AL JUZGADO DE LO CONTENCIOSO-ADMINISTRATIVO

Jos ngel Gallegos Gmez, abogado representante de Clara Torres Arambilet,

ante este juzgado comparezco y como mejor proceda en Derecho interpongo
recurso por

PROCEDIMIENTO ABREVIADO

contra la resolucin del recurso de alzada del expediente FB-09795-14 de la

Direcci General de Transports i Mobilitat del Departament de Territori i
Sostenibilitat de la Generalitat de Catalunya

FUNDAMENTOS DE DERECHO

procedimentales

1. Competencia objetiva.- Es competente el Juzgado de lo Contencioso-

Administrativo segn lo establecido en el artculo 10.1.a LJCA.

2. Competencia territorial.- Es competente el Juzgado de Barcelona segn lo

establecido en el artculo 14 LJCA.

3. Procedimiento.- Corresponde a este proceso el procedimiento ordinario

segn lo establecido en el artculo 78.

4. Capacidad para ser parte.- Tanto mi mandante como la administracin

demandada tienen capacidad para ser parte segn lo establecido en el
artculo 19 LJCA.

5. Capacidad procesal.- Tanto mi mandante como la administracin

demandada tienen capacidad procesal segn lo establecido en el artculo
18 LJCA.

6. Cuanta. - La cuanta de este proceso es de 300 euros de acuerdo con lo

establecido en los artculos 41.1 y 42.1.a LJCA.

7. Representacin y defensa tcnica .- Esta parte esta asistida de abogado

designado de oficio en el expediente de justicia gratuita 795/2014-BCNE
que tambin le representa de acuerdo con lo establecido en el artculo
23.1 LJCA.

materiales

1. La resolucin impugnada vulnera la presuncin de inocencia, por tanto

tambin el derecho fundamental a la defensa, lo que implica de acuerdo
con el artculo 62.1.a LRJAP-PAC su nulidad de pleno derecho.

2. En este proceso se ha vulnerado sistemticamente mi derecho a la

defensa negndome en todo momento el derecho a conocer la acusacin.
Respecto a la incoacin y la sancin reitero lo dicho en las alegaciones y
recurso de alzada que doy por reproducido aqu.
 La resolucin que ahora se impugna vuelve a incurrir en la misma
infraccin de falta de informacin de la acusacin vulnerando nuevamente
mi derecho a la defensa puesto que no contradecir ni los hechos ni la
calificacin ya que los primeros no se justifican. La resolucin impugnada
se limita a decir que en el prrafo sexto del fundamento de derecho 3 que
del expediente resulta acreditados los hechos y punto. Aunque esto fuera,
lo que esta parte nunca ha podido comprobar, debera haberse
comunicado los hechos imputados posteriormente declarados probados y
los medios y razonamientos de prueba.
Resulta pues que nos hayamos ante una acusacin abstracta. Se informa
que se acusa de unos hechos no comunicados, que corresponde a una
infraccin, obviamente tampoco se comunica la argumentacin para
subsumir los desconocidos hechos en el tipo de esa infraccin. En ningn
momento se explica porque el acompaarse de un perro pueda perturbar
a los usuarios o alterar el orden pblico. Un perro de por si ni perturba ni
altera, habr perros concretos y situaciones concretas en que perturbe y
altere, exactamente que un humano, de por s un humano ni altera ni
perturba pero habr humanos concretos y situaciones concretas en las
que un humano perturbe y altere. En este caso concreto ni si quiera se
menciona perturbacin o alteracin alguna. Por ltimo, se trata de usar
fraudulentamente las condiciones generales de uso que no tienen carcter
jurdico ni normativo.

SOLICITO

Que se admita esta demanda y tras los trmites oportunos, declare la nulidad de
la resolucin impugnada.

OTROS

Que el recurso se falle sin recibimiento a prueba ni vista.

En Barcelona, a 29 de marzo de 2016

Jos ngel Gallegos Gmez

Abogado 2179 ICASF
ctra. de Moja 41 esc. A b 1
08720 Vilafranca del Peneds
 FERROCARRILS DE LA GENERALITAT DE CATALUNYA

Expediente: FB/09795/14

Clara Torres Arambilet, acusada de este expediente sancionador, en respuesta a

la comunicacin de incoacin ante esta Administracin comparezco y como
mejor proceda en Derecho, formulo

ALEGACIONES

1. En la comunicacin de incoacin no se me informa de los hechos que se

me imputan, ni de la infraccin en que pudiera incurrir, pues simplemente
se alude vagamente como causa de la incoacin a un genrico realizar
actividades o acciones que por su naturaleza puedan perturbar a los
usuarios o perturbar el orden pblico.

2. Desconocer los hechos y la infraccin que se me imputan me impide

defenderme al no poder rebatirlos precisamente por desconocerlos.

3. Tampoco se acompaa a la notificacin de incoacin del expediente

sancionador copia de la denuncia. La presuncin de veracidad de los
agentes de la autoridad sobre los hechos que documenten con las debidas
formalidades, es una presuncin iuris tantum por lo que debe permitirse al
acusado defenderse de ella para darle la opcin de desvirtuarla. Para ello
obviamente deber conocer el documento en el que se recogen los hechos
cuya veracidad se presumen.

4. Lo anterior supone una vulneracin de los artculos 14.3.a del Pacto

Internacional de Derechos Civiles y Polticos, 6.3.a del Convenio Europeo
para la Proteccin de los Derechos Humanos y Libertades Fundamentales
y al derecho fundamental a la defensa establecido en el artculo 24 CE.

5. Segn el apartado a del artculo 62 LRJAP-PAC son nulos los actos que
lesionen derechos fundamentales. Por tanto, la comunicacin de la
incoacin es nula de pleno derecho.

6. De no subsanarse esta infraccin seran nulos todos los trmites

posteriores del proceso incluida la resolucin que recayera.

7. Los artculos 14.3.e del Pacto Internacional de Derechos Civiles y Polticos,

6.3.d del Convenio Europeo para la Proteccin de los Derechos Humanos
y Libertades Fundamentales, conceden al acusado como parte de su
derecho a la defensa el de interrogar a testigos de cargo y de descargo.

8. El artculo 135 LRJAP-PAC en su tercer prrafo coherentemente con lo

anterior, concede al acusado el derecho a cualquier medio de defensa
admitido en Derecho procedente. La misma norma en su artculo 137.4 lo
confirma al establecer que se admitirn cuantas pruebas sean adecuadas
a la determinacin de los hechos y que solo podrn declararse
improcedentes aquellas que no puedan alterar la resolucin en favor del
acusado.
 SOLICITO

1. Que se declare la nulidad de la notificacin de la incoacin del expediente,

se notifique de nuevo correctamente en caso de persistir en su
tramitacin, informndome debidamente de los hechos y la infraccin que
se me imputan.

2. Copia del documento de la denuncia o del en el que se haya recogido los

hechos denunciados.

3. Interrogatorio del denunciante.

En Barcelona, a 19 de diciembre de 2014

 GENERALITAT DE CATALUNYA
Departament de Territori i Sostenibilitat
Serveis Territorials a Barcelona
Servei Territorial de Transports de Barcelona

Expediente: FB-09795-14

Clara Torres Arambilet, sancionada de este expediente, ante esta Administracin

comparezco y como mejor proceda en Derecho, formulo

RECURSO DE ALZADA

1. La resolucin sancionadora da por acreditados los hechos imputados, que

nunca se me comunicaron, sin argumentar los ms mnimo esta temeraria
afirmacin y sin enmedar el defecto de comunicarme los hechos
imputados.

2. Por tanto, adems de no subsanarse las vulneraciones de mis derechos

perpetradas en la comunicacin de incoacin de expediente sancionador
sealadas en mis alegaciones, se aade la misma vulneracin en la
resolucin sancionadora pues nuevamente se me deja indefensa al no
informar de los hechos, por tanto como advert en mis alegaciones esta
resolucin sancionadora es nula de pleno derecho.

SOLICITO

Que se revoque la resolucin sancionadora impugnada dictando otra me

absuelva por no haberse acreditado los hechos imputados.

En Barcelona, a 12 de noviembre de 2015

Diari Oicial de la Generalitat de Catalunya Nm. 6168 11.7.2012 35839

CVE-DOGC-A-12185140-2012

FERROCARRILS DE LA GENERALITAT DE CATALUNYA

ANUNCI
pel qual sactualitzen les condicions dutilitzaci aplicables a la xarxa ferroviria
de Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya i es disposa la publicaci del seu
text ntegre.

Condicions dutilitzaci.
1. Per viatjar amb Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya, FGC, cal adquirir i
validar un bitllet adequat per al trajecte a realitzar, abans de pujar al tren o daccedir
als recintes interiors, delimitats per les mquines validadores o la senyalitzaci
informativa, on sindica que cal tenir el bitllet validat. Tamb caldr validar el bitllet
en cas de transbordament.
2. El bitllet shaur de conservar fins a la sortida de lestaci de dest per tal

desplaament i per tal de validar-lo a la sortida de les estacions que disposin de

dexhibir-lo quan sigui sollicitat per un empleat de lempresa en qualsevol punt del

validadores de sortida.
3. El bitllet no ser vlid si ha sofert alguna alteraci i manipulaci o si, quan

dicions especifiques ds.

sescaigui, no va acompanyat del carnet didentificaci o no correspon a les con-

4. El viatger t el dret dutilitzar per als seus desplaaments el bitllet que ms li

convingui: bitllet senzill, targeta multiviatge, abonament... i lobligaci dinformar-
se, abans dadquirir-lo, de les caracterstiques prpies de cada bitllet. Lallegaci de
desconeixement no eximeix el viatger de la seva responsabilitat.
5. Per tal dadquirir els bitllets, els viatgers dFGC disposen de la informaci
adient sobre les zones del trajecte a realitzar a les vitrines informatives, a les m-
quines expenedores de bitllets.
6. La validaci dun bitllet permet realitzar un desplaament noms en una di-
recci. Tot i no haver esgotat el temps, no s perms baixar del tren i tornar a pujar
amb la mateixa validaci per realitzar un recorregut en direcci contrria.
7. El bitllet senzill adquirit a FGC noms es pot utilitzar a les lnies dFGC, s a
dir, no permet el transbordament amb daltres mitjans de transport (Metro, Renfe,
etc.).
8. Els formats, les condicions i les tarifes dels bitllets integrats (que porten a
lanvers les sigles ATM) es planifiquen i aproven des de lAutoritat del Transport
Metropolit (ATM).
a) La utilitzaci dels bitllets integrats ATM, permet realitzar transbordaments
sense penalitzaci de viatges entre les diferents empreses adscrites al Sistema Ta-
rifari Integrat. s obligatria la validaci del bitllet en cada transbordament entre
les diferents empreses.

un bitllet integrat, per desplaar-se entre el punt dorigen i el de destinaci ne-

b) Es considera transbordament sense penalitzaci quan el viatger, utilitzant

cessiti utilitzar diferents mitjans de transport adscrits al Sistema Tarifari Integrat

(FGC+Metro+Bus, FGC+Metro+Renfe, FGC+Metro, etc.).
c) Es podr realitzar un mxim de tres transbordaments en un temps de fins a

ampliant-se en 15 minuts per cada zona afegida al desplaament. El mxim de

1 hora i 15 minuts en trajectes duna zona, entre la primera i la darrera validaci,

zones integrades sn sis.

9. Els bitllets, adquirits amb anterioritat a la seva utilitzaci, seran vlids fins
que hi hagi un canvi de tarifes, i en qualsevol cas fins a la data que es determini
com ttol vlid per a viatjar. A partir daquell moment, FGC, podr determinar, si
ho creu convenient el procediment per a bescanviar-los.

Anuncis de la Generalitat de Catalunya

http://www.gencat.cat/dogc ISSN 1988-298X
DL B-38014-2007
Diari Oicial de la Generalitat de Catalunya Nm. 6168 11.7.2012 35840

CVE-DOGC-A-12185140-2012

10. Per accedir als serveis de transport pblic el viatger ha de disposar dun
bitllet adequat de conformitat amb les condicions aplicables en cada moment. En
no complir aquesta condici (Llei 7/2004, de 16 de juliol, de mesures fiscals i ad-
ministratives modificada per Llei 26/2009 de 23 de desembre, de mesures fiscals,
financeres i administratives) haur de fer efectiva la quantitat de 100 euros, tal
com estableix la Llei 26/2009, del 23 de desembre de mesures fiscals, financeres
i administratives en el seu article 52, actualitzat per la Resoluci TES/3013/2011,
de 21 de desembre.
11. Es considera que el viatger fa un s indegut del servei quan :
a) El bitllet no shagi validat abans de viatjar o accedir als recintes especificats
en el punt 1 daquestes condicions dutilitzaci.
b) No disposi del bitllet o no el pugui mostrar quan se li demani.
c) El bitllet hagi caducat, s a dir, quan sutilitzi fora del termini de validesa
temporal establert en el contracte tipus o en les tarifes especials.
d) Es tracti dun bitllet dimport redut i el viatger no pugui acreditar, amb el
carnet corresponent, el dret dobtenir-lo.
e) Es tracti dun bitllet personalitzat que no sigui de la seva titularitat.
f) El bitllet sutilitzi fora de la zona tarifria corresponent.

especfiques del desplaament a realitzar o del viatger.

g) Es viatgi amb un ttol de transport que no sigui vlid per a les caracterstiques

per al trajecte que realitza, validat a linici del desplaament per no validat en el
12. Cas que el viatger porti un bitllet integrat correcte en les zones necessries

transbordament, el personal dFGC requerir al viatger labonament dun import

equivalent al preu del bitllet senzill duna zona tarifria. Cas de no voler fer efec-

condicions, ats que la Llei 4/2006, de 31 de mar, ferroviria, considera aquesta

tiu aquest import sactuar com sespecifica a lapartat b) del punt 14 daquestes

conducta com a falta lleu.

13. En cas que el viatger porti un bitllet amb indicis dhaver estat manipulat

denncia corresponent. Posteriorment sindicar a la persona que abandoni el tren

o falsificat aquest li ser retirat i se li requerir la documentaci per a cursar la

o les dependncies.
14. Segons larticle 52, en els seus punts 3 i 4, de la Llei 26/2009, de 23 de de-
sembre, de mesures fiscals, financeres i administratives que modifica larticle 52

mitjanant Resoluci TES/3013/2011, en el seu redactat ntegre :

de la Llei 7/2004, de 16 de juliol, de mesures fiscals i administratives, i actualitzat

3. En el cas que lusuari o usuria viatgi sense bitllet, amb un ttol de transport
no validat o amb un ttol de transport no vlid per a les caracterstiques del trajecte
o de lusuari o usuria, shan dadoptar les mesures segents:
a) El personal de lempresa operadora ha de requerir a lusuari o usuria labo-
nament duna percepci mnima de 100 euros. A aquest efecte, el personal de lem-
presa operadora ha dexpedir el document justificatiu corresponent a la percepci
mnima. Aquest import sha dabonar en un termini de trenta dies a comptar de la
intervenci del personal de lempresa operadora. Si la percepci mnima s abonada

es redueix dun 50%.

de manera immediata, en el moment en qu semet el ttol corresponent, limport

b) En el cas que lusuari o usuria no efectu el pagament immediat de la per-

cepci mnima, el personal de lempresa operadora ha de sollicitar que sidentifiqui
per tal de gestionar-ne el cobrament. En el cas que no sefectu el pagament durant
els trenta dies posteriors a la intervencin, lAdministraci titular del servei ha de
tramitar el procediment sancionador corresponent, sempre que lactuaci de lusuari
o usuria constitueixi una infracci administrativa dacord amb la normativa de
transport aplicable.
c) En el cas que lusuari o usuria es negui a abonar la percepci mnima o

lauxili del personal de seguretat o dels agents de lordre pblic perqu lidentifi-
a identificar-se adequadament, el personal de lempresa operadora pot sollicitar

Anuncis de la Generalitat de Catalunya

http://www.gencat.cat/dogc ISSN 1988-298X
DL B-38014-2007
Diari Oicial de la Generalitat de Catalunya Nm. 6168 11.7.2012 35841

CVE-DOGC-A-12185140-2012

quin, sens perjudici de la facultat de requerir-li que abandoni el mitj de transport

o les installacions.
4. En el cas que, amb la identificaci prvia de lusuari o usuria, es comprovi que
es tracta dun ttol de transport que no s vlid a causa de les seves caracterstiques, o
quan la persona es negui a identificar-se i, per tant, no shagi pogut comprovar aquest
aspecte, el personal dintervenci ha de retenir el ttol i dipositar-lo en el lloc que es
determini perqu la persona titular, amb lacreditaci prvia, pugui retirar-lo.
15. A totes les dependncies hi ha un llibre dobjeccions a la percepci mnima
a disposici del client.
a) El termini per a poder complimentar un full dobjecci ser de 30 dies, termini
que estableix la Llei 26/2009, de 23 de desembre, de mesures fiscals, financeres i
administratives per a realitzar el pagament.
b) La generaci de percepci mnima gaudeix de la mateixa condici dun bitllet
extraordinari, per la qual cosa lobjecci realitzada a una percepci mnima no s
un acte administratiu.
c) Exhaurit el termini establert, sense pagar, la proposta dobertura dexpedient
administratiu s comunicar a lusuari, i esdevindr amb aquesta notificaci un
acte administratiu. Aquesta notificaci informar de les condicions per realitzar
una allegaci.
16. La possessi dun bitllet vlid garanteix la prestaci del transport per no
garanteix locupaci dun seient dins el tren.
El viatger que no trobi seient lliure podr optar per anar dret a les plataformes o
passadissos interiors dels cotxes o b retardar el seu viatge fins al prxim tren en
el qual trobi seient lliure. En cap cas no podr anar assegut a les plataformes.
17. Els menors de 4 anys poden viatjar gratutament si no ocupen seient. A partir
dels 4 anys cal pagar el bitllet sencer.
18. No es pot viatjar amb animals, a excepci dels gossos pigall, els de seguretat
de la mateixa empresa explotadora, i els animals domstics que sadmetin en les
condicions.
Es poden portar animals domstics gratutament sempre que locupaci dels
trens no faci modificar aquesta condici, i es compleixin les condicions fitxades per
reglament. Els gossos han de dur morri, i han destar subjectats amb una corretja
des del moment en qu saccedeix a les dependncies dFGC. Els animals petits han
de viatjar dins de cistells o gbies per en cap cas no poden ocupar seient.
Els gossos considerats potencialment perillosos per la Llei 10/1999, de 30 de

estacions (DOGC nm. 2948, de 9.8.1999). Dacord amb el Decret 170/2002 i el Reial
juliol, no podran ser conduts en cap cas per menors de 16 anys, ni als trens ni a les

decret 287/2002, la persona que els porti haur de dur la llicncia i la certificaci
acreditativa dinscripci en el Registre Municipal, la corretja haur de ser de menys
de 2 metres i no es podr portar ms dun gos per persona.
19. Els clients poden portar bicicletes, gratutament a tots els trens tots els dies.
Segons locupaci del trens, aquestes condicions poden ser variades per part del
personal autoritzat dFGC.
20. Els usuaris que viatgin amb equipatge, hauran dutilitzar la safata portaequi-
patge per embalums petits o per equipatge de mida autoritzada en cabines davi,
deixant lliure els passadissos i plataformes dels cotxes
21. En cap cas FGC no es far responsable ni estar obligada per la publicitat
que difonguin empreses alienes en els trens, estacions, bitllets o mquines de venda
automtica.
22. Es respectaran, i quan sescaigui, se cediran els seients reservats per a persones
amb mobilitat reduda o altres collectius especificats en la senyalitzaci.
23. Per utilitzar els ascensors que queden fora de servei abans dels ltims trens
es trucar al telfon dinformaci 93 205 15 15 o als punts dajuda.

Anuncis de la Generalitat de Catalunya

http://www.gencat.cat/dogc ISSN 1988-298X
DL B-38014-2007
Diari Oicial de la Generalitat de Catalunya Nm. 6168 11.7.2012 35842

CVE-DOGC-A-12185140-2012

24. FGC s un espai on es potencia la convivncia. Per aix, els viatgers mantin-
dran un comportament cvic, correcte i respectus amb la resta dusuaris i empleats
dFGC i atendran les indicacions dels empleats, indicadors dels cartells, avisos dels
trens i estacions i megafonia. FGC s un espai lliure de fum.
A tal efecte queda totalment PROHIBIT:
a) Fumar als trens, funiculars i a totes les installacions dFGC, tant obertes
com tancades, dacord amb les Lleis 20/1985, de 25 de juliol, modificada per Llei

mar, ferroviria.
10/1991, de 10 de maig, Llei 28/2005, de 26 de desembre i Llei 4/2006, de 31 de

b) Circular amb bicicletes, patins o similars pels recintes interiors, vestbuls i

andanes.

costat de les mquines expenedores de bitllets o les andanes, o fer-ne un mal s.

c) Utilitzar sense causa justificada els punts demergncia i ajuda installats al

d) No es pot entrar o sortir del tren, desprs que hagi sonat el senyal acstic
e) Introduir objectes o materials que puguin sser perillosos o molestos per als
usuaris
f) Utilitzar sense causa justificada els sistemes daturada demergncia de les esca-
les mecniques i dels ascensors i utilitzar aquests elements de manera indeguda.

Entrar a les cabines de conducci o installacions reservades per a s exclusiu dels

g) Viatjar en llocs diferents als destinats als usuaris o en condicions inadequades.

en els tnels.
empleats de lempresa explotadora o personal autoritzat. Baixar a les vies o entrar

h) Impedir o forar lobertura o el tancament de les portes daccs als trens o ma-
nipular-ne els mecanismes de funcionament previstos nicament per al personal de
lempresa, tals com forar o impedir el funcionament dels estreps dels trens, etc.

ls legtim.
i) Utilitzar sense causa justificada els aparells dalarma dels trens o impedir-ne

j) Fer activitats o accions que puguin pertorbar els usuaris, alterar lordre pblic
o pertorbar els serveis de la companyia explotadora. Mantenir un comportament
que impliqui perill per a la prpia integritat fsica o per a dels altres usuaris i fer
accions que deteriorin o embrutin els trens o les installacions tals com embrutar
amb restes de menjar o beguda, etc.
k) Romandre a les installacions fora de lhorari previst per a sser utilitzades
pels usuaris.
l) Manipular, destruir o deteriorar qualsevol element relacionat amb la circu-
laci.
m) Manipular, destruir o deteriorar qualsevol obra o installaci fixa o mbil o

n) Llanar o dipositar objectes a la via o els seus voltants.

qualsevol element del servei.

o) Executar qualsevol altra actuaci que pugui comportar perill per a la seguretat
del ferrocarril, usuaris, empleats i installacions.
p) Entrar en les vies frries o transitar-hi, llevat que es tingui una autoritza-
ci atorgada expressament. Les vies shan de travessar pels llocs determinats a
lefecte.
q) Utilitzar sense justificaci les rutes devacuaci i/o sortides demergncia o
obstaculitzar-les.

altres usuaris o alterar lordre pblic (posar el peus damunt dels seients, estirar-se en
r) Portar a terme activitats o accions que per llur naturalesa, puguin pertorbar els

els seients correguts, anar sense sabates o treure-les, anar despullat o sense camisa,
cantar, cridar de forma continuada, utilitzar equips electrnics de so sense casc o
incls amb casc amb volum tan alt que molesti als altres passatgers, etc..)
s) Distribuir propaganda, enganxar cartells, pidolar, organitzar rifes o jocs
datzar, vendre o oferir bns o serveis o fer qualsevol classe dactivitat artstica
en els trens i les installacions, sense lautoritzaci de lempresa, tals com utilitzar
instruments musicals, etc.
t) s prohibit el consum de begudes alcohliques ( excepte en establiments
autoritzats ) i substncies txiques, en tot lmbit dFGC.

Anuncis de la Generalitat de Catalunya

http://www.gencat.cat/dogc ISSN 1988-298X
DL B-38014-2007
Diari Oicial de la Generalitat de Catalunya Nm. 6168 11.7.2012 35843

CVE-DOGC-A-12185140-2012

la Llei 4/2006, de 31 de mar, ferroviria, que si es tipifica com a lleu pot ser san-
Lincompliment daquestes prohibicions constitueix una infracci dacord amb

cionada amb una multa de fins a 6.000 euros, greu fins a 30.000 euros i molt greu
fins a 300.000 euros.
25. En els casos anteriorment esmentats en aquestes condicions, el viatger t

larticle 38.3 de la Llei 4/2006 de 31 de mar, ferroviria, ats que en els actes de
lobligaci didentificar-se quan sigui requerit, per un agent dFGC, en virtut de

servei i en els motivats per aquests, tenen la consideraci dagents de lautoritat en

lexercici de llurs funcions. Tamb els agents dFGC o Vigilants de Seguretat en

solliciti donant el seu nmero didentificaci

la seva condici dAgents de lAutoritat, sidentificaran davant el client que aix ho

26. A totes les dependncies hi ha un llibre de reclamacions a la disposici dels

clients.
Si ho desitgeu, tamb podeu fer arribar els vostres suggeriments o reclamacions a:
Centre dAtenci al Client
Vestbul estaci Pl. Catalunya
08002 Barcelona
Tel. 93 205 15 15 o 900 90 15 15
[email protected]
A/e [email protected]
Centre dAtenci al Client
Vestbul estaci Pl. Espanya
08014 Barcelona
Tel. 93 205 15 15 o 900 90 15 15
[email protected]
A/e: [email protected]

Barcelona, 3 de juliol de 2012

LLUS HUGUET I VIALLONGA

Director de Serveis Corporatius
PG-316437 (12.185.140)

Anuncis de la Generalitat de Catalunya

http://www.gencat.cat/dogc ISSN 1988-298X
DL B-38014-2007