02/MAYO/2017

CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLGICO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS

NO. 41
BESLISARIO DOMNGUEZ
MDULO V: DESARROLLA ADMINISTRA Y CONFIGURA SOLUCIONES E-
LEARNING Y COMERCIO ELECTRNICO
SUBMDULO 1: COMERCIO ELECTRONICO
ALUMNO: GAYOSO GRIJALVA PAMLEA
ROUSSEAU COTA GUADALUPE ALITZEL
GRUPO: 6AMP BINA: NO. 6
ACT. 3: INVESTIGACION DE MERCADO
INSTRUCCIONES:
a) Investigar el concepto de investigacin de mercado.
b) Cul es el proceso de investigacin de mercado?
c) Elaborar cuestionario de 15 preguntas relacionadas con su producto o
servicio de una tienda virtual.
No.Personas: 50

INTRODUCCION:

El estudio de mercado es un mtodo que le ayuda a conocer sus clientes actuales

y a los potenciales. De manera que al saber cules son los gustos y preferencias
de los clientes, as como su ubicacin, clase social, educacin y ocupacin, entre
otros aspectos, podr ofrecer los productos que ellos desean a un precio
adecuado. Lo anterior lo lleva a aumentar sus ventas y a mantener la satisfaccin
de los clientes para lograr su preferencia.

La investigacin de mercados es el proceso que comprende las acciones de

identificacin, recopilacin, anlisis y difusin de informacin con el propsito de
mejorar la toma de decisiones de marketing. Su implementacin se produce,
bsicamente, por dos razones: (1) para resolver problemas, por ejemplo,
determinar el potencial de un mercado; y/o (2) para identificar problemas, por
ejemplo, para conocer por qu un producto no tiene el consumo esperado. En
esencia se busca conocer al cliente cumpliendo as con la primer premisa del
marketing.
Qu es una investigacin de mercado?
La investigacin de mercado es una tcnica que permite recopilar datos, de
cualquier aspecto que se desee conocer para, posteriormente, interpretarlos y
hacer uso de ellos. Sirven al comerciante o empresario para realizar una
adecuada toma de decisiones y para lograr la satisfaccin de sus clientes.
Se puede definir como la recopilacin y el anlisis de informacin, en lo que
respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma sistemtica
o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing
estratgico y operativo.
Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a la empresa
obtener la informacin necesaria para establecer las diferentes polticas, objetivos,
planes y estrategias ms adecuadas a sus intereses.
Consiste en la bsqueda y obtencin de datos relevantes, oportunos, eficientes y
exactos que tienen como objetivo reducir el riesgo en la toma de decisiones
comerciales y de marketing.
La investigacin en marketing comprende el conjunto de las actividades que
buscan definir, recoger y analizar, de manera sistemtica, informacin que permita
alimentar el proceso de decisin en marketing, con el fin de volverlo ms eficaz.
Es la identificacin, acopio, anlisis, difusin y aprovechamiento sistemtico y
objetivo de la informacin con el fin de mejorar la toma de decisiones relacionada
con la identificacin y la solucin de los problemas y las oportunidades de
marketing.
Es la aplicacin del mtodo cientfico en la bsqueda de la verdad acerca de los
fenmenos de marketing. Estas actividades incluyen la definicin de
oportunidades y problemas de marketing, la generacin y evaluacin de ideas, el
monitoreo del desempeo y la comprensin del proceso de marketing. Es ms que
la mera aplicacin de encuestas, este proceso incluye el desarrollo de ideas y
teoras, la definicin del problema, la bsqueda y acopio de informacin, el anlisis
de los datos y la comunicacin de las conclusiones y sus consecuencias.

Objetivos de la investigacin de mercado.

Se pueden dividir en tres:
 Objetivo social: Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un
bien o servicio requerido, es decir, que el producto o servicio cumpla con los
requerimientos y deseos exigidos cuando sea utilizado.
Objetivo econmico: Determinar el grado econmico de xito o fracaso que
pueda tener una empresa al momento de entrar a un nuevo mercado o al
introducir un nuevo producto o servicio y, as, saber con mayor certeza las
acciones que se deben tomar.
Objetivo administrativo: Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la
adecuada planeacin, organizacin, control de los recursos y reas que lo
conforman, para que cubra las necesidades del mercado, en el tiempo
oportuno.
Beneficios de la investigacin de mercado.
Se tiene ms y mejor informacin para tomar decisiones acertadas, que
favorezcan el crecimiento de las empresas.
Proporciona informacin real y expresada en trminos ms precisos, que
ayudan a resolver, con un mayor grado de xito, problemas que se presentan
en los negocios.
Ayuda a conocer el tamao del mercado que se desea cubrir, en el caso de
vender o introducir un nuevo producto.
Sirve para determinar el tipo de producto que debe fabricarse o venderse, con
base en las necesidades manifestadas por los consumidores, durante la
investigacin.
Determina el sistema de ventas ms adecuado, de acuerdo con lo que el
mercado est demandando.
Define las caractersticas del cliente al que satisface o pretende satisfacer la
empresa, tales como: gustos, preferencias, hbitos de compra, nivel de
ingreso, etctera.
Ayuda a saber cmo cambian los gustos y preferencias de los clientes, para
que as la empresa pueda responder y adaptarse a ellos y no quede fuera del
mercado.
Cul es el proceso de una investigacin de mercado?
Paso 1.- Definicin del Problema y de los Objetivos de la Investigacin de
Mercados:
En la definicin del problema, se deber tomar en cuenta el propsito del estudio,
los antecedentes de informacin relevante, la informacin que es necesaria y
cmo se utilizar en la toma de decisiones. Adems, esta parte incluye la
discusin con aquellos que toman decisiones, entrevistas a los expertos de la
industria, anlisis de datos secundarios y sesiones de grupo
 Una vez que se ha definido con cuidado el problema, se deben establecer los
objetivos de la investigacin de mercados, que segn Kotler y Armstrong, pueden
ser de tres tipos:

1. Investigacin Exploratoria: Busca obtener informacin preliminar que ayude

a definir problemas y a sugerir la hiptesis.

2. Investigacin Descriptiva: Busca describir mejor los problemas de

marketing, situaciones o mercados, tales como el potencial de mercado de un
producto o los parmetros demogrficos y actitudes de los consumidores que
compran el producto.

3. Investigacin Causal: Busca probar la hiptesis acerca de relaciones de

causa y efecto.

Paso 2.- Diseo del Plan de Investigacin de Mercados:

Luego de que se ha definido con precisin el problema y establecido los objetivos

de la investigacin, se debe determinar qu informacin se necesita y el cmo,
cundo y dnde obtenerla. Para ello, se disea un plan de investigacin por
escrito que detalla los enfoques especficos de la investigacin, los mtodos de
contacto, planes de muestreo e instrumentos que los investigadores usarn para
obtener y procesar los datos. Adems, se establecen los plazos en los que se
deber empezar y finalizar el trabajo de investigacin.

El plan de investigacin de mercados, por lo general, incluye alguno de los

siguientes elementos:

Un planteamiento claro de la naturaleza del problema de mercado a

investigar.

Los principales factores inherentes y molestias relacionadas con el

problema (creencias, actitudes, motivaciones, estilos de vida, actividades
competitivas, entre otros).

Una definicin precisa del producto o servicio a investigarse.

 El establecimiento de las reas de medicin principales, por ejemplo,
consumo, creencias acerca de los productos, expectativas, proceso de toma de
decisiones, frecuencia de compras, exposicin a los medios, etc...

La metodologa a seguir, como tipo de datos, mtodo de muestreo,

instrumentos de investigacin, etc...

El grado de precisin que tendrn los descubrimientos de la encuesta.

El tiempo y costo que tendr la investigacin de mercados.

Las condiciones que se aplican a las encuestas de investigacin.

La experiencia de los investigadores para conducir clases especficas de

investigacin.

Paso 3.- Recopilacin de Datos:

Este paso del proceso de investigacin de mercados, suele ser la ms costosa

y la ms propensa a errores. Los dos tipos principales de datos (a obtener) se
clasifican como:

Datos Primarios: Es la informacin recabada la primera vez, nica para esa

investigacin en particular y se recopila mediante uno o varios de stos
elementos: a) observacin, b) experimentacin y c) cuestionarios (el ms
popular).

Datos Secundarios: Tambin conocida como investigacin documental, se

refieren a la informacin existente, til para la encuesta especfica. Este tipo de
datos est disponible: a) en forma interna (dentro de la misma empresa, como
registros de transacciones, por ejemplo, de facturas) y b) en forma externa (fuera
de la empresa, como informes de gobierno, estadsticas oficiales, etc...).

Finalmente, cabe destacar que la seleccin, entrenamiento, supervisin y

evaluacin ms apropiados de la fuerza de trabajo ayuda a reducir los errores en
la recoleccin de datos.
Paso 4.- Preparacin y Anlisis de Datos:
Luego de obtenidos los datos, se los procesa y analiza para aislar la informacin y
los hallazgos importantes. Es necesario verificar que los datos de los cuestionarios
sean exactos y estn completos, y codificarlos para su anlisis. Posteriormente, se
tabulan los resultados, calculan los promedios y se realizan otras medidas
estadsticas.

La preparacin de los datos obtenidos incluye su edicin, codificacin,

transcripcin y verificacin. Cada cuestionario u observacin se debe revisar o
editar y, si es necesario, se corrige. La verificacin asegura que los datos de los
cuestionarios originales se transcriban con detenimiento y exactitud, mientras que
su anlisis da mayor significado a la informacin recopilada.

Paso 5.- Interpretacin, Preparacin y Presentacin del Informe con los

Resultados:

Este es el paso en el que el investigador de mercados interpreta los resultados,

saca conclusiones e informa a la direccin.

Los anlisis y la evaluacin de datos transforman los datos no procesados

recopilados durante la encuesta de campo (y de la investigacin documental), en
informacin administrativa, para luego, darse a conocer de una manera atractiva y
efectiva.
REFERENCIAS
Benassini, Marcela. Introduccin a la investigacin de mercados: un enfoque
para Amrica Latina, Pearson Educacin, 2001.
Bird, Polly. Aprenda investigacin de mercados en una semana, Gestin
2000, 2008.
d Astous, Alain, Sanabria Tirado, Ral y Sigu, Simn Pierre. Investigacin
de Mercados, Editorial Norma, 2003.
del Castillo Puente, ngel Mara. 18 Axiomas Fundamentales de la
Investigacin de Mercados, Netbiblo, 2008.