los campos, en la inteligencia emocional es necesario trabajar en

nosotros mismos. Primero debemos tomar conciencia de cules son nuestras potencialidades y
despus desarrollarlas a base de trabajo.

Qu pasara si los directivos de las empresas fueran capaces de ver en cada uno de
sus empleados cules son sus capacidades ms destacadas (potenciales) y las utilizaran,
desarrollndolas? Es sencillo responder a esta pregunta, los trabajadores se sentiran
valorados y daran el 100%. Los directivos, por su parte, cumpliran todas las metas
empresariales que se propusieran y adems se sentiran cmodos en sus equipos de trabajo.

Los buenos resultados casi siempre son el compendio entre nuestras capacidades
racionales o intelectuales y las emocionales. Todos conocemos a personas a nuestro alrededor
con una gran capacidad intelectual, pero con carencia de fuerza de voluntad, poca confianza
en s mismos o con falta de compromiso. Estas ltimas cualidades nada tienen que ver con el
coeficiente intelectual (CI), sino con las capacidades emocionales que marcan la diferencia
entre el xito o el fracaso. Gracias a ellas, sabemos qu estudiar, con qu persona debemos
casarnos o qu empresa acometer en la vida. Si no tuviramos control sobre nuestras
emociones estas nublaran nuestro razonamiento continuamente y cometeramos muchos
errores y, por otro lado, sin emociones tambin estaramos abocados al fracaso. Es gracias a la
armona de las dos inteligencias, al control de las emociones, a cambiar las negativas en
positivas y los fracasos en oportunidades de aprendizaje, que el ser humano alcanza la
felicidad. A diferencia del CI que es inamovible, la inteligencia emocional es y debe ser
trabajada. En captulos posteriores ensearemos tcnicas para poder desarrollar nuestro
potencial emocional, que es algo que nos pertenece y que necesitamos.

Todos los profesores son conscientes de que los alumnos con problemas emocionales
(divorcios de sus padres, abandonos, violencia domstica, etc.) tienen afectada su capacidad
intelectual. Estos muestran problemas para asimilar porque no perciben bien la informacin que
se les da y, en consecuencia, no pueden procesarla correctamente. Si con estos nios no se
trabaja de forma especial, reforzando sus capacidades emocionales y trabajando sobre sus

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potencialidades, para qu van a la escuela? Deberamos exigir una educacin global, que nos
enseara a entusiasmarnos, interesarnos, perseverar y sacar partido a todo nuestro potencial.

Empata
La definicin que aparece en el diccionario es: Identificacin mental y afectiva de un
sujeto con el estado de nimo de otro. La empata es algo fundamental en nuestras relaciones
personales. Con frecuencia nos encontramos en situaciones en las que las personas que nos
acompaan nos hablan de sus emociones a travs de gestos, movimientos corporales, tonos
de voz, en definitiva, lenguajes no verbales. La clave para saber sobre las emociones de los
dems est en la capacidad para captar esos lenguajes no verbales de los que hablamos.

En el libro Inteligencia emocional, Daniel Goleman afirma que: Una regla general
utilizada en las investigaciones sobre la comunicacin, afirma que ms del 90% de los
mensajes emocionales es de naturaleza no verbal (la inflexin de la voz, la brusquedad de un
gesto, etc.) y que este tipo de mensaje suele captarse de manera inconsciente, sin que el
interlocutor repare, por cierto, en la naturaleza de lo que est comunicando y se limite tan solo
a registrarlo y responder implcitamente.

Cundo y cmo desarrollamos la empata? Los ltimos estudios evolutivos nos dicen
que desde que nacemos, sin ser todava conscientes de ello, ya tenemos un comportamiento
emptico. Cuando un beb escucha a otro beb llorando, l mismo lo hace. Es comn
escuchar a las abuelas aconsejando a las madres primerizas que no se pongan nerviosas
porque lo transmiten a los hijos y estos lloran ms fuerte o se enervan. Qu es eso sino
empata?

Desde el nacimiento empezamos a desarrollar la empata a travs de la relacin con

los padres. Es muy importante para este desarrollo que los padres respondan y sintonicen con
su hijo desde su nacimiento. Cuando un beb grita de alegra y no obtiene respuesta de sus
padres dejar de expresar esta emocin. El siguiente paso ser dejar de mostrar sus
emociones, ms tarde dejar de sentirlas y le ser imposible reconocerlas en los dems. Y ya
sabemos que si no somos capaces de reconocer las emociones ajenas, mucho menos
podremos empatizar con ellas.

La gente con un alto grado de empata suelen ser personas que se dedican a
profesiones altruistas y tambin lderes. Son esos amigos con los que siempre deseamos estar
porque solo con mirarnos saben qu nos sucede y apenas tenemos que hablar para que ellos
nos entiendan. Las emociones no corresponden al cerebro racional y, por tanto, no pueden ser
entendidas de esa forma. Las emociones son y nacen en el cerebro emocional y desde all
debemos interpretarlas. Cuando vemos a alguien llorar, sin hacer ningn razonamiento,
sabemos que se siente mal, lo mismo ocurre con la risa o las demostraciones emocionales ms
obvias. Eso nos demuestra que no necesitamos pensar para sentir, sino que primero sentimos
y ms tarde pensamos por qu llora? o por qu re?, etc.

Respecto al mundo laboral, la empata es tan necesaria como lo es poder

comunicarse. Por ejemplo, existe una ancdota que trata sobre una secretaria que nada ms
ver a su jefa entrar por la puerta cada maana, ya saba si estaba de buen humor o no. Solo
por la forma de vestir (colores oscuros, si era un mal da, colores vivos, los buenos) y por su
maquillaje (sin maquillar los malos y maquillada los buenos) saba si deba empezar el da
dndole las buenas noticias antes y las malas despus o viceversa. Esto le haca la vida
mucho ms fcil a ella y a su jefa tambin.

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Anna Parker, directiva norteamericana, cuenta que el secreto de su xito es el manejo

de su equipo de trabajo. Cuando alguien de su equipo llega a la oficina con los ojos hinchados
o con mala cara por la maana, lo primero que hace es encontrar una excusa para poder
charlar tranquilamente con esa persona. El empleado, ante su inters, le abre su corazn y
pasada media hora ya est completamente capacitado para entregarse al trabajo sin
obstculos personales. Al poder expresar y exteriorizar sus emociones, las personas se sienten
comprendidas y pueden focalizarse en el trabajo.

C) Historia

Los estudios sobre las emociones existen en la filosofa y los estudios mdicos
orientales, pasando por Egipto, Grecia y el mismsimo Darwin.

En Oriente (China), desde hace siglos, saben que las emociones actan sobre nuestra
qumica interna, varindola. En deportes como el taichi se trabaja con posturas y emociones
para fortalecer rganos. Como el punto de partida en Oriente no es la divisin cabeza-cuerpo,
no se identifican las emociones como algo mental, sino tambin como algo corporal. Las
emociones pueden ser provocadas por alteraciones qumicas y a su vez cuando se
manifiestan, hay consecuencias corporales.

En Egipto, donde gracias al embalsamamiento, los mdicos tenan muchas

posibilidades de explorar los cuerpos, hay escritos en los que especifican cmo haba muerto
una persona (su estado de nimo) por las sustancias que se encontraban. Por ejemplo, si lo
haba hecho en un arrebato de ira, lo saban porque su flujo sanguneo estaba ms activo, sus
msculos en tensin y su actividad hormonal disparada.

Los griegos (Empdocles, 450 a C.) hablaban sobre los cuatro tipos de temperamentos
en los hombres: colrico, melanclico, sanguneo y flemtico. Como ya sabemos, los griegos
opinaban que todas las formas terrestres estaban compuestas por cuatro elementos (tierra,
agua, fuego y aire), que unieron a los humores humanos, llegando a la conclusin de que cada
humor tena su significado psicolgico. De esa forma, Empdocles dio un carcter psicolgico a
la bilis roja, representativa del fuego que segrega un ser humano colrico; a la bilis negra,
parecida a la tierra del carcter melanclico, la sangre caliente y hmeda unida al aire que dan
como resultado el carcter sanguneo, y, por ltimo, las mucosidades fras y hmedas del agua
en el carcter flemtico.

Algo muy relevante en la psicologa de las emociones fue el estudio realizado por
Darwin, descrito en su libro La expresin de las emociones en el hombre y en los animales. En
l se habla de la determinacin gentica que tienen los seres humanos para las emociones
ms importantes, y estableci un paralelismo entre experiencias emocionales y componentes
biolgicos. Por ejemplo, se dio cuenta de que ante la tristeza, la temperatura corporal
desciende en todos los seres humanos.

Por el contrario, con la llegada de la psicologa en el siglo XIX, se aisl todo tipo de
proceso anmico con procesos biolgicos. Ellos no prestan ningn inters a la neurobiologa de
las emociones y, por tanto, no tratan el problema desde el interior, sino siempre desde el
exterior.

En la actualidad, hay descubrimientos de los que hablaremos en diferentes captulos

que nos hacen replantearnos y romper con muchas ideas falsas que se tienen de las
emociones. Los estudios neurolgicos nos hablan de la evolucin del cerebro hasta la
actualidad, de sus transmisiones nerviosas y sus capacidades; en definitiva, nos hacen

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replantearnos en quines somos y por qu somos como somos de una manera cientfica, no
especulativa.

D) Visin moral de las emociones

A lo largo de la historia y dependiendo de las diferentes culturas, las emociones han

sido valoradas o, por el contrario, muy infravaloradas. Siempre hay una censura de ellas y en
algunos casos unas son consideradas como buenas e incluso saludables, mientras que otras
son malas e insalubres para el ser humano.

Es curioso ver que en las culturas donde ms se cultiva la inteligencia racional, menos
atencin se presta a la inteligencia emocional y terminan siendo culturas muy poco
evolucionadas emocionalmente.

Me caus profunda emocin una charla que mantuve con un misionero que trabajaba
en Mal (uno de los pases ms pobres del planeta y con unos ndices de sida catastrficos).
Me explicaba que no deseaba regresar a Espaa para su jubilacin ya que consideraba Mal
como su hogar. Comenz a hablarme de cada uno de sus vecinos, conocidos de la aldea en la
que trabajaba. Cada nio, mujer, hombre e incluso animal que habitaba en aquel paraje tena
un lugar en su corazn y en su mente. Cuando le ped que me definiera en pocas palabras la
diferencia que encontraba entre su aldea y el pueblo espaol en el que haba nacido, solt una
sonora carcajada y me dijo: En mi hogar la gente cuida de los otros, viven en comunidades y
adoptan a los nios cuyos padres han muerto. Si das comida a un nio de seis aos, primero la
ofrecer a sus hermanos ms pequeos y si queda algo comer l. Y, sobre todo, la gente
sonre, sonre con el corazn.

En las sociedades ms avanzadas econmicamente, nos creemos tambin ms

avanzados racional, emocional e incluso moralmente. Qu grave error! Las emociones son
consideradas como instintos bsicos y vergonzosos, que deben ser controlados hasta que solo
rija en nuestra vida la inteligencia racional. Pero de ah vienen muchos desequilibrios, ya que
como veremos en captulos posteriores, el propio organismo est diseado para que las
emociones nos ayuden a vivir.

Por ms que intentemos erradicar las emociones de nuestra vida, jams lo

conseguiremos porque no podramos vivir sin ellas, ya que la raza humana se hubiera
extinguido sin ellas. En la actualidad, solo en el mundo artstico estn permitidas e incluso
valoradas. Y todos los seres humanos recurrimos a ellas a travs de la literatura, la msica y
las artes en general. Es muy comn encontrar a personas que solo son capaces de llorar ante
una pelcula, pero no se emocionan si ven llorar en vivo a un familiar suyo. Nos buscamos
nuestros escapes emocionales (completamente necesarios para mantener un equilibrio) en
programas televisivos y ficciones que no nos comprometen en la vida real y que no nos hacen
parecer ridculos por sentir.

Por otra parte, no debemos dejarnos llevar por las emociones, ya que sabemos que los
resultados pueden ser muy peligrosos. Desde siempre, todas las instituciones de control
(poderes cvicos, institucionales, religiones) han tratado de encauzar a las personas y alejarlas
de las pasiones, ya que estas, en estado salvaje, son incontrolables. Es necesario un equilibrio
entre la represin de las emociones y los arrebatos desproporcionados. Si nos fijamos bien,
una cosa nos lleva a la otra. Cuanta ms represin hay, ms arrebatos se dan. En EE. UU. no
es difcil encontrar a nios que disparan en sus institutos por una rabia mal encauzada, a la que
no saben poner nombre, de la que no pueden hablar y que termina por dominarlos.

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E) Inteligencia emocional frente a coeficiente de inteligencia

El trmino CI nace de la mano del psiclogo Lewis Terman, en la Universidad de

Stanford durante la I Guerra Mundial. Su objetivo era clasificar la inteligencia de las personas a
partir de un examen escrito. En dicho examen se calificaban los conocimientos matemticos,
lingsticos y de razonamiento. Lo ms sorprendente es que desde entonces vivimos divididos
entre las personas que s son inteligentes y las que no lo son. Se habla de un nico tipo de
inteligencia casi innata, que no se puede modificar; o la tienes o no la tienes.

Es comn encontrar personas con capacidades muy limitadas que comentan con gran
orgullo su nmero de CI para hacer ver a priori que son sumamente inteligentes, por encima
de la media. Aos despus, esas mismas personas y sus coeficientes han fracasado tanto en
sus negocios como en sus vidas sociales. Ese dato es como si nos dijeran que la persona que
ms corra de una determinada forma por un camino es la ms inteligente; sin embargo, todos
pensaramos: Qu tontera, no es el ms inteligente sino el ms preparado para este tipo de
forma de correr y para este tipo de camino. Si lo llevamos a otro ambiente, con ms horas de
carrera y con otra forma de correr seguramente ganaran otros. Lo mismo ocurre con los test
de CI: sacan mayor nota los ms preparados para ese tipo de test. Por si la vida no nos
demostrara a cada paso que damos que el nmero de CI no significa nada, hay estudios
realizados por la Universidad de Illinois donde han seguido la trayectoria de los estudiantes con
mejores calificaciones. Al cabo de diez aos de haber terminado la Universidad, estos alumnos
brillantes no tenan ms xito laboral ni social que sus compaeros que haban quedado por
detrs de ellos en las listas de exmenes. Por el contrario, en un 90%, sus xitos laborales y
personales estaban por debajo de la media comparados con el resto de los alumnos de sus
clases.

Howard Gardner, psiclogo de la Facultad de pedagoga de Harvard escribi un libro

que trataremos de resumir, donde refuta claramente el concepto de CI y habla con absoluta
claridad de nuevos tipos de inteligencias. Gardner divide en siete las variedades de
inteligencia, aunque este nmero ir variando conforme el ser humano siga evolucionando (l
mismo lo ha subdividido y multiplicado varias veces hasta llegar a veinte). Dentro de las siete
primeras que hemos mencionado encontramos:

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A todos nos pasa que sentimos internamente que somos buenos para algo y que no
lo hemos desarrollado.

Mara es una mujer de setenta aos cuya pasin desde pequea ha sido el baile.
Jams ha tomado clases de baile, sin embargo, ella siente que si desde pequea hubiera
trabajado esta capacidad podra haber sido bailarina, o por lo menos, hubiera desarrollado una
parte que est frustrada en su interior. Al marido de Mara nunca le gust bailar, as que
tampoco pudo compartir esta pasin con l. Cuando hace unos meses muri su marido, se
apunt a clases de baile, no quera dejar pasar ms tiempo sin dedicarse a desarrollar un
potencial que ella senta que posea desde siempre. Su clase de baile se ha convertido en el
momento del da en que se siente bien.

Si en nuestra educacin no se tuviera en cuenta el CI, sino que se trabajaran todas

nuestras capacidades conseguiramos, en primer lugar, nios mucho ms felices y futuras
personas ms plenas. Se erradicara el fracaso escolar y podramos tener ms conocimiento
sobre las capacidades en las que necesitamos trabajar ms. En resumen, nos ensearan a
mejorarnos a nosotros mismos.

Este artculo, publicado por la Organizacin de Inteligencia Emocional en Espaa,

explica de forma clara y contundente el tema del que estamos hablando:

Est cientficamente probado por diversos estudios y estadsticas que las

cualidades personales son dos veces ms importantes que los conocimientos tcnicos, en lo

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que respecta al progreso econmico. Otros estudios serios y cabales han puesto de manifiesto,
tambin, y de manera indudable, que, a igual preparacin tcnica, las caractersticas de la
personalidad son de una importancia capital para alcanzar y mantener posiciones que
impliquen continua superacin.

Hoy en da, cualquier responsable de recursos humanos o ejecutivo concede suma

importancia al carcter personal del individuo cuando selecciona a un empleado o colaborador.
Han aprendido, por propia iniciativa o a la fuerza, cunto perjudica o favorece para el buen
funcionamiento de un equipo de trabajo una persona emocionalmente sana.

La Secretara de Orientacin Vocacional de la Universidad de Harvard estudi las

razones de la prdida de empleo por parte de cuatro mil trescientos hombres y mujeres de
diversas empresas, y descubri que, por cada dos casos en que esa prdida se deba a
defectos de la personalidad, solo uno corresponda a ignorancia de cuestiones tcnicas o
ausencia de la debida pericia. La mayor parte de las bajas se haban originado por la falta de
espritu de cooperacin, por no inspirar confianza, carecer de iniciativa, etc.

El Instituto Carnegie de Tecnologa, en otro estudio, y analizando el caso de diez mil

personas, informaba de que el 15% del xito se debe a la experiencia tcnica, y el 85%, a las
cualidades personales: conducta, integridad, observacin, imaginacin creadora, decisin,
adaptabilidad, direccin, habilidad organizativa, expresin, conocimiento. Tales cualidades no
solo son deseables en una oficina, en un comercio o en una fbrica, sino tambin para el buen
xito de hombres y mujeres en cualquier actividad o rea de la vida.

An en la ingeniera, una materia que a priori parece fundamentalmente tcnica, es

ms necesario para triunfar el componente emocional que el acadmico.

Vamos a mostrar un estudio donde las clasificaciones de los caracteres y la inteligencia

de graduados de la escuela de ingeniera de la Universidad de Purdue han sido
cuidadosamente estudiadas. Durante cinco aos y medio, los ingenieros ms capaces de
Purdue desempearon sus respectivos trabajos y ganaron un sueldo anual promedio de 31.536
dlares. Durante el mismo periodo de tiempo, los tcnicos clasificados como de menor
capacidad intelectual en el grupo, aquellos que apenas lograron graduarse, obtuvieron un
sueldo promedio de 29.736 dlares. Esto revela una ventaja de 1.800 dlares anuales en favor
de los mejores cerebros. Sin embargo, el poder del carcter personal tambin fue objeto de
estudio, y despus de cinco aos y medio de trabajo, los tcnicos mejor clasificados por su
personalidad, obtenan un promedio de 36.000 dlares al ao, frente al de 24.696 dlares que
lograban los que no eran tan estimados en este concepto. Lo cual indica una ventaja de 11.304
dlares anuales, que deba atribuirse a las virtudes del carcter. Los mejores intelectos,
comparados con los ms modestos, rendan un beneficio no superior a 1.800 dlares por ao.
El mejor carcter, respecto al menos estimado, aportaba una ventaja personal de 11.304
dlares por ao.

La bonificacin obtenida por la mejor personalidad era seis veces superior a la

que lograba la mejor formacin tcnica.

Los elementos especficos aportados por este informe de Purdue difieren en algo de los
que ponen de manifiesto otros estudios, aunque en lo bsico, las cualidades requeridas son
similares: entusiasmo, tacto, confianza en s mismo, memoria, energa, correccin, espritu
cooperativo, lealtad, sinceridad, originalidad, simpata, inters social y buen humor.

Ciertamente, las ganancias no constituyen una medida completa del xito de una
persona. Ellas, sin embargo, son una definida manifestacin de mrito e indudablemente, un
resultado apetecible; y cuando se considera que aquellas cualidades de la personalidad que
traen el buen xito en los negocios y profesiones, son las mismas que tambin enriquecen y
valorizan la vida considerada en todas sus actividades, entonces ese criterio adquiere ms
significativa importancia.

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INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA Unidad Didctica n. 1

F) Test de inteligencia emocional

Vamos a ver cmo podra ser un test de inteligencia emocional. Est formulado por
Daniel Goleman, y Doris Mrtin y Karin Boeck lo han resumido para que podamos hacernos
una idea aproximada de cmo est nuestra inteligencia emocional.

Marque en cada caso la respuesta que se aproxime ms a su comportamiento:

1. Est sentado en un avin que se ha sacudido por fuertes turbulencias. Cmo

se comporta?

a) Sigue leyendo tan tranquilamente su libro sin dar gran importancia a las
turbulencias.
b) Intenta calcular la gravedad de la situacin observando el comportamiento
de las azafatas y, en previsin de lo que pueda pasar, comprueba que tiene su
salvavidas.
c) Algo de ambas cosas.
d) Ni idea, ni siquiera me he dado cuenta.

2. Ha ido al parque con su hija y unos cuantos nios del vecindario. De pronto,
uno de los nios se echa a llorar porque los otros no quieren jugar con l. Cmo
reacciona?

a) Se mantiene al margen, los nios deben arreglar solos sus diferencias.

b) Junto con el nio busca el modo de convencer a los otros para que le
permitan jugar.
c) Le pide con amabilidad que no llore.
d) Intenta distraer al nio que llora con un juguete.

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3. Ha suspendido un examen parcial en el que haba previsto obtener una buena

nota. Cmo reacciona?

a) Establece un plan de trabajo para mejorar la nota en el siguiente examen y

se propone seguir al pie de la letra el plan.
b) Se propone esforzarse ms en el futuro.
c) Se dice que la nota en esa asignatura no es tan importante y se concentra
en las asignaturas que ha sacado mejor nota.
d) Habla con el profesor y le pide una revisin del examen.

4. Usted trabaja en ventas por telfono. Quince clientes con los que ha
contactado han rechazado su llamada. Poco a poco se va desanimando. Cmo se
comporta?

a) Lo deja por hoy y espera tener ms suerte maana.

b) Se detiene a pensar cul podra ser la causa de que hoy no tenga xito.
c) En la siguiente llamada lo intenta empleando una nueva tctica y se dice que
no hay que rendirse con facilidad.
d) Se pregunta si ese es el trabajo adecuado para usted.

5. Intenta tranquilizar a una amiga que est muy alterada despus que el
conductor de otro coche haya invadido peligrosamente su carril, sin respetar las
distancias, despus de haberla adelantado. Cmo se comporta?

a) Le dice: olvdalo, al fin y al cabo no ha pasado nada.

b) Pone la cinta preferida de su amiga para distraerla.
c) Se une a sus expresiones de indignacin para mostrarle su solidaridad.
d) Le cuenta que hace poco, en una situacin semejante, reaccion igual pero
que luego vio que el otro coche era una ambulancia.

6. Una pelea entre usted y su pareja ha ido subiendo de tono. Ambos estn muy
alterados y se atacan el uno al otro con reproches que no vienen al caso. Qu es lo
mejor que puede hacer?

a) Ponerse de acuerdo para establecer una pausa de veinte minutos y seguir

discutiendo luego.
b) Dejar de discutir y no decir ni una sola palabra ms.
c) Decir que lo lamenta y pedir a su pareja que tambin se disculpe.
d) Recuperar el control, reflexionar un momento, exponer entonces su visin de
las cosas mejor que pueda.

7. Su hijo de tres aos es extremadamente tmido y desde que naci reacciona

con miedo ante las personas y los lugares desconocidos. Cmo se comporta usted?

a) Acepta que su hijo es tmido por naturaleza y piensa en cmo poder

protegerlo de situaciones que lo alteran.
b) Consulta con un psiclogo infantil.
c) Confronta de forma consciente al nio con el mayor nmero posible de
personas e impresiones desconocidas para que supere su miedo.
d) Le facilita a su hijo experiencias que lo animen a ir saliendo de su
retraimiento.

8. De nio aprendi a tocar el piano, pero durante aos no ha vuelto a tocar.

Ahora quiere por fin volver a empezar. Cul es la forma ms rpida de obtener buenos
resultados?
a) Practicar cada da a una hora determinada.
b) Elegir piezas que suponen un desafo pero que puede llegar a aprender.
c) Practicar solo cuando de verdad tiene ganas de hacerlo.

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d) Elegir piezas muy difciles que solo podr aprender con el correspondiente
esfuerzo.

Respuestas:

Pregunta 1: a-20 puntos, b-20, c-20, d-0

La respuesta d pone de manifiesto que no es consciente de sus propias reacciones
ante el estrs.

Pregunta 2: a-0, b-20, c-0, d-0

La mejor repuesta es la b. Los padres que disponen de una inteligencia emocional
utilizan los sentimientos negativos de sus hijos como ocasin para un entrenamiento
emocional. Ayudan a sus hijos a comprender el motivo de su alteracin, a percibir sus
emociones y a buscar posibilidades de actuacin alternativas.

Pregunta 3: a-20, b-0, c-0, d-0

La mejor respuesta es la a. La capacidad de motivarse a s mismo se manifiesta, entre
otras cosas, en la capacidad de desarrollar un plan de accin y llevarlo a cabo.

Preguntas 4: a-0, b-0, c-20, d-0

La mejor respuesta es la c. El optimismo es seal de inteligencia emocional. Los
optimistas ven las derrotas como desafos de los que pueden aprender. En lugar de
autoinculparse y desesperarse, se manifiestan firmes e intentan algo nuevo.

Pregunta 5: a-0, b-5, c-5, d-20

La mejor respuesta es la d. Una persona furiosa se tranquiliza con mayor rapidez
cuando se le ofrece una explicacin para su indignacin. Tambin es til que se intente distraer
el motivo de su enfado y se le muestre que puede dar tienda suelta a su indignacin.

Pregunta 6: a-20, b-0, c-0, d-0

La mejor respuesta es la a. Es recomendable establecer una pausa de veinte minutos
o ms prolongada en la discusin, porque ese es el tiempo que se necesita para que el
cuerpo se tranquilice. Mientras el pulso de uno o de ambos oponentes se encuentre a 180
pulsaciones, la capacidad de percepcin para los sentimientos y argumentos del otro estn
bloqueados.

Pregunta 7: a-0, b-5, c-0, d-20

La mejor respuesta es la d. Los nios que por naturaleza son tmidos pierden sus
inhibiciones con mayor facilidad si son confrontados paso a paso con las situaciones que
desencadenan su miedo.

Pregunta 8: a-0, b-20, c-0, d-0

En el caso de desafos factibles es cuando puede desarrollarse mejor el potencial de
rendimientos existente.

Valoracin

Hasta 60 puntos: necesita trabajar sobre su inteligencia emocional. A diferencia de lo

que sucede con el C, el coeficiente emocional puede mejorarse con relativa facilidad.

80 puntos: su competencia emocional se encuentra dentro de los mrgenes normales.

120 puntos y ms: dispone de un elevado grado de inteligencia emocional. Se las

arregla muy bien consigo mismo, controla sus emociones y trata a los dems de forma
consciente y sensible.

En la seccin Utilidades encontraris bibliografa disponible

para el curso Inteligencia emocional en la empresa

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