Preguntas Moss
Preguntas Moss
Preguntas Moss
2.- Tiene usted un empleado muy eficiente pero que constantemente se queja del
trabajo, sus quejas producen mal efecto en los dems empleados, lo mejor sera:
( A ) Pedir a los dems empleados que no hagan caso.
( B ) Averiguar la causa de esa actitud y procurar su modificacin.
( C ) Cambiarlo de departamento donde quede a cargo de otro jefe.
( D ) Permitirle planear lo ms posible acerca de su trabajo.
3.- Un empleado de 60 aos de edad que ha sido leal a la empresa durante 25 aos se
queja del exceso de trabajo. Lo mejor sera:
( A ) Decirle que vuelva a su trabajo con pena de este.
( B ) Despedirlo, substituyndolo por alguien ms joven.
( C ) Darle un aumento de sueldo que evite que contine quejndose.
( D ) Aminorar su trabajo.
4.- Uno de los socios, sin autoridad sobre usted le ordena haga algo en forma bien
distinta de lo que planeaba. Qu hara usted?
( A ) Acatar la orden y no armar mayor revuelo.
( B ) Ignorar las indicaciones y hacerlo segn haba planeado.
( C ) Decirle que esto no es asunto que a usted le interesa y que usted har las cosas a
su modo.
( D ) Decirle que lo haga l mismo.
5.- Usted visita a un amigo ntimo que ha estado enfermo por algn tiempo. Lo mejor
sera:
( A ) Platicarle sus diversiones recientes.
( B ) Platicarle nuevas cosas referentes a sus amigos mutuos.
( C ) Comentar su enfermedad.
( D ) Enfatizar lo mucho que le apena verle enfermo.
6.- Trabaja usted en una industria y su jefe quiere que tome un curso relacionado con su
carrera pero que sea compatible con el horario de su trabajo. Lo mejor sera:
( A ) Continuar normalmente su carrera e informar al jefe s pregunta.
( B ) Explicar la situacin u obtener su opinin en cuanto a la importancia relativa de
ambas situaciones.
( C ) Dejar la escuela en relacin a los intereses del trabajo.
( D ) Asistir en forma alterna y no hacer comentarios.
7.- Un agente viajero con 15 aos de antigedad decide, presionado por su familia
sentar races. Se le cambia a las oficinas generales. Es de esperar que:
( A ) Guste de los descansos del trabajo de oficina.
( B ) Se sienta inquieto por la rutina de la oficina.
( C ) Busque otro trabajo.
( D ) Resulte muy ineficiente en el trabajo de oficina.
8.- Tiene dos invitados a cenar, el uno radical y el otro conservador. Surge una
acalorada discusin respecto a la poltica. Lo mejor sera:
( A ) Tomar partido.
( B ) Intentar cambiar de tema.
( C ) Intervenir dando los propios puntos de vista y mostrar donde ambos pecan de
extremosos.
( D ) Pedir cambien de tema para evitar mayor discusin.
9.- Un joven invita a una dama al teatro, al llegar se percata de que ha olvidado la
cartera. Sera mejor:
( A ) Tratar de obtener boletos dejando el reloj en prenda.
( B ) Buscar a algn amigo a quien pedir prestado.
( C ) Decidir de acuerdo con ella lo procedente.
( D ) Dar una excusa plausible para ir a casa por dinero.
10.- Usted ha tenido experiencia como vendedor y acaba de conseguir de una tienda un
empleo. La mejor forma de relacionarse con los empleados del departamento seria.
( A ) Permitirle hacer la mayora de las ventas por unos das en tanto observa sus
mtodos.
( B ) Tratar de instituir los mtodos que anteriormente le fueron tiles.
( C ) Adaptarse mejor a las condiciones y aceptar consejos de sus compaeros.
( D ) Pedir al jefe todo el consejo necesario.
11.- Es usted un joven empleado que va a comer con una maestra a quien conoce
superficialmente.
Lo mejor sera iniciar la conversacin acerca de:
( A ) Algn tpico de actualidad.
( B ) Algn aspecto interesante de su propio trabajo.
( C ) Las tendencias actuales en el terreno docente.
( D ) Las sociedades de padres de familia.
12.- Una seora de especiales mritos que por largo tiempo ha dirigido trabajos
benficos dejando las labores de su casa a cargo de la servidumbre, se cambia a otra
poblacin. Es de esperarse que ella:
( A ) Se sienta insatisfecha de su nuevo hogar.
( B ) Se interese ms por los trabajos domsticos.
( C ) Intervenga poco a poco en la vida de la comunidad, continuando as sus intereses.
( D ) Adopte nuevos intereses en la nueva comunidad.
13.- Quiere pedirle un favor a un conocido con quien tiene poca confianza. La mejor
forma de lograrlo sera:
( A ) Hacindole creer que ser l quien se beneficie ms.
( B ) Enfatice la importancia que para usted tiene que se le conceda.
( C ) Ofrecer algo de retribucin.
( D ) Decir que lo que desea en forma breve indicando los motivos.
14.- Un joven de 24 aos gasta bastante tiempo y dinero en diversiones, solo ha hecho
ver que as no lograr al xito en el trabajo. Probablemente cambie sus costumbres. Si:
( A ) Sus hbitos nocturnos lesionan su salud.
( B ) Sus amigos enfatizan el dao que se hace a s mismo.
( C ) Su jefe se da cuenta y lo previene.
( D ) Se interesa en el desarrollo de alguna fase de su trabajo.
15.- Tras de haber hecho un buen nmero de favores a un amigo, este empieza a dar por
hecho que usted ser quien le resuelva todas sus pequeas dificultades. La mejor
forma de readaptar la situacin sin ofenderle sera:
( A ) Explicar el dao que se est causando.
( B ) Pedir a un amigo mutuo que trate de arreglar las cosas.
( C ) Ayudarle una vez ms pero de tal manera que sienta que mejor hubiera sido no
haberlo solicitado.
( D ) Darle una excusa para no seguir ayudndole.
16.- Una persona recin ascendida a un mejor puesto de autoridad lograra mejor sus
metas y la buena voluntad de los empleados:
( A ) Tratando de que cada empleado entienda qu es la verdadera eficiencia.
( B ) Ascendiendo cuanto antes a quienes considere lo merezcan.
( C ) Preguntando confidencialmente a cada empleado en cuanto a los cambios que
estiman necesarios.
( D ) Seguir los sistemas del anterior jefe y gradualmente hacer los cambios necesarios.
17.- Vive a 15 km. del centro y ha ofrecido llevar de regreso a un amigo a las 16:00
p.m. l lo espera desde las 15:00 y a las 16:00 horas usted se entera que no podr salir
antes de las 17:30, sera mejor:
( A ) Pedirle un taxi.
( B ) Explicarle y dejar que l decida.
( C ) Pedirle que espere hasta las 17:30 horas.
( D ) Proponerle que se lleve su auto.
18.- Es usted un ejecutivo y dos de sus empleados se llevan mal, ambos son eficientes.
Lo mejor sera:
( A ) Despedir al menos eficiente.
( B ) Dar trabajo en comn que a ambos interese.
( C ) Hacerles ver el dao que se hacen.
( D ) Darles trabajos distintos.
20.- Va usted a ser maestro de ceremonias, en una cena el prximo sbado da en que
por la maana, debido a enfermedad de su familia, se ve imposibilitado para asistir lo
mejor sera:
( A ) Cancelar la cena.
( B ) Encontrar quien lo sustituya.
( C ) Detallar los planes que tena y evitarlos.
( D ) Enviar una nota explicando la causa de su ausencia.
22.- Un conocido le platica acerca de una aficin que l tiene, su conversacin le aburre.
Lo mejor sera:
( A ) Escuchar de manera corts, pero aburrida.
( B ) Escuchar con fingido inters.
( C ) Decirle francamente que el tema no le interesa.
( D ) Mirar el reloj con impaciencia.
23.- Es usted un empleado ordinario en una oficina grande. El jefe entra cuando usted
lee en vez de trabajar. Lo mejor sera:
( A ) Doblar el peridico y volver a trabajo.
( B ) Pretender que obtiene recortes necesarios al trabajo.
( C ) Tratar de interesar al jefe leyndole un encabezado importante.
( D ) Seguir leyendo sin mostrar embarazo.
25.- Preside el Comit de Mejoras Materiales en su colonia; las ltimas reuniones han
sido de escasa asistencia. Se mejorara la asistencia:
( A ) Visitando vecinos prominentes explicndoles los problemas.
( B ) Avisar de un programa interesante para la reunin.
( C ) Poner avisos en los lugares pblicos.
( D ) Enviar avisos personales.
26.- Zaldvar, eficiente, pero de esos que todo lo saben, critica a Montoya, el jefe
opina que la idea de Montoya ahorra tiempo. Probablemente Zaldvar:
( A ) Pida otro trabajo al jefe.
( B ) Lo haga a su modo sin comentarios.
( C ) Lo haga con Montoya, pero siga criticndolo.
( D ) Lo haga con Montoya, pero mal a propsito.
27.- Un hombre de 64 aos tuvo algn xito cuando joven como poltico, sus modos
directos le han impedido descollar los ltimos 20 aos, lo ms probable es que:
( A ) Persista en su manera de ser.
( B ) Cambie para lograr xito.
( C ) Forme un nuevo partido poltico.
( D ) Abandone la poltica por inmoral.
28.- Es usted un joven que encuentra en la calle a una mujer de ms edad a quien apenas
conoce y que parece haber estado llorando. Lo mejor sera:
( A ) Preguntarle por qu est triste.
( B ) Pasarle el brazo consolandolamente.
( C ) Simular no advertir su pena.
( D ) Simular no haberla visto.
29.- Un compaero flojea de tal manera que usted le toca ms de lo que le corresponde.
La mejor forma de conservar las relaciones sera:
( A ) Explicar el caso al jefe cortsmente.
( B ) Cortsmente indicarle que debe hacer lo que le corresponde o que usted se quejara
con el jefe.
( C ) Hacer tanto como pueda eficientemente y no decir nada del caso al jefe.
( D ) Hacer lo suyo y dejar pendiente lo que el compaero no haga.
Pensamientos similares han sido expresados en muchas formas a travs del tiempo
acerca de la gran importancia del lado humano en las empresas. El test del moss
presentado aqu esta diseado como un sistema para auxiliar a los supervisores,
coordinadores, jefaturas, subgerentes, gerentes, etc. Todo puesto que tenga correlacin
con la supervisin directa o que tenga personal bajo su mando, que estn dedicados a la
Administracin y Desarrollo del potencial humano para que se desempee ms efectiva
y objetivamente ante las oportunidades y problemas del lado humano. Como tal, se
espera que el test del moss, tenga tambin un impacto favorable sobre el desarrollo y
crecimiento personal de quienes lo apliquen.
Con frecuencia escuchamos en las empresas y/o instituciones que una persona ha
fracasado debido a su incapacidad para manejar adecuadamente una buena supervisin,
o una toma decisiones en las relaciones humanas, etc. Esto se debe a las limitaciones de
los candidatos por una falta de capacitacin bien dirigida, al mismo tiempo que se
realizan las tareas del puesto.
* HABILIDAD EN SUPERVISION
* CAPACIDAD DE EVALUACION DE
PROBLEMAS INTERPERSONALES
* HABILIDAD EN SUPERVISION.
La principal preocupacin de un Gerente es el estudiar el comportamiento humano, es
aprender la clave para supervisar efectivamente a la gente.
Analizar los problemas, para que este a su vez tome la decisin certeramente, sin
entrometerce con la persona.
Relacionarse sin ninguna dificultad en su medio social.
Tender a la socializacin o manejar un gran numero de personas pero
superficialmente.
Tendr la facilidad de escuchar a las personas pero no ir mas haya de una relacin ms
intima
Ser una persona asertiva y amable con las personas que la rodean.
* CAPACIDAD DE EVALUACION DE
POROBLEMAS INTERPERSONALES.
El Gerente tiene que estar en posibilidad de identificar los problemas y las
oportunidades a que se enfrenta, evaluar las opciones que tienen para avanzar y despus
hacer los compromisos necesarios y tomar las decisiones sobre como proceder. El
carisma, la fuerza de la personalidad, o las destrezas interpersonales se han subrayado
ms que la fuerza intelectual que necesitan los gerentes para estudiar detalladamente los
problemas y encontrar nuevas soluciones.
INTERPERSONALES.
Las personas vendrn a verlo y manifestaran sus problemas, porque perciben que les
agrada las personas y que esta dispuesto a escucharlas, ya que tendr la paciencia y el
agrado para ir resolviendo los problemas principalmente de sus amistades mas allegada.
Caractersticas de un buen Gerente para tener el sentido comn y tacto con las personas
A B C D A B C D A B C D
CLAVES
PORCENTAJES RANGOS
PORCENTAJES RANGOS