06-Planificacion de Cambios

ISO 9001:2015.
Planificacin de cambios
Los cambios que requieran efectuarse al Sistema de Gestin de la Calidad, segn la

norma ISO 9001:2015 deben responder a un mtodo establecido por la organizacin
con la finalidad de poder gestionar tales cambios y as garantizar la integridad del
SGC.
La gestin del cambio es una de las principales novedades que ha incorporado ISO 9001:2015,
ya que este requisito aparece de forma continuada en varios apartados de la Norma
6.2.2 Objetivos
Cuando se establecen las acciones y programas necesarios para la consecucin de los
objetivos, debemos determinar:
qu se va a hacer;
qu recursos se requerirn;
quin ser responsable;
cundo se finalizar;
cmo se evaluarn los resultados.
6.3 Planificacin de los cambios

Pero en esta nueva versin ISO, adems de lo anterior, la Gestin del cambio est ms
relacionada con los modelos de Excelencia.
Elementos como el propsito de los cambios, consecuencias de los cambios, los riesgos,
integridad del sistema, etc. se detallan claramente en el punto 6.3 de la ISO del 2015.
En un entorno tan cambiante como el actual, se considera imprescindible prestar una especial
atencin a la planificacin y control de los cambios.
Cuando la organizacin determine la necesidad de cambios en el sistema de gestin de la

calidad, estos cambios se deben llevar a cabo de manera planificada (vase 4.4).
La organizacin debe considerar:

el propsito de los cambios y sus consecuencias potenciales;
la integridad del sistema de gestin de la calidad;
la disponibilidad de recursos;
la asignacin o reasignacin de responsabilidades y autoridades.
Segn este apartado, cuando necesitemos realizar cambios, habr que hacerlo a travs de un
plan que garantice que se analizan los riesgos y que los cambios necesarios se desarrollan
conforme a lo previsto y que todo esto es conforme con el sistema de gestin de la calidad.
8.5.6 Control de los cambios
La organizacin debe revisar y controlar los cambios para la produccin o la prestacin del
servicio, en la extensin necesaria para asegurarse de la continuidad en la conformidad con los
requisitos.
La organizacin debe conservar informacin documentada que describa los resultados de la

revisin de los cambios, las personas que autorizan el cambio y de cualquier accin necesaria
que surja de la revisin.
Este apartado establece que deberemos revisar y controlar los cambios y controlar las
modificaciones no planificadas y primordiales para la fabricacin del producto o para la
prestacin del servicio, para garantizar el cumplimiento de los requisitos establecidos.
Como organizacin, deberemos registrar los datos obtenidos tras la revisin de los cambios, el
personal que se ha encargado de autorizar dichos cambios y cualquier actividad relevante que
se haya ejecutado.
Por lo tanto, es importante tener en cuenta los siguientes aspectos:
1.- Identificacin de requisitos, necesidades y oportunidades de cambio:

Mediante las auditoras, verificaciones, validaciones, o medicin de la satisfaccin del cliente y
las partes interesadas es posible identificar no conformidades, oportunidades o riesgos,
incumplimientos o ineficacias que indican la necesidad de cambiar la metodologa de trabajo,
los procedimientos y la informacin documentada.
2.- Solicitudes de cambio:

Fomentar la participacin del personal de la organizacin en los cambios que se crean
oportunos en el Sistema de Gestin de la Calidad.
3.- Registro y evaluacin de solicitudes de cambio:

Se requiere mantener un registro adecuado de estas actividades, que incluya la informacin
relevante de la solicitud y el proceso de revisin y evaluacin efectuados.
4.- Liderazgo:
Definir los recursos humanos a cargo de la gestin de estas solicitudes, por ejemplo mediante
la designacin de una persona o un comit como responsables.
4.- Evaluar la eficiencia conseguida:

La situacin esperada despus de aplicar el cambio tiene que ser el punto de referencia para
evaluar si el cambio se produce segn el resultado deseado.
Las auditoras internas son un medio adecuado para evaluar si es eficiente el cambio.

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Los cambios que requieran efectuarse al Sistema de Gestin de la Calidad, segn la

6.3 Planificacin de los cambios

Cuando la organizacin determine la necesidad de cambios en el sistema de gestin de la

La organizacin debe considerar:

La organizacin debe conservar informacin documentada que describa los resultados de la

Por lo tanto, es importante tener en cuenta los siguientes aspectos:

1.- Identificacin de requisitos, necesidades y oportunidades de cambio:

2.- Solicitudes de cambio:

3.- Registro y evaluacin de solicitudes de cambio:

4.- Evaluar la eficiencia conseguida:

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