PREMIOS DEMING Y PREMIOS

MALCOLM BALDRIGE
BENEMERITA Y CENTENARIA ESCUELA
NORMAL DEL ESTADO
27 DE JUNIO DEL 2013

EMELIA LPEZ CASTILLO

I. INTRODUCCIN A LOS MODELOS DE EXCELENCIA CALIDAD

Qu son los modelos de excelencia?

Justificacin de los modelos de excelencia

Teora

Aspectos tcnicos

II. MODELOS DE EXCELENCIA Y PREMIOS

1- MODELO DEMING

2- MODELO MALCOM BALDRIGE

3- MODELO EUROPEO / EFQM

4- MODELO IBEROAMERICANO

5- MODELO COLOMBIANO

MODELO DEMING - Japn

1. GENERALIDADES DEL MODELO

2. PRESENTACIN DEL MODELO DE EXCELENCIA - Objetivo - Enfoque -

Estructura - Criterios - Subcriterios - Principios

3. PREMIO DEMING

MODELO DEMING

Este Modelo se crea en 1951.

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OBJETIVO: Convertirse en una herramienta de mejora y transformacin en la
gestin de las empresas japonesas.

El principal objetivo es comprobar que mediante la implementacin del control de

calidad en toda la compaa se hayan obtenido buenos resultados.

ENFOQUE: El enfoque bsico es la satisfaccin del cliente y el bienestar pblico,

basado en el anlisis Estadstico De La Calidad; la resolucin oportuna de los
problemas que afecten la calidad; el Perfeccionamiento o Mejora continua de la
calidad y las ideas deDeming en sus 14 puntos y las 7 enfermedades mortales de
la gerencia

ESTRUCTURA: El comit evala si los puntos tratados por los participantes son
adecuados a la situacin de su organizacin, si todas sus actividades
(investigacin y desarrollo, diseo, compras, produccin, inspeccin,
comercializacin, etc.) son propias de la circunstancia que vive la empresa y si
stas pueden conseguir los objetivos ms altos que la organizacin se imponga en
el futuro.

La evaluacin del Premio Deming no requiere que los participantes sigan un

modelo previamente definido por su comit, sino que se espera que los
participantes entiendan su actual situacin, establezcan sus propios objetivos y
mejoren y transformen ellos mismos todo el conjunto de la organizacin.

CRITERIOS:

1. Liderazgo visionario

2. Cooperacin interna y externa

3. Aprendizaje

4. Gestin de proceso

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5. Mejora continua

6. Satisfaccin del empleado

7. Satisfaccin del cliente

En 1951, se implant en Japn el Premio Nacional a la Calidad, llamado Premio

Deming en honor a Edwards Deming. Fue creado por la JUSE (Japanese Union of
Scientists and Engineers). Este premio es considerado como el nmero uno en la
calidad.

El premio ha sido clave para la implementacin en Japn de la cultura de

la calidad total. El Premio Deming se le da a las empresas japonesas y no
japonesas, privadas o pblicas, o a individuos que demostraran un
comportamiento ejemplar en el mejoramiento de la calidad.

PREMIO NACIONAL DE LA CALIDAD DEMING

Polticas de la Calidad y gestin de Calidad. Organizacin de la Calidad y su

difusin. Formacin y difusin de las tcnicas de control de Calidad. Recogida,
transmisin y utilizacin de la informacin de Calidad. Anlisis de la Calidad
Estandarizacin. Kanri: Control diario, control del proceso y
mejora. Aseguramiento de la Calidad. Resultados de la implantacin.

PUNTOS A EVALUAR PREMIO DEMING:

CATEGORAS DEL PREMIO DEMING:

The Deming Prize for Individuals (individuos)

The Quality Control Award for Operations)

Business Units (C.C. para unidades de negocio)

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The Deming Application Prize The Deming Application Prize for Overseas
Companies (compaas Extranjeras)

The Japan Quality Medal

QUALITY CONTROL AWARD FOR OPERATION BUSINES 2003.

Birla Cellousic, Kharach-A Unit of Grasim Industries Ltd. (India)

JAPAN QUALITY MEDAL 2006 Mahindra & Mahindra Limited, Farm Equipment
Sector (India)

DEMING APPLICATION PRIZE 2010 Corona Corporation (Japan)

Mr. Kazuyoshi Takahashi, Senior Managing Director, Division General Manager,

Production Division Meidoh Co., Ltd. (Japan)

Mr. Hiroyasu Hasegawa, President GC Dental (Suzhou) Co., Ltd. (China)

Mr. Michael J Williams, Chairman of the Board National Engineering Industries

Limited (India)

Mr. Rohit Saboo, President & CEO GANADORES:

MODELOS MALCOM BALDRIGE EE.UU.

1. GENERALIDADES DEL MODELO

2. PRESENTACIN DEL MODELO DE EXCELENCIA - Objetivo - Enfoque -

Estructura - Criterios - Subcriterios - Principios

3. PREMIO MALCOM BALDRIGE

MODELO MALCOM BALDRIGE EE UU

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GENERALIDADES DEL MODELO MODELO DE EXCELENCIA BALDRIGE
OBJETIVO: Consiste en establecer un conjunto de criterios utilizados para evaluar
la calidad y excelencia organizacional. ENFOQUE: Se fundamenta en
el liderazgo hacia el cliente, en el apoyo a la organizacin; en la medicin de
ndices y en el benchmarking como forma de mantener la ventaja competitiva.

MODELO EFQM - Europa

1. GENERALIDADES DEL MODELO

2. PRESENTACIN DEL MODELO DE EXCELENCIA - Objetivo - Enfoque -

Estructura - Criterios - Subcriterios - Principios

3. PREMIO EFQM

MODELO EFQM - Europa

EFQM (European Foundation for Quality Managemnt) o Fundacin Europea para

la Gestin de calidad ). Creada 1988

* Es una organizacin sin nimo de lucro

GENERALIDADES:

* su sede esta en Bruselas

*Esta conformada por ms de 700 organizaciones del nivel privado y pblico

Conformada por 14 Organizaciones Europeas (BOSCH, BT, BULL,DASSAULT.

KLM, SULZER, Y VOLKWAGEN).

1989

Fue establecida la Misin y Visin y Objetivos

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1991

Nace el Modelo de Excelencia EFQM y se lanza el primer premio europeo de la

Calidad para empresas.

1992

Se presenta el Premio Europeo de Calidad

1995

Se adapta el Modelo y lanza el Premio europeo para el Sector Pblico.

2005

Se lanza el Sistemas 2005+ para la presentacin de memorias y evaluacin para

el Premio EQFM a la Excelencia (EEA).

OBJETIVO: consiste en establecer un conjunto de criterios utilizados para evaluar

la calidad y excelencia organizacional. Impulsa la aplicacin de los criterios como
si de una herramienta de autoevaluacin se tratase, para identificar las fortalezas y
las reas que precisan mejorar.

ENFOQUE: en determinados agentes facilitadores de la organizacin y en los

resultados ESTRUCTURA.

PRESENTACIN DEL MODELO DE EXCELENCIA

PRINCIPIOS Orientacin en los resultados Orientacin hacia el Cliente Liderazgo

y coherencia con los objetivos Direccin por procesos y hechos Desarrollo e
implicacin del personal. Aprendizaje, innovacin y mejora Continua. Desarrollo de
alianzas y asociaciones Responsabilidad social

MODELO IBEROAMERICANO Amrica Latina

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1. GENERALIDADES DEL MODELO

2. PRESENTACIN DEL MODELO DE EXCELENCIA - Objetivo - Enfoque -

Estructura - Criterios - Subcriterios - Principios

3. PREMIO IBEROAMERICANO

MODELO IBEROAMERICANO Amrica Latina

1.GENERALIDADES DEL MODELO: (1999) - Cumbre Iberoamericana de Jefes de

Estado y de Gobierno, coordinado por la SEGIB (Secretara General
Iberoamericana) y gestionado por FUNDIBEQ (Fundacin Iberoamericana para la
Gestin de la Calidad). Tiene dos versiones: Administraciones pblicas y
Organizaciones pblicas o privadas.

2. PRESENTACIN DEL MODELO DE EXCELENCIA:

- OBJETIVOS: Reconocer la Excelencia de la Gestin de las organizaciones

premiadas Estimular el desarrollo de las organizaciones iberoamericanas.
Promover la Autoevaluacin y la focalizacin hacia la satisfaccin de las
necesidades y expectativas del cliente y de las partes interesadas.

Difundir las mejores prcticas de las Organizaciones Ganadoras y con ello facilitar
la mejora de otras organizaciones.

Para poder realizar la evaluacin de las organizaciones postulantes mediante los

equipos internacionales, FUNDIBEQ utiliza un programa informtico de diseo
propio accesible por la red, el programa PREVALEX, que facilita el intercambio de
informacin y la toma de decisiones.

-MISIN: Los resultados se logran con liderazgo, estilo de direccin y procesos

adecuados.

-ENFOQUE: Se basa en el liderazgo, los clientes, los procesos y los resultados.

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MODELO IBEROAMERICANO Amrica Latina

-ESTRUCTURA: (9) criterios divididos en cinco procesos clave llamados

Procesos Facilitadores, y cuatro Criterios de Resultados. Los cinco criterios que
integran los procesos facilitadores se encuentran a su vez divididos en cuatro
Subcriterios cada uno.

1.- LIDERAZGO Y ESTILO DE GESTIN -Direccin- (140 puntos) : Analiza cmo

se desarrollan y se ponen en prctica la cultura y los valores necesarios para el
xito a largo plazo, mediante adecuados comportamientos y acciones de todos los
lderes. Estudia cmo se desarrolla y se pone en prctica la estructura de la
organizacin, el marco de los procesos y su sistema de gestin, necesarios para la
eficaz ejecucin de la poltica y la estrategia.

2.- POLTICA Y ESTRATEGIA (100 puntos) Analiza cmo la organizacin

desarrolla su Misin y su Visin y las pone en prctica a travs de una clara
Estrategia orientada hacia los distintos agentes y personas con quien interacta, y
est apoyada con programas adecuados.

3.- DESARROLLO DE LAS PERSONAS (140 puntos) Analiza cmo la

organizacin desarrolla, conduce, y hace aflorar el pleno potencial de las
personas, de forma individual, en equipo o de la organizacin en su conjunto, con
el fin de contribuir a su eficaz y eficiente gestin.

MODELO IBEROAMERICANO Amrica Latina

4.- RECURSOS Y ASOCIADOS (100 puntos) Analiza cmo la organizacin

gestiona sus recursos internos, por ejemplo: los financieros, de Informacin, de
conocimientos, tecnolgicos, de propiedad intelectual, materiales y recursos
externos, incluidas las asociaciones con proveedores, distribuidores, alianzas y
rganos reguladores, con el fin de apoyar la eficiente y eficaz gestin de la misma.

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5.- CLIENTES (120 puntos) Analiza cmo la organizacin disea, desarrolla,
produce y sirve productos y servicios, y cmo gestiona las relaciones, con el fin de
satisfacer plenamente las necesidades y expectativas de sus clientes/usuarios
Actuales y futuros.

SUBCRITERIOS: Cuatro criterios que integran los RESULTADOS se encuentran a

su vez divididos en dos Subcriterios cada uno.

6.- RESULTADOS DE CLIENTES/USUARIOS (110 puntos) Lo que est

consiguiendo la organizacin en relacin con sus clientes externos.

7.- RESULTADOS DEL DESARROLLO DE LAS PERSONAS (90 puntos) Lo que

est consiguiendo la organizacin en relacin con el desarrollo de las personas.

8.- RESULTADOS DE SOCIEDAD (90 puntos) Lo que la organizacin est

consiguiendo en cuanto a satisfacer las necesidades y expectativas de la sociedad
local, nacional e internacional (segn proceda).

9.- RESULTADOS GLOBALES (110 puntos) Lo que est consiguiendo la

organizacin en relacin con su proyectado desempeo, y en la satisfaccin de las
necesidades y expectativas de cuantos tienen un inters financiero o de otra
ndole en la Misma.

MODELO IBEROAMERICANO Amrica Latina

- PRINCIPIOS FUNDAMENTALES:

1. Orientacin en los resultados

2. Orientacin hacia el cliente

3. Liderazgo y coherencia con los objetivos

4. Direccin por procesos y hechos

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5. Desarrollo e implicacin del personal.

6. Aprendizaje, innovacin y mejora continua

7. Desarrollo de alianzas y asociaciones

8. Responsabilidad social.

3. PREMIO: Reconocimiento Internacional, Utilizacin del logotipo acreditativo;

Divulgacin de las Mejores Prcticas de la organizacin galardonada en toda
Iberoamrica, a travs de las siguientes actividades: Participacin en las
Convenciones Iberoamericanas, difusin total o parcial del Relatorio de
participacin en el Premio, publicacin de las Mejores Prcticas de la
organizacin, inclusin de su experiencia en el cuerpo documental de las Mejores
Prcticas Iberoamericanas de Gestin, difusin de noticias de la organizacin
galardonada, relacionadas con la Excelencia, Inclusin de un enlace directo a la
web de la organizacin galardonada desde la pgina FUNDIBEQ.

MODELO COLOMBIANO

1. GENERALIDADES DEL MODELO

2. PRESENTACIN DEL MODELO DE EXCELENCIA - Objetivo - Enfoque -

Estructura - Criterios - Subcriterios - Principios

3. PREMIO NEIG

MODELO DE EXCELENCIA COLOMBIANO

GENERALIDADES DEL MODELO Se crea mediante Decreto en el ao de 1975.

Inicia la premiacin desde 1992. El Premio es un reconocimiento a las
organizaciones que en Colombia tengan un sistema de gestin basado en la
Excelencia e Innovacin. No es un certificado de calidad de un producto o servicio.

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2. PRESENTACIN DEL MODELO DE EXCELENCIA OBJETIVO: Ser un Modelo
de Excelencia en la Gestin, que sirva como referencia para que todo tipo de
organizaciones sigan permanentemente el camino que las lleve a ser calificadas y
a tener prcticas de organizaciones de Clase Mundial, capaces de entregar, a sus
Grupos Sociales Objetivo, una Oferta de Valor claramente diferenciada, sostenible
y no fcilmente imitable, y de esa manera asegurar su Competitividad.

ENFOQUE: Competitividad; innovacin; aprendizaje; creacin de valor; resultados.

Estrategia y gestin estratgica.

ESTRUCTURA

CRITERIOS Y SUBCRITERIOS - PNEIG

PRINCIPIOS

1. INNOVACIN.

2. PENSAMIENTO SISTMICO.

3. APRENDIZAJE PERMANENTE.

4. ASOCIATIVIDAD.

5. INTELIGENCIA ESTRATGICA.

6. CREACIN DE VALOR.

7. OFERTA DIFERENCIADA.

8. INTELIGENCIA FRENTE AL CAMBIO.

9. CONOCIMIENTO.

10. RESPONSABILIDAD PARA EL DESARROLLO

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PREMIO NACIONAL A LA EXCELENCIA Y LA INNOVACIN EN GESTIN

OBJETIVOS DEL PREMIO: Reconocer pblicamente las organizaciones que

tengan altos niveles de excelencia e innovacin en su gestin, y difundir sus
prcticas y resultados para que sirvan como ejemplo a otras organizaciones.

Difundir masivamente el modelo para fomentar la utilizacin de los criterios del

premio como herramienta para que las organizaciones identifiquen las principales
brechas que tienen para ser sostenibles y competitivas internacionalmente.

Proyectar a las organizaciones ganadoras hacia la obtencin de reconocimientos

internacionales que les agreguen valor en sus procesos de internacionalizacin.

Servir como gua de reflexin y debate para evaluar la capacidad innovadora de la

organizacin.

La Corporacin Calidad, es la encargada de realizar el procedimiento anual de

seleccin de los premiados.

ALGUNOS GALARDONADOS: VERSIN 2009-2010:

Organizacin pblica: Ministerio de Educacin Nacional, Polica Nacional de

Colombia; Industria Militar - Indumil

Organizacin Manufacturera o Industrial Muy Grande Productos Alimenticios

Doria S.A.S.

Organizacin de Servicios Muy Grande Seguros Bolvar S.A.

VERSIN 2011:

Organizacin Pblica: Departamento de Prosperidad Social, Secretara de

Educacin de Cartagena. Organizacin Manufacturera: Laboratorios Baxter.

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ETAPAS: - Difusin y orientacin - Inscripcin y postulacin - Seleccin de
evaluadores y jurados - Evaluacin de informes ejecutivos de postulacin - Visitas
de campo - Seleccin de organizaciones para presentacin ante el jurado -
Seleccin de ganadores - Retroalimentacin - Ceremonia de entrega

CUADRO COMPARATIVO RESUMEN DE LOS MODELOS DE EXCELENCIA

RESUMEN

CONCLUSIONES

1- El Modelo excelencia de Deming, se convierte en pionero en el mundo al ser

implementado y haber mostrado grandes beneficios tanto a las empresas como en
su momento al Japn.

2- El Modelo Malcolm Baldrige es un modelo tico ya que tiene un enfoque hacia

el liderazgo de la calidad por parte de los empresarios.

3- El Modelo Iberoamericano se basa al igual que el EFQM en principios y los

mismos criterios, (liderazgo, los clientes, procesos y los resultados). Este modelo
es ms tico a diferencia del Deming que es ms tcnico.

4- El Modelo Colombiano sobresale, porque es un modelo ms integral; no

solamente hace nfasis en la calidad del producto o servicio, si no en la calidad
de la innovacin en la gestin.

5- Los modelos de excelencia de la calidad y/o gestin, ayudan a la

autoevaluacin de las organizaciones.

6- En la actualidad los Modelos de excelencia, son una prioridad no solamente

para las empresas si no para los pases en el marco de la globalizacin, en donde
cada vez se exige mayor competitividad.

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7- A diferencia de los modelos de calidad en sus primeras etapas, los actuales
modelos tienen un enfoque ms holstico, y le dan prioridad a las personas y a la
sociedad.

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