MANUAL DE CALIDAD

SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

GG.MC.001 V.008
11-Jun/15

Consultor Externo Coordinador de Calidad Gerente General

Elabor Revis Aprob
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0. JUSTIFICACION
El manual de calidad presenta la estructura de WM Impresores S.A. como un sistema de gestin
basado en estndares de calidad que aseguran la prestacin de los servicios resultantes de la
interaccin de los procesos definidos al interior de la misma.

El Sistema de Gestin de Calidad de WM Impresores S.A. se encuentra estructurado conforme a los

requisitos planteados en la norma NTC-ISO 9001:2008 y una descripcin de nuestro compromiso para
el cumplimiento de dichos requisitos se encuentra descrita en este manual.

A travs del Sistema de gestin de la calidad implementado se pretende garantizar la calidad de los
productos y/o servicios ofrecidos por la empresa; ste permite evaluar peridicamente el desempeo
organizacional basado en la satisfaccin del cliente y el mejoramiento continuo.

El manual de calidad se encuentra a disposicin de todos aquellos interesados en nuestro Sistema de

Gestin de Calidad como gua fundamental para el buen entendimiento de la estructura, compromiso y
propsito de WM Impresores S.A.

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1. RESEA HISTRICA WMIMPRESORES S.A.

WM Impresores comenz su operacin comercial el 1 de agosto de 1995. Su primer nombre fue
Representaciones WM Computadores. Se cre como una sucursal de WM COMPUTADORES Y
ELECTRNICA LTDA, quien ha sido su socio gestor.

El objeto o misin inicial fue el desarrollo de soluciones de captura de datos para sistemas de
informacin.

Durante sus primeros aos la empresa se enfoc en la venta de los equipos y programas propios de
su misin. Cabe anotar que unido al mercado de identificacin viene dada la solucin de marcacin de
productos a identificar, que requiere en su desarrollo de insumos (etiquetas, cintas, etc.).

En el ao 1998 la empresa identific negocios donde el componente de insumos era ms importante

que el componente de equipos, con la fortuna de haberlos concretado. De manera simultnea se
comenzaron a identificar algunos cambios en el mercado de empaques de productos de consumo,
tales como:

La tendencia general a utilizar los estndares DUN 14 y EAN 128 para la marcacin de
unidades de empaques.

El desarrollo de negocios de maquila y del crecimiento en exportaciones de las industrias de

alimentos en el Valle del Cauca. Esto hace necesario la marcacin variable o personalizacin
de las cajas con informacin diferente a la del productor.

La necesidad creciente de las empresas de consumo de utilizar cajas genricas, debido a la

cada vez mayor diversidad de referencias y formas de personalizacin de las cajas.

En ese momento se comenz (2000) a revisar la posibilidad de montar el proceso de conversin de

materiales adhesivos y ser autnomos en la produccin de etiquetas.

El modelo de negocios establecido consisti en:

1. Enfocarse en los principales consumidores potenciales de etiquetas para la marcacin de
unidades de empaque, en particular en el sector de alimentos de consumo masivo.
2. Ofrecer un modelo de tercerizacin del proceso de tal forma que la empresa cliente se
desentienda de la problemtica de impresin y se enfoque en el ncleo de su negocio. Este
modelo ha sido ampliamente utilizado en otros procesos de impresin, en particular en
fotocopias e impresin digital.
3. Apalancarse en el conocimiento, la experiencia y el recurso tcnico para enriquecer la labor en
aspectos como:
a. El desarrollo de programas especiales para la impresin de etiquetas.
b. Diferenciar las etiquetas en tamaos, formas, colores o impresiones especiales.
c. Diversificar las opciones de impresin variable con el fin de generar mayores opciones
de personalizacin de cajas.

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d. Acompaar al cliente en el proceso de diseo y definicin de cdigos a imprimir,

basados en nuestro conocimiento especializado en cdigos de barras.

Esta evolucin obligo a repensar el nombre y objeto social de la empresa. La decisin que se tomo fue
escindir la operacin de equipos y comenzarla a realizar a travs de una sucursal de WM
COMPUTADORES, y especializar a Representaciones en el mercado de impresin flexogrfica,
cambiando su nombre a WM IMPRESORES.

En el ao 2006 la empresa adquiri y adecu una sede propia con la cual, adems de cimentar su
operacin, le permite contar con un rea adecuada de operacin y crecimiento para los siguientes diez
aos.

En el ao 2007 se invirti en la compra una mquina flexogrfica de ltima generacin con el fin de dar
pasos firmes en la fabricacin de etiquetas para los productos primarios. Los resultados han sido
satisfactorios.

En el ao 2009 se invirti en la compra de una maquina de impresin denominada Jetrion 4000 de

tecnologa digital.

En el ao 2012 se realiza la inversin en una maquina flexografica de 6 niveles todos con unidades de
impresin UV, con el fin de incrementar la produccin.

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2. CARTA DE COMPROMISO DE LA GERENCIA GENERAL

Compromiso Gerencial
A los accionistas y todos sus colaboradores

WM Impresores S.A. continua un importante reto de gestin de calidad que estandariza nuestros
procesos y permite definir lineamientos claros y unificados para garantizar la mejora, optimizacin de
procesos, y minimizar los riesgos de incumplir su promesa bsica de venta. La Alta Direccin, est
comprometida y consciente de la necesidad e importancia de estandarizacin bajo los lineamientos de
la norma internacional NTC ISO 9001:2008, en procura de garantizar la satisfaccin de nuestros
clientes en los servicios y productos que suministramos.

De acuerdo con lo anterior se han estructurado los siguientes pilares fundamentales para su xito y
buen desarrollo:

Se asign dentro de la organizacin el Responsable por la direccin, que se encargar del

Sistema en el cargo de Coordinador de Calidad.
Se estableci Misin, Visin al 2020, Poltica de Calidad, Principios y Valores Corporativos, en
donde se fundamentan los lineamientos de la Direccin y los accionistas de la compaa.
Se implement un sistema de medicin a los procesos, basados en un esquema de objetivos
estratgicos e indicadores de gestin, que permiten verificar su desempeo y facilitan la toma
de decisiones y cambio de las mismas de una manera gil y eficiente de parte de los lderes
asignados a estos procesos.
La gerencia est comprometida con el control y cumplimiento de los requisitos legales y
reglamentarios aplicables a nuestros procesos
La Gerencia est comprometida con el suministro de los recursos necesarios para el
funcionamiento de los procesos y seguimiento de la Gestin de Calidad.

En vista de la necesidad de cumplir con los requisitos establecidos por nuestros clientes y procurando
su satisfaccin, es nuestro deber como compaa, el cumplimiento de los procedimientos y polticas
que se dispongan.

En constancia de lo anterior se aprueba en Yumbo a los 11 das del mes de Junio del 2015.

IVAN RENE ARIZA

Gerente general

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3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL (ver GG.MC.002 ORGANIGRAMA)

4. ALCANCE DE LA CERTIFICACIN DEL SISTEMA DE GESTIN

Fabricacin y comercializacin de suministros para la identificacin e impresin variable.

4.1 Exclusiones:
Diseo y desarrollo (7.3)
Este numeral no aplica por cuanto los requisitos de los productos ya estn definidos por los
clientes no siendo necesario realizar diseos o desarrollos diferentes a los que el cliente
estipula como requerimiento; la organizacin solo ajusta los requisitos a parmetros de las
maquinas y al proceso cuando sea necesario.

Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin del servicio (7.5.2)

Este numeral no aplica por cuanto los resultados de los procesos de produccin pueden
verificarse mediante seguimiento o medicin.

5. Planificacin del sistema de gestin de calidad

5.1. Misin
Fabricar y comercializar productos para la identificacin e impresin variable.

5.2. Visin
WM Impresores para el 2020 tiene como objetivo crecer y ser reconocida por nuestros clientes como
empresa lder en impresin flexogrfica y digital Banda Angosta, por su servicio, calidad y flexibilidad
de desarrollo.

5.3. Principios corporativos

Enfoque hacia el Cliente.
Calidad.
Trabajo en Equipo

5.4. Valores corporativos

Honestidad.
Responsabilidad.
Respeto.
Justicia.

5.5. Poltica de calidad

Nuestro equipo de trabajo se encuentra comprometido con la satisfaccin de nuestros clientes,
proveedores y colaboradores, el control de los procesos y el mejoramiento continuo teniendo como
base fundamental la administracin efectiva de los recursos y la proteccin del medio ambiente.

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5.6. Objetivos de calidad

1. Mejorar el nivel de satisfaccin de nuestros clientes
2. Mejorar la competencia del personal y sus condiciones de seguridad
3. Incrementar la eficiencia de los procesos
4. Crecer y hacer una buena administracin de los recursos
5. Contribuir al sostenimiento ambiental

7 Matriz Relacin Poltica Objetivos Indicadores

Ver Plan estratgico y objetivos de calidad GG.FT.008

8 Matriz de interaccin con la norma ISO9001 vs Procesos

Ver matriz de interaccin con la norma ISO9001 vs Procesos GG.FT.007.

6. Procesos
6.1 Mapa de procesos

6.1.2 Descripcin de Procesos

Se definieron tres grupos de procesos principales. *
Proceso Estratgicos
Procesos Misionales
Procesos de apoyo
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Proceso Estratgicos: Aqu es donde se establece todo el direccionamiento del Sistema de Gestin de
Mejoramiento, hacia el resto de los procesos, es decir, hacia el resto de la organizacin; en cabeza
del Proceso Gerencial y de Gestin de Mejoramiento. Las actividades del proceso financiero estarn
direccionadas por el proceso gerencial.

Procesos Misionales: Estn subdivididos a su vez en procesos Comercial, Programacin,

Operaciones, Aseguramiento de la Calidad y distribucin quienes aportan directamente a la
razn de ser de WM Impresores S.A. que es la impresin digital.

Procesos de Apoyo: estn subdivididos en tres procesos como son: G. humana, compras,
Mantenimiento y calibracin, Soporte tcnico. Estos procesos son los que apoyan a los
Misionales en la consecucin de los diferentes objetivos.

6.2 Descripcin de Procesos Alcance de los procesos.

Se define el alcance de cada proceso como fuente para las caracterizaciones y para la creacin y
control de estos.
PROCESO ALCANCE
Gestin Gerencial (GG) Planeacin Estratgica
Revisin por la direccin
Asignacin de Recursos
Responsabilidad y autoridad
Comunicacin
Presentacin de Informes
Mejora de los Procesos
Gestin de Mejoramiento Control de documentos y registros.
(GM) Manual de calidad
Auditoras Internas
Auditoras Externas
Acciones de Mejoramiento Continuo
Seguimiento al plan estratgico y objetivos
Presentacin de Informes
Mejora de los Procesos
Comercial (CO) Cotizaciones
Ventas y presupuesto
Modificaciones
Comunicacin con el cliente
Medicin de la satisfacciones de cliente
Presentacin de Informes
Mejora de los Procesos

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Operaciones (OP) Programacin de la produccin y seguimiento

Pre-prensa y control de Terceros fotopolmeros
Impresin flexo-grfica y troquelado
Impresin Digital
Rebobinado y loteras
Entrega de trabajo a satisfaccin
Producto / Servicio no conforme (PSNC)
Presentacin de Informes
Mejora de los Procesos
Mantenimiento (OP) Mantenimiento Preventivo
Mantenimiento Correctivo
Presentacin de Informes
Mejora de los Procesos
Almacn (AL) Recepcin de materia prima
Verificacin de materias primas
Almacenamiento
Devoluciones de clientes
Devolucin y reclamacin a proveedores
Entrega y recibo de materiales a operaciones
Despacho de producto terminado
Control de Terceros Transporte
Facturacin
Presentacin de Informes
Mejora de los Procesos
A. de calidad (AC) Verificacin y control de producto
Producto / Servicio no conforme (PSNC)
Control de dispositivos de seguimiento y medicin
Control de quejas y Reclamos
Certificados de anlisis
Presentacin de Informes
Mejora de los Procesos
G. Humana (GH) Solicitud, seleccin y contratacin
Induccin
Evaluacin de desempeo
Formacin
Nomina
Programas Ambientales y SST
Mantenimiento a instalaciones
Control de Terceros contratacin personal
Presentacin de Informes
Mejora de los Procesos
Compras (CP) Programacin y compra de materiales
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Seleccin y Evaluacin de proveedores

Reevaluacin de Proveedores
Control de terceros
Presentacin de Informes
Mejora de los Procesos
Soporte tcnico (ST) Administracin de harware y foftware
Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos
informticos de oficina
Mantenimiento preventivo y correctivo impresoras de
transferencia trmica
Copias de Seguridad Back UP
Mejora de los Procesos

6.2 Caracterizacin de Procesos (Interaccin entre Procesos)

La caracterizacin es una representacin grfica de cada uno de los procesos definidos en el mapa y
que permite mostrar el funcionamiento de cada proceso, y la interaccin entre los procesos del sistema
de gestin de calidad, a travs de entradas y salidas principales de cada proceso. Ver anexo de
caracterizaciones por proceso

CODIGO PROCESO
GG.MC.003 CARACTERIZACION GESTION GERENCIAL
GG.MC.004 CARACTERIZACION GESTION DE MEJORAMIENTO
GG.MC.005 CARACTERIZACION GESTION COMERCIAL
GG.MC.006 CARACTERIZACION GESTION OPERACIONES
GG.MC.007 CARACTERIZACION GESTION ALMACEN
GG.MC.008 CARACTERIZACION GESTION A. CALIDAD
GG.MC.009 CARACTERIZACION GESTION HUMANA
GG.MC.010 CARACTERIZACION GESTION COMPRAS
GG.MC.011 CARACTERIZACION GESTION S. TECNICO

7. RELACIN DE DOCUMENTOS DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

Dando cumplimiento a los requisitos establecidos por la norma ISO 9001, la organizacin estableci,
document y ha estructurado su sistema de gestin basado en los siguientes procedimientos:

o Procedimiento de control de acciones correctivas y preventivas GM.PD.004

o Procedimiento de control de documentos y registros GM.PD.005
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o Procedimiento de auditorias. GM.PD.002

o Procedimiento de control de producto no conforme AC.PD.001

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