UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

DE LOS LLANOS OCCIDENTALES

EZEQUIEL ZAMORA
VICERRECTORADO DE PLANIFICACIN Y DESARROLLO SOCIAL
PROGRAMA CIENCIAS SOCIALES Y JURDICAS

PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA EL

CONTROL DE LAS CUENTAS POR COBRAR

Caso de Estudio: Tienda Socialista Agro patria S.A., ubicada en el Municipio Antonio
Jos de Sucre del Estado Barinas.

Autores:
Arias Kelys Yojana
Rojas Cuellar Dany Ricardo
Siva Pea Carlos Jess

Tutor de Contenido:
Tania Ramrez
Tutor Metodolgico:
Danny Gutirrez

Socop, Junio, 2014

i
 UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
DE LOS LLANOS OCCIDENTALES
EZEQUIEL ZAMORA
VICERRECTORADO DE PLANIFICACIN Y DESARROLLO SOCIAL
PROGRAMA CIENCIAS SOCIALES Y JURDICAS

PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA EL

CONTROL DE LAS CUENTAS POR COBRAR

Caso de Estudio: Tienda Socialista Agro patria S.A., ubicada en el Municipio Antonio
Jos de Sucre del Estado Barinas.

Trabajo de Aplicacin para optar al Ttulo de Licenciado en Contadura

Autores:
Arias Kelys Yojana
Rojas Cuellar Dany Ricardo
Siva Pea Carlos Jess

Tutor de Contenido:
Tania Ramrez
Tutor Metodolgico:
Danny Gutirrez

Socop, Junio, 2014

ii
 UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
DE LOS LLANOS OCCIDENTALES
EZEQUIEL ZAMORA
VICERRECTORADO DE PLANIFICACIN Y DESARROLLO SOCIAL
PROGRAMA CIENCIAS SOCIALES Y JURDICAS

ACEPTACION DEL TUTOR

Por medio de la presente hago constar que he ledo el Trabajo de Aplicacin,

titulado: PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA EL CONTROL DE
LAS CUENTAS POR COBRAR. Caso de Estudio: Tienda Socialista Agro patria
S.A., ubicada en el Municipio Antonio Jos de Sucre del Estado Barinas,
presentado por los Bachilleres: Arias Kelys Yojana; Rojas Cuellar Dany Ricardo y
Siva Pea Carlos Jess, para optar al ttulo de Licenciado en Contadura, estoy
dispuesto asesorar y supervisar en calidad de tutor, durante la etapa de desarrollo del
trabajo hasta su presentacin y evaluacin. En tal sentido, solicito la aprobacin de la
Comisin Asesora del Programa Ciencias Sociales.
As mismo, hago constar que he ledo las normas para la elaboracin y
presentacin del Trabajo de Aplicacin para la Carrera de Licenciatura en Contadura
del Programa de Ciencias Sociales de la UNELLEZ y estoy conforme con la
responsabilidad que me corresponde asumir.
En la Ciudad de Socop, a los _____ das del mes de Julio del 2014

_________________________
Lcda. Tania Ramrez
C.I. N ______________

iii
 NDICE DE CONTENIDO
pp.
NDICE DE CONTENIDO iii

CAPITULO
I EL PROBLEMA 4
Planteamiento del Problema 4
Objetivos de la Investigacin 8
Justificacin de la Investigacin 9
Delimitacin 9

II MARCO TERICO 11
Antecedentes de la Investigacin 11
Bases tericas 16
Definicin de Trminos Bsicos 31
Bases Legales 29
Operacionalizacin de variables 34

III MARCO METODOLGICO 35

Tipo de Investigacin 35
Descripcin de la metodologa 36
Poblacin y Muestra 36
Instrumentos de Recoleccin de Datos 37
Validez de los Instrumentos 38
Tcnica y anlisis de datos 38

iv
 CAPTULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

Durante el transcurso de los diversos aos se ha venido observando la

importancia que tiene la contabilidad en las distintas organizaciones, es por ello que
deben familiarizarse con la materia administrativa, contable y financiera. Por lo tanto,
es una actividad de servicio cuya funcin, es la de proporcionar informacin
cuantitativa acerca de la identidad mercantil, siendo esta primordialmente de
naturaleza financiera y de utilidad para seleccionar la mejor alternativa en el curso de
accin al realizar la toma de decisiones en toda empresa u organizacin.
Dentro de las actividades contables y administrativas que se realizan resaltan
las cuentas existentes, entre las que hay cuentas reales que a su vez se clasifican en:
Activo, Pasivo y Capital; dentro de la categora de activo circulante estn las cuentas
exigibles, que son las cuentas por cobrar, las cuales juegan un papel importante
dentro de la rentabilidad de toda empresa. Para poder establecer estas ltimas son
fundamentales las herramientas contables para el desenvolvimiento de los recursos
humanos que integran las organizaciones en sus distintas reas, especialmente en la
parte contable y especficamente en las cuentas por cobrar.
Dichas cuentas por cobrar son igual que cualquier activo o recurso econmico
que le generan beneficios a la empresa, se originan en las ventas a crdito y adems
tiene saldo deudor, en algunas ocasiones, estn cuentas pueden ser de tipo incobrables
porque no hay posibilidad de recuperar el capital, sin embargo, Gitman (2003) dice
que: "Existen varias alternativas que las empresas pueden emplear para antes de
declarar la incobrabilidad de sus cuentas, siendo algunas de estas simples pero otras
poseen un grado ms alto de complejidad y de tiempo para que puedan verse los

1
resultados" (s/p).
Se destaca que las cuentas por cobrar o crditos constituyen la clave en el xito
de las organizaciones, es dinero que se encuentra en manos de terceros esperando la
mayor disponibilidad para formar parte del efectivo en caja. Dichas cuentas por
cobrar nacen cuando se otorga un crdito a un cliente y se le estipula el tiempo que se
le ha de conceder para cancelar dicho crdito. Para esto, es necesario que la empresa
posea fuentes de informacin de crditos de forma adecuadas y que utilice mtodos
de anlisis para saber a qu clientes se le otorgan estos beneficios y los plazos que se
pueden dar acorde al tamao del crdito, puesto que todos estos aspectos son
indispensables para lograr el manejo eficiente de las cuentas por cobrar.
En este sentido, la Tienda Socialista Agropatria S.A., es una empresa que
trabaja con los productores agrcolas a nivel nacional, con la venta de insumos
necesarios para la realizacin de las respectivas siembras y mantenimiento de las
cosechas de la zona, la misma otorga una variedad de crditos a clientes que cumplen
con los trmites exigidos para aprobarles los mismos, acorde a los productos que
requiere, el tamao del terreno de la siembra y el tipo de cosecha se calculan los
posibles beneficios, as como la posibilidad del agricultor de pagar el crdito que
solicite, no obstante hay clientes que no cumplen con los pagos requeridos y pasan
desapercibidos ante la empresa de estudio porque no poseen procedimientos
administrativos adecuados que le permitan tener un control eficiente de las cuentas
por cobrar.
Esta situacin ocasiona que de forma frecuente se produzcan prdidas en el
capital de la empresa, debido a que algunas cuentas por cobrar se han atrasado, al
punto que extienden su valor a la deuda total por no pagar en los plazos establecidos,
situacin que convierte las cuentas en incobrables, por lo que se requiere con carcter
de urgencia de organizar sus actividades relativas a los crditos otorgados, porque
cuando un cliente adquiere el crdito y no cumple con la responsabilidad de cancelar
a corto o a mediano plazo, sino que se extiende a largo plazo, trae como consecuencia
que los ingresos no sean suficientes para adquirir materia prima; a diferencia que los

2
proveedores exigen sus pagos a corto o mediano plazo, esto genera un descontrol
administrativo y financiero, por lo que es importante el empleo de procedimientos
administrativos para el control de las cuentas por cobrar de la Tienda Socialista Agro
patria S.A.
En base a lo expuesto, surgen las siguientes interrogantes: Cul es el proceso
de control administrativo actual de las cuentas por cobrar de la Tienda Socialista Agro
patria S.A.?; Cules son los aspectos del proceso de control administrativo actual de
las cuentas por cobrar de la Tienda Socialista Agro patria S.A., que requieren
mejoras?; Cmo es un plan de procedimientos administrativos para el control de las
cuentas por cobrar de la Tienda Socialista Agro patria S.A.

Objetivos de la Investigacin

Objetivo General

Proponer procedimientos administrativos para el control de las cuentas por

cobrar de la de la Empresa Propiedad Social Agropatria S.A ubicada en el Municipio
Antonio Jos de Sucre del Estado Barinas.

Objetivos Especficos

Diagnosticar el proceso de control administrativo actual en el reconocimiento

de las cuentas por cobrar de la empresa propiedad social en estudio
Identificar los aspectos del proceso de administracin que se llevan a cabo en la
cancelacin de las cuentas cobrar de la empresa propiedad social en estudio
Determinar los registros operativos vigentes del proceso de control
administrativo actual de las cuentas por cobrar
Elaborar un plan de procedimientos administrativos para el control de las
cuentas por cobrar de la empresa propiedad social Agropatria S.A

3
 Justificacin de la Investigacin

Es imprescindible resaltar el por qu y para qu es importante el control de las

cuentas por cobrar desde el punto de vista administrativo de una empresa,
especialmente en la Tienda Socialista Agro patria S.A., porque si no se aplican
procedimientos administrativos efectivos traer como consecuencia la falta de
efectivo o dinero para la compra de materia prima. Entre esos procedimientos que
pueden ser aplicados estn las condiciones que se le ofrece al cliente para cancelar su
deuda, ests pueden ser a corto o mediano plazo, con recompensas al cliente como
porcentajes de descuentos por pagos efectivos y puntuales. Si se trata el problema a
tiempo se logra el sostenimiento de la empresa a nivel comercial.
La investigacin que se plantea tendr una importancia desde el punto de vista
terico porque proporciona a la empresa de estudio una herramienta necesaria para el
proceso administrativo interno, enfocndose en el empleo de teoras y precedentes
que de una u otra manera ayudan a fortalecer el rea contable y administrativa, esto
como aporte directo a la investigacin que beneficiar tanto a la empresa involucrada
como a la comunidad donde se encuentra anclada.
Desde el punto de vista metodolgico, se combinan los mtodos deductivos -
inductivos, porque la experiencia incluye la generalidad de la induccin a la
normativa partiendo de los principios administrativos y contables. Esto se puede
realizar porque se definen todos los elementos involucrados en los procedimientos
administrativos de una forma coherente y racional, aportando soluciones al problema
detectado.
Desde el enfoque prctico, realzan las actividades realizadas sobre los
contenidos tratados en la parte de los procedimientos administrativos para el control
de las cuentas por cobrar en la empresa de estudio, lo que ayuda a establecer un orden
sistemtico, describe los procesos empleados por la empresa, proceso de cobros,
como una forma de establecer un control administrativo que ser la clave para el
funcionamiento idneo de la misma.

4
 Por ltimo, se basa en las lneas de investigacin propuesta para la carrera de
Licenciatura en Contabilidad de la Universidad Experimental de los Llanos "Ezequiel
Zamora" (UNELLEZ); ya que se enfoca en el rea administrativa, correspondiente al
control de las cuentas por cobrar, donde los procesos contables ayudan a conformar la
veracidad de la propuesta.

Alcances y Delimitaciones
Alcances

La finalidad de este trabajo de aplicacin se basa en proponer procedimientos

administrativos para el control de las cuentas por cobrar de la Tienda Socialista Agro
patria S.A., ubicada en el Municipio Antonio Jos de Sucre del Estado Barinas, para
encaminar la empresa a tener una mejor rentabilidad, logrando por medio de un
control detallado de los pagos de las cuentas por cobrar, cumplir con los objetivos
propuesto, porque dicha empresa es parte fundamental del desarrollo econmico de la
localidad.

Delimitacin

Con este trabajo de aplicacin se busca desarrollar un plan de procedimientos

administrativos para el control de las cuentas por cobrar de la Tienda Socialista Agro
patria S.A., ubicada en la troncal 5 del Municipio Antonio Jos de Sucre del Estado
Barinas. Organizacin que proporciona beneficios al sector agrcola de la comunidad
y a su vez genera empleo y marca una pauta fundamental en el avance
socioeconmico del Estado.

5
 CAPTULO II

MARCO TERICO

En el marco referencial se detallan todos aquellos antecedentes y bases tericas

bien sean generales o especficas, que son fundamentales en el desarrollo de los
hechos concernientes a las situaciones dadas, que son motivos de estudio. En este
sentido, todo marco terico se elabora a partir de una entidad o de una teora. Para
esta labor se ha realizado la exploracin de los temas de investigacin, para dar
respuestas a ciertas interrogantes que son de suma importancia en las diferentes
perspectivas.

Antecedentes de la Investigacin

Para llevar a cabo la investigacin se encontraron varios estudios realizados que

hacen nfasis en las cuentas por cobrar, sin embargo existen anlisis de estudios que
permiten obtener informacin para la elaboracin de la indagacin terico - prctico,
es as como se enfoca la problemtica que origina la bsqueda hacia nuevos
conocimientos, que sustenten el problema de investigacin que otros observadores
pueden utilizar como fuente de informacin para nuevas y actualizadas
investigaciones.
En principio, Tovar (2004) en el trabajo de grado de la Universidad de Oriente,
denominado: "Anlisis del Sistema de Control Interno Aplicado a las Cuentas
por Cobrar en el Hotel Stauffer Maturn", en Monagas, el mismo fue presentado
en la Escuela de Ciencias Sociales y Administrativas como trabajo de grado para
optar al ttulo de Licenciado en Contadura Pblica, en dicha investigacin se utiliz
una metodologa basada en la informacin proveniente de fuentes primarias con un
nivel de carcter descriptivo y un tipo de investigacin documental y de campo,

6
conformado por una poblacin de tres empleados relacionados con la partida de
estudio.
Derivado del anlisis se originaron evaluaciones que generaron conclusiones y
recomendaciones que se centran en el departamento de cuentas por cobrar, donde no
se cobra intereses, el cobrador no utiliza recibos de cobros, entre otras deficiencias.
Es decir, por medio de este anlisis realizado al sistema de control interno de las
cuentas por cobrar, permiti conocer acerca de la proteccin y salvaguarda de la
partida de estudio, y la obtencin de un grado de confiabilidad de los procedimientos
utilizados para controlar dicha partida, con la finalidad de detectar posibles
desviaciones o por el contrario corroborar las existentes.
Por lo anterior, la investigacin sirve como base para el estudio actual, ay que
propone una serie de estrategias y polticas para mejorar los sistemas de control,
interno referente a las cuentas por cobrar, ya que al no ser cobradas a tiempo la
empresa las puede dar por incobrables, surgiendo una perdida para la misma. Es por
ello que la autora de la investigacin presentada proponen descuentos pronto pago
para incentivar a los clientes al pago oportuno de las facturas, al igual que
implementar unos formatos de cobros que deben ser manejados por todos los
vendedores de la empresa, es por esto, que este tipo de estrategias son de inters para
el actual trabajo de investigacin.
Por otra parte, se presenta el trabajo de grado de Arrez (2007) en Maracay
Estado Aragua, titulado "Sistema de Control Interno de las Cuentas por Cobrar
para la Empresa Inversiones Victorino C.A.", donde se realizo un trabajo
descriptivo, documental y con un diseo de campo y se empleo una metodologa muy
prctica como fue la revisin bibliogrfica y la elaboracin de una encuesta en un
formato de cuestionario como instrumento de recoleccin de datos.
Su descripcin se basa en el estudio del Departamento de Cobranzas de la
Empresa Victorino C.A., con relacin al control interno de las cuentas por cobrar. A
tal efecto se considera, que las cuentas por cobrar son una de las cuentas ms
importantes de cualquier empresa independientemente de su dedicacin, a su vez,

7
conforman el capital de la misma.
El presente antecedente se considera importante porque establece como
metodologa una investigacin descriptiva y de campo, utilizando como instrumento
de recoleccin de datos el cuestionario que es parte de la metodologa y como tcnica
de recoleccin se empleo la encuesta que tambin se usar en la presente
investigacin. Adems, Arrez en su investigacin propone un sistema de control
interno, que permita llevar una inspeccin detallada que garantice confiabilidad en la
recuperacin de las cuentas por cobrar de las empresas, lo cual tiene pertinencia con
el objetivo de la investigacin en curso.
Seguidamente, Gmez, Pereira y Tarazona (2009) en su trabajo de grado
presentado en la UNELLEZ Barinas, titulado: Estrategias para las Cuentas por
Cobrar de los Crditos de vivienda otorgados por la fundacin para el desarrollo
del estado Tchira (FUNDATACHIRA). Exponen que la investigacin tuvo como
objetivo elaborar estrategias para las cuentas por cobrar de los crditos de vivienda
otorgados por la Fundacin para el desarrollo del Estado Tchira
(FUNDATACHIRA), siendo sus objetivos especficos; Realizar un diagnstico de los
procesos realizados en el Departamentos de Cobranzas para identificar las fortalezas
y debilidades; Establecer los elementos externos que inciden en el estado actual de
morosidad que presentan los crditos y; Definir los elementos claves para el diseo de
estrategias para las cuentas por cobrar en la bsqueda de disminuir el porcentaje de
morosidad.
El estudio fue realizado bajo un diseo de campo con fases descriptivas. La
poblacin estuvo conformada por el personal que labora en la mencionada
dependencia y por los beneficiarios que presentan estados de cuentas morosos. Como
instrumentos de recoleccin de datos se disearon dos cuestionarios, con preguntas de
carcter cerrado, dicotmicas y con alternativas de respuestas, S y No. Una vez
aplicados los instrumentos y analizados los datos de manera cuantitativa y cualitativa,
se encontr que existe mayor nmero de debilidades con respecto a las fortalezas
relacionadas con un control deficiente de los procesos de informacin y notificacin

8
de deuda a los beneficiarios, as como poco seguimiento de los casos.
Igualmente, se encontr obsolescencia de los equipos utilizados y un nmero
insuficiente de personal. Por otro lado, la evaluacin externa evidencio que los
beneficiarios estn en disposicin de honrar su deuda con la institucin. Sin embargo,
se considera necesario aplicar las medidas propuestas de forma inmediata para
solventar la situacin del departamento en la bsqueda de disminuir la morosidad.
El estudio anterior, demuestra la importancia de un sistema efectivo para el
manejo de las cuentas por cobrar en toda institucin, esto garantiza la permanencia de
dichas empresas en el mercado y por ende una margen de ganancias que les permiten
ser cada da ms competitivos y a su vez ofrecer mejores precios a su cartera de
clientes.
Tambin Fuentes, Liscano, Nieves y Guillen (2010), en el trabajo titulado:
"Anlisis del Control Interno de las Cuentas por Cobrar de la Empresa
Inversiones el Caimito C.A.", Municipio Barinas Estado Barinas, ao 2010, trabajo
de grado presentado como requisito parcial para optar al ttulo de Licenciado en
Contadura Pblica de la UNELLEZ, el estudio estuvo enmarcado bajo la modalidad
de investigacin de campo de carcter descriptivo, donde se tom como muestra
representativa a tres trabajadores que laboraban en el departamento de cobranza de la
empresa Inversiones el Caimito C.A.
Su objetivo fue determinar que el control interno de las cuentas por cobrar, se
establece para asegurar que estas se encuentran correctamente registradas, valoradas y
clasificadas en los estados contables y as poder diagnosticar la situacin actual del
departamento de cobranzas en cuanto al control interno. Por consiguiente, este trabajo
de investigacin recalca la importancia del tema, ya que, se hace indispensable en
toda empresa llevar un buen control interno de las cuentas por cobrar, pues sin este no
se cuenta con una seguridad para el patrimonio de la organizacin.

Resea Histrica de Agropatria

La Empresa Agropatria, anteriormente era conocida como Agroislea, la cual

9
era una empresa privada, fundada por Enrique Fraga Alfonso. Tuvo sus inicios como
un pequeo negocio de cebollas, tres aos ms tarde, el 28 de mayo de 1.958, junto
con cuatro socios procedentes de las Islas Canarias al igual que l, fundan Agroislea,
C.A., sucesora de Enrique Fraga Alfonso, en Palo Negro, estado Aragua. Para la
poca se dan cuenta que adems de otros insumos de vital importancia para el buen
desarrollo de los cultivos.
La empresa estaba conformada por 64 agencias, 3 depsitos y 8 silos,
distribuidos a lo largo del territorio nacional, su mercado estaba dirigido a pequeos,
medianos y grandes productores y a asociaciones de productores y distribuidores. La
cadena de distribucin era manejada por las compaas annimas asociadas, como:
Proyefa, Sehiveca, Verica, Venezolana de Riego, Semillas Hbridas e Inica, est
ltima no estaba registrada. Sin embargo, el 4 de octubre de 2010 el presidente Hugo
Chvez decidi expropiar la empresa de suministros agrcolas Agroislea, y pas a
llamarse Agropatria la cual quedo bajo supervisin y manejo de CVAECISA contando
todava con la misma cadena de produccin que tena Agroislea. Asegurando que
pasaba a "ser de la patria" y que el objetivo era asumir el control de la misma para
convertir a Venezuela en "una potencia agroindustrial".
Esta empresa tiene como propsito principal garantizar a los pequeos y
medianos productores del campo el abastecimiento adecuado y permanente de
insumos de calidad para el desarrollo ptimo de sus cosechas y cuidado adecuado de
sus animales, a los mejores precios del mercado con la prestacin de asesoramiento
tcnico en cuanto al manejo integral fito y zoo sanitario, lo que le permitir al
productor alcanzar los rendimientos deseados, coadyuvando al normal abastecimiento
de alimentos. Para la poblacin, en armona con el medio ambiente mediante el
impulso de prcticas de conservacin del suelo, agua, aire impulsando la seguridad
alimentaria integral de la nacin.
Dentro de las actividades propuestas por las Tiendas Agropatria S.A., resaltan:
(a) Incentivar el registro masivo de todas y todos los venezolanos con posibilidades
de producir alimentos. (b) Garantizar el apoyo financiero tanto de la Banca pblica

10
como de la privada. (c) Proveer todos los insumos agrcolas y medios de
mecanizacin. (d) Disponer de un batalln de tcnicos y tcnicas que velen por el
buen desarrollo de la produccin de alimentos. (e) Incorporar todas las tierras en
manos del Estado, a la produccin. (f) Fomentar la agricultura urbana como un nuevo
esquema de produccin masiva de alimentos en las ciudades.

Bases Tericas

Es conveniente inicial la discusin con la definicin de contabilidad y la de

administracin, a su vez clasificarla de acuerdo al tipo de cuenta a la cual pertenece.
La misma se elabora en funcin del contexto de las Ciencias Sociales en el que
operan, en este caso la Contadura Pblica enmarca el trabajo administrativo,
financiero y contable de diversas empresas. De all se deriva la diferencia en la
seleccin de los distintos procedimientos que pueden utilizarse para su manejo.

Administracin

Para Chiavenato (2004), la administracin es "el proceso de planear, organizar,

dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos organizacionales".
Para Stephen y Coulter (2005), la administracin es la "coordinacin de las
actividades de trabajo de modo que se realicen de manera eficiente y eficaz con otras
personas y a travs de ellas" (p. 25). Por otra parte, Hitt, Black y Porter (2006),
definen la administracin como "el proceso de estructurar y utilizar conjuntos de
recursos orientados hacia el logro de metas, para llevar a cabo las tareas en un
entorno organizacional" (p. 589).
Para Daz, Garca, Martn y Periez (2001), la administracin es "el conjunto
de las funciones o procesos bsicos (planificar, organizar, dirigir, coordinar y
controlar) que, realizados convenientemente, repercuten de forma positiva en la
eficacia y eficiencia de la actividad realizada en la organizacin" (p. 45). Tambin,

11
para Koontz y Weihrich (2004), la administracin es "el proceso de disear y
mantener un entorno en el que, trabajando en grupos, los individuos cumplan
eficientemente objetivos especficos" (p. 85). Finalmente, Da Silva (2002), define la
administracin como "un conjunto de actividades dirigido a aprovechar los recursos
de manera eficiente y eficaz con el propsito de alcanzar uno o varios objetivos o
metas de la organizacin" (p. 42).
En este punto, y teniendo en cuenta las anteriores propuestas, planteo la
siguiente definicin de administracin: Es el proceso de planificar, organizar, dirigir y
controlar el uso de los recursos y las actividades de trabajo con el propsito de lograr
los objetivos o metas de la organizacin de manera eficiente y eficaz. Por ende, el
trmino de administracin puede definirse como el empleo de las diferentes
tcnicas administrativas, con el fin de rendir cuentas en trminos monetarios y
cuantificables de todos aquellos recursos con los que cuenta una empresa o
institucin para su desarrollo.

Procedimientos

Las empresas para poder ejecutar sus actividades de manera efectiva necesitan
poner en prctica ciertas tcnicas y mtodos que conllevan a desarrollar
coordinadamente las operaciones. Son como el seccionamiento funcional del acto
administrativo, y se dan en todos los niveles de la empresa, por lo que para Gmez
(1993) se define como Un plan de trabajo, preciso y minucioso, previamente
elaborado y verificado en la prctica experimentalmente (p.3-4).
Por consiguiente, los procedimientos tienen una actuacin muy importante en la
consecucin de los objetivos de toda organizacin progresista, puesto que ellos
indican la manera de ejecutar las diferentes rutinas, laborales que all se llevan a cabo,
facilitando las funciones administrativas. En este sentido, Gmez (1993), dice que las
caractersticas de los procedimientos son:
1.- No son de aplicacin general; son especficos, es decir pueden elaborarse

12
diferentes procedimientos para una misma labor dependiendo de las necesidades y
caractersticas particulares de cada organizacin.
2.- Son continuos y sistemticos; por lo tanto son de gran aplicacin en los
trabajos que se repiten, y de esta manera se evita a la gerencia a tomar decisiones
cada vez que tenga que ejecutarse ese trabajo.
3.- Son estables; porque siguen una misma secuencia elaborada con antelacin.
4.- Son flexibles; esto es, que pueden adaptarse a las exigencias de nuevas
situaciones y circunstancias; como estos son instrumentos, medios para alcanzar
objetivos, su condicin est supeditada a tales situaciones, lo que significa que sus
modificaciones y alteraciones, dependen en lo esencial, del curso de los objetivos, por
eso, los procedimientos deben tomar en cuenta para su implantacin y aplicacin los
elementos disponibles: el personal, trabajo, objetivos, materiales, otros, (Melinkoff,
1990:28-29).

Importancia de los Procedimientos

Su importancia radica en que son medios utilizados para facilitar la realizacin

de las labores especficas y reiterativas que conforman funciones administrativas y
productivas. Ninguna empresa puede lograr xito continuo sin prestar atencin a
mantener buenos sistemas de procedimientos actualizados por escrito que sirvan de
gua a todos los interesados en la ejecucin de sus asignaciones de trabajo.

Procedimientos Administrativos

Gmez (1993), define los procedimientos administrativos como: Norma

detallada de comportamiento a la cual deben administrarse o adecuarse todos los
elementos y recursos para que el sistema en su conjunto, funcione con eficiencia
(p.3). Dentro de las caractersticas de los procedimientos administrativos estn:
1.- Enfocar el efecto completo de una decisin por anticipado. Suministrando

13
datos completos, exactos y oportunos para los procesos de planeacin y toma de
decisiones.
2.-Emplea datos y mtodos ordinarios en la preparacin de planes de largo y
corto plazo.
3.- Reduce el tiempo y volumen de informacin requerida mediante una
informacin de cada nivel de direccin, de slo los grados de detalles necesarios.
4.- Satisface las necesidades de cada unidad de la organizacin, con un mnimo
de duplicacin sirviendo al mismo tiempo a la organizacin como un todo.
5.- Presenta los datos a quienes son responsables de la toma de decisiones y
planeacin, en forma tal que disminuye al mnimo el tiempo o esfuerzo necesario
para su anlisis e interpretacin.

Proceso Administrativo de una Empresa

El proceso administrativo de toda empresa implica diversas

fases: Planificacin, organizacin, Direccin y Control (todos coordinados)

Ilustracin: esquema del proceso administrativo Fuente: Stephen y Coulter

(2000)

14
 Fases del Proceso de Administracin de una Empresa

La Planificacin o planeacin, es un proceso racional de toma decisiones por

anticipado, que incluye la seleccin de los cursos de accin que debe seguir una
empresa y cada unidad de la misma para conseguir determinados objetivos del modo
ms eficiente.
La Organizacin, comprende el establecimiento de una estructura global,
formalizada, permanentemente y roles para las personas que integran la empresa.
La Direccin, es la funcin administrativa que trata de influir en las personas
de la organizacin, para que, de forma voluntaria y con inters, contribuyan al logro
de su unidad funcional y los objetivos de la empresa
El Control, es la actividad de seguimiento encaminada a corregir las
desviaciones que puedan darse al respecto de los objetivos. El control se ejerce con
referencia a los planes, mediante la comparacin regular y sistemtica de las
previsiones habidas respecto de los objetivos. Estas definiciones se subdivide en
cinco partes fundamentales que se explican a continuacin: Proceso de planear,
organizar, dirigir, ejecutar y controlar: Es decir, realizar un conjunto de actividades o
funciones de forma secuencial, que incluye:
Planeacin, Consiste bsicamente en elegir y fijar las misiones y objetivos de
la organizacin. Despus, determinar las polticas, proyectos, programas,
procedimientos, mtodos, presupuestos, normas y estrategias necesarias para
alcanzarlos, incluyendo adems la toma de decisiones al tener que escoger entre
diversos cursos de accin futuros. En pocas palabras, es decidir con anticipacin lo
que se quiere lograr en el futuro y el cmo se lo va a lograr.
Con respecto a lo anterior Reyes (2002) explica que: "La planeacin consiste en
fijar el curso concreto de accin que ha de seguirse, estableciendo los principios que
habrn de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo, y la determinacin
de tiempos y nmeros necesarios para su realizacin"(p. 35) En otras palabras la
planeacin es paso prioritario en el proceso administrativo a travs del cual se

15
concepta un problema, se examinan las costumbres pasadas y se mejoran planes y
programas
Organizacin, consiste en determinar qu tareas hay que hacer, quin las hace,
cmo se agrupan, quin rinde cuentas a quin y dnde se toman las decisiones.
"Organizar es agrupar y ordenar las actividades necesarias para alcanzar los fines
establecidos creando unidades administrativas, asignando en su caso funciones,
autoridad, responsabilidad y jerarqua, estableciendo las relaciones que entre dichas
unidades debe existir" (Sixto S/F). En tal efecto, la organizacin es la combinacin de
actividades de todas las personas que integran una empresa con la finalidad de lograr
el mximo de aprovechamiento posible de los elementos materiales, tcnicos y
humanos, en la realizacin de los fines que la propia empresa persigue.
Direccin: Es el hecho de influir en los individuos para que contribuyan a favor
del cumplimiento de las metas organizacionales y grupales; por lo tanto, tiene que ver
fundamentalmente con el aspecto interpersonal de la administracin. Scanlan (2009)
Consiste en: coordinar el esfuerzo comn de los subordinados, para alcanzar las
metas de la organizacin (p. 114). Es decir se trata de dirigir las operaciones
mediante la colaboracin del esfuerzo de los subordinados, para obtener altos niveles
de productividad mediante la motivacin y supervisin.
Ejecucin: Para llevar a cabo fsicamente las actividades que resulten de los
pasos de planeacin y organizacin, es necesario que el gerente tome medidas que
inicien y continen las acciones requeridas para que los miembros del grupo ejecuten
la tarea. Entre las medidas comunes utilizadas por el gerente para poner el grupo en
accin est dirigir, desarrollar a los gerentes, instruir, ayudar a los miembros a
mejorarse lo mismo que su trabajo mediante su propia creatividad y la compensacin
a esto se le llama ejecucin.
Control: Consiste en medir y corregir el desempeo individual y
organizacional para garantizar que los hechos se apeguen a los planes. Implica la
medicin del desempeo con base en metas y planes, la deteccin de desviaciones
respecto de las normas y la contribucin a la correccin de stas. El control es un

16
proceso mediante el cual la administracin se cerciora si lo que ocurre concuerda con
lo que supuestamente debiera ocurrir, de los contrario, ser necesario que se hagan los
ajustes o correcciones necesarios. El control tiene como objeto cerciorarse de que los
hechos vayan de acuerdo con los planes establecidos. (Sixto (S/F).
Por ende, la administracin, resulta una herramienta esencial para el desarrollo
de las personas y la sociedad que componen. Generalmente es mucha la gente que no
tiene idea de cmo algunos actos irresponsables que se cometen en la administracin
contable de una entidad contribuyen al deterioro de sta, incluso ha quedado
demostrado que desde que el hombre comenz a involucrarse en cuestiones
financieras y empresariales, se ha visto un uso desprolijo e inconsciente de la
administracin contable y debido a esto, han surgido grupos de profesionales
capacitados para poder emplear la correcta administracin en cada empresa o
institucin, ayudando as, al alcance de los objetivos planteados por la misma.
Tal es la importancia de la administracin, que en la actualidad se ejercen
distintas presiones por parte de los inversionistas para que cada entidad empresarial o
institucional lleve a cabo un correcto procedimiento administrativo, dado que la
degradacin de la administracin conlleva a una prdida de calidad no solo en los
productos que comercialice la misma, sino tambin en el desarrollo de los recursos
empleados para lograr cada meta, por ello se han ido buscando diferentes mecanismos
que puedan ayudar su mejoramiento y especialmente a su recuperacin, considerando
que este la administracin contable y su incorrecto empleo, es un problema que afecta
a toda una realidad empresarial.

Contabilidad

Contabilidad se ha ido desarrollando con el progreso de la comunidad

financiera, como un resultado de las necesidades de perfeccionamiento de la actividad
comercial y del volumen creciente de las inversiones que esta han ido solicitando.

17
Segn el profesor Caibano (citado por Sotero y Cervera, 2000)

La contabilidad es una ciencia de naturaleza econmica que tiene por

objeto producir informacin para hacer posible el conocimiento pasado,
presente y futuro de la realidad econmica en trminos cuantitativos en
todos sus niveles organizativos, mediante la utilizacin de un mtodo
especfico apoyado en bases suficientemente contrastadas, con el fin de
facilitar la adopcin de las decisiones financieras externas y las de
planificacin y control internas (p. 1).

La misma, para Sotero y Cervera (2000) constituye un sistema informativo que

emite datos estructurados y relevantes de los distintos entes que componen la realidad
econmica, como son las familias, las empresas, el sector pblico y la nacin. Estos
datos, tras ser analizados e interpretados, son empleados por los sujetos econmicos
para controlar los recursos con los que cuentan y toman las medidas oportunas para
hacerlos ms fructferos y, en todo caso, para evitar una situacin deficitaria que
pondra en peligro su supervivencia.

Cuentas Contables

Para Hernndez (2003) son un: "medio contable con instrumentos de operacin,
mediante el cual podemos subdividir, el activo, pasivo y capital, agruparlos de
acuerdo a caractersticas de afinidad, lo que permite graficar los aumentos y
disminuciones que ocurren en los elementos de la ecuacin" (s/p).
Para ello se debe realizar descripciones de las cuentas contables que conforman
el activo, el pasivo y el capital, estas cuentas son importantes para toda empresa, sea
de tipo pblica o privada, porque ayudan a tener un control interno sobre las
actividades financieras o econmicas, para Hernndez (2005) "Las cuentas contables
que conforman los dos grandes grupos, las cuentas reales y las cuentas nominales"
(s/p)

18
Clasificacin de las Cuentas Contables

Las cuentas se clasifican en dos grandes grupos: (a) Cuentas reales y (b)
Cuentas nominales
(a) Cuentas Reales: Estn representada por los bienes, derecho y obligaciones
de la empresa, es decir, lo integran el activo, pasivo y el capital, se denomina cuentas
reales porque el saldo de esta cuenta representa lo que tiene una empresa en un
momento dado, es decir, lo que posee, lo que debe, y lo cual puede ser comprobado
por el bien o por el documento existente. Adems, las cuentas reales tienen las
caractersticas de ser cuentas de carcter permanente es decir, que su saldo se traspasa
de un saldo a otro. Dentro de la clasificacin de las cuentas reales exaltan las que
tiene que ver con el activo, como son las cuentas por cobrar
(b) Cuentas Nominales: Tienen como caracterstica principal es que son
cuentas temporales, estas duran abiertas lo que dura el ejercicio contable de la
empresa, y al finalizar este, son cerradas y su resultado es traspasado a la cuenta
capital quien es en definitiva la cuenta que va ser afectada por los beneficio o prdida
del negocio. Estas cuentas permiten registrar los ingresos, los costos, gastos, prdidas
y en consecuencia poder determinar los resultados obtenidos por la empresa.

Cuentas por Cobrar

Son al igual que cualquier activo, recursos econmicos propiedad de una

empresa que generarn un beneficio en el futuro. Forman parte del activo circulante.
Entre las principales cuentas que estn incluidas en este rubro se encuentran: (a)
Clientes. (b) Documentos por cobrar. (c) Funcionarios y empleados. (d) Deudores
diversos.
Asimismo, pueden existir algunas otras cuentas tales como intereses por cobrar,
dividendos por cobrar, renta por cobrar y otros conceptos ms por cobrar. Las cuentas
por cobrar a clientes representan la suma de dinero que corresponde a la venta de

19
mercancas, o la prestacin de servicios a crdito a un cliente. La cuenta por cobrar
llamada funcionarios y empleados son partidas por cobrar originadas por prstamos a
funcionarios de la compaa. El inters acumulado sobre documentos por cobrar y los
anticipos a empleados se registran por separado como Intereses por cobrar. De los
varios tipos de partidas por cobrar que existen, las dos ms conocidas son los
documentos por cobrar y los clientes.

Cuentas por Cobrar y Efectos por Cobrar

Las Cuentas y Documentos por Cobrar representan derechos exigibles que tiene
una empresa por las mercancas vendidas a crdito, servicios prestados, comisin de
prstamos o cualquier otro concepto anlogo. Estn constituidas por crditos a favor
de las empresas, correspondientes a las ventas, prestacin de servicios y dems
operaciones normales, incluyendo cuentas de clientes no garantizadas, efectos o
documentos por cobrar, aceptaciones de clientes y montos acumulados o no
facturados por los cuales pueden expedirse o no facturadas con posterioridad.
En la mayora de las empresas, las cantidades por ventas de contado se
acumulan todos los das en una o ms cajas registradoras y la suma se registra por
medio de un asiento de diario al final del da. Todos estos asientos son iguales; todos
tienen un cargo repetitivo a la misma cantidad en la caja que en las ventas, ejemplo:
Caja 56.000; Ventas 56.000.
El crdito se ha extendido en los negocios modernos, y ya es casi imposible
sostener un volumen razonable de ventas sin concederlo. El vendedor tiene que
financiar a su comprador y la deuda debe permanecer en los libros hasta que se cobre
o se cancele por incobrable. Las cuentas por cobrar se incluyen en el activo circulante
solamente los montos a cobrar nacidos de las operaciones del negocio, los cuales se
espera convertir en dinero durante el ciclo operativo.
El origen de esta partida es la venta a crdito de mercancas, las empresas
mercantiles y manufactureras, o de servicios en las empresas de servicios pblicos y

20
profesionales, hoteles e instituciones similares. Se carga a la cuenta del cliente el
precio de las mercancas despachadas o de los servicios prestados, y se le abonan los
pagos recibidos. El saldo representa un derecho legtimo de la empresa a percibir el
dinero por l expresado. Los saldos acreedores que pudieran existir en algunas
subcuentas, deben mostrarse en el pasivo circulante, bajo el ttulo de "Saldos
acreedores de cuentas por cobrar". Para los efectos de la presentacin en el balance
general, los saldos acreedores en las cuentas por cobrar no se deben deducir del
monto bruto de stas.

Clasificaciones de las Cuentas por Cobrar

Las cuentas por cobrar se clasifican generalmente en tres grupos que son:
Cuentas por cobrar al cliente: est compuesto de los montos que acuerdan los
clientes con la empresa, debido al crdito tomado por la venta.
Cuentas por cobrar Funcionarios y Empleados: son los acuerdos que los
funcionarios y empleados hacen con la empresa por concepto de ventas a crditos,
anticipo de sueldo, entre otros lo que se le descuenta despus de su salario.
Otras cuentas por cobrar: estas surgen por una variedad de transacciones tales
como anticipo a un ejecutivo, empleado, ventas o compras de algo, daos o perdidas
entre otros.
Estas cuentas deben ser presentadas en el balance general en el grupo de activo
corriente despus del efectivo ya que es lo que se puede convertir en efectivo lo ms
pronto posible, excepto aquellas cuyo vencimiento sea mayor que el ciclo normal de
operaciones de la empresa, el cual, en la mayora de los casos, es de doce meses estas
deben de colocarse en el rengln de activos no corrientes, es decir en el de otros
activos.

La Cuenta de Clientes y su Interrelacin con el Ciclo de Ventas y Cobros

21
 La importancia que tienen las ventas a crdito en cualquier empresa, porque en
la mayora de las veces, si no se da crdito disminuye en gran proporcin el nivel de
ventas, pero lo ms relevante de dar crdito consiste en administrar correctamente los
cobros para evitar quedarse sin efectivo disponible. El negocio adquiere una cuenta
por cobrar cuando vende a clientes mercancas o servicios, a crdito. El trmino por
cobrar significa la promesa del cliente de pagar en una fecha futura, con dinero, el
importe que fue cargado por mercancas o servicios. Por lo general, en los negocios
esta promesa se expresa con el importe del efectivo que se efectuar dentro de los
prximos 30 das o ms, segn el periodo el periodo de pago acordado.
Las cuentas por cobrar, a veces ignoradas, otras veces descuidadas, constituyen
hoy en da la clave en el desarrollo exitoso de los negocios, son Dinero esperando a
ser tomado son adems el activo de mayor disponibilidad despus del efectivo en
caja y bancos ya que a diferencia del inventario estas ya no deben pasar por procesos
de manufactura, almacenaje, traslado y colocacin con los clientes.
Las cuentas por cobrar estn ah, simplemente esperando a que usted cambie su
visin acerca del manejo de las ventas a crdito. Y es que las ventas a crdito
representan un promedio del 80% de las ventas totales de una empresa lo cual no es
cosa menor, hoy en da el correcto manejo de las cuentas por cobrar representa la
diferencia entre ganar mayores utilidades o perder.
Con todo lo anterior resulta curioso que el empresario aun siga considerando el
crdito como un mal necesario y la cobranza como la parte sucia de la venta en
lugar de invertir en profesionalizar y desarrollar al mximo nivel el rea de manejo de
cuentas por cobrar. El rea de crdito y cobranza es en ocasiones como el basurero de
la empresa, donde termina todo lo que sale mal en cualquiera de las otras reas, si el
vendedor se comprometi a algo que no poda cumplir, eso ser una razn para que el
cliente detenga su pago, si el rea de embarques no program el envo a tiempo se lo
dirn al representante de crdito y cobro cuando los contacte, si la factura est mal
hecha, lo mismo.

22
Cuentas Incobrables

Una cuenta suele considerarse incobrable cuando la obtencin de este capital es

de difcil consecucin, tambin se considera incobrable despus de 180 das, o seis
meses, de pagos perdidos. Luego de ese perodo, la compaa considera el dinero que
se debe como una "prdida". La compaa puede reclamar su dinero como una
prdida en su declaracin de impuestos.
A pesar de la cuenta ser declarada incobrable, el deudor sigue siendo
responsable por la cuenta. Una vez que una cuenta es incobrable, suele ser enviada a
una agencia de recoleccin o al departamento de recolecciones dentro de la compaa.
La agencia de recoleccin intentar persistentemente recolectar esta deuda.
Dependiendo del tamao y el tipo de deuda, la agencia de recoleccin podra requerir
su pago completo, aceptar a sacar una parte de la deuda o permitirte hacer pagos para
liquidar la cuenta incobrable.

Provisin de Cuentas Incobrables

Una provisin para cuentas incobrables es un tipo de cuenta de salvaguardia
establecidas por muchas empresas. La funcin principal de este tipo de cuenta es
proporcionar un colchn contra las facturas de clientes que estn pendientes de pago
durante perodos prolongados de tiempo. La mayor parte de las ventas se realizan a
crdito, en muchos casos respaldadas por facturas que estn registradas dentro de las
"Cuentas por Cobrar". Si se hace imposible el cobro de algunas de estas facturas
(quiebra del cliente, muerte o cambio de domicilio del mismo) hay que traspasarlas a
los Gastos del Ejercicio, ya que la incobrabilidad de las mismas constituye una
prdida para el negocio.
Las ventas a crdito se registran como ingreso del ejercicio donde se producen,
por lo que cuando se producen prdidas por Cuentas por Cobrar (por las Ventas a
Crdito que se convierten en incobrables) se deben registrar dentro del mismo
Ejercicio. Generalmente en la fecha de cierre no se tiene la certeza de cules facturas

23
se perdieron definitivamente y como hay que registrar la prdida de Cuentas por
Cobrar por posible incobrabilidad hay que proceder a hacer una estimacin sobre las
posibles prdidas (lo ms adaptado a la realidad que se pueda) y crear una Cuenta de
Provisin para absorber esas posibles prdidas.

Control
Segn, Holmes (1981), el control es un proceso por medio del cual las
actividades de una organizacin quedan ajustadas a un plan preconcebido de accin
que se ajusta a las actividades de la organizacin (p. 56). Es una forma de organizar
una institucin, de que esta se gui por unas normas y procedimientos especficos, a
travs de los cuales se procura llegar a las metas propuestas. Asimismo, Contreras
(2002), define el control como la evaluacin y medicin de la ejecucin de los
planes, con el fin de detectar y prever desviaciones, para establecer las medidas
correctivas necesarias dentro de las organizaciones (p. 98).

Importancia del Control

Uno de los mayores problemas que presentan las empresa de la actualidad, es la
falla de herramientas tiles permitan evaluar de manera constante las posibles
desviaciones que se presentan dentro de su ncleo de operaciones, por ello es preciso
crear un conjunto de herramientas que le ayuden a mejorar su labor frente al conjunto
de la empresa como la que en la investigacin se ofrece, para, Contreras (2002):

Se deben establecer medidas para corregir las actividades de tal forma que
se enlacen los planes exitosamente. Se aplica a todo, a las cosas, personas
y actos. Tambin, determina y analiza rpidamente las causas que pueden
originar desviaciones, para que no se vuelvan a presentar en el futuro.
Localiza a los sectores responsables de la administracin, desde el
momento en que se establecen medidas correctivas. Proporciona
informacin a cerca de la situacin de la ejecucin de los planes, Su
aplicacin incide directamente en la racionalizacin de la administracin
y consecuentemente, en el logro de la productividad de todos los recursos
de la empresa. (p. 115)

24
 Debido a los avances tecnolgicos, la competencia, el desarrollo econmico, los
efectos inflacionarios y los riesgos a que estn sujetas las organizaciones hoy en da,
el xito o fracaso de los mismos dependen en gran parte del establecimiento previo de
controles y su implementacin. La prctica ha demostrado que la ausencia de
controles tiene implcito la ocurrencia de ciertos comportamientos no previstos,
acciones compulsivas y esfuerzos no coordinados que producen y generan la
formacin de puntos dbiles que dificultan el cumplimiento de los objetivos
previamente fijados.
La importancia del control radica en que las actividades se ajusten de acuerdo a
lo planificado y en caso de desviaciones, proceder a las correcciones respectivas, en
pro de una informacin ms rpida y precisa, necesaria para la toma de decisiones y
el logro de los objetivos y metas organizacionales.

Razones por las Cuales se Emplea el Control

Crear Mejor Calidad: Las fallas del proceso se detectan y el proceso se

corrige para eliminar errores.
Enfrentar el Cambio: Este forma parte ineludible del ambiente de cualquier
organizacin. Los mercados cambian, la competencia en todo el mundo ofrece
productos o servicios nuevos que captan la atencin del pblico. Surgen materiales y
tecnologas nuevas. Se aprueban o enmiendan reglamentos gubernamentales. La
funcin de control sirve a los gerentes para responder a las amenazas o las
oportunidades de todo ello, porque les ayuda a detectar los cambios que estn
afectando los productos y los servicios de sus organizaciones.
Producir Ciclos Ms Rpidos: Una cosa es reconocer la demanda de los
consumidores para un diseo, calidad, o tiempo de entregas mejorados, y otra muy
distinta es acelerar los ciclos que implican el desarrollo y la entrega de esos productos
y servicios nuevos a los clientes. Los clientes actuales no solo esperan velocidad, sino
tambin productos y servicios a su medida.

25
 Agregar Valor: Los tiempos veloces de los ciclos son una manera de obtener
ventajas competitivas. Otra forma, aplicada por el experto de la administracin
japonesa Kenichi Ohmae, es agregar valor. Tratar de igualar todos los movimientos
de la competencia puede resultar muy costoso y contraproducente. Ohmae, advierte,
en cambio, que el principal objetivo de una organizacin debera ser agregar valor a
su producto o servicio, de tal manera que los clientes lo comprarn, prefirindolo
sobre la oferta del consumidor. Con frecuencia, este valor agregado adopta la forma
de una calidad por encima de la medida lograda aplicando procedimientos de control.
Facilitar la Delegacin y el Trabajo en Equipo: La tendencia contempornea
hacia la administracin participativa tambin aumenta la necesidad de delegar
autoridad y de fomentar que los empleados trabajen juntos en equipo. Esto no
disminuye la responsabilidad ltima de la gerencia. Por el contrario, cambia la ndole
del proceso de control. Por tanto, el proceso de control permite que el gerente
controle el avance de los empleados, sin entorpecer su creatividad o participacin en
el trabajo.

Tipos de Control
Control Interno: El Comit sobre Procedimientos de Auditoria del Instituto
Americano de Contadores pblicos Titulados ha definido el Control Interno de la
siguiente manera:

El control interno comprende el plan de organizacin y todos los mtodos

y medidas coordinados adoptados dentro de una empresa para
salvaguardar sus bienes, comprobar la exactitud y veracidad de los datos
contables, promover la eficiencia operante y estimular la adhesin a los
mtodos prescritos por la gerencia. (p. 56).

Expuesto en otras palabras, y en el sentido ms estricto de las operaciones

financieras y contables, el control interno es una funcin de la gerencia que tiene por
objeto salvaguardar y preservar los bienes de la empresa, evitar desembolsos
indebidos de fondos y ofrecer la seguridad de que no se contraern obligaciones sin

26
autorizacin. El Instituto Americano de Contadores Pblicos ha clasificado el control
interno en dos categoras:
Controles Internos Administrativos: Consisten en procedimientos y registros
que ayudan a la gerencia en el logro de los objetivos de la empresa y es el punto de
partida para establecer el control contable de las transacciones.
Controles Contables: Consisten en procedimientos y record que tienen que ver
principalmente con la confiabilidad de los registros e informes financieros y la
salvaguarda de activos.
Este control interno tiene el propsito de dar razonable seguridad en cuanto a
que las transacciones sean ejecutadas de acuerdo con autorizacin general o
especfica de la gerencia. a) Las transacciones sean registradas como necesarias: para
permitir la preparacin de estados financieros de conformidad con principios
contables generalmente aceptados o cualesquiera otros criterios aplicables a tales
estados, y para mantener la contabilidad de los activos. b) El acceso a los activos
solo sea permitido por autorizacin de la gerencia. c) La contabilidad de los activos
registrados sea chequeada con los activos existentes a intervalos razonables y se
adopte la accin apropiada respecto a cualesquier discrepancia.

Principios Bsicos de Control

Los procedimientos de comprobacin y control interno varan en cada

compaa. Sin embargo, los principios cardinales del control interno pueden
exponerse en la forma siguiente:
Las responsabilidades deben quedar claramente establecidas. Es decir, crear un
sistema eficaz de control interno que defina y fije claramente la responsabilidad por la
autorizacin y la conclusin de cada una de las actividades de la empresa. Divisin de
las responsabilidades dentro de la estructura de la organizacin. En un eficaz control
interno deben distinguirse tres tipos de funciones: operaciones, custodia fsica y
registro o informes. La responsabilidad en una transaccin o serie de transacciones

27
debe dividirse entre empleados o departamentos, de tal manera que el trabajo de uno
vigile y verifique el trabajo del otro. Esto no significa que pueda haber duplicacin de
trabajo. Los controles mutuos o recprocos que implican la distribucin de
responsabilidades entre varios departamentos no duplican el esfuerzo; las operaciones
de cada departamento, segn los documentos que este maneja, deben encajar
perfectamente con aquellas preparadas por los departamentos conexos.
Segregacin de las operaciones y la contabilidad, este principio fundamental de
control interno requiere que la persona que tiene acceso o es responsable de un activo
no debe llevar el registro contable de ese activo; la separacin de estas dos funciones
reduce las posibilidades de errores y desfalcos.
Creacin de mecanismos adecuados para la recoleccin de la informacin
contable de las transacciones. Esto precisa el diseo de formatos, la eleccin de
equipos el establecimiento de una va o flujo para el proceso ordenado de datos,
incluyendo registro de las aprobaciones y acciones emprendidas por los individuos
responsables de las distintas etapas de la transaccin.

Control de los Crditos

El crdito es un plazo concedido para un pago. Cantidad que se puede cobrar

como acreedor. La palabra crdito tiene diferentes definiciones y usos: crdito
significa reputacin, buen nombre, digno de ser credo. Para efectos de llegar a un
concepto general lo definiremos de la siguiente forma: El derecho de obtener un valor
presente (bienes, servicios, efectivo) mediante la promesa futura de un pago. Existen
tres condiciones para su otorgamiento: (a) Se estipula un tiempo para el pago. (b) Un
inters o ganancia para el vendedor. (c) Intercambio de servicios o bienes
(Contraprestacin)
La importancia de la utilizacin del crdito radica en permitir el desarrollo de
la vida econmica en los pases, ya que permite y facilita la rpida movilizacin de
capitales y la aceleracin de los medios de produccin. Permite que las empresas

28
produzcan ms bienes, muevan sus inventarios, obtengan ganancia, conserven y
ofrezcan nuevas fuentes de trabajo

Elementos Inherentes del Crdito

El otorgar crdito tiene dos elementos inherentes: si no hay confianza no hay

crdito y si se otorga el crdito hay riesgo en l. Vale la pena enfatizar que la
recuperacin del crdito proviene de la viabilidad en la empresa y de la solvencia
moral y econmica del solicitante. Las garantas no constituyen sino un refuerzo
adicional para la decisin del crdito pero en ningn momento sustituye la capacidad
de pago del sujeto de crdito. Es preferible declinar una operacin que basarla
exclusivamente en garantas
Para efectos de esta investigacin se revisa lo concerniente a los crditos
comerciales, referidos a crditos entre empresas, industrias y microempresas:
fundamental para la vida econmica de un pas o una regin. Asimismo, para los
crditos se manejan diversidad de plazos, no obstante los ms generalizados son: (a)
Corto plazo (30-180 das). (b) Mediano Plazo: Mayor a tres meses, menor a 8 meses.
(c) Largo plazo (mayor a un ao)

Control y Seguimiento del Crdito

Se debe analizar la forma en que se desarrollan los crditos para conocer de la

evolucin financiera de la empresa y, sobre la base de esta informacin es detectar la
necesidad de realizar un estudio ms efectivo acerca de la posibilidad de pago de la
empresa en cuestin. Para ello debe cumplirse con ciertos requisitos:
- Informes Peridicos: A la luz de los cuales se compara la evolucin real con la
esperada por el cliente. Este tipo de informe no requiere la realizacin de visitas
programadas
- Visitas al Cliente: Se deben realizar en forma peridica. Se considera este tipo

29
de control para realizar informes de gestin con un grado mayor de estudio. La
definicin de las fechas de las visitas se canaliza en la etapa de negociacin.
- Verificacin Fsica de las Garantas: Debe estar acordada en la etapa de
negociacin, pero, adems la institucin financiera se debe reservar el derecho de
efectuar verificaciones no anunciadas (No es necesario en casos de crditos con
valores monetarios relativamente pequeos, ni para los crditos a corto plazo). Las
visitas peridicas a la empresa deudora o cliente permiten que la institucin
financiera obtenga una apreciacin real de la situacin del negocio, y, por lo tanto, la
probabilidad de pago de crditos. Tambin estas visitas peridicas al cliente, logran
que se identifique la posibilidad de nuevos negocios entre el cliente y la institucin.
Ante situaciones que indiquen que la persona o empresa deudora no podr hacer
frente a crditos en los trminos establecidos, el comit de crditos, puede verse
obligado a tomar medidas especiales de control tales como: (a) Aumentar garantas,
con el fin de mejorar la posible recuperacin de crditos, a travs de su tercera fuente
de pago. (b) Disminuir la exposicin o cuanta de montos otorgados al cliente, por
medio de no renovar los crditos de corto plazo. (c) Exigir la entrega de informes
peridicos de la gestin de la empresa y nombrar a un auditor o interventor. (d)
Realizar la ejecucin de garantas, como ltima de las medidas que puede adoptar la
institucin financiera.
Las actividades que pueden llegar a implementar el comit de crditos no tienen
por qu seguir algn orden establecido; ellas sern dependientes del nivel del
problema en que se encuentre y, en algunas oportunidades, se podr llevar adelante
ms de una de las medidas sealadas. Cabe recordar que una vez que se entregan los
fondos al cliente, la accin de control no termina, sino todo lo contrario. Sin embargo,
la intensidad de su ejecucin depender nica y exclusivamente del comportamiento
que presente el cliente respecto a la recuperacin de los montos invertidos durante el
perodo establecido para la operacin. Un adecuado control de las cuentas por cobrar
o crditos otorgados permite mantener una cartera de clientes sana y selecta, e influye
de forma decisiva en una recuperacin de los crditos otorgados en los plazos y

30
condiciones inicialmente establecidos.

Bases Legales

Los parmetros legales son un eje central dentro de las transacciones de un pas,
ya que permiten el manejo de los distintos aspectos fundamentales que fortalecen el
desarrollo econmico, poltico y cultural de las diversas reas del desempeo
democrtico y participativo en la cual se ubica la Repblica Bolivariana de
Venezuela. A continuacin se presentan los artculos relativos al Rgimen Socio
Econmico y de la Funcin del Estado en la Economa plasmados en la Constitucin
de la Repblica Bolivariana de Venezuela (1999) referentes al mismo.

Artculo 299. El rgimen socioeconmico de la Repblica Bolivariana de

Venezuela se fundamenta en los principios de justicia social, democracia,
eficiencia, libre competencia, proteccin del ambiente, productividad y
solidaridad, a los fines de asegurar el desarrollo humano integral y una
existencia digna y provechosa para la colectividad. El Estado
conjuntamente con la iniciativa privada promover el desarrollo armnico
de la economa nacional con el fin de generar fuentes de trabajo, alto
valor agregado nacional, elevar el nivel de vida de la poblacin y
fortalecer la soberana econmica del pas, garantizando la seguridad
jurdica, solidez, dinamismo, sustentabilidad, permanencia y equidad del
crecimiento de la economa, para lograr una justa distribucin de la
riqueza mediante una planificacin estratgica democrtica participativa y
de consulta abierta.

Artculo 300. La ley nacional establecer las condiciones para la creacin

de entidades funcionalmente descentralizadas para la realizacin de
actividades sociales o empresariales, con el objeto de asegurar la
razonable productividad econmica y social de los recursos pblicos que
en ellas se inviertan.

Artculo 301. El Estado se reserva el uso de la poltica comercial para

defender las actividades econmicas de las empresas nacionales pblicas
y privadas. No se podr otorgar a personas, empresas u organismos
extranjeros regmenes ms beneficiosos que los establecidos para los
nacionales. La inversin extranjera est sujeta a las mismas condiciones

31
 que la inversin nacional.

Artculo 302. El Estado se reserva, mediante la ley orgnica respectiva, y

por razones de conveniencia nacional, la actividad petrolera y otras
industrias, explotaciones, servicios y bienes de inters pblico y de
carcter estratgico. El Estado promover la manufactura nacional de
materias primas provenientes de la explotacin de los recursos naturales
no renovables, con el fin de asimilar, crear e innovar tecnologas, generar
empleo y crecimiento econmico, y crear riqueza y bienestar para el
pueblo.

Todos los artculos anteriores reflejan el inters del Estado por mantener la
organizacin comercial de la nacin, exaltando la importancia de mantener principios
de justicia social, proteccin del ambiente y solidaridad con todas las personas que
requieran de este intercambio de bienes, buscando con ello asegurar el desarrollo de
las comunidades, en busca de la obtencin de la Suprema Felicidad Social.
Por otra parte, el Cdigo de Comercio (1955), que es un cuerpo legal que tiene
por objeto regular las relaciones mercantiles del comercio en Venezuela, adems de
establecer la obligatoriedad a los comerciantes de llevar la contabilidad, pero sin
entrar en detalles de la forma y manera que se debe hacer. El Cdigo de Comercio
solo posee normas generales para la contabilidad, en base a esto plantea que existen
una serie de normas y leyes que regulan el funcionamiento de toda actividad
efectuada en el pas, para la investigacin presente se tomaran en cuenta los artculos
32, 33, 34 y 35 relacionados con la contabilidad mercantil, estos expresan: .
Todo comerciante debe llevar en idioma castellano su contabilidad, la cual
comprender, obligatoriamente, el Libro Diario, el Libro Mayor y el de Inventarios,
estos no pueden ponerse en uso sin que hayan sido previamente presentados al
Tribunal o Registrador Mercantil a fin de poner en primer folio de cada libro nota de
los que ste tuviere, fechada y firmada por el Juez y su Secretario o por el Registrador
Mercantil. Se estampar en todas las dems hojas el Sello de la oficina.
En el libro diario se asentarn, da por da, las operaciones que haga el
comerciante, de modo que cada partida exprese claramente quin es el acreedor y

32
quin es el deudor, en la negociacin a que se refiere, o se resumirn mensualmente.
As mismo, al comenzar y finalizar cada ao, har en el libro de inventarios una
descripcin estimatoria de todos sus bienes, tanto muebles como inmuebles y de
todos sus crditos, activos y pasivos, vinculados o no a su comercio.
El inventario debe cerrarse con el balance y la cuenta de ganancias y prdidas;
sta debe demostrar con evidencia y verdad los bienes obtenidos, as como
cualesquiera otras obligaciones contradas bajo condicin suspensiva con la anotacin
de la respectiva contrapartida.
Lo anterior, refleja que es necesario desde el punto de vista contable establecer
cules son las cuentas que se cancelan diariamente y cules son las que se realizan a
crdito, estableciendo de esta forma un control de todas las actividades comerciales
que se efectan, estableciendo las ganancias y prdidas de la misma, permitiendo que
los encargados del negocio organicen nuevas formas para controlar sus prdidas y
mejorar sus ganancias. Seguidamente, en la Ley del Plan de la Patria (2013) se
expone en su Segundo Objetivo Histrico, que dice:

Continuar construyendo el socialismo bolivariano del siglo XXI, en

Venezuela, como alternativa al sistema destructivo y salvaje del
capitalismo y con ello asegurar la mayor suma de felicidad posible, la
mayor suma de seguridad social y la mayor suma de estabilidad poltica
para nuestro pueblo (p.11).

De all se desprenden otros objetivos como es el Objetivo Nacional 2.1, que

establece: "Propulsar la transformacin del sistema econmico, en funcin de la
transicin al socialismo bolivariano, trascendiendo el modelo rentista petrolero
capitalista hacia el modelo econmico productivo socialista, basado en el desarrollo
de las fuerzas productivas" (p.11). Para luego presentar los Objetivos Estratgicos y
Generales de este Plan de la Nacin, definidos como:

2.1.2. Desarrollar un sistema de fijacin de precios justos para los bienes

y servicios, combatiendo las prcticas de ataque a la moneda,
acaparamiento, especulacin, usura y otros falsos mecanismos de fijacin

33
 de precios, mediante el fortalecimiento de las leyes e instituciones
responsables y la participacin protagnica del Poder Popular, para el
desarrollo de un nuevo modelo productivo diversificado, sustentado en la
cultura del trabajo (p.11).

2.1.3. Expandir e integrar las cadenas productivas, generando la mayor

cantidad de valor agregado y orientndolas hacia la satisfaccin de las
necesidades sociales para la construccin del socialismo, promoviendo la
diversificacin del aparato productivo (p.11).

La nacin busca a travs de estos objetivos plasmados en la ley, poder organizar

las actividades comerciales del pas, en beneficio de las colectividades, con un apoyo
especial a las personas que impulsen el modelo econmico productivo socialista, el
cual se basa principalmente en la produccin endgena, por lo que se requiere de
organismos dispuestos a ayudar a los pequeos y medianos productores agrcolas a
obtener financiamientos para la adquisicin de los insumos necesarios para la
realizacin de siembras de las distintas cosechas, situacin que las Tiendas Agropatria
S.A., ayudan a fomentar.
Igualmente, en la Ley Orgnica de Procedimientos Administrativos (1981),
se establece en sus artculos la forma idnea de proceder para mejorar las actividades
administrativas en una empresa. Por ende, en el artculo 30 se plantea que: "La
actividad administrativa se desarrollar con arreglo a principios de economa,
eficacia, celeridad e imparcialidad..." (p.6). Esto en concordancia con lo estipulado en
la Carta Magna del Pas.
Tambin, en el artculo 31, aparece la forma correcta de organizar las
actividades comerciales de la empresa, tal es el caso de la concesin de crditos: "De
cada asunto se formar expediente y se mantendr la unidad de ste y de la decisin
respectiva..." (p.6). La continuidad de este tema se refleja en el siguiente artculo, el
32: "Los documentos y expedientes administrativos debern ser uniformes de modo
que cada serie o tipo de ellos obedezca a iguales caractersticas..." (p.7). Todo lo
mencionado es parte fundamental para la conformacin de un archivo de clientes que
en este caso soliciten crditos.

34
 Sistema de Variables y Operacionalizacin

La operacionalizacin sistema de variables es un proceso que se inicia con la

definicin de las variables en funcin de factores estrictamente medibles a los que se
les llama indicadores. El proceso obliga a realizar una definicin conceptual de la
variables para romper el concepto difuso que ella engloba y as darle sentido concreto
dentro de la investigacin, luego en funcin de ello se procese a realizar la definicin
operacional de la misma para identificar los indicadores que permitirn realizar su
medicin de forma emprica y cuantitativa, al igual que cualitativamente llegado el
caso. Segn Tamayo y Tamayo (2006):

Se denomina variable a un aspecto o dimensin de un fenmeno que

tiene como caracterstica la capacidad de asumir distintos valores, ya sea
cuantitativa o cualitativamente. Es la relacin causa efecto que se da
entre uno o ms fenmenos estudiados. En toda variable el factor que
asume esta condicin debe ser determinado mediante observaciones y
estar en condiciones de medirse para enunciar que de una entidad
observaciones a otra, el factor vara y por lo tanto cumple con sus
caractersticas (p. 109).

En ese sentido, las variables son consideradas como caractersticas o

propiedades que poseen las personas, animales, objetos o cosas, y que pueden variar
de unos a otros. En este orden de ideas, la operacionalizacin de la variable, de
acuerdo a Ramrez (2005) es:

Es una tarea importante y necesaria. Se trata de descomponer, luego de

una definicin nominal (conceptual), cada una de las variables en estudio
en los aspectos que las componen a fin de facilitar la recoleccin, con un
alto grado de precisin, de los datos necesarios (p.124).

De esta manera, se tiene que la definicin operacional de la variable representa

el desglosamiento de la misma en aspectos cada vez ms sencillos que permiten la
mxima aproximacin para poder medirla, estos aspectos se agrupan bajo las
denominaciones de dimensiones, indicadores y de ser necesario subindicadores.

35
 Operacionalizacin de las Variables

Objetivo General: Proponer procedimientos administrativos para el control de las

cuentas por cobrar de la Tienda Socialista Agro patria S.A., ubicada en el Municipio
Antonio Jos de Sucre del Estado Barinas.

Variable Nominal Definicin Operacional Dimensiones Indicadore

Procedimientos Es la diversidad de Control - Otorgamiento
Administrativos actividades financieras crditos
destinadas a sistematizar y - Plazos
simplificar las tareas cancelacin de cr
administrativas ayudando a - Seguimiento de
tener un control real del de crditos
efectivo de la empresa.
- Planeacin
Administracin - Organizacin
- Direccin
- Ejecucin
- Control
Cuentas por cobrar Son al igual que cualquier Registros - Efectos
activo, recursos econmicos - Clasificacin
propiedad de una empresa - Clientes
que la generarn un - Cuentas incobra
beneficio en el futuro.
Fuente: Arias, Rojas y Siva (2014)

36
 CAPTULO III

MARCO METODOLGICO

En este Captulo del trabajo se enunciaron una serie de procesos necesarios para
lograr el objetivo de proponer procedimientos administrativos para el control de las
cuentas por cobrar de la Tienda Socialista Agro patria S.A., ubicada en el Municipio
Antonio Jos de Sucre del Estado Barinas; de all que corresponde detallar de manera
ordenada y lgica, cada uno de los aspectos relacionados con la metodologa
seleccionada para desarrollar el estudio, dichos aspectos que deben estar justificados
y sustentados sobre la base de la literatura pertinente, que va desde el diseo hasta el
anlisis de datos.

Naturaleza de la Investigacin

La investigacin se inscribi dentro del mtodo cuantitativo, puesto que se

recoger informacin objetivamente mesurable, los datos requeridos para el logro de
los objetivos aqu propuesto se requiere del apoyo matemtico que luego sern
cuantificados en los resultados. Puesto que en este estudio se trabaja con primarios
sobre todo de caractersticas, y conocimientos. De all Muoz (2007) lo define como:
Los mtodos cuantitativos han sido desarrollados ms directamente para la
tarea de verificas teoras, mientras que los cualitativos fueron
deliberadamente desarrollados para la tarea de descubrir o generar teoras.
Adems, la diferencia fundamental entre ambos estriba en que la
investigacin cuantitativa se centra en el estudio de las elaciones entre
variables cuantificadas, mientras que la investigacin cualitativa lo hace en
contextos estructurales y situacionales (p. 8).

Es pertinente subrayar, que el proceso de esta investigacin comprende el uso

del mtodo cuantitativo; el cual comprende la determinacin de la muestra,

37
elaboracin del cuestionario para la recopilacin de la informacin, determinacin de
la confiabilidad, grficos y anlisis de la informacin.

Tipo de Investigacin

Cada investigacin es distintiva de las otras en funcin de los objetivos que

persigue y las tcnicas que aplica para conseguirlos. En tal sentido, los autores se han
encargado de clasificarlas en funcin de ofrecer orientaciones para su desarrollo y
aportes a estudios subsiguientes. Chvez (2004) indica que el tipo de investigacin se
determina de acuerdo al problema que se desea solucionar, a los objetivos de estudio
y a la disponibilidad de recursos con los cuales se cuenta. As, tomando como
referencia los objetivos de la investigacin.
Por consiguiente, este estudio se ubic en la categora descriptiva, puesto que se
limita al estudio de las variables: Procedimientos administrativos y las cuentas por
cobrar, partiendo de la observacin de los hechos. Continua afirmando Chvez
(2004), que: el estudio descriptivo slo pretende describir los resultados en
funcin de un grupo de variables (p. 135). Por tanto, son criterios sistemticos que
permitan poner de manifiesto su estructura o comportamiento de las cuentas por
cobrar. De esta forma se pueden obtener las notas que caracterizan a la realidad
estudiada
Asimismo, la Universidad Pedaggica Experimental Libertador (UPEL, 2006)
la define como:
El anlisis sistemtico de problemas en la realidad, con el propsito bien
sea de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores
constituyentes, explicaran sus causas y efectos, o predecir su ocurrencias,
haciendo uso de mtodos caractersticos de cualquiera de los paradigmas
o enfoques de investigacin conocidos o en desarrollo los datos de inters
son recogidos en forma directa de la realidad (p. 18).

Es por ello, que la presente investigacin se limit a describir los resultados en

38
funcin de la variable de estudio, considerando sus dimensiones, contenido,
especificaciones y elementos recolectados con las tcnicas aplicadas en el proceso de
estudio, en forma precisa y objetivo. Igualmente, est dirigido a buscar un
conocimiento general o aproximado a la realidad, cuando el propsito es examinar un
tema o problema de investigacin poco estudiado o que no ha sido abordado antes.

Diseo de la Investigacin

Se realiz mediante la recopilacin de la informacin en el lugar de donde se

evidencia el problema detectado de manera directa a la realidad del entorno donde se
proyecta, en tal sentido se emple como diseo la investigacin de Campo. Para
Arias (2006), la investigacin de campo se define como: Aquella que consiste en la
recoleccin de datos directamente de los sujetos investigados, o de la realidad donde
ocurren los hechos, es decir, el investigador obtiene la informacin pero no altera las
condiciones existentes (p.31). De lo expuesto anteriormente, en la investigacin, los
datos relacionados con la propuesta de procedimientos administrativos para el control
de las cuentas por cobrar de la Tienda Socialista Agropatria S.A., se obtendrn
directamente de los miembros de la organizacin bajo estudio, permitiendo un mejor
desenvolvimiento de la investigacin ante la comunidad y los funcionarios de dicha
empresa.
Este diseo se refiere metodolgicamente a los diversos procedimientos que
requieren la indagacin, para que se cumpla con el propsito establecido en el
estudio. Los datos se recopilaron sobre la muestra extrada de los sujetos de estudio a
travs de un instrumento de recopilacin de informacin. Partiendo de all se destaca
que el diseo tambin incluye la modalidad de Proyecto Factible, que segn Arias,
(2006), consiste en la investigacin, elaboracin y desarrollo de una propuesta de un
modelo operativo viable para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de
organizacin o grupos sociales; puede referirse a la formulacin de polticas,
programas, tecnologas, mtodos o procesos (p.86).

39
 En atencin a la modalidad de la investigacin se desarrollar en tres fases o
etapas de estudio a fin de cumplir con los requisitos involucrados en un Proyecto
Factible, en la primera de ellas, se desarrollar inicialmente un diagnstico de la
situacin existente en la realidad objeto de estudio. En la segunda fase, se verifica la
factibilidad de aplicacin de una propuesta como un medio para solucionar la
necesidad detectada.
En esta fase, es imperativo que establecer la factibilidad institucional y tcnica
de la misma; para lo cual se establecen una serie de acciones que demuestran su
operacionabilidad. La factibilidad institucional estar garantizada por el apoyo y
colaboracin brindada por la empresa objeto de estudio, representada por su personal
administrativo y empleados, quienes ofrecen su colaboracin con la informacin
necesaria para la ejecucin de la propuesta. Seguidamente, la factibilidad tcnica e
institucional se lograr con la participacin activa del personal administrativo quienes
asumen el reto de aportar ideas e interactuando para el logro de los objetivos.
Finalmente, en la tercera fase o etapa se atiende a los resultados del diagnstico,
se formular una propuesta de modo operativo viable que permita a los involucrados
tener herramientas disponibles para solventar la necesidad de estudio, establecida
como procedimientos administrativos para el control de las cuentas por cobrar de la
Tienda Socialista Agro patria S.A.

Poblacin

La poblacin segn Balestrini (2006) se define como cualquier conjunto de

elementos de lo que se quiere conocer o investigar algunas caractersticas (p.126).
En tal sentido, para la investigacin la poblacin estuvo constituida por la parte
administrativa y los empleados de las Tiendas Agro patria S.A., conformada por un
total de diecisis (16) sujetos de estudio, lo que indica que es parte de la poblacin
todas las unidades de anlisis de la investigacin.

40
 Muestra

La muestra, segn Balestrini (2006) indica que es cada unidad representativa

de la poblacin, atendiendo a un criterio especfico y en condiciones controladas por
el investigador (p. 138). La muestra de esta investigacin es la misma poblacin
porque estuvo representada por todo el personal administrativo y los empleados de las
Tiendas Agro patria S.A., conformada por un total diecisis (16) sujetos de estudio.
En base a esto, Lerman (2006) dice que: cuando una poblacin es relativamente
pequea entre (1-49 individuos) se toma como un muestreo a su totalidad, esto con el
fin de efectuar la actividad muestral (p. 33). Esto permite decir que el estudio por
contar con una poblacin pequea se tomar en su totalidad.

Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos

La tcnica es visualizada por Mejas (2007) como: el mecanismo para la

obtencin de informaciones, segn un esquema predispuesto (p.6); es decir, el
conjunto de herramientas con las que el investigador puede acceder a la realidad del
estudio. En atencin a la operacionalizacin de la variable.
La tcnica que se utiliz es la encuesta, la cual segn Tamayo y Tamayo (2006)
seala que la encuesta es una tcnicas cuantitativa de investigacin mediante la
cual el investigador recoger datos para el estudio a travs del cuestionario (p.22).
El instrumento para la recoleccin de la informacin, fue un cuestionario que
segn Sabino (2006), aporta lo siguiente: un instrumento de recoleccin de datos
es, en un principio, cualquier recurso del que se vale el investigador para acercarse a
los fenmenos y extraer de ellos la informacin (p. 67). De esta manera, el presente
trabajo hizo uso del presente recurso para describir el fenmeno en estudio y as sacar
informacin relevante.
Asimismo Hernndez y otros (2006) dicen que: el cuestionario es un
conjunto de tems presentados en forma de afirmaciones o juicios ante los cuales se

41
pide la reaccin de los sujetos a los que se les administra" (p. 236). Esta herramienta
es muy valiosa al momento de obtener informacin para el desarrollo de la
investigacin.

Validez del Instrumento

Una vez estructurados los instrumentos en su primera versin se procedi a un

reconocimiento para su efectividad. En tal sentido, se acudi a comprobar la
funcionalidad del mismo, sometindolo a la prueba de validez, que segn Hernndez,
Fernndez, Baptista (2006), se refiere al grado en el que el instrumento realmente
mide lo que se pretende medir (p. 346).
Para el desarrollo de la presente investigacin se tom en cuenta la validez de
criterio o juicio de experto con el propsito de obtener informacin y comprobar si
los tems reflejan de forma adecuada y veraz los objetivos que pretende la
investigacin, as como comprobar si los instrumentos de medicin estn
relacionados con los objetivos y el marco terico general, por lo que se solicit a tres
expertos su opinin para lograr la depuracin de los instrumentos y se puedan
considerar aptos para su respectiva aplicacin.

Anlisis de los Datos

Obtenida la validez, se aplic el instrumento definitivo a la muestra

seleccionada, determinando las frecuencias y porcentajes representado por cuadros y
grficos, para la interpretacin de los resultados se utiliz la estadstica descriptiva
(anlisis descriptivo). El descriptivo se basa en la interpretacin porcentual, para ello
se procedi a la utilizacin del programa Excel 2007. Es importante destacar, que el
anlisis de los resultados se realizo atendiendo a las variables y dimensiones
detalladas en la operacionalizacin de variables.

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 BIBLIOGRAFA

Cervera M, y Romano J (2000) Introduccin a la contabilidad. Madrid Espaa.

Universidad Autnoma de Madrid.

Hernndez, H (2002), Procedimientos Administrativos de las Cuentas por Pagar.

Editorial Trillas. Buenos Aires.

Hernndez, J (2003), Las Cuentas por Pagar, causas y consecuencias. Editorial

McGraw - Hill Interamericana, S.A. Bogot

Hernndez, J. (2005), Importancia de los controles interno de una organizacin,

Editorial Episteme. Caracas.

Reyes P. (2002) Administracin de empresas teora y prctica: 2a. edicin.

Mxico: Editorial Limusa.

43