El comercio electronico incidencias y desafios en el

derecho del consumidor

Resumo el presente trabajo de investigacin abarca temticas pues la creciente complejidad de las tecnologas en el derecho
correspondientes a los derechos de los Ciber-Consumidores, del consumo exige una constante revisin de las posturas y de
desde una perspectiva del comercio online, estudiando figuras la comprensin del mundo por parte de los juristas.
como los contratos Click Wrap, Brose Wrap, Pactos Arbitrales
Hiperlink, sellos de confianza online, y la posible creacin de una El comercio electrnico, ha sido catalogado como uno de
va extrajudicial como lo es el Sistema Arbitral de Consumo los motores de desarrollo de la economa del siglo XXI, sin
electrnico para la proteccin de los consumidores afectados por embargo no existe concepto unificado en la doctrina que defina
los nuevos mercados virtuales en el comercio nacional e lo que es el comercio electrnico, no obstante mencionar
internacional. algunas definiciones emitidas por profesores y organismos
especialistas en el tema: Ernesto Rengifo Garca, define el
Palabras Clave - Economa Digital, Comercio Electrnico, comercio electrnico como el intercambio de informacin
Ciberespacio Virtual, Ciber-Consumidores, Distintivo De entre personas que da lugar a una relacin comercial,
Confianza Online, Pacto Arbitral Hiperlink, Arbitraje De Consumo consistente en la entrega en lnea de bienes intangibles o en un
Electrnico, laudo electrnico. pedido electrnico de bienes tangibles. Este intercambio de
Abstract he present work of investigation includes subject datos puede ser multimedial o consistir en imgenes, textos y
matters corresponding to the rights of the Cyber-consumers, sonidos. [1]
from a perspective of the trade online, studying you appear as the PEET JHON, se refiere al comercio electrnico que
contracts Click Wrap, Brose Wrap, Arbitral Agreements efectivamente tiene lugar en el Internet [2], y MELBA
Hiperlink, confidence stamps online, and the possible creation of ROCIO PEREZ, se refiere a l como la compra de servicios y
an extrajudicial route like it is the Arbitral System of electronic productos en Internet. [3]
Consumption for the protection of the consumers affected by the
new virtual markets in the national and international trade. La CNUMDI, uno de los organismos ms importantes en
relacin al comercio internacional, plasma una definicin de
Keywords - Digital economy, Electronic Trade, Virtual comercio electrnico al sealar que: el comercio electrnico
Cyberspace, Cyber-consumers, Confidence badge Online, Arbitral abarca cuestiones suscitadas por toda relacin de ndole
Agreement Hiperlink, Arbitration Of Electronic Consumption, comercial, sea o no contractual, estructurada a partir de la
award electronic. utilizacin de uno o ms mensajes de datos o de cualquier otro
I. INTRODUCCIN medio similar, las relaciones de ndole comercial comprenden
sin limitarse a ellas, las siguientes operaciones: toda operacin
Ms que personas, cada da somos consumidores, y es claro comercial de suministros o intercambio de servicios; todo
tambin que el desarrollo del comercio por medio de las nuevas acuerdo de distribucin; toda operacin de representacin o
tecnologas ha sido un motor de crecimiento y desarrollo del mandato comercial; todo tipo de operaciones financieras,
comercio electrnico, practicndose incluso en las llamadas burstiles o de seguros; de construccin de obras de
redes sociales, Facebook, Instagram y Twitter, que sirven ahora
como plataformas comerciales virtuales destinadas en gran consultora; de ingenieras; de concesin de licencias ; todo
parte a la compra y venta de productos y a los cuales concurren acuerdo de concesin o explotacin de un servicio pblico; de
los mltiples Consumidores, lo que ha concebido que se empresa conjunta y otras formas de cooperacin industrial y
generen nuevos escenarios en donde es necesario analizar y comercial de transporte de mercancas o de pasajeros por va
preguntarnos cules son las nuevas incidencias y desafos del area, martima y frrea, o por carretera.
Comercio Online frente a los derechos de los Ciber-
Consumidores?, el deseo de hallar una respuesta ante esta Por otra parte la normativa que rige en el ciberespacio es
temtica fue lo que incentivo a la investigacin de este tema, escasa y se presenta una niebla legal, en especial con la
proteccin de los Ciberconsumidores en las relaciones que se

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dan en las compras por internet y los mecanismos de defensa B. Garantias de los ciberconsumidores en las compras por
de los consumidores afectados por los mercados digitales. internet, los mercados digitales internacionales
La mayora de los sistemas legales en el mundo no han
creado herramientas que permitan a los consumidores crear
A. LOS CONSUMIDORES EN EL CIBERESPACIO V IRTUAL: confianza en los productos que ofrecen los vendedores online ,
CIBER-CONSUMIDORES. a modo de ejemplo, cuando se realiza una compra en pginas
Cada vez son ms, las personas que acuden a las compras web como mercadolibre.com, olx.com y otras encargadas de
por medios digitales, por cuanto, el consumidor de la ofertar productos online, no se ofrecen al consumidor garantas
actualidad, antes de acudir al establecimiento de comercio en cuanto a cumplimiento de las obligaciones con los usuarios,
fsico, prefiere visitar la pgina web de las empresas, ver all es por estas razones que pases del mbito internacional han
los productos que ofrecen y comprarlos por medio de creado en sus ordenamientos jurdicos polticas publicas
transacciones electrnicas. Sin embargo, el desarrollo de estas encaminadas a dar confianza a los Ciber-consumidores en sus
actividades comerciales en las pginas web, ha generado cierta compras virtuales y a que las pginas web ofrezcan garantas
complejidad con el tiempo, ya que en el ciberespacio virtual no en el cumplimiento de sus obligaciones, entre ellas llama
se aprecian las mismas garantas para los consumidores, y el especial atencin la del I.N.C.
Estado no regulado de forma completa, normativamente
hablando lo relacionado con la proteccin de las personas que Quienes han creado los llamados DISTINTIVO
acceden a ser parte de este tipo de comercio (Ciber- PUBLICO DE CONFIANZA ONLINE Con la finalidad de
Consumidores), armonizando sus necesidades a las de la identificar aquellos prestadores de servicios de comercio
economa digital. electrnico que voluntariamente se adhieren y respetan unos
determinados cdigos de conducta de mbito nacional fijados
La confianza y transparencia de los proveedores y por el Estado.
productores tanto nacionales como extranjeros en el internet,
redes sociales y todo el ciberespacio, son muestra de las Los sellos y cdigos de conducta de las instituciones a las
primeras incidencias propias del comercio online, lo que que se les haya otorgado el DISTINTIVO PBLICO DE
implica que desde el plano jurdico-normativo se genere la CONFIANZA EN LNEA deben contener unas garantas
necesidad de crear mecanismos para afianzar la confianza y concretas que mejoren o incrementen las reconocidas por el
transparencia propia de una era informtica. ordenamiento jurdico y unos compromisos especficos en
En Colombia la ley solo cre deberes y obligaciones a los relacin con los problemas concretos planteados por los
expendedores y proveedores ubicados en el territorio nacional consumidores y usuarios del sector. Entre otros requisitos, las
que ofrezcan productos utilizando medios electrnicos [4], empresas deben ofrecer como medio de resolucin de
ignorando las actividades transfronterizas del comercio controversias el Sistema Arbitral de Consumo (sistema que se
electrnico, sobre las cuales es poco lo que pueden hacer las desarrollar en los siguientes captulos) u otro sistema de
autoridades nacionales frente a personas que comercializan sus resolucin extrajudicial de conflictos que figure en la lista que
productos en el ciberespacio pero tienen sus establecimientos publica la Comisin Europea sobre sistemas alternativos de
de comercio en otros pases. resolucin de conflictos con consumidores, con lo que el
consumidor cuenta con importantes garantas y con la
Pases como Colombia no han sido ajenos al desarrollo posibilidad de dirimir posibles disputas en sede extrajudicial.
global de las transacciones online, ocupando la posicin 71 a
nivel mundial en el comercio electrnico B2C, por encima de Dicho instintivo tiene su origen y desarrollo legal en el Real
Decreto 1163 de 2005, por el cual se regula el distintivo
pases como Ecuador, El salvador, Panam y Per[5], lo cual pblico de confianza en los servicios de la sociedad de la
nos da a entender que las relaciones del comercio electrnico informacin y del comercio electrnico.
transfronterizas son cada vez mayores, lo que implica que
puedan mostrarse escenarios donde surjan conflictos entre los Actualmente existen tres cdigos de Conducta o sellos de
Ciber-consumidores y los ofertantes del comercio electrnico, confianza que cuentan con el DISTINTIVO PBLICO DE
la ventaja del comercio electrnico de no existir fronteras CONFIANZA EN LNEA reconocido por el Instituto
fsicas como si la existen en los mercados fsicos, pasa Nacional del Consumo y son los siguientes:
entonces a convertirse en un obstculo para los Ciber- SELLO DE CONFIANZA ONLINE (promovido por
consumidores al encontrar dificultades para el acceso a la la asociacin para la autorregulacin de la comunicacin
justica ante un eventual caso en donde las obligaciones comercial y la asociacin espaola de comercio electrnico y
contradas del ofertante virtual no se cumplan, pudindose marketing relacional)
alterar la calidad, idoneidad del producto, existiendo un riesgo SELLO DE CALIDAD AGACE (promovido por la
de contraparte, pues el Ciber-consumidor solo podr tomar su asociacin para la promocin de las tecnologas de la
decisin fundada exclusivamente en la informacin que ofrece informacin y el comercio electrnico)
el empresario. Razones que hacen pensar cul sera el
procedimiento ms eficaz y adecuado para solucionar un litigio SELLO OPTIMA WEB (promovido por la asociacin
para el fomento del comercio electrnico empresarial).
de consumo transfronterizo surgido de una controversia en el
comercio digital internacional? Estas polticas, incentivan a la compra en pginas web que
poseen dichos sellos, ofreciendo un mayor grado de confianza
y transparencia a los CiberConsumidores, la incidencia de estos

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sellos en el comercio electrnico, genera posibilidades en el deben manifestar consentimiento a los trminos y condiciones,
aumento de compra-venta en las pginas web, asi mismo estn haciendo clic en la casilla estoy de acuerdo o acepto, un
todos los comentarios de los Ciber-consumidores que antes han contrato online Browse Wrap no requiere este tipo de
tenido relacin contractual con el ofertante virtual, exponiendo manifestacin expresa de consentimiento, esta se da con la
estos el nivel de confiabilidad del empresario tal y como se simple navegacin de la pgina web o la descarga del software.
utiliza en pginas web como la de mercadolibre.com siendo [8]
estos formas que garantizan a los derechos de los consumidores
Entonces si usted acepta un Contrato Browse Wrap, debe
en el ciberespacio virtual.
tener conocimiento que est aceptando condiciones futuras que
el que el prestador del servicio online pueda establecer tan solo
con usar el servicio web, como es el caso de Instagram o
C. Los Contratos Online: Contratos Click Wrap Y Contratos Facebook, redes sociales que al actualizar o cambiar sus
Browse Wrap. condiciones no solicitan consentimiento del usuario, lo lgico
A pesar de que es necesario replantear temas en el derecho sera pensar que al momento de cambiar las condiciones, se les
contractual privado con respecto a las incidencias de los debe avisar o notificar a los consumidores de estos cambios y
mercados digitales, es menester establecer que no, nos dar la oportunidad de que estos manifieste su consentimiento o
encontramos frente a un nuevo tipo contractual, sino frente a no, sin embargo en estos tipos de contratos Online, las
una nueva forma de celebrar contratos, en las cuales las partes condiciones no se fijan as.
aceptan su consentimiento por medios electrnicos, sin
La jurisprudencia en pases como Canad y EE.UU. la
embargo hay autores que plantean que el contrato electrnico si
jurisprudencia ha sido ms dinmica en estos temas, por lo que
es autnomo y atpico al contrato comn.
se har una breve referencia a algunos fallos jurisprudenciales
Las nuevas tendencias en los mercados virtuales generan, emitidos por Cortes Extranjeras, con el inters de que sirvan
como lo explicaba al principio de este escrito el necesario para crear una opinin de lo que debe legislarse sobre el tema y
cambio de postura en lo jurdico, para dar paso a nuevas teoras que debe ser un punto de referencia para el derecho y polticas
acordes con los cambios de la sociedad, en estos casos juega un pblicas que se promuevan en la solucin de estos conflictos.
papel fundamental la denominada sociedad de la informacin,
nos hemos preguntado si al momento de entrar a una pgina En el caso tickermaster v. tickets.com se seal que,
web o en caso de acceder y utilizar plataformas virtuales de las contrariamente, el mero de hecho de poner en pantalla un
redes Facebook o Instagram, con tan solo presionar ese click acceso a las condiciones generales no implica que ellas sean
derecho en ese botn de acepto, tambin aceptamos que somos admitidas, si no se ha previsto que a tal fin sea oprimido el
parte en un Contrato Online?. botn "Acepto", en cuatro de las sentencias se cuestion la
Colombia y muchos pases del mundo no han estipulado validez de la clusula de eleccin de jurisdiccin aceptada
legalmente, por lo menos de forma especfica al respecto este mediante click wrap, tambin fue tratado el tema de los
tipo de contratos y de otro lado la jurisprudencia ha sido pasiva contratos predispuestos, se entendi que una parte que firma un
con respecto al tema. Por lo que para esbozar un panorama de instrumento manifiesta su consentimiento con el mismo y no
lo que esta incidencia del mercado digital, implica para los puede posteriormente advertir que no ley el contrato o que no
Ciber-Consumidores se acudir al estudio del derecho comprendi su contenido, porque antes de aceptar estaba en
comparado. libertad de recorrer las diversas pantallas del ordenador donde
aparecan los trminos y condiciones de los contratos y se tena
En el derecho anglosajn se han creado categoras de la opcin de rechazar el servicio que el contrato que lo
negocios jurdicos en lnea: Clic Wrap y Browse Wrap. ofreca.[9]
En los contratos Click Wrap el consentimiento se expresa a De igual manera ocurri un caso con mltiples
travs del sealamiento por el mouse del computador de un
botn o un grfico; en unos casos se obtiene adems una clave consumidores afectados por un Contrato Clic Wrap, una
por telfono que le da mayor seguridad al sistema. importante empresa de venta de computadores dispone en el
sitio web a travs de los cuales lo usuarios pueden elegir y
Los Clic Wrap requieren que el cliente o usuario revise solicitar los equipos que all se exhiban, los usuarios podan
afirmativamente los trminos de un acuerdo a travs de una introducir ciertas modificaciones configurndolos a su gusto,
serie de ventanas pop-up que piden a los clientes hacer clic en as por ejemplo un computador porttil dispone de memoria
un botn que muestra que estn de acuerdo a las condiciones. RAM y un disco duro, estas son caractersticas que se
En virtud de un Acuerdo click wrap la pgina web pone los encuentran en el precio inicial del equipo, el da 28 de julio de
trminos del acuerdo directamente delante del usuario y les 2008, y a resultas de una falla tcnica, aquellos usuarios
obliga a demostrar que afirmativamente aceptan los trminos configuraron cierto modelo de porttil, aadindoles un
haciendo clic en un botn.[6] modelo de procesador de mayor poder, el precio del equipo
tuvo una deduccin, el precio inicial del equipo ascenda a
Los contratos Browse Wrap, son los ms nuevos , el $298.997 , el costo de agregarle el procesador era de $221.258,
consentimiento sobre las aceptaciones de uso de un programa lo cual arrojaba un total de $520.255, no obstante, debido a la
lo expresa un usuario por el hecho de navegar y bajar el falla tcnica el precio final era de $77.739, es decir el precio no
programa de un sitio en el cual aparecen, no siempre de manera se sum, sino que se rest, este error que se mantuvo durante
visible, las condiciones generales de licenciamiento [7], al cuatro horas, durante ese lapso de tiempo, 3.150 personas
contrario de los contratos Clic Wrap, en el que los usuarios

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solicitaron ms de 7.000 computadores, sin embargo el industria y por ello la clusula de arbitraje que era accesible a
proveedor se neg a entregarlos .[10] travs de un hipervnculo no era externa y por ello era
vinculante. [13]
La experiencia internacional demuestra aceptacin a los
D. Pactos arbitrales hiperlink pactos arbitrales contenidos en hipervnculos, siempre y
Cada vez son ms las incidencias del comercio digital en cuando se respete el equilibrio contractual entre el consumidor
los derechos del consumidor, por lo cual se analizarn los y el oferente, sin embargo podr aplicarse de la misma forma
llamados Pactos Arbitrales Hiperlink, los cuales se dan en Colombia o en algunos pases del mundo, donde segn la
cuando al momento de entrar a una pgina web principal, en experiencia prctica el arbitraje como mecanismo alternativo
donde esta proporciona un hipervnculo, el cual debemos de solucin de conflictos implica una inversin considerable
aceptar para dirigirnos al siguiente enlace de la pgina web que podra en impedir el acceso a la justicia para un
consumidor?
principal.
Lo que en ciertos caso sucedera es un contexto que refleja
Imaginen por un momento el siguiente escenario, como
un escenario en donde habra un desequilibrio para el
consumidor nos encontramos el da de hoy, navegando en la
consumidor que deba acudir a esta va, enfrentndose a un
pgina web de APPLE, SAMSUNG O SONY, y compramos
grupo empresarial, como en el ejemplo que se cit
en su plataforma virtual un de sus productos y poder cargarlos
anteriormente, el consumidor normal vs APPLE, se puede
a la canasta, debemos aceptar un hipervnculo, que contiene
entender entonces la desigualdad, es por este motivo que el
una clusula para ir a arbitraje, acaso podra ser vlida esta
siguiente captulo quiere traer a modo de propuestas incorporar
clusula?, la legislacin colombiana y de muchos pases
en las legislaciones del mundo una nueva va de resolucin
americanos no ha dado tratamiento en su normativa interna, de
extrajudicial, que se ha implementado en pases como Espaa y
forma especfica a estas figuras jurdicas, nacidas en los
Argentina para subsanar esta falencia del desequilibrio entre
mercados virtuales, o con aspectos relacionados con el
las partes.
consentimiento de los consumidores, por lo que parece bastante
interesante lo sucedido segn otro precedente internacional:
El caso Hubbert v. Dell Corp. En este caso en cada pgina E. El Arbitraje De Consumo online o electrnico, Reflexin
web exista una referencia a los trminos y condiciones de De Un Nuevo Esquema Arbitral
venta destacada. As mismo, en cada computador se incluan Una nueva modalidad de resolucin de controversias se
dichos trminos y condiciones. Sin embargo al realizar la implementa con gran aceptacin en los modelos jurdicos del
compra, el sistema nunca solicitaba al usuario abrir la pgina. mundo, los medios tradicionales ya no ofrecen la misma
La Corte de apelaciones consider que el vnculo estaba seguridad jurdica y la economa a los consumidores digitales,
claramente destacado y que no activarlo era una situacin debido a la creciente evolucin del derecho del consumidor y
similar a decidir no pasar la pgina en un contrato escrito, por de las incidencias del comercio electrnico por lo que se hace
lo que consider que si exista pacto arbitral. Adems la Corte menester crear una normativa procesal y sustancial que
Suprema de Illinois se neg igualmente a oir el caso.[11] propendan por la proteccin de los derechos de los
En el caso Fiser v. Dell Computer Corp es semejante al consumidores, la parte ms dbil en las relaciones comerciales.
anterior, pero la Corte de Apelaciones acept la existencia del La necesidad de resolver las disputas del comercio
pacto arbitral, porque consider que al usar el computador electrnico adquiere mayor relevancia si se considera que el
despus de recibir los trminos y condiciones por escrito se 50% de los compradores digitales en Colombia prefieren sitios
acept el pacto arbitral. [12] web internacionales [14], por lo que los procedimientos
Es decir, que en la jurisprudencia americana es clara la nacionales se quedan cortos al momento de resolver
aceptacin que se da a los Pactos Arbitrales Hiperlink. eficientemente una disputa.

En Canad, para citar un ejemplo tenemos el caso Dell El Sistema Arbitral de Consumo es una va extrajudicial,
Computer Corp. v. Union Des Consommateurs del 13 de julio habilitada por la Administracin Pblica, mediante la que se
de 2007, la Corte se pronunci sobre varios temas en relacin resuelve con carcter vinculante y ejecutivo para ambas partes,
con un conflicto entre Dell y uno de sus consumidores, por los conflictos y reclamaciones que surgen en las relaciones de
razn de un precio errneo publicado en una pgina web. En consumo, es decir, entre consumidores o usuarios y
primer lugar en este caso el pacto arbitral apareca en los empresarios o profesionales, siempre que el conflicto no verse
trminos y condiciones a travs de un hyperlink en la pgina sobre intoxicacin, lesin o muerte o existan indicios
web. Lo primero que seala la Corte es que la inclusin de un racionales de delito. [15]
pacto arbitral en un contrato de adhesin no es en s mismo A travs de dicho sistema, las partes en conflicto,
abusivo y agrega que tales pactos pueden facilitar el acceso del voluntariamente, encomiendan a un rgano arbitral, que acta
consumidor a la justicia. Por otra parte, la Corte analiz si en el con imparcialidad, independencia y confidencialidad, la
caso concreto la estipulacin es externa al contrato, pues la decisin sobre el mismo, la cual, al ser vinculante, tiene la
legislacin canadiense no acepta en los contratos de adhesin misma eficacia que una sentencia judicial.
pactos externos al contrato, a menos que hayan sido puestos en Quisiera traer a colacin y evocar el panorama de Espaa,
conocimiento del consumidor. La Corte consider que la forma En el escenario espaol, a modo de ejemplo, el arbitraje de
como apareca el vnculo era consistente con las prcticas de la

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consumo se caracteriza, en general, por ser (i) gratuito, (ii) en Se ha hecho nfasis en que debido a la imposibilidad de los
equidad aunque es posible que sea en derecho, (iii) colegiado mecanismos tradicionales para solucionar las controversias
pero mediante el acuerdo entre las partes o cuando el asunto es internacionales en el comercio electrnico, se debe acudir a la
menor a determinada cuanta y no es tan complejo, segn implementacin del arbitraje de consumo electrnico, sin
criterio del rgano administrativo, puede ser unipersonal y (iv) embargo tambin existe la posibilidad de que el laudo
de una duracin no superior a seis meses, el Real Decreto Ley electrnico proferido por el tribunal arbitral electrnico no se
231/2008 lo desarrolla legalmente. Estas caractersticas o cumpla por el empresario, eventualidad ante la cual el
presupuestos pueden ser el punto de partida para forjar, ante las consumidor deber acudir a impetrar un proceso ejecutivo, lo
necesidades nacionales, nuevas alternativas o, por qu no, cual resultara contradictorio a la intencin de crear una va
nuestra propia regulacin. [16] extrajudicial como el arbitraje de consumo electrnico, esto en
Igualmente el Decreto tambin regulo el Arbitraje de razn de que la necesidad de acudir a un proceso ejecutivo hace
Consumo Electrnico, con el fin de facilitar la resolucin de que los costos que se ahorran en el arbitraje electrnico, se
controversias con elementos transfronterizos, En este arbitraje presenten en este nueva etapa del proceso, por lo que el
el procedimiento se sustancia ntegramente por medios empresario vencido podra fcilmente pensar que el Ciber-
electrnicos a travs de la aplicacin habilitada por el consumidor afectado no activara el aparato estatal e iniciara
Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad; con el fin un proceso ejecutivo singular, encontrando incentivos para
de garantizar la autenticidad se aplica la firma electrnica; las incumplir el laudo electrnico, ante este escenario se propone
notificaciones se remiten a la sede electrnica designada por las entonces que ese empresario que haya incumplido la decisin
partes; se establecen unas reglas especficas sobre cmputo de del tribunal arbitral electrnico se le obligue a mantener en su
plazos, y el lugar de celebracin del arbitraje se considerar el aviso de pgina web que tiene pendiente el cumplimiento de un
de la sede de la Junta Arbitral o de la delegacin territorial laudo online, lo cual repercutira en volumen de sus ventas
correspondiente.[17] otra accin an ms drstica podra ser que no pueda abrir su
establecimiento de comercio virtual dentro del mercado
Al principio de este escrito planteaba el interrogante de colombiano hasta que no cumpla con la obligacin contrada en
cul sera el procedimiento ms eficaz y adecuado para el laudo que profiri el tribunal online [20].
solucionar un litigio de consumo transfronterizo surgido de
una controversia en el comercio digital internacional? Y con el El comercio electrnico, los mercados virtuales traen
desarrollo de esta investigacin considero que el arbitraje de consigo nuevas incidencias y desafos que por el momento solo
consumo online o el arbitraje de consumo electrnico es la deben enmarcar una esfera y es la proteccin a los
mejor forma de solucionar las controversias surgidas de las consumidores en el mundo digital.
relaciones transfronterizas del comercio electrnico con los
Ciber-Consumidores, A diferencia de los mecanismos
tradicionales, el arbitraje de consumo electrnico posee la
ventaja de que el escenario donde se ventilarn los eventuales II. FORMATO GENERAL
conflictos derivados del contrato es el mismo que escogieron A. Abreviaturas y Siglas
las partes para realizar sus acuerdos comerciales. Por lo tanto,
la reduccin de los costos asociados con el proceso es B2C.; business to consumer, empresa al consumidor.
proporcional al valor del derecho en disputa. Esta nueva
tendencia ha sido acogida igualmente en la legislacin CNUDMI; Comisin de las naciones unidas para el derecho
Colombiana en la Ley 1480 de 2011 por medio de la cual se mercantil internacional.
expide el Estatuto del Consumidor y se dictan otras EE. UU.; Estados Unidos.
disposiciones en el artculo 50 donde el oferente debe
disponer en el mismo medio que realiza comercio electrnico, I.N.C.; instituto nacional de consumo.
de mecanismos que para que el consumidor pueda radicar sus B. Ecuaciones
peticiones, quejas o reclamos, precepto que abre la
posibilidad para la utilizacin de las tecnologas de la Para representar las ventajas de acudir a un arbitraje de
informacin y comunicacin encaminadas a proteger al consumo electrnico y no a los mecanismos tradicionales, el
consumidor de mecanismos onerosos para la solucin de sus profesor Richard Posner [21], lo explica mediante un
conflictos comerciales. Es as como la utilizacin de mtodos razonamiento matemtico simple:
alternativos de solucin de conflictos en el comercio (Px X > [(1- Px)]+C).
electrnico no es solamente una necesidad sino un imperativo
legal. [18] En razn de que el promedio de precios de los Para expresarlo, Posner afirma que resulta imperativo que
productos que se comercian va internet no superan el costo el valor esperado del litigio sea mucho mayor a sus costos para
que una persona, en este caso un consumidor, decida dirimirla
mnimo de la resolucin de una disputa por arbitraje de por mecanismos tradicionales.
consumo electrnico, como se explicara con la ecuacin del
profesor Richard Posner. Esta operacin parte del supuesto de que para determinar el
valor esperado del litigio debemos multiplicar la probabilidad
Debido a estos motivos Pases como Per han realizado la subjetiva de sacar avante las pretensiones dentro del litigio
creacin de un cibertribunal [19], para resolver las (Px), por el valor de las pretensiones ajustadas a derecho (X).
controversias que se presentan en el comercio transfronterizo Por otra parte, se tiene que los costos esperados del litigio
online, por medio del decreto legislativo N. 1071.

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derivan del producto de multiplicar la probabilidad de no [1] Rengifo Garcia Ernesto, Nuevos Retos Del Derecho Comercial,
obtener un resultado favorable en el proceso (1-Px), con el Comercio Electrnico, Documento Electrnico Y Seguridad Jurdica,
Primera Edicin, Biblioteca Jurdica Dik, 2000, Pg. 212.
valor del derecho (X). Sin embargo, para calcular los costos
[2] Peet Jhon, Define And Shell, Artculo Publicado En El Seminario The
esperados, no debemos obviar los costos asociados al litigio Economist, Febrero 26 De Marzo- Marzo 3 De 2000, Pg. 4.
(C), como pueden ser los honorarios de un abogado, los costos [3] Perez Rocio Melba, El Contrato Por Medios Electrnicos, Universidad
asumidos por notificaciones y en general, todos los costos que Externado De Colombia, 2003, Pg. 151.
rodean un trmite judicial o arbitral. [4] Congreso De Colombia, Ley 1480 De 2011, Estatuto Del Consumidor.
Es as como Posner llega a la conclusin natural, de que es [5] Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo.
Informe sobre la economa de la informacin. Suiza: Naciones Unidas;
ms probable que una parte acuda a un litigio para resolver un 2015. Pag. 112.
conflicto siempre que el valor del derecho que se discute sea [6] Http://Www.Dashfarrow.Com/Website-Agreements-Browse-Wrap-Vs-
alto, y en todo caso los costos asociados al litigio sean bajos, en Clickwrap-Agreements/, Consultado El 5 De Septiembre De 2015.
el presente objeto de anlisis que son las relaciones B2C [7] Varios Autores, El Contrato Por Medios Electrnicos, Universidad
(empresario y consumidor), se puede afirmar que lo que Externado De Colombia, Bogot, 2006, Pg. 186.
incentiva la resolucin de controversias del comercio [8] Kwan V. Clearwire Corporation, Case No. C09-1392jlr, United States
electrnico transfronterizo por medio del arbitraje de consumo District Court, W.D. Washington, Seattle. January 3, 2012.
electrnico es la de los costos asociados del proceso. [9] Ticketmaster Corp., Et Al. V. Tickets.Com, Inc Case No. 99-Cv-07654,
United States District Court For The Northern District Of California,
Los costos de los mecanismos tradicionales superan 2000.
excesivamente las posibles pretensiones de los consumidores, a
[10] Bascun Mara Y Otros Con Dell Computer Chile Ltda., Rol
sabiendas que el proceso civil ordinario con pretensiones 32796/2008.
declarativas resulta exorbitantemente oneroso en trminos de [11] Hubbert V. Dell Corporation, Appellate Court Of Illinois,Fifth District.,
tiempo [22] , y que los costos del trmite arbitral tradicional no No. 5-03-0643, August 12, 2005.
se corresponden con el valor del derecho en litigio [23]. [12] Fiser v. Dell Computer Corp, corte de apelaciones de estados unidos.
[13] Dell Computer Corp. V. Union Des Consommateurs Del 13 De Julio De
2007, Corte Suprema De Justicia De Canad.
III. CONCLUSIONES [14] CONFERENCIA DE LAS NACIONES UNIDAS SOBRE COMERCIO
Y DESARROLLO. Op. Cit., p. 32.
La confianza y la transparencia de los proveedores en el [15] Http://Www.Dipujaen.Es/Conoce-Diputacion/Areas-Organismos-
Ciberespacio, es una de las nuevas incidencias del comercio Empresas/Areag/Consumo/Junta-Arbitral-Consumo/Presentacion.Html ,
electrnico frente a la proteccin de los derechos de los Consultada El 7 De Septiembre De 2015.
consumidores. [16] Pico Zuiga Fernando, La Alternativa De Arbitraje De Consumo: Puerta
Abierta A La Justicia, mbito Jurdico, 15 De Enero.
La validez jurdica de los contratos online: Click Wrap y
[17] Bujosa Vadel Lorenzo, El Arbitraje De Consumo, Revista Jurdica D
Browse Wrap y el tratamiento que debe darles la normativa, es Castilla Y Len, N. 29 De Enero De 2013, Pg. 19.
otra de las incidencias del comercio electrnico frente a la [18] Rosero Ana Maria, En busca del tiempo perdido: reflexion sobre la
proteccin de los derechos de los consumidores. efectividad de las obligaciones en el comercio electronico, 2015, pag 11.
[19] En caso de un arbitraje virtual la comunicacin con los representantes
La validez jurdica del consentimiento en los Pactos del Cibertribunal Peruano se desarrollarn mediante correo electrnico.
Arbitrales Hiperlink, y el desarrollo legal, es una incidencia del Las audiencias de arbitraje se realizarn utilizando en algunos casos el
comercio electrnico frente a la proteccin de los derechos de correo electrnico y en otros se realizarn sesiones de Chat y de Vdeo
los consumidores. Conferencia entre las partes en conflicto y el Tribunal, as como entre
los Vocales del Tribunal.
La proteccin del consumidor en la resolucin de http://cibertribunalperuano.org/servicios/conciliacion/.
conflictos, con un Sistema Arbitral de Consumo electronico y [20] Esta facultad la encontramos en el ordenamiento nacional, dentro del
su implementacin, es una incidencia y principal motivacin artculo 61 de la ley 1480 de 2011., que prescribe: "La Superintendencia
que debe tener el ordenamiento jurdico interno para tomar de Industria y Comercio podr imponer, previa investigacin
inters en el desarrollo normativo de lo planteado en este administrativa, las sanciones previstas en este artculo por inobservancia
escrito. de las normas contenidas en esta ley, de reglamentos tcnicos, de normas
de metrologa legal, de instrucciones y rdenes que imparta en ejercicio
de las facultades que le son atribuidas por esta ley, o por no atender la
obligacin de remitir informacin con ocasin de alguno de los
regmenes de control de precios: 3. En caso de reincidencia y atendiendo
a la gravedad de las faltas, cierre definitivo del establecimiento de
AGRADECIMIENTOS comercio o la orden de retiro definitivo de una pgina web portal en
Internet o del medio de comercio electrnico utilizado
[21] POSNER, Richard. An Economic Approach to Legal Procedure and
Judicial Administration. En: 2 Journal of Legal Studies 399. 1973.
LANDES, William. An Economic Analysis of the Courts, 14 J.L. &
ECON. 1971. p.61 Para una crtica elaborada a la teora tradicional de
Posner Y Landes vase: RHEE, Robert. A Price Theory of Legal
REFERNCIAS B IBLIOGRFICA Bargaining: An Inquiry into the Selection of Settlement and Litigation
under Uncertainty En: 56 Emory L.J. 2006. p. 619. Disponible en
http://scholarship.law.ufl.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=1507&context
=facultypub
[22] En el indicador de Eficiencia del marco legal para resolver disputas,
contenido en el ndice Global de Competitividad del Foro Econmico

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 Mundial (WEF por su sigla en ingls), Colombia ha mantenido una radicacin de la demanda un (1) S.M.L.M.V. ms IVA. Disponible en
calificacin promedio de 3,35 sobre 7 entre los aos 2010 y 2014. Ms http://www.centroarbitrajeconciliacion.com/contenido/contenido.aspx?c
an, este estancamiento ha llevado a que en los ltimos cinco aos el atID=830&conID=59.
pas haya pasado del puesto 87 al puesto 91 en dicho indicador (entre
144 pases). CONSEJO PRIVADO DE COMPETITIVIDAD. Informe
Nacional de Competitividad. 2014-2015. Bogot D.C.P. 201.
[23] Las tarifas nacionales del arbitraje de nico arbitro y de mnima cuanta
para el centro de conciliacin y arbitraje de la Cmara de Comercio de
Bogot es de aproximadamente setecientos cuarenta y siete mil
cuatrocientos cuarenta y seis pesos (747.446,00) y como costo de

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