Caso Electroplus

Curso : Picking
Casos
27-01-11
Proyecto ENTRA 21
ELECTROPLUS S.A.
Electroplus S.A., creada en 1952, se dedica a la fabricacin de artculos elctricos. La

compaa goza de una slida posicin financiera, por lo que no presenta problemas de
liquidez de corto plazo; sus ventas son constantes a lo largo del ao, lo que permite
prever los ingresos y egresos.
La competencia est constituida por dos grandes empresas, una de las cuales es
Industrias Romeo, que produce reactores, transformadores y estabilizadores de la
marca Nirva. En los aos recientes el sector informal, conformado por pequeos
industriales, se introdujo fuertemente en el mercado, debido principalmente a que la
tecnologa utilizada en la fabricacin de estos artculos no es muy sofisticada, lo que
permite un proceso productivo sencillo.
Entre los principales productos de Electroplus se encuentran los estabilizadores de

salida de 220 y 110 voltios de la marca Omega, que gozan de muy buena aceptacin
por parte del pblico tanto en Lima como en provincias, debido a la alta calidad y a sus
precios competitivos.
La empresa est organizada fundamentalmente de la siguiente manera: a la cabeza se

encuentra el gerente general, que es el propietario y hace las veces de gerente de
mercadeo. Tiene un asistente administrativo.
Reportan directamente al gerente general, los gerentes de finanzas, produccin y

relaciones industriales. Del gerente de produccin dependen el jefe de taller y el jefe
de almacn y compras; adems, tiene una secretaria. El jefe de taller tiene a su mando
80 operarios, distribuidos en dos turnos. El jefe de almacn y compras tiene un
ayudante. Del gerente de finanzas dependen el contador y cuatro auxiliares de ste, un
asistente financiero y una secretaria. En la empresa hay un sindicato de obreros
integrado por el ochenta por ciento del personal.
El gerente general, ingeniero de profesin, es un hombre de aproximadamente 60 aos

de edad y muy activo. Adems de ser gerente de Electroplus tambin los es de
Comercial Lumen S.A. y de Electro Lumen S. A., que son empresas conexas, pues
Comercial Lumen vende los productos que Electro Lumen y Electroplus fabrican.
Usualmente, el da tpico del gerente empieza a las 6:00 de la maana. A esa hora va a
una ganadera de su propiedad, ubicada en la carretera central, y a las 8:00 de la
maana se dirige a la empresa comercial ubicada en el centro de Lima, donde
almuerza. A las 3:00 de la tarde se encuentra en Electro Lumen, en la Avenida
Argentina, y a las 17:30 en Electroplus, ubicada en Barranco, donde muchas veces se
queda hasta altas horas de la noche. Algunos das dicta clases en un instituto superior
tecnolgico, de 8:00 a 10:00 de la noche, cuando no tiene alguna reunin con los
directivos del Rotary Club o con el consejo directivo del instituto del que es miembro.
Su estilo de liderazgo presenta dos facetas: es muy corts y comprensivo con el

personal administrativo, pero duro y hasta a veces prepotente con el personal obrero,
por lo que muchas ocasiones lo llaman negrero.
En setiembre de 1996 se detect, frente al local de Lumen, a un vendedor ambulante

que venda estabilizadores con la marca de la compaa. Su precio era inferior a un
50% al precio de lista de Electroplus. Se observ que, pese a que la compaa tiene por
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norma colocar en el reverso del producto la fecha de fabricacin y el nmero de serie

en cdigo, esos artculos no los tenan.
Avanzando con las investigaciones, el gerente realiz un inventario fsico sorpresivo en

toda la planta. Pudo verificar que el auxiliar de almacn Jos Burgos, que tena ms de
quince aos de servicio en la fbrica y en quien la gerencia haba depositado gran
confianza, extraa sistemticamente componentes y materias primas utilizados en la
fabricacin de los estabilizadores y hasta las etiquetas de la fbrica.
Burgos se haba ganado la confianza del personal por su gran camaradera y

compaerismo. Cometa el delito en complicidad con Nelson Gonzales, jefe de Almacn
y Compras, quien laboraba en la empresa desde haca diez aos. Los estabilizadores
eran armados por dos sobrinos suyos en el garaje de una vecina, para luego ofrecerlos
a los vendedores ambulantes.
No conforme con la venta a los ambulantes, y debido al xito obtenido, Jos comenz a
ofrecer los productos a diferentes empresas. En una oportunidad ofreci un lote a un
cliente que era amigo ntimo del gerente, quin llam a ste y le inform sobre la
oferta recibida.
A pesar de que en la compaa haba contratado un servicio de vigilantes, stos nunca

haban inspeccionado la basura, que era justamente donde las piezas principales se
escondan antes de ser sacadas de la empresa.
El gerente general mont en clera y de inmediato procedi a despedir a Jos y Nelson.

Delante de algunos obreros y en un tono muy subido les dijo que les haca un gran
favor, pues tena las pruebas para denunciarlos a la Polica y enviarlos directamente a
la crcel. Les advirti que jams deberan pisar la empresa y que no esperasen algn
tipo de indemnizacin o beneficio.
La reaccin inicial de los acusados fue la de sentirse ofendidos por los cargos, y los
negaron. Sin embargo, luego, ante las evidencias mostradas, se retiraron de la fbrica
sin ninguna demostracin adicional.
Transcurrido un mes de estos acontecimientos, el gerente general recibi una carta sin
firma, con faltas de ortografa, supuestamente escrita por Jos Burgos. La carta estaba
acompaada por una fotocopia del inventario fsico de la planta, con lujo de detalles,
que inclua movimientos, valor, cantidades y fechas. Tambin inclua el inventario que
la empresa haba presentado al organismo estatal encargado de la administracin
tributaria, y que difera ampliamente del primero. Cualquiera que leyera estos
documentos poda deducir fcilmente que la compaa haba evadido el pago de
impuestos.
El informe que acompaaba la carta tambin especificaba el monto por impuestos y

multas que la compaa deba pagar alrededor de quinientos mil dlares, as como el
tiempo que la fbrica tendra que detener sus actividades y el clculo de las prdidas
que ocasionara dejar de producir en ese periodo.
Finalmente, Jos Burgos manifestaba que el reclamo por el despido injustificado no lo

iba a tramitar a travs del Ministerio de Trabajo ni por intermedio del sindicato, lo que
no le interesaba. Enviara el mismo informe al organismo de administracin tributaria Y
a la Contralora General de la Repblica.
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A cambio de no presentar el informe exiga se le otorgarse una casa valorizada en

cincuenta mil dlares, importe que representaba la dcima parte de la supuesta multa,
y ocho mil dlares en efectivo.
Ud. Es un consultor que la empresa ha contratado para diagnosticar el problema y

darle solucin.
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La empresa est organizada fundamentalmente de la siguiente manera: a la cabeza se

Reportan directamente al gerente general, los gerentes de finanzas, produccin y

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Su estilo de liderazgo presenta dos facetas: es muy corts y comprensivo con el

En setiembre de 1996 se detect, frente al local de Lumen, a un vendedor ambulante

norma colocar en el reverso del producto la fecha de fabricacin y el nmero de serie

Avanzando con las investigaciones, el gerente realiz un inventario fsico sorpresivo en

Burgos se haba ganado la confianza del personal por su gran camaradera y

A pesar de que en la compaa haba contratado un servicio de vigilantes, stos nunca

El gerente general mont en clera y de inmediato procedi a despedir a Jos y Nelson.

El informe que acompaaba la carta tambin especificaba el monto por impuestos y

Finalmente, Jos Burgos manifestaba que el reclamo por el despido injustificado no lo

A cambio de no presentar el informe exiga se le otorgarse una casa valorizada en

Ud. Es un consultor que la empresa ha contratado para diagnosticar el problema y

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