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    Sistemas de Mejora Contínua

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    Kevin Prudencio Parra
    Este documento describe la unidad VIII de un curso de gestión de calidad en la construcción sobre mejora continua. Explica el ciclo PHVA de mejora continua y cómo identificar oportunidades de mejora. También cubre temas como acciones correctivas y preventivas, desviaciones del proceso, y el uso de mediciones y retroalimentación para mejorar procesos de manera continua.

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    Sistemas de Mejora Contínua

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    Kevin Prudencio Parra
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    Este documento describe la unidad VIII de un curso de gestión de calidad en la construcción sobre mejora continua. Explica el ciclo PHVA de mejora continua y cómo identificar oportunidades de mejora. También cubre temas como acciones correctivas y preventivas, desviaciones del proceso, y el uso de mediciones y retroalimentación para mejorar procesos de manera continua.

    Descripción original:

    Gestión de la Calidad de construcción

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    Este documento describe la unidad VIII de un curso de gestión de calidad en la construcción sobre mejora continua. Explica el ciclo PHVA de mejora continua y cómo identificar oportunidades de mejora. También cubre temas como acciones correctivas y preventivas, desviaciones del proceso, y el uso de mediciones y retroalimentación para mejorar procesos de manera continua.

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    de 9

    14/10/2015

    ESCUELA DE INGENIERIA CIVIL

    CURSO: GESTIN DE LA CALIDAD EN LA CONSTRUCCIN

    UNIDAD : VIII
    Plan de Mejora Contnua.
    DOCENTE: Dr. Javier Orccosupa Rivera
    [email protected]

    En esta sesin:

    PRODUCT
    SESI OS
    CAPACIDADES TEMTICA
    N ACADMIC
    OS

    MEDICIN, ANLISIS Y
    Valora su
    MEJORA CONTINUA
    Trabajos
    contribucin a la
    8
    competitividad de su
    Conceptos. Definiciones. Presenta
    Aplicaciones a los procesos
    ejercicio profesional.
    de Obras de Ingeniera. dos (T)

    1
    14/10/2015

    MEJORA CONTINUA EN SISTEMA


    INTEGRADO DE GESTION

    Acciones Correctivas/Preventivas
    y Mejora de la Eficacia del SIGC

    DESPLIEGUE DEL CICLO PHVA


    NUEVO CICLO
    Si no se alcanzaron ACCIONES
    IDENTIFICAR - ENTENDER los objetivos CORRECTIVAS
    aspectos u oportunidades de Si se alcanzaron
    los objetivos ESTANDARIZAR
    mejora
    DEFINIR - PLANEAR
    ACTUAR
    objetivos y metas
    Plan de Gestin P A de acuerdo a resultados

    HACER - EJECUTAR
    H V VERIFICAR
    resultados vs. objetivos
    las acciones planeadas
    AUDITAR MONITOREAR
    cumplimiento de las acciones los indicadores de eficacia/eficiencia
    4

    2
    14/10/2015

    CICLOS DEL PROCESO - MANTENER


    CICLO INICIAL
    (Proceso bajo control)

    DISEO &
    DESARROLLO
    (PRODUCTO Y Datos Ajustar estndares
    PROCESO)
    de Salida Proponer P A
    Estandarizar Corregir Objetivos
    Fijar y planear Mejorar H V
    los estndares
    Estndares
    E A Desvo
    Oportunidad Ciclo de
    del proceso Mejora

    Operar
    H V Medir y monitorear
    el proceso de acuerdo
    Seguir los indicadores y
    a estndares
    analizar los datos
    Buscar realimentacin

    CICLOS DE PROCESO - MEJORAR


    CICLO DE MEJORA

    Revisin por
    la Direccin
    Proponer
    E A Objetivos
    Planificacin y Control
    Nuevo E A
    H V Fijar Objetivos Corregir
    Estndar
    definir cmo Sistematizar H V
    alcanzarlos
    Ciclo de
    Mantenimiento
    Programas
    P A Desvo
    Se alcanzaron
    los objetivos
    Ciclo de
    Mantenimiento
    + recursos

    Implementar
    H V Medir y monitorear
    las acciones
    Seguir los indicadores y
    de mejora
    analizar los datos
    Buscar realimentacin
    6

    3
    14/10/2015

    ACTIVIDADES DE MEJORA CONTINUA


    Retroalimentacin (de la Direccin)
    Mediciones y Seguimiento
    Control
    TRATAMIENTO
    DE LA NC
    (Disposicin y
    Accin inmediata)
    Bsqueda Mejora
    de ANALISIS DEL PROCESO SI continua
    oportunidad TRATAMIENTO DE LA CAUSA de
    de mejora Es Es procesos
    DETECCION NC DEFINICION
    identificada
    necesaria NO necesaria SI ANALISIS EVALUAC.
    DE accin accin DE ACCION
    y DE CAUSA EFICACIA
    DESVIACION registrada inmediata? correctiva? (accin
    (causa raiz)
    correctiva)
    ACCIONES
    (No Conformidad)

    NO
    Alcance de las actividades del proceso

    AENOR CHILE - Cristin Vargas M 7

    ELIMINAR DESVIACIONES COMO RESULTADO


    DE MEJORA CONTINUA

    Reclamos de Clientes o partes interesadas


    Insumos fuera de especificacin
    Prdidas de ventas - de imagen empresa
    Entregas fuera de plazos
    Desvos de indicadores de Calidad.
    Enfermedades ocupacionales
    Daos ambientales

    4
    14/10/2015

    ORIGEN DE FALLAS
    Los malos resultados generalmente se deben a

    Exponer al personal bajo presin desmedida


    No capacitar adecuadamente
    Minimizar la falta de experiencia
    Comunicacin deficiente
    Escasa motivacin del personal
    Falta de Liderazgo
    9

    DIAGRAMA CAUSA - EFECTO

    PERSONAL METODOS MATERIALES

    Por qu?
    Por qu? CAUSAS NC-Acc-Inc
    Por qu?
    Por qu?
    Por qu?

    MAQUINAS PROVEEDORES MEDIO AMBIENTE

    10

    5
    14/10/2015

    FACTORES PERSONALES

    Son factores que determinan la ACTITUD de las personas para comportarse


    de determinada forma, stas acciones pueden deberse a que:
    La persona NO SABE qu hacer o cmo hacer determinada actividad
    Requiere una mejor Capacitacin
    La persona NO QUIERE hacer las cosas como corresponde
    Requiere una mejor Sensibilizacin
    La persona NO PUEDE hacerlo de forma correcta
    Requiere Otra Responsabilidad
    La persona NO ESTA atenta a su trabajo, y a lo que sucede a su
    alrededor
    Requiere Recuperar su Concentracin
    11

    IDENTIFICACION DE ACCIONES
    Cmo podremos eliminar cada causa-raz?

    Qu acciones posibles nos permitirn eliminar la causa


    raz y alcanzar el objetivo?

    Cules de estas ideas conforman soluciones factibles?

    Cules soluciones logran nuestro objetivo con el


    menor costo y dificultad de implementacin?
    Someterlas a la prueba de la Matriz de Decisin
    12

    6
    14/10/2015

    PLAN DE ACCION
    Mtodo de 4 W + 1 H

    Qu (What) Quin (Who)

    Cmo
    (How)

    Dnde (Where) Cundo (When)

    METODO OBJETIVO
    13

    PROCESO DE MEJORA CONTINUA


    3 ciclo de
    En cada ciclo PHVA se produce
    mejora y fijacin
    mejora establecindose un nuevo
    estndar P A E A
    H V H V
    2 ciclo de
    mejora y fijacin
    Objetivo N 3
    P A E A
    H V H V
    1 ciclo de
    mejora y fijacin
    Objetivo N 2
    P A E A
    H V H V
    En cada ciclo EHVA se opera
    Objetivo N 1 manteniendo el proceso bajo
    AENOR CHILE - Cristin Vargas M
    control 14

    7
    14/10/2015

    VENTAJAS DEL USO DE


    SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION

    VENTAJA DE LOS
    SISTEMAS INTEGRADOS
    Alineamiento de las diferentes polticas y
    objetivos de la organizacin
    Armonizacin de diferentes criterios de
    gestin
    Simplificacin de la estructura documental
    del sistema
    Menor costo de implementacin integrado
    que si se implementara un Sistema para 3
    Normas por separado
    AENOR CHILE - Cristin Vargas M 16

    8
    14/10/2015

    VENTAJA DE LOS
    SISTEMAS INTEGRADOS
    Menor tiempo y esfuerzo de mantencin del
    sistema
    Integracin de la informacin y control de
    gestin
    Mayor eficiencia en el recurso capacitacin
    Menor costo de certificacin integrado que
    si se llevara por separado
    Ahorro en tiempos de respuesta ante
    problemas

    AENOR CHILE - Cristin Vargas M 17

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