OBJETIVOS

OBJETIVO PRINCIPAL

Este trabajo colaborativo busca que el grupo identifique con claridad los
componentes de una cadena de abastecimiento, sus principales estratgias
y directrices, as como elaborar diagnsticos, sugerencias de nuevas
estratgias y mtricas que permitan el ajuste de la misma.

OBJETIVOS SECUNDARIOS

1. Analizar la cadena de abastecimiento del caso Zara Inditex,

identificando las estrategias utilizadas y las posibilidades de mejora,
teniendo en cuenta las principales directices de dicha cadena.

2. Plantear posibilidades de mejora sobre las decisiones a corto,

mediano y largo plazo en la cadena de abastecimiento, teniendo en
cuenta las directrices encontradas, proponiendo las mtricas de
control de cada una de ellas.

3. Presentar un informe en dos etapas, sobre el anlisis del caso Zara

Inditex.
Caso Zara Inditex
Identificacin de las principales estrategias utilizadas por la cadena de
abastecimiento
Las principales directrices son:
Logsticas:
Instalaciones
Inventarios
Transporte
Funcionales:
Informacin
Aprovisionamiento
Fijacin de precios

Para el caso Zara Inditex, dentro de las directrices logsticas, se logr identificar que
en cuanto a instalaciones, Zara cuenta con 822 tiendas en Europa, su centro de
operaciones se encuentra en La Corua, Espaa, lo cual convierte a este pas en el
epicentro de la operacin de manufactura y distribucin, pero a su vez, cuenta con
un grupo de 250 diseadores y 14.000 empleados en la Corua, se infiere de la
lectura, que Zara tambin tiene presencia en los demas continentes, mencionando
puntualmente al continente americano. El volumen de venta esta concentrado en
Europa, lo cual hace que su operacin parezca mucho mas compacta.
En cuanto a los inventarios, el stock de cada tienda cambia cada semana, se podra
decir que trabajan con un sistema just in time, nicamente el justo para abastecer
las solicitudes de los clientes, dicho inventario puede ser cambiado en cualquier
momento como respuesta a la variacin del mercado, Zara elabora con antelacin
una parte muy pequea de su prxima coleccin.
En el tema de transporte, Zara se hace fuerte en su operacin en Europa, ya que
los paises en los cuales tiene presencia, estan interconectados por vas ferreas, lo
cual aprovecha Zara para realizar la distribucin de los producto, sacando algunas
ventajas como por ejemplo menor tiempo en la distribucin y bajo costo lo que
finalmente beneficia a todos sus clientes, recordemos que esta es una de las
estrategias de valor que implementa Inditex, ofrecer a sus clientes un producto de
calidad con un precio justo y en el momento justo.
Por otra parte dentro de las directrices funcionales encontramos un tem importante
como lo es la informacin, si una adecuada comunicacin entre las directrices
mencionadas anteriormente Zara no podra ofrecer a sus clientes respuestas
inmediatas.
Una de las claves de xito que podemos ver en el caso de Zara es la habilidad que
han adquirido en sus aos de experiencia en el manejo de la informacin que
constantemente reciben, ya sea por parte de sus diseadores, de sus analistas de
moda, de sus clientes y hasta de sus empleados de las tiendas que son los que
finalmente obtiene ms datos al tener un contacto directo con el cliente.
Esto por mencionar algunos, pero adems de esta informacin que debe ser
manejada y depurada constantemente para una adecuada toma de decisiones no
se puede dejar de lado la intercomunicacin que debe existir entre los sistemas de
inventarios que aunque no se presenta mucho bodegaje si hay un almacenamiento,
el sistema de transporte de la materia prima o de las prendas terminadas y por
supuesto los costos que se van generando en cada paso de la cadena de
abastecimiento, claro est que Zara da prioridad a disminuir los costos utilizando
herramientas que agilicen los procesos pero que finalmente no incrementen el valor
de la prenda, este es un valor agregado que ofrecen a sus clientes hacindolo un
diferencial muy atractivo frente a su competencia.

El Aprovisionamiento que emplea Zara en su cadena de valor es una de sus

ventajas competitivas, ya que a diferencia de sus principales competidores, est se
encarga de todos los procesos de produccin desde la compra de los insumos, el
diseo de las prendas, la fabricacin de las mismas, el transporte y finalmente la
venta, vale la pena aclarar que en cuanto a la fabricacin de las prendas Inditex se
encarga del 60% de la produccin en sus propias fbricas, es decir que maneja casi
en su totalidad todo la cadena de valor permitindole as manejar su propio tiempo,
tomar acciones correctivas de inmediato si es el caso, como por ejemplo cambiar
aspectos de las prendas (color, forma, entre otras) si se evidencia que no
funcionaran en el mercado. El control que tiene Inditex en sus procesos de
produccin son los que permiten entregar a tiempo dos colecciones nuevas por
semana a todas sus tiendas.

Finalmente entre las directrices funcionales encontramos la fijacin de precios, esta

gran empresa maneja precios fijos durante todo el ao, no manejan temporadas de
precios bajos como lo hacen otras tiendas cuando van a lanzar una coleccin
nueva, prendas que por lo general son las que a sus clientes no les pareci
atractivas, Zara prefiere mantener los precios que son asequibles a su grupo
objetivo dndoles un valor agregado, prendas nuevas todas las semanas, ropa que
sigue la tendencia de moda en la actualidad con un precio justo y en el momento
que el cliente lo necesita.
Luis BLANC, ejecutivo de la compaa, declara: Queremos que los clientes entren
a una tienda elegante que ofrece la ltima moda y un buen servicio a precios bajos
Decisiones de la cadena de abastecimiento Zara- INDITEX

En la cadena de abastecimiento de la empresa Zara INDITEX, es posible

encontrar varios tipos de decisiones tomadas desde los mbitos de la estrategia
para generar competitividad en el mercado, de la planeacin para alcanzar los
objetivos planteados al momento de ingresar al mercado comercial y de la operacin
para dar respuesta inmediata a las solicitudes que genera el mercado a travs de
los clientes, as como tambin a la empresa generando un valor agregado a cada
labor ejecutada por el personal.

Decisiones Estratgicas

En el mbito de la Estrategia se puede observar que tienen centralizada la operacin

desde la ciudad de La Corua en Espaa, en donde se confeccionan y se inicia la
distribucin de los productos terminados hacia las tiendas, las cuales alcanzan las
mil en treinta pases de todo el mundo. Tambin se puede conocer que el stock que
maneja en sus instalaciones centrales cambia todas las semanas y que su envo a
las tiendas alcanza un mximo de quince das para la entrega del producto
terminado.
Debido a estar centralizada la operacin se ve la necesidad de crear un medio de
transporte que sea gil, ya que los movimientos de la mercanca se realizan casi a
diario en cantidades abundantes, por este motivo lo realizan por medio de vehculos
en carriles subterrneos hasta el centro de logstica evitando los desplazamientos
en la superficie donde pueden cambiar las condiciones de trnsito y climticas.
El crear tiendas diseadas y gestionadas por ellos mismos es uno de los valores
agregados que proporciona como compaa, al igual que profesionalizar al mximo
la gestin desde todos los rangos, para lograr crear un clima de escases para el
cliente pero generando oportunidades inmediatas para satisfacer las necesidades
de los clientes.
Como idea central se encuentra, crear colecciones vivas que estn diseadas,
fabricadas, distribuidas y vendidas con mucha rapidez, enviando mercanca a las
tiendas dos veces por semana. Todas las materias primas son tradas desde
Espaa, Lejano Oriente, India y Marruecos, encontrando una cercana a las
instalaciones de la empresa, lo que genera una gestin adecuada de las materias
primas para crear un producto terminado en poco tiempo.
Para lograr ser competitivos en el comercio se crea la idea de ofrecer la ltima moda
y un buen servicio a precios bajos, fijndose en el costo total pero siempre medido
por la relacin con valor para el cliente, es decir que la organizacin empieza y
termina en el cliente.

DECISIN
DIRECTRIZ
Estratgica
Zara tiene mil tiendas en treinta pases de todo el
Instalaciones
mundo.
Planta ubicada en la Corua, Espaa. Con 1400
Instalaciones
empleados laborando en ella.
El Stock se cambia todas las semanas, entre 10 y 15
Inventarios
das para llegar a las tiendas.
Las prendas que fabrica Zara, van desde las fbricas
Transporte
hasta el centro de logstica.
Zara, Inditex es la nica empresa que est integrada
Inform acin verticalmente, desde el diseo hasta la gestin de las
tiendas.
Zara se ha preocupado de profesionalizar al mximo la
Inform acin
gestin.
Zara crea clima de escasez y de oportunidad
Inform acin
inmediatas.
Crea colecciones vivas, diseadas, fabricadas,
distribuidas y vendidas con mucha rapidez, puede
Aprovisionam iento
enviar nuevos diseos a las tiendas dos veces por
semana.
Pedido de tejidos desde Espaa, Lejano oriente, India y
Aprovisionam iento
Marruecos.
Fijacin de Precios Ofrece venta de ropa al por menor.
Zara ofrece la ltima moda y un buen servicio a precios
Fijacin de Precios
bajos.
Zara no se fija tan slo en el costo de la mano de obra
Fijacin de Precios sino en el costo total, y siempre medido en relacin con
el valor para el cliente.
 Decisiones de Planeacin.

Debido el movimiento constante de la moda en el mundo y a la estrategia planteada

por Zara, se ve necesario tener un personal de diseo que alcanza el nmero de
250 diseadores expertos que estn en constante recepcin y envo de informacin
para crear una coleccin cada semana, los diseos son enviados al rea que
confecciona y tintan las prendas, por lo que fue necesario centralizar toda esta
operacin en un solo lugar. De esta manera se alcanza a confeccionar ene estas
instalaciones un 60% de la totalidad de los productos ofrecidos, y enviarlos a las
tiendas las cuales tambin son de propiedad de la empresa.
Debido a que la mercanca se enva dos veces por semana a las tiendas obligando
a trabajar casi sin stock, esto complementa la idea de crear un clima de escases
para el cliente pero generando oportunidades inmediatas para satisfacer las
necesidades de los clientes. Las prendas son enviadas primero al centro de logstica
por medio de carriles subterrneos, para que las prendas tengan un proceso de
clasificacin y alistamiento, en donde se realiza una inversin grande en la
innovacin y tecnologa para hacer de este proceso algo ms efectivo.
La comunicacin constante con las tiendas, al igual que las experiencias vividas con
los clientes, son un foco importante en la recoleccin de informacin para realizar
un proceso de gestin en la reas que sean necesarias y al finalizar esta gestin,
se informa y explica al usuario las actividades realizadas para prestarle un mejor
servicio.
La produccin de diseos de Zara al ao es de 11.000, y dado que el stock cambia
todas las semanas, es necesario realizar una subcontratacin de una red de talleres
en donde se confeccionan las prendas que no alcanzan a confeccionarse en las
instalaciones de la empresa, y de esta manera lograr dar cumplimiento al plan
estratgico de la compaa.
 DECISIN
DIRECTRIZ
De Planeacin
Zara tiene 250 diseadores y otros 14.000 empleados
Instalaciones
en la zona de La Corua.
Zara elabora en sus propias fbricas el 60% de sus
Instalaciones
productos.
Todos los establecimientos de venta son propios de
Instalaciones
Zara Inditex
Inventarios Zara opera casi sin stocks

Las prendas se mueven por medio de transportadores

Transporte utilizando carriles subterrneos de 200 kms de longitud
que unen las fbricas con el centro de logstica.

Zara apuesta a mejores resultados econmicos con

Inform acin
innovacin e inversin tecnolgica.
Zara mantiene un sistema de comunicacin continua
Inform acin
con las tiendas.
La organizacin esta diseada para que inicie y termine
Inform acin
en el cliente.
Zara ha suministrado a sus clientes informacin,
Inform acin explicacin, un entrenamiento, en la experiencia de su
mtodo de ventas.
Aprovisionam iento EL Stock Se cambia todas las semanas.
Aprovisionam iento Zara produce 11.000 diseos al ao.
Aprovisionam iento Red de talleres Subcontratados

Decisiones Operativas.

En vista que el mercado competitivo de la moda se expande alrededor del mundo

con facilidad, Zara debi expandir sus horizontes y explorar nuevas culturas dando
como resultado que el 50% de las acciones del negocio se encuentran fuera de
Espaa, donde tiene la planta de produccin, completando un total de 822 tiendas
solo en Europa. Estas tiendas reciben mercanca nueva dos veces por semana
generando un cambio de coleccin y un abastecimiento integral al pedido que
realiza el mismo personal de la tienda, como resultado de esta expansin y del
modelo de abastecimiento creado por la compaa, se encuentra que las ventas
internacionales representan casi el 50% del total.
Como la innovacin y la tecnologa es una necesidad para Zara se logr que cada
prenda confeccionada llevara una etiqueta electrnica, para que pueda ser
empaquetada mecnicamente y enviada a su destino correcto facilitando el
alistamiento y el transporte desde la casa matriz hasta las tiendas, evitando errores
en cantidades y creando un efectividad de un 100% en el pedido.
Ya que la filosofa la organizacin empieza y termina en el cliente es un eje
importante en la estrategia de Zara, se tiene como fuente de informacin los gustos,
lo que demandan, lo que compran, lo que visten y como se relaciona con la edad
especfica, tomada desde llamadas telefnicas hasta visitas en terreno en cualquier
lugar del mundo, por medio de personal especializado en idiomas-moda-atencin al
cliente. Esto permite tener una gestin adecuada al momento de realizar un diseo
y tener una alta competitividad en el mercado ya que se estara satisfaciendo las
necesidades de los clientes dependiendo de su edad, su cultura y sus gustos.

DECISIN
DIRECTRIZ
Operativa
Alrededor del 50% del negocio de Inditex est fuera de
Instalaciones
Espaa.
Instalaciones 822 tiendas de Zara en Europa
Las 822 tiendas de Zara en Europa reciben mercanca
Inventarios
nueva dos veces por semana.
Las ventas internacionales de Zara representan casi el
Inventarios
50% del total.
El pedido y el re-aprovisionamiento lo hace el personal
Inventarios
de la tienda.
Cada prenda confeccionada por Zara, lleva una
etiqueta electrnica de forma que puede ser
Transporte
empaquetada mecnicamente y enviada a su destino
correcto.

Zara dispone de doce personas hablando por telfono -

en francs, alemn, ingls, rabe, japons y en espaol-
Inform acin con los gerentes de tienda de cuatro continentes,
solicitando e interpretando informacin de lo que los
clientes estn comprando y de lo que demandan.

Un grupo de trabajo de Zara viaja por todo el mundo

visitando campus universitarios, discotecas, ferias y
Inform acin
exposiciones para observar cmo visten los jvenes y
los modernos.
Aprovisionam iento Zara opera casi sin stocks