Mantenimiento de equipo de cmputo bsico

rea(s):

Tecnologa y transporte.

Carrera(s):
Profesional Tcnico y
Profesional Tcnico-Bachiller en

Informtica
Soporte y mantenimiento de equipo de cmputo

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad MAPE-02 1/33

 Editor: Colegio Nacional de Educacin Profesional Tcnica
Programa de Estudios del Mdulo: Mantenimiento de equipo de cmputo
bsico.

rea(s): Tecnologa y transporte.

Carrera(s): Profesional Tcnico y Profesional Tcnico Bachiller en Informtica

y Soporte y mantenimiento de equipo de cmputo.

Semestre(s): Segundo y Quinto.

D.R Colegio Nacional de Educacin Profesional Tcnica.

Este material es vigente a partir de febrero 2013.

Prohibida la reproduccin total o parcial de esta obra por cualquier medio, sin
autorizacin por escrito del CONALEP.

Calle 16 de Septiembre 147 Norte, Col. Lzaro Crdenas, Metepec, Edo. de

Mxico, C. P. 52148.

HECHO EN MXICO.

Tercera Edicin.

www.conalep.edu.mx

Fecha en que se termin su edicin: enero 2013.

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad MAPE-02 2/33

Directorio Coordinador de las reas Bsicas y de Servicios
Directora General
Candita Victoria Gil Jimnez Jaime Gustavo Ayala Arellano

Secretario General Coordinador de las reas de Mantenimiento e Instalacin,

Roger Armando Fras Fras Electricidad, Electrnica y TIC
Marco Antonio Valadez Prez
Secretario Acadmico
Toms Prez Alvarado Coordinacin de las reas de Procesos de Produccin y
Transformacin
Secretaria de Administracin
Corazn de Mara Madrigal

Secretaria de Planeacin y Desarrollo Institucional Grupo de trabajo de diseo

Mara Isabel Zapata Vsquez
Tcnico:
Secretario de Servicios Institucionales Servicios Acadmicos y Educativos S. C.
Salvador Alvarado Garibaldi
Metodolgico:
Director Corporativo de Asuntos Jurdicos Servicios Acadmicos y Educativos S. C.
Marco Antonio Islas Coln

Titular de la Unidad de Estudios e Intercambio Acadmico

Patricia Guadalupe Guadarrama Hernndez Grupo de trabajo de actualizacin

Director Corporativo de Tecnologas Aplicadas Tcnico:

Pedro Eduardo Azuara Arechederra Serafn Chirino Ortega

Director de Diseo Curricular Metodolgico:

Christian Eduardo Lpez Losoya Virginia Morales Cruz

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad MAPE-02 3/33

Mantenimiento de equipo de cmputo bsico

Pg.
Contenido
Mensaje de la Directora General 5

Presentacin del Secretario Acadmico 7

Captulo I: Generalidades de la(s) carrera(s) 8

1.1 Objetivo general de la(s) carrera(s) 8

1.2 Competencias transversales al currculum 9

Captulo II: Aspectos especficos del mdulo 11

2.1 Presentacin 11

2.2 Propsito del mdulo 13

2.3 Mapa del mdulo 14

2.4 Unidades de aprendizaje 15

2.5 Referencias documentales 32

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad MAPE-02 4/33

Mensaje de la Me es grato poner en sus manos una herramienta muy til para orientar a los maestros en el proceso de enseanza y para
Directora General ayudar a los alumnos en la planeacin de su aprendizaje.
Esta, es precisamente la importancia de los programas de estudio: favorecer el desarrollo de destrezas, habilidades y
valores, que les permitan afrontar con xito los retos de la actualidad.
Se trata, sin lugar a dudas, del principal recurso didctico que tendrn a su disposicin para garantizar una educacin
integral y de calidad.
Sin dejar de lado, desde luego, aqullos que les brinda la Biblioteca Digital de la Red Acadmica del CONALEP.
En ellos encontrarn los propsitos de cada mdulo, la manera y el tiempo en que deben ser alcanzados, as como los
respectivos criterios de evaluacin.
Utilizarlos en forma cotidiana y sistemtica es deber de todos, teniendo siempre presente que estn elaborados con base
en las necesidades de lo que el sector productivo exige y la sociedad merece.
Mxico tiene depositada su confianza en el CONALEP, como pilar de una enseanza tcnica de vanguardia.
No es casual que el Gobierno de la Repblica, a travs de la Secretara de Educacin Pblica, haya decidido fortalecer la
noble labor que se realiza en nuestras aulas, laboratorios y talleres, con un Modelo Acadmico de primera.
Un modelo derivado de la Reforma Integral de la Educacin Media Superior:
Que avanza hacia la consolidacin del Sistema Nacional de Bachillerato y la construccin de un Marco Curricular
Comn;
Que se fortalece con las valiosas aportaciones de los profesores, estudiantes y representantes de la iniciativa
privada;
Que es congruente con los desafos de la globalizacin;
Y que forja generaciones competentes, emprendedoras, creativas y capaces de atender los principales problemas
del pas.
Este es el perfil de los profesionales que estamos formando.
Este es el compromiso que asumimos con entrega, vocacin y conviccin.
Y esta es la razn que nos impulsa a seguir hacia adelante.

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad MAPE-02 5/33

 Estimados docentes y alumnos:
Yo los invito a aprovechar al mximo estos programas de estudio, como guas de nuestras responsabilidades acadmicas y
formativas, que sirvan de facilitadores de conocimientos e instrumentos para un dilogo respetuoso, permanente y fecundo.
Hagamos juntos la diferencia con la excelencia, responsabilizndonos de la tarea que nos corresponde cumplir.
Demostremos que sabemos, que podemos y que somos ORGULLOSAMENTE CONALEP.

M.A. Candita Victoria Gil Jimnez

Directora General del Sistema CONALEP

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad MAPE-02 6/33

Presentacin del El Modelo Acadmico del Colegio Nacional de Educacin Profesional Tcnica ofrece una respuesta orientada a la
Secretario permanente necesidad de renovar y actualizar los contenidos curriculares, para hacerlos pertinentes a los cambios y
Acadmico demandas del entorno laboral y educativo del pas y de cada una de las regiones en las que se encuentran situados
nuestros planteles. Nuestra institucin brinda la posibilidad de que los egresados se inserten en el mercado laboral si as lo
desean, o bien puedan continuar sus estudios en las instituciones de educacin superior.
El Modelo Acadmico del CONALEP proporciona una formacin integral y permanente a nuestros alumnos, en un contexto
que les permite el desarrollo de competencias profesionales y ciudadanas y los capacita para promover el desarrollo
humano sustentable.
Los documentos que dan soporte al Modelo Acadmico del CONALEP, tienen por objetivo lograr un currculum de calidad y
contribuir a generar escuelas eficaces, es decir, planteles que se caractericen por su sentido de comunidad; apropiado
clima escolar y de aula; uso adecuado del tiempo; alta participacin de la comunidad escolar y docente; altas expectativas
acadmicas en los estudiantes, y un uso y aprovechamiento ptimo de las instalaciones y recursos acadmicos existentes.
Los perfiles de egreso, programas de estudio y guas pedaggicas y de evaluacin, se han diseado a partir de una
metodologa de competencias y bajo un enfoque constructivista del conocimiento.
-
aprendizaje en las aulas, talleres y laboratorios de n
instructores lo utiliza para planear y orientar las acciones pedaggicas y didcticas que lleven a la consecucin de nuestra
misin institucional: Formar profesionales tcnicos de calidad.
Cada programa de estudio es el resultado del esfuerzo intelectual de profesores, instructores, diseadores curriculares,
pedagogos, especialistas y representantes del sector productivo; en este esfuerzo cada uno de ellos ha procurado
materializar sus conocimientos, habilidades y experiencias; sin embargo, como programa, constituye una propuesta
educativa susceptible de reflexin, valoracin y mejora, pues una de las caractersticas fundamentales del proceso
educativo es ser un proyecto en constante perfeccionamiento.
As pues, sean los programas de estudio el punto de encuentro que nos lleven a sumar esfuerzos para formar a nuestros
alumnos como ciudadanos plenos y profesionales tcnicos de calidad; slo, as se justificar y tendr razn de ser este
esfuerzo colectivo de nuestra comunidad acadmica.

Toms Prez Alvarado

Secretario Acadmico

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad MAPE-02 7/33

CAPTULO I: Generalidades de la(s) carrera(s).

1.1. Objetivo general de la

carrera.

P.T. y P.TB en Informtica.

Realizar funciones necesarias de apoyo a nivel operativo que permitan brindar los servicios de desarrollo e implantacin de soluciones de
tecnologa de informacin, automatizacin, organizacin, codificacin y recuperacin de la informacin y optimizacin de recursos informticos
para impulsar la competitividad de las organizaciones o empresas de cualquier mbito.

P.T. y P.TB en Soporte y mantenimiento de equipo de cmputo.

Realizar los servicios de instalacin, configuracin, operacin, mantenimiento y actualizacin de equipo, dispositivos perifricos, sistemas y
redes de computadoras, incorporando tecnologas de vanguardia.

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad MAPE-02 8/33

1.2. Competencias
transversales al
currculum ( * )

Competencias Genricas Atributos

Se autodetermina y cuida de s Enfrenta las dificultades que se le presentan y es consciente de sus valores, fortalezas y debilidades.
Identifica sus emociones, las maneja de manera constructiva y reconoce la necesidad de solicitar apoyo ante una
1. Se conoce y valora a s mismo y situacin que lo rebase.
aborda problemas y retos Elige alternativas y cursos de accin con base en criterios sustentados y en el marco de un proyecto de vida.
teniendo en cuenta los objetivos Analiza crticamente los factores que influyen en su toma de decisiones.
que persigue. Asume las consecuencias de sus comportamientos y decisiones.
Administra los recursos disponibles teniendo en cuenta las restricciones para el logro de sus metas.
2. Es sensible al arte y participa en Valora el arte como manifestacin de la belleza y expresin de ideas, sensaciones y emociones.
la apreciacin e interpretacin de Experimenta el arte como un hecho histrico compartido que permite la comunicacin entre individuos y culturas en el
sus expresiones en distintos tiempo y el espacio, a la vez que desarrolla un sentido de identidad.
gneros. Participa en prcticas relacionadas con el arte.
3. Elige y practica estilos de vida Reconoce la actividad fsica como un medio para su desarrollo fsico, mental y social.
saludables. Toma decisiones a partir de la valoracin de las consecuencias de distintos hbitos de consumo y conductas de riesgo.
Cultiva relaciones interpersonales que contribuyen a su desarrollo humano y el de quienes lo rodean.
Se expresa y comunica Expresa ideas y conceptos mediante representaciones lingsticas, matemticas o grficas.
Aplica distintas estrategias comunicativas segn quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los
4. Escucha, interpreta y emite objetivos que persigue.
mensajes pertinentes en Identifica las ideas clave en un texto o discurso oral e infiere conclusiones a partir de ellas.
distintos contextos mediante la Se comunica en una segunda lengua en situaciones cotidianas.
utilizacin de medios, cdigos y Maneja las tecnologas de la informacin y la comunicacin para obtener informacin y expresar ideas.
herramientas apropiados.
Piensa crtica y reflexivamente Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, comprendiendo como cada uno de sus pasos contribuye al
alcance de un objetivo.
5. Desarrolla innovaciones y Ordena informacin de acuerdo a categoras, jerarquas y relaciones.
propone soluciones a problemas Identifica los sistemas y reglas o principios medulares que subyacen a una serie de fenmenos.
a partir de mtodos Construye hiptesis y disea y aplica modelos para probar su validez.
establecidos. Sintetiza evidencias obtenidas mediante la experimentacin para producir conclusiones y formular nuevas preguntas.
Utiliza las tecnologas de la informacin y comunicacin para procesar e interpretar informacin.

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad MAPE-02 9/33

 Competencias Genricas Atributos
6. Sustenta una postura personal Elige las fuentes de informacin ms relevantes para un propsito especfico y discrimina entre ellas de acuerdo a su
sobre temas de inters y relevancia y confiabilidad.
relevancia general, considerando Evala argumentos y opiniones e identifica prejuicios y falacias.
otros puntos de vista de manera Reconoce los propios prejuicios, modifica sus puntos de vista al conocer nuevas evidencias, e integra nuevos
crtica y reflexiva. conocimientos y perspectivas al acervo con el que cuenta.
Estructura ideas y argumentos de manera clara, coherente y sinttica.
Aprende de forma autnoma Define metas y da seguimiento a sus procesos de construccin de conocimiento.
Identifica las actividades que le resultan de menor y mayor inters y dificultad, reconociendo y controlando sus reacciones
7. Aprende por iniciativa e inters frente a retos y obstculos.
propio a lo largo de la vida. Articula saberes de diversos campos y establece relaciones entre ellos y su vida cotidiana.
Trabaja en forma colaborativa Propone maneras de solucionar un problema o desarrollar un proyecto en equipo, definiendo un curso de accin con
pasos especficos.
8. Participa y colabora de manera Aporta puntos de vista con apertura y considera los de otras personas de manera reflexiva.
efectiva en equipos diversos. Asume una actitud constructiva, congruente con los conocimientos y habilidades con los que cuenta dentro de distintos
equipos de trabajo.
Participa con responsabilidad en Privilegia el dilogo como mecanismo para la solucin de conflictos.
la sociedad Toma decisiones a fin de contribuir a la equidad, bienestar y desarrollo democrtico de la sociedad.
Conoce sus derechos y obligaciones como mexicano y miembro de distintas comunidades e instituciones, y reconoce el
9. Participa con una conciencia valor de la participacin como herramienta para ejercerlos.
cvica y tica en la vida de su Contribuye a alcanzar un equilibrio entre el inters y bienestar individual y el inters general de la sociedad.
comunidad, regin, Mxico y el Acta de manera propositiva frente a fenmenos de la sociedad y se mantiene informado.
mundo. Advierte que los fenmenos que se desarrollan en los mbitos local, nacional e internacional ocurren dentro de un
contexto global interdependiente.
10. Mantiene una actitud respetuosa Reconoce que la diversidad tiene lugar en un espacio democrtico de igualdad de dignidad y derechos de todas las
hacia la interculturalidad y la personas, y rechaza toda forma de discriminacin.
diversidad de creencias, valores, Dialoga y aprende de personas con distintos puntos de vista y tradiciones culturales mediante la ubicacin de sus propias
ideas y prcticas sociales. circunstancias en un contexto ms amplio.
Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integracin y convivencia en los contextos local, nacional e
internacional.
11. Contribuye al desarrollo Asume una actitud que favorece la solucin de problemas ambientales en los mbitos local, nacional e internacional.
sustentable de manera crtica, Reconoce y comprende las implicaciones biolgicas, econmicas, polticas y sociales del dao ambiental en un contexto
con acciones responsables. global interdependiente.
Contribuye al alcance de un equilibrio entre los intereses de corto y largo plazo con relacin al ambiente.

*Fuente: Acuerdo 444 por el que se establecen las competencias que constituyen el Marco Curricular Comn del Sistema Nacional de Bachillerato.

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CAPTULO II: Aspectos especficos del mdulo

2.1. Presentacin

El mdulo de Mantenimiento de equipo de cmputo bsico, corresponde al ncleo de formacin profesional, es de tipo transversal y se imparte en el
segundo semestre de la carrera de Profesional Tcnico y Profesional Tcnico-Bachiller en Informtica y en el quinto semestre de la carrera de
Profesional Tcnico y Profesional Tcnico-Bachiller en Soporte y mantenimiento de equipo de cmputo. Tiene como finalidad, que el alumno adquiera
las competencias para mantener en operacin el equipo de cmputo con acciones preventivas o correctivas enfocadas al hardware y software
bsicos del equipo, orientndolas a identificar situaciones de riesgo en la operacin y a la solucin de problemas presencialmente o a distancia,
considerando las recomendaciones de los fabricantes, la documentacin tcnica y la utilizacin de utileras de monitoreo y diagnstico para contribuir
en una organizacin de cualquier naturaleza a mantener y mejorar la productividad, manteniendo la disponibilidad de los equipos.

En la actualidad el mantenimiento bsico del equipo de cmputo resulta imprescindible para la contratacin de personal por parte de las empresas
debido a que redita en ganancias y reduccin de costos en la mano de obra. En este sentido se requiere que el egresado sea competente en dar
limpieza peridica al hardware y ejecutar rutinas de diagnstico con la finalidad de identificar fallas potenciales en fuente de alimentacin, tarjeta
madre, monitor, teclado, ratn, ranuras de expansin, conectores y en caso de falla de alguno de sus componentes, realizar el diagnstico, as como
la reparacin a travs de la sustitucin de dichos componentes, apoyado en los manuales, informacin tcnica de proveedores y recomendaciones
de los especialistas. En el caso de los componentes de software, como es el sistema operativo, los programas de aplicacin tipo office o similares,
controladores de los componentes y sistema, es necesario realizar que tenga la habilidad de realizar actualizaciones oportunamente, instalar los
parches recomendados por los proveedores y estar analizando e interpretando los mensajes que enva el sistema, con la finalidad de tomar las
acciones que sugieran los manuales y boletines tcnicos, ya sea reinstalando los programas con problemas, actualizndolos o sustituyndolos, as
como establecer un programa de generacin de respaldos de informacin y configuraciones peridico, enfocados a evitar prdidas en la informacin
relevante de la empresa.

El presente mdulo est conformado por tres unidades de aprendizaje. La primera unidad se enfoca al desarrollo de competencias de diagnstico de
fallas, mantenimiento preventivo en los componentes hardware y software de un equipo de cmputo que le permitirn mantener la operacin del
mismo; en la segunda unidad, se aborda la correccin de fallas en los componentes hardware y software que conforman el equipo, considerando las
recomendaciones de los manuales y documentacin tcnica de los fabricantes, mientras que la tercera unidad por su parte corresponde al soporte
tcnico que debe brindarse al equipo tanto de manera presencial o a distancia.

La contribucin del mdulo al perfil de egreso de la carrera en las que est considerado, incluye el desarrollo de competencias para identificar las
caractersticas tcnicas de componentes, equipos, dispositivos perifricos y sistemas mediante la interpretacin de documentacin tcnica; validar la

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad MAPE-02 11/33

operacin componentes, equipos, dispositivos perifricos y sistemas de cmputo; operar equipos de cmputo en sus funciones bsicas,
considerando las diversas marcas, sistemas operativos y software de aplicacin general, as como el brindar soporte tcnico tanto de manera
presencial como a distancia.

Adems, estas competencias se complementan con la incorporacin de otras competencias bsicas, las profesionales y genricas que refuerzan la
formacin tecnolgica y cientfica, y fortalecen la formacin integral de los educandos; que los prepara para comprender los procesos productivos en
los que est involucrado para enriquecerlos, transformarlos, resolver problemas, ejercer la toma de decisiones y desempearse en diferentes
ambientes laborales, con una actitud creadora, crtica, responsable y propositiva; de la misma manera, fomenta el trabajo en equipo, el desarrollo
pleno de su potencial en los mbitos profesional y personal y la convivencia de manera armnica con el medio ambiente y la sociedad.

La tarea del docente tendr que diversificarse a fin de coadyuvar a que sus alumnos desarrollen las competencias propuestas en el mdulo,
realizando funciones tanto de facilitador del aprendizaje como de preceptor, y que consistirn en la gua y acompaamiento de los alumnos durante
su proceso de formacin acadmica y personal y en la definicin de estrategias de participacin que permitan incorporar a su familia en un esquema
de corresponsabilidad que coadyuve a su desarrollo integral.

Por ltimo, es necesario que al final de cada unidad de aprendizaje se considere una sesin de clase en la cual se realice la recapitulacin de los
aprendizajes logrados, en lo general, por los alumnos, con el propsito de verificar que stos se han alcanzado o, en caso contrario, determinar las
acciones de mejora pertinentes. Cabe sealar que en esta sesin el alumno que haya obtenido insuficiencia en sus actividades de evaluacin o
desee mejorar su resultado, tendr la oportunidad de entregar nuevas evidencias.

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad MAPE-02 12/33

2.2. Propsito del mdulo

Mantener en operacin el equipo de cmputo con acciones preventivas o correctivas enfocadas al hardware y software bsicos del equipo,
orientndolas a identificar situaciones de riesgo en la operacin y a la solucin de problemas presencialmente o a distancia, considerando las
recomendaciones de los fabricantes, la documentacin tcnica y la utilizacin de utileras de monitoreo y diagnstico.

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2.3. Mapa del mdulo

Nombre del mdulo Unidad de aprendizaje Resultado de aprendizaje

1. Mantenimiento preventivo 1.1 Diagnostica fallas potenciales utilizando comandos de monitoreo e interpretando
en componentes cdigos de error, enfocadas al hardware y software del equipo de cmputo.
hardware y software de 10 horas
equipo de cmputo.
1.2 Proporciona mantenimiento preventivo al hardware del equipo a travs de la limpieza
40 horas a los componentes y ajustes al equipo de cmputo, considerando las
recomendaciones de los fabricantes.
15 horas
1.3 Realiza mantenimiento preventivo al software del equipo, a travs de limpieza de
registros, actualizaciones de programas de sistemas y aplicativos bsicos,
considerando las recomendaciones de los fabricantes.
15 horas
Mantenimiento de
equipo de cmputo 2. Mantenimiento correctivo 2.1 Corrige fallas en el hardware del equipo de cmputo en base al diagnstico previo, a
bsico. en componentes la interpretacin de los cdigos de error y considerando las recomendaciones del
90 horas hardware y software del fabricante.
equipo de cmputo. 15 horas
30 horas 2.2 Corrige fallas en el software del equipo de cmputo en base al diagnstico previo,
utilizando las utileras de diagnstico, interpretando los cdigos de error, actualizando
o reinstalando programas en base a las recomendaciones del fabricante.
15 horas
3.1 Brinda soporte tcnico de manera presencial, considerando las recomendaciones del
3. Soporte tcnico
fabricante
20 horas
10 horas
3.2 Brinda soporte tcnico a distancia, considerando las recomendaciones del fabricante
10 horas

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad MAPE-02 14/33

2.4. Unidades de
aprendizaje

Unidad de aprendizaje: Mantenimiento preventivo en componentes hardware y software de equipo de cmputo. Nmero 1

Corregir las situaciones de problemas potenciales en el hardware y software, que podran traducirse
Propsito de la unidad: en interrupciones en la operacin del equipo de no ser atendidas, considerando las 30 horas
recomendaciones de los fabricantes.

1.1 Diagnostica fallas potenciales utilizando comandos de monitoreo e interpretando cdigos de

Resultado de aprendizaje: 10 horas
error, enfocadas al hardware y software del equipo de cmputo.

Actividades de evaluacin C P A Evidencias a recopilar Ponderacin Contenidos

A. Aplicacin de metodologa de diagnstico

considerando:
Recopilacin de informacin.
Medios y/o herramientas.
Anlisis de la informacin.
Sntomas.
Comportamiento anormal.
Diagrama causa/efecto.
Bajo qu condiciones se presenta, en qu
componentes.
Condiciones fsicas del entorno del equipo
de cmputo: ventilacin, humedad,
movimiento.
Cambios realizados.
Actualizaciones realizadas
Simulacin de la falla.
Pruebas.
Creacin del escenario de la falla.

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad MAPE-02 15/33

 Actividades de evaluacin C P A Evidencias a recopilar Ponderacin Contenidos
Diagnstico y confirmacin de la causa.

B. Aplicacin de diagramas de causa efecto

en la identificacin de problemas.
Diferencia entre causa y efecto.
Aplicacin del diagrama causa efecto en un
problema simple.

C. Manejo de los mensajes de error ms

frecuentes en la operacin de equipo de
cmputo y formas de correccin.
Arquitectura hardware y software.
Tecnologas de arquitectura hardware.
Smbolos usados en los manuales.
Interpretacin de los manuales de
instalacin y operacin de Windows 7, vista
y XP.
Interpretacin de los manuales de
instalacin y operacin de Linux.
Anlisis de los manuales de instalacin y
operacin de Apple/Mc Intosh.
Relacionar mensajes de error con fallas de
hardware.
Relacionar mensajes de error con fallas de
software.
Sitios de internet relacionados con
mensajes de error para su interpretacin.
Sitios de los fabricantes de software ms
representativos: Microsoft, Apple, Intel,
Motorola, HP, en el manejo de mensajes
de error, Symantec, Panda, McAffee,
Linux.
C: Conceptual P: Procedimental A: Actitudinal

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad MAPE-02 16/33

 1.2 Proporciona mantenimiento preventivo al hardware del equipo a travs de la limpieza a los
Resultado de aprendizaje: componentes y ajustes al equipo de cmputo, considerando las recomendaciones de los 15 horas
fabricantes.

Actividades de evaluacin C P A Evidencias a recopilar Ponderacin Contenidos

A. Identificacin del estado de montaje y

conexin, de los valores de operacin y
de estado sin error.
Normas de seguridad e higiene para
manipular componentes de cmputo.
Interpretacin del manual del equipo de
cmputo.
Factores que deterioran el
funcionamiento del equipo: variaciones
de voltaje y corriente, polvo, humedad,
temperatura, movimientos violentos y
excesivos, conexiones deficientes,
cambios.
Tcnicas de limpieza, directa e indirecta.
Componentes de limpieza, paos, aire
comprimido, espuma limpiadora, lquido
antiesttico, limpiador dielctrico, goma
para contactos, brochas.
Uso del administrador de dispositivos,
como monitoreo en la prevencin de
problemas potenciales.
Arquitectura X86, risk.
POST (Power on self test), utilera del
equipo de cmputo para el
autodiagnstico de problemas.
Fuente de alimentacin, medicin del
voltaje y corriente de entrada y de salida.
Placa base (mother board), funciones,

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad MAPE-02 17/33

Actividades de evaluacin C P A Evidencias a recopilar Ponderacin Contenidos
componentes, formatos ATX y
documentacin del fabricante.
Chipset (circuitos integrados),
descripcin y funciones.
Microprocesador, el BIOS y otros tipos.
Tecnologa DUAL CORE, CORE DUO.
Memoria y formatos SIMM y DIMM.
Memoria ROM y RAM.
Zcalos.
Ranuras (slots) de expansin ISA, PCI,
AGP y AMR.
Bus, diferentes tipos, velocidades y
transferencia de informacin.
Reloj (oscilador).
Batera.
Tarjeta de video.
Tarjeta de sonido.
Conectores para conexin de perifricos
y accesorios externos.
Conectores IDE.
Relaciona los componentes fsicos con el
diagrama a bloques de la arquitectura.
Limpieza y ajuste de estos componentes.
Revisin de los cables de conexin.
Revisin de mensajes de error
generados por el sistema.
Revisin de las conexiones e indicadores
de operacin normal, basados en los
manuales y observacin directa.
Monitoreo con el administrador de
dispositivos.
Utileras de diagnstico.

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad MAPE-02 18/33

 Actividades de evaluacin C P A Evidencias a recopilar Ponderacin Contenidos
Teclado y cableado.
Monitor y cableado.
Mouse y cableado.
Conectores de los cables.
Pines de los cables de conexin.
Limpieza y ajuste de las partes de estos
componentes.
Revisin del montaje e instalacin de los
puertos para comunicacin.
Identificacin de valores de operacin.
Puerto serie.
Puerto paralelo.
Puerto USB
Revisin de los conectores y cableado.
Revisin de los pines de conexin y
cableado.

B. Revisin del montaje e instalacin y

cableado de dispositivos de
almacenamiento.
Monitoreo con administrador de
dispositivos.
Disco duro, montaje tecnologas y
particiones.
Utileras de revisin.
Monitoreo del estado del disco con la
opcin de propiedades.
Revisin fsica del estado del disco.
Bandeja para CD o DVD.
Limpieza del lente.
C: Conceptual P: Procedimental A: Actitudinal

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad MAPE-02 19/33

 1.3 Realiza mantenimiento preventivo al software del equipo, a travs de limpieza de registros,
Resultado de aprendizaje: actualizaciones de programas de sistemas y aplicativos bsicos, considerando las 15 horas
recomendaciones de los fabricantes.

Actividades de evaluacin C P A Evidencias a recopilar Ponderacin Contenidos

1.3.1 Realiza el mantenimiento Manual de mantenimiento 30% A. Mantenimiento preventivo al registro de

preventivo al software y actualizado. Windows.
hardware de equipo de Configuracin y operacin de BIOS.
Rbrica.
cmputo. Descripcin, estructura y operacin del
registro de Windows.
Interpretacin del manual de Windows.
Limpieza del registro.
Archivos system.ini; win.ini; system.dat;
user.dat
Claves principales del registro:
HKEY_LOCAL_MACHINE,
HKEY_USERS,
HKEY_CURRENT_USER,
HKEY_CURRENT_CONFIG,
HKEY_CLASSES_ROOT,
HKEY_DYN_DATA,
Scanreg/restore, restauracin a una
versin anterior
Scanreg/fix, reparacin
Acceso al registro:regedit.exe
Uso de regclean
Uso gpedit.
Sitios de internet con utileras de limpieza
y mantenimiento.
Uso de utileras de limpieza del registro.

B. Limpieza, mantenimiento y actualizacin

de Windows, utilizando utileras de

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad MAPE-02 20/33

Actividades de evaluacin C P A Evidencias a recopilar Ponderacin Contenidos
mantenimiento y diagnstico.
Informacin de la versin de Windows.
Validacin de la licencia de Windows.
Punto de restauracin.
Defragmentacin del registro de Windows
corrigiendo errores estructurales,
recuperando memoria sin utilizar.
Eliminacin de spyware.
Limpieza de datos eliminando el historial,
restos de internet y otros programas.
B v b
temporales.
Punto de restauracin del sistema.
Restauracin del sistema en caso de
error por cambios.
Actualizacin de Windows.
Escaneo de Windows para identificar
configuraciones susceptibles de
intrusiones.
Respaldo de archivos y configuraciones.

C. Mantenimiento a los controladores de

dispositivos y programas sin uso.
Uso del administrador de dispositivos.
Correccin de los controladores en
estado de error.
Actualizacin de controladores.
Instalacin y desinstalacin de programas
sin uso.

D. Mantenimiento al software de seguridad.

Instalacin, desinstalacin, actualizacin

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad MAPE-02 21/33

 Actividades de evaluacin C P A Evidencias a recopilar Ponderacin Contenidos
y ejecucin de antivirus.
Instalacin, desinstalacin, actualizacin
y ejecucin del firewall.
Instalacin, desinstalacin, actualizacin
y ejecucin del antispyware y
antimalware.

Sesin para recapitulacin y entrega de evidencias.

C: Conceptual P: Procedimental A: Actitudinal

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad MAPE-02 22/33

Unidad de aprendizaje: Mantenimiento correctivo en componentes hardware y software del equipo de cmputo. Nmero 2

Corregir los problemas en los componentes fsicos y programas bsicos, que impiden el
Propsito de la unidad: 30 horas
funcionamiento del equipo de cmputo, atendiendo a las recomendaciones de los fabricantes.

2.1 Corrige fallas en el hardware del equipo de cmputo en base al diagnstico previo, a la
Resultado de aprendizaje: 15 horas
interpretacin de los cdigos de error y considerando las recomendaciones del fabricante.

Actividades de evaluacin C P A Evidencias a recopilar Ponderacin Contenidos

A. Diagnstico de problemas utilizando la

metodologa.
Recopilacin de informacin.
Medios y/o herramientas.
Anlisis de la informacin.
Sntomas.
Comportamiento anormal.
Diagrama causa/efecto.
Bajo qu condiciones se presenta, en qu
componentes.
Cambios realizados.
Actualizaciones realizadas
Simulacin de la falla.
Pruebas.
Creacin del escenario de la falla.
Diagnstico y confirmacin de la causa.

B. Correccin de problemas en la carga del

sistema operativo.
Encendido de equipo.
Power on self test (POST).
Fuente de alimentacin.
Revisin de la BIOS

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad MAPE-02 23/33

Actividades de evaluacin C P A Evidencias a recopilar Ponderacin Contenidos
Inicio en modo de prueba.
Interpreta mensajes de error.
Usa utilera para checar disco duro.
Monitor y cableado.
Teclado y cableado.

C. Prueba y sustitucin de tarjetas y circuitos

integrados.
Informacin tcnica.
Utileras de diagnstico y reparacin.
Manejo de herramientas e higiene.
Pulsera o tapete antiesttico.
Apertura y cierre del gabinete.
Mensajes de error en controladores
Tarjeta mother board.
Tarjeta de video.
Tarjeta de sonido.
Mdulos de memoria.
Procesador.
BIOS.
Prueba y sustitucin de componentes,
apoyado en manuales y documentacin
tcnica.
Monitor.
Teclado.
Mouse.
Disco duro, montaje, tipos de formateo.
Unidad de CD o DVD.
Fuente de alimentacin.
Ventilador.
Conectores de puertos.
Cables y cableado.

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad MAPE-02 24/33

 Actividades de evaluacin C P A Evidencias a recopilar Ponderacin Contenidos
Continuidad en el cableado.
Correccin de fallas comunes en
diferentes componentes:
Error al intentar leer disco duro.
Emite alarma auditiva el CPU.
Tipos de teclados y tecnologas.
Repeticin de teclas, limpieza y revisin
de cableado.
Uso de utileras como checkit, amidiag,
quaplus en problemas de teclado.
Correccin del idioma.
No hay seal de video en el monitor.
Parpadeo en monitor.
Soporte tcnico especializado con el
fabricante.
C: Conceptual P: Procedimental A: Actitudinal

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad MAPE-02 25/33

 2.2 Corrige fallas en el software del equipo de cmputo en base al diagnstico previo, utilizando las
Resultado de aprendizaje: utileras de diagnstico, interpretando los cdigos de error, actualizando o reinstalando 15 horas
programas en base a las recomendaciones del fabricante.

Actividades de evaluacin C P A Evidencias a recopilar Ponderacin Contenidos

2.2.1 Realiza el mantenimiento Diagnstico emitido. 40%

A. Correccin de problemas en la carga del
correctivo al software y
Fallas detectadas y sistema operativo.
hardware de equipo de
cmputo.
corregidas. Encendido del equipo.
Bitcora deservicios, Verificacin de los componentes del
elaborada. sistema.
Acceso a la BIOS.
Rbrica. Carga del sistema operativo.
Archivo config.sys.
Archivo autoexec.bat.
Puntos de restauracin
Restauracin de sistema.
Disco de recuperacin de Windows y
configuraciones
Reparacin de Windows.
Reinstalacin de Windows.
Formateo del disco duro.
B. Manejo de mensajes del sistema
operativo y acciones correctivas.
Panel de control/Informe de problemas y
soluciones.
Descripcin, funciones y proveedores del
SO.
BIOS, acceso, descripcin, funciones y
configuraciones.
Sistema operativo Linux.

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad MAPE-02 26/33

Actividades de evaluacin C P A Evidencias a recopilar Ponderacin Contenidos
Sistema operativo WINDOWS XP.
Sistema operativo WINDOWS VISTA.
Sistema operativo Apple/Mac Intosh
Windows server 2003.
Particiones.
Secuencia de arranque.
Memoria base, memoria reservada y
memoria extendida.
Actualizacin de Windows.
Instalacin de paquetes de servicio
(service pack).
Asignacin de contraseas y cambios.

C. Correccin del software de aplicacin, a

travs de la interpretacin de mensajes.
Manejo de panel de control/agregar
programas.
Procesador de texto, instalacin y
desinstalacin.
Hoja de clculo instalacin y
desinstalacin.
Presentadores instalacin y
desinstalacin.
Administradores de bases de datos.
Antivirus, instalacin, actualizacin y
desinstalacin.
Firewall, instalacin, actualizacin y
desinstalacin.

D. Correccin de problemas en
controladores de dispositivos.
Men inicio.

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad MAPE-02 27/33

Actividades de evaluacin C P A Evidencias a recopilar Ponderacin Contenidos
Mi PC o equipo.
Programas en el men inicio.
Asignacin de contrasea de usuario.
Programas aplicativos instalados.
Administrador de dispositivos.
Instalacin y desinstalacin de
programas.
Instalacin y desinstalacin de
dispositivos.
Plug and play.
Administrador de tareas.
Reproductor de sonido.
Codecs.
Reproductor de video.
Formatos de video a reproducir.
Respaldo de discos.

E. Correccin de problemas de lentitud en el

arranque y en respuesta.
Men inicio.
Reduccin de programas al arranque.
Escaneo con antivirus actualizado.
Antispyware.
Antimalware.
Defragmentacin del disco duro.
Limpieza del registro de windows.
Defragmentacin del registro de
Windows.
Restauracin del sistema.
Soporte tcnico especializado con el
fabricante.

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad MAPE-02 28/33

 Actividades de evaluacin C P A Evidencias a recopilar Ponderacin Contenidos

F. Uso de utileras en el diagnstico y

mantenimiento de programas:
AMIDIAG
CHECKIT
CHECKIT PRO
QAPLUS
AT SERVICE
PC TECHNICIAN
Advanced system care

Sesin para recapitulacin y entrega de evidencias.

C: Conceptual P: Procedimental A: Actitudinal

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad MAPE-02 29/33

Unidad de aprendizaje: Soporte Tcnico Nmero 3

Proporcionar soporte tcnico presencial o a distancia, considerando las especificaciones del

Propsito de la unidad: 20 horas
fabricante y las necesidades del cliente, para poner a punto el equipo de cmputo.

Resultado de aprendizaje: 3.1 Brinda soporte tcnico de manera presencial, considerando las recomendaciones del fabricante 10 horas

Actividades de evaluacin C P A Evidencias a recopilar Ponderacin Contenidos

A. Diagnstico de fallas ms comunes y

forma de corregirlas
Deteccin de Fallas en hardware
Deteccin Fallas en software

B. Correccin de fallas detectadas

Solucin in situ
Instalacin, actualizacin y depuracin de
Software
Instalacin y actualizacin de Hardware
Deteccin y eliminacin de virus y espas
virtuales
Envo a fabricante
Manual de Soporte tcnico incluido en el
equipo

C. Documentacin de trabajos de soporte

tcnico presencial
Elaboracin de bitcoras de control del
soporte tcnico presencial
Reporte de mantenimiento de soporte
tcnico presencial

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad MAPE-02 30/33

Resultado de aprendizaje: 3.2. Brinda soporte tcnico a distancia, considerando las recomendaciones del fabricante 10 horas

Actividades de evaluacin C P A Evidencias a recopilar Ponderacin Contenidos

3.2.1 Realiza el soporte tcnico en Problemas corregidos. 30%

A. Soporte va telefnica (Asistencia remota)
hardware o software de
manera presencial y remota. Bitcora de problemas Diagnstico de fallas
resueltos de manera Determinacin de la solucin
presencial. Solucionador de problemas
Bitcora de problemas
B. Aplicacin de herramientas de software
resueltos de manera
para realizar el soporte tcnico a distancia
remota.
CamStudio
Rbrica. CrossLoop
Skype y Unyte
Mykogo.

C. Documentacin de trabajos de soporte

tcnico a distancia
Elaboracin de bitcoras de control del
soporte tcnico a distancia
Reporte de soporte tcnico a distancia
C: Conceptual P: Procedimental A: Actitudinal

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad MAPE-02 31/33

2.5. Referencias
documentales

Bsica:
Durn Rodrguez. Luis. Ampliar, configurar y reparar su PC, Alfaomega Grupo Editor, Mxico, 2007.
Katcheroff, P. Servicio tcnico de PC Gua visual y prctica, 1a Ed., Users, Argentina, 2009.
Kosierok,Charles. How to build your own PC, http://www.pcguide.com/byop/index.htm
Martn, Jos Mara. Mi PC, Actualizacin, configuracin, mantenimiento y reparacin, 4 Ed., Alfaomega Grupo Editor, Mxico, 2008.
Molina Gutirrez, Alfonso. Mantenimiento preventivo y correctivo para PCs, UNAM, 2007.
Peafiel Salinas, Justino, Alfonso. Mantenimiento preventivo y correctivo para PCs; gua didctica y cuaderno de prcticas, UNAM, 2007.
Keith Denton. Calidad en el servicio a los clientes, 1. Ed., Ediciones Daz de Santos, Espaa, 1991.
Varios. Reparacin de PC. Aprenda a reparar computadoras de manera profesional, Megapunto, Mxico, 2008.

Complementaria.
Mart, Eduardo. Aprender con computadoras en la escuela, Auroch Lukanbanda; Mxico, 2009.
Parra, Leopoldo. Reparacin y ensamblado de computadoras, Mxico Digital Comunicacin, 2005.

Pginas web:
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Componentes para computadoras, Disponible en: http://www.intel.com/products/index.htm?iid=gg_work+home_products, [20/04/2013].
Diferentes cursos y uso de software, Disponible en: http://www.lawebdelprogramador.com/cursos/, [20/04/2013].
Descarga de controladores e informacin tcnica, Disponible en:
http://downloadcenter.intel.com/default.aspx?iid=gg_work+home_dowloads, [20/04/2013].

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad MAPE-02 32/33

 Formateo disco duro, Disponible en: http://windows.microsoft.com/es-mx/windows-vista/Create-and-format-a-hard-disk-partition,
[20/04/2013].
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Herramientas para corregir errores, Disponible en: http://www.fixerrortoday.com/tidpp-common_computer_error-
ppc020?gclid=COvV7PaWhp0CFc9h2godwk98aw, [20/04/2013].
Informacin tcnica Apple, Disponible en: http://www.apple.com/macpro/features/processor.html, [20/04/2013].
Informacin tcnica, Disponible en: http://www.theinquirer.es/2009/01/06/nvidia-gt212-384-stream-processors-en-40-nm-y-gddr5.html,
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Manuales de reparacin de LAPTOPS Dell, Disponible en: http://www.golaptopparts.com/cart.cgi?group=4563, [20/04/2013].
Procesadores todas las marcas, Disponible en: http://www.shopping.com/xPP-processors, [20/04/2013].
Procesadores, Disponible en http://www.amd.com/us-en/Processors/ProductInformation/0,,30_118,00.html, [20/04/2013].
Software de diagnstico, Disponible en: http://www.micro2000.com/microscope_suite/index.php, [20/04/2013].
Tutorial, Disponible en: http://openlearn.open.ac.uk/course/view.php?id=2047, [20/04/2013].
Tutoriales y artculos, Disponible en: http://www.pctechguide.com/02Processors.htm., [20/04/2013].

Manuales del Fabricante:

Instalacin Windows 7
Instalacin Windows Vista
Instalacin Windows XP
Instalacin LINUX.

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad MAPE-02 33/33