Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 277 vistas

    Balance Scorecard Indicadores

    Cargado por

    Jonathan Gonzalez Benavides
    Este documento presenta los objetivos estratégicos de Movistar Hogar para mejorar su desempeño financiero, satisfacción de clientes, procesos internos, y aprendizaje organizacional. Los objetivos incluyen incrementar el rendimiento anual, la tasa de crecimiento de ventas, la participación de mercado, y las ventas cruzadas. También busca mejorar la atención al cliente, reducir quejas y reclamos, e incrementar la satisfacción de clientes. Otras metas son mejorar el servicio, reducir tiempos de resp

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Balance Scorecard Indicadores

    Cargado por

    Jonathan Gonzalez Benavides
    277 vistas2 páginas
    Este documento presenta los objetivos estratégicos de Movistar Hogar para mejorar su desempeño financiero, satisfacción de clientes, procesos internos, y aprendizaje organizacional. Los objetivos incluyen incrementar el rendimiento anual, la tasa de crecimiento de ventas, la participación de mercado, y las ventas cruzadas. También busca mejorar la atención al cliente, reducir quejas y reclamos, e incrementar la satisfacción de clientes. Otras metas son mejorar el servicio, reducir tiempos de resp

    Descripción original:

    hhhhhhhhhhhhhhhh

    Título original

    Balance Scorecard Indicadores (1)

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Este documento presenta los objetivos estratégicos de Movistar Hogar para mejorar su desempeño financiero, satisfacción de clientes, procesos internos, y aprendizaje organizacional. Los objetivos incluyen incrementar el rendimiento anual, la tasa de crecimiento de ventas, la participación de mercado, y las ventas cruzadas. También busca mejorar la atención al cliente, reducir quejas y reclamos, e incrementar la satisfacción de clientes. Otras metas son mejorar el servicio, reducir tiempos de resp

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    277 vistas2 páginas

    Balance Scorecard Indicadores

    Cargado por

    Jonathan Gonzalez Benavides
    Este documento presenta los objetivos estratégicos de Movistar Hogar para mejorar su desempeño financiero, satisfacción de clientes, procesos internos, y aprendizaje organizacional. Los objetivos incluyen incrementar el rendimiento anual, la tasa de crecimiento de ventas, la participación de mercado, y las ventas cruzadas. También busca mejorar la atención al cliente, reducir quejas y reclamos, e incrementar la satisfacción de clientes. Otras metas son mejorar el servicio, reducir tiempos de resp

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    Está en la página 1de 2

    BALANCE MOVISTAR HOGAR

    Accin Indicador
    Mejorar rendimiento anual 10% ROA= Resultado Neto/Activo
    Total
    Incrementar tasa de crecimiento (Ventas anuales 1 Ventas
    PERSPECTIVA
    de venta por servicio 10% anuales 0)/Ventas anuales 0
    FINANCIERA Incrementar participacin de Ventas totales anual/Ventas
    Mercado 5% anual del mercado anual
    Incrementar tasa ventas Servicios contratados
    Cruzadas 15% anual anuales/total servicios
    anuales
    Mejorar atencin al cliente 5% Reclamos solucionados
    mensual mensuales/Total de reclamos
    mensuales
    PERSPECTIVA Disminucin de quejas y reclamos Total de reclamos
    DEL CLIENTE en 10% mensual mensuales/Total de Clientes
    mensuales
    Incrementar satisfaccin por Encuesta de satisfaccin
    clientes 15% mensual
    Personal Capacitado/Total de
    Mejorar servicio Trabajadores
    Reducir tiempos de respuesta al Encuesta de satisfaccion
    PERSPECTIVA cliente 15% mensual
    PROCESOS Aumentar factibilidad rea Actual anual /rea
    INTERNOS tcnica de servicios 20% anual Potencial

    Satisfaccin del personal Encuesta de satisfaccin


    laboral
    Capacitacin trabajadores Asistencia = (Asistente /
    PERSPECTIVA Convocados)
    APRENDIZAJE % de aprobacin =
    (Aprobados/Convocados)
    CRECIMIENTO
    Disminuir rotacin de personal Numero de renuncias o
    20% anual desvinculaciones anuales/
    total de trabajadores.
    Promocin profesional Trabajadores
    ascendidos/Total de
    Trabajadores
    Mejorar clima organizacional Encuesta de satisfaccin
    laboral
    Mejorar rendimiento anual

    Incrementar tasa de crecimiento de venta por servicio


    PERSPECTIVA
    FINANCIERA Incrementar participacin de mercado

    Incrementar tasa ventas cruzadas

    Mejorar atencin al cliente

    PERSPECTIVA Disminucin de quejas y reclamos


    DEL CLIENTE
    Incrementar satisfaccin por clientes

    Mejorar servicio

    PERSPECTIVA Reducir tiempos de respuesta al cliente


    PROCESOS
    INTERNOS Aumentar factibilidad tcnica de servicios

    Satisfaccin del personal

    Capacitacin trabajadores

    PERSPECTIVA Disminuir rotacin de personal

    También podría gustarte