Presentacin

En el contexto de la globalizacin, en los ltimos aos, se observa

que crece el inters en las organizaciones por enfocar la atencin al capital
humano que trabaja en dichas organizaciones. Paulatinamente, se ha
adquirido conciencia de que, adems de la remuneracin, es importante
prestar atencin a las necesidades de participacin en la toma de decisiones
y de generar oportunidades de realizacin personal de los trabajadores.
Por tal motivo, es que, los estudios de clima laboral resultan
imprescindibles, porque propician en los empleados expresar su opinin
sobre el funcionamiento de la organizacin y cmo se sienten en ella;
constituyendo as un instrumento de indagacin que funciona bajo la
premisa de que se generan beneficios cuando se implementan acciones
correctivas en los aspectos que lo requieran, tambin constituyen un
excelente mecanismo para conocer de manera indirecta, cmo es la calidad
de gestin de la organizacin.
En el mundo de las empresas, a menudo se encuentran con muchos
conceptos que fueron creados para ayudar a entender mejor ciertos
aspectos dentro de los negocios, uno de estos conceptos y uno muy til, por
cierto, por la informacin que nos arroja es el Clima Laboral que cada vez es
ms competitivo, las organizaciones buscan profesionales capaces de poder
llevar a la empresa al camino del xito. Sin embargo, muchas empresas
piensan que contratar al personal con las caractersticas deseadas
conseguirn dicho rumbo, pero se olvidan que ms importante que
conseguir el talento es retenerlo.
En tal sentido, la presente investigacin tiene como objetivos
determinar los niveles de Clima Laboral as como determinar la influencia del
Clima Laboral en la Rotacin de Personal, por ello es que el trabajo se
denomina: Influencia del Clima Laboral en la Rotacin del Personal en el
rea de Servicio al Cliente en Hipermercados Metro Plaza Norte, Lima
2016, institucin que tiene como misin principal ser lder en la
comercializacin de productos de consumo, satisfaciendo las necesidades
de sus clientes por encima de sus expectativas, brindndoles productos de
calidad y con excelencia en el servicio. Asimismo, el Grupo de
Supermercados Wong tiene como objetivo el crecimiento sostenido de la
empresa y el desarrollo profesional de sus colaboradores.

RESUMEN

El xito de toda empresa no radica en la tecnologa, ni en sus

ingresos o propiedades que esta puede tener. El xito radica en el capital
humano que esta posee. Sin embargo, muchas empresas no valoran ni
retienen el talento humano.
En el siguiente estudio Cuantitativo se ha recopilado informacin y
realizado una investigacin de tipo Bsica, utilizando el mtodo Hipottico-
deductivo, para poder determinar los factores principales por la cual existe
una alta rotacin del personal en la empresa.
Asimismo, se ha planteado Hiptesis en donde las encuestas han
validado sus posibles causas de la problemtica. Mediante la validacin de
resultado en el programa SPSS-20 que se ha utilizado, se ha llegado a la
conclusin que el clima laboral en la empresa es muy bueno; sin embargo, el
factor principal y por la cual existe una Alta tasa de abandono o renuncia por
parte del personal es por el tema salarial. Por ello, las recomendaciones se
han enfocado a realizar estrategias de investigacin del salario promedio del
mercado en las funciones y rango de las personas que laboran en la
empresa para poder as detener esta problemtica
 ndice

CARTULA
Presentacin...................................................................................................
Resumen ejecutivo.........................................................................................
ndice..............................................................................................................
I. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA.............................................................
1.1 Razn social.........................................................................................
1.2 RUC.....................................................................................................
1.3 Direccin..............................................................................................
1.4 Sector econmico................................................................................
1.5 Actividad econmica ...........................................................................
1.6 Anlisis situacional de la empresa.......................................................
II. PLATAFORMA ESTRATEGICA DE LA EMPRESA.................................
2.1 Misin de la empresa...........................................................................
2.2 Visin de la empresa...........................................................................
2.3 Objetivos organizacionales (de corto y largo plazo)............................
2.4 Metas...................................................................................................
2.5 Valores institucionales.........................................................................
I. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

1.1. RAZON SOCIAL: Metro Cencosud Retail S. A

1.2. RUC:20109072117

1.3. DIRECCIN: carretera panamericana norte esq. av. tomas valle

km 14.4

1.4. SECTOR ECONMICO: Comercio

1.5. ACTIVIDAD ECONMICA: compra y venta de artculos

1.6. ANALISIS SITUACIONAL DE LA EMPRESA

Supermercados metro es sinnimo de ventas y de servicio

orientado al cliente. El modelo de negocio: tiene la posibilidad de
aumentar sus ventas sin necesidad de grandes aumentos en sus
costos directos. Diversificacin: la variedad de productos que
vende y de mercados en diversas partes del pas. Evolucin del
negocio: durante los ltimos aos, se ha reinventado
continuamente, mejorando constantemente su venta.

II. PLATAFORMA ESTRATEGICA DE LA EMPRESA

2.1. MISIN: Ser lder en la comercializacin de productos de consumo,

satisfaciendo las necesidades por encima de sus expectativas,
brindndoles productos de calidad y excelencia en el servicio

2.2. VISIN: Ser la cadena de Supermercados lder a nivel nacional,

en servicio al cliente, variedad de productos, precios accesibles y
proyeccin comunitaria.

2.3. OBJETIVOS ORGANIZACIONALES (De corto y largo plazo)

2.4. METAS

2.5. VALORES INSTITUCIONALES:

Responsabilidad.

Honestidad.
 Esfuerzo.

Confianza.

Aprendizaje.

Respeto y Tolerancia.

Disciplina-Lealtad.

Discrecin y Prudencia.

III. INSTRUMENTOS DE GESTIN ORGANIZACIONAL

3.1 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

3.2 (Resaltando la ubicacin del rea administrativa)

Cuenta con el rea de Relaciones Institucionales. Esta se encarga

de brindar el soporte necesario en temas regulatorios a toda la
empresa en el Per, y gestiona el cumplimiento y la obtencin de
permisos, licencias y todo tipo de autorizaciones ante las diversas
entidades que regulan las actividades de la compaa. En suma,
tiene, como objetivo el cumplimiento de la regulacin legal y
administrativa. El rea de Aseguramiento de la Calidad ayuda a
garantizar el cumplimiento de los ms altos estndares de calidad de
los productos ofrecidos en las tiendas Metro. Al ao se establecen
metas para llegar a una serie de indicadores, como inspecciones,
auditoras, muestreos y capacitaciones, tanto para actividades
internas como externas (proveedores). Cuenta con una poltica
 integrada que abarca la poltica de calidad, medio ambiente,
seguridad y salud ocupacional y responsabilidad social.

3.3 MATRIZ FODA (FORTALEZAS OPORTUNIDADES DEBILIDADES

Y AMENAZAS

Anlisis Foda

Fortalezas Debilidades

Solido equipo profesional de amplia Solo tiene el formato de supermercado

experiencia en retail. e hipermercado, los otros formatos
recin estn en etapa de expansin.
Posicionamiento en el mercado.
El 68% de los clientes se pierde por la
Posee una alta cuota de mercado a
indiferencia y la mala atencin de los
nivel nacional e internacional. empleados.

Respaldo patrimonial de importante La cadena de servicio, si uno de sus

grupo econmico. eslabones est dbil, la cadena se
rompe, y el cliente externo sufrir las
Propiedad de puntos de venta.
consecuencias.
Accesos a fuentes de
Concentracin de endeudamiento en el
financiamiento.
corto plazo que presiona los niveles de
liquidez.

Oportunidades Amenazas

Potencial de crecimiento. Ingreso de operadores internacionales.

Negocio inmobiliario. Estrategia agresiva de expansin

geogrfica por parte de la
Estrategia de crecimiento de la
competencia.
compaa.
Variacin del tipo de cambio.

IV. DEL PROBLEMA O CASO A INVESTIGAR

5.1 SITUACION PROBLEMTICA

Uno de los grandes problemas que afronta la empresa

Hipermercados metro es la rotacin de personal, que conlleva a
contratar constantemente personal nuevo, a veces con muy poca o
casi nada de experiencia; esto produce gastos en pagos al personal
de seleccin, exmenes mdicos, capacitaciones, etc. Por lo que de
ah se extrae el problema general:

Cmo Influye el Clima Laboral en la Rotacin del Personal en el

rea de Servicio al Cliente en Hipermercados Metro Plaza Norte,
Lima 2017?

Problemas especficos

Cul es la motivacin por parte del rea de recursos humanos

para una mejor productividad de su personal en el rea de Servicio
al Cliente en Hipermercados Metro Plaza Norte, Lima 2017?

Cules son los motivos por los que existe rotacin de personal en
el rea de Servicio al Cliente en Hipermercados Metro Plaza Norte,
Lima 2017?

Cules son las condiciones laborales de los trabajadores en el

rea de Servicio al Cliente en Hipermercados Metro Plaza Norte,
Lima 2017?

5.2 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

Objetivo general

Determinar cmo Influye el Clima Laboral en la Rotacin del

Personal en el rea de Servicio al Cliente en Hipermercados Metro
Plaza Norte, Lima 2017.

Objetivos especficos
Determinar cul es la motivacin por parte del rea de recursos
humanos para una mejor productividad de su personal en el rea
de Servicio al Cliente en Hipermercados Metro Plaza Norte, Lima
2017.

Determinar cules son los motivos por los que existe rotacin de
personal en el rea de Servicio al Cliente en Hipermercados Metro
Plaza Norte, Lima 2017.

Determinar cules son las condiciones laborales de los trabajadores

en el rea de Servicio al Cliente en Hipermercados Metro Plaza
Norte, Lima 2017.