Last2 U3 Ea Hevr

Evidencia de aprendizaje.
Diseo de procesos administrativos
UNIDAD 3
ADMON. SISTEMAS DE TRANSPORTE II

HERIBERTO VELAZQUEZ RIVERA
ES1511117579
MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS
DE LA EMPRESA ASERCA AIRLINES C. A. (AEROPUERTO SIMN BOLVAR
DE MAIQUETA)
Introduccin
En el presente informe se muestra un estudio de las necesidades del Departamento de
Administracin y Finanzas de la empresa: Aserca Airlines de la Estacin de Maiqueta a nivel
documental. Durante la investigacin se evidencio la falta de manuales de normas y
procedimientos en los diferentes procesos del departamento, causando una serie de
inconvenientes al momento de realizar las siguientes actividades: Anlisis de Reporte de
Ventas, Caja Chica, Factura Para los Clientes (pasajeros), Nota de Crdito, Compensacin,
Desglose de Factura, Cancelacin de Impuestos a la Gobernacin, etc. Por lo tanto, se
recomend la elaboracin de un Manual de Normas y Procedimientos, el cual fue realizado
con la finalidad de eficientar las actividades de la empresa.
Los Manuales de Procedimientos son tcnicas de organizacin, sus cumplimientos a
cabalidad garantizan la correcta ejecucin de las actividades de una empresa. Estos
documentos recopilan la informacin detallada de cada uno de los procesos, las polticas, las
funciones y el sistema operativo de una unidad administrativa. La utilizacin de estos
permitir sustentar el crecimiento y desarrollo de las organizaciones, dndoles la solidez
necesaria y la continuidad en el tiempo.
Aserca Airlines Venezuela considera fundamental registrar todos sus procedimientos para
agilizar las operaciones, minimizar los errores y servir de gua al momento de capacitar nuevo
personal. Esta empresa cuenta con el departamento de Organizacin y Mtodos, que es el
encargado de registrar todos los procesos en los distintos tipos de manuales.
Aserca Airlines C. A., Es una empresa venezolana dedicada al servicio de transporte areo
de pasajeros, correo y carga, la cual en la actualidad posee ms de 485 vuelos semanales. Su
oferta de servicio se ve complementada por amplios itinerarios que satisfacen la demanda del
viajero de negocios o de placer que requieren flexibilidad de horarios y variedad de destinos.
Aserca Airlines mantiene operaciones en Caracas, Valencia, Maracaibo, Santo Domingo del
Tchira, San Antonio del Tchira, Porlamar, Barquisimeto, Barcelona, Puerto Ordaz y
Maturn. Esta empresa area venezolana, tiene ms de 15 aos prestando servicios
comerciales en Venezuela, pero su innovadora tecnologa y el constante crecimiento a la cual
est sometida, le permiti incluir destinos internacionales como lo son: Aruba, Curazao y
Repblica Dominicana.
1.1 Procedimientos alineados al cumplimiento de las metas y objetivos de la empresa:

La clave est en tener el mejor capital humano. De manera que los lineamientos
estratgicos de la compaa aseguren la mejor capacitacin, que incluso supere los
requisitos regulatorios, y un clima laboral adecuado, donde los colaboradores puedan
obtener las oportunidades que merecen para su desarrollo profesional y personal.
El cumplimiento de una poltica de capacitacin que tiene como base las regulaciones
areas venezolanas, las cuales dicten la cantidad de horas mnimas de formacin que
deben recibir los colaboradores antes de iniciar sus labores.
Adems, en Aserca Airlines como empresa pionera en la materia, se deber continuar

con el diseado de programas de adiestramiento en habilidades blandas, como
supervisin, coaching, comunicacin, calidad de servicio, tanto presenciales como a
travs de una plataforma E-learning (E-cndor).
1.2 Responsabilidad Social
1.2.1 Cumplimiento y legislacin: El cual implica el cumplimiento obligatorio de la

legislacin nacional vigente y especialmente de las normas internacionales en vigor
(Declaracin Universal de los Derechos Humanos, LOCTI, Inpsasel, etc.)
1.2.2 Global y transversal: Concientizar que la Responsabilidad Social es
transversal a toda la aerolnea, as como a todas las reas geogrficas en donde se
desarrollan las actividades Esto implica el impacto en la cadena de valor de la
empresa, necesaria para la prestacin de servicios.
1.2.3 tica y coherencia: La Responsabilidad Social tiene compromisos ticos

objetivos que se convierten de esta manera en obligacin para quin los contrae. Debe
existir coherencia entre los compromisos pblicos adquiridos con las estrategias y
decisiones de negocio, pues en otro caso se convertir en una mera gestin de la
reputacin.
1.2.4 Gestin de impactos: La Responsabilidad Social se manifiesta en los impactos

que genera la actividad empresarial en el mbito social, medioambiental y
econmico. Para su gestin es imprescindible identificar, prevenir y atenuar las
posibles consecuencias adversas que se pudieran producir.
1.2.5 Recursos Humanos / Atencin al Colaborador: Mantener el bienestar de los

colaboradores y el incremento exponencial del sentido de pertenencia con Aserca
Airlines. Consecuentemente, preocuparse en la medida de lo posible por las
necesidades cubiertas en cualquier sentido que la empresa pueda brindar.
1.2.6 Calidad de Servicio Debe ser orientada en dos dimensiones, la primera, en el

impacto que afecta directamente a los pasajeros a la hora de tomar cualquier tipo de
decisin; y la segunda, se realizan auditoras internas a los aviones recurrentemente
con el objetivo de mantener la seguridad y la calidad del servicio hacia los clientes.
Cumpliendo con esto, realizamos exoneraciones de penalidad por causas de
enfermedad de pasajeros y casos de emergencias. En casos extremos, se deben
manejar tarifas econmicas con el fin de que el pasajero haga su viaje con propsitos
mdicos, sin generarle gastos adicionales.
1.2.7 Capacitacin y Desarrollo Llevar a cabo la capacitacin del personal mucho

ms all de los mnimos requerimientos regulatorios. El brindar oportunidades de
formacin y crecimiento a travs de cursos no regulatorios que buscan lograr
resultados tangibles en los colaboradores no slo influye para su desarrollo tcnico
sino como seres humanos integrales, mejores padres, ciudadanos y habitantes del
mundo.
Dentro de las actividades a desarrollar en Aserca Airlines, se deben fortalecer las

habilidades de los colaboradores. Una de ellas exclusivamente para gerentes y
directores, mientras que la otra se debe llevar a cabo con analistas lder, jefes y
supervisores.
PROCEDIMIENTOS A DESARROLLAR
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE ASERCA AIRLINES
La Direccin de Administracin, tiene como objetivo optimizar el uso de recursos

financieros, mediante la administracin eficiente de la actividad estratgica financiera,
contable y presupuestaria de la empresa, con la finalidad de maximizar el valor del negocio.
Sus funciones son las siguientes: Coordinar y planificar las actividades concernientes a la
Gerencia de Tesorera y Gerencia de Administracin adscritas a la Direccin de
Administracin. Dirigir, coordinar y controlar la ejecucin financiera y contable de las
actividades del negocio. Orientar, promover y ejercer la guarda y custodia de activos y
valores de la empresa. Las dems funciones que le sean asignadas.
Conclusiones:
El mtodo organizacional aplicado a la empresa durante el perodo de pasantas, la
elaboracin de Manuales de Procedimientos, generar con su correcta prctica la uniformidad
y el control del cumplimiento de las rutinas de trabajo, evitando su alteracin o distorsin a
lo largo del tiempo y la duplicidad de funciones.
Recomendaciones:
Se sugiere que todos los procesos existentes en Aserca Airlines C. A., sean registrados en
Manuales de Procedimientos que sirvan como gua a todo el personal que labora en la
empresa, principalmente al personal nuevo a modo de herramienta auxiliar para su
adiestramiento.
Se aconseja mantener los manuales actualizados para garantizar a la empresa todas las
ventajas que estos generan.
Se invita a los analistas a que, cuando tengan alguna duda de cmo se realiza alguna
actividad, acudir a los manuales de procedimientos, para que este le agilice y facilite el
trabajo.
Bibliografa:
lvarez, M. (1998). Manual para la Elaborar Manuales de Polticas y Procedimientos. D.F.
Mxico: Editorial Panorama

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1.1 Procedimientos alineados al cumplimiento de las metas y objetivos de la empresa:

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1.2 Responsabilidad Social

1.2.1 Cumplimiento y legislacin: El cual implica el cumplimiento obligatorio de la

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