Plan Estrategico Coca Cola

Plan Estratgico Coca Cola
PLAN ESTRATEGICO DE LA EMPRESA
Coca Cola
1.- DIAGNSTICO
1.1- ANLISIS EXTERNO
1.1.1- Factores polticos
* Globalizacin: Es el proceso que consiste en la creciente integracin de las distintas

economas nacionales en un nico mercado mundial. Es considerar al mundo como
mercado, fuente de insumos y espacio de accin, tanto para la produccin como para la
adquisicin y la comercializacin de productos.
* Presin Tributaria: Es la relacin existente entre la imposicin fiscal que recae en una
empresa, y la renta de que dispone esa persona, grupo o colectividad.
* Regulacin: Leyes o normas gubernamentales destinadas a modificar la conducta de las

empresas.
1.1.2 - Factores econmicos
* Aranceles: Los aranceles son derechos de aduana que pueden ser especficos, los
primeros obligan al pago de una cantidad determinada por cada unidad del bien importado,
por cada unidad de peso o por cada unidad de volumen; los segundos se calculan como un
porcentaje del valor de los bienes y son los que ms se utilizan en la actualidad.
* Demanda: Cantidad mxima de un bien o servicio que un individuo o grupo de ellos est
dispuesto a adquirir a un determinado precio, por unidad de tiempo.
* Devaluacin: Es la prdida del poder adquisitivo del peso con respecto a otras monedas
(al dlar).
* Inflacin.- Es el alza generalizada en los precios de los bienes que se transan en una
economa e indica el deterioro adquisitivo del dinero.
* Inflacin de demanda: Es aquella cuya causa es un aumento de la demanda, sea este

provocado por una aumento mayor de consumo privado, o por un gasto pblico ms alto, o
por ms inversin o exportaciones, etc.
* PIB per cpita: El PIB Per cpita es el producto interno bruto (PIB) promedio generado
por cada habitante, este se obtiene dividiendo el PIB total entre el nmero de habitantes de
una localidad (pas, estado o ciudad).
AV Manuel Santana Ch. 903, AREQUIPA - Telfono: (56) 22-3233 Pgina 1

* Tasas de desempleo: Porcentaje de la poblacin econmicamente activa que se encuentra

desempleada.
1.1. 3- Factores culturales
* Estilo de Vida: Patrn de vida de una persona, expresado en trminos de sus actividades,
intereses y opiniones.
* Influencias interpersonales: Pueden ser familiares o del grupo social que pueden
provocar una reaccin en un consumidor o cliente a favor o en contra.
* Lder de Opinin: Miembro de un grupo de referencia que, por sus habilidades,

conocimientos, personalidad u otras caractersticas especiales, ejerce una influencia sobre
otros.
* Percepcin: Proceso por el que las personas seleccionan, organizan e interpretan la

informacin para formarse una imagen inteligible del mundo.
* Persistencia de los valores culturales: Las personas que conforman una sociedad dada
tienen muchas creencias y valores, de los cuales, los ms importantes perduran. Estas
creencias dan forma a actitudes y comportamientos especficos que se manifiestan en la
vida cotidiana.
* Cultura: Conjunto de valores, percepciones, deseos y comportamientos bsicos que un

miembro de la sociedad aprende de su familia y de otras instituciones importantes.
* Analfabetismo e instruccin: Falta de instruccin elemental en un pas, referida

especialmente al nmero de sus ciudadanos que no saben leer
* Creencia: Idea descriptiva que una persona tiene acerca de algo.
1.1.4 - Factores tecnolgicos
* Extranet: Es la conexin de una empresa con sus proveedores y distribuidores. Para que
la comunicacin entre ellos sea privada y ms confiable.
* Multimedia: Es cualquier combinacin de texto, arte grfico, sonido, animacin y vdeo

que llega a nosotros por computadora u otros medios electrnicos.
* Telecomunicaciones: procedimiento que permite a un usuario hacer llegar a uno o varios

usuarios determinados o eventuales, informacin de cualquier naturaleza.
* Innovaciones tecnolgicas

1.2. - ANLISIS INTERNO
1.2.1 - Estructura orgnica de la empresa
Directorio
Gerencia general
Gerencia central
Jefe de marketing Gerente de ventas Gerente de planta
Coordinador de
Eventos Jefe de logstica
ventas
Supervisores Almacn Compras Trasporte
Distribuidores
(27)

1.2.2 Manual de organizacin y sus funciones
1.2.2.1 - Recabacin de informacin
A) Investigacin documental
* Marco Jurdico
Coca Colafue formada obedeciendo los marcos legales de la constitucin del Per, de esta
forma a travs de la ley general de sociedades, ley n 26887, que regula la formacin y
modificacin de una empresa.
* Objetivo Institucional
La Gerencia General tiene como propsito, organizar, dirigir y coordinar el funcionamiento

y desarrollo la empresa Coca Colade acuerdo a la poltica institucional establecida por el
Directorio.
* Antecedentes
Coca-Cola, tambin llamada Coke, es una gaseosa efervescente vendida

en tiendas, restaurantes y mquinas expendedoras en ms de 200 pases o territorios. Es
producido por The Coca-Cola Company. En un principio, cuando la invent
el farmacutico John Pemberton, fue una medicinapatentada, aunque fue adquirida
posteriormente por el empresario Asa GriggsCandler, cuyas tcticas de mrketing hicieron
a la bebida una de las ms consumidas del siglo XX.
1.2.2.2- Anlisis de la informacin
A) Clasificacin de funciones
El Directorio
1. Gerencia general
2. Gerencia central
2.1 Jefe de marketing
2.1.1 Eventos
2.2 Gerente de ventas
2.2.1 Coordinador de ventas
2.2.2 Supervisores
2.2.3 Distribuidores

2.3 Gerente de planta
2.3.1 Jefe de logstica
* Almacn
* Compras
* Transporte
B) Ubicacin de funciones
NOMBRE DEL CARGO : GERENTE GENERAL Y CENTRAL
FINALIDAD DEL CARGO
Organizar, dirigir y coordinar el funcionamiento y desarrollo de COCA COLA, en

concordancia con la poltica y objetivos institucionales establecidos por el Directorio,
ejerciendo su representacin legal.
FUNCIONES:
Proponer al Directorio y dirigir la aplicacin de planes, presupuestos, organizacin,

estrategias y objetivos empresariales.
Participar en las sesiones del Directorio con voz pero sin voto.
Evaluar el desempeo de las Gerencias y Oficinas a su cargo, acorde a la poltica
y objetivos institucionales establecidos.
Dirigir y supervisar las acciones de mejora y rediseo de procesos del
negocio, la calidad del servicio y la productividad empresarial.
Dirigir y coordinar las relaciones de cooperacin internacional e interinstitucional.
Dirigir la implementacin de las disposiciones del Directorio y la Junta General de
Accionistas.
Disponer la implementacin de las medidas correctivas resultantes de las auditoras
realizadas.
Delegar las atribuciones que sean necesarias para la mejor marcha institucional.
Desempear otras funciones fijadas por el Estatuto Social y el Directorio

NOMBRE DEL CARGO : JEFE DE MARKETING
FINALIDAD DEL CARGO
Preparar y dar seguimiento al Marketing plan aprobado por la Gerencia General o por las
instancias superiores, as como otras funciones accesorias que estas estimen conveniente
para la empresa
FUNCIONES
El Jefe de marketing es la persona encargada del departamento de Mercadeo, quien

reporta a la Gerencia General y a quien, a su vez, le reportan o no Gerentes de
Marca o Gerentes de Categora.
Las actividades del Jefe de marketing encauzan y facilitan una venta y se apoyan en
las actividades de publicidad y promocin pero las mismas deben iniciar con
actividades de investigacin y extenderse a actividades de posventa que, a su
vez, potencien nuevas ventas.
Dirigir y realizar distintas estrategias a favor de su producto dependiendo del
momento del ciclo de vida en que el mismo se encuentre.
Ser un promotor de la libertad individual sin descuidar el hecho de que, por lo
mismo, debe cumplir sus deberes y exigir sus derechos y, por lo tanto, no es
diferente a cualquier otro gerente profesional.
NOMBRE DEL CARGO : GERENTE DE VENTAS
FINALIDAD DEL CARGO
Introducir, administrar, desarrollar y promover exitosamente productos o servicios

rentables.
FUNCIONES:
Direccin de personas: asignacin de misiones, funciones y tareas, estmulo para

consecucin, delegacin, comunicacin e implicacin en el desarrollo de cada
persona de forma individual.
Ser referente de la organizacin: desempear su actividad con excelencia,
transmitiendo el orgullo de pertenencia a la organizacin.
Definicin de la estrategia comercial: analizar el entorno y la estrategia de la
organizacin para consensuar objetivos, oportunidades de negocio y acciones
comerciales.

Planificacin de la actividad comercial: garantizar que se conocen e interiorizan los

objetivos y que su consecucin se basa en unos estndares comerciales y una
planificacin sistemtica, medible y razonable.
Garantizar la venta y el servicio de calidad: fomentar la venta eficiente a travs del
entrenamiento y el apoyo al equipo comercial.
Seguimiento: analizar de forma sistemtica los resultados, los estndares
comerciales y los planes establecidos; establecer una metodologa de seguimiento
que favorezca el cumplimiento de todos y cada uno de los miembros del equipo.
NOMBRE DEL CARGO : GERENCIA DE PLANTA
FINALIDAD DEL CARGO
Dirigir y liderar al equipo de responsables que componen la Planta (Produccin,

Mantenimiento)
FUNCIONES
Definir las metas y objetivos del rea, teniendo como base los objetivos
institucionales.
Determinar y mantener los recursos necesarios para los procesos de produccin.
Definir polticas y procedimientos del rea de Operaciones.
Asegurar la calidad en los productos.
Implementar las tecnologas de trabajo de vanguardia para la optimizacin de los
recursos y procesos de trabajo.
Supervisar que el proceso de produccin se realice con el mejor costo, calidad y
servicio.
Generar la cultura de mejora continua.
C) Elaboracin de organigramas

1.2.3 - Reglamento interno de trabajo
REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO DE COCA COLA
Captulo I
mbito de Aplicacin
1.- Estn sujetos al presente Reglamento, todas las personas que desempeen
cualquier trabajo a favor de La Empresa.
2.- El presente Reglamento es de observancia obligatoria tanto para La Empresa

como para los trabajadores a su servicio incluyendo, desde luego, a todos los
trabajadores que ingresen con posterioridad a la fecha de depsito del mismo.
3.- El personal de La Empresa est obligado a cumplir tambin con las disposiciones de
orden tcnico y administrativo que dicte la misma, las cuales les sern dadas a conocer a
travs de los medios adecuados para el caso.
Captulo II Organizacin del Personal
4.- Los trabajadores se clasifican de acuerdo a la duracin del contrato en:
a).- Trabajadores permanentes: aqullos cuya relacin de trabajo tiene carcter de

tiempo indeterminado conforme al contrato individual de trabajo
b) Trabajadores temporales: aqullos que han sido contratados para la ejecucin de

trabajos temporales o transitorios, ya sea por obra o tiempo determinado,
considerando en este caso los contratos como terminados y sin responsabilidad para La
Empresa, al modificarse o concluir los objetos que motivaron su celebracin.
Captulo III
Lugar y Tiempo de Trabajo.
5.- Los trabajadores iniciarn y terminarn sus labores en los lugares que La
Empresa designe y debern atender a cualquier otra actividad conexa a su ocupacin
principal.
6.- Al iniciarse la jornada de trabajo diariamente, los trabajadores debern

registrarse personalmente con su respectivo fotocheck y en su ausencia en la la tarjeta de
control de asistencia, dicha omisin dar lugar a una falta. Procedern a instalarse en sus
lugares de trabajo.

7.- La jornada semanal de trabajo ser de 08 horas diarias de lunes a sbado:
El horario que regir en La Empresa ser de 8.00 a.m. a 17.00 p.m.
De acuerdo con las reas de trabajo, los horarios especficos sern en

trminos generales:
Personal de Oficina, de 8.00 a.m. 16.00 p.m.
Personal (tcnico) de 8.00 a.m. 17.00 p.m.
El horario sealado puede ser modificado por La Empresa por necesidades de

la misma, previo aviso de por lo menos 24 horas de anticipacin.
Los trabajadores tendrn 1.00 hora para tomar sus alimentos. En caso de que
tomen sus alimentos dentro del centro de trabajo, est se computar como parte de la
jornada de trabajo.
8.- Los trabajadores, sin excepcin alguna, debern estar en sus lugares de trabajo e iniciar
sus labores a la hora sealada en el artculo 7; sin embargo; se contar conuna tolerancia
de 10.00 minutos, pasados los cuales se considerar como retardo al inicio de labores.
9.- Cuando por necesidad justificada, sea necesario prolongar la jornada, los
trabajadores debern contar con la autorizacin por escrito de La Empresa sin
exceder nunca de tres horas diarias ni de tres veces en una semana. Las horas de trabajo
extraordinario se pagarn con un ciento por ciento ms del salario que corresponda a
las horas de la jornada.
10.- Los trabajadores ejecutarn su trabajo con intensidad, cuidado y esmero,

apropiados y en la forma, tiempo y lugar convenidos; respetando en todo momento a la
Clientela del establecimiento. En caso de algn problema con un cliente, el
trabajador dar aviso a su superior para que atienda el asunto.
Captulo IV
Das de Descanso y Vacaciones
11.- La Empresa conceder a los trabajadores 1 da de descanso, por cada 8 das de

trabajo, siendo ste el da domingo de cada semana.
12.- Son das de descanso obligatorio con goce ntegro de salario, los siguientes:
I. El 01 de enero;
II. El viernes y sbado de Semana Santa;

III. El 28 y 29 de julio;
IV. El 30 de agosto;
V. El 08 de octubre;
VI. El 25 de diciembre
13.- La Empresa conceder a sus trabajadores vacaciones anuales conforme a ley,

siendo del 01 al 15 del mes que corresponda.
14.- La forma de disfrutar las vacaciones ser con base a lo determinado por La
Empresa. En caso de no estar de acuerdo al rol de vacaciones, el trabajador
manifestar por escrito a La Empresa su inconformidad, la que resolver lo
conducente.
Captulo V
Permisos
15.- Los trabajadores estn obligados a solicitar permisos para faltar a sus labores, por
escrito y dirigido a su jefe inmediato.
16.- Toda falta no amparada por autorizacin escrita, se considerar como

injustificada.
17.- Son consideradas como faltas justificadas, sin el requisito del permiso
autorizado por escrito,las que obedezcan a caso fortuito o fuerza
mayor debidamente comprobada. La comprobacin de la justificacin deber ser
hecha por el trabajador dentro de las 48 horas siguientes al momento en que falt a
sus labores.
18.- El trabajador que necesite retirarse de La Empresa dentro de su jornada de

trabajo por enfermedad, razones personales o extraordinarias, deber de solicitar el permiso
de su jefe inmediato, quin le entregar la autorizacin correspondiente de as ser
procedente.
19.- Los salarios de los trabajadores sern cubiertos en el lugar en donde presten sus
servicios, y dentro de las horas de trabajo.
20.- Todos los trabajadores estn obligados a firmar los recibos de pago, listas de raya o
cualquier documento que exija La Empresa como comprobante del pago de los salarios.
La negativa del trabajador a otorgar la firma de dichos documentos, relevar a La
Empresa de entregar los salarios respectivos.

21.- Para los efectos del pago de vacaciones, La Empresa pagar a los trabajadores los
salarios correspondientes a las vacaciones el da anterior al inicio de su disfrute.
Captulo VI
Medidas de Seguridad e Higiene
22.- La Empresa establecer las medidas de higiene y seguridad que determine la Ley de
Trabajo, el Reglamento de Seguridad e Higiene en el Trabajo, las Normas Oficiales
peruanas referidas a la actividad de La Empresa, las adicionales que estime pertinentes, y
las que las autoridades competentes les sealaren.
23.- El personal se abstendr de realizar todo acto que pueda poner en peligro su propia
seguridad, la de sus compaeros o la de los clientes.
24.- Por ningn motivo, los trabajadores durante los periodos de incapacidades
temporales mdicas, ni las trabajadoras durante las incapacidades pre y postnatales, debern
presentarse en el centro de trabajo, salvo para la entrega de los certificados
correspondientes.
25.- Cuando el trabajador sufra un accidente de trabajo, deber dar aviso inmediato a su
jefe directo o al jefe de personal a fin de que adopten con toda urgencia las medidas
pertinentes.
26.- Existirn en La Empresa los botiquines que se consideren necesarios con todos los
implementos y tiles necesarios que marquen las Normas Oficiales peruanas para la
atencin de los trabajadores que, en caso de accidente o enfermedad, requieran de un
auxilio inmediato.
27.- Para evitar accidentes de trabajo, los trabajadores debern observar las reglas que al
efecto dicte La Empresa.
28.- Cuando un trabajador contraiga alguna enfermedad contagiosa, ste o cualquier otro
trabajador de La Empresa que tuviere conocimiento del hecho, estn obligado
dar aviso inmediato a su jefe, a fin de que el trabajador enfermo pueda ser
examinado por los mdicos del Essalud. De acuerdo con el dictamen mdico, La
Empresa deber tomar las medidas necesarias para evitar el contagio de la enfermedad.

Captulo VII
Medidas Disciplinarias
29.- Todas la faltas que impliquen incumplimiento de este Reglamento, a la Ley de

Trabajo, o al Individual de Trabajo, que no amerite la rescisin del contrato, sern
sancionados por La Empresa con suspensin de labores hasta por ocho das.
La Empresa en cada caso har las investigaciones correspondientes, escuchando

siempre al trabajador, y como regla general notificar por escrito las normas
disciplinarias.
30.- Sanciones por faltas injustificadas en periodos de treinta das:
I.- Una falta; Amonestacin.
II.- Dos faltas; Suspensin por un da sin goce de sueldo.
III.- Tres faltas; suspensin por tres das sin goce de sueldo.
IV.- Cuatro faltas; Rescisin de contrato.
31.- Sanciones por retardos injustificados en un periodo de treinta das:
I.- Un retardo; Una amonestacin.
II.- Dos retardos; Suspensin de un da sin goce de sueldo.
III.- Ms de tres retardos; Suspensin por dos das sin goce de sueldo.
IV.- Ms de cinco retardos; Suspensin por cuatro das sin goce de sueldo.
V.- Ms de ocho retardos; Suspensin de cinco a ocho das, sin goce de sueldo, de acuerdo
a la reincidencia del trabajador.
32.- El tiempo no laborado por retardos, se descontar del sueldo del trabajador.
33.- Los trabajadores que abandonen injustificadamente su trabajo con anticipacin a la

hora de salida, sern sancionados con un da de suspensin sin goce de sueldo
dependiendo de las consecuencias de su abandono en las actividades, las que adems
podra dar como resultado una causal de rescisin, en caso de causar grave dao a la
Empresa.
34.- El trabajador que no acatare las disposiciones en materia de Seguridad e

Higiene podr ser sancionado con una suspensin de tres das, sin goce de sueldo, de
acuerdo a la gravedad de la falta a juicio de La Empresa.

35.- Cualquier otra infraccin a las disposiciones del presente Reglamento, ser
sancionada con un da de suspensin de actividades, sin goce de sueldo.
1.2.4-Linea de negocios LDN de coca cola
productos Nivel bsico Nivel real

Inca cola Saciar la sed es una especie de refresco
que sabe a chicle y naranja
considerada la bebida
nacional de Per.
Coca-Cola Saciar la sed Marca: Coca cola
sin cafena con sabor a Envase: 600 ml.
coca cola sin
cafeina
Coca cola Saciar la sed Marca: Coca cola zero
zero con sabor real Envase: 600 ml.
sin efectos Coca-Cola de toda la vida,
secundarios ahora sin azcares!
como el
aumento de
caloras.
Coca cola Saciar la sed y Marca: Coca cola light
light a su vez Envase: 600 ml. Y 2000
revitalizarse ml.
Es la bebida sin caloras ms
popular del mundo
Fanta Saciar la sed Marca:Fanta
Envase: 600 ml, 2000 ml.
Y 3000ml
Fanta es la bebida
refrescante con zumo de
frutas preferida por los
jvenes de nuestro pas.
Aquarius Saciar la sed, Marca:Aquario
Envase: 600 ml. Y 2000
ml.
Bebida complementaria para
deportistas especialmente
adecuada para las personas
que disfrutan de una vida
activa y saludable.

Sprite Saciar la sed Marca:Sprite naranja

Envase: 600 ml. Y 2000
ml.
Marca con una personalidad
inconfundible, autntica y un
marcado carcter refrescante
que te muestra las cosas tal y
como son.
Powerade Saciar la sed, Marca:Socofrut granadilla
Idnea para Envase: 600 ml.
tomar antes, Tiene un buen sabor, lo
durante y cual estimula a beber ms
despus de la y conseguir una adecuada
prctica de un hidratacin.
deporte

2- INFORMACIN CORPORATIVA
2.1- RESEA HISTORICA
A escala mundial, somos el primer proveedor de bebidas carbonatadas, zumos y bebidas a

base de zumo, as como de ts y cafs listos para tomar. A travs del mayor sistema de
distribucin de bebidas del mundo, los consumidores de ms de 200 pases disfrutan de las
bebidas de la Compaa a un ritmo de casi 1.600 millones de consumiciones al da. En su
permanente compromiso por crear unas comunidades sostenibles, nuestra Compaa centra
su atencin en una serie de iniciativas tendentes a proteger el medio ambiente, conservar
los recursos y mejorar el desarrollo econmico de las comunidades donde opera.
Coca-Cola IberianPartners es el embotellador y distribuidor de la bebida ms famosa del

mundo en Espaa, Portugal y Andorra. Cuenta con 12 fbricas de refrescos, 1 fbrica de
zumo concentrado, 6 manantiales y 1 fbrica de preformas para envases de plstico PET.
Pone en el mercado 24 marcas de bebidas y 69 productos, con un total de ms de 3.300
millones de litros vendidos cuenta con 74 delegaciones comerciales que le permiten llegar a
cerca de 400.000 clientes.
Coca-Cola es la marca favorita de los espaoles y la ms vinculada con la felicidad.
2.2- MISIN
Define el objetivo a largo plazo como empresa y el criterio de peso de las actuaciones y
decisiones para lograr tres metas fundamentales:
Refrescar al mundo.
Inspirar momentos de optimismo y felicidad.
Crear valor y marcar la diferencia.
2.3- VISION
Es el marco del plan de trabajo y describe lo que se necesita lograr en funcin de

conseguir la mxima sostenibilidad, calidad y crecimiento. Con ella, se pretenden lograr
unos objetivos adaptados a diferentes mbitos:
Personas: Ser un buen lugar donde trabajar, que las personas se sientan inspiradas
para dar cada da lo mejor de s mismas.
Bebidas: Ofrecer una variada cartera de productos de calidad que se anticipen y

satisfagan los deseos y necesidades de los consumidores.
Socios: Desarrollar una red de trabajo para crear un valor comn y duradero.

Planeta: Ser un ciudadano responsable que marque la diferencia al ayudar a

construir y apoyar comunidades sostenibles.
Beneficio: Maximizar el rendimiento para los accionistas al tiempo que

se tienen presentes las responsabilidades generales de la Compaa.
Productividad: Ser una organizacin eficaz y dinmica.
2.4- OBJETIVOS ESTRATEGICOS
A) OBJETIVO GENERAL.
Apuntamos a las todas las personas con una economa independiente, para poner en el
mercado un producto de calidad. Esperamos como organizacin, Seguir siendo la marca
nacional y mundial de mayor preferencia por al consumidor a travs de una organizacin
B)OBJETIVOS ESPECFICOS.
Aumentar el volumen de ventas.

Extender la cuota de mercado nacional.
Aumentar al mximo los flujos de dinero a largo plazo.
Desarrollar y generar el crecimiento de la empresa y por ende la estabilidad
econmica de sus empleados
Considerar al cliente como si fuese un departamento de la misma empresa
2.5- POLTICAS
Como parte del estndar a nivel nacional que todo el grupo COCA COLA. debe cumplir o
exceder, presentamos nuestra Forma Responsable de Operar que incluye los 6 Principios
Fundamentales de la bebida y la Poltica de Comunicacin Comercial, documentos
esenciales que definen la forma como hacemos nuestros negocios.
2.6- PRINCIPIOS FUNDAMENTALES
Promovemos la responsabilidad en el consumo de bebidas como parte de un estilo de vida

saludable, al tiempo que hacemos esfuerzos para evitar el abuso y mal uso.
PRINCIPIOS:
1. Nuestras bebidas contribuyen al disfrute de la vida para la gran mayora nuestros

consumidores.

2. Nos preocupamos por los efectos dainos del consumo.
3. Comprometemos y trabajamos en conjunto con nuestros grupos de inters.
5. La informacin divulgada sobre el consumo, debe ser precisa y equilibrada.
6. Esperamos trabajadores con altos niveles de conducta en el consumo de estas bebidas.
Contamos con estrictos lineamientos internos que regulan nuestras comunicaciones

comerciales, fundamentales en nuestro esfuerzo por promover el consumo responsable. La
adhesin a nuestro cdigo y el sistema de cumplimiento es tambin un modo de compartir
con la sociedad nuestro objetivo asumiendo una responsabilidad en el mercado sobre
nuestros productos y asegurndonos que nuestra comunicacin comercial est dirigida a los
consumidores.
2.7 VALORES
Guan las acciones y el comportamiento de The Coca-Cola Company en el mundo, y son:
Liderazgo: Esforzarse en dar forma a un futuro mejor.
Colaboracin: Potenciar el talento colectivo.
Integridad: Ser transparentes.
Rendir cuentas: Ser responsables.
Pasin: Estar comprometidos con el corazn y con la mente.
Diversidad: Contar con un amplio abanico de marcas.
Calidad: Bsqueda de la excelencia.

3 - APLICACIONES
3.1 MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO DE LA EMPRESA COCA COLA
Factor Clave Peso Instituciones
Socosani Coca Cola Kola Real K.R.
Calif. Calif. P. Califi Calif. P. Califi Calif. P.
1. Participacin en 0.25 5 1.25 3

el mercado 4 1.00
0.20 5 1.00 3
2. Posicionamiento 3 0.60
de la empresa
3. Proceso de 0.15 2 0.30

3 0.45 3
seleccin
4. Posicin 0.25 4 1.00 4

4 1.00
tecnolgica
5. Investigacin
0.15 4 0.60 3
3 0.45
Total 1.00 3.35 4.30 3.25
Previamente identificamos los factores clave de la empresa COCA COLA, y hacemos una
comparacin con la competencia de manera objetiva, por lo que utilizamos una
ponderacin a cada uno de los factores sealados y la calificacin posterior nos haga ver el
perfil de la organizacin con relacin a su competencia.
CALIFICACION
Mejor Peor
5 4 3 2 1 0
Competitivamente, con relacin a la competencia local, nuestra empresa ha demostrado

claramente que nos encontramos en el medio de dos marcas muy fuertes en el mercado
arequipeo, dando a conocer a la empresa Coca Cola como la empresa que lidera este
mercado y que obtuvo una calificacin sobresaliente, lo que nos impulsa a superar algunos
vacos que an nos limitan.
3.2- MATRIZ BOSTON CONSULTING GROUP (BCG)
3.2.1 MATRIZ BCG: Crecimiento - participacin
El propsito de la Matriz BCG crecimiento participacin es mostrar las cifras

grficamente.
a) Participacin del mercado relativo
Coca Cola 60%

Kola Real 25%
Socosani 15%
Empresa Porcentaje PMR

Coca Cola 60 2.40
Socosani 15 0.25
Formulas:
Coca cola
Socosani
Kola Real
Coca Cola
Lderes Seguidores

1.5x 1.0x
Lnea de negocios LDN Competidor Ventas de 200 millones
deSocosani ms destacados de dlares
Coca Cola ZeroSocosani $120 estimados
Coca Cola Light Black 178
Powerade Premio 95
AquariusEnergina 40
Formula:
Participacin de mercado relativo = Ventas de compaa
Ventas el lder del mercado
1 Coca Cola Zero: 33 = 0.28 2- Coca Cola light: 25 = 0.14
120 178
3- Powerade: 64 = 0.67 4- Aquarius: 36 = 0.90
95 40
b) Crecimiento del mercado
Elevado crecimiento
10%

Bajo crecimiento
Calculando la Tasa Compuesta de Crecimiento Anual (TCCA)
Ao
1 1.000
2 1.100
3 1.210
4 1.331
5 1.464
El primer ao como valor actual (PV)
1.000 PV
El quinto ao como valor futuro (FV)
1.464 FV
Nmero de periodo
4N
Porcentaje de inters
10%
Formula Tasa de Crecimiento
Dlares reales = Dlares Nominales x 100
Deflactor
Tamao del mercado en Millones de dlares
2005 2006 2007 2008 2009

Coca Cola Zero
Dlares nominales 1.309.4 1.4087 1.566.7 1.609.5 1.932.8
Deflactador de gaseosas 123.0 134.4 148.1 160.7 177.3

Dlares reales 1.064.6 1.048.1 1.057.6 1.057.6 1.090.1

TCCA (2005 -2009) 0.6%
Coca Cola Light
Dlares nominales 1.495.0 1.895.6 2.025.2 2.101.5 2.274.7
Dlares reales 1.215.5 1.410.4 1.367.5 1.307.7 1.283.0
TCCA (2005 -2009) 1.4%
Powerade
Dlares nominales 97.0 140.5 193.8 214.0 239.9
Dlares reales 78.9 104.5 130.9 133.2 135.3
TCCA (2005 -2009) 14.4%
c) Representando el LDN o UEN: Crculos
Tamao del circulo = Factor mm X LDN / UEN ventas
ndice
50 mm = $ 250 millones
Ventas de Coca Cola Zero 33 millones
Tamao del circulo = 50 x 33 = 35.9
64
Coca Cola Ligth: 31 mm
Powerade: 37 mm
ndice de Menor Escala
FORMULA: Tamao del circulo ndice = Tamao de circulo escala
Ventas ndice Dlares de ventas pequeas

$ 20 millones = cantidad pequea y redondeada de dlares de venta
50 = X X = 1.000 = 15.6 = 16
64 20 64
ARMANDO CONJUNTO
RMS Crecimiento del Tamao del circulo

mercado
Coca Cola Zero 0.28 0.6 36
Coca Cola Light 0.14 0.6 31
Powerade 0.67 1.4 50
Aquario 0.90 14.4 37
20
Aquarius
15
10
Powerade Zero Light
-5
-10
1.5x 1.0x
EMPRESA COCA COLA MATRIZ DE CRECIMIENTO PARTICIPACION 2013

3.2.2 MATRIZ BCG: PARTICIPACIN MEDIOS
Se refiere al movimiento de las unidades del negocio sobre el tiempo y participacin se refiere a la
participacin del mercado
Lnea de participacin constante
Crecimiento histrico
Del mercado
Crecimiento histrico de la compaa
a) Crecimiento de la compaa
Dlares Reales = Dlares Nominales X100

Deflactor
Ganancias de la compaa Coca Cola en millones de dlares
2006 2007 2008 2009 2010

Coca Cola Zero
Dlares reales 20.3 22.3 20.3 19.9 18.6
TCCA (2006 -2010) 2.2%
Coca Cola Light
Dlares reales 11.4 10.4 12.8 18.1 13.8
TCCA (2006 -2010) 5.5%
Powerade


Dlares reales 34.2 41.0 39.8 38.6 36.1
TCCA (2006 -2010) 1.4%
Aquarius
Dlares reales 6.5 6.7 14.2 20.5 20.3
TCCA (2006 -2010) 32.9%
b) Tamao del circulo
Tamao del circulo = 50 33 = 50 X 0.7181 = 36 mm
64
Coca Cola Light: 31 mm
Powerade: 37 mm
c) Crecimiento del mercado
2005 2006 2007 2008 2009

Coca Cola Zero
Dlares nominales 1.309.4 1.4087 1.566.7 1.609.5 1.932.8
Dlares reales 11.4 10.4 12.8 18.1 13.8
TCCA (2005 -2009) 6%
Coca Cola Light
Dlares nominales 1.495.0 1.895.6 2.025.2 2.101.5 2.274.7
Dlares reales 1.215.5 1.410.4 1.367.5 1.307.7 1.283.0
TCCA (2005 -2009) 1.4%
Powerade
Dlares reales 78.9 104.5 130.9 133.2 135.3
TCCA (2005 -2009) 14.4%
ARMANDO CONJUNTO

Productos RMS Crecimiento del Tamao del circulo

mercado
Coca Cola Zero 2.2 0.6% 36
Coca Cola Light 5.5 0.6 31
Powerade 1.4 1.4 50
Aquarius 32.9 14 37
Tamao del crculo ndice = tamao del circulo a escala
Ventas ndice nmero pequeo de ventas
16 mm =$ 20 millones: venta fiscal 2010
Lnea de participacin de mercado constante
Crecimiento 20
Real de la
Compaa 15 Powerade
Aquarius
10 Coca Cola Light
10 15 20 25 30
Coca Cola Zero Crecimiento Real del mercado
EMPRESA COCA COLA MATRIZ DE PARTICIPACION MOMENTUM
2013

Por sus productos a fines, esta estrategia es aplicada por temporadas, fiestas, estaciones
del ao, lo que varia de gran manera, por ejemplo por el motivo de las fiestas navideas,
realizamos campaas publicitarias con los productos Coca Cola.
NEGOCIO El producto ESTRELLA de la

ESTRELLA empresa Coca Cola en sin lugar a duda
la Coca Cola Zero. Pero a nivel de
bebidas reenergizantesPowerade resalta.
Los productos que ocuparan este lugar
NEGOCIO de preferencia seran las gaseosas
VACA LECHERA Aquarius. Este productotiene una gran
participacin dentro de la empresa, pero
a pesar de ello tiene una baja tasa de
crecimiento.
Los productos considerados

NEGOCIO INTERROGANTES, seria la Coca
INTERROGANTE Cola Light. Estos productos a pesar de
su participacin regular dentro de la
empresa, su demanda es alta,
convirtindolas en los posibles productos
ESTRELLA.
El producto que sera considerado en el

rubro de PERRO, seria por el
NEGOCIO momento la COCA COLA de sabor
PERRO Aquarius en todos sus sabores que es un
nuevo y reciente producto de la empresa,
pues a pesar de que los productos son de
excelente calidad, la mayora de
usuarios no acceden a ellos por el
desconocimiento y falta de publicidad de

esta. Sin embargo la empresa confa en

que su demanda se elevar, con el
transcurso del tiempo.
3.3 ARBOL DE PROBLEMAS
Lo primero que debemos establecer es el problema que el proyecto pretende solucionar,

expresado en necesidades insatisfechas y/o oportunidades no aprovechadas. Es
recomendable que el problema no se exprese como la falta de una solucin, ya que no se
contara con otras alternativas para su anlisis.Por ejemplo, no es correcto definir el
problema siguiente: "Falta de equipos de cmputo en el departamento de personal de la
empresa", ya que los equipos son una alternativa de solucin a un problema distinto, que
puede ser: "limitado manejo de la informacin del personal de la empresa".As mismo, es
importante usar verbos adecuados en la definicin de problema y tener mucho cuidado en
trminos como carencia, falta, etc.
3.3.1 - CAUSA Y EFECTOS DEL PROBLEMA
Una vez definido el problema, se proceder a identificar las causas directas e indirectas que
lo generan, eliminndose aquellas que estn fuera del alcance del proyecto, por ejemplo
algunos sucesos externos que pueden estar presentes.
Los efectos son todos aquellos sucesos que se derivan del problema y permanecern en
caso de no ejecutarse el proyecto. En forma similar, se tiene que identificar los efectos
directos e indirectos segn su relacin con el problema. Si se superponen ambos esquemas
obtenemos el rbol causas y efectos, donde se muestra de una manera lgica lo que se
pretende modifica
3.3.2- EL RBOL DE MEDIOS Y FINES
En base del rbol causa y efectos, se construye el rbol de medios y fines de una manera
opuesta y positiva, obtenindose a partir de ello los objetivos del proyecto Los objetivos
especficos son lo opuesto de las causas directas. Lo opuesto a las causas indirectas son los
medios fundamentales, a partir de ellos se encontrarn las acciones respondiendo a la
pregunta Cmo? Para el caso, de Mquinas adecuadas, la pregunta sera cmo las
obtendremos; una de las acciones es alquilarlas, otra accin es comprar mquinas. Y as
para cada medio se halla sus acciones correspondientes, para luego agruparlas y formar las
alternativas del proyecto.
3.3.1 CAUSA Y EFECTO:
discontinuidad conflictos
Perdida de dinero del cliente
Bajo nivel de Robos accidentes Desaprovechamiento
Adquisicin de oportunidades
EFECTOS
Elevados costos de los productos de la empresa Coca Cola
CAUSAS
Bajo rendimiento Infraestructura inadecuada Deficiencia en la capacidad
personal implementacin de gestin empresarial

Problema de Falta de Desmotivacin
Seleccin del capacitacin
personal del personal
Locales Equipos
Limitados
3.3.2- FINES Y MEDIOS
Rendimiento los clientes se los empleados
Econmico de sienten a gusto se encuentran
La empresa con la empresa motivados
Buen manejo y
Administracin de la empresa
Mejorar el trato y
la comunicacin con
los empleados Aminorar
Maximizar el placer del consumidor de la empresa Coca Cola
FINES
Mayor nivel de Racionalizacin Administracin

Productividad del uso de la infraestructura contabilidad
Reglamento del Programas de
Proceso de capacitacin con
Seleccin alianzas estratgicas
Bonos de productividad reestructuracin de los locales Bartering
3.4- MATRIZ DE POSICIONAMIENTO ESTRATEGICO Y EVALUACION DE LA

ACCION (PEYEA)
La matriz PEYEA, es un instrumento importante para la adecuacin de estrategias desde

una perspectiva de los cuatro cuadrantes claramente definidos por la teora. Para este
anlisis es importante separar los factores externos en dos elementos, el anlisis del entorno
y la percepcin del sector y por otro lado los factores internos determinados por la ventaja
competitiva y la fortaleza financiera de nuestra empresa en este caso le daremos mayor
claridad a la distribucin optima de los recursos de nuestra institucin.
Inicialmente determinamos los factores de cada uno de los elementos, calificndolo

previamente.
POSICIN ESTRATGICA Y EVALUACIN DE LA ACCIN DE LA EMPRESA SOCOSANI
Factores Financieros (F F) (+) Calificaci

n
1. Capacidad de palancamiento 4
2. ndices de la situacin 4
3. Facilidades para implementar instrumentos financieros 3
4. Rendimientos econmicos frente a la competencia 5
TOTAL 16
Anlisis del entorno (A E) (-) Calificaci

n
1. Libre acceso a la informacin 2
2. Crecimiento acelerado de factores tecnolgicos 3
3. Situacin poltica democrtica estable 3
4. Normatividad jurdica burocrtica 4
TOTAL 12

Anlisis del sector (A S) (+) Calificaci

n
1. Uso de energa 2
2. Desarrollo sostenible 4
3. Responsabilidad social 5
4. Impacto ambiental 2
TOTAL 13
Ventajas Competitivas (V C) (-) Calificaci

n
a) Nivel de satisfaccin del cliente 4
b) ndice de la aceptacin de la utilidad 3
c) Posicionamiento competitivo favorable 4
d) Calidad del producto 3
TOTAL 14
Promedio Eje Vertical: FF- AC= (16/4) + (-12/4)=7
Promedio Eje Horizontal: SC VC= (8/4) + (-12/4)= -5
Nota: Las calificaciones para los factores donde se indica (+) es 1 peor y 5 mejor, de la
misma manera para los que tienen (-) 1 es mejor y -5 es peor, posteriormente divido el
nmero de factores analizados. De acuerdo a la calificacin realizada, el mtodo de la
matriz PEYEA nos recomienda en funcin al cuadrante donde nos ubiquemos, veamos el
grafico siguiente

3.5 MATRIZ DE FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y

AMENAZAS (FODA)
Hemos hecho un anlisis cuidados de lo que es la Visin, la Misin, el Anlisis del Entorno,
el Anlisis Interno y de la Matriz del Perfil Competitivo, el cual consiste en un anlisis
minucioso de nuestros principales competidores, recordemos que un competidor, no es
cualquiera que vende lo mismo que nosotros, es aquel que vende lo mismo, a las mismas
personas (es decir que est en el mismo segmento de mercado que nosotros) y adems que
tiene precios muy semejantes a los nuestros.
Contando con las Oportunidades y Amenazas, las Debilidades y Fortalezas, y con la Matriz
de Perfil Competitivo, tenemos el material suficiente como para poder disear el plan
estratgico, es decir, para poder escribir los Objetivos Estratgicos y disear las estrategias
a mediano y largo plazo; las metas y las polticas a corto plazo.
Con todos los elementos de juicio mencionados anteriormente, construimos lo que se llama
una matriz FODA, que viene de F: Fortalezas; O: oportunidades; D: Debilidades; A:
Amenazas. Esta matriz consiste en una tabla de doble entrada y nos permite contrastar los
factores clave externos Oportunidades y Amenazas) con los factores clave internos
(Fortaleza y Debilidades) y con ello plantear nuestros objetivos y disear las acciones que
son las estrategias. En nuestro ejemplo del barco, ya vimos la misin, a visin, nuestro
entorno y el ambiente interno. Ahora, nuestra matriz FODA consiste en "cruzar" toda esta
informacin. Por ejemplo - Hay vientoafuera y tenemos suficiente tela para reconstruir el
velamen -; entonces levantemos el velamen. Esto ltimo es una estrategia. Se sugiere
analizar el cuadro siguiente.
1- Posicionamiento de la 1- Producto que

marca. directamente no est
2- Experiencia en la Identificado.
comercializacin gaseosa 2- El Sabor no fue
y derivada. aceptado
3- Moderna planta de la
consumidores
empresa
4- capacidad de oferta 3- Diversificacin de
5- Participacin en producto
diferentes eventos 4- Los trabajadores
arequipeos renuncian al trabajo
6- Estructura cultural bien constantemente
definida en cuanto a 5- EL personal
misin, visin, objetivos desconoce valores,
7- Normas de calidad en la misin y visin,
elaboracin del cdigo de conducta
producto.
desconocido.
8- Perfil de puestos para
6- Precios elevados
cada funcin
AF1. Desarrollo y A1D1. El cdigo de

AMENAZ
posicionamiento para hacer comunicacin tiene que llevar
frente a la alta competitividad de el mensaje de que el producto

1- Competidores que productos. est respaldado por la marca

quieren ocupar el Coca Cola.
primer lugar
AF2. Nuestra experiencia A2D2: Bsqueda de
2- Presencia de productos.
3- Elevados Precios. respaldar la comercializacin acercamiento al consumidor
4- Debido a que el sabor que buscar satisfacer al mediante campaas BTL y
consumidor ofrecindole un ATL (Auspicios,
no fue aceptado por el
producto saludable y con calidad degustaciones, otros) con la
consumidor, peligra el por encima del promedio del finalidad de hacerlo ms
riesgo de ingresar a la mercado. conocido en el mercado.
etapa de fracaso del
producto. AF3: Precio accesible que har A3D3: Mejorar el sabor y
5- Competencia de que esos ciertos sectores de la hacer campaas agresivas de
productos similares. poblacin acceda al producto. degustacin: Colegios, eventos,
6- Susceptible a la crtica mercados
social de medios
externos de
comunicacin o
especulacin.
OPORTUNIDAD
1- Preferencia de los OF1.: Promocionar la bebida en OD1: El actual

consumidores por nuevos todos los sectores de poblacin posicionamiento de nuestra
productos y con respaldo con el fin de expandirnos, con el marca madre har que el
de la marca Coca Cola mensaje que es de Coca Cola. relanzamiento del agua San
2- La creciente demanda de Luis sea considerado como el
agua de mesa para el ingreso de un producto de alta
consumo diario. calidad elaborado por Coca
3- El diseo de un envase Cola.
ergonmico y una OF2. Convenios con
etiqueta fuera de los instituciones con el fin de
estndares del mercado. colocar nuestro producto en su OD2-3: El consumidor cada
4- Pocos competidores mercado. da es ms vulnerable y
5- Aumento de consumo de siempre est en busca de
agua nuevas sensaciones y
6- Las personas quieren experiencias, lo que permitir a
cuidar su salud travs de las estrategias de
7- Ddiferenciacin de comunicacin aprovechar la

producto de las dems coyuntura que se presentar,

empresas al ofrecer agua OF3: Caractersticas que se debe ejemplo: Coca Cola Light en
sin gas explotar en la comunicacin y su lanzamiento.
8- Organizacin con gran comercializacin.
apertura a distintos
mercados
9- Conocimiento del
producto por la mayora
de los clientes.
10- Buena aceptacin por los
clientes por las diferentes
lneas de producto Coca
Cola
4- IDENTIFICACIN DE LOS EJES DEL DESARROLLO DE LA EMPRESA
1. APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
Gerencia general Supervisores

Gerencia central Distribuidores
Jefe de marketing Gerente de planta
Gerente de ventas Jefe de logstica
Coordinador de ventas Empleados o trabajadores
Poblacin arequipea

2. RESPONSABILIDAD SOCIAL
Coca-Cola lleva a cabo su actividad participando en el desarrollo sostenible de las
comunidades en las que opera y desarrollando planes que podemos agrupar en tres
grandes reas: Medio Ambiente, Sociedad y Vida Activa.

3. DESARROLLO SOSTENIBLE
Impacto Ambiental
Reciclaje
0 Desperdicio
Cadena de Suministro
DD.HH.
Comunidad
VIH/Sida

4. INVESTIGACION
Mercado
Lnea de productos
Marketing
Publicidad
Marketing mix
Bartering
Medios de comunicacin
Stakeholders
Mailing
Distribucin
Redes sociales

5. MATRIZ DE MARCO TERICO
N. ACTIVI OBJE INDICA SUPUEST RESP

DE DADES TIVOS DORES OS ONS
EV DE ABL
EN VERIFIC ES
TO ACION
S
Promoc Increm Lograr la
Ev iones de entar
50% estabilida rea
ent product las Estudio d como de
o1 os de ventas empresa mark
de
Coca y mercado lder eting
Cola deman
da en
el
public
o
Ev Producc Publici Atraer Gere
ent in dad de 20% nuevos nte
o2 publicit la clientes y de
Estudio
aria de empre de potenciar venta
Coca sa mercado las ventas s
Cola Coca
Cola
Ev Radio Ser rea
ent y TV primer 40 % fidelizaci de
o3 publicid a mark
Estudio n
ad de opcin de eting
Coca en la mercado
Cola mente
de los
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s
Ev Mercha Buscar Increment Gere
ent ndising una ar las nte
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4
Cola icaci Estudio venta
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directa mercado
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la
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sa
Ev Reflexi Buscar 60% Hacer que rea
ent n que se Desarroll las de
o5 sobre la reduzc personas mark
o
contami a la sostenibl no boten eting
nacin conta e basura a
ambient minaci Impacto la calle
al n
ambie ambienta
ntal en l
Arequi
pa
Ev Reciclar Mejor 70% Sentir que rea
ent botellas ar el Desarroll las de
o6 Coca Desarr personas Mark
o
Cola ollo Sostenibl compran eting
Sosten e nuestros
ible de productos
Arequi
pa
Ev Campeo Hacer 50% Ver que rea
ent nato de que el Satisfacci nuestros de
o7 futbol pblic trabajador mark
n del
Coca o cliente es se eting
Cola interno sientan
se motivado
sienta s
en
casa
Ev Marat Lograr
60% Observar rea
ent n Coca que Estudio la alegra de
o8 Cola nuestr en Mark
de
Veraner os mercado nuestros eting
o trabaja trabajador
dores es
y el
public
o
partici
pe

6. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

FECHA DICIEMB ENERO
NOVIEM RE
ACTIVID BRE
AD
EVENTO
1 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

X X X X X X

EVENTO
2

X X X X X X

EVENTO
3

X X X X X X

EVENTO
4

X X X X X X

EVENTO
5

X X X

EVENTO
6

X X X

EVENTO
7

X X X X X X

EVENTO
8

X X X X

El objetivo del cdigo es proporcionar orientacin para la comunicacin comercial

de las bebidas que producimos. Como tal, es adicional a todos los requisitos
regulatorios y/o auto-regulatorios que puedan existir en el pas (Ley 28681 y Cdigo
de tica Publicitaria en el Per 2005). Como parte de nuestro compromiso,
promovemos campaas y actividades de consumo responsable. Informamos sobre la
importancia de un consumo responsable de bebidas. Asimismo realizamos
campaas de prevencin y educacin dirigidas a grupos especficos como son
docentes, padres de familia y puntos de venta. Buscamos beneficiar principalmente
a las comunidades en las que operamos, a travs de la promocin y desarrollo de
actividades enmarcadas dentro de nuestra estrategia de Desarrollo Sostenible.

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Plan Estratgico Coca Cola

PLAN ESTRATEGICO DE LA EMPRESA

1.1.1- Factores polticos

* Globalizacin: Es el proceso que consiste en la creciente integracin de las distintas

* Regulacin: Leyes o normas gubernamentales destinadas a modificar la conducta de las

1.1.2 - Factores econmicos

* Inflacin de demanda: Es aquella cuya causa es un aumento de la demanda, sea este

AV Manuel Santana Ch. 903, AREQUIPA - Telfono: (56) 22-3233 Pgina 1

* Tasas de desempleo: Porcentaje de la poblacin econmicamente activa que se encuentra

1.1. 3- Factores culturales

* Lder de Opinin: Miembro de un grupo de referencia que, por sus habilidades,

* Percepcin: Proceso por el que las personas seleccionan, organizan e interpretan la

* Cultura: Conjunto de valores, percepciones, deseos y comportamientos bsicos que un

* Analfabetismo e instruccin: Falta de instruccin elemental en un pas, referida

* Creencia: Idea descriptiva que una persona tiene acerca de algo.

1.1.4 - Factores tecnolgicos

* Multimedia: Es cualquier combinacin de texto, arte grfico, sonido, animacin y vdeo

* Telecomunicaciones: procedimiento que permite a un usuario hacer llegar a uno o varios

AV Manuel Santana Ch. 903, AREQUIPA - Telfono: (56) 22-3233 Pgina 2

1.2. - ANLISIS INTERNO

1.2.1 - Estructura orgnica de la empresa

Jefe de marketing Gerente de ventas Gerente de planta

Supervisores Almacn Compras Trasporte

AV Manuel Santana Ch. 903, AREQUIPA - Telfono: (56) 22-3233 Pgina 3

1.2.2 Manual de organizacin y sus funciones

1.2.2.1 - Recabacin de informacin

La Gerencia General tiene como propsito, organizar, dirigir y coordinar el funcionamiento

Coca-Cola, tambin llamada Coke, es una gaseosa efervescente vendida

1.2.2.2- Anlisis de la informacin

2.1 Jefe de marketing

2.2 Gerente de ventas

2.2.1 Coordinador de ventas

AV Manuel Santana Ch. 903, AREQUIPA - Telfono: (56) 22-3233 Pgina 4

2.3 Gerente de planta

2.3.1 Jefe de logstica

NOMBRE DEL CARGO : GERENTE GENERAL Y CENTRAL

FINALIDAD DEL CARGO

Organizar, dirigir y coordinar el funcionamiento y desarrollo de COCA COLA, en

Proponer al Directorio y dirigir la aplicacin de planes, presupuestos, organizacin,

AV Manuel Santana Ch. 903, AREQUIPA - Telfono: (56) 22-3233 Pgina 5

NOMBRE DEL CARGO : JEFE DE MARKETING

FINALIDAD DEL CARGO

El Jefe de marketing es la persona encargada del departamento de Mercadeo, quien

NOMBRE DEL CARGO : GERENTE DE VENTAS

FINALIDAD DEL CARGO

Introducir, administrar, desarrollar y promover exitosamente productos o servicios

Direccin de personas: asignacin de misiones, funciones y tareas, estmulo para

AV Manuel Santana Ch. 903, AREQUIPA - Telfono: (56) 22-3233 Pgina 6

Planificacin de la actividad comercial: garantizar que se conocen e interiorizan los

NOMBRE DEL CARGO : GERENCIA DE PLANTA

FINALIDAD DEL CARGO

Dirigir y liderar al equipo de responsables que componen la Planta (Produccin,

AV Manuel Santana Ch. 903, AREQUIPA - Telfono: (56) 22-3233 Pgina 8

1.2.3 - Reglamento interno de trabajo

REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO DE COCA COLA

2.- El presente Reglamento es de observancia obligatoria tanto para La Empresa

Captulo II Organizacin del Personal

4.- Los trabajadores se clasifican de acuerdo a la duracin del contrato en:

a).- Trabajadores permanentes: aqullos cuya relacin de trabajo tiene carcter de