Caso Bolsas S.RL

Estructura y diseo organizacional
Bolsas S.R.L. es una empresa ubicada en Pachuca, que se dedica a la produccin y

comercializacin de bolsas plsticas de distinto tamao y espesor para supermercados,
comercios y tiendas de todo el pas. Las bolsas se fabrican en el local de la empresa y el
proceso productivo implica la compra de materia prima en el exterior e insumos (tintas, por
ejemplo) en la ciudad; la fabricacin de la bolsa y la impresin del logo del cliente o lo que
ste desee. La empresa entrega la mercadera en el domicilio del cliente, para lo cual
dispone de dos camionetas.
La empresa ocupa a 44 personas y es asesorada por el Contador Martn Rivero para la

liquidacin y el pago de impuestos y aportaciones sociales.
La Direccin est formada por Jorge Bravo y Ral Valiente. De la Direccin dependen:
El Departamento de Produccin a cargo de Ral Valiente y del que dependen dos

Secciones: Fabricacin, a cargo del proceso productivo e integrada por un Jefe y 7
operarios y Almacn, encargada del almacenamiento y custodia de las materias primas y
productos terminados, as como de la preparacin de los pedidos para ser entregados a los
clientes. La Seccin est integrada por un jefe y dos auxiliares.
Departamento de Ventas, a cargo de Jorge Bravo, del que depende la Seccin Ventas,
integrada por un Jefe y 13 vendedores (7 para Pachuca y 6 para otras ciudades). Asimismo,
dependen directamente del Jefe del Departamento 4 auxiliares de compras que se
encargan de las compras de la empresa (materias primas, papelera, compras menores) y
2 auxiliares de mantenimiento que se encargan de las reparaciones de la maquinaria y de
las camionetas de la empresa.
La Seccin Finanzas, integrada por un Jefe (el Sr. Diego Lagos), de quien dependen en
forma directa 9 auxiliares y 3 choferes. Los choferes estn encargados de manejar las 2
camionetas de la empresa y entregar las mercancas a los clientes. Los auxiliares se
encargan indistintamente de facturar, registrar y cobrar las ventas; registrar las compras y
pagar a los proveedores; liquidar y pagar los sueldos; preparar la informacin necesaria
para la liquidacin de los impuestos y aportaciones sociales.
Como la materia prima usada en la fabricacin de las bolsas es un producto derivado del
petrleo, el alza en el precio de ste provoc un aumento en el costo de la materia prima
que no se pudo trasladar a los precios de venta para no perder competitividad, con lo que
el margen de ganancia de Bolsas S.R.L. disminuy y puso en evidencia problemas que la
buena marcha de los negocios hizo que se descuidaran.
Ral Valiente plante su preocupacin: la calidad de la materia prima no es la misma de
antes y parece que nadie se preocupa y los clientes comenzaron a quejarse. Por su parte,
Jorge Bravo se preocupaba del tema de importaciones. Los auxiliares no toman ninguna
decisin respecto a las importaciones, tengo que hacerlo yo en lugar de preocuparme por
conseguir nuevos clientes o nuevos negocios - plante. Tambin coment: el Jefe de la
Seccin Ventas no puede supervisar bien a todos los vendedores y estos cometen errores
sea en el precio de venta como en el tipo de bolsas.
Luego de un problema especialmente grave con un cliente, los dos Directores se reunieron
y comentaron: - Lo que pasa dijo Ral - es que crecimos mucho... Te acuerdas cmo
empezamos? Quin iba a decir a donde llegaramos....Estbamos sin trabajo, no tenamos
idea qu hacer, y surgi esto de las bolsas y probamos a ver qu pasaba sin pensarlo
mucho, y la verdad es que nos fue bien y pudimos darle empleo a amigos que estaban
como nosotros.
- S - contest Jorge- Tienes razn. A medida que surgan problemas o nuevas tareas que
no podamos cumplir contratbamos ms gente.
- En general, hemos contratado a todos nuestros amigos! Slo por eso vale la pena llevar
adelante la empresa.
- Pero antes ganbamos ms que ahora... Ser la crisis o lo que sea, pero tengo la
sensacin que antes no trabajaba tanto y ganaba ms.
- As es... ahora estamos todos atareados, pero las ganancias terminan por ser menores.
No podemos seguir as... Por qu no le pedimos al Contador algn asesoramiento? Ha
insistido tantas veces con que tenemos que organizarnos mejor y en especial que tenemos
que informatizar los procesos...Y l sabe de eso: hace muchos trabajos de organizacin de
empresas...
Estructuracin de un organigrama
Para poder estructurar un organigrama es necesario entender la relacin que existe entre
los conceptos de jerarqua, funciones y responsabilidades.
La jerarqua se refiere a: quien reporta a quien, de acuerdo a sus funciones y

responsabilidades. Las funciones es lo referente a los objetivos de cada rea funcional; es
decir a que est enfocado y con base a ello se delimitan responsabilidades de acuerdo a
las habilidades y/o experiencias de cada integrante de la estructura organizacional.
Estructuracin de un organigrama
reas funcionales Relacin con Caractersticas de Relacin del
subsistema las reas organigrama entre
funcionales y su reas como
relacin con un sistema abierto.
sistema abierto.
Direccin Se relaciona Su caracterstica Se relaciona con
directamente las principal es la toma todo el organigrama
reas funcionales; de decisiones para puesto que es la
los subsistemas que otras reas alta direccin; ya
forman parte de las logren sus sea de manera
reas operacionales objetivos. No tiene directa o indirecta,
relacionadas relacin con un pues la alta
directamente con la sistema abierto, ya direccin coordina
alta direccin. que el rea de todo el sistema de
compras son las la organizacin.
encargadas
relacionarse con un
sistema abierto
para la importacin
de insumos o
materia prima.
Ventas Se relaciona Es un rea clave Se relaciona
directamente con para el sistema, directamente con el
los subsistemas: pues de ellos rea de produccin
vendedores, aux. depende ya que la
compras y directamente la comunicacin y la
mantenimiento. existencia o coordinacin es
supervivencia de la fundamental entra
organizacin; de ellos para poder
esta rea de pende satisfacer las
las corrientes tanto demandas de los
de entrada como de clientes. Ventas
salida la cual es necesita saber el
una caracterstica inventario de
del sistema abierto. almacn para poder
satisfacer la
demanda de sus
clientes.
Por otra parte se

relaciona de
manera indirecta
con finanzas, pues
de este depende la
asignacin y
gestin de recursos
monetarios para su
funcionamiento.
Produccin Sus subsistemas Este es el corazn Su relacin es
son fabricacin y del sistema viceversa a la de
almacn. principal, sin esta ventas, como rea
rea los dems de produccin,
(ventas y finanzas) necesita saber el
no podran alcanzar promedio de ventas
sus metas u para as evitar la
objetivos, situacin sobre produccin. Y
que los llevara a la su relacin con
desaparicin de finanzas no es de
toda la manera directa, ya
organizacin. Su que no necesita
relacin con el realizar compras o
sistema abierto es ventas de los
que permite la productos listos.
salida o distribucin Pero si de manera
de los productos indirecta pues
terminados. finanzas es
responsable de los
inventarios de los
productos
terminados as
como de los
productos que salen
del almacn.
Finanzas Sus subsistemas Esta rea destaca Se relaciona de
con sus propios por encima de las manera directa con
auxiliares y dems reas las reas de ventas
choferes. (ventas y y produccin; la
produccin) ya que asignacin y
este a pesar de que gestin recursos
no se relaciona de para todas las
manera directa con reas y sus
el sistema abierto, subsistemas
es la encargada de dependen del rea
proveer los medios financiero. Este a
monetarios para su vez se relaciona
que el rea de con el sistema
ventas pueda abierto al tener
obtener los contacto directo con
recursos o los proveedores para el
insumos necesarios pago de los
para el rea de mismos.
produccin.
Jorge Bravo
Ral Valiente
Contador Martin
Rivero
Jefe Ventas Produccin Finanzas Auxiliares

Jorge Bravo Ral Valiente Sr. Diego Lagos
Vendedores Mantenimiento Fabricacin Almacn Choferes

Local y Forneos
Jefe Jefe
Operarios Auxiliares
El organigrama pertenece a una estructura matricial, pues la especializacin de cada

departamento permite la especializacin de las mismas y consecuentemente alcanzar los
objetivos individuales como reas y consecuentemente los objetivos generales de todo el
sistema.
Este organigrama tambin se observa claramente las jerarquas, las funciones y
consecuentemente las responsabilidades de cada rea y sus respectivos subsistemas.
Conclusin.
La relevancia que representa el organigrama es que a partir de ello se observa que existe
una organizacin dentro de un sistema, pues de esto se deriva la estructura de la misma
para poder funcionar como un sistema bajo objetivos claros y funcionales.

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