RECLAMO Movistar

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RECLAMO: EL AJUSTE DEL IMPORTE TOTAL DE S/.143.80 SOLES (INC.

IGV) CORRESPONDIENTE A LOS RECIBOS DE MARZO Y ABRIL DE 2016;


RECLAMO LA DEVOLUCION DE LO COBRADO INDEBIDAMENTE POR
SERVICIO DE TELEFONIA FIJA, EN LOS RECIBOS DE LOS MESES MAYO
2016, JUNIO 2016, JULIO 2016, AGOSTO 2016, SETIEMBRE 2016,
OCTUBRE 2016, NOVIEMBRE 2016, DICIEMBRE 2016 Y ENERO 2017;
RECLAMO SE ME RECONECTE, SIN COSTO ALGUNO, EL SERVICIO DE
INTERNET.

SEORES MOVISTAR Y/O TELEFONICA DEL PERU S.A.A.

Yo, ESTHER CHOQUE PANDO con DNI N 42839589, con domicilio en


Mz. B lote 18, Cooperativa de Vivienda Uranmarca Ltda., Pampas de San Juan,
Distrito de San Juan de Miraflores: ante Ud. respetuosamente me presento y
expongo:

Que, desde el mes de Marzo del ao 2016, no hubo el servicio de telfono fija,
habiendo pagado por dicho concepto, en el telfono nmero 2929228, servicio
do, telefona fija e internet. El 11 de Mayo del 2016, present reclamo, ante
ustedes, por los meses MARZO 2016 y ABRIL 2016, porque no hubo servicio
de telefona fija, por lo que ante la aplicacin del silencio administrativo positivo,
Movistar me envi carta RFA-C-BRF8341512-2017-QS, de fecha 08 de Abril
del 2017, donde dicen que se ha realizado el ajuste del importe total de
S/.143.80 soles (inc. IGV) correspondiente a los recibos de Marzo y Abril
de 2016, lo cual es totalmente falso, ya que se me ha notificado LA CARTA DE
FECHA 15 de Mayo del 2017, donde se me indica que tengo una deuda de
S/.147.77, por los recibos 00049306800160 y 0004932567264, pero en la carta
no indica la devolucin del importe por el concepto de no haber tenido servicio
de telefona fija en el mes de Marzo y abril del 2016. De nuestra parte hemos
cumplido con los pagos de los recibos de Marzo y Abril del 2016, indiquen
ustedes en sus cartas lo que supuestamente le debo y tambin lo que ustedes
me deben; solicito cumplir con lo resuelto en la carta RFA-C-BRF8341512-
2017-QS, de fecha 08 de Abril del 2017.

PRIMER OTROSI DIGO.- Que, no solo en los recibos de los meses de


Marzo y Abril del ao 2016, se tienen que hacer los ajustes correspondientes;
tambin reclamo que los ajustes (por lo indebidamente cobrado) deben ser
realizados por los meses de Mayo del 2016 hasta el mes de Diciembre del ao
2016, reclamo, tambin, que los ajustes (por lo indebidamente cobrado) debe
ser realizado por el mes ENERO 2017 durante este periodo de 09 meses no he
tenido servicio de telefona fija, lo cual detallamos a continuacin:

MES RECIBO N SERVICIO DE


TELEFONIA FIJA
MAYO 2016 0004917370641 SIN SERVICIO
JUNIO 2016 0004919273960 SIN SERVICIO
JULIO 2016 0004921180036 SIN SERVICIO
AGOSTO 2016 0004923081742 SIN SERVICIO
SETIEMBRE 2016 0004924980899 SIN SERVICIO
OCTUBRE 2016 0004926883280 SIN SERVICIO
NOVIEMBRE 2016 0004928782545 SIN SERVICIO
DICIEMBRE 2016 0004930680016 SIN SERVICIO
ENERO 2017 0004932567264 SIN SERVICIO

POR LO CONSIGUIENTE SE DEBE REALIZAR LOS AJUSTES


CORRESPONDIENTE Y/O DEVOLUCION DE LO INDEBIDAMENTE
COBRADO EN LOS RECIBOS DE MAYO 2016 HASTA ENERO 2017.

SEGUNDO OTROSI DIGO.- Que, la solucin al problema acontecido, el no


servicio de la telefona fija, ha estado siempre en manos de MOVISTAR, el no
haber resuelto el problema en su momento debido, por lo que hago recordar
que el artculo 1426 del cdigo civil dice textualmente: Artculo 1426.-
Incumplimiento
En los contratos con prestaciones recprocas en que stas deben
cumplirse simultneamente, cada parte tiene derecho de suspender el
cumplimiento de la prestacin a su cargo, hasta que se satisfaga la
contraprestacin o se garantice su cumplimiento.
De nuestra parte suspendimos el pago porque el servicio DUO no se cumpla
por parte de MOVISTAR Y/O TELEFONICA DEL PERU S.A.A., desde el mes
de Marzo del 2016 hasta Enero del 2017, habiendo reclamo de por medio,
MOVISTAR Y/O TELEFONICA DEL PERU S.A.A. NO CUMPLIA CON EL
SERVICIO DUO, TELEFONIA FIJA E INTERNET, por lo que suspendimos el
pago de Diciembre de 2016 y enero de 2017; tampoco se cumpli el servicio
completo del mes de enero de Internet, mostramos el siguiente cuadro, para
que se entienda que de nuestra parte no debemos a MOVISTAR Y/O
TELEFONICA DEL PERU S.A.A., la cantidad de S/. 147.77, que indica la carta
del 15 de mayo del 2017, como deuda, es falsa, lo demuestro de la siguiente
manera:

MES RECIBO N SERVICIO DE AJUSTE Y/O


TELEFONIA FIJA REAJUSTE
Y/O
DESCUENTO
MARZO 2016 0004913583171 SIN SERVICIO S/. 15.32
ABRIL 2016 0004915472289 SIN SERVICIO S/. 15.32
MAYO 2016 0004917370641 SIN SERVICIO S/. 15.32
JUNIO 2016 0004919273960 SIN SERVICIO S/. 15.32
JULIO 2016 0004921180036 SIN SERVICIO S/. 15.32
AGOSTO 2016 0004923081742 SIN SERVICIO S/. 15.32
SETIEMBRE 2016 0004924980899 SIN SERVICIO S/. 15.32
OCTUBRE 2016 0004926883280 SIN SERVICIO S/. 15.32
NOVIEMBRE 2016 0004928782545 SIN SERVICIO S/. 15.32
DICIEMBRE 2016 0004930680016 SIN SERVICIO S/. 15.32
ENERO 2017 0004932567264 SIN SERVICIO S/. 15.32
TOTAL: S/. 168.52

COMO DEMUESTRO CON ESTE CUADRO, MOVISTAR Y/O TELEFONICA


DEL PERU S.A.A. ME DEBE HACER AJUSTESY/O REAJUSTE Y/O
DECUENTO DE S/. 168.52 SOLES, CONTRA LA SUPUESTA DEUDA DE S/.
147.77 SOLES, HAY UNA DIFERENCIA DE S/.20.75 A MI FAVOR, ES DECIR
MOVISTAR Y/O TELEFONICA DEL PERU S.A.A. ME DEBE EN ESTE
MOMENTO LA CANTIDAD S/.20.75 (VEINTE Y SETENTICINCO CENTIMOS
SOLES), SOLICITO QUE MOVISTAR Y/O TELEFONICA DEL PERU S.A.A.
ME DEVUELVA LA CANTIDAD S/.20.75 (VEINTE Y SETENTICINCO
CENTIMOS SOLES), MAS INTERESES, COSTAS Y COSTOS; ASI TAMBIEN
SOLICITO QUE MOVISTAR Y/O TELEFONICA DEL PERU S.A.A.
RECONECTE EL SERVICIO DUO, RECONECTANDO TANTO LA TELEFONIA
FIJA Y EL INTERNET, ADEMAS DE LOS DAOS Y PERJUICIOS QUE HA
OCASIONADO POR NO TENER EL SERVIOCIO DUO, DURANTE VARIOS
MESES.

POR LO TANTO:

Ruego, a Ud. acceder a mi solicitud por estar de acuerdo a Ley.

Adjunto: Copia de mi DNI.

Lima Sur, 30 de Mayo del 2017.

Atentamente

_____________________________.

ESTHER CHOQUE PANDO


DNI N 42839589

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