EVIDENCIA

Tabla comparativa relacionada con el contraste del desarrollo de la logstica nacional, tomando como
referente el contexto internacional

Consulte las pginas web de Servientrega y DHL y realice un cuadro comparativo, teniendo en cuenta las
siguientes orientaciones:

1. Diferencie aspectos tales como los valores corporativos y misionales, las estrategias de logstica
comercial, la responsabilidad social, etc.

2. Analice cada uno de los factores por los cuales estas compaas se consideran casos exitosos de
logstica empresarial, incluyendo su fundamento en valores y principios ticos universales.

3. Observe las implicaciones de cambios a realizar de acuerdo con las condiciones nuevas del mercado.

1) TABLA COMPARATIVA DHL - SERVIENTREGA

ASPECTOS
DHL SERVIENTREGA
COMPARATIVOS
Muestran respeto en la consecucin Se basan en una Doctrina
de resultados. Agregar valor a la Institucional enmarcada en
interaccin de las personas con ellos, Principios y Valores en su
ya sea mediante excelentes servicios Direccionamiento Estratgico del
VALORES CORPORATIVOS y productos, al contratar a sus Sptimo Quinquenio
empleados y fomentar sus talentos, o Sustentabilidad, que los
por ser una inversin slida a largo conducir a la equidad social,
plazo en el mercado de valores. equilibrio ambiental y crecimiento
econmico.
Simplificar la vida de los clientes, Satisfacer totalmente las
brindando soluciones a sus necesidades de logstica y
necesidades logsticas. comunicacin integral del sus
Clientes, a travs de la excelencia
VALORES MISIONALES
en el servicio, el desarrollo integral
de sus Lderes de Accin y el
sentido de compromiso con la
familia y su Pas.
Hacer ms exitosos a los clientes, en su Direccionamiento Estratgico
empleados e inversores. DHL forma se compromete a satisfacer las
parte del grupo lder mundial en necesidades, expectativas y
servicios postales y logsticos, compromisos con sus grupos
Deutsche Post DHL Group, el cual sociales objetivos, mediante:
ESTRATEGIA DE LOGSTICA
consta de las siguientes divisiones
COMERCIAL
empresariales: DHL Express, DHL El cumplimiento de las leyes.
Parcel, DHL eCommerce, DHL Global La normatividad aplicable a su
Forwarding, DHL Freight y DHL Supply actividad econmica y las
Chain. directrices institucionales.
El mejoramiento continuo.
 Las buenas prcticas de Gobierno
Corporativo y de responsabilidad
social empresarial.
La implementacin de controles
para blindar a la Compaa de
actividades ilcitas.
La gestin integral de riesgos
orientada a prevenir sucesos que
afecten la integridad de los
Colaboradores, la informacin, la
infraestructura de la Compaa, los
bienes de terceros y la continuidad
del negocio.
La disponibilidad de los recursos
necesarios para el cumplimiento de
la presente poltica.
Contribuye positivamente y ensea Cumplimiento de las normas de
su preocupacin por el planeta y las seguridad de la informacin
comunidades a travs de distintos garantizando su confidencialidad,
programas de responsabilidad integridad y disponibilidad.
corporativa cuyo lema es Vivir con La prevencin de accidentes de
Responsabilidad. Estos programas se trabajo y/o enfermedades
centra en la proteccin del medio profesionales.
ambiente (GoGreen), la gestin de La prevencin de la contaminacin
catstrofes naturales (GoHelp), el ambiental, controlando el uso
fomento de educacin (GoTeach) y el eficiente y responsable de recursos
apoyo al trabajo social voluntario de naturales como agua y energa, el
RESPONSABILIDAD SOCIAL
los empleados (Global Volunteer Day, control de emisiones atmosfricas
Living Responsibility Fund). La y la correcta gestin y disposicin
Responsabilidad Corporativa es un de residuos.
componente fundamental de su
estrategia corporativa. Servientrega contribuye al
desarrollo empresarial de nuestro
pas y a mejorar la condicin de
vida de las mujeres y sus familias a
travs de la Fundacin Entrgate a
Colombia y Fundacin Mujeres de
xito.
Sus Principales Sectores Industriales: + Transporte.
En el marco de la Estrategia 2015, + Valores.
hemos decidido prestarle mayor + Ventas y Publicidad.
atencin a sus industrias,
SECTOR comenzando por los sectores de las
ECONOMICO/INDUSTRIAL Ciencias Biolgicas y Salud, la
Tecnologa, Energa, Automotriz,
Ingeniera y Manufactura.
 + Transporte de Carga +Transporte de documentos y
+ Proveedor Lder en Logstica mercanca.
+ Gestin de Transporte + Manejo, custodia y entrega
+ Sistemas de Gestin de Almacenaje especializada de valores.
y Distribucin + Logstica de almacenamiento.
+ Cobertura Global + Gestin de inventarios.
+ Logstica de Temperatura + Alistamiento y empaque.
Controlada + Telemercadeo, respuesta pagada
SERVICIOS DE LOGISTICA + Intermediacin aduanera, y entrega de artculos en puntos de
seguridad y seguro internacional canje en la Red Servientrega o a
+ Soluciones Logsticas Verdes domicilio.
+ Soluciones para la Cadena de + Exportaciones e Importaciones.
Suministro + Mudanzas Internacionales.
+ Soluciones Industriales

2) Anlisis de los factores de xito y su fundamento en valores y principios ticos universales:

Sin duda alguna el xito de estas empresas est ligada al desarrollo de productos y servicio diseados
para suplir las necesidades individuales o a medida de sus clientes, dndose oportunidad a s mismas en
el mejoramiento continuo de sus procesos cuales quiera, pero ms aquellos que estn de cara y en
contacto directo entre sus colaboradores y los clientes.

Las alianzas estratgicas con otras empresas y el aprovechamiento de sectores potenciales en el

Vale agregar que las polticas y valores que guan su direccionamiento y estrategias soportan tal logro.
Apoyndose en principios de responsabilidad social y corporativa que incluyen a sus colaboradores y el
medio en que se desenvuelven, esto a travs de normas o leyes para la convivencia entre ellos y el
entorno, tales iniciativas como:

El cuidado del medio ambiente dando el manejo adecuado a los residuos slidos y liquidos, control en la
emisin de gases con efecto invernadero, optimizacin de los recursos (materiales, financieros, humano,
etc.).

3) Implicaciones de cambios a realizar de acuerdo con las condiciones nuevas del mercado.

El mercado en cualquier sector es cada vez ms exigente con los tiempos, las calidades, mas especifico.
Atender una infinidad de requerimientos o necesidades de los consumidores llama a estar atentos a las
variaciones que este tenga en comportamiento o moda, pues traer consigo una oportunidad para
mejorar un producto/servicio o disear otro o, por el contrario significara perdida al no saber atender
esa necesidad.

El departamento de CRM y las TIC, son las herramientas mas prximas que tienen las empresas para la
interaccin con el cliente y sus necesidades, poder catapultar esas quejas, dudas, inquietudes,
reclamaciones, sugerencias mediante CRM como parte integral de los procesos en la empresa, la har
mas sensible a los cambios en el gusto de los consumidores o cliente final.

Entonces toda empresa debe poder incorporar adecuadamente procesos y herramientas que le ayuden
en la identificaciones de nuevos mercados u oportunidades, con el fin de poder brindar nuevos y
mejores productos/servicios en tiempos, calidad optimos.