Cb-0494473-Plan Estrategico PDF

PLAN ESTRATGICO DEL REA LOGSTICA, PARA UNA EMPRESA QUE
PERTENECE AL SECTOR DE MINERALES INDUSTRIALES NO

METLICOS EN EL MUNICIPIO DE JAMUNDI VALLE DEL CAUCA.
(2012-2015)
JULIN ALBERTO SARRIA DORADO
UNIVERSIDAD DEL VALLE

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIN
MAESTRA EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
SANTIAGO DE CALI
2012
PLAN ESTRATGICO DEL REA LOGSTICA, PARA UNA EMPRESA QUE
PERTENECE AL SECTOR DE MINERALES INDUSTRIALES NO
METLICOS EN EL MUNICIPIO DE JAMUNIDI VALLE DEL CAUCA.
(2012-2015)
JULIN ALBERTO SARRIA DORADO
Director: Ing. Carlos Eduardo Cobo Oliveros M.Sc.
Tesis de grado para optar el titulo de

Magister en Administracin de Empresas
UNIVERSIDAD DEL VALLE

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIN
MAESTRA EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
SANTIAGO DE CALI
2012
Nota de Aceptacin:
___________________________________
Firma del presidente del jurado.
_____________________________
Firma del jurado
_____________________________
Firma del jurado
Santiago de Cali 21 de Agosto del 2012

DEDICATORIA
A Dios por ensearme el camino y darme sabidura y a mis padres: Carlos

Giovanini Sarria Caviedes y Gloria Marina Dorado de Sarria, no existen
palabras para expresar cuanto los Amo, mil gracias por todo. Por siempre y
para siempre. q. e. p. d
Julin Alberto Sarria Dorado
4
AGRADECIMIENTOS
A mis hermanos Juan carls Sarria Dorado y Andrs Sarria Dorado.

A la Universidad del Valle.
Al Ing. Carlos Eduardo Cobo.
A la Empresa Estudio.
A la Ing. Tatiana Moreno Palacios, mi novia quien me motivo a terminar esta

tesis de maestra.
5
TABLA DE CONTENIDO
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA......................................................................................... 21
1.1 ANTECEDENTES Y FORMULACIN DEL PROBLEMA .............................................................................. 21

1.1.1 Antecedentes ................................................................................................................ 21
1.1.1.1 Estado actual del sector minero en Colombia y Minerales Industriales no Metlicos. ..... 21
1.1.1.2 Estado de la Logstica a Nivel Mundial. ............................................................................ 27
1.1.1.3 Estado actual de la logstica en Colombia. ........................................................................ 37
1.1.2 Formulacin del problema ............................................................................................ 43
1.2 OBJETIVOS ................................................................................................................................. 43
1.2.1 Objetivo general. .......................................................................................................... 43
1.2.2 Objetivos especficos. ................................................................................................... 44
1.3 JUSTIFICACIN. ...................................................................................................................... 44
1.4 METODOLOGA. ..................................................................................................................... 48
1.4.1 Tipo de estudio ............................................................................................................. 48
1.4.1.1 Exploratorios ..................................................................................................................... 48
1.4.1.2 Descriptivos ...................................................................................................................... 48
1.4.1.3 Explicativos ....................................................................................................................... 49
1.4.2 Mtodos de estudio ...................................................................................................... 50
1.4.2.1 Mtodo Deductivo ............................................................................................................ 50
1.4.2.2 Mtodo de anlisis............................................................................................................ 50
1.4.3 Metodologa utilizada en esta investigacin. ............................................................... 51
1.4.4 Herramientas para la recoleccin de la informacin. ................................................... 53
2. MARCO REFERENCIAL ........................................................................................................... 54
2.1 MARCO TERICO.................................................................................................................... 54

2.2 MARCO CONCEPTUAL ............................................................................................................ 69
2.2.1 Competitividad empresarial. ........................................................................................ 69
2.2.2 Economa de la flexibilidad. .......................................................................................... 70
2.2.3 Anlisis del entorno. ..................................................................................................... 72
2.2.4 Modelo diamante competitivo. .................................................................................... 73
2.2.5 Modelo cinco fuerzas. ................................................................................................... 74
2.2.6 Cadena de valor. ........................................................................................................... 75
2.2.7 Minerales industriales. ................................................................................................. 76
2.2.7.1 Minerales Industriales naturales. ..................................................................................... 76
2.2.7.2 Minerales Industriales metlicos. ..................................................................................... 78
2.2.7.3 Minerales Industriales sintticos. ..................................................................................... 79
2.2.8 Logstica........................................................................................................................ 81
2.2.9 Administracin de las cadenas de suministro............................................................... 84
2.2.10 Planeacin estratgica ............................................................................................ 85
2.3 MARCO CONTEXTUAL .................................................................................................................. 88
2.3.1 Presentacin de la empresa ......................................................................................... 88
6
2.3.2 Lneas y productos ........................................................................................................ 89
2.3.2.1 Industria de jabones y detergentes .................................................................................. 90
2.3.2.2 Industria de exploracin de petrleo y gases ................................................................... 91
2.3.2.3 Industria del Caucho ......................................................................................................... 91
2.3.2.4 Industria de la construccin .............................................................................................. 92
2.3.2.5 Industria de las pinturas ................................................................................................... 94
2.3.2.6 Industria de la nutricin animal ........................................................................................ 94
3. RESULTADOS DEL PROYECTO. ............................................................................................... 96
3.1 ESTUDIO DEL ENTORNO O MEDIO AMBIENTE. .................................................................................. 96

3.1.1 Entorno econmico....................................................................................................... 96
3.1.2 Entorno poltico/legal. ................................................................................................ 105
3.1.3 Entorno Socio / Cultural.............................................................................................. 129
3.1.4 Entorno tecnolgico. .................................................................................................. 137
3.2 ESTUDIO DEL SECTOR DE MINERALES INDUSTRIALES NO METLICOS. ................................................ 140
3.2.1 Estudio del ambiente competitivo. ............................................................................. 140
3.2.1.1 Factores .......................................................................................................................... 140
3.2.1.2 Sectores conexos y de apoyo, redes, encadenamientos productivos y clster. ............. 151
3.2.1.3 Condiciones de la demanda. ........................................................................................... 157
3.2.1.4 Estrategia, Estructura y rivalidad de las empresas del sector. ........................................ 158
3.2.2 Modelo Cinco Fuerzas ................................................................................................. 165
3.2.2.1 Rivalidad entre competidores. ........................................................................................ 166
3.2.2.2 Barreras de salida. .......................................................................................................... 168
3.2.2.3 Amenaza de nuevos competidores en el sector ............................................................. 169
3.2.2.4 Poder de negociacin de proveedores. .......................................................................... 170
3.2.2.5 Poder de negociacin de compradores .......................................................................... 170
3.2.2.6 Productos Sustitutos ....................................................................................................... 171
3.2.3 Matriz de evaluacin de los factores externos. .......................................................... 174
3.3 ESTUDIO DEL ANLISIS INTERNO ................................................................................................... 175
3.3.1 Cadena de valor .......................................................................................................... 175
3.3.2 Diagnostico Interno Empresa Objeto de Estudio. ....................................................... 176
3.3.3 Descripcin Direccionamiento Estratgico: Misin, Visin, Objetivos Organizacionales y
Valores corporativos. ................................................................................................................ 180
3.4 DIAGNOSTICO LOGSTICO Y ADMINISTRACIN DE LAS CADENAS DE SUMINISTRO EN LA EMPRESA OBJETO DE
ESTUDIO. .......................................................................................................................................... 182
3.4.1 Administracin de la cadena de suministro ................................................................ 183
3.4.2 Administracin Logstica. ........................................................................................... 195
3.4.2.1 Gestin de la demanda y pronsticos............................................................................. 195
3.4.2.2 Gestin de aprovisionamiento y compras. ..................................................................... 200
3.4.2.3 Inventarios ...................................................................................................................... 206
3.4.2.4 Almacenamiento. ............................................................................................................ 211
3.4.2.5 Gestin de produccin y operaciones. ........................................................................... 216
3.4.2.6 Gestin de servicio al cliente y calidad. .......................................................................... 221
3.4.2.7 Gestin de pedidos distribucin y transporte................................................................. 227
3.4.2.8 Valoracin modelo MIDCAL ............................................................................................ 234
3.4.2.9 MATRIZ DE EVALUACIN DE FACTORES INTERNOS ........................................................ 236
3.5 FORMULACIN DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO REA DE LOGSTICA EMPRESA ESTUDIO ............ 237
7
3.5.1 Anlisis DOFA ............................................................................................................. 237
3.5.2 Misin rea de Logstica Empresa Estudio ................................................................. 239
3.5.2.1 Formulacin de la Misin rea de Logstica Empresa Estudio. ....................................... 239
3.5.3 Visin rea de Logstica Empresa Estudio. ................................................................. 240
3.5.3.1 Formulacin de la Visin rea de Logstica Empresa Estudio. ........................................ 241
3.5.4 Objetivos del rea de logstica y de SCM. ................................................................... 241
3.6 FORMULACIN PROYECTOS ESTRATGICOS REA DE LOGSTICA EMPRESA ESTUDIO. ................................ 243
3.7 FORMULACIN PLAN OPERATIVO PARA EL REA DE LOGSTICA Y SCM. ............................................... 246
3.7.1 Proyecto I: Formulacin de la estructura administrativa logstica y SCM .................. 246
3.7.2 Proyecto II: Plan estratgico por reas de los subprocesos de logstica y SCM Definidos
250
3.7.3 Proyecto III: Mejoramiento de la infraestructura tecnolgica (Equipos y Software) en el
proceso logstico y SCM. ........................................................................................................... 252
3.7.4 Proyecto IV: Mejoramiento de la infraestructura fsica en el proceso de logstica y SCM.
254
3.7.5 Presupuesto estratgico. ............................................................................................ 256
3.7.6 Difusin estratgica. ................................................................................................... 259
3.8 SISTEMA DE EVALUACION Y CONTROL DEL PLAN ESTRATEGICO. ............................................................ 259
4. CONCLUSIONES ................................................................................................................... 267
5. RECOMENDACIONES ........................................................................................................... 271
6. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS. .......................................................................................... 274
8
LISTA DE TABLAS
Tabla 1. Variaciones de la Produccin del Sector Explotacin de Minas y Canteras ........................... 23

Tabla 2. Desempeo Logstico, Diez Primeros Pases ........................................................................... 28
Tabla 3. Desempeo Logstico, Diez ltimos Pases. ............................................................................ 28
Tabla 4. Desarrollo de Infraestructura ................................................................................................. 30
Tabla 5. Servicios Logsticos ................................................................................................................. 30
Tabla 6. Demoras que impiden el flujo en las cadenas de abastecimiento ......................................... 34
Tabla 7: Nuevo paradigma de los negocios en el siglo 21 .................................................................... 71
Tabla 8: Clasificacin de Minerales Industriales Naturales por composicin qumica, mineralgica y
modo de ocurrencia.................................................................................................................... 77
Tabla 9: Clasificacin de Minerales Industriales Metlicos por composicin metlica, mineraloga y
modo de ocurrencia.................................................................................................................... 79
Tabla 10: Minerales sintticos ms comunes y sus aplicaciones ......................................................... 80
Tabla 11: Indicadores trimestrales del mercado laboral: 2010. I / 2012. I ......................................... 100
Tabla 12: Balanza Comercial. ............................................................................................................. 103
Tabla 13: Tasas de inters activas y pasivas. 2010/ I - 2012 / I .......................................................... 105
Tabla 14: Planes de accin, para el logro de la Visin Colombia 2032. .............................................. 106
Tabla 15: Estrategia zona Central. ...................................................................................................... 110
Tabla 16: Estrategias Zona Caribe e insular ....................................................................................... 111
Tabla 17: Estrategias Zona Nororiental .............................................................................................. 112
Tabla 18: Estrategia Zona sur ............................................................................................................. 113
Tabla 19: Estrategias zona Amazorinoquia ........................................................................................ 114
Tabla 20: Estrategias zona Pacifico e insular ...................................................................................... 115
Tabla 21: impuestos a la Minera: Tarifas y Caractersticas. .............................................................. 125
Tabla 22: PIB Per cpita por departamento ao 2010 ....................................................................... 132
Tabla 23: Poblacin en hogares con Necesidades Bsicas Insatisfechas, con dos o ms NBI, en
vivienda inadecuada, con servicios pblicos inadecuados, en hacinamiento crtico, inasistencia
escolar y alta dependencia econmica Total Nacional. ............................................................ 135
Tabla 24: Identificacin de Amenazas y Oportunidades. ................................................................... 139
Tabla 25: Programas de Geologa y Minas en Colombia .................................................................... 143
Tabla 26: Distritos mineros, jurisdicciones municipales y minerales producidos. ............................. 152
Tabla 27: Distritos mineros y volumen de produccin exportacin 2002 ....................................... 154
Tabla 28: Caracterizacin de las variables estructura operacional, productos y servicios,
certificaciones y tecnologa en procesos de manufactura. ...................................................... 160
Tabla 29: Anlisis estructura del sector ............................................................................................. 173
Tabla 30: Matriz de Evaluacin de Factores Externos ........................................................................ 174
Tabla 31: Fortalezas y Debilidades Diagnostico Interno. ................................................................... 179
Tabla 32: Definicin de Visiones de SCM y Logstica. ......................................................................... 184
Tabla 33: Etapas de la cadena de abastecimiento y logstico de una empresa.................................. 188
Tabla 34: Indicadores de gestin logstica y SCM............................................................................... 191
Tabla 35: Certificaciones. ................................................................................................................... 223
Tabla 36: Servicios que presta la empresa, en referencia al servicio al cliente. ................................ 224
Tabla 37: Valoracin del modelo MIDCAL. Empresa Estudio. ............................................................ 235
Tabla 38: Matriz de evaluacin de factores internos ......................................................................... 236
Tabla 39: Formulacin del rea logstica y SCM. Empresa estudio. ................................................... 239
Tabla 40: Formulacin de la Visin. Empresa Estudio. ....................................................................... 240
Tabla 41: Relacin entre los objetivos del rea y proyectos estratgicos ......................................... 245
Tabla 42: Relacin entre unidades responsables por proyectos estratgicos. .................................. 246
Tabla 43: Proyecto N I. Estrategias Bsicas ....................................................................................... 246
Tabla 44: Plan Operativo. Proyecto Estratgico I. Estrategia Bsica I. ............................................... 247
Tabla 45: Plan Operativo. Proyecto I. Estrategia Bsica II. ................................................................. 248
Tabla 46: Plan Operativo. Proyecto Estratgico I. Estrategia Bsica III. ............................................. 249
Tabla 47: Proyecto N II. Estrategias Bsicas ...................................................................................... 250
Tabla 48: Plan Operativo. Proyecto Estratgico II. Estrategia Bsica I ............................................... 250
Tabla 49: Plan Operativo. Proyecto II. Estrategia Bsica II. ................................................................ 251
Tabla 50: Plan Operativo .Proyecto II. Estrategia Bsica III. ............................................................... 252
Tabla 51: Proyecto N III. Estrategias Bsicas ..................................................................................... 252
Tabla 52: Plan Operativo. Proyecto III. Estrategia Bsica I. ................................................................ 253
Tabla 53: Plan Operativo. Proyecto Estratgico III. Estrategia Bsica II. ............................................ 254
Tabla 54: Proyecto N IV. Estrategias Bsicas .................................................................................... 254
Tabla 55: Plan Operativo. Proyecto Estratgico IV. Estrategia Bsica I. ............................................. 255
Tabla 56: Plan Operativo. Proyecto Estratgico IV. Estrategia Bsica II. ............................................ 256
Tabla 57: Anlisis Costo Beneficio, Plan Estratgico del rea Logstica y Administracin de las
Cadenas de Suministro en la Empresa Objeto de Estudio. ...................................................... 257
Tabla 58: ndices para el cumplimiento del plan logstico propuesto (2012-2015) ........................... 260
Tabla 59: ndices propuestos para la gestin del rea logstica y SCM de la empresa estudio ......... 264
10
LISTA DE GRAFICAS
Grafica 1. Variacin anual del PIB, I semestre del 2012. ...................................................................... 22

Grafica 2. Crecimiento PIB y Participacin en PIB Industrial, sector: Productos Minerales Industriales
no metlicos ............................................................................................................................... 25
Grafica 3. Tiempos de espera (Das). Proceso de importacin por va Terrestre, Puertos y Aeropuertos
.................................................................................................................................................... 31
Grafica 4. Tiempos de espera (Das). Proceso de exportacin por va terrestre, puertos y aeropuertos
.................................................................................................................................................... 32
Grafica 5. Nmero de Documentos exigidos tanto Exportacin como Importaciones ........................ 33
Grafica 6. Entrega a tiempo de pedidos: Exportaciones e Importaciones ........................................... 35
Grafica 7. Calidad en las entregas ........................................................................................................ 36
Grafica 8. Ranking Suramericano 2010 ................................................................................................ 37
Grafica 9. Ranking Suramericano 2007 ................................................................................................ 38
Grafica 10. Variables de desempeo logstico 2007 ............................................................................ 39
Grafica 11. Variables de desempeo logstico 2010 ............................................................................ 39
Grafica 12: Variacin % anual PIB Construccin .................................................................................. 46
Grafica 13. Etapa I: Disciplinas Aisladas ............................................................................................... 62
Grafica 14. Etapa II: Logstica Interna Integrada .................................................................................. 62
Grafica 15. Etapa III: Gestin de la Cadena de Suministro. .................................................................. 63
Grafica 16: Funcin de la Gerencia para Establecer Procesos Integrados Logsticos. .......................... 63
Grafica 17: PIB del sector de minas y canteras .................................................................................... 97
Grafica 18: ndice de Precios al Consumidor. ....................................................................................... 98
Grafica 19: Variacin anual de las exportaciones por grupos de productos. 2012 (Primer trimestre)
.................................................................................................................................................. 101
Grafica 20: Variacin anual de las importaciones, por grupos de productos - 2012 (Primer trimestre)
.................................................................................................................................................. 102
Grafica 21: Zonas homogneas en sus condiciones de desarrollo endgeno .................................... 109
Grafica 22: Esperanza de vida al nacer (1985 2020) ....................................................................... 133
Grafica 23: Tasa de mortalidad infantil (por mil) 1985 2020........................................................... 134
Grafica 24: Coeficiente de Gini 2010- 2011........................................................................................ 136
Grafica 25: Planchas a escala 1:500.000, correspondientes al Mapa de Minerales .......................... 141
Grafica 26: Estado de la Red vial pavimentada a 2010. ..................................................................... 144
Grafica 27: Estado de la Red Vial Afirmado 2010. .............................................................................. 145
Grafica 28 : Kilmetros de Vas Fluviales Navegables 2010 ............................................................... 146
Grafica 29: Diamante Competitivo ..................................................................................................... 164
Grafica 30: Facilitadores para la implementacin de la cadena de abastecimiento y logstica. ........ 186
Grafica 31: Barreras para la implementacin de cadenas de abastecimiento y procesos logsticos . 187
Grafica 32: Integracin ares Cross- Funcionales de la SCM ............................................................... 189
Grafica 33: reas involucradas en el desarrollo de una estrategia de SCM. ...................................... 190
Grafica 34: Actividades con informacin en tiempo real. .................................................................. 192
Grafica 35: Informacin para tomar decisiones. ................................................................................ 193
Grafica 36: Alineacin del pronstico con las estrategias del negocio. ............................................. 196
Grafica 37: Informacin utilizada en el pronstico ............................................................................ 197
Grafica 38: reas responsables del pronstico. ................................................................................. 198
Grafica 39: Estrategias de aprovisionamiento utilizadas en la empresa estudio. .............................. 201
Grafica 40: Criterios para generar una orden de compra de materias primas e insumos. ................ 202
Grafica 41: Criterios para contactar a proveedores y hacer pedidos ................................................. 203
Grafica 42: Aspectos para seleccionar nuevos proveedores. ............................................................. 204
Grafica 43: Causas de demora por proveedores ................................................................................ 204
Grafica 44: Polticas de inventarios existentes ................................................................................... 208
Grafica 45 : Tipo de clasificacin de inventarios ................................................................................ 209
Grafica 46: Factores que influyen para la autogestin de los almacenes. ......................................... 212
Grafica 47: Mtodos utilizados en el almacenamiento ...................................................................... 213
Grafica 48: Equipos utilizados en los almacenes ................................................................................ 214
Grafica 49: Criterio para planear la produccin ................................................................................. 217
Grafica 50: Caracterizacin manufactura de la planta estudio. ......................................................... 218
Grafica 51: Herramientas de control del proceso productivo. ........................................................... 218
Grafica 52: Estrategias de servicio al cliente usadas por la organizacin ......................................... 222
Grafica 53: Valoracin del servicio al cliente. .................................................................................... 225
Grafica 54: Variables de percepcin del servicio al cliente. ............................................................... 225
Grafica 55: Medios utilizados para realizar pedidos. ......................................................................... 231
Grafica 56: Sistemas de Informacin de pedidos y transport. ......................................................... 232
12
LISTA DE FIGURAS
Figura 1: Potencial energtico del pas ................................................................................................ 45

Figura 2: Proceso estratgico ............................................................................................................... 52
Figura 3: Flujo de planeacin logstica ................................................................................................. 69
Figura 4: Procesos de Logstica............................................................................................................. 83
Figura 5: Diagrama del Proceso logstico de Negocios y Subsistemas. ................................................ 85
Figura 6. Modelo Cinco fuerzas. Sector estudio ................................................................................. 172
Figura 7: Cadena de Valor, empresa estudio. .................................................................................... 175
Figura 8: Desagregacin cadena de valor, empresa estudio. ............................................................. 176
Figura 9: Matriz DOFA ........................................................................................................................ 238
Figura 10: Proyectos estratgicos. ..................................................................................................... 243
LISTA DE ANEXOS
Anexo A: Encuesta Diagnostico Interno............................................................................279

Anexo B: Presentacin Modelo MIDCAL 301
Anexo C: Presupuesto Plan Estratgico Logstico.......304
14
ABSTRACT
La presente tesis de Grado, se inscribe en la formulacin de un plan

estratgico logstico, para una empresa que pertenece al sector de minerales
Industriales no metlicos, en el municipio de Jamundi- Valle de Cauca, de
esta manera dicha empresa, se afianza en la administracin del contexto de
la Economa Flexible. La necesidad del presente proyecto se inscribe en el
direccionamiento estratgico de la empresa objeto de estudio, en donde se
define para el ao 2012, el liderazgo en el mercado nacional e internacional
de los minerales no metlicos y sus derivados, por la tanto la importancia de
la formulacin de estrategias en funcin del cliente, permitiendo la
caracterizacin del mismo, a travs de los estudios de sus necesidades,
gustos, visiones, pensamientos e INSIGHTS, presentando de esta manera
informacin, la cual se traduce en variables que dan respuesta a las
necesidades de dicha caracterizacin.
Bajo este contexto la Logstica y la Administracin de las Cadenas de

Suministro son una estrategia a seguir, en donde se permite satisfacer las
necesidades de tiempo, lugar y precio competitivo en los diferentes
productos o servicios ofertados por la empresa estudiada. Dicha estrategia
se organiza a travs de la sistematizacin de los subprocesos de logstica:
Abastecimiento, Produccin, Distribucin fsica y Servicio al cliente como
primer proyecto estratgico y como segundo la conformacin de Cadenas de
Abastecimiento, en donde se conforman empresas en una red de
colaboracin de informacin, producto y dinero.
15
Para la formulacin del plan estratgico logstico y SCM, se inicia con el
diagnostico estratgico, el cual permite valorar los aspectos relacionados
con el ambiente interno y externo en que se encuentra la compaa objeto
de estudio, este estudio permite la definicin del direccionamiento
estratgico de la compaa, en donde se formula la Visin, Misin , Objetivos
y planes estratgicos por cada rea, para el estudio en particular dicho
anlisis permite validar la importancia que presenta el rea logstica y SCM
como estrategia para el cumplimiento de los objetivos de la empresa
estudiada e insumo para el desarrollo del plan estratgico logstico y SCM,
para el cual se define su Misin, Visin y Objetivos propios del
direccionamiento estratgico del rea.
Definido lo anterior se describe las estrategias, en donde se identifican

principalmente: Actividades, Responsables, Tiempo de ejecucin e
indicadores, por ltimo se elabora un plan de indicadores de gestin para el
rea logstica, en donde se describe dos indicadores claves para el proceso
a saber: Costos Logsticos como indicador de eficiencia y Pedidos Perfectos
como indicador de eficacia.
_____________________________________________________________
This thesis, is part of the formulation of a strategic plan logistics for a

company that belongs to the sector of industrial non-metallic minerals, in the
town of Valle de Cauca-Jamundi, so that company, is anchored in the
administration Flexible economy context. The need for this project is part of
the strategic direction of the company under study, which is defined in the
year 2012, the leadership in the domestic and international non-metallic
minerals and their derivatives, for both the importance of developing
strategies based on the client, allowing the characterization of it through
16
studies of their needs, tastes, visions, thoughts and insights, thus presenting
information, which translates into variables that respond to the needs of such
characterization.
In this context Administration Logistics and Supply Chain is a strategy to

follow, where they can meet the needs of time, place and competitive price in
different products or services offered by the company studied. This strategy
is organized through the systematization of the threads of logistics: supply,
production, physical distribution and customer service as first and as second
strategic project shaping supply chains, where companies are formed in a
collaborative network of information, products and money.
For the formulation of the strategic plan logistics and SCM, begins with the
strategic diagnosis, which can assess aspects of internal and external
environment in which the company is under study, this study helps to define
the strategic direction of the company, where we formulate the vision,
mission, objectives and strategic plans for each area for the particular study
to validate this analysis shows the importance that logistics and SCM area as
a strategy for meeting the goals of the company studied and input for the
development of logistics and SCM strategic plan, which is defined for its
Mission, Vision and strategic Objectives addressing own area.
Defined above described strategies, where are mainly identified: activities,

responsible, and indicators Runtime finally develops a plan of management
indicators for the logistics area, which describes two key indicators for the
process namely Logistics Costs as an indicator of efficiency and perfect
orders as an indicator of effectiveness.
17
INTRODUCCIN.
La economa actual se caracteriza por la globalizacin y el direccionamiento

hacia el cliente, de esta manera las empresas definen la forma de competir,
estableciendo estrategias qu le permitan crecer y mantenerse en el
mercado. Dentro de estas estrategias se encuentra la diferenciacin de
producto, la diferenciacin en costo y la segmentacin del mercado; otras
han avanzado a esferas de un alto valor al cliente, como es el caso de
empresas innovadoras, buscando ser nicas en los mercados.
Los procesos logsticos, permiten apoyar y generar competitividad en cada

estrategia planteada, el desarrollo de estos procesos implica generar valor
en tiempo, costo y lugar, mantener procesos lineales y flexibles, concluyendo
en la satisfaccin del usuario final.
El presente trabajo, presenta el diseo de un plan estratgico logstico de

una empresa perteneciente al sector de minerales industriales no metlicos,
la importancia para la empresa estudio en consolidar su ventaja competitiva
y para el sector poder contribuir de manera indirecta con el empleo del pas,
ya que el sector de minerales industriales no metlicos es proveedor del
sector de la construccin, el cual ha presentado una variacin creciente
anual del 19% a Septiembre del 2010 y uno de los mayores generadores de
empleo en el pas.
Este proyecto se elabora en seis captulos, en donde los dos primeros hacen
referencia al planteamiento del problema, definicin de los objetivos
generales y especficos y marcos referencial, terico y contextual. En el
18
captulo tres, se desarrollan los resultados del proyecto, en el cual se
especifican principalmente los anlisis externos e internos de la empresa
estudio, determinando la DOFA, que permita la definicin de las estrategias
a desarrollar para la implementacin del plan estratgico logstico, de igual
manera, se elabora el diagnostico del rea Logstica, en donde se emplea el
Modelo MIDCAL (Modelo Integral Diagnostico de la Cadena de
Abastecimiento), el cual permite valorar los procesos Logsticos y de
Administracin de la Cadena de Suministro para la empresa estudio.
En referencia al proceso logstico, se evalan los subprocesos de

Pronsticos, Aprovisionamiento, Inventarios, Operaciones, Almacenamiento,
Distribucin y Servicio al cliente. En Cadenas de Abastecimiento se evala la
etapa en que se encuentra la empresa estudio en referencia al desarrollo de
este concepto y el conocimiento e importancia que presenta la
implementacin en la empresa estudio de un sistema en Cadenas de
Abastecimiento. Al final se presenta la valoracin del estado Logstico y de
Administracin de las Cadenas de Suministro para dicha empresa, dicha
valoracin califica al proceso de Logstica y Administracin de la Cadenas de
Suministro en Dbil o Fuerte.
Se define el direccionamiento estratgico del rea logstica, en donde se

elabora la descripcin de la Misin, Visin y Objetivos del rea, de igual
manera, la formulacin de los proyectos estratgicos en donde se
determinan las reas responsables y los planes tcticos con sus respectivas
actividades, se elabora una propuesta de indicadores de gestin para cada
uno de los subprocesos logsticos y de cadena de suministro, estos
indicadores se relacionan en dos grandes grupos, de resultado y proceso,
los primeros son mediciones globales y analizan la eficacia del proceso, los
segundos permiten analizar las variables claves para el logro del propsito
19
del proceso, son considerados indicadores de eficiencia, por ltimo, se
encuentra el presupuesto estratgico, en donde se determina el valor de la
inversin para la implementacin del plan estratgico logstico; la forma en
que se difundir en toda la organizacin dicho plan y se finaliza el proyecto
con las conclusiones y recomendaciones.
20
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 ANTECEDENTES Y FORMULACIN DEL PROBLEMA
En los antecedentes del presente proyecto se expondr el estado actual del

sector minero y la logstica en el mbito internacional y nacional, de igual
manera la formulacin del problema del presente proyecto.
1.1.1 Antecedentes
1.1.1.1 Estado actual del sector minero en Colombia y Minerales

Industriales no Metlicos.
La economa Colombiana ha presentado un crecimiento notable, de acuerdo

a los estudios del DANE, el PIB ha presentado una variacin creciente del
4,7 %, comparado con el primer trimestre del ao 2012 y el mismo periodo
del 2011. La variacin del PIB por ramas de actividad industriales para este
mismo periodo, se encuentra de la siguiente manera: Agricultura, Ganadera,
Caza, Selvicultura y Pesca -0,4 %; Explotacin de Minas y Canteras 12,4 %;
Industria Manufacturera 0,6%; Suministro de Electricidad, Gas y Agua 4.4%;
Construccin -0,6%; Comercio, Reparacin, Restaurantes y Hoteles 4.6 %;
Transporte, Almacenamiento y Comunicaciones 6.1 %; Establecimientos
Financieros, Seguros, Entidades Inmobiliarias y Servicios a las Empresas
Financieros 6.7%; Actividades de servicios sociales 3,4% e Impuestos,
Derechos y Subvenciones 9.1 % (DANE, 2012)
21
En la Grafica 1, se observa de manera organizada el comportamiento por
cada actividad industrial.
Variacin Anual del PIB, I semestre del 2012
14,0%
Construccin
12,4%
12,0%
Agricultura, Ganadera, Caza, Selvicultura
y Pesca
Industria Manufacturera
10,0%
9,1%
Actividades de servicios sociales

8,0%
6,7% Suministro de Electricidad, Gas y Agua

6,1%
6,0%
Comercio, Reparacin, Restaurantes y
4,6% Hoteles
4,4%
3,4%
4,0% Transporte, Almacenamiento y
Comunicaciones
Establecimientos Financieros, Seguros,

2,0% Entidades Inmobiliarias y Servicios a las
Empresas
0,6%
Impuestos, Derechos y Subvenciones
0,0%
-0,6%
-0,4% Explotacin de Minas y Canteras
-2,0%
Grafica 1. Variacin anual del PIB, I semestre del 2012.

Fuente: (DANE, 2012)
Como se observa, el sector de minas y energa, presento la mayor variacin

de los sectores econmicos expuestos, presentando una variacin del 12,4
% en comparacin con el primer trimestre del ao 2012 y el primer trimestre
del ao 2011; este aumento obedeci al incremento del valor agregado de
Carbn Mineral en 14,1 %; Petrleo Crudo, Gas natural y Minerales de
Uranio y Torio en 10,5%; Minerales Metlicos en 31,4% y Minerales no
Metlicos en 3,1%. (p.15)
22
El incremento de petrleo crudo, gas natural y minerales de uranio y torio
estuvo relacionado con el crecimiento de la produccin de crudo en 10,4% y
de gas natural en 14,1%. El carbn mineral, presento un crecimiento de la
produccin en 14,6%; en referencia a los minerales metlicos, el crecimiento
se obtuvo por la produccin de Hierro en 50%, Nquel en 63,5%, Oro en
9,2% y de Platino y Plata en 4,8%. (p.16)
Los minerales no metlicos incrementaron su valor agregado en el aumento

de la produccin de minerales para usos industriales en 4,9%, esmeraldas
en 20,6% y de evaporitas en 100,0%; en tanto que, la produccin de rocas y
materiales para la construccin disminuy en 0,3%. (p.16).
En la Tabla 1, se observa las variaciones de la produccin del sector

explotacin de minas y canteras para el periodo comprendido entre el primer
trimestre del ao 2012 y el mismo del ao 2011.
Tabla 1. Variaciones de la Produccin del Sector Explotacin de Minas y Canteras
Productos de Minera 2012 - I / 2011 I

Carbn 14,6
Petrleo crudo 10,4
Gas Natural 14,1
Hierro 50,0
Nquel 63,5
Oro 9,2
Platino 4,8
Minerales utilizados en la construccin -0,3
Evaporitas 100,0
Minerales para usos industriales 4,9
Esmeraldas 20,6
23
Al buen desempeo del sector minero, se le suman las polticas de
desarrollo direccionadas por el actual gobierno, en donde se determinan las
estrategias para buscar un ptimo desarrollo y aprovechar las ventajas
comparativas que brinda el pas, para consolidar una industria minera
competitiva. Dichas polticas son las siguientes:
La poltica de promocin del pas minero espera incrementar la

participacin de los inversionistas mineros en el pas, tanto empresas
junior y promotoras de proyectos mineros, como conglomerados y
empresas mineras de tradicin que logren atraer recursos tcnicos y
de capital nacionales y extranjeros para el sector y aadir mayor valor
agregado a la cadena.
La poltica de administracin del recurso minero espera alcanzar la

optimizacin de los procesos de soporte en la actividad minera. En
este sentido se propende que la administracin del recurso minero se
realice bajo criterios de eficiencia, eficacia y efectividad, para lo cual
los tiempos de respuesta en la contratacin deben obedecer a los
mejores estndares conocidos, y existir un mayor nivel de
seguimiento al cumplimiento de las obligaciones de los titulares
mineros.
Por ltimo, la poltica de mejoramiento de la productividad y la

competitividad, se encuentra encaminada a mejorar la rentabilidad
social de la industria minera, basada en explotaciones con las mejores
prcticas, generadoras de empleo, que desarrollen su actividad con
altos niveles de seguridad industrial y salud ocupacional, que
garanticen al minero de pequea escala los excedentes econmicos
24
suficientes para elevar su calidad de vida. Esta poltica tambin
espera potenciar los esfuerzos del estado para elevar el nivel de la
productividad y competitividad de las explotaciones mineras
tradicionales legales, por lo menos en un 30% durante el siguiente
cuatrienio, mediante la modernizacin tcnica y empresarial de dichas
explotaciones, e incrementar y diversificar la presencia de productos
mineros en el mercado internacional. (Ministerio de Minas y Energia,
2008)
La empresa estudio pertenece al sector de minerales no metlicos, el cual se

encuentra compuesto por las industrias manufactureras de Vidrio, Arcilla,
Cermica no refractaria, Cemento, Cal, Yeso y Artculos de hormign,
permitiendo ser proveedor del sector de la construccin de vivienda y obras
civiles. (DNP, 2011). Dicho sector a presentado un comportamiento
favorable desde el ao 2009. Ver Grafica 2.
Crecimiento y Participacin del PIB del Sector de Minerales Industriales no

Metlicos.
Grafica 2. Crecimiento PIB y Participacin en PIB Industrial, sector: Productos Minerales Industriales
no metlicos
Fuente: (DNP, 2011)
25
En referencia a la dinmica positiva del sector de la construccin, el cual
proporciona un crecimiento al sector de minerales no metlicos, obedece a
la estrategia de desarrollo de la locomotora de vivienda e infraestructura, en
donde se a presentado un crecimiento de las licencias de construccin
durante el ao 2011 por encima del 60%, y los recursos de infraestructura de
transporte en el Plan Nacional de Desarrollo para el perodo 2011-2014 son
de casi 45 billones de pesos. (p.67)
De igual manera, el comportamiento econmico favorable del sector estudio,

tambin a presentado un desarrollo creciente con las exportaciones, entre
enero y septiembre del 2011, a una tasa del 12% y las inversiones que
realizan los empresarios del sector al ampliar su capacidad instalada, es de
resaltar que para finales del 2010, se presento un desmonte a la sobretasa
de energa, permitiendo una disminucin en los costos operacionales y de
esta manera mejorar la productividad empresarial. (p.67)
Dentro de los retos que presenta este sector se encuentra la aplicacin de

tecnologas limpias, la transformacin y adecuacin a normas de
sostenibilidad, el aprovechamiento de residuos de otras industrias como
materia prima, la disponibilidad de mano de obra calificada, el aumento de
capacidad de produccin para suplir la creciente demanda de los sectores
de vivienda y obras pblicas, la competencia internacional, y los costos de
energa y de logstica y transporte. (p.68)
26
1.1.1.2 Estado de la Logstica a Nivel Mundial.
La globalizacin ha afianzado el desarrollo de la logstica, en referencia a

que los pases, deben de colocar sus productos de manera productiva en los
mercados internacionales, para lo cual las empresas y el estado deben de
generar acciones que permitan un mejoramiento en redes logsticas
empresariales y comerciales, la primera hace referencia a la administracin
de los flujos de producto, dinero e informacin dentro de las empresas, la
segunda es pertinencia del estado para el mejoramiento de redes que
permitan el flujo de mercancas, dinero e informacin hacia mercados
internacionales, propiciados por iniciativas empresariales.
De acuerdo al indicador de desempeo logstico LPI (Logistics Performance

ndex), en el cual se identifica el estado de la logstica para ciento cincuenta
y cinco (155) pases y un ranking logstico para los mismos, se evidencian
grandes oportunidades para el mejoramiento de la logstica en dichos
pases, permitiendo que entre ellos comparen sus calificaciones y tomar
acciones para incursionar con un alto nivel de competitividad a travs de las
practicas logsticas. (World Banks International Trade Department , 2010)
En Tabla 2, se observa los diez primeros pases que ocupan los mejores
ndices de desempeo logstico, los tres primeros puestos son
respectivamente: Germania, Singapur y Suiza, con puntuaciones de 4.11;
4.09 y 4.08 y en la Tabla 3, se observa los diez ltimos pases, que ocupan
un bajo ndice de desempeo logstico, ocupando las tres ltimas posiciones,
Somalia, Eritrea y Sierra Leone, con calificaciones de 1.34, 1.70 y 1.97
respectivamente.
27
Tabla 2. Desempeo Logstico, Diez Primeros Pases
2010 LPI 2007 LPI

LPI LPI % of highest LPI LPI % of highest
Economy Rank Score performer Rank Score performer
Germany 1 4,11 100 3 4,1 97,1
Singapore 2 4,09 99,2 1 4,19 100
Sweden 3 4,08 98,8 4 4,08 96,4
Netherlands 4 4,07 98,5 2 4,18 99,6
Luxembourg 5 3,98 95,7 23 3,54 79,5
Switzerland 6 3,97 95,5 7 4,02 94,5
Japan 7 3,97 95,2 6 4,02 94,8
United 8 3,95 94,9 9 3,99 93,8
Kingdom
Belgium 9 3,94 94,5 12 3,89 90,7
Norway 10 3,93 94,2 16 3,81 88,1
Fuente: (World Banks International Trade Department , 2010)
Tabla 3. Desempeo Logstico, Diez ltimos Pases.
2010 LPI 2007 LPI

LPI LPI % of highest LPI LPI % of highest
Economy
Rank Score performer Rank Score performer
Somalia 155 1,34 10,9 127 2,16 36,3
Eritrea 154 1,7 22,4 124 2,19 37,2
Sierra Leone 153 1,97 31,2 144 1,95 29,9
Namibia 152 2,02 32,8 126 2,16 36,3
Rwanda 151 2,04 33,4 148 1,77 24,3
Cuba 150 2,07 34,3 n/a n/a n/a
Guinea-Bissau 149 2,1 35,4 116 2,28 40
Iraq 148 2,11 35,5 n/a n/a n/a
Nepal 147 2,2 38,6 130 2,14 35,7
Sudan 146 2,21 38,7 64 2,71 53,6

28
El estudio de LPI, determina cuatro grupos en los cuales se clasifica el
desempeo logstico, el primero de ellos es la logstica hostil, o pases que
presentan un bajo desarrollo logstico, el cual se indica para el estudio del
LPI en el quintil inferior; el segundo representa los pases con un desarrollo
parcial, como los pases de bajos y medianos ingresos, a estos se les
representa con el cuarto y tercer quintil; l tercer grupo representa a los
pases con economas emergentes, los cuales han constituido una fuerte
logstica, estos se representan con el segundo quintil y en el ltimo se
encuentra el grupo de la logstica amigable, el cual se caracteriza con un alto
desarrollo en logstica y se representan con el quintil superior.(p.6)
Las variables para determinar el desempeo logstico a travs de estos

grupos son las siguientes: Infraestructura logstica, servicios logsticos,
procedimientos y tiempos fronterizos y la confiabilidad de la cadena de
suministro. De forma muy especfica, se presentara el anlisis de cada una
de estas variables de acuerdo a los resultados del LPI. (p.9)
En la variable infraestructura, se analiza que los almacenes representan una

alta infraestructura de desarrollo, el 70% de los participantes de la encuesta
realizada por el LPI, respondieron con afirmacin el buen desarrollo de este
tipo de infraestructura; aeropuertos, carreteras y las tecnologas de
informacin y comunicacin, se presentan en una alta calificacin,
reflejndose en cada uno de los quintiles. Las infraestructuras de puertos y
ferrocarriles, son las que se encuentran con una baja puntuacin en cada
quintil. (p.14). Ver Tabla 4, Desarrollo de Infraestructura.
29
Tabla 4. Desarrollo de Infraestructura
Information and
Warehousing
communication
Ports Airports Roads Rail and
technologies
transloading
(ICTs)
Bottom quintile 7 11 21 4 18 39
Fourth quintile 21 17 14 7 11 24
Third quintile 11 14 13 1 16 37
Second quintile 18 21 28 11 28 47
Top quintile 57 65 58 33 70 82
En Servicios Logsticos, se observa la calidad del servicio y su competencia,

en relacion al grupo de alto desempeo logistico, se observa que los indices
mas altos en referencia a esta variable, se encuentran en transporte aereo,
con un porcentaje de afirmacion de los encuestados del 76%, seguido del
transito de mercancias con un 75% y el transporte maritimo y puertos con un
porcentaje del 71%. (p.15). En la Tabla 5, se observa el desempeo de esta
variable de manera especifica.
Tabla 5. Servicios Logsticos
Maritime Warehousing,
Road Rail Air Freight
transport transloading, and
transport transport transport forwarders
and ports distribution
Bottom quintile 22 4 34 24 11 41
(lowest performance)
Fourth quintile 11 5 29 37 19 32
(low performance)
Third quintile 19 1 38 28 27 40
(average performance)
Second quintile 32 10 56 49 41 58
(high performance)
Top quintile 66 31 76 71 67 75
(highest performance)
30
De igual manera se observa que los tiempos de procedimientos fronterizos,
en relacion con las importaciones y utilizando los servicios de puerto y
aeropuerto, son mayores en el grupo de bajo desarrollo logistico, en los
cuales, el tiempo promedio de espera es mayor en cuatro (4) dias, en
comparacion con el grupo de alto desarrollo logistico, de manera
significativa, se observa que el tiempo de importacion, utilizando el servicio
terrestre es diez (10) dias de espera, es decir, el tiempo de espera en
importaciones, es diez dias mas, en las paises de bajo desarrollo que los de
alto desarrollo. (p.16). Ver Grafica 3.
Tiempos de Espera, Procesos de Importacin por Va Terrestre, Puertos y

Aeropuertos.
Grafica 3. Tiempos de espera (Das). Proceso de importacin por va Terrestre, Puertos y Aeropuertos
En referencia a las inspecciones fisicas, se observa una diferencia notable

cuando se realizan, aumentando el tiempo de espera de las importaciones,
por lo tanto se sugiere, el mejoramiento de los tiempos de entrega en todos
los grupos de estudio, las mejoras se deben de focalizar en los
procedimientos de inspeccion fisica y en reformas productivas en la
administracion de fronteras.
31
En las exportaciones, tal como se observa en la Grafica 4, los tiempos de
espera son menores, ya que estas se exponen a menos procedimientos
fronterizos que las importaciones.
Tiempos de Espera (Das). Proceso de Exportacin por Va Terrestre,

Puertos y Aeropuertos
Grafica 4. Tiempos de espera (Das). Proceso de exportacin por va terrestre, puertos y aeropuertos
En cuanto a los documentos que se requieren para realizar una exportacion

e importacion, se presentan grandes diferencias entro los paises que se
encuentran en un alto y bajo desarrollo. Se requieren dos o tres documentos
para los paises que se encuentran en un alto desarrollo logistico y cinco y
hasta seis documentos en los paises con bajo desarrollo logistico. (p.18).
Ver Grafico 5.
32
Numero de Documentos Exigidos en Exportaciones como Importaciones
Grafica 5. Nmero de Documentos exigidos tanto Exportacin como Importaciones

En cuanto al flujo continuo en las cadenas de abastecimiento, se evidencia

las siguientes restricciones a mejorar: Los depositos obligatorios, robos,
pagos informales, Inspeccion, Preinspeccion y Transbordos maritimos, las
cuales presentan una mayor incidencia en los paises de bajo desarrollo
logistico. En los paises de alto desarrollo logistico se observa que un 6% de
las personas entrevistadas por el LPI, determinaron que las demoras en
preinspecion e inspeccion son las mas significativas y en los paises de bajo
desarrollo logistico se observa que los almacenamientos abligatorios son los
causales de un mayor retraso en el flujo de las cadenas de abastecimiento
con un porcentaje del 39 %. (p.19) Ver Tabla 6.
33
Tabla 6. Demoras que impiden el flujo en las cadenas de abastecimiento
Major delays Informal

from Major delays from Major delays from Theft
payments
compulsory preshipment maritime
warehousing inspection transshipment
Bottom quintile 39 34 30 18 36
(lowest performance)
Fourth quintile 32 23 29 19 38
(low performance)
Third quintile
(average 32 25 24 13 33
performance)
Second quintile 21 28 22 9 18
(high performance)
Top quintile 2 6 4 2 3
(highest performance)
Con respecto a la confiabilidad de las cadena de suministro, las

organizaciones deben buscar el equilibrio entre la respuesta que desea la
cadena de suministro y su eficiencia, es decir un grado creciente de
respuesta, significa un incremento en su eficiencia, este equilibrio se
encuentra formalizado dentro del plan estrategico de la compaa, por
ejemplo, si la estrategia de la compaa es entregar a tiempo sus pedidos sin
agotados, este puede significar una infraestructura fuerte en distribucion y
niveles de invetarios acordes al no presenciar agotados. (p.21)
El estudio del LPI, determina la confiabilidad que tiene los paises en sus
entregas a tiempo, ver Grafica N 6. Aproximadamente el 50 % de las
importaciones y las exportaciones de los paises con un bajo desempeo
logistico entregan a tiempo, en caso contrario, el grupo de los paises que se
encuentran en un alto desempeo logistico, sus entregas a tiempo son
realizadas en un promedio del 100%. Para los paises que pertenecen al
grupo de bajo desarrollo logistico, los retrasos pueden ser causados, por la
34
inpredicibilidad de los despachos, el sistema de transito al interior de cada
pais y la baja confiabilidad en los servicios de soporte para el cumplimiento
de las entregas a tiempo.
Entrega a tiempo de pedidos: Exportacion e Importacion
Grafica 6. Entrega a tiempo de pedidos: Exportaciones e Importaciones

Otra variable a destacar en la confiabilidad de las cadenas de suministro, es

la calidad de los entregas, en la cual se observa que el 15 % de los envios
que se despachan en el grupo de alto desempeo logistico, no cumplen con
los criterios de calidad exigidos por los compaias, en los paises de bajo
desempeo logistico en promedio el 38 % de los envios, no cumplen con las
exigencias de calidad. (p.22). Ver Grafica 7.
35
Calidad en las Entregas
Grafica 7. Calidad en las entregas

El estudio del LPI, define la importancia de mejorar en las organizaciones el

desempeo de la logistica y la adminisracion de las cadenas de suministro,
centralizando los esfuerzos en la agilidad de respuesta a las necesidades del
entorno, mejorando las variables de tiempo de procesos de los subsistemas
de logistica y formando redes de colaboracion entre proveedores y clientes
alrededor de la empresa focal, permitiendo una mayor confiabilidad en la
cadena de suminitro, reflejandose en los tiempos de entrega y calidad del
producto.
Por otra parte, se debe de afianzar las politicas de comercio exterior,

direccionadas hacia la productividad y coherencia con los estandares
mundiales, se requiere una participacion de las instituciones estatales y
privadas, que permita consensuar el buen desarrollo de estas politicas, de
igual manera, el estado debe permitir la infraestructura adecuada para la
fluidez del comercio exterior, centralizado recursos hacia el mejoramiento y
36
desarrollo de Aeropuertos, Puertos Maritimos, Vias Terrestres y Ferreas
principalmente. (p.23)
1.1.1.3 Estado actual de la logstica en Colombia.
De acuerdo al LPI 2010 (Indicador de desempeo logstico), Colombia se

encuentra en el puesto sexto en Suramrica, con una calificacin de 2,77
(Ver Grafica 8), superando la calificacin del ao 2007, la cual se encontraba
en el puesto noveno con una puntuacin de 2.50 (Ver Grafica 9), aunque se
presento un aumento en su posicin, sigue siendo esta una calificacin baja
con respecto al promedio de suramericana, la cual se encuentra en 2.84, lo
que significa una gran oportunidad para el pas, en trminos de alcanzar los
estndares competitivos en el campo logstico y cadenas de abastecimiento,
permitiendo incursionar de manera mucho ms precisa en la economa
mundial.
Ranking Suramericano, Posicin de Colombia en el Ao 2010
Grafica 8. Ranking Suramericano 2010

37
Ranking Suramericano, Posicin de Colombia en el Ao 2007
Grafica 9. Ranking Suramericano 2007

Fuente: (World Banks International Trade Department, 2007)
Dentro de las variables que el indicador de desempeo logstico mostro

como deficientes en el ao 2007, se encuentran la variable aduanas, la cual
presento una calificacin de 2,1 y en Suramrica de 2,5; infraestructura 2,2 y
el promedio de Suramrica 2,6; comercio exterior 2,6 contra 2,7; idoneidad
logstica 2,4 contra 2,7; justo a tiempo 2,9 contra 3,2; la variable trazabilidad
presenta un comportamiento favorable con una puntuacin de de 2,91 contra
2,8. Ver Grafica N10.
38
Variables de Desempeo Logstico para Colombia Ao 2007
Trazabilidad 2,8
2,9
Aduanas 2,5
2,1
Infraestructura 2,6
2,3
Idoneidad logistica 2,7
2,4
Comercio Exterior 2,7
2,6
Justo a tiempo 3,2
2,9
0,0 1,0 2,0 3,0 4,0
Promedio Suramericano Colombia
Grafica 10. Variables de desempeo logstico 2007

Fuente: (World Banks International Trade Department, 2007)
En el ao 2010, se observa una mejora significativa con respecto al

resultado de las variables descritas para el ao 2007, Ver Grafica N 11.
Variables de Desempeo Logstico para Colombia Ao

2010
Aduanas 2,5
2,5
Comercio Exterior 2,8

2,5
Infraestructura 2,6
2,6
Idoneidad logistica 2,7

2,8
Trazabilidad 2,9
2,8
Justo a tiempo 3,5

3,5
0,0 1,0 2,0 3,0 4,0

Promedio Suramericano Colombia
Grafica 11. Variables de desempeo logstico 2010

39
Para el ao 2010, se observa un mejoramiento en las variables de Aduana
con una puntuacin en promedio de 2,5 alcanzado a la puntuacin promedio
en suramericana de 2,5, al igual en la variable de infraestructura en donde
se alcanza al promedio suramericano con 2,6 y justo a tiempo con 3,5. Las
Variables que superaron el promedio suramericano, se encuentran
trazabilidad con 2,8 para Colombia y 2,9 para Suramrica; Idoneidad
Logstica con 2,8 para Colombia y 2,7 para Suramrica y Comercio Exterior
con una calificacin por debajo del promedio suramericano, la cual se
encuentra con una puntuacin de 2,5 para Colombia y Sur Amrica 2,8.
Se observa de acuerdo a los anteriores resultados, que la logstica y la

administracin de las cadenas de suministro en Colombia son deficientes, en
los aspectos de Infraestructura, Comercio exterior e Idoneidad logstica y
SCM principalmente, sin embargo, es de resaltar las estrategias fijadas en
un corto y mediano plazo por el gobierno, en donde se radica la importancia
de la Logstica y SCM, como impulsoras econmicas de la productividad y
competitividad, estas se encuentran inscritas en el COMPES 3527 (Poltica
de Competitividad y productividad) y por medio del cual se desarrolla la
Poltica Nacional de Logstica en el COMPES 3547, definiendo los siguientes
ejes estratgicos: Creacin de un entorno institucional, Informacin logstica,
Corredores logsticos articulados, Promover la facilidad en el Comercio
exterior, Promover el uso de las TIC y fomentar la provisin del servicio en
logstica y transporte.
Estado Actual de la Logstica en la Empresa Estudio.
El estado actual de la Administracin Logstica y Cadenas de Abastecimiento

de la empresa estudio, se analiza teniendo en cuenta los factores
40
Organizacionales / Recursos, Planeacin, Operacin y Sistemas de
informacin.
En los aspectos organizacionales y de recursos, la administracin logstica

se encuentra a cargo del Director de Operaciones, el cual reporta a la
gerencia general de la compaa y tiene a cargo los siguientes procesos:
Produccin, Despachos y Transporte, conduciendo a una estructura
incompleta, lo cual concluye en una inadecuada gestin logstica, esta
debera de incluir los procesos de Abastecimiento, Produccin, Distribucin y
Servicio al Cliente.
En referencia a los conocimientos que el personal del rea, presenta en

relacin a los aspectos logsticos y administracin de las cadenas de
suministro es baja, no es claro para el personal de dicha rea y tambin para
la gerencia general el concepto de gestin logstica y administracin de las
cadenas de suministro, de igual manera, la importancia que presenta dicha
gestin para alcanzar niveles de productividad empresarial, por otro lado, es
importante resaltar la motivacin e inters por parte de la gerencia general,
en cuanto a la estructuracin del rea logstica, la cual direccione la
formulacin de estrategias en el campo de la logstica y la administracin de
las cadenas de suministro, buscando de esta manera la formulacin de
planes de accin, que contribuyan al direccionamiento estratgico de la
compaa y una productividad empresarial.
En cuanto a la planeacin logstica, se observa un sistema fracturado,

debido a la estructura administrativa de dicha rea, en donde intervienen
como se describi inicialmente los procesos de Produccin, Despachos y
Transporte, por lo tanto, no se evidencia una sistematizacin planificada de
41
un sistema logstico y una valoracin de manera integral, sin embargo, se
evidencia reuniones entre las reas de inventarios y compras, determinando
las requerimientos de insumos y recursos que se requieren para el
cumplimiento de las ventas.
En los aspectos operativos, existen actividades que impiden un flujo continuo

de informacin y producto, implicando reprocesos y prdidas de tiempo en el
sistema logstico presentado, se observa que para el cargue de los vehculos
se tiene que hacer un trnsito por toda la planta, dicho transito se elabora
por una va despavimentada y cuando llueve se convierte en lodo,
dificultando su trayectoria, de igual manera, se deben de hacer cuatro
cargues y paradas, debido a que existen cuatro sistemas de
almacenamiento para el cargue del producto terminado, estos presentan
condiciones para el cargue inadecuadas tales como la ausencia de Mulles, y
Pisos principalmente.
En referencia a la administracin de inventarios, este no se efecta en lnea,

es decir, no se hacen las transacciones en tiempo real, en el caso de las
materias primas que se entregan al rea de produccin, la contabilizacin se
elabora cuando produccin termina sus lotes y determina el consumo de
insumos que se utilizaron en dichos lotes, de esta manera se hace el reporte
al rea de contabilidad, quien se encarga de elaborar las descargas del
inventario una vez los productos ya estn terminados. En los almacenes de
producto terminado, el inventario que se encuentra disponible por lo general
no es el requerido para el despacho, por lo tanto el producto para el cargue
de los vehculos, se toma directamente de las lneas de produccin,
generando bajas confiabilidades en los inventarios y demoras en el proceso
de facturacin.
42
En cuanto a los sistemas de informacin, no hay la presencia de un software
que integre los procesos logsticos y de igual manera que facilite la gestin,
se observa un avance en el software del rea de despachos, el cual permite
organizar las rutas de despacho, elaborar las ordenes de cargue y
disponibilidad del inventario.
Las anteriores definiciones, permiten establecer una intervencin de la

gerencia general para el mejoramiento del rea logstica, la finalidad se
centra en la formulacin de un plan estratgico logstico, que permita la
definicin de estrategias hacia el cumplimiento del direccionamiento
estratgico de la compaa estudio.
1.1.2 Formulacin del problema
Desarrollo del plan estratgico del rea logstica, para una empresa que
pertenece al sector de minerales industriales no metlicos en el municipio de
Jamundi Valle del Cauca (2012- 2015).
1.2 OBJETIVOS
1.2.1 Objetivo general.
Desarrollar un plan estratgico para el rea de logstica, de una empresa

que pertenece al sector de minerales industriales no metlicos, del municipio
de Jamundi- Valle del Cauca (2012- 2015).
43
1.2.2 Objetivos especficos.
Realizar el Estudio del Entorno o Medio Ambiente para la empresa

estudio.
Elaborar el Estudio del Sector de Minerales Industriales no Metlicos.
Desarrollar el Estudio de Anlisis Interno para la empresa estudio.
Elaborar el Estudio Diagnstico del rea Logstica para la empresa
estudio.
Formular el Direccionamiento Estratgico del rea de Logstica para la
empresa estudio.
Desarrollar la Formulacin de los Proyectos Estratgicos para el rea de
logstica de la empresa estudio.
Disear el sistema de evaluacin y control del plan estratgico logstico.
1.3 JUSTIFICACIN.
El buen comportamiento del sector minero energtico, a tenido como

estrategias la inversin y la estabilidad en los marcos normativos y
regulatorios, cuyos resultados se observan en la participacin del PIB,
adicionalmente una de las mayores contribuciones es la generacin de
recursos para inversin social y productiva, como termino de referencia en el
ao 2009 el sector le transfiri al gobierno cerca de $20 billones entre
impuestos nacionales y locales, regalas y utilidades de las empresas en las
que tiene participacin ( DPN, 2011) . Estas cifras pueden incrementarse si
se aprovecha su potencial, en la Figura 1, se ejemplifica el gran potencial
qu tiene Colombia en el desarrollo de los subsectores de energa elctrica,
hidrocarburos, y minera.
44
Potencial de Colombia en los Subsectores de Energa Elctrica,
Hidrocarburos y Minera.
.
Figura 1: Potencial energtico del pas

Fuente: ( DPN, 2011)
En el marco de la gran importancia que representa este sector para la

economa del pas, este se ha fijado como una de las locomotoras de
crecimiento, en donde dicho sector presenta el potencial de mejorar
continuamente el uso y la combinacin eficiente de factores como el capital,
el trabajo o los recursos naturales; tambin presenta la capacidad de incidir
en la generacin de empleo en los dems sectores de la economa, a travs
de los diferentes encadenamientos productivos con actividades conexas.
La transformacin de minerales no metlicos, es la actividad principal de la

empresa estudio, sus productos son destinos a la terminacin de
edificaciones en el sector de la construccin; dentro de los aspectos ms
relevantes de este sector es la generacin de altos ndices de empleabilidad
y el impacto social en la construccin de edificaciones para solucionar la
vivienda a los ciudadanos Colombianos.
45
El PIB de la construccin, presento una variacin negativa de 0,6%, en
referencia al primer trimestre del ao 2012 con el mismo periodo del ao
2011. Este resultado se define por la variacin negativa de las obras civiles
en 8,1 % y la variacin positiva de las edificaciones en 3,5 %. (DANE, 2012).
En referencia al comportamiento histrico de este indicador, se observa un

comportamiento creciente, en donde en el ao 2010, presento una variacin
negativa de 1,3 % y en el ao 2011 una variacin positiva de 5,0 %.Ver
Grafica 12.
Variacin Porcentual Anual de PIB de la Construccin en Colombia
Grafica 12: Variacin % anual PIB Construccin

Fuente: (CAMACOL, 2012)
46
De acuerdo al sistema de informacin comercial Coordenada Urbana, entre
enero y diciembre del 2011 para el agregado de trece regionales, se observa
114.144 unidades de vivienda iniciadas, lo cual represent un crecimiento
anual de 18%. En el mismo periodo se vendieron 129.688 unidades de
vivienda con lo cual las ventas cerraron el ao con un crecimiento anual de
15%. En el 2011 los lanzamientos de unidades nuevas decrecieron 0.2%. La
conjuncin del mayor ritmo de ventas superando el crecimiento en los
lanzamientos hizo que el saldo de la oferta disponible en el mercado fuera
de 60.308 unidades; cifra -4% inferior a la registrada en diciembre de 2010.
(CAMACOL, 2012)
En cuento a la generacin de empleo en el pas, el nmero de empleados

ocupados en la construccin ascendi a 1247.144 empleados a diciembre
de 2011; esta cifra fue superior en 113.250 empleos a la registrada en
diciembre de 2010. Esto signific una participacin de 8% en los nuevos
empleos que gener la economa colombiana durante 2011. (p.7)
Analizado lo anterior, se observa un buen comportamiento del sector de la

construccin en lo referente a las edificaciones, de esta manera la
importancia del presente trabajo de grado, el cual permite avanzar en la
generacin de estrategias logsticas de la empresa estudio, buscando de
esta manera alcanzar un mejoramiento en los niveles de productividad, lo
cual se traslada de manera directa a los productos manufacturados por las
empresas del sector y de manera indirecta en los diferentes edificaciones,
generando costos asequibles para la compra de vivienda por parte de los
ciudadanos colombianos.
47
1.4 METODOLOGA.
1.4.1 Tipo de estudio
La investigacin realizada, en el marco de la formulacin del plan estratgico

logstico para la empresa estudiada, se centra en los siguientes tipos de
estudio: Exploratorio, Descriptivo y Explicativo (Roberto Hernandez
Sampieri, 1991), a continuacin se explicara cada uno de ellos.
1.4.1.1 Exploratorios
El proyecto es exploratorio, en la medida en que se presenta una relacin

nica entre el desarrollo de un plan estratgico logstica y SCM con la
empresa objeto de estudio, es decir, en la empresa estudio, no se han
elaborado proyectos en relacin al desarrollo de la temtica expuesta, hay la
presencia del acompaamiento y desarrollo de planes estratgicos
organizacionales liderado por la universidad de los Andes, siendo este
estudio de una gran importancia para el desarrollo de manera sistmica con
el propuesto, de igual manera, se encuentran diferentes proyectos de grado
en referencia a la formulacin de planes estratgicos con empresas de
sectores distintos a la estudiada, los cuales el Autor los analizara para el
desarrollo de la estructura propia del proyecto a realizar.
1.4.1.2 Descriptivos
El proyecto es de carcter descriptivo, ya que se analizaran variables que

permiten describir el estado de la Logstica y la Administracin de las
Cadenas de Suministro en la empresa objeto de estudio. Dentro de las
48
variables a analizar en estos procesos se encuentra los sistemas de
informacin utilizados, Organizacin y control, Buenas prcticas, Indicadores
de gestin y Costos entre otros.
1.4.1.3 Explicativos
En referencia a la investigacin explicativa, el proyecto definir las

principales causas, que inciden en la empresa estudio para el desarrollo del
plan estratgico logstico, se expondr de esta manera factores externos e
internos a travs de los diferentes anlisis de Entorno, Cadena de Valor,
Diamante Competitivo, Cinco Fuerzas y el modelo MIDCAL principalmente.
El tipo de estudio, objeto de la presente investigacin se fundamenta en los

estudios Explicativos, Descriptivos y Explicativos, los cuales se evidencian
en las etapas del proyecto. Al inicio en donde se explora e indaga sobre el
estado de la logstica y SCM para la empresa estudiada, recolectando
informacin referente a estudios de logstica en empresas del sector o de la
misma y elaborando visitas por parte del autor para entrar en el contexto
empresarial.
En la fase intermedia del presente proyecto, se elabora un estudio

descriptivo en donde se exponen los Anlisis Internos y Externos, Anlisis de
la Cadena de Valor y modelo MIDCAL principalmente, permitiendo de esta
manera la descripcin de las caractersticas asociadas al proceso de
logstica y SCM de la empresa estudiada, por ltimo, se establece de
manera causal y ordenada la formulacin del plan estratgico logstico y
SCM, identificndose las acciones, indicadores, responsables y tiempos que
se deben de realizar para el cumplimiento de dicho plan.
49
De manera especfica el tipo de estudio ms relevante en la presente
investigacin es el descriptivo, en la cual se analizan y describen las
variables asociadas al proceso de logstica y SCM, permitiendo la
formulacin del plan estratgico logstica para la empresa referente.
1.4.2 Mtodos de estudio
La presente investigacin, se fundamenta en los siguientes mtodos de

estudio: Deductivo y Anlisis, los cuales se explican a continuacin.
1.4.2.1 Mtodo Deductivo
El mtodo para el presente proyecto es deductivo, en el cual se elaboran

diferentes estudios que permiten la caracterizacin de las variables tanto
debilidades y fortalezas en el ambiente interno y oportunidades y amenazas
en el ambiente externo, concluyendo en la formulacin del plan estratgico
logstico y SCM para la empresa objeto de estudio.
Dentro de los estudios que se elaboran para la caracterizacin expuesta

anteriormente se encuentran: Anlisis Interno y Externo, Cadena de Valor y
Modelo MIDCAL principalmente.
1.4.2.2 Mtodo de anlisis
El mtodo analtico, se utiliza para el desarrollo de los diferentes estudios

que permiten formular el plan estratgico logstico, dentro de ellos se
50
encuentran principalmente el Modelo MIDCAL, el cual permite descomponer
la Logstica y la Administracin de las Cadenas de Suministro en diferentes
variables que definen el estado actual de dichos procesos y los factores que
inciden en su implementacin, de igual manera, se encuentra los anlisis
internos e externos, que permiten la definicin de la DOFA, la cadena de
valor con la identificacin de las actividades primarias y secundarias, el
anlisis de la Cinco Fuerzas y Diamante Competitivo, permitiendo diferenciar
Oportunidad y Amenazas del sector y la estructura del ambiente competitivo
respectivamente.
De manera general la presente investigacin, se realiza bajo el mtodo de

estudio Deductivo, dicho mtodo se utiliza en la descripcin de las variables
asociadas al entorno interno y externo de la compaa objeto de estudio,
permitiendo concluir en la formulacin del plan estratgico logstico y SCM.
1.4.3 Metodologa utilizada en esta investigacin.
La metodologa utilizada para el desarrollo del presente trabajo, es el modelo

planteado por Humberto Serna, tal como se expuso en el mtodo deductivo,
este modelo se encuentra conformado por las siguientes etapas o fases .Ver
Figura 2.
51
Proceso Estratgico Tomado como Referencia para el Estudio Propuesto.
Diagnostico estratgico Direccionamiento

estratgico Formulacin Operacionalizacion Implementacin
estratgica estratgica estratgica
Etapas Interconectadas
Donde estbamos? Qu nos distingue o Cmo llegar? Qu debemos hacer ya? Qu estamos logrando?
Dnde estamos hoy? diferencia? Cmo direccionamos los Presupuestos y planes de Como se estn haciendo las
Cul es nuestro negocio? esfuerzos? accin? cosas?
Que queremos ser? El control de la gestin?
Retroalimentacin: FEEDBACK
Figura 2: Proceso estratgico

Fuente: (Serna, 2009)
Diagnostico Estratgico. En esta fase se definen los anlisis internos y

externos de la organizacin estudio, lo cual permite concluir con la DOFA
que permite el desarrollo del plan estratgico logstico para la empresa
estudio.
Direccionamiento Estratgico. En esta fase se define la Misin, Visin y
Objetivos corporativos del rea de logstica y Administracin de las cadenas
de abastecimiento.
Formulacin Estratgica. En esta fase se define los diferentes proyectos
estratgicos que permitirn el cumplimiento de la Misin, Visin y Objetivos
del rea, al igual que los responsables para el desarrollo de los proyectos.
52
Operacionalizacion estratgica. En esta fase, se definen los planes
tcticos para cada uno de los proyectos propuestos, para cada plan se
definen las actividades, responsables, limitaciones, recursos e indicadores.
Implementacin estratgica. Esta es la ltima fase del presente modelo,
en esta se define el presupuesto para el desarrollo del proyecto y los canales
de comunicacin para la interiorizacin en cada uno de los niveles
organizacionales.
Las anteriores fases, se complementan con el anlisis diagnostico de la

gestin Logstica y Administracin de las cadenas de suministro para la
empresa estudio, definiendo de esta manera las variables internas que
permiten el desarrollo del plan estratgico logstico.
1.4.4 Herramientas para la recoleccin de la informacin.
Se definirn las principales fuentes primarias y secundarias, las cuales

permitirn recolectar los diferentes datos que se analizaran para el desarrollo
del presente proyecto.
En referencia a los instrumentos primarios se relacionan los siguientes:
Entrevista. Este instrumento ser utilizado en el diagnostico del anlisis

interno para la empresa estudio, identificando de esta manera las
debilidades y fortalezas para dicha empresa, las reas a entrevistar son
principalmente: Logstica, Mercadeo, Produccin, Calidad, I&D, Contabilidad,
Ventas, entre otras.
53
Cuestionario. Los cuestionarios se utilizaran en el diagnostico del rea
logstica para la empresa estudio, en donde se desarrollara una seria de
preguntas que determinaran la definicin de las estrategias a implementar
en dicha rea. En la aplicacin del cuestionario se utilizara el modelo
MIDCAL.
Escala de Actitud. Este instrumento se utiliza como parte del

cuestionario que se aplica en el modelo MIDCAL, en el cual se elaboran
diferentes preguntas, en donde los responsables de las reas logsticas,
presentan una respuesta en una escala graduada de 1 a 5.
En referencia a los instrumentos secundarios, se utilizaran diferentes textos,

Peridicos, documentos, revistas e internet, los cuales permiten elaborar los
estudios del medio ambiente y del sector de minerales industriales no
metlicos. En la revisin preliminar elaborada se identifican las siguientes
fuentes: Ministerio de Minas y Energa, LPI 2010 y 2007, Revista Zona
logstica, DANE, Documentos CONPES, Revista ACOLOG, Peridico
Portafolio, entre otros.
2. MARCO REFERENCIAL
2.1 MARCO TERICO
En el marco terico se explicaran los conceptos de Logstica y

Administracin de las Cadenas de Suministro, luego se expondr la
necesidad de la gestin Logstica y Administracin de las Cadenas de
suministro en el contexto de la Economa Global, indicando desde la
54
perspectiva estratgica una forma para su implementacin, por ltimo se
desarrollara los elementos para formular un plan estratgico logstico.
En el mbito empresarial se crean cuatro tipos de valor en los productos o

en los bienes. Estos son: forma, tiempo, lugar y posesin. La logstica crea
dos de esos cuatro valores. La manufactura crea el valor de forma cuando el
dinero gastado se convierte en produccin, es decir, cuando las materias
primas se convierten en bienes terminados. La logstica controla los valores
de tiempo y lugar en los productos, principalmente mediante el transporte, el
flujo de informacin y los inventarios.
El valor de posesin a menudo es considerado como la responsabilidad del

marketing, la ingeniera y las finanzas, donde el valor se crea ayudando a los
clientes a adquirir el producto mediante mecanismos como la publicidad
(informacin), el apoyo tcnico y los trminos de venta (fijacin de precios y
disponibilidad de crdito). Considerando que la administracin de las
cadenas de suministro incluye produccin, tres de los cuatro valores pueden
ser responsabilidad del director de logstica y de la cadena de suministro.
(Ballou, 2004).
La logstica se define entonces como la parte del proceso de la cadena de

suministros que planea, lleva a cabo y controla el flujo y almacenamiento
eficientes y efectivos de bienes y servicios, as como de la informacin
relacionada, desde el punto de origen hasta el punto de consumo, con el fin
de satisfacer los requerimientos de los clientes (p.4)
En la definicin del concepto de logstica es necesario aclarar el concepto de

administracin de cadenas de suministro, en el cual se expone un proceso
55
que busca la generacin de redes de empresas, en donde su relacin se
priorizan principalmente en proveedores, empresa focal (empresa
manufacturera) y clientes, en donde se permita un flujo de informacin,
producto y dinero, y lo diferencial redes de confianza, permitiendo entregar el
mximo valor al cliente, es un proceso que busca la integracin de todas las
entidades que se encuentran relacionadas, permitiendo la participacin entre
los miembros de la cadena y Bienes o Servicios, que les permita establecer
elementos diferenciadores para competir.
La economa mundial, presenta una de sus principales caractersticas, la

Globalizacin, en donde hay una trasgresin de la frontera de los pases,
significando una integracin econmica, fundamentada en las diferencias de
Ventajas Comparativas, en donde el intercambio comercial subsanara las
debilidades de factores, lo cual en la prctica no se desarrollo, el mercado
internacional no est guiado por las ventajas comparativas. Las mayores
posibilidades de exportacin se encuentran en los productos que
experimentan mayor demanda, como por ejemplo los bienes de mayor
complejidad tecnolgica (Palacios, 2005).
La Globalizacin ha significado el aumento de la diferencia entre pases,

aquellos que en su industria presentan capacidades de transformacin y
valor y otros que su industria es fundamentada en la explotacin de sus
recursos, con baja generacin de valor y transformacin. En este sentido,
estos pases se exponen a la transformacin de recursos bajo la tecnologa
auspiciada por los pases de generacin de alto valor, buscando la
contextualizacin de la tecnologa en diferentes usos, aumentando de esta
manera su productividad.
56
La leccin es clara para los pases en desarrollo: Su ventaja comparativa no
esta en la produccin de tecnologa. La ventaja esta en disponer de los
bienes de alta tecnologa y transformarlos en servicios y comodidades para
sus realidades propias. En cierta forma, el mejor camino est en incorporar
los avances en las reas de tecnologa intermedia, como la metalmecnica y
la qumica, con el fin de conseguir los mejores servicios para los
consumidores (p.164), en consecuencia mientras los pases no avancen en
los procesos de industrializacin, no podrn establecer altos ndices de
tecnologa, se trata entonces, de aprovechar las bondades de la tecnologa
vigente, de lo contrario se estara desaprovechando todo el beneficio
percibido.
La globalizacin no a condenado a los pases en desarrollo, de otra

perspectiva, la globalizacin ha generado ciertas motivaciones para alcanzar
economas fuertes y modernas, una de ellas es la sociedad de conocimiento,
la cual se debe tener para la administracin y gestin de las tecnologas que
se encuentran disponibles, que al ser contextualizadas presentan ndices de
innovacin y fundamentan la estructura de nuevas propuestas tecnolgicas,
es el conocimiento y la aplicacin de este, en los diferentes procesos los que
propician productividad.
La influencia est ms en el conocimiento, de sus caractersticas y en su

empleo para mejorar los equipos y procesos de produccin. Una vez
inventada una tecnologa, la incidencia en la productividad depende del
aprendizaje generado por la acumulacin de la produccin (p170). En
economas proteccionistas, estas aplicaciones no se presentan de manera
frecuente, ya que la industria no especifica de manera incidente elementos
diferenciales de productividad como la presente.
57
La transgresin de fronteras expuesta por la globalizacin ha permitido que
los lmites polticos, econmicos e ideolgicos entre las naciones se estn
erosionando cada vez ms, promoviendo el flujo de las inversiones y del
comercio. Los sistemas reguladores y los monopolios nacionales, entre ellos
el Estado, que ofrecan proteccin contra la competencia, estn siendo
alterados. Las restricciones sobre el desplazamiento de la informacin y del
conocimiento estn desapareciendo ante los avances en la tecnologa de las
comunicaciones y de la computacin (a costos cada vez menores) y ante el
flujo ms libre de ideas. (Betancourt, 2006)
En el campo empresarial la globalizacin ha presentado como efectos la

eliminacin de la autosuficiencia, y el nfasis en la demanda de una canasta
diversificada de productos (Modelos, colores, marcas, etc.) amplan y
complejizan los mercados potencialmente atendibles por las empresas
(Noemi B. Delgado Alvarez, 2010); de igual forma el llegar oportunamente al
cliente con los productos y servicios que este demanda con la calidad
deseada y con costos mininos frente a una competencia cada vez ms
creciente y una ampliacin radical de la geografa del mercado de
distribucin y de aprovisionamiento (Jose Manuel Leyva Garcia, 2010);
tambin se encuentra la introduccin de productos con ciclos de vida muy
cortos (Diana Paola Ballesteros Riveros, 2008) y la innovacin entre otros.
Por lo anterior las organizaciones, han definido estrategias caracterizadas

por la agilidad y flexibilidad en las respuestas a sus mercados, un ejemplo de
dicha estrategia la podemos analizar en el grupo Inditex y especficamente
en una de las firmas del grupo en ZARA, la cual es una de los retails de
mayor reconocimiento mundial:
58
Los clientes siempre pueden encontrar productos nuevos, pero la
partida es limitada. Las tiendas son espaciosas, pero existe un
sentido de exclusividad que llama la accin de compra. Por ejemplo,
en las estanteras hay un producto que induce a pensar: si no lo
compro ahora, perder la oportunidad. Este concepto de venta
depende de la creacin constante de pequeas partidas de producto y
su rpida reposicin. Los diseadores crean cerca de 40.000 nuevos
diseos por ao, de los cuales 10.000 son seleccionados para
produccin. El sistema Zara tiene que lidiar con un promedio de
300.000 unidades de mantenimiento de Stock por ao. Por eso,
depende de un constante intercambio de informacin en cada parte
de su cadena de suministro. (Jose A. D. Machuca, 2004)
De esta manera la globalizacin, a presentado una organizacin ms

esbelta, menos burocrtica y estructurando su razn de ser, con la cual
identifica los recursos necesarios y suficientes para poder competir,
entregando lo procesos no afines a su misin a empresas con caractersticas
que tengan dicho proceso con un alto valor, construyendo de esta manera
cadenas horizontales, las cuales les permite ser flexibles ante la atencin de
las diferentes necesidades del mercado.
Otra de las estrategias a desarrollar en el campo empresarial y la cual

afianza a la estrategia expuesta anteriormente, es la Logstica y la
Administracin de las Cadenas de Suministro, esta opcin permite la
reduccin en costos en cuanto a la nivelacin de inventarios, minimizacin
de recorridos de transporte de reparto, incremento del aprovechamiento de
las capacidades de almacenamiento, etc. y en el incremento del nivel de
servicio al cliente en cuanto a la disminucin del ciclo de pedido entrega,
adecuada estrategia de canales, etc. (Jose Manuel Leyva Garcia, 2010).
59
De igual manera permite la flexibilidad productiva en la cual las empresas
son capaces de satisfacer en todo momento los requerimientos del
consumidor, etc. Esto permite a la organizacin ser capaz de alcanzar una
diferenciacin clara del producto y del servicio gracias a la estrategia
logstica permitiendo alcanzar una ventaja competitiva difcil de imitar (Ana I.
marques, 2009 ). Por lo anterior la logstica y la administracin de las
cadenas de suministro es una estrategia empresarial a desarrollar la cual
encaja en la caracterizacin de una economa global.
La necesidad de la gestin logstica expuesta en el campo empresarial, con

lleva a definir los lineamientos que las empresas deben de tener para el
fortalecimiento o la implementacin de dicho proceso, para lo cual es
necesario la identificacin del direcciomiento estratgico de la compaa, a
su vez el compromiso que presentan los empleados para dicho
direccionamiento, tal como lo expresa (p.82) una gestin logstica excelente,
requiere de un esfuerzo extraordinario de trabajo en equipo y una gran
cultura empresarial sistmica donde, los principios bsicos de dicha cultura
sea una visin holstica que garantice la interrelacin entre todos los
miembros del equipo de forma ecunime e integradora.
Se debe entonces inicialmente tener una visin y que esta se encuentre

arraigada en cada uno de los miembros de la organizacin, de aqu la
importancia del liderazgo que presente la gerencia de las organizaciones en
donde da tras da se debe vender la visin a todos los miembros de la
organizacin y flexibilizarla de acuerdo a las necesidades del entorno y
fortalezas y debilidades del contexto empresarial.
60
La definicin hacia un mismo objetivo, es lo que permite al personal de las
reas empresariales unirse y compartir recursos entre si, estableciendo
confianza entre los empleados participantes, de esta manera se fundamenta
la creacin del rea logstica y administracin de las cadenas de suministro.
Lo fundamental es entonces, establecer una cultura que permita a todos los

empleados de la organizacin y como responsable de sus reas,
dimensionar la visin organizacional, la cual debe de estar definida y
promulgada por la gerencia general y se construye con la gestin de todos
los das, de esta manera, se consolida una organizacin estructurada en la
confianza, en donde se comparten recursos entre las mismas reas,
permitiendo el logro de dicha visin, comn para todos.
Por esta razn se define la logstica no como una actividad funcional, sino
como un modelo o marco referencial; no es tampoco una funcin
operacional, sino un mecanismo de planificacin; es una manera de pensar
que permitir, incluso, reducir la incertidumbre en un futuro desconocido.
(Jose Manuel Leyva Garcia, 2010). De igual forma lo establece, (Ana I.
marques, 2009 ) la variable apoyo de la direccin es determinante para la
implantacin con xito de una filosofa empresarial, la filosofa que tiene
como base y sobre la que esta inspirada la nueva gestin logstica.
Establecemos entonces que la primera fase para el desarrollo de una

gestin logstica integral es medir el compromiso y liderazgo que tenga la
gerencia para dar inicio a este proceso, como segunda medida se debe de
determinar el grado de integracin de procesos logsticos para lo cual
existen diferentes modelos que se pueden tomar como referencia.
61
De acuerdo a (Jesus Garcia Arca, 2011), se encuentra una Etapa 1, la cual
se caracteriza por actividades aisladas, dispersas en la empresa y su gestin
independiente; en la Etapa 2, se encuentra la Logstica Interna Integrada, en
la cual las reas de aprovisionamiento, produccin, y distribucin fsica se
relacionan con el propsito de ofrecer un mejor servicio al cliente y
disminucin en los costes operacionales; En la Etapa 3, la gestin de la
cadena de suministro, en la cual la gestin logstica interna de las empresas
se integran con otras empresas externas a la organizacin, Proveedores y
Clientes, buscando de esta manera entregar al cliente un valor significativo.
En la Grafica 13, 14 y 15 se ejemplica los estados de la logstica.
Estado de la Logstica, Variables para realizar Diagnsticos Etapa I
EMPRESA
Distribuidores
Proveedore
Compras / Apros Produccin D. Fsica

s
Logstica Inversa? Otros Dptos.
Grafica 13. Etapa I: Disciplinas Aisladas

Fuente: (Jesus Garcia Arca, 2011)
Estado de la Logstica, Variables para realizar Diagnsticos Etapa II
EMPRESA
Proveedores
Distribuidores
Compras / Apros Produccin D. Fsica
Logstica Inversa? Otros Dptos.
Grafica 14. Etapa II: Logstica Interna Integrada

62
Estado de la Logstica, Variables para realizar Diagnsticos Etapa III
EMPRESA
Proveedores
Distribuidores
Logstica Interna (Directa) + Logstica Inversa
Otros Dptos.
Grafica 15. Etapa III: Gestin de la Cadena de Suministro.

De igual manera al diagnostico anterior, se le suma el pensamiento

estratgico, en el cual la gerencia, debe de mantener un relacin directa con
los cambios que suceden en el entorno empresarial y la empresa en
referencia, la dinmica se centra en el liderazgo de mantener un norte en
toda la organizacin, el cual permite la integracin y un direccionamiento
estratgico que permita responder a las exigencias del mercado. Con las
anteriores relaciones, se inscribe las diferentes propuesta de ajustes a los
proceso internos de la empresa, en la Grafica 16, ejemplificamos la dinmica
expuesta.
Funcin de la Gerencia para Establecer Procesos Integrados Logsticos
Estudios Estudio
Internos Externos
Validar o Corroborar el
Direccionamiento Estratgico.
Establecer una estrategia

Integradora.
Reestructuracin de procesos
Conformacin de una Logstica

Integral
Grafica 16: Funcin de la Gerencia para Establecer Procesos Integrados Logsticos.
63
En cuanto a la organizacin de los procesos logsticos, se debe comenzar
con la estructura logstica interna, para posteriormente pasar a una
estructura de la logstica externa, tal como lo menciona (Hernandez-
Rodriguez, 2011) la cadena de suministro es un escaln superior en la
integracin logstica; es una nueva etapa en la evolucin y desarrollo de la
logstica convirtindose en meta y reto para la gestin empresarial.
Es importante diagnosticar en los procesos de reestructuracin de reas

logsticas, el estado de las tecnologas de informacin, el cual es el soporte
para que existan los flujos caractersticos de la logstica, dichas tecnologas
presentan de manera estructura y codificado la informacin, la cual permita
la toma de decisiones oportunas y reaccionar de manera flexible a las
condiciones del mercado.
Segn (Espinal & Montoya, 2009), la Cadena de Suministro no ha sido

ajena al impacto de las TICs, las cuales han influido positivamente en su
funcionamiento, debido a que esta opera en un ambiente globalizado y
altamente cambiante, donde la informacin oportuna y de calidad se
convierte en el mejor aliado.
Son estas tecnologas que facilitan la cultura integral en la implementacin

de procesos logsticos, por tal razn, Se puede decir que aquellas empresas
ms innovadoras y mas comprometidas con la gestin logstica, serian
aquellas que tuviesen un sistema informtico logstico integrado que
coordinase todas aquellas reas funcionales que se relacionen con la
gestin logstica. En estas empresas la gestin logstica descansa sobre las
tecnologas de la informacin (Ana I. marques, 2009 )
64
Es importante tambin definir en la estructuracin del proceso logstico la
forma en que se realizara la Logstica Inversa, en el cual los productos
retornan desde el consumidor hasta la definicin de su uso y en el cual se
describen una gran variedad de causas, este proceso se define como: la
planificacin, implantacin y control del flujo de materias primas, inventario
en proceso y bienes terminados, desde un punto de uso, manufactura o
distribucin a un punto de recuperacin o disposicin adecuada (Antonio
Mihi-Ramirez, 2012 Citado en REVLOG,1988).
La logstica inversa traduce a las organizaciones elementos diferenciadores,

los cuales permite competir, estableciendo con el cliente confianza, la cual
es fundamental para el afianzamiento de las relaciones y profundizar en la
gestin de las cadenas de abastecimiento, dentro de las bondades que se
pueden obtener al implementar procesos logsticos inversos se encuentran
de acuerdo (p. 77) los siguientes: mantener al cliente satisfecho al hacerse
cargo de aquellos productos que el cliente no quiso o que piensa que no
cumple sus necesidades, y adems aaden la ventaja de emplear materiales
que ya fueron descartados, lo que permite hacerlos prcticamente gratuitos
de igual manera, se encuentra la proteccin al medio ambiente, lo que
genera actos de responsabilidad social y de alguna manera cierta
preferencia de los clientes hacia la compra de productos que elaboran
dichas prcticas.
Instaurada una cultura de integracin, por medio de la interiorizacin de un

mismo propsito para todos los empleados de la organizacin, producto de
la informacin interna y externa a la cual pertenece la empresa en referencia
y teniendo presente las TICs, se permite entonces el afianzamiento de una
logstica integral y Administracin de las Cadenas de Suministro.
65
Es parte de la gestin y la administracin de las personas que se encuentran
involucradas en estos procesos que permiten el sostenimiento y
consolidacin como tal, para lo cual se debe tener tres propsitos: la
diferenciacin de las cadenas para adaptarse a las necesidades del
mercado, la colaboracin con el resto de agentes de la cadena para reducir
la incertidumbre y la optimizacin de toda la cadena (Jesus Garcia Arca,
2011); es decir, crecer en la flexibilidad logstica, para atender necesidades
cada vez ms especificas de los clientes, crecer en la integracin de
proveedores y clientes, no basta con llegar a los de primer orden, la meta es
integrar a todas los que participan en la cadena y por ultimo buscar las
mecanismos que permitan un mejoramiento permanente con todos los
integrantes de la cadena.
Definido lo anterior, se presentara el marco terico qu hace referencia a la

formulacin de planes estratgicos logsticos, lo cual complementa lo
expuesto con anterioridad y define la teora que se requiere para el presente
proyecto.
Las organizaciones formulan planes estratgicos, los cuales son caminos

que van a seguir y permitirn pasar de un estado actual a una situacin
deseada o futura, este camino es el sendero que cada una de las reas u
oficinas de la compaa deben de clarificar su aporte, el diseo inicial es
corporativo para luego comunicarse y actuar a los niveles tcticos y
operativos, de manera general un plan estratgico inicia con un diagnostico
estratgico, en donde se elabora los anlisis externo e interno, el externo
hace referencia a todas las variables externas que inciden en la organizacin
y en el se identifican las oportunidades y amenazas que se perciben para la
66
organizacin, en el anlisis interno, se analizan las fortalezas y debilidades
que presenta la organizacin para enfrentar las oportunidades y amenazas
que se presentan en el medio externo.
Con lo anterior, se procede a establecer el direccionamiento estratgico de

la compaa, en el se expone la Misin, Visin y objetivos corporativos,
seguido de la formulacin estratgica y tctica, en donde se identifican los
planes de accin para dar cumplimiento al direccionamiento estratgico y por
ltimo los ndices que permiten hacer seguimiento a los planes propuestos.
En la formulacin estratgica se define los diferentes planes que las

diferentes reas apoyaran para conseguir los objetivos de la organizacin,
dentro de ellos por ejemplo se estructura el plan de mercadeo, plan de
produccin, plan de ventas, plan logstico entre otros, todos en funcin al
direccionamiento estratgico definido en la organizacin.
Para el desarrollo del Plan Estratgico Logstico, se diferencian cuatro reas

principales a saber: Nivel de servicio al cliente, ubicacin de instalaciones,
decisiones de inventario, y decisiones de transportacin.
El nivel proporcionado de servicio logstico al cliente afectara en forma

notable el diseo del sistema. Los bajos niveles de servicio permiten
inventarios centralizados en solo unas cuantas ubicaciones y tambin
permiten el uso de formas de transporte menos costosas. Los altos niveles
de servicio por lo general requieren justamente lo contrario. (Ballou, 2004)
67
La ubicacin de instalaciones determinara el nmero de ubicaciones y el
tamao de las instalaciones y la asignacin de la demanda del mercado, de
esta manera se determinara las rutas por medio de las cuales se dirigirn los
productos al mercado. (p.40)
Las decisiones de inventario, se toman en la manera en que se administran

los inventarios, dicha se gestin se centraliza en la entrada y salida del
inventario dentro de los sistemas de almacenamiento, las estrategias para el
control se definen de acuerdo al nmero de instalaciones de
almacenamiento y los diferentes mtodos que existen para adquirir la
confiabilidad en los inventarios. (p.40)
Las decisiones de transporte pueden incluir la seleccin del modo de

transporte, el tamao del envi y el establecimiento de rutas, as como la
programacin. Estas decisiones son influidas por la proximidad de los
almacenes a los clientes y a las plantas, lo cual, a su vez, afecta la ubicacin
de almacenes. (p.41)
Cada eslabn del sistema logstico se planea y se balancea, buscando un

equilibrio entre la respuesta al cliente y la eficiencia de los procesos
logsticos, este equilibrio se da entre los siguientes sistemas del proceso
logstico: Ubicacin de instalaciones, Estrategia de operaciones,
administracin del inventario, sistemas de informacin, manejo de
materiales, trfico y transporte, mtodos de planeacin, control y
organizacin, en la Figura 3, se observa el modelo de planeacin logstica
integral y la interaccin con la planeacin estratgica del negocio.
68
Flujo de Planeacin Estratgica Logstica
Objetivos y estrategias del negocio.
Eslabn individual del sistema

logstico:
Requerimientos del servicio al cliente.
Ubicacin de instalaciones.
Estrategia de operaciones.
Administracin del inventario.
Planeacin integrada de Logstica. Sistemas de informacin.
Manejo de materiales.
Trfico y transport.
Mtodos de planeacin y control.
Diseo del sistema de direccin Organizacin
logstica integrada.
Indicadores generales de desempeo
Figura 3: Flujo de planeacin logstica

Fuente: (Ballou, 2004)
2.2 MARCO CONCEPTUAL
En el Marco Conceptual, se definirn las diferentes teoras y conceptos, que

sern necesarios para el desarrollo del presente proyecto.
2.2.1 Competitividad empresarial.
La competitividad empresarial, se define cuando una empresa tiene la

capacidad de generar ventajas competitivas, es decir, factores
diferenciadores qu le permite a la empresa crecer y mantenerse en el
mercado, la capacidad para ofrecer a los clientes un producto o servicio que
satisfaga sus necesidades, mejor que la competencia, es como un circulo
virtuoso que facilita a la empresa vender ms y a mas alto precio, debido a la
imagen de notoriedad adquirida (Francisco Manso Coronado, 2003).
69
Dicha ventaja competitiva se construye a travs del aprovechamiento de las
diferentes ventajas comparativas que presenta una regin, en la cual se
encuentra la empresa, es decir, las empresas toman los diferentes recursos
(Agua, Suelo, Clima, Ubicacin Geogrfica, Minerales, Flora , Fauna, Mano
de obra, etc.) que presenta una regin y los transforma, dndole un valor
diferencial, la regin es el escenario central de la competitividad, con
frecuencia se especializa y particulariza sus relaciones con los mercados
nacionales e internacionales. Se aclara, que quienes compiten, son las
empresas, ya que son estas las que emplean los factores de produccin.
(Betancourt, 2006)
2.2.2 Economa de la flexibilidad.
Producto de la economa global, las organizaciones presentan una demanda

diversificada y especfica, es decir, hay una exigencia hacia la exclusividad,
hecho a la medida. Es una economa orientada hacia el mercado, mayor
tiempo de respuesta y flexibilidad a los clientes, es decir, se debe tener la
capacidad de traducir las necesidades de los clientes, y de manera
productiva satisfacerlas.
Amancio Ortega fundador de Zara, al entrar en crisis en el ao de 1975

expreso lo siguiente: para ser exitoso, necesitas cinco dedos tocando la
fbrica y cinco dedos tocando a los clientes. Zara desarrolla una cadena de
suministro muy reactiva .en solo quince das, la empresa pude disear,
fabricar, enviar y exhibir una nueva prenda en sus tiendas alrededor del
mundo. (Jose A. D. Machuca, 2004).
70
Para un mejor entendimiento, se expondr una comparacin entre la
transicin de la economa de produccin en Masa a Flexible. Ver Tabla N 7:
Tabla 7: Nuevo paradigma de los negocios en el siglo 21

Vieja Economa Nueva Economa
Produccin masiva estandarizada. Paradigma de Produccin Flexible y personalizada:
Economa de escala de produccin y Manufactura y Marketing Economas de variedad y producto servicio-
mnimo costo. solucin integral al cliente.
Mercado Local y Fsico. Mercado (Naturaleza) Mercado global y en red (Network).
Red de distribucin fsica. Comercio Electrnico.
Producto uniforme y estandarizado. Variable y Personalizado.
Vida larga del producto Marketing Vida corta del Producto,
Precio Costo por unidad + Margen de Precio + Valor percibido por el cliente.
utilidad.
Competencia Darwinista. Competencia Cooperativa va alianza

Competencia tradicional entre empresa Competencia de Mercado estratgica (Competidores, Clientes y
va Precio Calidad. Proveedores) Se busca la participacin en el
Maximizar la participacin en el mercado y los clientes ms rentables
mercado (Market Share) (Customer Share).
Enfoque divisional. Departamento de Enfoque Operacional: Enfoque del proceso: sistema T sistema de
manufactura y ventas. Fabricacin y Sistema de Manufactura manufactura y marketing integral inteligente.
produccin por pronostico y Marketing Produccin por orden: Taylor made con
sistemas de manufactura de especializacin
flexible.
Dotacin de factores: Mano de Obra Fuente de Ventaja Innovacin y Aprendizaje Va Capital

Barata Competitiva Intelectual: Mano de obra productiva.
Organizacin con Calidad( TQM) Organizacin inteligente
Centros de Calidad Tipo de organizacin (KDM: )
Centros de Innovacin
Fuente: (Rattner, 1990)
De esta manera las organizaciones toman diferentes estrategias,

transformando sus procesos de produccin en sistemas agiles y flexibles,
dando respuesta a las necesidades de la demanda.
El concepto clave de esta reestructuracin de la industria en escala mundial

es la flexibilidad (hablamos de SFF: Sistemas de Fabricacin Flexible),
resultado de un conjunto de mquinas instrumentos de uso mltiple,
empleado para producir una mayor gama de productos. En el sistema
fordista tradicional, de tareas especializadas y maquinas y lneas de montaje
rgidas, es difcil automatizar los procesos para la produccin en pequeas
71
cantidades. Los sistemas flexibles permiten la automatizacin y reducen las
diferencias de costos mediante el uso de equipos reprogramables. La nueva
flexibilidad permite no solo cambiar de un producto a otro, sino obtener
beneficios y economas de amplitud por el aumento del nmero de lotes de
diferentes productos elaborados. (Rattner, 1990)
2.2.3 Anlisis del entorno.
El anlisis del entorno, permite diferenciar las variables macroeconmicas o

de baja gobernabilidad de la organizacin, que inciden en el desempeo de
la misma, las organizaciones son concebidas como sistemas abiertos, en
donde su estado de entropa es equilibrado, en la medida en que las
estrategias se acompaen de los efectos de las variables del medio
ambiente. En el anlisis del entorno se diferencian tres fases o capas a
saber:
Entorno general, este contiene las variables y agentes que poseen un

carcter agregado, tales como el PIB, la inflacin, la poltica del gobierno, las
tendencias demogrficas, la seguridad y similares. Estas variables inciden
fuertemente en la empresa y, a travs de los entornos medio y prximo, se
pueden reforzar o debilitar su impacto sobre los resultados. Si la empresa no
tiene en cuenta el entorno general, puede equivocarse en su estrategia.
(Guerrero, 2007)
El entorno medio, esta constituido por la industria o industrias en las cuales

opera la empresa. Cubre una porcin ms reducida que el entorno general
debido a que se circunscribe a un conjunto de empresas correlacionadas por
72
su sustitucin o complementariedad, tales como la industria textil,
metalmecnica y dems. (p.9)
El entorno prximo, es una porcin del entorno medio, constituido por todas
las variables y agentes que poseen un vnculo estrecho con la empresa. A
el pertenecen los competidores, consumidores, proveedores, entidades
financieras, organismos estatales y similares con los cuales la compaa
guarda una relacin permanente. (p.9)
2.2.4 Modelo diamante competitivo.
El modelo del Diamante Competitivo, se presenta para abordar el anlisis del

entorno medio, en donde se expone el ambiente regional en el que nacen las
organizaciones y en el que aprenden como competir. Este modelo se
encuentra determinado por las siguientes variables: Factores, Sectores
Conexos y Cadenas Productivas, Demanda Interna y Estrategia estructural
de las Empresas.
Los Factores, los cuales se dividen en los siguientes: Bsicos, Avanzados,

Generalizados y Especializados, los Factores Bsicos comprende
principalmente los recursos naturales; los Factores Avanzados comprende la
moderna infraestructura digital de comunicaciones y datos, infraestructura
vial y energtica; los Factores Generalizados son los que se utilizan en una
amplia gama de sectores: Carreteras, Red elctrica, etc. Y los factores
Especializados, comprende personal con formacin muy especifica tales
como ingenieros titulados y cientficos. (Betancourt, 2006)
73
Los Encadenamientos Productivos y Clster, son aquellos en los que la
empresa puede coordinar o compartir actividades de la cadena de valor
cuando compiten, o aquellos que comprenden productos que son
complementarios. Compartir actividades es algo que puede acontecer en el
desarrollo de tecnologas y en la fabricacin, distribucin comercializacin o
servicios de productos. (p.99)
Las Condiciones de la demanda, se encuentra determinada por la creacin

de una demanda interna exigente, para consolidar el carcter competitivo del
sector. Luego, la dinmica competitiva le permitir responder a una demanda
mayor hasta llegar a los mercados extranjeros. (p.100)
La Estrategia y Estructura de las empresas del sector, hace referencia a

como las empresas de un determinado sector se crean, organizan y
gestionan, as como la naturaleza de la rivalidad interior. La competitividad
en un sector determinado es la expresin de las estrategias, las prcticas de
la administracin y los modelos organizacionales predominantes en el pas o
regin. (p.100)
2.2.5 Modelo cinco fuerzas.
El modelo de las cinco fuerzas, permite analizar el entorno prximo, en el

cual se encuentra la organizacin, en el se diferencian los siguientes
elementos:
Poder de negociacin de los proveedores, en donde se presenta el numero

de proveedores importantes, la importancia del sector para los proveedores,
74
el costo de cambio de los productos del proveedor, la posibilidad de
integracin hacia adelante del proveedor y rentabilidad del proveedor. (p.
147)
El poder de negociacin de los compradores, en donde se analizan aspectos

en relacin al nmero de compradores importantes, posibilidad de
integracin hacia atrs del comprador y rentabilidad del comprador.
Los productos sustitutos, los cuales dependern de la disponibilidad de

productos sustitutos actuales y en futuro prximo y la rentabilidad y
agresividad del productor del producto sustituto.
Por ltimo en este modelo se analizan los posibles entrantes, identificando

las barreras de entrada y salida que presenta determinada industria para
aceptar o no competidores; en barreras de salida se pueden analizar los
siguientes elementos: Especializacin de los activos, Costo de salida,
Interrelacin estratgica, Barreras nacionales y Restricciones sociales y de
Gobierno, en referencia a las barreras de entrada se analiza las Economas
de escala, Diferenciacin del producto, Costos de cambio para el comprador,
Acceso a canales de distribucin, Necesidades de capital, Acceso a
tecnologa de punta, Acceso a materias primas, Proteccin gubernamental,
Efecto de la curva de aprendizaje, y Reaccin esperada.
2.2.6 Cadena de valor.
La cadena de valor, es un anlisis en donde la empresa identifica los

procesos principales y de apoyo, los primeros son los generadores de
ventajas competitivas y los segundos son los encargados de facilitar la
75
estructura primaria o de apoyo, la cadena de valor es el marco de referencia
ideal para explorar cmo debe contribuir cada actividad a la creacin de
ventajas. La consistencia (o la falta de la misma) de cada una de las polticas
que configuran las estrategias, se hace evidente cuando se traza la
estructura de la cadena de valor (p.161)
2.2.7 Minerales industriales.
Los minerales industriales, se definen como todas aquellas materias primas

minerales para la industria, que sirven para producir un gran nmero de
productos para la vida diaria, desde simples agregados para la industria del
concreto y el cemento, hasta los mas complejos productos de las industrias
qumica y de la electrnica (Ramirez, 2007). Los minerales industriales se
clasifican en tres grupos: Minerales naturales, Minerales metalicos y
Minerales sinteticos.
2.2.7.1 Minerales Industriales naturales.
En esta categora se agrupan todos los minerales No-metlicos definidos en

Geologa Econmica, que se encuentran en concentraciones o yacimientos
minerales en forma de boratos, carbonatos, haluros, elementos nativos,
xidos, silicatos, aluminosilicatos, sulfatos y rocas que son minadas,
procesadas, concentradas y suministradas a los mercados tal como se
encuentran en la naturaleza.(p.6).
76
En la Tabla 8, se especifica una lista de los minerales industriales y rocas
naturales agrupados por composicin qumica-mineralgica y tipo de
ambiente geolgico donde ocurren.
Tabla 8: Clasificacin de Minerales Industriales Naturales por composicin qumica, mineralgica y

modo de ocurrencia.
GRUPO MINERALES
TIPO DE ROCA /OCURRENCIA
MINERAL Y/ O ROCA
BORAX
1. Sedimentario con influencia evaporitica y volcanismo con
BORATOS COLEMANITA
aportacin de fluidos hidrotermales. 2. Evaporacin de salmueras.
ULEXITA
1. Rellenos de fisuras de calcita romboedral. 2. Calizas arrecfales
CALCITA
marmorizadas. 3. Mrmoles.
1. Metasomatismo de contacto en rocas magnesianas
MAGNESITA (utrabasicas, serpentininitas y dolomitas).2. Evaporitas y
CARBONATOS
salmueras.
TRONA Evaporitas
Mineral accesorio de tierras raras en carbonatitas, intrusivos
BASTNESITA
alcalinos o placeres derivados de ellas.
Mineral accesorio de tierras raras en carbonatitas, Intrusivos
MONAZITA
alcalinos o placeres derivados de ellas.
FOSFATOS
Mineral accesorio de tierras raras en granitos o placeres derivados
XENOTIMO
de ellas.
FLUORITA Cuerpos (mantos y chimeneas) de reemplazamiento hidrotermal
HALUROS 1. Domos Salinos. 2. Salinas Marinas (evaporitas)
HALITA
SYLVITA Salmueras y evaporitas.
AZUFRE 1. Domos salinos. 2. Sub-producto de refinacin de petrleo.
1. Rocas sedimentarias con metamorfismo de contacto grafito
NATIVOS GRAFITO amorfo-antracita-carbn. 2. Grafito cristalino de metamorfismo
regional (granulitas).
DIAMANTE 1. Estructuras volcnicas Kimberliticas. 2. Depsitos de placer.
CORINDON / 1. Asociado con rocas gneas alcalinas sin slice. 2. Roca

EMERY metamrficas derivadas de bauxitas y hornsfels impuros.
OXIDOS 1. Depsitos de arenas de slice. 2. Areniscas de cuarzo
SILICE /
3. Tobas cristalinas de cuarzo y sanidino. 4. Slice derivado de
CUARZO
rocas volcnicas acidas afectadas por hidrotermalismo
Tabla 8 Continuacin
1.Rocas ultrabasicas metamorfizadas. 2. Rocas
ASBESTO dolomticas metamorfizadas
ATAPULGITA- Arcillas magnesianas (Tierras Fller) derivadas de la
SEPIOLITA alteracin de rocas volcnicas bsicas-intermedias.
BALL CLAYS Sedimentario
SILICATOS Y Depsitos de cenizas volcnicas en medios lagos o
BENTONITA
ALUMINOSILICATOS cuencas cerradas.
CAOLIN Intemperismo e hidrotermalismo de rocas granticas-
tobas acidas, gneiss Qz-Feldespticos y arcosas.
1. Tobas cristalinas andesiticas y rioliticas. 2. Granitos y
FELDESPATO Pegmatitas
GRANATE Metamorfismo de contacto y regional
77
MICA Muscovita en rocas y pegmatitas granticas; Flogopita
en calizas y rocas ultrabasicas metamorfizadas.
OLIVINO Peridotitas sin serpentnizar
PIROFILITA Rocas y tobas acidas afectadas por hidrotermalismo
SILIMANITA Metamorfismo regional de rocas arcillosas
Metamorfismo de dolomitas y metasomatismo de
TALCO
serpentinitas
VERMICULITA Alteracin de cuerpos intrusivos bsicos en cuerpos
mayores de intrusivos alcalinos.
WOLLASTONITA Metamorfismo de contacto de calizas silceas
Alteracin de tobas acidas depositadas en ambientes
ZEOLITAS lacustres
BARITA 1. Vetas hidrotermales. 2. Depsitos estratificados
asociados a emanaciones hidrotermales submarinas.
Reemplazamiento hidrotermal formando mantos
CELESTITA estratiformes
SULFATOS
1. Sedimentario evaporitico en cuencas cerradas. 2.
TENARDITA Salmuera
YESO/ANHIDRITA Cuencas Evaporiticas Jurasicas de la SM Oriental y
otras cuencas en la margen del Pacifico.
CALIZA / Rocas marinas carbonatadas.
DOLOMITA
DIATOMITA Rocas sedimentaria depositada en ambientes lacustres
en zonas volcnicas recientes.
PERLITA Domos rioliticos sobresaturados en slice.
ROCAS Rocas volcnicas acidas (pmez) Rocas volcnicas
POMEZ-ESCORIA bsicas (escoria).
ROCA Roca sedimentaria marina que consiste de lodos y/u
FOSFORICA oolitas fosfticas.
SIENITA
NEFELINICA Roca ignea alcalina
Fuente: (Ramirez, 2007)
2.2.7.2 Minerales Industriales metlicos.
En esta categora, se incluyen algunos minerales metlicos ferrosos y no-

ferrosos, los cuales constituyen una mena mineral para la extraccin de su
contenido metlico, pero que tambin son utilizados por la industria por sus
propiedades fsico-qumicas. Por ejemplo, el rutilo y la ilmenita se utilizan
para obtener titanio metlico, pero tambin se utilizan para la obtencin de
pigmentos blancos para pinturas, papel o plsticos (p.8)
78
En la Tabla 9, se observa una lista de Minerales industriales metlicos
agrupados por composicin qumica-mineralgica y tipo de ambiente
geolgico donde ocurren.
Tabla 9: Clasificacin de Minerales Industriales Metlicos por composicin metlica, mineraloga y

modo de ocurrencia.
METAL MINERALES OCURRENCIA
En climas tropicales, el intemperismo qumico

descompone y lixivia la slice de los silicatos y
Bauxita (bohemita- dispora-
Aluminio arcillas a travs de caolinizacin-laterizacion-
gibsita)
bauxitizacion dejando un residuo in situ de una
mezcla impura de minerales aluminosos.
Antimonio Estibinita Yacimientos hidrotermales de sulfuros en vetas y/o

mantos.
1. Complejos de rocas ultramaficas con peridotias-
Cromo Cromita dunitas del manto 2. Intrusivos estratificados (tipo
Bushveld).
1. Productos de intemperismo de xidos primarios

Hematina-gohetita-limolita-
Fierro de fierro. 2. Magnetita como segregaciones
magnetita-especularita
magmticas en complejos cristalinos o mineral
accesorio en rocas gneas. 3. Procesos
metamrficos producen la especularita.
Manganeso Pirolusita-psilomelano-manganita Depsitos sedimentarios de carbonatos en cuencas
euxinicas.
Silicio Cuarzo cristalino (lascas) Vetas pegmatititas e hidrotermales.
Rutilo-anatasa-leucoxeno- 1. Depsitos de placer en arenas de minerales

Titanio pesados 2. Complejos gabro-anortositicos 3.
ilmenita
Complejos de carbonatitas.
Zirconio Zircon-baddeleyita 1. Depsitos de placer en arenas de minerales

pesados 2. Complejos alcalinos-ultrabasicos.
2.2.7.3 Minerales Industriales sintticos.
En esta categora se agrupan todos los minerales industriales que son

manufacturados con uno o ms minerales industriales definidos como No-
metlicos y Metlicos. Su manufactura se hace necesaria ya que son
escasos en la naturaleza (Ej.: mulita, periclasa, corindn.), o bien su
79
composicin qumica natural debe ser modificada para ser usadas por la
industria; transformacin de sulfatos naturales de estroncio y bario (celestita
y barita) en carbonatos (p. 9). En la Tabla 10, se observa los minerales
sintticos ms comunes y sus aplicaciones.
Tabla 10: Minerales sintticos ms comunes y sus aplicaciones

MINERAL MATERIAS PRIMAS + USO/APLICACIN
SINTETICO ENERGIA
Materia prima bsica para la produccin de
Alumina alumina calcinada para: 1. Abrasivos
Bauxita+Sosa Custica 2. Refractarios no-bsicos. 3. Cementos de
trihidratada
fraguado lento. 4.cermica elctrica
1.Metalurgia
Caliza + 8 MM de BTUs por 2.Construccin
Cal
tonelada de cal producida 3.Carbonato de calcio precipitado
1.Fundente en fritas y esmaltes cermicos
Barita + carbn = Sulfuro de 2.Imanes permanentes
Carbonato Bario bario + soda ash = Carbonato de 3.Vidrios que absorben radiaciones en
bario cinescopios de TV.
4.Vidrios pticos
Carbonato de Caliza = Cal + agua + CO2 = 1. Carga mineral en productos de papel,
Calcio CaCO3 ppt. plstico, hule, pintura, medicamentos.
Carbonato de Celestita + carbn + agua= 1.Similares a los del carbonato de bario
Estroncio Sulfuro de estroncio + soda ash 2. Remueve el Pb en produccin electrolitica
= Carbonato de estroncio de Zn.
1.Fundente en batch de vidrio y silicatos 2.
Carbonato de Sal + cal + carbn + amonia = Materia prima para industria qumica 3.
Sodio (soda ash) soda ash + cloruro de calcio Subproducto de cloruro de calcio para
deshielo de aeropuertos y carreteras
Carburo de Silicio Slice + Coke 1. Abrasivos 2. Refractarios
1. Refractarios de alta resistencia
Espinela Magnesita + alumina termomecnica, expansin termal baja,
resistencia al ataque de escoria.
1. Electrodos 2.Ctodos en celdas de
Grafito Coke hidrogeno 3.Lubricantes resistentes al calor
Bauxita + Caoln + 13 MM de 1.refractarios para hornos de vidrio y acero. 2.
Mulita BTUs por tonelada de mulita Tubos en hornos elctricos. 3.Termopares
producida
Tabla 10 Continuacion
1. Fertilizantes -Alimento avcola y para
Magnesia calcinada / ganado 2. Tratamiento de aguas negras,
Magnesia ultracalcinada Magnesita captura amonia, fosfatos y metales pesados.
(periclasa) 3. Ultracalcinada sirve para ladrillos
refractarios bsicos
80
1. Carga mineral como anti-derrapante en
hules, neumticos, suelas de calzado. 2.
Slice + soda ash = silicato Dispersante vehiculo para insecticidas. 3.
de sodio + Acido sulfrico Anti-espumante en procesamiento de papel y
Slice precipitada = slice precipitad + alimentos, refinacin de petrleo. 4. Agente
efluente de sulfato de anti-apelmazante en alimentos, medicinas,
sodio qumicos y fertilizantes. 5. Carga en
separadores microporosos de acumuladores
de automviles
Arena slica cuarzo con <
300ppms impurezas
totales = Quintus +
1. Fibras pticas. 2. Componentes pticos
lixiviacin acida +
especializados (lentes, espejos, prismas). 3.
neutralizacin + lavado +
Vidrio para lmparas de halgeno. 4. Fibras de
secado al vaci +
Slice de alta pureza vidrio especiales. 5. Vidrios de cristal liquido
separacin magntica de
(LCD). 6 Materia prima para producir cuarzo
alto gradiente + calcinacin
fundido para la produccin de cristales de
+ clorinizacion +
silicio de la industria de semi-conductores
separacin magntica =
IOTA (slice con < 30ppms
de impurezas totales
Calcita cal + Slice = 1. fritas y esmaltes cermicos 2. Varillas de
Wollastonita/Diopsido Wollastonita Dolomita + soldadura. 3. Desulfurizacion de metales en
slice = Diopsido caliente
2.2.8 Logstica
La logstica que se presenta en el mbito organizacional, se define como

logstica comercial (en adelante Logstica), la cual pertenece a una
estructura o un conjunto que se denomina administracin de las cadenas de
Abastecimiento, sus siglas en Ingles SCM (Supply Chain Managment).
La Logstica como disciplina nace en el mbito militar, preocupndose

fundamentalmente de la provisin de aquellos bienes y servicios necesarios
para el desarrollo de la actividad de los ejrcitos, para lo cual se defina
como la ciencia militar relacionada con procurar, mantener, y transportar
material, personal e instalaciones. (Ballou, 2004). Esta definicin pone a la
logstica en un contexto militar, dado que los objetivos y las actividades
empresariales difieren de las militares, esta definicin no capta la esencia de
la gerencia o direccin de la logstica.
81
Una definicin ms precisa de la logstica empresarial, es promulgada por la
Supply Chain Management Professionals (CLM), en la cual se establece: Es
la parte del proceso de la cadena de suministros que planea, lleva a cabo y
controla el flujo y almacenamiento eficientes y efectivos de bienes y
servicios, as como de la informacin relacionada, desde el punto de origen
hasta el punto de consumo, con el fin de satisfacer los requerimientos de los
clientes (Ballou 2004, Citado en Websters New Encyclopedic Dictionary
1993.). Esta definicin, determina a la logstica, bajo un pensamiento de
integracin, sistmico, permitiendo analizar a la organizacin como un
conjunto de actividades en donde se presenta la relacin de Causa y Efecto,
identificando los flujos que se presentan en esta integracin: Bienes,
Servicios, Informacin y Dinero.
Para el estudio de la Logstica, es necesario identificar las actividades

primarias y de apoyo, las primarias: Gestin de Proveedores, Compras,
produccin, Distribucin y Servicio al cliente. Las de apoyo son las reas
externas a la logstica, con las cuales interacta y concluye en operaciones
sistmicas productivas, dentro de ellas tenemos: Gestin de Recursos
Humanos, Financiera, Mercadeo, Ventas, Sistemas de informacin, etc.
Las actividades primarias de la logstica, se encuentran diferenciadas en tres

subsistemas para su estudio son las siguientes: Logstica de
Aprovisionamiento, Logstica de Produccin y Logstica de
Distribucin (Ver Figura.4).
82
Procesos de la Logstica Empresarial: Logstica de Abastecimiento, Logstica
de Produccin y Logstica de Distribucin
Flujo de Informacin, Producto y dinero
Almacenamiento de Manufactura Almacenamiento

Proveedores Clientes
M.P de P.T
Logstica de Logstica de Logstica de
Abastecimiento Produccin Distribucin
Figura 4: Procesos de Logstica

La logstica de Aprovisionamiento o Abastecimiento, es una parte del

proceso de la logstica de las empresas, que planea, lleva a cabo y controla
el flujo productivo de Bienes, Servicios e Informacin, desde los proveedores
hasta las reas productivas del negocio.
En la anterior relacin, se busca el entendimiento de las operaciones entre

los proveedores y las empresas, disponiendo la participacin en producto e
informacin, estableciendo redes de confianza.
83
La Logstica de Produccin, es una parte del proceso de la logstica de las
empresas la cual se concentra en el manejo del trabajo en proceso como el
flujo entre los diferentes estadios de manufactura. Incluye actividades
relacionadas como planear, programar y dar soporte a las operaciones de
manufactura. A partir del programa maestro, desarrollando los
almacenamientos, manejo y transporte de producto en proceso; incluye la
responsabilidad sobre el almacenamiento en los sitios de manufactura y la
mxima flexibilidad en la coordinacin de despachos y aplazamiento entre
las operaciones de ensamble final y el despacho de los clientes. (Rodriguez,
2006)
La logstica de Distribucin o Distribucin fsica Es el conjunto de

actividades que se ocupan del flujo de productos terminados (y del flujo de
informacin a l asociado) desde el final del proceso de fabricacin hasta
que dichos productos se encuentran en manos de los clientes. (Gil Gutirrez
Casas, 2000)
2.2.9 Administracin de las cadenas de suministro.
La Administracin de la Cadena de Suministros, se define como: La

coordinacin sistemtica y estratgica de las funciones tradicionales del
negocios y de las tcticas a travs de estas funciones empresariales dentro
de una compaa en particular, y a travs de las empresas que participan en
la cadena de suministros con el fin de mejorar el desempeo a largo plazo
de las empresas individuales y de la cadena de suministros como un todo
(Ballou, 2004).
84
Es la interaccin de un conjunto de empresas, proveedores y clientes, los
cuales pertenecen a una cadena productiva, que como producto de su
interaccin y colaboracin generan ventajas competitivas, aumentando de
esta manera su productividad.
En la Figura 5, se determina el alcance de la logstica y la Administracin de

la Cadenas de Suministros.
Diagrama del Proceso Logstico de Negocios y Subsistemas
Sistemas
Gestin del Gestin

Gestin Gestin
n Proveedor Gestin Gestin Gestin Gestin Cliente
Cliente Cliente
del Proveedor Compras Produccin Distribucin Usuario
Actividades Mayoristas Minoristas
Proveedor final
Organizaci
n
Logstica de
Distribucin
Logstica de las
Empresas
Administracin
de la cadena de
Suministros
Figura 5: Diagrama del Proceso logstico de Negocios y Subsistemas.

2.2.10 Planeacin estratgica
La planeacin estratgica para su anlisis, define los siguientes

componentes:
Los estrategas, son los funcionarios que se encuentran en la alta

direccin de la organizacin, son los responsables directos de formular el
plan estratgico y difundirlo en toda la organizacin, dentro de las cualidades
85
que debe presentar la alta direccin para gestionar el plan estratgico, se
encuentran las siguientes:
Vivir el objetivo, en la alta direccin se encuentran seres modestos, sin

privilegios excesivos, comprometidos con la realizacin de su gran objetivo,
con el bienestar de las personas, de sus organizaciones y con una vida
personal sin pretensiones.
Vender el objetivo, Zollar invirti gran parte de su tiempo en viajar por cada
dependencia de la empresa sembrando el mensaje de que Yellow era una
empresa de servicio, no una empresa de transportes y que su medicin seria
con Starbucks, primero se reuna con los conductores, luego con el personal
de los muelles de cargue y as con todo el personal, hasta bien entrada de la
noche. (Jennings, 2003)
Ocuparse de los sindicatos y los cnicos y despus seguir adelante, despedir

a unos cuantos, la frase de cajn de que las personas son lo ms importante
no es del todo cierta, debera hacerse claridad en que son las personas
indicadas las que representan el recurso ms importante, porque ellas
pueden formar cultura, no son los personas en si, sino aquellas que estn
dispuestas a sembrar ese gran objetivo y sencillo. (p.35)
Abandonar, rpidamente productos, procesos que les quiten los ojos de su

gran objetivo. Cuatro palabras dieron luz a Nokia que conocemos hoy en da,
esas palabras fueron: Focalizada, Global, Telecomunicaciones y Valor
Agregado. (p.40).
86
Demostrar que el compromiso es a largo plazo, la mayora de los lderes
estn ocupados con el da a da y apagando incendios, que no destinan
tiempo a pensar acerca del rumbo que debe seguir la empresa. El lder no
debe olvidar jams el papel que desempea como visionario. A los
empleados les gusta saber que, mientras ellos se ocupan del da a da, sus
lderes estn pensando en el maana (p.42)
El direccionamiento estratgico, lo componen los principios corporativos,

la visin y la misin de la organizacin, el primero de ellos hace referencia
al conjunto de valores, creencias, normas, que regulan la vida de la
organizacin. Estos definen aspectos importantes para la organizacin y que
deben ser compartidos por todos. Por tanto, constituyen la norma de vida
corporativa y el soporte de la cultura organizacional. (Serna, 2009).
La misin hace referencia a la razn de ser de la organizacin, permite a la

empresa determinar una identidad y focalizar a la organizacin hacia los
procesos y elementos importantes y la visin seala el rumbo, hacia donde
se encontraran las organizaciones en un determinado tiempo. (p. 61).
Las opciones estratgicas, son determinadas por los diferentes estudios

que la organizacin elabora para competir, se abordan los anlisis de
vulnerabilidad, matriz DOFA y diagnostico estratgico, de esta manera
definir los vectores de su comportamiento futuro en el mercado. (p. 63)
La Formulacin estratgica, implica los planes de accin que las

diferentes oficinas o entidades de la organizacin, realizaran para el
cumplimiento del direccionamiento estratgico establecido, este se
87
fundamenta en un presupuesto estratgico, el cual se ejecuta dentro de las
normas de la compaa. (p. 64)
La auditoria estratgica, compone los diferentes indicadores que

monitorean el desempeo de cada una de las oficinas que realizan los
planes de accin, estableciendo el cumplimiento hacia las metas fijadas y re
direccionando de acuerdo al comportamiento del plan estratgico
organizacional. (p. 65)
2.3 MARCO CONTEXTUAL
2.3.1 Presentacin de la empresa
La empresa estudio fue fundada en 1967, se inici con una operacin

modesta, la cual ha evolucionado convirtindose en una empresa lder en la
fabricacin de cargas, rellenos y pigmentos secundarios para la industria
colombiana e internacional; as como de productos para acabados en la
industria de la construccin.
A lo largo de varios aos de investigacin y desarrollo, esta empresa ha ido

transformando el carbonato de calcio en una fuente de productos qu tienen
una diversidad de aplicaciones en la industria del papel, de la construccin,
del plstico, del aseo, del caucho, de pinturas, de adhesivos y sellantes, en
la industria farmacutica, cosmtica, alimentaria y en la agricultura.
88
Adems de los carbonatos de calcio para uso industrial, se manufacturan
productos tales como Barita, Talco, Dolomita, Caoln, Sulfato de Calcio como
dihidrato y hemihidrato, as como escayolas y estucos listos.
Esta empresa tiene una capacidad instalada de 100.000 toneladas anuales

de carbonato de calcio y otros materiales, procesadas con equipos de alta
tecnologa que le permiten entregar a los clientes productos de excelente
blancura y de altas especificaciones tcnicas.
En los ltimos aos se ha desarrollado productos usados en acabados para

la construccin, los cuales han tenido gran aceptacin a nivel nacional como
internacional.
2.3.2 Lneas y productos
La empresa estudio presenta seis lneas de produccin, las cuales se

identifican con el tipo de industria a la cual ofertan determinados productos.
Estas lneas son: Industria de Jabones y Detergentes, Industria de
Exploracin del Petrleo y Gas, Industria del Caucho, Industria de la
Construccin , Industria de la Pintura e Industria de la Nutricin Animal.
A continuacin se identifica la lnea de produccin, con algunos de los

productos representativos por cada una de ellas.
89
2.3.2.1 Industria de jabones y detergentes
En esta lnea se presentan los siguientes productos:
MPACAR 5 (carbonato de calcio micronizado). Este producto en esta

industria se utiliza como carga y relleno. Es un carbonato impalpable, ultra
fno, con una distribucin granulomtrica uniforme en el tamao de sus
partculas. La totalidad de este material es menor a 10 micras. El 50% de
este producto es menor de 5 micras y un 20% es menor de una micra.
CAREX 38 (Carbonato de calcio). El CAREX 38 es un carbonato de calcio

natural fino obtenido a partir de una caliza de alta pureza, procesado por va
seca. El uso en la industria de jabones y detergentes, es como carga y
relleno.
CAREX 75 (carbonato de calcio). El CAREX 75 es un carbonato de calcio

relleno, entre los usos ms frecuentes.
CAREX 45 (carbonato de calcio). El CAREX 38 es un carbonato de calcio

relleno, entre los usos ms frecuentes.
IMPAGEL 32. La Bentonita es un aluminio silicato hidratado natural, su

color vara ente caf claro, amarillo verdoso, y caf oscuro. Su grano es fino,
90
por lo que sus suspensiones coloidales poseen gran estabilidad. La gran
finura de las partculas, o sea la extraordinaria superficie de contacto,
proporciona gran poder absorbente.
2.3.2.2 Industria de exploracin de petrleo y gases
BARITA. Son minerales compuestos de Sulfato de Bario (BaSO4). La mayor

aplicacin de la Barita es como lodo de perforacin, debido a su gran peso.
Se usa tambin en las industrias de pinturas como sellante, en la de frenos y
en la del vidrio.
2.3.2.3 Industria del Caucho
CAREX 75 (Carbonato de calcio). Los usos ms frecuentes de este producto

son: Recubrimiento de lminas de icopor para cielos falsos, en cauchos
naturales y sintticos, en cargas y rellenos industriales para fabricacin de
materiales aislantes y de pegantes industriales, entre otros.
CAREX 45 (Carbonato de calcio). Los usos ms frecuentes de este producto

son: en la industria de espumas, en cauchos naturales y sintticos, para
varias industrias como las de industria de partes para automotores, entre
otros usos.

seca. Los usos ms frecuentes del producto son: recubrimiento de lminas
91
de icopor para cielos falsos, neumticos, llantas, suelas para calzado y
rellenos para calzado, entre otros usos.
2.3.2.4 Industria de la construccin
El IMPAEXTUCO, es un estuco plstico en polvo para exteriores de color

blanco diseado para dar acabados en la construccin. Es un material base
cemento, con aditivos de alta tecnologa, asegurando acabados finos,
durables y resistentes a la intemperie con mayor economa.
ESTUCO LISTO, Es un producto, que sustituye la preparacin de estucos

tradicionales en obra porque viene listo y por tanto los constructores no
tienen que mezclar Caoln, yeso y cemento, logrando reducir as los tiempos
de ejecucin en las obras y los costos. Por su color BLANCO, permite
reducir costos de la pintura y los tiempos de ejecucin.
RELLENO LISTO. Este relleno se presenta en dos referencias: GRUESO

para mamposteras en ladrillo y bloques de Hormign y FINO para concreto
vaciado y/o prefabricado. Viene listo, no necesita adicionarle ningn otro
material. El sistema de acabado ideal, con relleno y pulimento. Para trabajar
sobre muros en interiores, con excelente acabado, rapidez y alto
rendimiento. Simplifique los procesos de su construccin.
ESTUCO PANEL SECADO EN POLVO. Masilla en polvo de secado en una

hora. Permite llenar, pegar la cinta, y detallar hasta tener el acabado final.
Para trabajar sobre panel o Dry wall en interiores, con excelente acabado,
rapidez y alto rendimiento.
92
ESTUCO PANEL MASILLA. Producto ideal para sistemas de construccin
Dry Wall. El estuco Panel masilla Impadoc se caracteriza por su secado
rpido entre 3 y 4 horas, permite hacer llenos de 1 cm en promedio. Por su
novedosa formula permite que la masilla no se descuelgue, no se
contraiga y no se fisure. As mismo su adherencia permite una adecuada
fijacin de la cinta y un fcil lijado.
VINILOC TIPO 1. Pintura tipo 1 diluible en agua, usada en la proteccin y

decoracin de ambientes internos y externos. Ofrece buena resistencia a la
intemperie y excelente solidez a la luz, el acabado final proporciona una
textura tersa con alta lavabilidad y mximo cubrimiento, es resistente al
ataque de hogos y algas, es libre de plomo y cromo. Viene en dos
presentaciones cuete por 28 kg y galn por 5.6 kg.
VINILOC TIPO 2. Pintura tipo 2 diluible en agua, usada como acabado final y
para primeras manos en superficies interiores de cement, estuco, ladrillo,
asbesto-cemento o madera y para repintes sobre pinturas vinilicas previo
acondicionamiento de la superficie. Como acabado final proporciona un
ptimo cubrimiento, es ideal para ambientes decorativos interiores, es de
fcil de aplicacin, tiene buena adherencia y retencin de color, es libre de
plomo y cromo.
YESO ESTUCADOR DE PRIMERA. Es un producto para mezclar con

cemento gris, caoln o carbonatos en la preparacin del estuco tradicional,
para aplicar sobre repellos, revoques o paetes o directamente sobre
bloques prefabricados.
IMPACAR 5 (carbonato de calcio micronizado). El producto es usado como

carga y pigmento en la industria de pinturas de alta calidad, donde por su
93
distribucin de partcula no se aglomera, brindando mayor fluidez y un mejor
acabado. Tambin es usado para fabricacin de estucos plsticos y otros
acabados para la construccin.
CAREX 45 (carbonato de calcio). Los usos ms frecuentes de este producto

en construccin son: fabricacin de estucos plsticos de alta calidad.
2.3.2.5 Industria de las pinturas
IMPACAR 5. El producto es usado como carga y pigmento en la industria de

pinturas de alta calidad, donde por su distribucin de partcula no se
aglomera, brindado mayor fluidez y un mejor acabado. Tambin es usado
para fabricacin de estucos plsticos y otros acabados para la construccin.

seca. Es usado como carga y pigmento secundario en la industria de
pinturas de calidad. Tambin es usado para fabricacin de estucos plsticos
y otros acabados para la construccin.
2.3.2.6 Industria de la nutricin animal
El CARCAL 75G, es un carbonato de calcio natural fino, obtenido a partir de

una caliza de buena pureza, procesado por va seca, recomendado cuando
se requiere aumentar la resistencia a la torsin y a la traccin y mejorar las
caractersticas mecnicas. Entre los usos de este producto se encuentran la
94
fabricacin de medicina veterinaria, alimentos para animales y
enriquecimiento de suelos.
El CAREX 75, es un carbonato de calcio natural fino, obtenido a partir de

una caliza de buena pureza, procesado por va seca, recomendado cuando
se requiere aumentar la resistencia a la torsin y a la traccin, mejorar las
caractersticas mecnicas. Es usado frecuentemente para fabricar
concentrados para animales. (IMPADOC S.A, 2011)
95
3. RESULTADOS DEL PROYECTO.
3.1 ESTUDIO DEL ENTORNO O MEDIO AMBIENTE.
En este estudio, se identifican las oportunidades y amenazas que presenta

el medio ambiente en donde se encuentra la empresa estudio y que por lo
tanto presentan incidencia en su desempeo. Para el desarrollo de este
anlisis, se describirn variables que se encuentren asociados a los
siguientes componentes: Econmico, Poltico, Legal, Socio- Cultural y
Tecnolgico.
3.1.1 Entorno econmico.
Producto Interno Bruto (Explotacin de Minas y Canteras). El PIB

se define como el resultado final de la actividad productiva de las unidades
de produccin residentes. Se mide desde el punto de vista del valor
agregado, de la demanda final o las utilizaciones finales de los bienes y
servicios y de los ingresos primarios distribuidos por las unidades de
produccin residentes (DANE, 2012).
El PIB del sector de Minas y Canteras, presento un comportamiento

favorable de 12,4%, comparado entre el primer trimestre del 2012 y el mismo
periodo del 2011, este comportamiento resulto favorable debido al
crecimiento de carbn mineral en 14,1%, petrleo crudo, gas natural y
minerales de uranio y torio en 10,5%, minerales metlicos en 31,4% y de los
minerales no metlicos en 3,1%. Ver Grafica 17.
96
Producto Interno Bruto, Sector de Minas y Canteras
Grafica 17: PIB del sector de minas y canteras

ndice de precios al consumidor (IPC). El IPC, hace referencia a las

variaciones que en conjunto sufren los precios de los bienes que adquieren
normalmente los consumidores del pas. Este ndice mide los cambios en
promedio de todos los precios de bienes y servicios definidos previamente
en la Canasta Familiar, la cual se define como los diferentes bienes y
servicios que con mayor frecuencia adquieren los hogares y representan un
gasto importante en el consumo total, que satisfacen directa o
indirectamente necesidades del consumo final. ( Banco de la Republica de
Colombia, 1998)
Este indicador, presento una variacion anual favorable de 3,5%, comparado

entre el primer trimestre del 2012 y el mismo periodo del 2011, para este ao
se presentaron variaciones positivas en el primero, segundo, tercer y cuarto
97
trimestre con datos del 3,3%,3,0%,3,5% y 3,9% respectivamente. Ver
Grafica 18.
Indices de Precio del Consumidor
Grafica 18: ndice de Precios al Consumidor.

Ocupacin y Desempleo. Cuando la poblacin econmicamente activa,

es mayor que la poblacin que realmente participa en la produccin con su
trabajo se produce el desempleo, otras razn, es cuando la cantidad de
equipos, recursos financieros y tcnicos con que cuenta un pas son
insuficientes para permitir el empleo de toda la fuerza de trabajo disponible.
Aqu hay que considerar que en unas regiones existen factores de
produccin que no estn disponibles en otras y que en cada regin se los
usa en proporciones distintas.(p.60)
98
De acuerdo con la Gran Encuesta Integrada de Hogares -GEIH- adelantada
por el DANE, para el primer trimestre mvil (enero - marzo) de 2012, la tasa
de ocupacin present un incremento en 1,9 puntos porcentuales al
comparar el primer trimestre mvil (enero - marzo) de 2012 con el mismo
periodo de 2011, al pasar de 54,8% a 56,7% entre los dos periodos. Esto
represent un incremento en 994 mil ocupados, al pasar de 19194 a 20188
miles de ocupados.
En esta encuesta se evidenci un incremento de la Poblacin en Edad de

Trabajar, al pasar de 35046 miles de personas en el primer trimestre mvil
(enero - marzo) de 2011 a 35582 miles de personas en el mismo perodo de
2012. Esta situacin represent un aumento en 1,5 puntos porcentuales, que
corresponde a 536 mil personas.
Por otro lado, la Tasa Global de Participacin, que refleja la presin de la

Poblacin en Edad de Trabajar sobre el mercado laboral, tuvo un aumento
en 1,7 puntos porcentuales, al pasar de 62,5% en el primer trimestre de
2011 a 64,2% en el mismo periodo de 2012.
La tasa de desempleo del primer trimestre mvil (enero - marzo) de 2012 fue
de 11,6%, inferior en 0,8 puntos porcentuales a la registrada en el mismo
trimestre de 2011, la cual fue de 12,4%. Por su parte, la tasa de subempleo
subjetivo descendi en 0,1 puntos porcentuales, al pasar de 31,2% en el
periodo enero - marzo de 2011, a 31,1% en el mismo periodo de 2012;
mientras que el subempleo objetivo pas de 12,2% en el primer trimestre de
2011, a 11,9% en el mismo periodo de 2012. (DANE, 2012). Ver Tabla 11
99
Tabla 11: Indicadores trimestrales del mercado laboral: 2010. I / 2012. I
Exportaciones. son los bienes y servicios que un pas vende a otros

pases, hablamos, por tanto, de bienes o mercancas visibles o de
mercancas invisibles como los servicios a turistas que vienen a nuestro
pas, los servicios de transporte que ofrecemos a los extranjeros, los
servicios financieros que nos generan remuneraciones o intereses del
extranjero, los servicios de ingeniera, comunicaciones, etc.
En Colombia, al comparar las exportaciones del primer trimestre del 2012

con el primer trimestre del 2011, se observa el siguiente comportamiento:
Las exportaciones de bienes con mayor crecimiento registrado en el primer
trimestre de 2012 fueron las siguientes: minerales metlicos en 56,5%;
carnes y pescados en 48,6%; aceites, grasas y otros productos qumicos en
18,6%; equipo de transporte en 15,4%; carbn en 14,7%; petrleo en 12,0%
y sustancias y productos qumicos en 5,1%, entre otros.
100
En contraste, se present disminucin en las exportaciones de caf en
31,2%; planta vivas y flores en 13,1%; y artculos textiles en -27,6%, entre
otras agrupaciones; todas comparadas con el primer trimestre de 2011. (p.
42.) Ver Grfico 19.
Variacin Anual de las Exportaciones por Grupos de Productos-2012

(Primer Trimestre)
Grafica 19: Variacin anual de las exportaciones por grupos de productos. 2012 (Primer trimestre)
Importaciones. Son los bienes y servicios que se reciben del exterior a

travs del comercio entre naciones. El nimo de disponer de aquellos bienes
que un pas no produce.
El aumento registrado en las importaciones de bienes durante el primer

trimestre de 2012, obedeci fundamentalmente al comportamiento positivo
101
de productos de la refinacin del petrleo en 51,5%; de tejidos de punto y
ganchillo en 36,5%; de productos minerales metlicos en 32,1%; de cuero y
preparados de cuero en 27,5%; de otra maquinaria y aparatos elctricos en
15,7%; de maquinaria y equipo en 5,9%; de equipo de transporte en 5,3% y
de sustancias y productos qumicos en 4,6,% entre otros. Por el contrario, se
present disminucin en las importaciones de maz en 13,7%; de trigo en
11,7% y de artculos textiles en 12,0%, entre otros. (p.44). Ver Grfico 20.
Variacin Anual de la Importaciones, por Grupos de Productos2012

(Primer Trimestre)
Grafica 20: Variacin anual de las importaciones, por grupos de productos - 2012 (Primer trimestre)
Balanza comercial. El indicador de Balanza comercial , determina la

variacion entre las importaciones y las exportaciones, esta variacion es
positiva en la medida en que se incremente el numero de exportaciones en
comparacion con las importaciones, lo que significa que el pais esta en
102
capacidad de suplir mercados internacionales y presenta una industria
competitiva. Ver Tabla 12.
Tabla 12: Balanza Comercial.

Aos Exportaciones Importaciones Balanza
1980 3.945 4.152 -206,7
1981 2.956 4.641 -1.684,2
1982 3.095 4.906 -1.810,9
1983 3.081 4.478 -1.397,1
1984 3.483 4.054 -571,4
1985 3.552 3.714 -162,4
1986 5.108 3.446 1.662,4
1987 5.024 3.810 1.214,2
1988 5.026 4.535 491,4
1989 5.739 4.579 1.160,5
1990 6.765 5.149 1.616,3
1991 7.244 4.569 2.675,7
1992 7.065 6.145 920,4
1993 7.123 9.089 -1.965,2
1994 8.538 11.094 -2.556,4
1995 10.201 12.952 -2.751,3
1996 10.648 12.792 -2.144,3
1997 11.549 14.369 -2.820,2
1998 10.866 13.768 -2.902,4
1999 11.617 9.991 1.626,0
2000 13.158 10.998 2.160,5
2001 12.330 11.997 333,3
2002 11.975 11.897 78,2
2003 13.129 13.026 102,8
2004 16.788 15.649 1.139,7
2005 21.190 19.799 1.391,5
2006 24.391 24.534 -143,0
2007 29.991 30.816 -824,3
2008 37.626 37.155 470,5
2009 32.853 31.188 1.665,2
2010 39.820 38.351 1.468,9
2011 56.954 51.998 4.955,5
2012* 35.070 32.339 2.731,0
1
1 Corresponde a los meses de enero a julio de 2012, Valores Millones de dlares FOB
103
Tasa de inters. La tasa de inters se define como el precio del dinero en el
mercado financiero. Al igual que el precio de cualquier producto, cuando hay
ms dinero la tasa baja y cuando hay escasez sube. Cuando la tasa de
inters sube, los demandantes desean comprar menos, es decir, solicitan
menos recursos en prstamo a los intermediarios financieros, mientras que
los oferentes buscan colocar ms recursos (en cuentas de ahorros, CDT,
etc.). Lo contrario sucede cuando baja la tasa: los demandantes del mercado
financiero solicitan ms crditos, y los oferentes retiran sus ahorros.
Existen dos tipos de tasas de inters: la tasa pasiva o de captacin, es la

que pagan los intermediarios financieros a los oferentes de recursos por el
dinero captado; la tasa activa o de colocacin, es la que reciben los
intermediarios financieros de los demandantes por los prstamos otorgados.
Esta ltima siempre es mayor, porque la diferencia con la tasa de captacin
es la que permite al intermediario financiero cubrir los costos administrativos,
dejando adems una utilidad. La diferencia entre la tasa activa y la pasiva se
llama margen de intermediacin. (Banco de la Republica, 2010)
En referencia al comportamiento variacional se observa lo siguiente: En el

primer trimestre de 2012, la tasa de inters activa present crecimientos, al
pasar de 10,3% en el primer trimestre de 2011, a 12,9% en el primer
trimestre de 2012. De la misma manera, la tasa de inters pasiva, al pasar
de 3,5% a 5,3% durante el mismo periodo comparado. Como consecuencia
de estos movimientos, el margen de intermediacin aument en 0,8 puntos
porcentuales, al pasar de 6,8% en el primer trimestre de 2011 a 7,6% en el
mismo periodo de 2012. (DANE, 2012). Ver Tabla 13.
104
Tabla 13: Tasas de inters activas y pasivas. 2010/ I - 2012 / I
3.1.2 Entorno poltico/legal.
En el entorno poltico, se identifica el grado de sinergia que presenta las

decisiones polticas con las organizaciones y como estas facilitan la
competitividad de las mismas. l escenario optimo de los Intereses Generales
de la Actividad Empresarial- IGAE, es aquel en que el estado y el resto de
los actores polticos concurren a la adopcin de polticas de desarrollo y
perfeccionamiento de los IGAE de modo que faciliten y promuevan la
competitividad de la economa en general y de las organizaciones en
particular. (Nogales, 1998). Con respecto a lo anterior se expondr las
diferentes polticas estatales que a juicio del autor del presente proyecto,
inciden en la organizacin estudio.
Poltica Nacional de Productividad y Competitividad. En esta poltica, se

define la Visin de Colombia para el Ao 2032, al igual que los diferentes
proyectos para el alcance de la misma, en dicha visin se posiciona a
105
Colombia como uno de los tres pases ms competitivos de Amrica Latina y
tendr un elevado nivel de ingreso por persona, equivalente al de un pas de
ingresos medios altos, a travs de una economa exportadora de bienes y
servicios de alto valor agregado e innovacin, con un ambiente de negocios
que incentive la inversin local y extranjera, propicie la convergencia
regional, mejore las oportunidades de empleo formal, eleve la calidad de
vida y reduzca sustancialmente los niveles de pobreza.
Para el cumplimiento de esta visin se han definido los siguientes proyectos

estratgicos a saber: Desarrollo de sectores o clster de clase mundial,
Promocin de la productividad y el empleo, Formalizacin laboral y
empresarial, Promocin de la ciencia, la tecnologa y la innovacin y
Estrategias transversales, de igual manera, se han formulado quince planes
de accin, los cuales se encuentran direccionados al cumplimiento de los
proyectos estratgicos formulados. (CONPES 3527, 2008). Ver Tabla 14.
Tabla 14: Planes de accin, para el logro de la Visin Colombia 2032.
I. Sectores de clase mundial IX. Infraestructura de logstica y transporte

II. Salto en la productividad y empleo X. Profundizacin financiera.
III. Competitividad en el sector agropecuario XI. Simplificacin tributaria
IV. Formalizacin empresarial XII. TIC
V. Formalizacin laboral XIII. Cumplimiento de contratos
VI. Ciencia, tecnologa e innovacin XIV. Sostenibilidad ambiental como factor de

competitividad.
VII. Educacin y competencias laborales XV. Fortalecimiento institucional de la

competitividad
VIII. Infraestructura de minas y energa.
Fuente: (CONPES 3527, 2008)
106
Poltica Nacional de Logstica. Esta poltica, define los lineamientos para
el desarrollo de la logstica en el pas, permitiendo que los productos de las
empresas nacionales obtengan un nivel comercial acorde a los estndares
mundiales, es decir, que los productos adquieran valor por su tiempo de
entrega a los clientes comerciales, cantidad requerida y costo diferencial, de
igual manera, se establecen los lineamientos para la estructuracin del
comercio exterior, permitiendo un mejoramiento en la productividad y
competitividad del pas. (CONPES 3547, 2008)
Plan Nacional de Desarrollo 2010 2014. En este plan de desarrollo

se exponen las diferentes estrategias que el actual gobierno (Juan Manuel
Santos) presenta para el desarrollo del pas, este plan denominado
Prosperidad Para Todos , clasifica sus estrategias en transversales y pilares,
las transversales son:
a. Necesitamos innovacin en las actividades productivas nuevas y

existentes, en los procesos sociales de colaboracin entre el sector pblico y
el sector privado, en el diseo y el desarrollo institucional.
b. Necesitamos buen gobierno como principio rector en la ejecucin de las

polticas pblicas, en la ejecucin de los programas sociales, y en la relacin
entre el Gobierno y el ciudadano.
c. Necesitamos una mayor relevancia internacional de Colombia en los

mercados internacionales, en las relaciones internacionales, y en la agenda
multilateral del desarrollo y de la cooperacin.
d. Necesitamos una sociedad para la cual la sostenibilidad ambiental sea

una prioridad y una prctica como elemento esencial del bienestar y como
principio de equidad con las futuras generaciones.
107
Y los pilares:
a. Un crecimiento sostenido basado en una economa ms competitiva,

ms productiva y ms innovadora, y con sectores dinmicos que jalonen el
crecimiento.
b. Una estrategia de igualdad de oportunidades que nivele el terreno de

juego, que garantice que cada colombiano tenga acceso a las herramientas
fundamentales que le permitirn labrar su propio destino,
independientemente de su gnero, etnia, posicin social o lugar de origen.
c. Una estrategia para consolidar la paz en todo el territorio, con la

consolidacin de la Seguridad, la plena vigencia de los Derechos Humanos y
el funcionamiento eficaz de la Justicia.
Finalmente, el camino hacia la prosperidad para todos, pasa

necesariamente, por una reduccin de las desigualdades regionales y de las
brechas de oportunidades entre las regiones de Colombia, es decir, por una
mayor convergencia regional. La prosperidad debe llegar a cada uno de los
colombianos, y a cada uno de los municipios, departamentos y regiones
donde viven.
De acuerdo a lo anterior se han definido seis zonas, las cuales han

presentado ndices homogneos, en cuanto a condiciones sociales,
densidad de la poblacin y financiera y factores de crecimiento. Estas zonas
son: La Zona Central, Zona Caribe e Insular, Zona Nororiental, Zona Sur,
Zona Amazorinoquia y Zona Pacifico e Insular. ( DPN, 2011). En el Grafico
N 21, se identifican de manera especfica las diferentes zonas.
108
Zonas Homogneas en sus Condiciones de Desarrollo Endgeno
Grafica 21: Zonas homogneas en sus condiciones de desarrollo endgeno

Fuente: DANE.
De manera resumida, se expondrn las diferentes estrategias que el

gobierno propone para cada una de estas regiones, de esta manera analizar
la incidencia que presenta dicha estrategia para el beneficio o no de la
compaa estudio. En las tablas 15,16, 17, 18 ,19 y 20, se identifican las
estrategias por cada zona diferenciada en el plan de desarrollo
109
Tabla 15: Estrategia zona Central.
Eje Lineamientos
Fortalecimiento de la infraestructura logstica; de comunicacin; y de

ciencia, tecnologa e innovacin; para elevar la competitividad territorial,
impulsar la formacin de sistemas productivos territoriales, corredores de
desarrollo.
Crecimiento sostenible
Impulsar modelos de desarrollo local, adecuados a las particularidades

regionales, que reconozcan entre otros, la identidad y cultura local, tales
como el paisaje cultural cafetero.
Reconversin de procesos productivos que alteran los ecosistemas y
generan contaminacin (industrial, curtiembres, agrcolas, etc.),
promoviendo esquemas de participacin pblico privada para la
descontaminacin atmosfrica e hdrica, reduciendo la vulnerabilidad
regional para disponer de este ltimo recurso.
Reactivacin de macro proyectos urbanos de vivienda y gestin
concertada Nacin Entidades Territoriales para generar empleo y
oportunidades de acceso a la vivienda y servicios pblicos, en el marco de
la estrategia de vivienda y ciudades amables.
Desarrollo social integral
Promocin de estrategias de formalizacin del empleo, a travs de

incentivos como la generacin de capacidades para el empleo, a travs de
oportunidades
e igualdad de
reentrenamiento de informales, diversificacin de ocupaciones femeninas, y

contratos de aprendizaje para jvenes, teniendo en cuenta la demanda
empresarial y las condiciones de mayor vulnerabilidad (desplazados y
grupos tnicos).
Promocin de la responsabilidad social empresarial para la generacin
de ingresos a la poblacin pobre extrema y desplazada, aprovechando la
estrategia JUNTOS.
Institucionalidad y buen gobierno
Promocin de esquemas asociativos de gestin y planificacin entre las

entidades territoriales y de transferencia de conocimientos y desarrollos
tecnolgicos a travs de cooperacin horizontal entre las entidades
territoriales con mayores capacidades de desarrollo endgeno y los
municipios de la zona de influencia, para beneficiar especialmente a los
municipios de menor desarrollo.
Implementacin de polticas de prevencin del delito y fortalecimiento a
las autoridades territoriales, en el diseo y ejecucin de programas que
atiendan la seguridad urbana y convivencia ciudadana.
Fortalecimiento de los procesos de planificacin de las reas
metropolitanas y formacin de red de ciudades para integrar armnicamente
las dinmicas urbanas, rurales y regionales.
110
Tabla 16: Estrategias Zona Caribe e insular
Eje Lineamientos
Mejoramiento de la infraestructura vial y logstica portuaria y constitucin

de alianzas pblico-privadas para promover la formacin de corredores de
desarrollo, encadenamientos productivos y de clusters territoriales para los
sectores minero, turstico, industrial (petroqumica), agroindustrial, crnicos,
plaguicidas, plsticos, calzado y marroquinera.

Mejoramiento de la navegabilidad del ro Magdalena y generacin de
incentivos al sector privado para que se constituya en corredor de
transporte y comercio exterior y articulador de las zonas ribereas.
Planificacin y ordenamiento del uso productivo del suelo a travs de la
implementacin de estrategias de reconversin del uso para aumentar la
productividad regional y proteger y restaurar los ecosistemas, con especial
atencin al programa de desarrollo integral para la Mojana y de Zonificacin
y Ordenacin de la Reserva Forestal Sierra Nevada de Santa Marta.
Adopcin de medidas de mitigacin o reduccin del riesgo a los efectos
del cambio climtico por aumento del nivel del mar y erosin costera.
Desarrollo social integral
Cualificacin del capital humano para generar capacidad de

emprendimiento e innovacin a travs de alianzas entre universidad
oportunidades.
e igualdad de
empresa sector pblico, en turismo, agroindustria, minero-energtico,

entre otros.
Diseo e implementacin de una poltica que promueva la integracin del
sistema urbano con las zonas ms desarticuladas.
Articulacin regional entre los Planes Departamentales de Agua, los
macroproyectos urbanos y mejoramiento integral de barrios para disminuir
el dficit habitacional y aumentar la provisin de servicios pblicos bsicos.
Implementacin de un programa de desarrollo institucional regional y para

el manejo del territorio fronterizo, martimo, costero e insular.
Articulacin de las entidades que atienden poblacin desplazada para
adelantar los programas de restitucin de tierras y titulacin de los derechos
sobre la tierra y para la generacin de alternativas econmicas productivas,
como incentivo para el retorno y la reubicacin rural.
Mayor difusin de la estrategia de desmovilizacin del gobierno nacional e
incremento en el nivel operativo de las fuerzas en la regin para incentivar
la decisin de los integrantes de los grupos armados al margen de la ley.
Fortalecer el papel de la Fuerza Pblica en la lucha de contra las bandas
criminales emergentes.
Complementar las acciones en Derechos Humanos y seguridad urbana en
los Montes de Mara.
111
Tabla 17: Estrategias Zona Nororiental
Eje Lineamientos
Consolidacin de relaciones con Venezuela mejorando las condiciones de

integracin fronteriza, mediante la implementacin de CEBAF34 y
fortaleciendo corredores de comercio exterior planteados en el marco del
IIRSA35, as como propiciando mayores procesos de comercio interno.
Aumento de la interconectividad y accesibilidad inter e intrarregional a
travs del mejoramiento de la malla vial existente, de formacin de corredores
de desarrollo y de la promocin de transporte multimodal areo y fluvial.

Modernizacin de la infraestructura de transporte minero-energtico,
desarrollo de clster minero-energtico y diversificacin de la estructura
econmica.
Promocin de eslabonamientos y desarrollo de clusters de alto valor
agregado, para aprovechar las crecientes posibilidades de mayores ingresos,
por cuenta de la expansin de la actividad minero-energtica de la prxima
dcada.
Desarrollo de estrategias de formalizacin empresarial, capacitacin de
recursos humanos y controles para reducir las prcticas de informalidad e
ilegalidad econmicas, buscando mayor competitividad.
Creacin de condiciones para la productividad y competitividad econmica
de la Altillanura a travs del mejoramiento de la infraestructura vial, de
comunicaciones y comercializacin, promocin de la investigacin y el
impulso de estrategias para asegurar un desarrollo sostenible.
Fortalecimiento de la asociatividad de los productores agrcolas para

integral e igualdad
de oportunidades
Desarrollo social
ganar en economas de escala tanto en la adquisicin de insumos como en la

comercializacin de la produccin final, alianzas pblico privadas y
generacin de capacidades para el desarrollo local: educacin tcnica y
tecnolgica, superior, emprendimiento, innovacin.
Consolidacin de la zona del Catatumbo e implementacin de programas
de empleo, vivienda para la poblacin desplazada, unido a vivienda saludable,
titulacin y restitucin de tierras diferenciando en caso de poblacin tnica.
Institucionalidad y
Fortalecimiento de la institucionalidad que permita el uso adecuado de los

buen gobierno
crecientes recursos por regalas y el funcionamiento de las relaciones

fronterizas.
Incremento del pie de fuerza en las bases militares encargadas del control
fronterizo (Norte de Santander, Vichada, Arauca) e incremento de la
inteligencia y las operaciones de interdiccin en las rutas del trfico ilegal en
el corredor Catatumbo- Bajo Cauca.
112
Tabla 18: Estrategia Zona sur
Eje Lineamientos
Promocin de la construccin y/o mejoramiento de los proyectos de

integracin vial regional, nacional y suramericana, (eje Amazonas: Tumaco
Belem de Par) garantizando el equilibrio ambiental y la formacin de
corredores de desarrollo regional, para fortalecer la integracin econmica
fronteriza, facilitar la formacin de encadenamientos productivos y clster y

elevar la competitividad.
Creacin y consolidacin de productos para nichos de mercado

especializados nacionales e internacionales, formando talento humano,
incorporando tecnologa, innovacin y marca de territorio, aprovechando las
ventajas comparativas agrcolas, naturales y etnoculturales.
Articulacin subregional y regional de los planes de ordenamiento territorial

municipal, para regular y orientar el aprovechamiento sostenible de la
ecorregin Macizo Colombiano, preservando su potencial hdrico, controlando
las presiones extractivas y propiciando el desarrollo eco turstico,
considerando los derechos de los pueblos indgenas.
igualdad de oportunidades
Desarrollo social integral e
Desarrollo de programas urbanos y rurales integrales, que faciliten el

acceso a soluciones de vivienda, servicios pblicos, provisin de
infraestructuras, equipamientos y atencin al riesgo social, teniendo en cuenta
la formacin pertinente de capital humano, organizacin empresarial, y
atendiendo las particularidades tnico culturales.
Promocin de la restitucin de derechos, el retorno y la atencin de

desplazados, especialmente en zonas de frontera, garantizando los enfoques
diferenciales, atencin humanitaria y procurando el restablecimiento de las
oportunidades econmico y social.
Fortalecimiento de la institucionalidad pblica y privada y la asociatividad

para la formalizacin del empleo y la sostenibilidad financiera de las

entidades territoriales, reconociendo el capital social tnico- cultural y la
condicin fronteriza.
Fortalecimiento de los procesos de planificacin y ordenamiento territorial,

incorporando en ellos la prevencin, atencin y la gestin del riesgo.
Apoyo a las estrategias de erradicacin manual voluntaria y forzosa en el

marco de la poltica del Plan Nacional de Consolidacin Territorial, y a las
operaciones de la Fuerza Pblica en materia de control e inteligencia.
Articulacin de las entidades que atienden a la poblacin desplazada, con el

acompaamiento de la Fuerza Pblica, para brindar seguridad en procesos de
restitucin de tierras y territorios.
113
Tabla 19: Estrategias zona Amazorinoquia
Eje Lineamientos
Preservacin y aprovechamiento sosteniblemente del ecosistema

amaznico, mediante la regulacin y control de la expansin de la frontera
agrcola, el impulso de la investigacin e innovacin para aprovechar
econmicamente la biodiversidad, y el conocimiento y prcticas culturales

tnicas.
Fortalecimiento de la integracin y el desarrollo fronterizo con Brasil y

Per (Eje Amaznico IIRSA), mejorando la conexin fluvial, y consolidacin
del municipio de Leticia y su rea de influencia como centro comercial,
destino turstico amaznico y puerto noroccidental del Brasil.
Desarrollo social integral e igualdad
Provisin de servicios, vivienda y atencin social bsica a los

asentamientos poblacionales dispersos, y mejoramiento de las condiciones
de la poblacin desplazada atendiendo las caractersticas geogrficas y
de oportunidades
tnico-culturales.
Generacin de capacidades para el autodesarrollo y etnodesarrollo, a

travs del fortalecimiento del capital humano y social.
Implementacin de una estrategia de fortalecimiento institucional y

social diferenciada y adecuada para la administracin de un territorio
extenso, disperso, tnico y en consolidacin territorial.
Fortalecimiento y aumento del pie de fuerza destinado al mejoramiento

del control de los seis corredores de movilidad fluvial, que contribuya a
incrementar la gobernabilidad territorial.
114
Tabla 20: Estrategias zona Pacifico e insular
Integracin al interior de la zona, con el resto del pas y con la cuenca
del Pacfico a travs del desarrollo de infraestructura y logstica,
aprovechamiento de las vas fluviales y martimas, generando corredores
de desarrollo con el fin de promover encadenamientos productivos,
iniciativas de etnodesarrollo local, aprovechando cultura y vocacin
ambiental, los recursos mineros y naturales y fortaleciendo las relaciones
comerciales subregionales, regionales, nacionales e internacionales.

Desarrollo de lneas de investigacin y capacidad de innovacin para
generar competitividad y patentar productos propios de la biodiversidad
regional, garantizando la proteccin al conocimiento tradicional asociado
a la biodiversidad y los derechos de sus titulares, vinculando
universidades y centros de investigacin, especialmente los regionales.
Articulacin armnica del desarrollo portuario de Buenaventura y
Tumaco, con el entorno urbano y regional para generar crecimiento y
equidad territorial.
Ampliacin de la capacidad, profundizacin y mantenimiento de los
canales de acceso a los puertos pblicos martimos de Buenaventura y
Tumaco, e implementacin de nuevas tecnologas para generar una
mayor eficiencia portuaria.
Priorizacin de la oferta social de superacin de la pobreza para

llevar como mnimo al promedio nacional los indicadores de calidad de
Desarrollo social integral e igualdad de
vida y vinculacin del sector empresarial y portuario a la superacin de la

pobreza mediante prcticas de responsabilidad social, negocios
inclusivos y generacin de formas asociativas entre los diferentes grupos
de comunidades.
Fortalecimiento de las rutas para el goce efectivo de los derechos de
oportunidades
la poblacin desplazada, enfatizando el restablecimiento de

oportunidades econmicas y sociales, la restitucin de tierras e
implementando los programas de garantas y planes especficos pueblos
indgenas y comunidades afrocolombianas.
Aprovechamiento de la riqueza cultural y tnica a travs de la
promocin de polticas para el reconocimiento de la identidad tnica y
cultural, y la implementacin de programas para aprovechar el talento en
las artes, los deportes y la ldica.
Fortalecimiento de las funciones urbanas para el desarrollo regional
de Quibd, Buenaventura y Tumaco como ciudades lderes regionales.
Generacin y fortalecimiento de capacidades para la gestin

Institucionalidad y buen
estratgica de proyectos, formacin de ciudadana, fortalecimiento

organizaciones tnicas y desarrollo efectivo de la prestacin de servicios
bsicos.
gobierno
Concertacin de un acuerdo NacinRegin (proyectos estratgicos

para el desarrollo de la Regin y el pas), aprovechando posicin
geoestratgica, ambiental, fronteriza y martima.
Promocin de la incorporacin de la gestin del riesgo de desastres
en la planificacin y ordenamiento territorial como estrategia para el
control y la reduccin de posibles impactos asociados a amenazas
ssmicas, tsunamis y a la minera ilegal.
115
Poltica Minera. La actividad minera en Colombia se rige por un Cdigo
de Minas expedido mediante la Ley 685 de 2001, cuyo objetivo es fomentar
la exploracin tcnica y la explotacin racional de los recursos mineros de
propiedad estatal y privada, en un concepto integral de desarrollo sostenible
y fortalecimiento de la economa nacional. Estableciendo un modelo de
gestin donde el Estado acta como facilitador de la labor del operador
minero qu le corresponde al inversionista privado.
Algunos aspectos normativos bsicos en la toma de decisiones por parte del

inversionista minero, son:
a. Contrato nico de concesin minera celebrado entre el Estado y un

particular, que otorga el derecho a explorar y explotar minas de propiedad
estatal.
b. Igualdad de trato para las compaas extranjeras y nacionales.
c. En la adjudicacin de los ttulos mineros se aplica el principio primero

en el tiempo, primero en derecho.
d. El rea de concesin minera puede abarcar hasta 50 km2 (5.000 ha)

en corrientes o cauces de aguas y hasta 100 km2 (10.000 ha) en otro tipo de
terreno.
e. La duracin del contrato inicialmente es de 30 aos -incluyendo tres

aos para exploracin y tres para construccin y montaje- que puede
prorrogarse hasta por 30 aos ms.
f. El concesionario tiene derecho a explotar, adems de los minerales

expresamente comprendidos en el contrato, los que se hallen en liga ntima
o asociados con stos o que se obtengan como subproductos de la
explotacin.
116
g. Estabilidad en las condiciones pactadas en el contrato relacionadas
con regalas y canon superficiario.
h. Simultaneidad entre estudios y trabajos de exploracin tcnica y los de

viabilidad ambiental de la explotacin
i. Prospeccin minera de superficie no requiere autorizacin ambiental
j. Ttulo minero negociable entre particulares. Los derechos emanados de

una concesin u otro ttulo minero, pueden cederse total o parcialmente a un
tercero. (Unidad de Planeacion Minero Energetica, 2011)
De acuerdo a Ley expuesta, se direccionan las siguientes polticas, las

cuales formulan alcanzar altos niveles de competitividad para el sector.
Poltica de promocin del pas minero, en la cual se espera incrementar la

participacin de los inversionistas mineros en el pas, tanto empresas junior
y promotoras de proyectos mineros, como conglomerados y empresas
mineras de tradicin que logren atraer recursos tcnicos y de capital
nacionales y extranjeros para el sector y aadir mayor valor agregado a la
cadena.
Poltica de administracin del recurso minero, con la cual se busca

alcanzar la optimizacin de los procesos de soporte en la actividad minera.
En este sentido se propende que la administracin del recurso minero se
realice bajo criterios de eficiencia, eficacia y efectividad, para lo cual los
tiempos de respuesta en la contratacin deben obedecer a los mejores
estndares conocidos, y existir un mayor nivel de seguimiento al
cumplimiento de las obligaciones de los titulares mineros.
117
Poltica Mejoramiento de La Productividad y la Competitividad. Esta
poltica est encaminada a mejorar la rentabilidad social de la industria
minera, basada en explotaciones con las mejores prcticas y as desarrollar
la actividad con altos niveles de seguridad industrial y salud ocupacional.
Con esta poltica se busca promover que el minero de pequea escala,
mejore sus niveles de insercin a la industria y as logre obtener los
excedentes econmicos suficientes para elevar su calidad de vida. Tambin
espera potenciar los esfuerzos del estado para elevar el nivel de la
productividad y competitividad de las explotaciones mineras tradicionales
legales existentes en el territorio nacional, por lo menos en un 30% durante
el siguiente cuatrienio, mediante la modernizacin tcnica y empresarial de
dichas explotaciones, e incrementar y diversificar la presencia de productos
mineros en el mercado internacional. (Ministerio de Minas y Energia, 2009)
De igual forma el Ministerio de Minas y Energa a desarrollado el plan

estratgico para el ao 2019, el cual busca determinar las acciones que se
deben de seguir para constituir al sector minero Colombiano como uno de
los mas productivos del continente, la formulacin de la visin se expresa de
la siguiente manera: En el ao 2019 la industria minera colombiana ser una
de las ms importantes del continente y habr ampliado significativamente
su participacin en la economa nacional. Para el desarrollo de esta
estrategia se formulan acciones en el corto plazo:
a. Eliminar ambigedades en la actitud del Estado frente a la minera,

desarrollando plenamente el concepto de estado facilitador y contando con
una institucionalidad fuerte y respetable para la administracin del acceso al
recurso potencial y la fiscalizacin de su aprovechamiento.
118
b. Contar con el compromiso del Estado de desarrollar un programa de
exploracin bsica que les permita a los inversionistas tener mayor certeza
sobre el potencial minero del pas.
c. Establecer unas polticas mineras que armonicen los intereses

nacionales con los de las comunidades locales y minoras tnicas, haciendo
posible la minera en todas las zonas del territorio nacional donde sea viable
social, ambiental y econmicamente.
En el mediano plazo, se trata de alcanzar las siguientes situaciones:
a. Desaparicin de la informalidad en la minera y percepcin de sta

como una industria moderna y responsable con el medio ambiente.
b. Comprensin por parte de las comunidades locales de los beneficios

que en trminos de empleo, recepcin de regalas y desarrollo de
actividades econmicas conexas, trae el adecuado aprovechamiento de los
recursos minerales.
c. Existencia de inters por parte de la banca y las entidades burstiles

por tener negocios financieros con empresas mineras.
Por su parte, los empresarios mineros deben comprometerse a:
a. Internalizar sus costos sociales y ambientales, invertir en exploracin y

buscar ser ms competitivos sin deteriorar el capital natural ni sobre ahorrar
en mano de obra.
b. Invertir ms en investigacin y desarrollo de tecnologas limpias.
119
c. Participar y asumir un mayor compromiso en la planeacin del sector
minero.
De acuerdo a la visin propuesta se plantea los siguientes objetivos y metas,

en cuanto a los objetivos a cumplir se encuentran:
a. Atraer un mayor nmero de clientes al mercado de acceso al recurso

minero. Este objetivo busca centrar la atencin de la institucionalidad minera
en la actividad bsica para lograr la expansin del sector, como es la de
atraer inversionistas a la actividad exploratoria y a la produccin minera. Su
intencin esencial es concretar una estrategia competitiva para ganar en el
mercado internacional de las inversiones mineras.
b. Lograr para el Estado una mayor captura de valor como consecuencia

de los resultados exitosos de la actividad minera. Este objetivo est
enfocado a propiciar las mejores condiciones para un mejor desempeo de
la industria minera y a lograr para el Estado un balance satisfactorio entre los
gastos y costos de administracin del recurso minero y el valor que crea y
captura directamente de dicha actividad.
c. Optimizar los procesos de soporte que la institucionalidad minera

requiere para satisfacer las propuestas de valor que estructure para los
diferentes segmentos de clientes. Este objetivo es complementario de los
anteriores en la medida que marca la necesidad de hacer ms eficientes
todas las actividades relacionadas con los procesos de contratacin y
fiscalizacin minera.
120
Y en cuanto a metas se encuentran las siguientes:
a. Duplicar el volumen actual de produccin de carbn.
b. Cuadruplicar la produccin de metales preciosos.
c. Convertir a Colombia en uno de los tres principales destinos

latinoamericanos de la inversin privada, interna y externa, destinada a
exploracin minera. Esta meta ser el resultado de la aplicacin plena del
modelo de gestin basado en la accin facilitadora del Estado frente al
empresario minero. Principalmente de adelantar una labor de promocin
enfocada hacia los segmentos empresariales con los cuales existan mayores
posibilidades de interesarlos por los recursos del pas. Para este tipo de
clientes se espera desarrollar una agenda de atencin personalizada que, a
partir de la perfecta comprensin de sus necesidades, le presente
oportunidades a su medida.
d. Incrementar la extensin del rea contratada para exploracin

geolgica - minera. De acuerdo con la Ley Minera, el negocio minero del
Estado es vender a los inversionistas privados el acceso a oportunidades de
aprovechamiento del recurso mineral. Esta venta se lleva a cabo mediante
un contrato de concesin que le permite al inversionista adelantar la
exploracin geolgica - minera del rea contratada y desarrollar la
explotacin del recurso si los resultados de la fase exploratoria resultan
exitosos. Puesto que la posibilidad de hallazgos de inters minero es
directamente proporcional a la extensin del rea explorada, el Ministerio de
Minas y Energa se propone lograr que dicha extensin sea en 2019 el triple
de la registrada hasta diciembre de 2005.
e. Optimizar los procesos de contratacin minera y de atencin al

cliente.
f. Obtener un mayor conocimiento del subsuelo del pas.
121
g. Desarrollar agendas para productividad y competitividad en todos los
distritos mineros. Con estas agendas se busca que los distritos mineros
adopten modelos de zonas autosostenibles y con visin de largo plazo,
basados en la comprensin integral de la realidad de cada distrito y en la
voluntad de encontrar las mejores propuestas de valor para los diferentes
actores involucrados directa o indirectamente en el negocio minero.
h. Incrementar la produccin en los desarrollos mineros comunitarios. En

el pas existen varias zonas donde la labor de extraccin de metales
preciosos y de otros productos mineros, forma parte de la cultura de vida de
las comunidades raizales. No obstante operar de manera casi artesanal,
siempre a pequea escala y con bajos niveles de productividad, su actividad
minera tiene mucha importancia en las estructuras social y econmica
locales y regionales.
Frente a esta realidad la institucionalidad minera cuenta con las

herramientas que le proporciona el Cdigo de Minas respecto a los
regmenes asociativos y otros aspectos sociales de la minera, las cuales
facilitan el desarrollo de alianzas estratgicas y encadenamientos con
empresas del sector privado para exploracin, explotacin, beneficio,
transporte, transformacin y comercializacin de minerales. No ser el
Estado quien ejecute la agenda sino la misma comunidad, cuya participacin
ser voluntaria. En tal sentido las soluciones que en ellas se adopten no
sern asistencialistas ni impositivas, puesto que su objeto es construir
capacidades y generar estabilidad en el negocio.
i. Alcanzar un crecimiento del PIB minero por encima del promedio

latinoamericano. Los resultados que se obtengan en las metas precedentes
se reflejarn finalmente en PIB minero, el cual debe tener en el ao 2019 un
ndice de crecimiento superior al promedio de los pases latinoamericanos.
Esta meta est enfocada a propiciar las mejores condiciones para que la
industria minera establecida en el pas tenga un exitoso desempeo y as
122
lograr para el Estado un balance satisfactorio entre los gastos y costos de
administracin del recurso minero y el valor que crea y captura directamente
de dicha actividad. (Ministerio de Minas y Energia., 2006)
Polticas Educativas. La educacin en Colombia, a presentado grandes

logros a saber: Aumento en la cobertura en todos los niveles educativos para
un total de 11.3 millones de nias y nios en el sistema educativo;
Construccin y mejoramiento de la infraestructura del sector con la
construccin de 12.732 aulas; Consolidacin del sistema nacional de
evaluacin de la calidad, por medio del cual se evala la educacin superior,
registros calificados y docentes; Incremento en la conectividad con el acceso
a nuevas tecnologas en las instituciones educativas; la Modernizacin del
Ministerio de educacin nacional, en conjunto con noventa y cuatro (94)
secretarias de educacin de las entidades territoriales certificadas; sin
embargo persisten las siguientes deficiencias en el sistema: Calidad, Acceso
y permanencia, Desigualdades regionales, Analfabetismo, Nios en primera
infancia sin atencin integral, Cobertura y pertinencia en educacin superior.
En el marco de estas necesidades se fundamenta la poltica educativa del
actual gobierno Juan Manual Santos, en donde se identifican los siguientes
pilares:
a. Atencin integral a la primera infancia, con la cual se pretende ampliar la

cobertura de educacin entre 0 y 5 aos para un milln de nios.
b. Mejorar la calidad, es un propsito a nivel nacional, el cual se logra con

todos los estamentos de la sociedad, para lo cual se han fijado las siguientes
metas: El 25% por ciento de los estudiantes evaluados en las pruebas
SABER 5 mejorara el nivel del logro, respeto al ao anterior; El 100% de los
123
establecimientos de bajo logro en pruebas SABER (2009) 5 Y 9 ser
acompaado en el desarrollo de los planes de mejoramiento; Reducir el
alfabetismo de la poblacin de mas de 15 aos del 6.7 % al 5.7 %.
c. Todos los programas tcnicos y tecnlogos tendrn registro calificado.
d. Todos los programas de formacin para el trabajo tendrn registro

calificado (9.700 programas).
e. Cierre de brechas con un enfoque regional, lo que significa generar

oportunidades de acceso y permanencia en el sistema educativo, con un
enfoque regional. Para lo cual se generara 600.000 nuevos cupos en la
educacin Primaria, Bsica y Media. Para lo cual se plantean las siguientes
metas: Reducir la desercin en educacin Bsica y Media del 5.2% al 3.8%;
Llegar a una cobertura del 47% y generar 480.000 nuevos cupos en
educacin superior; Innovacin y la pertinencia, para lo cual se triplicara los
contenidos educativos virtuales de uso pblico en el pas (67.000 nuevos
contenidos contra 33.000 que se presentan hoy)
f. Mejoramiento de la Gestin educativa, para lo cual se duplicara el

numero de secretarias de educacin con certificacin de calidad. (Ministerio
de Educacion Nacional, 2010):
Polticas Tributarias. Dentro de los aspectos tributarios, en la Tabla 21,

se discriminan los impuestos que se imputan por cada mineral:
124
Tabla 21: impuestos a la Minera: Tarifas y Caractersticas.
IMPUESTO TARIFA CARACTERISTICAS U OBSERVACIONES
4% la Tarifa es 6% para aluvin en

Oro y Plata contratos de concesin.
Platino 5%
Esmeraldas 4%
10% para explotaciones superiores
Carbon a 3 millones de toneladas 5% para
Regalis 1-12% inferiores.
12% sobre el precio menos 75%
Nquel de los costos.
1-12%(Calizas, Yesos, Arcillas y

Gravas 1%, Minerales no
Otros Metlicos 5%, no metlicos 3%,
sal 12%, Radiactivos 10%.
1. Aplica durante la fase de exploracin. Su
cuanta depende de le extensin del rea.
2. Un salario mnimo legal diario vigente (smldv)

para extensiones hasta de 20 KM2 (2000 Ha)-
1a3 aproximadamente US$400/Km2.
salarios
Canon Superficiario
mininos 3. Dos smldv para extensiones entre 20 y 50 km2
diarios (2000 y 5000 Ha)- (aproximadamente
US$800/km2).
4. Tres smldv para extensiones entre 50 y 100

km2 (5000 y 10000 ha)- (aproximadamente
US$1200/km2).
Para licitaciones en reas donde el estado haya
Contraprestaciones invertido en exploracin. Las contraprestaciones
adicionales estarn definidas en los pliegos de la licitacin.
Fuente: (Unidad de Planeacion Minero Energetica, 2011)
Dentro de otras disposiciones tributarias se encuentran las siguientes:
Rgimen especial de inversin extranjera e incentivos: El sector minero

goza de un rgimen de inversin extranjera especial, en el que se establece
que:
125
a. La inversin en el sector est sujeta al cumplimiento de las normas
contempladas en el Cdigo de Minas y a las condiciones previstas en el
contrato nico de concesin.
b. No existe obligacin de reintegrar al pas las divisas por ventas en

moneda Extranjera de algunos productos.
c. Posibilidad de celebrar y pagar contratos en moneda extranjera.
d. Los inversionistas mineros pueden aprovechar la oportunidad de asegurar

reglas de juego claras y estables en trminos normativos, a travs de la
suscripcin de contratos de estabilidad jurdica con el Estado.
Adicionalmente, aplican para el sector algunas exenciones arancelarias, de

IVA, del pago de la renta presuntiva, descuentos en la base del impuesto de
renta, entre otros incentivos tributarios y aduaneros, as como los derivados
de acuerdos comerciales internacionales y mecanismos para promocin de
exportaciones.
Estn exentas de IVA:
a. La importacin de maquinaria no producida en el pas que realicen las

empresas altamente exportadoras (60% de las ventas) y que est destinada
a la transformacin de materias primas.
b. La importacin temporal de maquinaria pesada (incluye elementos

complementarios o accesorios del equipo principal) para industrias bsicas
dentro de las que se cuenta la minera.
c. La venta e importacin de: azufre natural, fosfatos de calcio naturales

(fosfatos tricalcicos o fosforitas) sin moler o molidos. hullas, briquetas,
ovoides, y combustibles slidos anlogos obtenidos a partir de la hulla,
coques, semicoques de hulla, de lignito, de turba aglomerados o no ladrillos
126
y bloques de calicanto, de arcilla, y con base en cemento, bloques de arcilla
silvocalcrea
Pueden ser descontados de la base del impuesto de renta:
a. Las regalas pagadas por la explotacin de recursos minerales.
b. El IVA pagado por la importacin de maquinaria pesada para industrias

bsicas (se incluye minera)
c. Las inversiones necesarias realizadas en materia de minas y petrleos

relacionadas con costos de adquisicin o explotacin de minas, distintas de
las efectuadas en terrenos o en bienes depreciables (tanto en reas en
explotacin como en reas no productoras, continuas o discontinuas).
Exclusin de renta presuntiva para minera:
Del total del patrimonio lquido del ao inmediatamente anterior, que sirve de
base para efectuar el clculo de la renta presuntiva, se podr restar el valor
patrimonial neto de los bienes vinculados directamente a empresas cuyo
objeto social exclusivo sea la minera distinta de la explotacin de
hidrocarburos lquidos y gaseosos.
Est exenta de gravmenes arancelarios la importacin de:
a. Maquinaria, equipos tcnicos, sus accesorios, materiales y repuestos

destinados a la exploracin de minas o a la exploracin de petrleo.
127
b. Bienes de capital que vayan a ser utilizados en la exploracin de
pequeas unidades aurferas.
Otras exenciones y regmenes especiales aplicables a la minera:
a. La exploracin y explotacin minera, los minerales que se obtengan en

boca o al borde de mina, las maquinarias, equipos y dems elementos que
se necesiten para dichas actividades y para su acopio y beneficio, no podrn
ser gravados con impuestos departamentales y municipales, directos o
indirectos.
b. Los exportadores mineros que inviertan no menos de un 5% del valor

FOB de sus exportaciones anuales en proyectos forestales destinados a la
exportacin, tienen derecho a que dichas inversiones estn exentas de todo
tipo de impuestos y gravmenes por un periodo de 30 aos.
c. Zonas francas y zonas econmicas especiales de exportacin: beneficios

tributarios, aduaneros, cambiarios, laborales y procedimentales para
inversiones nuevas en el procesamiento de bienes destinados
principalmente a la exportacin en las zonas delimitadas para este fin.
(Unidad de Planeacion Minero Energetica, 2011)
Leyes ambientales. La ley Minera asigna al Estado la obligacin de

procurar que quienes operan el negocio minero lo hagan con criterios de
sostenibilidad ambiental en todo el ciclo minero. Al mismo tiempo establece
la simultaneidad de los estudios y trabajos de exploracin tcnica y los de
viabilidad ambiental de la explotacin, a fin de procurar una mayor celeridad
y eficacia en el proceso.
128
La prospeccin minera de superficie no requiere autorizacin o permiso
alguno de orden ambiental, pero debe efectuarse en concordancia con las
guas minero ambientales adoptadas por las autoridades correspondientes.
Al final de la fase de exploracin, el interesado presentar un estudio de
impacto ambiental del mismo junto con el programa de trabajos y obras
previsto para el proyecto minero, cuya aprobacin es requisito para el
otorgamiento de la licencia ambiental. Este estudio debe ajustarse tanto a
los trminos de referencia como a las guas ambientales, adoptadas por la
autoridad ambiental para los proyectos mineros.
Es importante tener en cuenta que el Cdigo de Minas establece unas zonas

-como los parques naturales- que estn excluidas para la actividad minera y
otras donde sta puede adelantarse con algunas restricciones.
3.1.3 Entorno Socio / Cultural.
En La cultura de nuestro tiempo la postmodernidad, los jvenes se

caracterizan por el hedonismo, en la cual se desea satisfacer sus deseos de
manera rpida y sin lmites. Vivir el instante, gozar el momento. En su
estructura de valores respecto a las tres dimensiones del tiempo, el presente
se privilegia sobre el pasado y el futuro. Nadie esta dispuesto hoy a sacrificar
el presente en razn de valores del pasado o de proyectos futuros.
Esta cultura ha estructurado y fortalecido la economa del mercado, en

donde el consumo de productos y servicios permiten la satisfaccin de las
necesidades expuestas en el hedonismo, es decir, el gozo de la vida y la
fuente para adquirirlo el dinero. De la misma forma se ha logrado alcanzar
los estados de igualdad y libertad anhelados por la humanidad, en esta
129
economa todo se encuentra al alcance, no hay distincin, si deseamos
podemos ser iguales, encontrando de esta manera una tranquilidad.
Otra de las caractersticas, de la postmodernidad, es el hecho de

mantenerse joven. Las mujeres que llegan hoy a la operacin esttica
pretenden transformar sus cuerpos. Se revelan contra las leyes de la
naturaleza e intentan detener el paso del tiempo desde la camilla del
quirfano. El rostro deja de ser el mismo, las facciones y hasta las
expresiones cambien radicalmente. Se desafa a la biologa para lograr una
meta que parece inalcanzable.
En resumen una cultura postmoderna es aquella en que reina la indiferencia

de masa, donde predomina el sentimiento de reiteracin y estancamiento, en
que la autonoma privada no se discute, donde lo nuevo se acoge como lo
antiguo, donde se banaliza la innovacin, en la que el futuro no se asimila ya
a un progreso ineluctable.
La sociedad moderna era conquistadora, crea en el futuro, en la ciencia y en

la tcnica, se instituy como ruptura con las jerarquas de sangre y la
soberana sagrada, con las tradiciones y los particularismos en nombre de lo
universal, de la razn, de la revolucin. Esa poca se est disipando a ojos
vistas; en parte, es contra esos principios futuristas que se establecen
nuestras sociedades, por este hecho posmodernas, vidas de identidad, de
diferencia, de conservacin, de tranquilidad, de realizacin inmediata; se
disuelven la confianza y la fe en el futuro, ya nadie cree en el porvenir
radiante de la revolucin y el progreso, la gente quiere vivir enseguida, aqu
y ahora, conservarse joven y no ya forjar el hombre nuevo. (Nogales, 1998)
130
La caractersticas de una cultura posmoderna, son entonces los insumos del
recurso humano con que cuentan las organizaciones, por lo tanto la
exigencia de los empresarios y dirigentes para encauzar las estrategias en
toda la organizacin y de alguna manera colocar lmites a esta cultura en las
organizaciones, para el logro de los mismos, la cual podra reflejar
improductividades y perdida de competitividad.
En relacin a los aspectos sociales, se expondr algunos indicadores que

caracterizan dicho componente:
PIB per cpita. Este indicador, asocia el producto con los individuos a
los cuales se destina el esfuerzo productivo. Adems, esa relacin per-cpita
permite hacer comparaciones entre diversas pocas de un mismo pas, pues
facilita obtener unidades comunes de medida, sin las cuales esas
comparaciones no se podran hacer; gracias al indicador del producto per
cpita podemos comparar la actividad econmica de dos pocas distintas a
pesar de los cambios en la cantidad de habitantes. ( Banco de la Republica
de Colombia, 1998)
El PIB per cpita nacional para el 2010 fue de $11.947.967 pesos,

Casanare present el mayor PIB per cpita; para 2009, su valor fue de
$26.477.630 pesos y para 2010 de $29.663.320 pesos, explicado
principalmente por el crecimiento que presenta petrleo. En el 2010, el
departamento del Meta pas a ser el segundo departamento con el mayor
PIB per cpita, debido principalmente a la importancia que la actividad
petrolera ha ganado en este departamento. Ver Tabla 22
131
Tabla 22: PIB Per cpita por departamento ao 2010
Departamento PIB Per cpita (Pesos)
Casanare 29.663.320,00
Meta 26.033.360,00
Arauca 20.719.800,00
Santander 19.620.542,00
Bogot D.C 18.791.838,00
Valle 12.400.083,00
Total Nacional 11.947.967,00
Antioquia 11.815.358,00
Boyac 11.774.525,00
Cundinamarca 11.072.508,00
Cesar 10.963.837,00
Bolvar 10.887.813,00
San Andrs y Providencia 10.720.131,00
Huila 9.274.466,00
Atlntico 8.966.238,00
Risaralda 8.819.425,00
Tolima 8.786.261,00
Caldas 8.700.434,00
Putumayo 8.368.778,00
La Guajira 8.019.640,00
Quindo 7.655.614,00
Norte de Santander 7.144.337,00
Crdoba 6.418.437,00
Vichada 6.376.629,00
Magdalena 6.095.709,00
Cauca 6.043.423,00
Choco 5.832.208,00
Amazonas 5.262.646,00
Sucre 5.206.843,00
Caquet 5.201.366,00
Nario 5.080.631,00
Guaina 4.826.759,00
Guaviare 4.714.105,00
Vaups 3.322.579,00
132
Para tener una mayor lectura de la implicacin que presenta este indicador
sobre el bienestar de la sociedad colombiana, presentamos los ndices de
salud y morbilidad, educacin e indicadores de pobreza y distribucin del
ingreso.
ndices de Esperanza de Vida al Nacer y la Tasa de Mortalidad

Infantil. El primer indicador, determina el nmero de aos que una persona
tiene en promedio para vivir, es un indicador de longevidad promedio que
puede alcanzar una persona dentro de determinado contexto socio-
econmico. Para los pases desarrollados la esperanza de vida al nacer se
encuentra alrededor de 75 aos mientras que en algunos pases de frica
est solo llega a los 50 aos. ( Banco de la Republica de Colombia, 1998).
En la Grafica 22, se encuentra la proyeccin por cada quinquenio.
Indicador de Esperanza de Vida al Nacer (1985-2020)
Grafica 22: Esperanza de vida al nacer (1985 2020)

Funte: (DANE, 2012)
133
Tasa de Mortalidad Infantil. Con respecto a la tasa de mortalidad infantil,
la cual determina el nmero de nios menores de un ao que mueren por
cada mil nacimientos vivos. Este indicador refleja las condiciones de salud,
higiene y nutricin que enfrentan los recin nacidos y que determinan sus
posibilidades de supervivencia, esta tasa en los pases desarrollados se
encuentra en promedio de 8 por mil y en pases latinoamericanos como
Brasil, Per y Ecuador que son superiores a 50 por mil. (p.91) Ver Grafica
23.
Indicador de tasa de Mortalidad Infantil (por mil) 1985-2020
Grafica 23: Tasa de mortalidad infantil (por mil) 1985 2020

Funte: DANE
ndice de Educacin. En este ndice, se hace referencia a la tasa de

analfabetismo, la cual mide el nmero de personas mayores de 15 aos que
no saben leer ni escribir, como porcentaje de la poblacin, en los pases en
desarrollo est tasa se encuentra ubicada por debajo del 5%.(p.92)
134
En Colombia est tasa se encuentra en 5,8% en el 2011, 0,5 puntos
porcentuales menos de lo registrado en el 2010 (6,3%). En la cabecera la
tasa de analfabetismo pas de 4,2% en 2010 a 3,6% en 2011. Las mayores
tasas de analfabetismo se presentan en resto, 13,9% en 2010 y 13,6% en el
2011.
ndice de Necesidades Bsicas Insatisfechas. En este ndice, se

define la pobreza, como a todas aquellas personas que habitan en viviendas
con una o ms de las siguientes caractersticas: viviendas inadecuadas o
con servicios deficientes, hogares en hacinamiento crtico y con alta
dependencia econmica (donde la responsabilidad del sustento familiar
recae sobre uno o muy pocos individuos), hogares en los cuales el jefe tiene
escolaridad inferior a 3 aos o donde los nios en edad escolar no asisten a
los centros de educacin. (p.92). Para el ao 2010, este indicador se
encuentra en un 27,8 %. (Ver Tabla 23):
Tabla 23: Poblacin en hogares con Necesidades Bsicas Insatisfechas, con dos o ms NBI, en
vivienda inadecuada, con servicios pblicos inadecuados, en hacinamiento crtico, inasistencia escolar
y alta dependencia econmica Total Nacional.
NBI PERSONAS 1973 1985 1993 2005 2010
Personas con NBI 70,5 54,4 35,8 27,7 27,8
Dos o ms NBI 44,9 22,8 14,9 10,6 10,6
Vivienda inadecuada 31,2 13,8 11,6 10,4 10,4
Servicios pblicos 30,3 21,8 10,5 7,4 7,4
inadecuados
Hacinamiento critico 34,3 19,4 15,4 11,1 11,1
Inasistencia escolar 31,0 11,5 8,0 3,6 3,6
Alta Dependencia 29,0 15,9 12,8 11,2 11,3
Econmica
135
Coeficiente de GINI. En referencia a la distribucin del ingreso, los
valores de este coeficiente varan entre cero y uno. Si el coeficiente es cero
no existe concentracin del ingreso, y si es igual a uno (1) es porque el
ingreso est concentrado en una sola persona.(p.94). De acuerdo a cifras
del DANE, este indicador para el ao 2010 estaba en 0,560; en el ao 2011
presento un comportamiento de 0,548, representando una variacin de 1.2
puntos. Ver Grafica 24
Coeficiente de GINI 2010-2011
Grafica 24: Coeficiente de Gini 2010- 2011

2
2
La medicin de este indicador se elabora a nivel nacional, cabeceras, resto, trece ciudades
principales y otras cabeceras.
136
3.1.4 Entorno tecnolgico.
En el rea empresarial, la tecnologa incluye las habilidades, tcnicas,

procedimientos, equipos, y sistemas empleados para llevar a cabo un
trabajo. Lo cual significa que se deben de considerar no solo las tecnologas
de producto y de proceso, sino tambin las tecnologas administrativas. Esto
es, hardware, humanware y software, segn este la tecnologa incorporada
en equipos, personas o desincorporada (incorporada en manuales,
procedimientos, planos, etc.). La tecnologa, por lo tanto, esta presente en
todos los procesos, en todas las operaciones, de todas las reas funcionales
de la organizacin.
De acuerdo al contexto de la economa del mercado y el consumismo propio

de la postmodernidad, las empresas han desarrollado sistemas flexibles, los
cuales les permite gestionar las necesidades de sus clientes, que se traduce
en informacin, as la empresa da respuesta con sus productos y servicios a
dicha necesidad.
Estos sistemas permiten que las empresas cambien sus lneas de trabajo de
manera productiva, como por ejemplo, los tiempos de alistamiento se
elaboran eficazmente, permitiendo el aprovechamiento del equipo al tener
que acondicionarlo para un tipo de referencia especfica o sistemas que
permiten la operacin de manera simultnea de diferentes productos. En la
industria automovilstica una lnea de montaje flexible puede montar
automviles de diferentes chasis, haciendo lucrativa la produccin de lotes
pequeos y permite, a la vez, economas de capital y mano de obra.
137
Estos sistemas deben de ir acompaados de una estructura organizacin
flexible, la cual empodera a las reas para la toma de decisiones, la
caracterstica es la descentralizacin, donde el ideal es el equipo
interdisciplinario, buscando la interaccin y cooperacin entre funciones, con
flujos de informacin mltiple horizontal y vertical, donde se exige un
aprendizaje constante que requiere de personas con una amplia gama de
calificaciones. De esta manera, los trabajadores son vistos como capital
humano, donde la calificacin constante creciente y mltiple del personal de
la empresa se torna parte indispensable del sentido comn del nuevo
modelo.
De manera especfica, este nuevo modelo, se caracteriza por la incursin de

sistemas flexibles y procesos descentralizados, pero principalmente por la
gestin y administracin de la tecnologa que necesiten las empresas en su
contexto y las innovaciones incrementales y secundarias que permiten de
esta manera competitividad organizacional. El desarrollo de estas
caractersticas en las organizaciones depender de los administradores y del
recurso humano de las mismas.
Descritos los componentes Social, Econmico, Poltico y Tecnolgico, con

cada uno de sus variables, se elaborara la matriz del entorno, en donde se
identificaran las oportunidades y amenazas del sector hacia la industria. Ver
Tabla 24.
138
Tabla 24: Identificacin de Amenazas y Oportunidades.
Variables A/O AM am Om OM
Entorno Econmico
PIB de Minas y Energa (Locomotoras) O X
PIB Minerales Industriales no metlicos O X
PIB de la Construccin (Edificaciones) O X
IPC O X
Importaciones A X
Exportaciones O X
Balanza Comercial O X
Tasas de inters O X
Entorno Poltico
Poltica Nacional de Productividad y Competitividad O X
Poltica nacional Logstica O X
Plan Nacional de Desarrollo 2010. 2014 O X
Poltica Minera O X
Polticas de Educacin (Desercin) A X
Polticas Tributarias O X
Entorno Socio Cultural
Cultura postmoderna A X
PIB per cpita O X
ndice de Esperanza de Vida al Nacer. O X
Mortalidad Infantil O X
Analfabetismo O X
Coeficiente de GINI O X
Necesidades Bsicas Insatisfechas A X
Ocupacin O X
Desempleo O X
Entorno tecnolgico.
Sistemas tecnolgicos en procesos, productos y procesos O X
administrativos. (Maquinas equipos, recurso humano, etc.)
139
3.2 ESTUDIO DEL SECTOR DE MINERALES INDUSTRIALES NO
METLICOS.
3.2.1 Estudio del ambiente competitivo.
En el estudio del ambiente competitivo, se describirn los componentes del

Diamante a saber: a) Condiciones factoriales. La posicin del pas en cuanto
a factores de produccin necesarios para competir en una determinada
industria. b) Industrias relacionadas y de apoyo. La presencia o ausencia de
industrias proveedoras e industrias relacionadas qu son en s mismas
internacionalmente competitivas. c) Condiciones de la demanda. La
naturaleza de la demanda interna del producto o del servicio de la industria y
su grado de discriminacin d) Estrategia, estructura y rivalidad de las
empresas. Las condiciones que rigen la forma en que se crean, organizan y
gestionan las empresas as como la naturaleza de las rivalidades nacionales.
Una dura rivalidad nacional alimenta el xito internacional. (Betancourt,
2006)
3.2.1.1 Factores
En referencia a los factores, se describirn los Bsicos, Avanzados,

Generalizados y Especializados.
Factores Bsicos. Comprenden los recursos naturales (Minerales, Flora y

Fauna); el clima; la situacin geogrfica, la mano de obra no especializada y
semi-especializada; el suelo; el agua.(p.101). En cuanto a este factor y en
referencia al sector de estudio se determina lo siguiente:
140
Dentro del potencial de desarrollo, demanda y consumo de minerales
industriales en Colombia, se encuentran el yeso, sal, roca fosfrica, baritina,
fluorita y magnesita. Tambin se encuentran otros minerales industriales que
nuestro pas puede poseer para su explotacin pero se desconoce su
potencial real; de esta manera, es primordial el hecho de adelantar
programas de investigacin geolgica y minera a corto plazo.
Las fuentes de recursos de minerales industriales en Colombia, se

encuentran concentrados en la zona andina, en la Grafica 25 se especifica
de manera grafica y general dichas fuentes.
Mapa de yacimientos de Minerales Industriales en Colombia
Grafica 25: Planchas a escala 1:500.000, correspondientes al Mapa de Minerales

Industriales
Fuente: (Servicio Geologico Colombiano, 2012)
141
Factores Avanzados. Comprende la Infraestructura, comunicaciones,
personal especializado, formacin gerencial avanzada, institutos y centros
de investigacin; apropiacin, desarrollo y uso adecuado de la informacin,
el conocimiento y la tecnologa. (p. 102). Dentro de los factores avanzados
del sector a estudiar se presentan los siguientes:
Ministerio de Minas y Energa. Es una entidad pblica de carcter

nacional del nivel superior ejecutivo central, cuya responsabilidad es la de
administrar los recursos naturales no renovables del pas asegurando su
mejor y mayor utilizacin; la orientacin en el uso y regulacin de los
mismos, garantizando su abastecimiento y velando por la proteccin de los
recursos naturales del medio ambiente con el fin de garantizar su
conservacin, restauracin y el desarrollo sostenible, de conformidad con los
criterios de evaluacin, seguimiento y manejo ambiental, sealados por la
autoridad ambiental competente. (Ministerio Minas y Energia, 29)
Sistema Nacional Ambiental (SINA). Es el conjunto de orientaciones,

normas, actividades, recursos, programas e instituciones que permiten la
puesta en marcha de los principios generales ambientales. Est integrado
por los siguientes componentes:
a. Los principios, orientaciones y la normatividad contenida en la

Constitucin Nacional de 1991, en la Ley 99 de 1993.
b. Las entidades del Estado responsables de la poltica y la accin

ambiental, sealadas en la Ley.
c. Las organizaciones comunitarias y no gubernamentales relacionadas

con la problemtica ambiental.
142
d. Las fuentes y recursos econmicos para el manejo y la recuperacin del
medio ambiente.
e. Las entidades pblicas, privadas o mixtas que realizan actividades de

produccin de informacin, investigacin cientfica y desarrollo tecno lgico
en el campo ambiental. (Invemar, 2011)
Instituciones Educativas en Geologa e Ingeniera de Minas. En

referencia ha este factor, se encuentra instituciones educativas que
presentan programas de Geologa y Minera, dando el componente tcnico y
especializado que se requiere para el crecimiento de este sector, algunos de
los programas que se ofertan en Colombia se observan en la Tabla 25:
Tabla 25: Programas de Geologa y Minas en Colombia

PROGRAMA UNIVERSIDAD
Ingeniera de Minas Universidad Pedaggica y Tecnolgica de

Colombia.
Ingeniera de Minas Fundacin Universitaria del rea Andina.
Ingeniera de Minas Universidad Francisco de Paula Santander.
Ingeniera de Minas y Metalrgica. Universidad Nacional de Colombia.
Programa Profesional en Geologa Universidad Nacional de Colombia.

Programa Profesional en Geologa Universidad Industrial de Santander.
Programa Profesional en Geologa EAFIT.
Fuente. (Ministerio de Educacion Nacional, 2012)
Factores Generalizados. Factores que pueden utilizarse en una amplia

gama de sectores. Ej.: Red de Carreteras; empleados con formacin
Universitaria; Red Elctrica; (Betancourt, 2006) etc.
Colombia presenta aproximadamente 128.000 kilmetros los que

conforman la red total de carreteras del pas, de los cuales 17.143 Km son
de la red primaria y estn a cargo de la nacin, as: 11.463 kms a cargo del
143
Instituto Nacional de Vas INVIAS, 5.680 kms. concesionados a Diciembre
2010 (Inst. Nal. de Concesiones INCO) y Otros 111.364 kms entre red
secundaria y terciaria, los cuales se distribuyen de la siguiente manera:
36.618 km a cargo de los departamentos, 34.918 kms a cargo de los
municipios, 27.577 kms de vas terciarias a cargo del INVIAS (antes
Caminos Vecinales) y 12.251 kms de los privados.
De la red de carreteras a cargo de la nacin se calificaron 10.923 (63,72%);

los resultados son: 7.960 kms pavimentados (72,87% de la red calificada y
46,43 de la red primaria total inventariada) y 2.963 kms no pavimentados (en
afirmado), equivalentes al 27,13 % de la red calificada y al 17,28 % de la red
primaria inventariada.
En las Graficas 26 y 27 se muestra el estado de la red Vial Colombiana,

calificadas por INVIAS en cinco variables a saber: Muy Bueno, Bueno,
Regular, Malo y Muy Malo.
Estado de la Red Vial Nacional Pavimentada a 2010
5% 1%
8%
Muy Bueno
Bueno
Regular
51% Malo
Muy Malo
35%
Grafica 26: Estado de la Red vial pavimentada a 2010.

Fuente: (Ministerio de Transporte: Oficina Asesora de Planeacion , 2011)
144
Estado de la Red Vial en Afirmado a 2010
5% 1%
8%
Muy Bueno
Bueno
Regular
51% Malo
Muy Malo
35%
Grafica 27: Estado de la Red Vial Afirmado 2010.

Colombia tiene una red frrea de 3.304 km de trocha angosta (914

mm), de los cuales el 54.27% 1793.20 km son corredores que estn
concesionados o en va de concesin; Adicionalmente en el pas existen 150
km de trocha estndar que pertenece a la lnea privada del Cerrejn.
El sistema fluvial comprende algo ms de 24,000 Km. de longitud de los

cuales 18.225 se consideran navegables en forma permanente de estos
7.063 km permiten navegacin menor y 6.500 Km de longitud son
considerados no navegables.
Actualmente un 74% de la red fluvial nacional se puede navegar durante

todo el ao, pero solo 7.063 km presentan buenos niveles de navegabilidad
que les permiten movilizar un mayor nmero de embarcaciones y de mayor
tamao. Ver Grfica 28.
145
Kilmetros de Vas Fluviales Navegables 2010.
23%
38%
Mayor Transitorio
Mayor Permanente
Menor Permanente
39%
Grafica 28 : Kilmetros de Vas Fluviales Navegables 2010

En cuanto al sector elctrico en Colombia, el suministro depende del

Sistema de Interconexin Nacional (SIN) y varios sistemas aislados que
cubren Zonas No Interconectadas (ZNI). El SIN comprende la tercera parte
del territorio y cubre 96% de la poblacin. El sistema ZNI, cubre las dos
terceras partes restantes del territorio nacional y solamente provee servicio
al 4% de la poblacin.
Treinta y dos grandes plantas hidroelctricas y treinta estaciones de energa

trmica proveen electricidad al SIN (Sistema Interconectado Nacional) y las
ZNI (Zonas No Interconectadas) es servido principalmente por pequeos
generadores diesel.
Para el 2005, la capacidad instalada era de 13,4 GW, con la siguiente

proporcin por fuente: Energa hidrulica de gran tamao: 63.92 %, Trmica
(gas): 27.41%, Trmica (carbn): 5.2 %, Energa hdrica de pequeo
tamao: 3.08 %, Mini-gas: 0.17 %, Cogeneracin: 0.15 % y Elica: 0.07 %;
No hay energa nuclear.
146
Energa renovable: La contribucin de la energa elica a la matriz de
energa es de 0,07% de la capacidad instalada en el 2005. Colombia tiene
importantes recursos de pequea hidrulica, elica, y solar que permanecen
en gran parte sin explotar. De acuerdo con un estudio del Programa de
Asistencia en Gestin del Sector Energtico del Banco Mundial (ESMAP), la
explotacin del gran potencial elico del pas podra cubrir ms de la
totalidad de sus necesidades actuales de energa.
La ley 697 de 2001 fue promulgada para promover energas alternas pero
hasta ahora ha tenido muy poco impacto. Las grandes plantas de energa
hidrulica y trmica dominan los planes de expansin actuales.
En el 2005, el sistema de interconexin elctrica provey servicio al 87% de

la poblacin, un porcentaje inferior al promedio de 95% para Latinoamrica y
el Caribe (LAC). En Colombia, la cobertura elctrica es del 93 por ciento en
reas urbanas y 55 por ciento en reas rurales. Alrededor de 2,3 millones de
personas todava no tienen acceso a electricidad. Las zonas que se
encuentran fuera del sistema interconectado plantean condiciones de
electrificacin especialmente difciles con capacidad instalada basada casi
exclusivamente en diesel, el 80 por ciento de la capacidad se encuentra en
plantas en el umbral inferior a 100 Kw. (Benitez, 2011)
En cuanto a la educacin superior en Colombia, la tasa de cobertura es

del 37 por ciento; la tasa de desercin universitaria es del 45 por ciento; slo
el 13 por ciento de los programas de pregrado cuenta con acreditacin de
alta calidad y nicamente 13,5 por ciento de los docentes universitarios de
tiempo completo cuenta con doctorado; ninguna universidad colombiana
aparece entre las primeras 500 del mundo ni entre las 15 primeras de
147
Amrica Latina; finalmente, 3200.000 bachilleres se encuentran marginados
del sistema de educacin superior.
La incapacidad evidente de la actual estructura universitaria para garantizar

la oferta necesaria para enganchar al grueso de bachilleres graduados
anualmente, brindndoles una educacin superior de calidad, constituye una
prueba fehaciente de la imperiosa necesidad que tiene el pas de ajustar su
actual estructura.
El Gobierno Nacional, a travs de la Ministra de Educacin, Mara Fernanda

Campo, le ha presentado al pas, para su discusin, un proyecto de reforma
a la Ley 30 de 1992 sobre educacin superior. Con el proyecto se pretende
promover una mejor calidad en la educacin postsecundaria; lograr un
acceso ms amplio e incluyente; conseguir la ampliacin y la flexibilizacin
de la oferta de programas; fortalecer las fuentes de financiamiento de las
universidades y los estudiantes; y mejorar los principios de buen gobierno y
transparencia en el sector educativo superior. (El Colombiano, 2011)
Factores Especializados. Estos factores comprenden personal con

formacin muy especfica, infraestructura sofisticada y conocimientos
particulares en campos especficos. (Betancourt, 2006). Dentro de estos
factores se especifican los siguientes:
Instituto de Investigacin e Informacin Geocientfica, Minero Ambiental

y Nuclear (INGEOMINAS). El Instituto Colombiano de Geologa y Minera,
Ingeominas, tiene como objeto realizar la exploracin Bsica para el
conocimiento del potencial de recursos y restricciones inherentes a las
condiciones geolgicas del subsuelo del territorio colombiano; promover la
148
exploracin y explotacin de los recursos mineros de la Nacin y participar,
por delegacin, en actividades relacionadas con la administracin de dichos
recursos. (Ingeominas, 2011)
Unidad de Planeacin Minero Energtica (UPME). La Unidad de

Planeacin Minero-Energtica, UPME, tendr por objetivo planear en forma
integral, indicativa, permanente y coordinada con las entidades del sector
minero energtico, tanto entidades pblicas como privadas, el desarrollo y
aprovechamiento de los recursos energticos y mineros, producir y divulgar
la informacin minero energtica requerida. (Unidad de Planeacion Minero
Energetica, 2011). Esta Unidad, presenta el Sistema de Informacin Minero
Energtico Colombiano (SIMEC), el cual se encuentra conformado por los
siguientes mdulos:
Sistema de informacin minero colombiano (SIMCO). Este Sistema

actualmente tiene acceso a informacin de reservas, produccin, y comercio
exterior de minerales, igualmente a series de datos de precios de los
mismos. Se cuenta adicionalmente con acceso al registro minero nacional,
informacin, georreferenciada del catastro minero nacional y mapas
temticos con informacin de reservas, calidad y produccin de carbones y
otros minerales; informacin documental y publicaciones, documentos
tcnicos elaborados por la UPME.
Sistema de Informacin de Petrleo y Gas. (SIPG). Este modulo contiene

informacin histrica y de prospectiva de los sectores de petrleo y gas,
datos sobre exploracin, produccin, precios, comercio exterior, inversiones
y normatividad. Este modulo cuenta adems con informacin
aeoreferenciada de la infraestructura del sector.
149
Sistema de Informacin de Eficiencia Energtica y Energas Alternativas.
(SIEEA). Este sistema ha sido desarrollado con el objeto de poner a
disposicin a los agentes del sector tanto pblicos como privados, al sector
acadmico y en general a la ciudadana colombiana, informacin actualizada
y estudios desarrollados por la UPME en los temas de usos Racional de la
Energa y Fuentes no convencionales de Energa, para que sea usada en la
construccin de la poltica energtica, en el desarrollo de actividades de
investigacin Cientfica y Desarrollo Tecnolgico y para la toma de
decisiones a favor del desarrollo sostenible de esta temtica en Colombia.
Sistema de Informacin Elctrico Colombiano. (SIEL). Contiene datos

histricos y proyectados sobre electricidad, documentados publicados por la
UPME, normatividad vigente en el tema elctrico y permite el despliegue de
mapas geogrficos. Su estructura esta diseada para ofrecer al usuario
opciones de navegacin para consultas por actividades de generacin,
trasmisin, distribucin, comercializacin y demanda. Adems los usuarios
pueden consultar informacin de los proyectos sobre los diferentes fondos
de apoyo financiero de energa y gas.
Sistema de Informacin Ambiental Minero Energtico. (SIAME). Este modulo

incluye temas sobre produccin ms limpia, entre las que se encuentra la
metodologa para la evaluacin de pasivos ambientales y transferencias para
el sector elctrico. Permite adems consultar informacin referente al Comit
Ambiental del Sector Elctrico, Gestin Ambiental y Mecanismos de
Desarrollo Limpio entre otros temas. (Ministerio de Minas y Energia, 2011)
150
3.2.1.2 Sectores conexos y de apoyo, redes, encadenamientos
productivos y clster.
En esta variable del modelo del Diamante Competitivo, se encuentran

diferentes modelos de cooperacin a saber:
Distritos Mineros, los cuales se definen como una regin cuya actividad
econmica principal es la explotacin de uno o ms minerales, organizada
en unidades empresariales con utilizacin de mano de obra local, que
cumpla con el desarrollo racional de sus explotaciones con parmetros de
viabilidad tcnica, econmica, social y ambiental, para el logro de su
desarrollo integral, que armonice las actividades econmicas, los usos del
suelo y el subsuelo con las aspiraciones comunitarias, la cultura y el
progreso regional y nacional.
Los criterios adoptados para la identificacin de zonas que puedan

considerarse como distritos mineros incluyen: a) el tipo de material mineral y
el volumen de produccin, b) el grado de concentracin minera frente a
zonas relativamente homogneas y uniformes, y c) la tradicin minera de las
comunidades locales y regionales. En la Tabla 26, se identifican los Distritos
Mineros, Municipios y Departamentos que lo conforman.
151
Tabla 26: Distritos mineros, jurisdicciones municipales y minerales producidos.
Continuacin Tabla 26.
152
Fuente: (Ministerio de Minas y Energia: Unidad de Planeacion Minero Energetica , 2005)
De acuerdo a los volmenes producidos en los distritos mineros, se presenta

la siguiente clasificacin:
Grupo I - Distritos con volumen de produccin superior a cinco millones de

toneladas por ao.
Grupo II - Distritos con escalas medianas de produccin, inferiores a cinco

millones de toneladas por ao.
Grupo III - Distritos productores de metales preciosos y esmeraldas
En la Tabla 27, se identifica el grupo al cual corresponden los distritos

mineros, el volumen de produccin, el producto minero y el mercado
definido.
153
Tabla 27: Distritos mineros y volumen de produccin exportacin 2002
Fuente: (Ministerio de Minas y Energia: Unidad de Planeacion Minero Energetica , 2005)
154
De la anterior tabla se concluye que de los veintisis (26) distritos mineros,
slo tres (3) tienen un componente de exportacin total y son los distritos
carbonferos de Barrancas y La Jagua de Ibirico, al igual que el distrito de
Montelbano productor de ferronquel. As mismo, se encuentran tres (3)
distritos con un componente menor de exportacin: El Zulia, Zipaquir y Paz
de Ro, cuya produccin de carbones coquizables, satisface tanto el
mercado interno como el de exportacin.
A continuacin figuran diez (10) distritos que destinan casi toda su oferta al
mercado interno: entre ellos se destacan el distrito de la Sabana de Bogot
con un importante volumen de materiales de construccin orientado a la
demanda de la capital del pas; de igual manera el distrito Luruaco, en la
costa norte, en el que se exportan productos industriales derivados de la
caliza como el clinker y cemento. Finalmente se tienen ocho (8) distritos
productores de metales preciosos y dos (2) de esmeraldas, los cuales
destinan la totalidad de su produccin a los mercados externos. (Ministerio
de Minas y Energia: Unidad de Planeacion Minero Energetica , 2005).
Encadenamientos Verticales. Este tipo de cooperacin, se

caracteriza cuando las empresas que ocupan diferentes eslabones de la
cadena pero consecutivos, se asocian para alcanzar ventajas competitivas
que no pueden obtener de forma individual. Los encadenamientos verticales
se presentan hacia atrs (Desarrollo de proveedores) y hacia adelante
(Desarrollo de distribuidores). (Betancourt, 2006).
Con el tipo de encadenamiento hacia adelante se encuentra la empresa

Corona S.A, en donde se presenta una unidad de negocio, que se encarga
de la Logstica de Transporte, esta brinda los servicios de distribucin fsica
155
a toda la red de consumidores finales de Corona S.A, dando al cliente un
valor agregado en tiempo y lugar en las entregas, adicional, esta unidad se
encuentra vinculada a los diferentes empresas del sector que requieran del
servicio.
Con encadenamientos hacia atrs, se encuentran las empresas Calcreos

S.A y Micro minerales S.A, en donde presentan minas de yacimientos de
minerales industriales no metlicos, las cuales las explotan con la
reglamentacin del ministerio de Minas y Energa, sirviendo de insumos para
los diferentes procesos de fabricacin.
Cadenas Productivas. Este tipo de cooperaciones se define como un

conjunto de empresas interrelacionadas comercialmente de manera directa o
indirecta entre s, y de stas con entidades de apoyo, que comprende desde
las firmas productoras y procesadoras de las materias primas y los insumos,
hasta aquellas que prestan los servicios de distribucin y entrega a los
clientes finales y que en el conjunto del sistema de produccin de sus bienes
y servicios, genera procesos de racionalizacin de costos. (p.107)
El gran nmero de empresas del sector, se encuentra en este tipo de

cooperacin, en donde interactan con proveedores y distribuidores,
elaborando negocios que permita una cadena productiva y un valor
diferencial al cliente, dentro de ellas se encuentran: Impadoc S.A,
Megaandina Ltda., Equiacabados Ltda., entre otros.
156
3.2.1.3 Condiciones de la demanda.
La demanda de los productos del sector estudio, se encuentra diferenciada

en las empresas Constructoras, Ferreteras y Fabricantes de Pinturas,
Jabones, Cauchos, Plsticos y Nutricin Animal Principalmente, dentro de
las caractersticas generales de esta demanda, se presentan las siguientes:
Las constructoras, se encuentran demandando productos que faciliten

el acabado de las obras de manera eficaz, de esta manera buscando rapidez
en la entrega de las unidades de vivienda vendidas a sus compradores,
dentro de lo gran variedad de productos que facilitan tal desarrollo, se
presentan los estucos y rellenos para obra blanca, los cuales permiten un
mayor desempeo en la aplicacin, cuya caracterstica en funcin de la
eficacia, es el tiempo de secado de estos productos en la obra.
Crecimiento en los sistemas de construccin liviana, especialmente en

construcciones industriales y comerciales. Este sistema se caracteriza por la
utilizacin de productos ligeros, materiales con espesores no mayores a una
pulgada y que no requiere la adicin de mezclas de agua, arena y cemento.
(Revista Fierros. La Herramienta Del Sector )
Apoyo a las actividades de Autoconstruccin, por intermedio de

conocidas instituciones como la fundacin Carvajal y compaas
distribuidoras como Home Center, a travs de su programa Constructor.
157
Capacitacin y educacin al obrero constructor por parte de las
compaas constructoras, generando un oficio tcnico y de exigencia a los
diferentes recursos que presenta para la realizacin de sus labores.
3.2.1.4 Estrategia, Estructura y rivalidad de las empresas del sector.
Las empresas estudiadas, presentan una variedad de lneas de produccin,

dentro de las que se destaca principalmente la fabricacin de productos para
la construccin y otras industrias como las pinturas, caucho, agroindustria,
entre otras, algunas presentan lneas especificas en servicios, como anlisis
en laboratorios especializados de minerales, logstica de transporte,
instalacin de pisos y molienda de materiales; cada una de esta lneas de
produccin y servicios se encuentran soportados por procesos productivos y
equipos de alta tecnologa, generando componentes de especializacin y
diferenciacin.
Dentro de las caractersticas comunes a sealar, se identifica que la gran

mayora tiene minas propias para su explotacin, generando procesos de
integracin hacia atrs y flexibilidad en los insumos requeridos para sus
procesos de manufactura, de igual manera presentan procesos de
certificacin de calidad, generando administracin con estndares
nacionales e internacionales.
En la Tabla 28, se identifican algunas caractersticas de los aspectos

estructurales de las compaas del sector estudio: Direccionamiento
estratgico, estructura operacional, productos y servicios, certificaciones y
tecnologa en procesos de manufactura.
158
Y En la Grafica 29, se observan el Diamante Competitivo, diferenciando su
calificacin por cada componente del diamante.
159
Tabla 28: Caracterizacin de las variables estructura operacional, productos y servicios, certificaciones y tecnologa en procesos de manufactura.
Empresa Direccionamiento estratgico Estructura operacional. Productos y servicios. Certificaciones. Tecnologa en
procesos de
manufactura.
Misin: Sika Colombia es filial de Las lneas de productos ISO 9001 Departamento de
Somos una empresa industrial y comercial, con la compaa multinacional son: ISO 14000 Investigacin y
desarrollo tecnolgico propio, filial del grupo suizo Suiza Sika A.G. a. Sika Construccin: Responsabilidad desarrollo.
independiente Sika, especializada en satisfacer Presenta Tres Plantas de produccin de qumicos, integral (Hace Parte Cuenta con
necesidades del sector de la construccin y el Produccin, ubicadas en que se utiliza en cualquier del grupo de Tecnologa avanzada,
desarrollo industrial basado en la tecnologa de Tocancipa, Rionegro y etapa de la construccin. responsabilidad respaldada por la casa
adhesivos especializados por medio de servicios, Duitama. b. Sika Industry: Lnea integral que se matriz .
productos, equipos y soluciones integrales. Para su distribucin, especializada en encuentra en el
Nuestros clientes son todos aquellos que: en el presenta Ocho centros: productos para pegado mundo: Compaas
sector de la construccin, construyen, reparan y Bogot, B/quilla, B/manga, elstico y sellado qumicas)
protegen obras civiles; adicionalmente son Cali, Cartagena, Medelln, industrial.
todos aquellos que utilizan adhesivos Pereira y Oriente.
industriales en los segmentos automotriz, marino,
lnea blanca y partes prefabricadas para la
construccin de edificios industrializados; as
como quienes ejercen una actividad tcnica y
comercial ante los mismos y con ellos.
Sika El objetivo de la empresa es satisfacer
Colombia permanentemente las necesidades y
expectativas de nuestros clientes en el mercado
S.A Colombiano y en el exterior; por esta razn
utilizamos tecnologa de avanzada, probada,
investigada, desarrollada y respaldada por casi un
siglo de experiencia de nuestra casa matriz.
Somos responsables por la preservacin del
medio ambiente y la seguridad en todas nuestras
actividades; este es un compromiso continuo y
fundamental para beneficio de la humanidad.
Visin:
Sika quiere ser un lder global de materiales

procesados utilizados para sellar, pegar,
impermeabilizar, proteger y reforzar estructuras
que soportan cargas en edificios,
infraestructura, carros, vehculos de transporte
masivo y electrodomsticos y componentes.
Tabla 28 Continuacin
Empresa Direccionamiento estratgico Estructura operacional. Productos y servicios. Certificaciones. Tecnologa en
procesos de
manufactura.
Misin: Plantas de Trituracin y Lneas de Productos ISO.9001 Alta tecnologia en

Brindar soluciones competitivas a Molienda, Colorificio, A. Divisin de minerales no metlicos: ISO.14000 tiempos cortos y
las industrias cermicas, de la Pegantes, Yesos, Estucos Arenas, Arcillas, Arcillolitas, Caolines, Compromiso mrgenes de error
edificacin y otras, mediante el y Boquillas. (Sabaneta) Feldespatos, Calizas, Dolomitas, Talco y Social, con la mnimos.
suministro asegurado de insumos Planta de Caoln, La Yesos. edificacin de Tambin dispone
con base en minerales no metlicos, Unin (Antioquia) B. Divisin de productos de Colorifico: Colegios, Vas, de equipos como el
servicios tcnicos y productos Planta de Caoln y Fritas,Granillas,Compuesto,Bases entre otros. de difraccin de
semielaborados, con la calidad Minerales Industriales, La semigrficas y Esmaltes Fundacin laser y el sedgrafo
requerida por los usuarios finales. Unin (Antioquia) C. Divisin de edificacin: Pegacor, Yesos, Corona para el anlisis
Planta de Feldespato, Colorcrete, Desmanchadores,Pegar DTP, microscopios
Actuamos basados en nuestros Gualanday (Tolima) cermica, Llenar juntas entre baldosas, estereoscpicos,
valores y principios fundamentales, Planta de Pegantes, Recubrir paredes, cielos y rocetones,Realizar microscopio de
manteniendo siempre un sano Soledad (Atlntico) molduras de figuras decorativas, Realizar calefaccin,
equilibrio entre los intereses de Planta de Pegantes, acabados rsticos en fachadas e Insumos dilatmetro y
Clientes, Colaboradores, Accionistas Soacha (Cundinamarca) cermicos. remetro entre otros
y Comunidades donde operamos. Planta de Caliza, D. Servicios tecnologa en los
Rioclaro (Antioquia) Laboratorio: Servicios de anlisis de diferentes procesos
Visin: Planta de Colorificio, carcter qumico, fsico, cermico y de manufactura.
Corona
En el ao 2013 seremos la Empresa Sop (Cundinamarca) mineralgico entre otros, para control de Moldes:
S.A
preferida de nuestros clientes, por Oficinas Minera y Planta materia prima, producto en proceso y Tecnologa CAD
brindarles las soluciones ms de Homogenizacin, producto terminado. /CAM.
confiable en la provisin de sus Madrid (Cundinamarca) Moldes: soluciones competitivas para la Laboratorio:
insumos industriales y de productos 22 Minas en Antioquia, industria cermica, del plstico, Equipo de anlisis
para la edificacin. Cundinamarca, Boyac, metalmecnica y recubrimiento elstico, de fluorescencia de
Tolima y Caldas. mediante el suministro asegurado de moldes, rayos x, el cual
Estaremos vendiendo US $100 machos o punzones, carros alimentadores y analiza la
millones/ao, habremos logrado las accesorios para prensado cermico, servicios composicin
dems metas de nuestra MEGA, de mecanizado y rectificado. qumica de
seremos lderes en los mercados Logstica y Transporte: Servicio de cualquier mineral.
objetivos nacionales y estaremos transporte a la red de distribucin de Corona
desarrollando nuestra y otras empresas del sector.
internacionalizacin.
El equilibrio de nuestra gestin

estar evidenciado por indicadores
de satisfaccin e impacto en los
pblicos de inters.
161
Empresa Direccionamiento estratgico Estructura Productos y servicios. Certificaciones. Tecnologa en
operacional. procesos de
manufactura.
Misin: Una planta de Productos: Yesos, Talco, NTC-ISO Maquinaria
manufactura de Revestimientos, Rosetas y 9001:2008. especializada para
Somos una organizacin empresarial minerales Molduras de yeso, Carbonatos de procesar mrmoles
dedicada a la transformacin y industriales. Calcio, Pisos y enchapes, y granitos
comercializacin de minerales no Minas propias vermiculita, Mrmoles y Granitos naturales.
ferrosos, para Pisos, Enchapes y naturales, Caolines, pinturas, Hornos rotatorios
Revestimientos en el sector de la Granitos y marmolinas y Pegantes. para calcinar yeso
construccin y materias primas para natural y caoln.
la industria, con cubrimiento nacional Servicios: Equipos de
e internacional. Servicio de molienda al tamao calcinacin de
Trabajamos aplicando la eficacia en de la partcula que lo desee, a calizas, para
el desarrollo de nuestros procesos lo minerales no ferrosos tales como: obtener Cal Viva y
cual nos permite ofrecer bienes y Oxido de Zinc, Oxido de Magnesio Cal Hidratada.
servicios de excelente calidad con Barita Etc. Maquinaria para
repercusiones en una eficiente y Instalacin de cuberitas en producir Caolines
permanente atencin al cliente. mrmol y granito natural. Tipos A, B, y C.
Calcreos
Estamos comprometidos con la Mantenimiento de cubiertas en Equipos
S.A preservacin del medio ambiente, el mrmol y granito natural. modernos para la
estmulo por los valores, el trabajo en Elaboracin de escaleras en molienda y
equipo, el mejoramiento continuo y el mrmol, retal de mrmol, granito clasificacin por
nivel de vida de nuestros fundido (brillada, pulida y aire para producir
colaboradores y accionistas. cristalizada). Carbonatos de
Instalacin de piso en mrmol y Calcio y Talcos
Visin: retal de mrmol (Brillada, pulida y hasta un tamao
cristalizada). medio de partculas
CALCREOS S.A., tiene proyectado, Instalacin de Baldosa en Granito inferior a 2 micras.
ser una empresa lder en la (brillada, pulida y cristalizada).
fabricacin y comercializacin de Elaboracin de zcalos en granito
productos para el sector de la fundido.
construccin e industria en general Mantenimiento de pisos en
orientada a incrementar nuestra granito fundido, mrmol y retal de
participacin en mercado nacional e mrmol.
internacional. Corte de baldosa en granitos,
Mrmol y granito natural.
162
Empresa Direccionamiento estratgico Estructura operacional. Productos y Certificacio Tecnologa en
servicios. nes. procesos de
manufactura.
Misin: N/A Dos plantas de Talcos ISO-9001. Equipos de
Visin: N/A produccin con equipos Carbono de ltima tecnologa
de trituracin, molienda y calcio. que le permite
Micro clasificacin los cuales atender las
minerales permiten entregar a necesidades de
S.A nuestros clientes los clientes.
productos de excelente
calidad.
Minas propias.
Misin: Una planta Carbonatos de ISO-9001. Equipos con
IMPADOC est dedicada a suministrar con innovacin, manufacturera con calcio. tecnologa que
alta tecnologa y confiabilidad: carbonatos de calcio, capacidad de 100.000 Barita le permite
yesos, estucos y otros minerales no metlicos toneladas anuales. Talco atender las
destinados a los distintos sectores econmicos, Dolomita necesidades de
posicionando su marca en el mercado nacional e Caoln los clientes.
internacional, mediante un manejo efectivo de sus Sulfato de Calcio
procesos actuando con responsabilidad en el como dihidrato y
cumplimiento de sus objetivos. hemihidrato,
Estos propsitos se logran en un ambiente de respeto, Escayolas
honestidad y cumplimiento de las normas de la moral y Estucos
de la tica, permitiendo que nuestros clientes,
Impadoc colaboradores accionistas, satisfagan sus necesidades
S.A y contribuyendo as al desarrollo social y econmico del
pas.
Visin:
Consolidarnos en el ao 2012 como lderes en el
mercado nacional e internacional de los minerales no
metlicos y sus derivados, proporcionando a nuestros
productos un valor agregado con los mejores
conceptos de innovacin, tecnologa, mejoramiento
continuo, productividad y desarrollo, en armona con el
medio ambiente, logrando una competitividad que
permita satisfacer la necesidades de nuestros clientes,
colaboradores, accionistas y la comunidad.
163
Grafica 29: Diamante Competitivo
Estructura rivalidad y estrategia
(+) Aprovechamiento de ventajas
Factores: comparativas.
Bsicos. (+) Procesos de certificacin de calidad.
(+) Demanda y consumo de los (+) Procesos de certificacin ambiental. Demanda
siguientes minerales industriales: (+) Tecnologa especializada para sus
procesos de fabricacin (+) Constructoras demandan
Yeso, Sal, Roca Fosfrica, productos que presenten un alto
Baritina, Fluorita y Magnesita. (+) Empresas familiares.
rendimiento en las obras.
(-) Otros minerales industriales (-) Crecimiento de sistemas de
para su explotacin. (Por ALTO
construccin liviana.
descubrir) (+) Apoyo de instituciones a la
(+) Zona Andina, fuente de ESTRUCTURA,
Autoconstruccin.
recursos de minerales ESTRATEGIA Y
(+) Capacitacin y educacin al
Industriales. RIVALIDAD
obrero constructor por instituciones.
MEDIO
. ALTO
Factores avanzados. DEMANDA
FACTORES
(+) Ministerio de Minas y Energa.
(+) Sistema Nacional Ambiental.
(-) Instituciones Educativas en
Geologa e Ingeniera de minas.
MEDIO SECTORES CONEXOS

Y CADENAS P. AZAR
Factores Generalizados PRODUCTIVAS
(-) Red de Carreteras. Sectores conexos y cadenas productivas
(-) Red Frrea. (+) Distritos mineros con exportacin alta de Carbn:
(-) Red Fluvial. Barrancas y La Jagua de Ibirico.
(-) Red Elctrica. Azar
(+) Distrito minero con exportacin alta de
(- )Educacin Ferronquel: Montelibano. *Terrorismo
(+) Distritos mineros con exportacin mediana de
BAJA carbones coquizables: El Zulia, Zipaquir y Paz de * Corrupcin
Ro.
Factores Especializados (+) Existen 10 Distritos con su oferta al mercado
(+) Ingeominas.
*Desempleo
interno.
(+) Unidad de Planeacin Minero (+) Existen 8 Distritos con produccin de metales
Energtica. preciosos.
. (+) Existen 2 Distritos con produccin de Esmeraldas.
ALTA (+) Encadenamientos Verticales hacia atrs y
adelante.
(+) Cadenas Productivas.
(-) No hay presencia de distritos mineros importantes
en minerales industriales no metlicos.
MEDIO
164
El Diamante competitivo, expone una calificacin media en cuanto a los factores
bsicos, aqu se presenta un fuerte desarrollo de los minerales industriales como
el carbn y debilidad en la explotacin de minerales industriales no metlicos, de
igual manera en los avanzados y con un alto ndice los factores especializados, en
donde se encuentra instituciones de una alta trayectoria en investigacin y
experiencia en el tema de minerales como INGEOMINAS.
Importante resaltar las nuevas tendencias exigidas por la demanda en donde se

destaca la exigencia de productos que alcancen un buen rendimiento en las
diferentes obras, en el caso de yesos y estucos se espera un secado rpido,
blancura y fcil aplicacin; tambin se resalta la autoconstruccin, en donde se
presenta un nuevo mercado a atender, con especificidades particulares y
exigencia a dicha industria.
En cuanto a las estrategias de las empresas pertenecientes al sector se

encuentran las certificaciones de calidad, aprovechamiento de ventajas
comparativas con la adquisicin de minas propias, permitiendo la flexibilidad en lo
insumos y tecnologa especializada en los diferentes procesos de fabricacin.
3.2.2 Modelo Cinco Fuerzas
En el modelo de las Cinco Fuerzas de Michael Porter, se diferencian los aspectos

relacionados con el poder de negociacin de los Proveedores, Compradores,
Amenaza de nuevos competidores en el sector, Amenaza de productos sustitutos
y Rivalidad existente entre competidores.
165
3.2.2.1 Rivalidad entre competidores.
En referencia a los competidores, se expondrn dos elementos que definen la

rivalidad de los mismos a saber: Crecimiento del sector y Nmero de
competidores, el primero hace referencia a la inestabilidad o estabilidad del sector,
el cual depende de que tan rpido o lento crezca dicho sector, si es lento, el nivel
de beneficios implica un aumento en la tasa de penetracin, si es rpido, los
resultados se logran con un mantenimiento en el grado de penetracin
(Betancourt, 2006).
Crecimiento del Sector. El gobierno nacional ha desarrollado diferentes

estrategias para favorecer el sector de la construccin, el cual permite el
crecimiento de los ndices de empleo, debido a la oferta que se desarrolla y la
construccin de viviendas, para un mayor bienestar a los Colombianos.
Dentro de estas estrategias se encuentra: El Fortalecimiento de la oferta de

vivienda mediante la implementacin de macroproyectos de inters social nacional
(MISN), aumento del subsidio asignado por las Cajas de Compensacin Familiar
(CCF) para la adquisicin de nuevas viviendas de inters prioritario VIP,
optimizacin del trmite para la expedicin de licencias, creacin de una garanta
para apoyar las lneas de crdito destinadas al mejoramiento de vivienda rural o
urbana, creacin y ampliacin del programa de subsidio a la tasa de inters
(Programa de cobertura condicionada) para crditos de adquisicin de vivienda
nueva, entre otras (CAMACOL, 2012).
Esta dinmica permite visionar un comportamiento favorable del crecimiento del

sector, lo cual genera una baja rivalidad entre las empresas participantes,
generando estrategias de mantenimiento y crecimiento en el mercado definido.
166
Tambin se puede analizar, que las empresas del sector que presenten una
capacidad de autoabastecimiento de insumos, debido a la administracin propia
de explotacin de minas, tendrn la posibilidad de presentar un crecimiento
significativo, debido a la flexibilidad por la entrega de los insumos.
Nmero de Competidores. El sector se encuentra conformado por una baja

concentracin de empresas, afectando las decisiones estratgicas que se generan
en las mismas, es decir, las estrategias tendern a ser vistas e identificadas, ya
que la cantidad de empresas que se presenta en el sector es baja. En el sector, se
encuentran dos lderes: SIKA y CORONA, los cuales determinan los lineamientos
y referentes del sector.
Costo de almacenaje. El costo promedio de almacenamiento de los

productos derivados del sector son bajos, debido a que dicha funcin, no requiere
de infraestructura especial para conservar las condiciones de calidad del producto,
solo es importante que el producto no se exponga a la humedad, por lo tanto las
condiciones de almacenamiento obedecen a un espacio cerrado, libre de lluvia y
estibas para su almacenamiento.
Capacidad de diferenciacin del producto. La diferenciacin, se describe

por la productividad que presenta los productos en las diferentes obras, es decir, si
los productos al ser aplicados presentan un buen acabado y ahorro en tiempo en
la aplicacin del mismo, presentando un secado rpido; dicha diferenciacin se da
en yesos, estucos y rellenos principalmente. La motivacin de compra se
encuentra influenciada por la marca.
167
Incrementos de capacidad. Una de las variables a monitorear de manera
permanente es el comportamiento del sector de la construccin, ya que dicho
sector presenta una relacin directa con el sector estudio, por la tanto los excesos
de capacidad dependen de los estudios de la demanda del sector de la
construccin, determinando de esta manera, la absorcin de la oferta en un
mediano o largo plazo.
3.2.2.2 Barreras de salida.
Las barreras de salida, son aquellas que inducen a las empresas a seguir
competiendo en determinado sector, para el sector estudio se analizaran las
siguientes:
Especializacin de activos. En esta barrera, se encuentran las diferentes

maquinas y equipos que el sector requiere para la fabricacin de yesos y estucos,
dentro de las cuales se encuentran principalmente trituradoras, hornos y martillos;
dichos equipos presentan un elevado costo y son tcnicamente especficos para la
fabricacin de dichos productos, la cual permite una barrera de salida alta.
Barreras emocionales. La gran mayora de las empresas del sector, son

organizaciones que presentan una trayectoria familiar, actualmente los dirigentes
son los hijos de la primera generacin fundadora, permitiendo una gran incidencia
en mantener dichas industrias.
Costo de salida. Esta barrera, presenta una gran incidencia en la

permanencia de las organizaciones en el sector estudio, principalmente por el alto
costo de los equipos de fabricacin, los cuales perderan un gran valor al ser
168
liquidados, de igual manera los costos generados en la cancelacin de contratos y
baja productividad.
3.2.2.3 Amenaza de nuevos competidores en el sector
En referencia a este componente, se analizara las barreras de entrada, que se

especifican en el posicionamiento de las empresas del sector y las necesidades de
capital. La primera barrera hace referencia al posicionamiento de las diferentes
marcas en los consumidores, debido a elementos relacionados con la experiencia
en el sector y alta tecnologa principalmente; en la segunda barrera, se especifica
la capacidad financiera de las empresas del sector para elaborar inversiones en
planta, publicidad e investigacin y desarroll.
Posicionamiento de empresas en el sector. En el mercado existen

empresas con marcas fuertemente posicionadas a suplir necesidades en la
construccin, la cual permite barreras de entrada a empresas competidoras: La
multinacional Sika fundada en 1910, con ms de 70 subsidiarias en el mundo con
produccin, laboratorios y mercadeo locales. En Colombia existe una filial en
Bogot fundada en el ao 1951. Tambin se encuentra la organizacin Corona
fundada en 1981 en Antioquia Caldas, la cual presenta una gran diversidad de
productos destinados a sectores de la Construccin, Cermica, Vidrios, Pinturas,
Agroindustria, Caucho, entre otros y servicios de laboratorio de minerales y
moldes principalmente.
De igual manera, existen otras empresas con un reconocido posicionamiento tales

como: Impadoc S.A (Valle), Calcreos S.A (Barranquilla) y Microminerales S.A,
(Medelln).
169
Necesidades de capital. Los posibles entrantes, requieren una alta inversin
en capital, destinado a la adquisicin de tecnologa, que facilite los estndares
tcnicos mnimos exigidos en los productos que se encuentran en el mercado y la
obtencin de ventajas competitivas; de igual manera, una fuerte publicidad para
romper con el posicionamiento que presentan las marcas vigentes en el mercado.
3.2.2.4 Poder de negociacin de proveedores.
El poder de negociacin de los proveedores, se especifica en la integracin del

fabricante hacia el proveedor, determinando desventajas en el poder de
negociacin de los mismos y un aumento en las barreras de entrada. Para el
sector estudio, el poder de negociacin con los proveedores es bajo, ya que la
gran mayora de sus insumos de fabricacin, provienen de minas propias y
explotadas por las mismas empresas del sector, permitiendo niveles de
abastecimiento adecuados a la demanda de las necesidades de produccin.
3.2.2.5 Poder de negociacin de compradores
El poder de negociacin de los compradores, se especifica en el nmero de

compradores que presenta el sector, el cual presenta ventajas econmicas en la
negociacin, cuando el grupo de compradores se unen para la adquisicin de
determinados productos finales. En la empresa estudio, el poder de negociacin
de los compradores es alto y es determinado principalmente por las grandes
constructoras, en donde se requiere grandes cantidades de volumen de productos,
como por ejemplo los estucos y rellenos que se utilizan en la terminacin de las
edificaciones.
170
3.2.2.6 Productos Sustitutos
En la actividad econmica de la empresa estudio, se presentan productos

sustitutos, los cuales son fabricados de manera tradicional por los maestros de las
diferentes obras en construccin, dichos productos se preparan con una mezcla
de Cemento gris, Caoln y yeso, obteniendo de esta manera estucos; de igual
manera los rellenos para las paredes y muros, con mezclas de arena
principalmente. En la Figura 6, se presenta el modelo de las cinco fuerzas,
identificndose cada uno de sus componentes.
En la Tabla 29 se analiza el sector estudio, diferencindose una repulsin, la cual

es calificada en alta con una y media en ocho, dentro de los elementos que
permiten dicho estado se encuentran las organizaciones SIKA y CORONA, las
cuales presentan una alta participacin en el mercado y capacidad financiera; la
especializacin de los equipos de fabricacin, con un alto costo de compra y
mantenimiento de los mismos; los productos sustitutos los cuales se preparan de
manera tradicional en las diferentes obras, desconociendo la rentabilidad de los
productos ofrecidos en el mercado, lo cual significa un reto estratgico para el
sector, en donde se cambie la cultura de la preparacin de yesos, estucos y
rellenos de manera tradicional.
De igual manera, se encuentra el suministro de insumos de fabricacin, los cuales

son adquiridos de las minas propias de los fabricantes, generando barreras de
entrada y la caracterizacin estructural de las empresas en su gran mayora
conformada por familias, permitiendo barreras de salida.
171
Modelo Cinco Fuerzas Sector Estudio
ENTRANTES
Barreras de Entrada
Posicionamiento empresas del sector (Sika y

Corona)
Acceso a tecnologa de punta.
Flexibilidad en la adquisicin de materias
primas.
Inversin en publicidad y promocin.
COMPETIDORES
ACTUALES
Intensidad de la Rivalidad.
Crecimiento del sector. COMPRADORES

PROVEEDORES Numero de Competidores.
Costos de Almacenamiento. Ferreteros.
Integracin hacia Capacidad de diferenciacin del Grandes
atrs por parte del producto Constructoras.
fabricante. Incrementos de Capacidad. Mayoristas y
Minoristas
Barreras de Salida.
Especializacin de los activos.
Barreras emocionales.
Costos de Salida.
Empresas Familiares
PRODUCTOS SUSTITUTOS
Productos fabricados en las

diferentes obras de manera tradicional.
Figura 6. Modelo Cinco fuerzas. Sector estudio
172
Tabla 29: Anlisis estructura del sector
Negocio: Fabricacin de yesos,
estucos y rellenos para la Repulsin Neutra Atraccin
construccin.
Sector: Minerales Industriales no Alta Medi Medi Alta

metlicos. a a
1. Competidores Actuales.
1.1.Rivalidad Entre
Competidores
Nmero de Competidores Pequeo X Grande
Crecimiento del Sector Lento X Rpido

Costos Fijos o de Almacenaje Altos X Bajos
Capacidad de Diferenciacin del Baja X Alta

Producto.
Incrementos de Capacidad Grande X Continua
1.2. Barreras de salida.

Especializacin de activos Alta X Baja
Barreras Emocionales Altas X Bajas
Costo de salida. Alto X Bajo
2. Posibles Entrantes
Barreras de entrada
Posicionamiento de las empresas Alto X Bajo
del sector
Necesidades de capital Bajas X Altas
3. Poder de los Proveedores
Integracin del fabricante hacia el Bajo X Alto

proveedor
4. Poder de los Compradores
Numero de compradores Bajo X Alto
importantes
5. Productos sustitutos Grande X Pequea
Disponibilidad de productos
sustitutos actuales y en un
futuro prximo.
Perfil numrico (Suma) 1 8 2 1 1
173
3.2.3 Matriz de evaluacin de los factores externos.
En la Tabla 30, se ensea la Matriz de Evaluacin de Factores Externos (MEFE),

en donde se obtiene una calificacin de 2,89, lo que significa que la empresa
objeto de estudio mantiene un aprovechamiento de las oportunidades que se
presentan en el ambiente externo, con posibilidades de seguir aprovechando
dichas oportunidades a travs de la formulacin de estrategias internas, las cuales
permitan potencializar sus fortalezas.
Tabla 30: Matriz de Evaluacin de Factores Externos

FACTORES CRTICOS PESO CALIFICACIN TOTAL
PONDERADO
OPORTUNIDADES 0,1 3 0,3
Crecimiento del sector Minero Energtico 0,1 3 0,3
Sector de la Construccin 0,08 3 0,24
Poltica Minera 0,07 2 0,14
Poltica de productividad y Competitividad 0,05 3 0,15
Poltica Nacional de Logstica 0,08 4 0,32
Exigencia de la demanda en el sector de 0,07 3 0,21
la construccin
Tratados y polticas de Comercio exterior 0,1 3 0,3
Estructura organizacional de Distritos 0,1 3 0,3
Mineros
AMENAZAS
Recurso Humano Calificado 0,08 3 0,24
Minas propias, Aumento de flexibilidad 0,04 2 0,08
Instituciones especializadas en minera 0,06 3 0,18
Posicionamiento de marcas lderes en el 0,03 3 0,09
mercado
Maquinarias y Equipos especializados 0,06 2 0,12
Estructura organizacional familiar 0,01 1 0,01
Productos Sustitutos 0,01 3 0,03
Infraestructura de Carreteras, 0,06 3 0,18
Aeropuertos y Puertos
Total 1.0 2,89
174
3.3 ESTUDIO DEL ANLISIS INTERNO
El Anlisis Interno, permite determinar las Fortalezas y Debilidades que presenta

la organizacin estudio, para este anlisis se desarrollaran los siguientes modelos:
Diagnostico Interno, Cadena de Valor y Descripcin del Direccionamiento
Estratgico.
3.3.1 Cadena de valor
En la cadena de valor, se identificaran las actividades principales y de apoyo, las

cuales en conjunto generan el valor de la empresa estudio; las principales son el
conjunto de actividades misionales que presenta la compaa, por lo tanto
identifican la razn de ser del negocio y permiten la visin de la compaa. Las de
apoyo, son las actividades que facilitan y brindan el soporte necesario para el
desarrollo de las actividades primarias, estas actividades se relacionan
principalmente con la gestin del talento humano, sistema de informacin,
mantenimiento, transporte, servicios generales, etc. Ver Figura 7.
Cadena de Valor Empresa Estudio
Infraestructura de la empresa
Gestin de Talento Humano
Sistemas de informacin
Contabilidad y finanzas MARGEN
Gestin de Gestin de la Gestin del Gestin de
compras, produccin despacho de Mercadeo y Postventa
insumos de Producto ventas
produccin. terminado.
Figura 7: Cadena de Valor, empresa estudio.
En la Figura 8, se identifica la desagregacin de las actividades primarias,

permitiendo una visin ms detallada de sus componentes.
175
Desagregacin de las Actividades Primarias, Empresa Estudio
Gestin en Revisin de Seleccin de Elaboracin Recepcin Verificacin de Almacenamiento Control de

Compras necesidades e proveedores de Compra de insumos los insumos de insumos inventarios
inventario
Elaborar Recepcin de Estibar y Entrega de

Gestin en Solicitud de Fabricacin
Programa de Materias Empacar el producto rea de
produccin Materias Primas de Producto
Produccin Primas producto Almacenamiento
(Diario / Mes)
Pesaje de Entrega
Gestin del Recibo de Programacin Cargue de Pesaje de salida Facturacin
entrada de documentos al
despacho pedidos del transporte Vehculos de vehculos de Vehculos
Vehculos transportador
Seleccin de Distribucin Capacitacin

Gestin de Promociones
canales de Publicidad Fuerza de productos de la
mercadeo y
Distribucin Ventas compaa
ventas
Postventa Reparaciones Seguimiento Garantas

Asesoramiento
pedido
Figura 8: Desagregacin cadena de valor, empresa estudio.
3.3.2 Diagnostico Interno Empresa Objeto de Estudio.
Para el desarrollo del perfil de capacidad interna, se elaboro una entrevista a

diferentes mandos altos y medios responsables de las siguientes reas: Gerencia
general, Mercadeo, Finanzas, Produccin, Gestin Humana e Investigacin y
Desarrollo. De manera resumida se presenta el diagnostico para cada una de
estas reas. Ver Anexo A: Diagnostico Interno.
Gerencia General. La gerencia general, presenta un estilo de direccin

objetivo, en donde las decisiones se fundamentan en la viabilidad de los diferentes
proyectos propuestos, las funciones administrativas se enmarcan en el desarrollo
del plan estratgico, en donde se encuentra definido el direccionamiento
estratgico de la compaa y al cual las reas funcionales direccionan sus
proyectos para el cumplimiento de los objetivos planteados. La empresa
176
actualmente tiene la certificacin ISO 9001, la cual permite la exigencia en cada
una de las reas de la compaa, enfocndose en una satisfaccin al mximo del
cliente, de igual manera, se trabaja en un continuo mejoramiento de la gestin y
administracin de dichas reas.
Mercadeo. El rea de mercadeo, presenta seis canales de distribucin, por

medio de los cuales se elabora la entrega de los productos a los clientes, estos
canales son: Gran Industria, Pymes Industriales, Constructoras, Contratistas de
Constructoras, Ferreteros y Otros. Esta rea a caracterizado las principales
ventajas competitivas de sus productos, permitiendo de esta manera un
crecimiento en la participacin del mercado objetivo y un sostenimiento en el
mismo, las variables a resaltar son las siguientes: Producto blancos y limpios,
Productos con alto desempeo en las obras, Distribuidores cercanos a los clientes
y Curva de experiencia en la fabricacin de yesos y estucos.
Dentro de las actividades a desarrollar en esta rea, se encuentra la creacin de

nuevos canales de distribucin, los cuales permita la atencin a las tendencias de
la demanda, que se centran en los procesos de Redensificacin y Remodelacin;
tambin se presentan la reestructuracin del rea de mercadeo y ventas en donde
se definen administraciones diferentes. Esta rea resalta la vinculacin del
personal especializado en el rea de logstica, el cual permitir mejorar los
aspectos relacionados con la satisfaccin del cliente.
Finanzas. El rea financiera y contable, presenta dentro de sus principales

estrategias financieras, el bajo nivel de endeudamiento y el reparto racional de
utilidades, el cual ha permitido a la compaa dar respuesta a los diferentes
proyectos estratgicos que requieran de su ejecucin, de igual manera, esta
estrategia permite la atencin a diferentes eventualidades financieras que se
177
requieran cumplir; esta estrategia se encuentra acompaada de niveles de
inventarios moderados y una alta rotacin de los mismos.
Produccin. El rea de produccin en su estructura administrativa, define

programas de produccin semanal, permitiendo flexibilidad de acuerdo a las
necesidades de la demanda, generando de esta manera una estructura logstica
de altos niveles de exigencia, en donde intervienen principalmente las reas de
compras, Almacenes, Despachos y Produccin. En referencia a las problemticas
a mejorar en esta rea, se relaciona el inadecuado diseo de planta, la
administracin de los flujos de producto e informacin en referencia a los
requerimientos de materias primas, entrega de producto terminado a las reas de
despacho y cargue de vehculos, tambin los corredores viales por donde circula
los transportadores que entregan materia prima y carga de producto terminado, el
cual se encuentra des pavimentado y enlodado.
Gestin Humana. En referencia a la gestin del talento humano, de acuerdo

a los indicadores expuestos por est rea, se describe un personal comprometido,
motivado al logros de sus actividades y en general un buen ambiente laboral en
toda la compaa. En los aspectos a mejorar se encuentra un bajo salario e
instalaciones no confortables para la gestin de sus tareas.
Investigacin y Desarrollo. Esta rea, cuenta con los equipos y el personal

idneo para la innovacin y desarrollo de productos, razn por lo cual algunos de
los productos han alcanzado un alto valor en el mercado, permitiendo un
posicionamiento en el suroccidente Colombiano, en este escenario, juega un papel
importante la relacin con los proveedores y clientes, en donde dicha rea a
realizado un gran trabajo permitiendo la participacin activa de dichas entidades.
178
En referencia a las debilidades que est rea describe para que la compaa
presente un mayor desempeo, se encuentra el rea de logstica y mercadeo, se
manifiesta: Se cuenta con un buen producto competitivo, pero la gestin logstica
y mercadeo requiere de planes de accin a corto y mediano plazo para lograr que
la compaa mejora la participacin en su mercado objetivo y en otros escenarios
futuros
De acuerdo al diagnostico interno, se define las Debilidades y Fortalezas, tanto

Mayores como Menores (Ver Tabla 31)
Tabla 31: Fortalezas y Debilidades Diagnostico Interno.

Variables F/D FM Fm Dm DM
Bajo nivel de endeudamiento. F X

Liderazgo en gerencia general. F X
(Objetividad)
Experiencia en la fabricacin de F X
yesos, estucos y carbonatos de calcio.
No hay un sistema de informacin D X
integral.
Falta Infraestructura en equipos de D X
fabricacin. (Manuales y ortodoxos).
Mal diseo de la planta, no permite el D X
flujo continuo de materiales.
Falta Limpieza, Orden y aseo en la D X
planta.
Baja capacidad financiera, en D X
comparacin con la competencia.
Productos sustitutos. D X
Productos con valor agregado: Listos, F X
Blancos, limpios y de buen
rendimiento en las obras.
Sistema de gestin de calidad. F X
Alta competencia del personal F X
existente. (para resaltar: I&D, Ventas y
Calidad)
Baja productividad en despachos, D X
almacenes y control de inventarios.
Distribucin de utilidades en forma F X
racional.
Personal Motivado y Comprometido. F X
reas resistentes al cambio. D X
179
Con respecto al anlisis interno, se observa las siguientes fortalezas: La
capacidad de liderazgo de la alta direccin, la alta experiencia en la fabricacin de
yesos y estucos, lo que a permitido a la compaa tener un posicionamiento de la
marca en los consumidores, logrando de esta manera un fuerte reconocimiento en
el suroccidente Colombiano; tambin es de resaltar su bajo nivel de
endeudamiento, aumentando su capacidad de inversin y dar solucin a diferentes
eventualidades que se presentan en el ambiente competitivo, se observa un fuerte
compromiso en los diferentes mandos organizacionales de la empresa estudio, lo
que permite una buena gestin para el logro de los diferentes objetivos
estratgicos que presenta la organizacin.
En referencia a las debilidades, se observa deficiencias en aspectos relacionados

con infraestructura fsica, en cuanto instalaciones y oficinas administrativas, de
igual manera, no existe un sistema de informacin integral, que permita presentar
informacin con calidad, a tiempo y veraz, por lo tanto los procesos son inseguros
e improductivos, tal como se observa en las actividades logsticas, como es el
caso de la facturacin, administracin de inventarios, cargue y descargue de
producto terminado y materias primas principalmente. Como resultado del anlisis
interno se concluyo que existen once debilidades y nueve fortalezas, definiendo la
organizacin en estado medio bajo.
3.3.3 Descripcin Direccionamiento Estratgico: Misin, Visin, Objetivos

Organizacionales y Valores corporativos.
A continuacin, se describirn aspectos relacionados con el direccionamiento

estratgico de la organizacin estudio: Misin, Visin y Objetivos Corporativos.
180
Misin:
Est dedicada a suministrar sistemas de acabados para la construccin,
carbonatos de calcio Micronizados y otros minerales no metlicos para la industria
con innovacin, tecnologa, experiencia y confiabilidad; posicionando su marca en
los diferentes mercados, mediante el mejoramiento continuo y generacin de valor
en sus procesos y productos.
Estos propsitos se logran en un ambiente de lealtad, honestidad y cumplimiento

de las normas de la moral y de la tica, permitiendo que nuestros clientes,
colaboradores y accionistas, satisfagan sus necesidades; contribuyendo as, al
desarrollo social y econmico del pas.
Visin:
Ser reconocidos en el ao 2014 en los mercados relacionados con los sistemas de
acabados para la construccin, minerales no metlicos y sus derivados,
enfocndonos en la fidelizacin de los clientes, la satisfaccin de los
colaboradores, proveedores, comunidad, en armona con el medio ambiente,
generando valor a travs de la innovacin, logrando as, el crecimiento rentable y
sostenible de la organizacin.
Valores Corporativos:
Dentro de los valores corporativos de la empres estudio se encuentran:
Cooperacin
Comunicacin
Pasin
Lealtad
Honestidad
181
Poltica de Calidad:
IMPADOC S.A. tiene como poltica suministrar productos de calidad que aseguren
la satisfaccin del cliente, a travs de procesos controlados y su mejoramiento
continuo que garanticen la rentabilidad de la empresa, el desarrollo de sus
colaboradores, en armona con el medio ambiente. (IMPADOC S.A, 2011).
3.4 DIAGNOSTICO LOGSTICO Y ADMINISTRACIN DE LAS CADENAS DE

SUMINISTRO EN LA EMPRESA OBJETO DE ESTUDIO.
El presente anlisis se encuentra estructurado hacia la determinacin del

diagnostico de la cadena de abastecimiento (SCM) y logstico de la empresa
estudio, con la finalidad de identificar fortalezas y debilidades, para as, definir
planes estratgicos y tcticos en logstica y SCM. La evaluacin incluye
principalmente, la visin de SCM y el diagnostico de los procesos de Logstica:
Gestin de demanda y pronostico, Gestin de aprovisionamiento y compras,
Gestin de inventarios y almacenes, Gestin de produccin y operaciones,
Gestin de pedidos y distribucin y Gestin del servicio al cliente y calidad.
Para el desarrollo del presente diagnostico, se tomo como referencia el Modelo

MIDCAL, desarrollado por los docentes Elver Alfonso Bermeo Muos y Mnica
Patricia Sarria Yepes del programa de Ingeniera Industrial de la Universidad
Autnoma La aplicacin del modelo en la empresa estudio, inicia con la
identificacin de las reas que pertenecen a los procesos de logstica y SCM,
posteriormente la entrevista con los responsable de las reas. Ver ANEXO B:
Presentacin Modelo MIDCAL.
182
3.4.1 Administracin de la cadena de suministro
El diagnostico en la administracin de la cadena de suministro, busca determinar

la gestin que presenta la compaa, hacia el concepto terico de cadena de
suministro, en la cual se involucra de manera directa o indirecta en la satisfaccin
de una solicitud de un cliente. La cadena de suministro incluye no solamente al
fabricante y al proveedor, sino tambin a los transportistas, almacenistas,
vendedores al detalle e incluso a los mismos clientes. Dentro de cada
organizacin, como la del fabricante, abarca todas las funciones que participan en
la recepcin y el cumplimiento de una peticin del cliente.
Estas funciones incluyen, pero no estn limitadas al desarrollo de nuevos

productos, la mercadotecnia, las operaciones, la distribucin, las finanzas y el
servicio al cliente. Para la evaluacin de este proceso se evala la visin de
cadena de abastecimiento que presenta la compaa estudio, de igual manera su
planeacin y gestin, en donde se tienen presente los aspectos relacionados con
la Organizacin, Planeacin, Costos y Finanzas, Indicadores y Sistemas de
informacin. (Muoz & Yepes, 2008)
Visiones de Cadena de abastecimiento.
En la evaluacin de la visin de Cadena de Abastecimiento y Logstica en la

empresa estudio, se pregunta sobre cul de las siguientes perspectivas la
empresa se identifica. Ver Tabla 32.
183
Tabla 32: Definicin de Visiones de SCM y Logstica.
Perspectiva Definicin Respuesta
Posiciona a la administracin de la cadena de
Tradicionalista abastecimiento (SCM) como una funcin o subconjunto de
la logstica. El personal de SCM se enfoca en los problemas
de la logstica, quizs en un contexto amplio Cross
Funcional y/o Interorganizacional. El lder de SCM reporta a
la gerencia de logstica.
Simplemente cambia el nombre logstica por administracin
Renombre de la cadena de abastecimiento (SCM). Lo que era
logstica, ahora es SCM. Lo que en los ltimos aos fue el
analista de logstica, ahora es el analista de SCM, sin
cambios en la descripcin de su cargo.
Posiciona a logstica como una funcin de la administracin
cadena de abastecimiento (SCM). SCM incluye muchas
Unionista areas funcionales tales como logstica, mercadeo, X
operaciones y compras. Una firma unionista por lo general
comienza creando la Vicepresidencia de SCM alternando
las relaciones de dependencia organizacional y el
organigrama. Como mnimo, logstica, compras y
operaciones reportan al lder de SCM. La perspectiva
unionista es amplia y profunda, incluyendo todos los
elementos (estratgicos y tcticos) a travs de las mltiples
reas funcionales.
La Administracin de la cadena de abastecimiento (SCM)
es vista como el integrador estratgico a travs de varias de
Interseccioncita las reas funcionales tales como logstica, mercadeo,
operaciones y compras. SCM coordina los esfuerzos
interfuncionales de los miembros de las cadenas. Un grupo
pequeo de consultora acta como Steffi asesor
estratgico de SCM. La perspectiva interseccionista es
amplia, pero nicamente incluye elementos estratgicos en
la interaccin entre mltiples funciones.
3
Fuente: (Muoz & Yepes, 2008)
La respuesta de la empresa hacia una visin Unionista, se determinada por los

siguientes aspectos:
3
La estructura de la pregunta es elaborada de acuerdo al Modelo MIDCAL, la respuesta es la conclusin a
que se llega despus de haber entrevistado diferentes funcionarios de las reas primarias de la empresa
estudio y la respectiva valoracin con ellos.
184
Aunque no se encuentra definida la Vicepresidencia de SCM, existe el cargo
de director de operaciones, en la cual se presentan las decisiones estratgicas,
tcticas y operativas de los procesos de Produccin, Mantenimiento y Despachos.
La visin de esta rea es la integracin de la logstica empresarial, con
proveedores y clientes de n orden.
La direccin de operaciones reporta directamente a la gerencia general,

definiendo caractersticas similares de una firma unionista, en la cual el
vicepresidente de SCM, para nuestro caso el director de operaciones, reporta a la
gerencia de la compaa.
El Personal tctico, manifiesta la logstica como un proceso integral en donde

se encuentran las reas de compras, produccin, despachos y transporte.
La empresa no planea realizar un proceso de administracin de cadenas de

abastecimiento en el largo plazo, dentro de sus estrategias en el mediano plazo se
encuentra la consolidacin del rea de despachos para mejorar el servicio al
cliente y en el largo plazo consolidar una logstica integral, en donde se realice
sinergia entre las reas que conforman dicho proceso a saber: Compras,
Produccin, Despachos, Transporte y Servicio al cliente e identificando un lder en
dicho proceso.
Dentro de la importancia de los facilitadores para la implementacin de la SCM y

Logstica en la empresa estudio, se analiza los aspectos que se presentan en la
Grafica 30, siendo cinco la calificacin ms importante a tener presente y uno la
menos importante. El soporte de alta gerencia presenta una puntuacin de 5, en
donde se evidencia un desconocimiento del valor agregado hacia la
185
implementacin de procesos logsticos y de SCM; seguido de un entrenamiento
personal, tecnologa Internet y logstica integral con una puntuacin de 4.
Facilitadores para la implementacin de la Cadena de Abastecimiento y Logstica
Soporte de alta gerencia
Entrenamiento a personal
Operadores de proceso (4PLs)
Operadores logsticos (3PLs)
Software de Supply Chain
Involucrar a proveedores
Modelo SCOR
Reestructuracin Organizacional
Tecnologa Internet
Logstica Integral
Hardware
Electronic data interchange (EDI)
Relaciones con Clientes
Consultores
0 1 2 3 4 5
Grafica 30: Facilitadores para la implementacin de la cadena de abastecimiento y logstica.

Fuente: Direccin de operaciones. Empresa estudio
En cuanto a las barreras que se encuentran en la empresa estudio, para la

implementacin de procesos logsticos y de SCM, se presenta la estructura
organizacional con una puntuacin de 5, en la cual no hay evidencia de la
direccin integral del proceso logstico y de SCM, fundamentado por una falta de
conocimiento del valor generado de sistemas logsticos y de SCM; seguido de esta
barrera, se expone con una puntuacin de 4, la falta de una perspectiva comn,
entre las reas que integran el proceso logstica de la empresa, en conjunto con
186
proveedores y clientes, al igual existe resistencia al cambio hacia la
implementacin de procesos logsticos y de SCM. Ver Grafica 31.
Barreras para la Implementacin de Cadenas de Abastecimiento y Procesos

Logsticos
Indisposicin a compartir informacin
Resistencia de los proveedores
Estructura organizacional
Falta de conectividad electrnica
Falta de perspectiva comn de SCM
Resistencia al cambio
Tecnologa y sistemas incompatibles
Habilidades inadecuadas
Trabajo por funciones
Resistencia de los clientes
Costos de implementacin
Conflictos entre los miembros de la cadena
Complejidad de SCM
0 1 2 3 4 5
Grafica 31: Barreras para la implementacin de cadenas de abastecimiento y procesos logsticos

Planeacin y gestin de la Cadena de Abastecimiento.
De acuerdo a lo expuesto en la introduccin de este captulo, en esta fase se

evalan los siguientes aspectos: Organizacin, Planeacin, Costos y Finanzas,
Indicadores y Sistemas de informacin utilizados en la SCM y procesos logsticos.
187
Organizacin y Recursos.
La estructura de SCM y Logstica, no se encuentra definida en la empresa estudio,

pero existe una estructura que se puede comparar a un rea logstica, en ella se
diferencia la direccin de operaciones, la cual tiene a cargo los procesos de
produccin, despachos, transporte, almacenes e inventarios, faltando la
integracin del proceso de compras.
Dicha estructura presenta debilidades en cuanto a recursos tcnicos

(Infraestructura, Software, Hardware, entre otros) y humanos, siendo este ltimo,
el qu debe propiciar los cambios hacia el desarrollo del sistema logstico en
compaa de la alta gerencia, quien a su vez desconoce el valor agregado de la
creacin de proceso logsticos y de SCM.
Es importante resaltar el mejoramiento del rea de despachos, en donde se han

implementado procesos administrativos logsticos, los cuales han dado respuestas
efectivas hacia las continuas insatisfacciones de reclamos y quejas de los clientes,
ocasionado por un deficiente servicio y entrega de pedidos. En referencia a las
etapas de integracin de los procesos logsticos y de SCM, la respuesta se define
en la Etapa 1. Ver Tabla 33.
Tabla 33: Etapas de la cadena de abastecimiento y logstico de una empresa.

Etapa Descripcin Resultado
Etapa 0. Actividades Aisladas: Las actividades relacionadas con almacenaje, gestin
de inventarios, transporte, transmisin, y tratamiento del pedido, etc., se
encuentran dispersas por diferentes departamentos de la empresa
(Finanzas, produccin, comercial, etc.).
Etapa 1 Funciones no integradas: Existen las funciones de aprovisionamiento,
produccin y distribucin, pero no hay un departamento de logstica ni un
procedimiento expresamente establecido para coordinar dichas funciones X
adecuadamente mediante reuniones, bases de datos comunes, etc.
188
Etapa 2. Integracin de la Logstica Interna: Hay un procedimiento expresamente
establecido para coordinar adecuadamente toda la logstica interna de la
empresa mediante reuniones, bases de datos comunes, etc., o existe un
departamento de logstica responsable de la logstica interna.
Etapa 3 Integracin de la logstica Externa: Adems de lo descrito en la etapa 2, se
realizan actividades encaminadas a una mejor coordinacin de la gestin
del flujo de materiales y de informacin con otras empresas: clientes,
proveedores, operadores logsticos, etc.
Etapa 4 Integracin colaborativa de la cadena de Abastecimiento: Adems de lo
descrito en la etapa anterior se tienen proyectos de integracin de la cadena
y redes de abastecimiento (virtualizacion, globalizacin, e-business)
Planeacin.
En la etapa de planeacin, es importante resaltar las relaciones de valor que se

generan con algunos proveedores y clientes claves, las cuales se definen en la
comercializacin de productos de algunos clientes, maquila, acuerdos comerciales
por compra de materia prima y tiempos de entrega principalmente. Tambin es de
resaltar el grado de integracin de las reas Cross- funcionales, la cual hace parte
de la formacin de un sistema logstico y de SCM, su calificacin es 4, definiendo
un buen proceso de integracin. Ver Grafica 32:
Integracin reas Cross Funcionales de la SCM
Planeacin / Transporte
Transporte /Distribucin
Compras / Transporte
Planeacin / Finanzas
Planeacin / Manufactura
Planeacin /Compras
Produccin /Distribucin
Compras /Produccin
0 1 2 3 4 5
Grafica 32: Integracin ares Cross- Funcionales de la SCM

189
El compromiso de las reas involucradas hacia la conformacin de una cadena de
abastecimiento es bajo, se presentan mejoras en las reas afines al proceso
logstico como son: Servicio al cliente, Transporte, Distribucin y Produccin con
una puntuacin de 3. Ver Grafica 33.
reas Involucradas en el Desarrollo de una Estrategia de SCM
Costos
Tecnologa de la informacin
Servicio al cliente
Transporte
Distribucin
Produccin
Compras
Planeacion y pronsticos
0 1 2 3
Grafica 33: reas involucradas en el desarrollo de una estrategia de SCM.

Costos y finanzas
En cuanto a la identificacin de los costos que se generan en la cadena de

abastecimiento y logstica, no son de la administracin y gestin del rea, estos
son soportes del sistema contable de la empresa y son utilizados para la gestin
de la misma rea.
190
Indicadores
En referencia a los indicadores de la gestin logstica y de SCM, no hay evidencia

de mtricas que direccionen la evaluacin de dichos procesos, a continuacin se
presentan algunos indicadores que administra el rea de gestin de calidad, los
cuales podran evidenciar el estado de la Logstica y de SCM. Ver Tabla 34.
Tabla 34: Indicadores de gestin logstica y SCM.
%
Nombre del indicador Ao Meta Resultado
Cumplimiento
N. de quejas / reclamos por mes 2009 4 3 75%

2010 3 3 100%
Cumplimiento de la productividad 2009 98% 97% 99%
de la lnea de Yesos y Estucos. 2010 98% 100% 102%
Cumplimiento de la productividad 2009 98% 100% 102%
de la lnea de Carbonatos. 2010 98% 99% 101%
Disponibilidad de los equipos 2009 96% 96% 101%
2010 100% 100% 100%
Nivel de Servicio en Compras 2009 90% 89% 99%
2010 90% 79% 88%
Cumplimiento de la planeacin de 2009 95% 93% 98%
la produccin en Yesos y Estucos 2010 95% 97% 102%
Cumplimiento de la planeacin de 2009 95% 93% 98%
la produccin en Carbonatos. 2010 96% 95% 99%
% Cumplimiento planes Acciones 2009 80% 86% 108%
de mejoramiento Continuo. 2010 100% 75% 75%
Fuente: Gestin de la Calidad. Empresa estudio.
Sistemas de Informacin
Los sistemas de informacin que administra la empresa, se encuentran

desarticulados, los existentes como el SG1 y CRM, se utilizan para la gestin de
191
reas especificas: Contabilidad y Comercial. No existe en la compaa un sistema
de informacin integral, que permita administrar la informacin en tiempo real de
las reas logsticas y SCM, la cual permita la toma de decisiones y gestin en
dichos procesos. En la Grafica 34, Se pregunta si en las actividades de costos,
servicio al cliente, flexibilidad, velocidad en los procesos, desviacin en las
demandas y satisfaccin del cliente, se administra informacin en tiempo real, la
respuesta a esta pregunta es baja con un promedio de calificacin de 1.1
Actividades con Informacin en Tiempo Real
2,5
1,5
0,5
0
Costos Servicio al Cliente Flexibilidad Velocidad en los Desviaciones en las Satisfaccin del
Procesos demandas Cliente
Grafica 34: Actividades con informacin en tiempo real.

Fuente: Gestin de la Calidad. Empresa estudio.
De igual manera se pregunta si se cuenta con sistemas de informacin que

faciliten la toma de decisiones en la gestin Logstica y de SCM, la respuesta a
esta pregunta es no, en todas las opciones posibles: ERP, Punto de venta o de
consumo con mis clientes, EDI (Intercambio Electrnico de datos), Herramientas
para modelar la red de suministros, Sistemas de seguimiento de entregas,
Herramientas de soporte de decisiones, E-business, E-procurement, Scor-Model,
SCM, APS.
192
En la Grafica N 35, existe evidencia que la informacin actual sirve para tomar
decisiones en reas especificas del proceso logstico: compras, distribucin,
produccin y transporte, mas no en actividades integrales del proceso como son:
Planeacin de la cadena, eficiencia de inventarios, servicio al cliente y CPFR.
Informacin para Tomar Decisiones
4,5
3,5
2,5
1,5
0,5
0
La planeacion El manejo de La distribucin La eficiencia de La produccin El transporte El servicio al CPFR
de la cadena y las compras los inventarios cliente
los pronsticos
Grafica 35: Informacin para tomar decisiones.

Fuente: Empresa estudio.
Conclusiones.
De acuerdo al diagnstico expuesto, se establecen las siguientes conclusiones en

relacin al proceso analizado: SCM y Logstica.
En la empresa objeto de estudio, no se encuentra desarrollada una estructura

organizacional y administrativa de un sistema de cadenas de suministro, en donde
193
participe el sistema de logstica integral empresarial con la sinergia entre
proveedores y clientes.
Para la implementacin de un sistema de cadenas de abastecimiento y

logstica, la empresa estudiada presenta deficiencias en el conocimiento del valor
agregado de dichos procesos y la administracin del mismo, tambin la baja
importancia que presta la gerencia general hacia la definicin de los mismos.
En cuanto a sistemas de informacin, no se presenta una integracin del

mismo, el cual facilite la toma de decisiones integrales en las cadenas de
abastecimiento y a lo largo de los procesos logsticos.
La empresa no presenta indicadores de logstica y de SCM, la cual permita

medir el impacto de dicha gestin ante el cliente, dificultando de esta manera la
percepcin del valor y la accin hacia el mejoramiento de dichos procesos.
Recomendaciones.
Definir un proyecto de implementacin de cadenas de abastecimiento y

logstica integral, acorde con el direccionamiento estratgico de la compaa, en
donde se permita conocer el valor agregado de dichos procesos (tiempo, lugar y
costo), logrando la motivacin y participacin de toda la organizacin,
especficamente a las reas afines de dichos procesos y la gerencia general.
Dentro de las actividades generales de dicho proyecto se define dos

propsitos a desarrollar: Capacitacin de procesos logsticos y de SCM y la
implementacin de un sistema logstico integral y de administracin de cadenas de
suministro.
Estructurar con otras empresas del sector de minerales industriales no

metlicos, la creacin de comits para el mejoramiento de los sistemas logsticos y
de SCM, en donde se comparta el desarrollo de buenas prcticas, perspectivas y
proyecciones, buscando de esta manera establecer las fortalezas y debilidades del
194
sistema, definiendo acciones a seguir, enmarcadas dentro de la misin, visin y
polticas de la empresa.
3.4.2 Administracin Logstica.
En esta etapa del diagnstico, se tiene como propsito determinar el estado actual
de los subprocesos logsticos a saber: Inventarios, Almacenamiento, Operaciones,
Pronstico, Transporte, Compras y Calidad. De igual manera el grado de
integracin de los mismos y el valor agregado al usuario final, en cada uno de los
subprocesos mencionados con anterioridad se evaluaran aspectos relacionados
con la organizacin de recursos, planeacin, buenas prcticas, sistemas de
informacin, costos y finanzas e indicadores de gestin.
3.4.2.1 Gestin de la demanda y pronsticos.
La gestin de la demanda y pronsticos, presenta como uno de sus principales

propsitos, el conocimiento de la informacin codificada y no codificada de la
demanda, es decir, informacin fundamentada en los hbitos de compra:
referencias, cantidades, fechas de consumo, entre otras, e informacin tacita
basada en los deseos y necesidades del usuario. Para el diagnostico de esta
gestin, se analizaran aspectos relacionados con la organizacin y recursos,
planeacin, buenas prcticas, indicadores y sistemas de informacin.
195
El rea de gestin de la demanda y pronsticos, se encuentra direccionada por el

rea comercial, la cual se encuentra conformada por un director de ventas y cuatro
agentes comerciales, los cuales administran por zonas las ventas de todo el pas.
Planeacin.
En referencia a la alineacin de los objetivos del pronstico con respecto a las

estrategias de la compaa, se presento con una puntuacin de 5 el crecimiento,
seguido de la participacin de mercado una puntuacin de 4. Ver Grafica N 36.
Alineacin del Pronstico con las Estrategias del Negocio.
Mejorar el uso de Activos
Reducir Costos de entregas
Mejorar Calidad
Incrementar Ganancia
Reducir tiempo al mercado
Innovacin
Participacin en mercado
Crecimiento
0 1 2 3 4 5
Grafica 36: Alineacin del pronstico con las estrategias del negocio.
Fuente: Direccin Comercial. Empresa estudio.
196
Dentro de los datos que se utilizan para elaborar el pronstico, se encuentra
principalmente la estadstica de mercadeo y ventas, tendencias histricas de
ventas, pedidos actuales de ventas, disponibilidad de suministro y estimado de
clientes, seguido con planes de proveedores. Ver Grafica 37.
Informacin que se Utiliza para Realizar el Pronstico.
Planes de Proveedores
Estimados de los clientes
Disponibilidad de suministro
Pedidos actuales de ventas
Tendencias histricas de ventas
Estadsticas de mercadeo y ventas
0 1 2 3 4 5
Grafica 37: Informacin utilizada en el pronstico

Dentro de los actores responsables del pronstico, se encuentra principalmente el

rea de ventas y mercadeo, seguido de los proveedores y gerente general con
una puntuacin de 4. Ver Grafica N 38.
197
reas Responsable del Pronstico.
Proveedores
Clientes
Gerente General
Finanzas y Costos
Ventas y Mercadeo
Todos los dueos de procesos
0 1 2 3 4 5
Grafica 38: reas responsables del pronstico.

Buenas Prcticas
El pronstico que se realiza en el rea comercial, se fundamenta en un histrico

de ventas y proyecciones de futuros negocios a realizar, este se desarrolla por
cada asesor comercial y se ajusta con la direccin de ventas, este pronstico es
utilizado principalmente para el desarrollo de las siguientes actividades:
Proyeccin de ingresos de la compaa.

Consumos de materia Prima.
Seguimiento al cumplimiento de las ventas reales Vs presupuesto.
Indicadores
El indicador que se lleva con respecto al presupuesto, es el cumplimiento del

mismo por cada vendedor y total
198
En cuanto al sistema de informacin, solo se utiliza el Excel para el desarrollo del

presupuesto, en el cual se fijan los comportamientos histricos por referencia y
proyeccin de futuras ventas a realizar.
Conclusiones
Con el pronstico que realiza la empresa estudiada, no se tiene presente las

necesidades logsticas como por ejemplo: sistemas de almacenamiento,
disponibilidad de transporte, capacidad instalada de la planta, sistemas de
informacin, personal operativo entre otros, este pronstico, solo se direcciona
para la realizacin de las compras mensuales, proyeccin de ingresos y medir el
comportamiento de lo proyectado y lo ejecutado.
Para el desarrollo del pronstico, la empresa utiliza como insumos el histrico

de ventas, pedidos de clientes actuales, disponibilidad de suministro y el
conocimiento de cada canal expuesto por el vendedor, determinando de esta
manera la proyeccin de ingresos para la compaa, consumo de materias primas
y seguimiento al cumplimiento de las ventas reales Vs presupuesto.
Al no existir un sistema logstico y de SCM, se producen interrupciones de la

informacin que administra el rea comercial de los clientes, tales como:
tendencias de producto, necesidades a satisfacer, gustos, acciones de la
competencia etc., la cual debe ser llevada a las diferentes reas responsables,
para que en conjunto se construya acciones de mejoramiento y se permita mejorar
la satisfaccin del cliente.
199
Recomendaciones.
Participar a las reas logsticas de la empresa estudio, sobre la importancia

de valorar el pronstico que se realiza en el rea comercial, determinando la
planificacin de recursos para atender de manera productiva la necesidad
expuesta.
Capacitar al personal comercial, sobre modelos de pronsticos, definiendo

uno apropiado para la gestin de la empresa.
Elaborar y planear reuniones, en donde se permita exponer de manera

especfica el comportamiento de la demanda, de esta manera direccionar las
acciones de mejoramiento a las reas competentes.
3.4.2.2 Gestin de aprovisionamiento y compras.
Dentro de los objetivos de esta rea, se encuentra la del abastecimiento de los

insumos ptimos para la operacin en la planta, el cual incluye: Materias primas,
repuestos e insumos principalmente, para el diagnostico se evala los siguientes
aspectos: Seleccin de proveedores, negociacin, adquisicin de mercanca y
servicios de calidad principalmente.
La estructura organizacional del rea de compras, se encuentra conformado por

un jefe de compras, de l depende un asistente de compras, almacenista de
materias primas, mensajero y un motorista.
200
Planeacin.
Dentro de las estrategias utilizadas para la gestin de abastecimiento en la

empresa estudio, se encuentra con un puntuacin de 5 las siguientes: Mayor
aprovisionamiento nacional, aumentar el nmero de proveedores, integracin con
proveedores y contratacin segn criterios de precio, calidad y servicio. Al verificar
estas polticas, la que ms se aplican son los criterios por contratacin de precio,
calidad y servicio. Ver Grafica N 39.
Estrategias de Aprovisionamiento Utilizadas en la Empresa Estudio.
Tercerizacin del manejo de proveedores
Mayor aprovisionamiento internacional.
Mayor aprovisionamiento nacional
Aumentar el numero de proveedores
Reducir el numero de proveedores
Integracin con proveedores
Contratacin de proveedores segn criterios de precio.
Contratacin de proveedores segn criterios de servicio
Contratacin de proveedores segn criterios de calidad
0 1 2 3 4 5
Grafica 39: Estrategias de aprovisionamiento utilizadas en la empresa estudio.

Fuente: Gestin en Compras. Empresa estudio
201
Buenas Prcticas
Las entradas para definir una orden de compra, con una puntuacin de 5, se
encuentra principalmente las variables de pronstico de ventas y reposicin de
inventarios, seguido con puntuacin de 4, negociacin de maquinas /
herramientas, capacidad de produccin y capacidad de almacenamiento. Ver
Grafica N 40.
Criterios para Generar una Orden de Compra para Materias Primas e Insumos.
Cross Docking Consolidado
Compra sobre pedido directo a proveedor
Negociaciones maquinas / herramienta
Capacidad de produccin
Capacidad de almacenamiento
Pronstico de ventas
Reposicin de inventarios suministro

0 1 2 3 4 5
Grafica 40: Criterios para generar una orden de compra de materias primas e insumos.
Fuente: Gestion en compras. Empresa Estudio.
Dentro de los criterios ms utilizados para contactar a los proveedores se

encuentran las visitas con un puntuacin de 5, pginas amarillas, internet y archivo
de proveedores. Los medios de operacin y contacto para hacer los pedidos se
encuentra el fax y el telfono. Ver Grafica 41.
202
Criterios para Contactar a Proveedores y hacer Pedidos.
Paginas Amarillas
Archivo de proveedores
e - Mail
EDI
Visita
Compra a distribuidor
Internet
Fax
Telfono
0 1 2 3 4 5
Grafica 41: Criterios para contactar a proveedores y hacer pedidos

Fuente: Gestin en compras. Empresa Estudio.
En cuanto al proceso de compras de materias primas, este se realiza de manera

mensual, teniendo presente el presupuesto de ventas que realiza el rea
comercial, los inventarios existentes y un stock de seguridad mensual, con esta
informacin se definen las cantidades a comprar y condiciones tcnicas exigidas
en los diferentes procesos, la definicin de la compra se realiza en una reunin en
donde participa el jefe de compras, direccin de operaciones e I&D, la autorizacin
se encuentra definida por la gerencia general de la compaa. Como poltica el
rea de compras define tener dos ms proveedores para garantizar
abastecimiento.
Dentro de los aspectos que el rea de compras, define para la seleccin de

nuevos proveedores se encuentra con una puntuacin de 5 las siguientes
variables: Precio, Confiabilidad y Calidad, seguido con una puntuacin de 4
soporte comercial, fiscal y tributario, descuentos que otorga, servicio posventa y
servicio para entrega a tiempo. Ver Grafica 42.
203
Aspectos para seleccionar nuevos proveedores.
Soporte comercial, fiscal & tributaria
Descuentos que otorga
Forma de pago
Precio
Servicio post venta
Servicio para entrega a tiempo
Confiabilidad
Antigedad en el mercado o con la empresa
Calidad
0 1 2 3 4 5
Grafica 42: Aspectos para seleccionar nuevos proveedores.

Fuente: Gestin de Compras, Empresa estudio.
Dentro de las causas que presenta la compaa, en referencia a las demoras de

entrega por parte de los proveedores se encuentra con una puntuacin de 5:
Lejana del proveedor, Tipo de proveedor y Tipo de material, seguido de falta de
planeamiento y nivel de decisin de la compra, Ver grafica N 43.
Causas de Demora por Proveedores.
Falta de Planeamiento
Nivel de la Decisin de
comprar
Trmite o Procedimiento
Interno
Lejana del proveedor
Tipo de Proveedor
Tipo de Material
0 1 2 3 4 5 6
Grafica 43: Causas de demora por proveedores

Fuente: rea de Compras, Empresa estudio.
204
Tecnologa en sistemas de informacin
En cuanto a sistemas de informacin, que utilice el rea de compras para

gestionar sus procesos no se encuentran definidos, todo la operacin y gestin se
realiza atreves de hojas de clculo en Excel.
Costos y Finanzas
El periodo de pago a proveedores de materia prima, se encuentra definido en 30

das y repuestos 60 das.
Indicadores
Dentro de los indicadores de resultado de esta rea, se encuentra el indicador de

nivel de servicio en compras, el cual determina el cumplimiento que esta rea
debe tener hacia sus clientes internos, principalmente produccin con el
abastecimiento de materias primas. En el ao 2009, este indicador presento un
cumplimiento del 99% con una meta del 90% y un resultado del 89%. En el ao
2010 se presento un cumplimiento del 88% ante una meta del 90% y un resultado
del 79%.
Conclusiones
Se observa que en el rea de compras, no se elaboran planes encaminados a

gestionar procesos de integracin y colaboracin entre proveedores, generando
prdidas de ventajas competitivas entre dichas entidades.
A nivel organizacional el rea de compras, no pertenece a la estructura de la

direccin de operaciones, quien es el proceso ms cercano hacia la conformacin
205
de un sistema logstico, por lo tanto se pierde sistematizacin e integracin en la
toma de decisiones y en la organizacin de un proceso logstico integral.
La informacin para tomar decisiones en compras, parte del pronstico de

ventas, la cual no se encuentra precisa en referencia a las necesidades
especificas de produccin, no se analiza capacidades, recursos y tiempos de
aprovisionamiento.
Recomendaciones
Establecer programas de mejoramiento con los principales proveedores de la

empresa estudio, encaminados a generar acciones productivas, determinando
relaciones de confianza en busca del desarrollo de procesos de cadenas de
abastecimiento.
Determinar con la gerencia general, la importancia de consolidar el sistema

logstico, en donde compras se integre a las reas de produccin, almacn,
transporte y despachos, permitiendo la toma de decisiones de manera integral y la
estructuracin del rea logstica.
Establecer una planificacin de la produccin, en donde se utilicen tcnicas

para tal fin, tales como el plan maestro de produccin, plan de requerimientos de
materiales y plan de requerimiento de recursos, permitiendo organizar las compras
desde el rea de produccin, quien debe presentar una visin general de todo el
sistema operativo de la empresa.
3.4.2.3 Inventarios
En este subproceso de la logstica, se busca la optimizacin de las existencias, de

tal manera que exista un flujo continuo de producto, es decir, que existan las
cantidades apropiadas y a tiempo para el abastecimiento.
206
Organizacin y recursos.
En cuanto a las decisiones de inventario en referencia a su optimizacin, se

elabora un comit que se encuentra conformado por el jefe de produccin,
planeacin, compras e I & D, el cual determina las cantidades a comprar de
manera mensual, fundamentndose en el pronstico de ventas, stock de
seguridad e inventarios a la fecha.
Planeacin
El programa de compras, que se presento en el diagnostico anterior, estructura

una optimizacin hacia las unidades a solicitar en el inventario de materia primas,
en el se analizan las variables de pronstico de ventas, niveles de seguridad y
existencias actuales.
En cuanto al control de materias primas y producto terminado, la empresa no

presenta un programa de toma fsica y actividades de consumo e ingresos en
tiempo real, lo cual no garantizan un mantenimiento de la confiabilidad. La
operacin de consumo de materias primas se realiza al finalizar cada turno, en
donde se cuentan las unidades producidas y se calcula el consumo de materia
primas para dicho turno, adicionando un estndar de desperdicio, de esta
manera, se elabora un reporte al rea contable quien descarga el consumo del
inventario fsico, de igual forma, con las unidades reportadas en el turno, se
elabora un cargue de producto terminado al sistema de informacin.
207
Con este procedimiento se pierde la actividad de entrega-recibo entre las reas
de materias primas, produccin y despachos, lo cual presenta un problema
significativo hacia el control de los inventarios, al dar salida y entrada de producto
al sistema de informacin sin soporte fsico. Las bajas confiabilidades en los
inventarios son en su gran mayora generadas por malos reportes de entradas y
salidas en los sistemas de informacin.
Buenas Prcticas.
Dentro de las polticas existentes para optimizar los inventarios, se encuentra con
una puntuacin de 5 la administracin de los inventarios de seguridad, seguido
con una puntuacin de 3, la poltica de inventario fsico, agotados, rotacin,
manejo de devoluciones y obsoletos, Ver Grafica 44. Al verificar esta pregunta en
la empresa estudio, solo se aplica el inventario de seguridad.
Poltica de Inventarios Existentes.
Poltica de realizacin de inventario fsico

Poltica de inventario de seguridad
Poltica de agotados
Poltica de rotacin
Poltica de manejo de devoluciones
Poltica de manejo de obsoletos
0 1 2 3 4 5
Grafica 44: Polticas de inventarios existentes
Fuente: Gestin de la produccin. Empresa Estudio
208
En referencia a la clasificacin de inventarios, se encuentra con una puntuacin de
5 la naturaleza de productos: Materias Primas, Producto en proceso y Producto
terminado, en segunda instancia rotacin y tamao con una clasificacin de 3. Ver
Grafica 45.
Tipo de Clasificacin de Inventarios.
0
Naturaleza de productos M.P, PP, Rotacin ABC Tamao
P.T
Grafica 45 : Tipo de clasificacin de inventarios

Fuente: Gestin de la produccin
Al no existir la actividad de entrega recibo, del rea de produccin al rea de

almacenamiento, en tiempo real y de manera terica y fsica, el control de los
inventarios y reas de almacenamiento se pierden, ya que en diferentes
observaciones el operario de monta carga despachador, toma del rea de
produccin las unidades que se necesitan de la orden de cargue y las despachan
en los diferentes vehculos.
En referencia al actual sistema de informacin, este se encuentra centralizado en

el rea contable, en donde se registran los consumos e ingresos de materia prima
y producto terminado, el cual no permite la administracin en tiempo real de la
informacin y prdida de responsabilidades hacia el control del inventario. El
software existente es el sistema UNO.
209
Conclusiones
Al analizar la informacin presentada en el proceso de gestin de inventarios, se

encuentra que no hay un control de los mismos, evidenciado en la no existencia
de un control del inventario fsico y deficiencias en la actividad de recibo/entrega,
por parte del almacn de materias primas al rea de produccin y recibo/entrega,
del rea de produccin al rea de producto terminado, tambin se observa que no
hay cultura por parte de los funcionarios del almacn a mantener control de los
inventarios, ya que el cargue de producto terminado a los vehculos, se elabora
directamente del rea de produccin, es decir, produccin termina la fabricacin
de producto y el operario despachador lo toma para el respectivo despacho de
los vehculos.
La operacin de los consumos y cargue de materia prima y producto terminado al

sistema de informacin, es improductiva, ya que la informacin no se presenta en
tiempo real, lo cual puede generar inconsistencias en la toma de decisiones en
referencia a cantidades a producir y unidades a despachar principalmente,
afectando tambin al control de los inventarios, ya que el responsable de esta
operacin es ajeno a la misma y no realiza control fsico.
Recomendaciones
Redisear el proceso de entrega - recibo en las reas de almacenamiento de

materias primas produccin y produccin almacenamiento de producto
terminado, garantizando un control en fsico y terico de las unidades que se
reciben y salen del rea de produccin.
210
Establecer programas de conteo fsico al inventario de producto terminado y
materias primas principalmente, permitiendo asegurar un mnimo de variaciones
entre lo fsico y terico. Dentro de los programas a desarrollar podran ser:
Inventarios ABC por costo y cantidad, inventarios cclicos, inventarios rotativos
entre otros.
3.4.2.4 Almacenamiento.
El propsito del rea de almacenamiento se encuentra encaminado a mantener

las condiciones de calidad del producto para su entrega final, tambin facilitar el
flujo continuo de materiales, en donde las actividades Picking y Packing se
realicen de manera productiva. Para el anlisis de esta rea, se estudiaran
aspectos relacionados con organizacin y recursos, planeacin, buenas prcticas,
sistemas de informacin, costos y finanzas e indicadores de gestin.
Organizacin y recursos.
En cuanto a la organizacin y recursos que se encuentran en el rea de

almacenamiento, se evidencia varias dependencias que toman responsabilidad
sobre la gestin de los almacenes e inventarios tanto de materia prima como de
producto terminado a saber: Compras, Contabilidad, Despachos y Produccin;
tambin no se identifica un lder responsable de estas reas. En total se presentan
7 reas de almacenamiento, 2 de producto terminado y 5 de materias primas,
implicando un descontinu flujo de materiales.
211
Planeacin
En esta seccin, se determina como la compaa administra sus almacenes, si se

encuentran subcontratados o no y la definicin de tcnicas de almacenamiento,
las cuales permitan el flujo adecuado de materiales.
La organizacin estudio actualmente auto gestiona sus propios almacenes, dentro

de las razones para su autogestin, se encuentra con una puntuacin de 5: Mejor
informacin sobre entregas, rapidez de entrega, valor comercial del almacn
propio, inexistencia o desconocimiento de empresas y mayor garanta de servicio
al cliente. Ver Grafica 46.
Factores que Influyen para la Autogestin de los Almacenes
Mejor informacin sobre

entregas y stocks
Rapidez de entrega
Valor comercial del

almacn propio
Inexistencia o
desconocimiento de
empresas que presten
Mayor garanta de
servicio al cliente
1 2 3 4 5 6
Grafica 46: Factores que influyen para la autogestin de los almacenes.

212
Dentro de los criterios utilizados para la labor de almacenamiento se encuentra
con una puntuacin de 5 la ubicacin fija, seguido de ubicacin mixta con una
puntuacin de 4 y ubicacin aleatoria con una puntuacin de 2. Ver grafica 47.
Mtodos Utilizados en el Almacenamiento.
6
5
4
3
2
1
0
Ubicacin fija Ubicacin aleatoria Ubicacin mixta Estantera en zonas Almacenes multiuso
de produccin
Grafica 47: Mtodos utilizados en el almacenamiento
Buenas Prcticas.
Con respecto a las instalaciones de almacenamiento, estas no presentan la

infraestructura apropiada para elaborar los despachos, no existen muelles que
faciliten el cargue de la mercanca de manera simultnea, por lo tanto la operacin
no mantiene un flujo continuo, los cargues de vehculos se elaboran por orden de
llegada y cuando llueve se para la operacin, ya que en el momento del cargue el
cual se elabora a la intemperie se humedece el producto y se daa, de igual
manera el trnsito de los vehculos y montacargas en la planta es dispendioso ya
que estas vas se convierten en carreteras de lodo al estar despavimentadas.
En cuanto a la disposicin de los inventarios en las reas de almacenamiento,

estas se ubican para resguardar y proteger la mercanca ante la intemperie y
facilitar la operacin de despacho.
213
Los equipos ms utilizados en la operacin de almacenamiento, se encuentra
principalmente los montacargas con una puntuacin de 5. Ver Grafica 48.
Equipos Utilizados en los Almacenes
0
Carretillas Montacargas elctricos Montacargas a motores de Bandas Transportadoras
explosin: Diesel o Gasolina
Grafica 48: Equipos utilizados en los almacenes

Costos y Finanzas.
En relacin a los costos de almacenamiento, no se tienen presentes para su

gestin y toma de decisiones, el rea contable administra de manera general los
costos y gastos que se generan en ella.
Sistemas de Informacin e Indicadores
No existe un sistema de informacin, que permita administrar los almacenes en

aspectos relacionados a la capacidad de almacenamiento, identificacin de
ubicaciones vacas y llenas, entre otras. En referencia a indicadores no existen
mtricas definidas.
214
Conclusiones
En referencia al rea de almacenamiento, se evidencia la existencia de 2

reas de almacenamiento de producto terminado y 5 de materias primas, lo cual
genera un flujo descontinu de materiales a lo largo de todo el proceso logstico,
generando improductividades en tiempos y movimientos para la operacin y un
descontrol de las unidades en inventario al tener diferentes centros de
almacenamiento.
Los almacenes no presentan la infraestructura adecuada para la operacin,

al no existir muelles de cargue, zonas de alistamiento de pedidos y pasillos
adecuados, de tal manera que se garantice una operacin con mayor flujo de
producto.
Recomendaciones
Centralizar los almacenes de producto terminado y materias primas,

facilitando un control hacia los inventarios y un flujo continuo de la operacin.
Analizar los productos que se puedan unificar alcanzando altos ndices de
centralizacin, hasta poder lograr una relacin de un almacn de inventario de
mataras primas y otro de producto terminado o una relacin cercana.
Desarrollada la centralizacin, dotar a estas reas de equipos que faciliten el

flujo continuo de la operacin, estantera, muelles, zonas de despacho, entre
otras.
215
3.4.2.5 Gestin de produccin y operaciones.
En este subproceso de la gestin logstica, se analiza las actividades de

transformacin de los insumos hasta la terminacin del producto terminado,
analizando la velocidad que presenta el sistema en referencia a la respuesta de
las necesidades que se le determinan. En este proceso se analizan aspectos
relacionados con organizacin y recursos, planeacin, buenas prcticas, sistemas
de informacin, costos y finanzas.
En el rea de gestin de la produccin, se encuentra un director de operaciones,

el cual tiene a su cargo en el orden primario un jefe de produccin, jefe de
mantenimiento y un coordinador logstico. Cada jefatura presenta en equipo de
trabajo conformado principalmente por coordinadores, supervisores y personal
operativo principalmente.
Planeacin.
En cuanto a la planeacin de la produccin, esta se realiza de manera semanal, la

cual se inicia con un sugerido de ventas, el cual indica los requerimientos que se
necesitan para la semana siguiente y das de entrega, esta informacin se cruza
con los inventarios existentes y se suma el Stock de seguridad, con esta
informacin se procede a elaborar el programa semanal, tambin se tiene
presente las paradas programadas de mantenimiento.
216
Buenas Prcticas
Dentro de los criterios utilizados para planear la produccin, se encuentra con una
puntuacin de 5 los siguientes elementos: Volumen de ventas, tiempo de
alistamiento, tiempo de proceso, tipo de cliente con mayor urgencia, orden
cronolgico del pedido, utilizacin de la capacidad instalada y fecha de entrega.
Seguido con una puntuacin de 3, tipo de ciclo y forma de pago. Ver Grafica 49.
Criterios para Planear la Produccin.
0
Volmenes de Tiempo de Tiempo de Tipo de ciclo de Forma de pago Tipo de cliente Orden Utilizacin de la Fecha de
ventas alistamiento proceso fabrica mas urgencia cronolgica del capacidad entrega
pedido instalada
Grafica 49: Criterio para planear la produccin

En referencia a la caracterizacin de manufactura en la planta, esta se encuentra

por lnea especializada de productos, con una puntuacin de 5. En la planta se
diferencian dos lneas especficas y con mercados definidos: Yesos y estucos para
el sector de la construccin y Carbonatos para la Industria. Ver Grafica 50.
217
Caracterizacin Manufactura de la Planta. Organizacin Estudio.
Fabricacin de productos varios
Fabricacin de diversas familias de productos
Fabricacin de una familia de productos
Fabricacin de una lnea especializada de productos
0 1 2 3 4 5 6
Grafica 50: Caracterizacin manufactura de la planta estudio.

Las herramientas ms utilizadas en el control del proceso productivo, se

encuentran las carta de anlisis de operacin y hojas de inspeccin con una
puntuacin de 5, seguido con una puntuacin de 3 los planos, hojas de trabajo
estndar y grficos de control. Ver Cuadro 51.
Herramientas de Control del Proceso Productivo.
Planos
Hojas de trabajo estndar
Grafico de control
Cartas de anlisis de operacin
Hojas de inspeccin
Hojas de Proceso
Flujo grama de operaciones
0 1 2 3 4 5 6
Grafica 51: Herramientas de control del proceso productivo.
Fuente: Empresa Estudio.
El diseo de la planta, no permite un flujo continuo de producto, las reas de

fabricacin se encuentran en el centro del rea en donde se encuentra la
218
organizacin, los almacenes de materias primas al norte y occidente, las reas de
producto terminado al norte y oriente, por lo tanto, se presenta altos tiempos y
movimientos para el cargue y descargue tanto de materias primas como producto
terminado.
Con respecto al orden y limpieza dentro de la planta, se observa que los pisos y
las maquinas se encuentran llenas de polvo, al igual que los documentos de
control de produccin y producto terminado, tambin se encuentra materias primas
y estibas en casi todo el rea de produccin.
Indicadores
Dentro de los indicadores ms relevantes en el rea de produccin, se encuentra

la eficiencia global de los equipos, determinado para cada mquina del proceso de
fabricacin.
Sistema de informacin
El sistema de informacin utilizado para la programacin y control de la

produccin, son tablas en Excel, no existe un sistema integral en la compaa, el
cual permita una mayor gestin con produccin y sus reas afines: Ventas y
Compras.
Conclusiones
Los flujos de producto terminado y materias primas son discontinuos debido al

diseo en que se encuentran ubicados los almacenes y la misma planta, es decir,
219
no se presenta un flujo lineal, este se encuentra interrumpido por el numero de
movimientos qu deben de elaborarse para el recibo de materias primas a
produccin y entrega de producto terminado a las reas de almacenamiento.
La planificacin de la produccin se elabora semanal, permitiendo flexibilidad

en la entrega de pedidos al rea de despachos, se pierde conectividad de
informacin con el rea de compras al no existir programas de requerimientos de
materiales, en donde se especifique las cantidades y fechas de recibo de insumos
para produccin, de igual manera se pierde el horizonte de planeacin de la
produccin al tener solo presente la variable de proyeccin en ventas.
En general la planta se encuentra con bajos ndices de limpieza y orden, en el

rea de manufactura se encuentra polvo, estibas y producto desorganizado, al
igual que los formatos de control de produccin. Los pasillos son
despavimentados, generando baja fluidez en el trnsito de montacargas y
vehculos de transporte.
Recomendaciones.
En el corto plazo, establecer un rediseo de ubicaciones de la planta, con la

finalidad de aumentar un flujo continuo de producto, el rediseo se direcciona a la
conformacin de un sistema lineal entre las reas de produccin y almacenes de
materia prima y producto terminado.
Parte del rediseo de la planta es generar una cultura de orden y limpieza, al

igual que el mejoramiento de las vas de transito de la planta y mantenimientos a
los equipos, los cuales deben de disminuir el desperdicio en el proceso productivo.
Capacitar al personal para el uso de sistemas de planificacin de la

produccin, el cual permite optimizar los recursos de la organizacin, en referencia
a materias primas, capacidad instalada y mano de obra principalmente, dentro de
220
los sistemas que se podran implementar se encuentran los siguientes: MPS (Plan
maestro de produccin), MRP I (Plan de requerimiento de materiales) MRP II (
Plan de recursos de materiales)
3.4.2.6 Gestin de servicio al cliente y calidad.
La gestin de servicio al cliente, se encuentra direccionada a conocer la

informacin que el cliente tiene, para ser decepcionada en las organizaciones y de
esta manera dicha informacin se traduzca en elementos tangibles para el cliente.
De esta manera, las empresas deben de crear mecanismos que permitan recopilar
dicha informacin y elaborar gestin en los procesos internos para dar
cumplimiento a dichas necesidades.
Dentro de los aspectos a evaluar en la empresa estudio se encuentra la

organizacin y recursos, planeacin, buenas prcticas, sistemas de informacin,
costos e indicadores de gestin.
La organizacin no dispone de un rea especfica de servicio al cliente, esta se

encuentra administrada por el rea de gestin de la calidad y en donde la
responsabilidad es asumida por todos los procesos de la organizacin. El rea de
calidad recepciona todas las quejas y reclamos del cliente, las cuales son
direccionadas a las reas especficas del reclamo o queja, para luego comunicar
al cliente la accin a tomar.
221
Planeacin.
Dentro de las estrategias que se utilizan para la administracin del servicio al

cliente, se encuentra con una puntuacin de 5, las reuniones peridicas con los
clientes, para conocer las dimensiones que ms valoran y un sistema de
indicadores para conocer el grado de cumplimiento de los objetivos de servicio al
cliente. Con una puntuacin de 4, el benchmarking para el mejoramiento de
procesos y servicio al cliente. Ver Grafica 52.
Estrategias de Servicio al Cliente Usadas por la Empresa Estudio.
Efectan Benchmarking para mejoramiento del proceso y del

servicio al cliente
Efecta encuestas o reuniones peridicas con sus clientes para

conocer, cuales son las dimensiones e indicadores del servicio que
mas valoran.
Dispone de un procedimiento que la permita conocer la posicin de

la empresa respecto de la competencia en cada uno de los
indicadores de servicio al cliente.
Dispone de un sistema de indicadores para conocer el grado de

cumplimiento de sus objetivos de servicio al cliente.
Ha definido la empresa una estrategia de servicio al cliente

verificable.
0 1 2 3 4 5
Grafica 52: Estrategias de servicio al cliente usadas por la organizacin

Fuente: rea de Calidad, empresa estudio.
Buenas Prcticas
Dentro de las polticas de calidad que se practican al interior de la empresa se

encuentran:
222
1. Satisfacer las necesidades del cliente.
2. Suministrar productos de calidad.
3. Control y mejoramiento contino de los procesos.
4. Asegurar la rentabilidad de la empresa.
5. Generar el desarrollo de los colaboradores.
6. mantener armonio con el medio ambiente
En cuanto a las certificaciones que presenta la empresa estudio, se encuentra la

norma de productos (ISO 9001). Ver Tabla 35: Certificaciones empresa estudio.
Tabla 35: Certificaciones.
RESPUESTA
DESCRIPCIN
SI NO
Normas de Productos (ISO 9001)
X
Normas de Proceso
X
Normas de Medio Ambiente (ISO 14001)
x
Normas de Seguridad e Higiene (ISO 18001)
x
Normas de aseguramiento metrolgico
X
BASC
x
Fuente: rea de Calidad
Dentro de los servicios que presenta la empresa en referencia al servicio al cliente

se encuentran principalmente: Catlogos de productos y servicios en la WEB,
Deteccin y actualizacin de venta, preguntas ms frecuentes en la pgina web,
entre otros. Ver Tabla 36.
223
Tabla 36: Servicios que presta la empresa, en referencia al servicio al cliente.
DESCRIPCIN RESPUESTA
SI NO
Catlogo de productos y servicios en la pgina Web, con precios
actualizados e imgenes reales X
Posibilidad de realizacin de pedidos a travs de Internet: eleccin al

cliente de entregas y plazos x
Deteccin y actualizacin ante oportunidades de venta basados en el
perfil del cliente (online personalisation) mediante tecnologa Internet. X
Seguimiento de pedidos: eleccin al cliente de la forma: e-mail, Web,

WAP, etc. x
Conocimiento de precios, prestaciones de productos o servicios. X
Revisin de la disponibilidad de los productos actualizada X
Realizacin de pedidos a travs de Internet x
Informacin online sobre el estado del servicio o producto x
Sistema de reclamaciones X
FAQ: preguntas ms frecuentes en la pgina Web permiten acceder a
soluciones de incidencias estndar X
Sistema de recogida de sugerencias y mejoras a travs de la pgina Web X

La empresa cuenta con un canal de servicio al cliente, el cual es claramente

identificado por el cliente, en donde se permite transmitir sus quejas y reclamos,
este canal se encuentra conformado por los siguientes funcionarios de la
organizacin a saber: Asesores comerciales, Asistente de ventas, Director de
ventas, Gerente comercial, Asistente tcnico comercial, Jefe de I + D y Jefe de
gestin de calidad. La asistencia posventa se centraliza principalmente en los
aspectos tcnicos y comerciales.
Dentro de los aspectos de valoracin de la gestin de servicio al cliente se

encuentra con una puntuacin de 5: La comunicacin sobre la situacin del
pedido; con una puntuacin de 4: El servicio posventa, respuesta a
acontecimientos imprevistos, fiabilidad en la facturacin entre otros. Ver Grafica N
53.
224
Valoracin del Servicio al Cliente.
Tiempo de respuesta del servicio postventa ante las

llamadas de los clientes
Comunicacin con el cliente sobre situacin del
pedido
Capacidad de respuesta ante acontecimientos
imprevistos
Fiabilidad de la facturacin
Fiabilidad de inventario (porcentaje de demanda no
atendida a tiempo o no atendida)
Fiabilidad del plazo de entrega
Entrega en das y horas fijos
Tiempo de ciclo pedido- entrega (plazo de entrega)
0 1 2 3 4 5
Grafica 53: Valoracin del servicio al cliente.

En los aspectos relacionados con la percepcin del cliente hacia la empresa, se

encuentra que las variables de Precio, Calidad y servicio tcnico entre otras,
presentan una puntuacin de 4. Ver Grafica 54.
Variables de Percepcin de Servicio al Cliente.
Precio
Calidad
Servicio tcnico
Manipulacin del producto
Atencin
Cumplimiento
0 1 2 3 4 5
Grafica 54: Variables de percepcin del servicio al cliente.

225
Los sistemas de informacin que presenta la empresa para la gestin del servicio
al cliente, se encuentra el CRM, el cual es un software que permite valorar la
viabilidad y potencialidad del crecimiento de un cliente. La otra alternativa es
realizada a travs de la pgina Web de la organizacin.
Indicadores
Actualmente la empresa no dispone de un procedimiento que permita conocer la

posicin de la empresa respecto de la competencia con cada uno de los
indicadores del servicio al cliente. Los indicadores de gestin para el servicio al
cliente se encuentran:
Tiempo de respuestas a las quejas y reclamos.

Atencin y seguimiento a los reclamos.
Acciones preventivas.
Cumplimiento de entregas.
ndice de calidad.
Conclusiones / Recomendaciones
El rea de servicio al cliente de la empresa estudio, se encuentra

direccionada por el rea de gestin de la calidad, la cual presenta un programa en
el cual se direcciona la queja o el reclamo hacia el rea competente y se gestiona
para la respuesta oportuna al cliente, actualmente la empresa estudio presenta la
certificacin ISO 9001, garantizando la calidad en cada uno de sus procesos, la
cual se refleja en el posicionamiento de los productos en el mercado.
226
En un mediano plazo se recomienda diferenciar del rea de gestin de la calidad,
el servicio al cliente, el cual debe organizarse como un rea independiente en
donde su propsito fundamental es elaborar gestin atencin y servicio al cliente.
3.4.2.7 Gestin de pedidos distribucin y transporte.
Una adecuada gestin de pedidos y distribucin permite:
Conocer los requerimientos del cliente de manera precisa en lo que respecta

al producto, la cantidad, los plazos, la entrega y el precio.
Asegurar los plazos y las fechas de entrega en el tiempo preciso.
Mantener informado al cliente desde que se hace el pedido hasta que este es
entregado.
La transmisin eficiente de la informacin de los pedidos a travs de toda la

cadena de abastecimiento
Dentro de las principales variables a medir, para alcanzar dichas premisas, se

encuentra las condiciones de calidad, es decir, si las cantidades recibidas por el
cliente, cumplen con las caractersticas tcnicas de compra- venta, la llegada a
tiempo del pedido, la documentacin completa (facturacin y remisin) y
mercanca completa.
227
El rea de gestin de pedidos y distribucin, se encuentra denominada en la

empresa estudio como Logstica, la cual en la definicin terica no corresponde al
rea de logstica, su denominacin correspondiente es el rea de despachos y
distribucin. Esta rea depende de la direccin de operaciones y se encuentra
conformada un su primer nivel por un coordinador logstico, el cual tiene a su
cargo un jefe de despachos.
Planeacin.
La planificacin de los pedidos, inicia con la visita que elabora el rea comercial a
los clientes, definiendo las necesidades que se presentan. Para el caso de
constructores, los pedidos estn sujetos a la disponibilidad de espacio y desarrollo
de la obra, con esta informacin y un histrico de ventas, se elabora un informe al
rea de produccin, el cual se entrega al finalizar cada semana. En este informe
se diferencian las cantidades de producto, que se requieren para atender los
pedidos de la semana siguiente.
Los pedidos se reciben diariamente y se transcriben en el formato de pedidos

establecidos en la compaa, en donde se identifica la razn social del cliente, Nit
del cliente, unidades a despachar, precios y fechas de entrega. Diligenciado el
pedido, la direccin comercial elabora una revisin de precios, descuentos y
cartera, estos pedidos se dividen en tres copias, una para el vendedor, despachos
y contabilidad, en esta rea, se realiza el proceso facturacin el cual es realizado,
cuando el rea de despachos regresa la copia a esta rea.
228
Las reas de ventas, manufactura, distribucin (Despachos) y planeacin, se
encuentran integradas, para dar cumplimiento a los pedidos establecidos.
Buenas Prcticas
En el rea de despachos, se reciben los pedidos aprobados por la direccin

comercial, estos son ingresados a la base de pedidos del rea de despachos, en
donde se digita la fecha del pedido, el nombre del vendedor, cliente, producto a
despachar, direccin y cantidades; digitado el pedido se realiza un control de los
mismos, en donde se puede detectar los pedidos que presentan saldos, es decir,
aquellos que no se han cumplido, esta informacin se cruza con la disponibilidad
de inventario y transporte, definiendo de esta manera, si el pedido se despacha el
mismo da, o al da siguiente.
En algunos casos se hacen acuerdos con el cliente para despachos parciales de

un pedido mensual o el cliente decide recoger su pedido en la misma empresa.
Cuando no existen existencias para el despacho de los pedidos se avisa al rea
de produccin, de esta manera, se alista las mercancas pendientes y se procede
al despacho.
Confirmado las existencias y el transporte, se elabora el programa de despachos,

en donde se establecen las rutas y los medios de transporte que entregaran la
mercanca al usuario final, anterior a la programacin se enva al rea contable a
facturar y se procede a elaborar el cargue de los vehculos con las ordenes de
cargue que entrega el programa de despachos. Las ordenes de cargue se remiten
al operario montacarguista, quien dispone del inventario de los almacenes para
cargar los vehculos.
229
Al verificar el proceso se evidencian las siguientes debilidades:
La facturacin se realiza antes de cargar los vehculos, lo que significa que los
cargues de producto por exceso y defecto no se controlan.
La facturacin se realiza por el rea contable, perdiendo flujo continuo al

momento del despacho, en esta actividad se presentan demoras que retardan el
proceso.
Los operarios montacarguista despachadores, no elaboran un conteo de las

mercancas que se encuentran cargando, solo se limitan a disponer los productos
que se encuentran en las ubicaciones y cargar el vehculo conforme a la orden de
cargue.
No se evidencia un sistema de informacin, que integre pedidos, inventarios,

programas de despacho, facturacin y remisin, lo cual no permite una operacin
de flujo continuo y productivo, aunque se ha mejorado con programacin en Excel,
esta operacin no es sistemtica.
Dentro de los medios utilizados, para la colocacin de los pedidos con los clientes
se encuentra el telfono y el fax, con una puntuacin de 5, seguido por las visitas
con una puntuacin de 4. Ver Grafica 55.
230
Medios Utilizados Para Realizar Pedidos.
0
Telfono Fax Internet (portal) Visita EDI e - Mail
Grafica 55: Medios utilizados para realizar pedidos.

Fuente: rea de Comercial.
Los cambios que se generan en los pedidos, se relacionan a la adicin de

referencias y cantidades con respecto al pedido inicial. Dentro de las causas que
especifica esta rea, en relacin a la perdida de ventas, hace referencia a la baja
existencia del stock operativo, el cual no responde a incremento de ventas.
En referencia a la planificacin del transporte, este se realiza teniendo presente

los pedidos en firme para despacho, es decir, pedidos que presentan existencia de
inventarios y que cumplan las condiciones de cartera, con esta informacin, se
realiza un programa de rutas, identificando los recorridos que deben de realizar los
transportadores para entregar los pedidos, la ejecucin de este programa inicia
con el cargue de los vehculos y termina con la entrega de los productos al cliente.
Los despachos de producto se hacen con transporte externo, en total se movilizan

40.000 toneladas / Anuales, dando un promedio mensual de 3.333 toneladas, al
finalizar el cargue y salida de vehculos para reparto, se elabora un aviso de
despacho, el cual indica las referencias por pedido que transporta cada vehculo,
231
esta informacin se enva al rea comercial, quien la dispone ante cualquier
pregunta de pedidos despachados, generada por los clientes.
Indicadores
Con respecto a indicadores de pedidos y transporte, no se han definido.
Con respecto a los sistemas de informacin que administra la compaa para

gestionar los pedidos y el transporte, no se encuentra evidencia de su
administracin y al preguntar sobre el conocimiento de Software, que faciliten esta
gestin, la puntuacin obtenida fue de 1. Ver Grafica 56.
Sistemas de Informacin de Pedidos y Transporte.
Sistemas de gestin de almacenes

Sistemas de planificacin del transporte y reparta
Control de servicio por tipo de cliente, producto o zona
Gestin informatizada de pedidos y expediciones
Sistemas de previsin de la demanda
Lectores pticos de cdigos de barras
Intercambio electrnico de datos (EDI) interno o con
0 1 2 3 4 5
Grafica 56: Sistemas de Informacin de pedidos y transport.
Fuente: rea de operaciones.
Conclusiones
El proceso de gestin de pedidos, presenta debilidad en la actividad de

facturacin y cargue de vehculos, en cuanto a la facturacin, esta actividad se
232
realiza antes de cargar los vehculos de transporte, es decir, no se filtra las
unidades de producto que pueden cargarse por exceso o defecto, la facturacin es
una actividad final, la cual debe garantizar que cada unidad que transporta un
vehculo de carga, se encuentra consignado en este documento. En referencia a
los cargues de los vehculos, no se inspecciona las unidades, solo el operario
despachador montacarguista, selecciona las estibas con producto y las dispone en
el vehculo de carga.
En el proceso de programacin de pedidos para despacho, se ha generado un

software que permite integrar pedidos, inventarios, rutas de transporte y avisos de
despacho, siendo este programa una herramienta que permite facilitar la gestin
de pedidos.
El diseo de la planta y almacenes afecta a la gestin del despacho de

vehculos, el recorrido que debe transitar los vehculos al ingresar a la planta para
su cargue es largo, de igual manera la atencin en la zona de cargue es individual,
ya que no existen muelles de despacho que faciliten la operacin.
Recomendaciones
Reestructurar la operacin de la gestin de pedidos, de tal manera que se

garantice control de inventarios y confiabilidad entre lo facturado y cargado en los
vehculos.
En un mediano plazo, estructura un software que integre la gestin de la

logstica integral, con sus procesos de Abastecimiento, Produccin, Distribucin y
Servicio al cliente.
Priorizar el desarrollo del layout de la planta y almacenes, ya que afecta el

flujo de la gestin de transporte, inventarios, produccin y almacenes.
233
3.4.2.8 Valoracin modelo MIDCAL
En la valoracin del modelo MIDCAL, se tiene presente para su diagnostico una

valoracin del 25% para la administracin de las Cadenas de Suministro y un 75
% para los aspectos relacionados con la logstica de la empresa estudio, dicha
valoracin se especifica de acuerdo a la importancia estratgica en la definicin de
los procesos logsticos a implementar en el corto plazo, seguido en un mediano
plazo con la implementacin de la administracin de la cadena de suministro. Ver
Tabla 37.
234
Tabla 37: Valoracin del modelo MIDCAL. Empresa Estudio.
ADMINISTRACIN DE
VALOR
EMPRESAS FACTOR DECISION CADENA DE % VARIABLES % VALOR VARIABLE EVALUACION DECISIN DECISION
FACTOR
ABASTECIMIENTO
Organizacin y Recursos 5,0% 3,0 3,0% Debilidad
Planeacin 5,0% 3,0 3,0% Debilidad
1. Planeacin y gestin de la
DEBILIDAD
25% Sistemas de Informacin 5,0% 1,0 1,0% Debilidad 11,0% DEBILIDAD
cadena de abastecimiento
11% Costos y Finanzas 5,0% 2,0 2,0% Debilidad
Indicadores de Gestin 5,0% 2,0 2,0% Debilidad
Total
Total de la cadena de 25%
abastecimiento
2. Administracin Logstica. % VARIABLES % VALOR VARIABLE % Decisin VALOR Decisin
Organizacin y Recursos 1,8% 4,0 1,4% Fortaleza FACTOR
2.1 Gestin de demanda y Buenas Prcticas 1,8% 2,0 0,7% Debilidad
10,7% 5,9% DEBILIDAD
Pronsticos Sistemas de Informacin 1,8% 2,0 0,7% Debilidad
Costos y Finanzas 1,8% 2,0 0,7% Debilidad
Subtotal
Organizacin y Recursos 1,8% 4,0 1,4% Fortaleza
2.2 Gestion de Buenas Prcticas 1,8% 3,0 1,1% Debilidad
Aprovisionamiento y Compras Sistemas de Informacin 1,8% 2,5 0,9% Debilidad
Subtotal
Buenas Prcticas 1,8% 1,0 0,4% Debilidad
2.3Gestin de Inventarios 10,7% 2,9% DEBILIDAD
Sistemas de Informacin 1,8% 1,0 0,4% Debilidad
50% Subtotal
DEBILIDAD
2.4 Gestin de Produccin y Buenas Prcticas 1,8% 2,0 0,7% Debilidad

39% Operaciones Sistemas de Informacin 1,8% 2,0 0,7% Debilidad
Subtotal
Buenas Prcticas 1,8% 1,0 0,4% Debilidad
2.5 Almacenamiento 10,7% 2,9% DEBILIDAD
Sistemas de Informacin 1,8% 1,0 0,4% Debilidad
Subtotal
Planeacin 1,8% 4,5 1,6% Fortaleza
2.6 Gestin de Pedidos y Buenas Prcticas 1,8% 3,5 1,3% Debilidad
Distribucin Sistemas de Informacin 1,8% 3,5 1,3% Debilidad
Subtotal
Planeacin 1,8% 4,0 1,4% Fortaleza
2.7 Gestin de Servicio al Buenas Prcticas 1,8% 4,0 1,4% Fortaleza
cliente y calidad Sistemas de Informacin 1,8% 3,0 1,1% Debilidad
Indicadores de Gestin 1,8% 4,0 1,4% Fortaleza
Subtotal
Total Administracin Logstica 75%
235
En la valoracin de este modelo, se considera que los ndices que se encuentran
con calificacin inferior al 70% son dbiles, dicha valoracin se presenta tanto en
la administracin de las cadenas de suministro con una puntuacin del 11% y
administracin logstica con una calificacin del 39%, para un total en la empresa
estudio del 50%. Las estrategias que se definen a continuacin, se enmarcan en la
consolidacin de una logstica integral y en el largo plazo la generacin de la
administracin de las cadenas de abastecimiento.
3.4.2.9 MATRIZ DE EVALUACIN DE FACTORES INTERNOS
En la matriz de evaluacin de factores internos, se consolida los resultados de las

debilidades y fortalezas que presenta la empresa estudio, se identifican las
ponderaciones por el sector y la calificacin de la empresa. Ver Tabla 38
Tabla 38: Matriz de evaluacin de factores internos

TOTAL
FACTORES CRTICOS PESO CALIFICACIN
PONDERADO
Gerencia con liderazgo objetivo 0,08 4 0,32

Sistema de Calidad 0,04 3 0,12
Experiencia en la fabricacin de yesos y estucos. 0,07 4 0,28
Posicionamiento de la marca 0,06 4 0,24
Directores de I&D y Comercial de alta experiencia en el sector de productos 0,06 4 0,24
para la construccin.
Nivel de endeudamiento. 0,04 4 0,16
Reparto de utilidades 0,03 3 0,09
Programa de produccin semanal 0,05 3 0,15
Personal Motivado y comprometido 0,08 4 0,32
Administracin y gestin de procesos logsticos y de SCM. 0,07 2 0,14
Infraestructura de Equipos y Maquinaria 0,05 2 0,1
Confiabilidades de inventarios 0,04 2 0,08
Infraestructura logstica interna: Equipos, Vas, Sistemas de Informacin, etc. 0,06 2 0,12
Diseo de planta: Flujo de producto. 0,06 2 0,12
Sistema de informacin integral. 0,06 1 0,06
Flujo de producto e informacin de MP y PT. 0,05 1 0,05
Estrategias de mercadeo. 0,04 2 0,08
Infraestructura de oficinas para la gestin de las tareas. 0,06 3 0,18
Total 1 2,85
236
La matriz de evaluacin de factores internos presenta una evaluacin de 2,85, lo
que significa que la empresa estudio, mantiene un aprovechamiento de sus
fortalezas contrarrestando con las debilidades que presenta.
De acuerdo al anterior anlisis, se expone una gran debilidad en la administracin

logstica y cadenas de suministro, por lo tanto la importancia del presente
proyecto, el cual permita nivelar los estndares exigidos por el sector en materia
logstica y el cumplimiento de los objetivos propuestos por la organizacin.
3.5 FORMULACIN DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO REA DE

LOGSTICA EMPRESA ESTUDIO
De acuerdo a los Anlisis Interno y Externo definidos con anterioridad, se presenta

la formulacin del Direccionamiento Estratgico del rea de Logstica para la
empresa estudio, en donde se desarrolla la Misin, Visin y Objetivos Estratgicos
del rea, de igual manera, se definir la matriz DOFA, que permitir el desarrollo
de dicho estudio.
3.5.1 Anlisis DOFA
En el anlisis DOFA, se identifican las principales Fortalezas, Debilidades,

Amenazas y Oportunidades que presenta la empresa en el sector, determinando
de esta manera los proyectos logsticos, que permitan consolidar el rea logstica
de la empresa estudio. Ver Figura 9.
237
Anlisis DOFA para la Formulacin del Direccionamiento Estratgico de la
Empresa Estudio.
FORTALEZAS (F) DEBILIDADES (D)

Productos Competitivos, con alto Infraestructura Fsica y Tecnolgica
posicionamiento en el Suroccidente-
Colombiano. (secado y Blancura)
Alta Experiencia en la fabricacin de Diseo de la planta, flujo discontinuo de
yesos y estucos producto.
Liderazgo Gerencial Logstica y Administracin de las cadenas
de suministro. (Administracin, Gestin,
MATRIZ DOFA: Definicin de
entre las diferentes reas que lo
estrategias FO, DO, FA y DA.
conforman.)
Alta liquidez Procesos administrativos deficientes, falta
de control. (Inventarios de M.P, P.T, P.P;
Despachos, etc.)
Alto Sentido Pertenencia a la Falta de personal Competente y liderazgo
organizacin en diferentes reas de la compaa.
Investigacin y Desarrollo Perdida de flexibilidad en los insumos.
Minas Propias.
Sistemas de informacin.
OPORTUNIDADES (O) ESTRATEGIAS (FO) ESTRATEGIAS (DO)
Tendencias en la demanda, productos Establecer nuevos canales de Elaborar planes de mejoramiento en la
de una alta productividad en las obras distribucin, fortaleciendo la tendencia de estructura de los procesos de: Fabricacin,
de construccin, Autoconstruccin, la demanda. Despacho, Inventarios, transporte,
Remodelacin (Segunda y Tercer compras, etc., permitiendo un mayor
planta). control y flujo de producto.
Remesas para la construccin. Elaborar una reestructuracin de la planta,
de tal manera que permita el flujo continuo
Consolidar los procesos logsticos para el de producto, de igual manera desarrollar
desarrollo de los canales de distribucin un plan de mejoramiento en la ubicacin de
vigentes, nuevos y oportunidades con los los almacenes de producto terminado y
diferentes tratados comerciales. materia prima.
Tratados de libre comercio. Consolidar procesos de administracin de Consolidar las relaciones con los
cadenas de suministro, permitiendo proveedores, permitiendo la participacin
ventajas competitivas en tiempo, lugar y en procesos de innovacin y desarrollo.
costo.
Sector de la Construccin, Elaborar un plan de mejoramiento en
comportamiento favorable. competencias, para el personal de las
diferentes reas que lo requieran.
Poltica nacional de productividad y
competitividad del pas: Poltica
nacional de Logstica
Sectores industriales mineros.
AMENAZAS (A) ESTRATEGIAS (FA) ESTRATEGIAS (DA)
Sika y Corona, Capacidad financiera, Con los clientes de mayor y mediana Desarrollar un plan de desarrollo
posicionamiento de marcas. importancia, establecer campaas de tecnolgico, que permita visionar a la
capacitacin, dando a entender las compaa, con altos ndices de equipos e
bondades que presenta los productos de infraestructura.
la compaa.
Baja productividad de los minerales Consolidar la marca en el sur occidente Elaborar un plan estratgico, que permita
industriales no metlicos de Colombia, determinado por un la organizacin y estructuracin del rea de
producto diferenciado en calidad y su logstica, en el corto plazo y en el largo
respuesta logstica. plazo la administracin de las cadenas de
suministro.
Productos sustitutos, preparacin en Consolidar una red de proveedores y Elaborar estudios de Benchmarking,
obra. clientes, en donde se propicie relaciones permitiendo la consolidacin de procesos y
Gana- Gana. de una red logstica.
Elaborar estudios de abastecimiento en
otros pases de mayor produccin de
minerales industriales no metlicos.
Figura 9: Matriz DOFA
238
Definida la matriz DOFA, se elaborara el direccionamiento estratgico del rea de
Logstica para la empresa estudio, dando respuesta a las estrategias definidas en
dicha matriz.
3.5.2 Misin rea de Logstica Empresa Estudio
De manera sistemtica, se responder a las siguientes preguntas: Ver Tabla 39,

determinado la formulacin de la Misin para el rea de Logstica y de SCM.
Tabla 39: Formulacin del rea logstica y SCM. Empresa estudio.

Pregunta Respuesta
Cul es el Propsito El propsito del rea de logstica y de SCM se centra en la contribucin del posicionamiento de las
del rea de Logstica y marcas en los mercados nacionales e internacionales, a travs del valor generado al usuario final,
de SCM? mediante las entregas a tiempo, en el lugar establecido y a un costo competitivo.
Cules son los Los factores diferenciales del rea de logstica y de SCM, se centran en dos aspectos principalmente:
elementos diferenciales Empresa:
del rea? Mantener y mejorar la integracin de los procesos logsticos, permitiendo productividad en los flujos
de informacin, producto y dinero.
Cliente:
Mantener y mejorar las relaciones con el cliente, en referencia a la administracin y gestin de
entregas.
Quines son los Los clientes se discriminan en los siguientes grupos: Grandes industrias, Pymes Industriales,
clientes? Constructoras, Contratistas de obra, Ferreteros y clientes independientes. De manera interna,
tambin se encuentran los diferentes procesos con el cual interacta esta rea: Mercadeo y Ventas,
Gestin Humana, Gerencia General, Contabilidad, Gestin de la Calidad, entre otros
Cules son los El servicio principal del rea se define en las siguientes aspectos:
productos o servicios y Gestin de pedidos.
futuros del rea? Transporte y entrega de producto terminado.
Gestin de quejas y reclamos.
Optimizar y mejorara los procesos logsticos y de SCM de la compaa.
Cules son los Los principios del rea se encuentran direccionados por la misin de la compaa a saber: Ambiente
principios del rea? de respeto, Honestidad, Cumplimiento de las normas de moral y tica y satisfaccin de las
necesidades de los funcionarios del rea.
3.5.2.1 Formulacin de la Misin rea de Logstica Empresa Estudio.
De acuerdo ha lo expuesto en las preguntas se describe la Misin para el rea de

logstica y SCM:
Generar valor al cliente en la entrega a tiempo de los pedidos y en el lugar

acordado, a un costo competitivo, mediante la administracin y mejoramiento
continuo de los procesos de logstica y SCM, lo cual permita el posicionamiento de
239
las marcas de la compaa en los mercados nacionales e internacionales, bajo un
ambiente de respeto, honestidad y cumplimiento de las normas de moral y tica.
3.5.3 Visin rea de Logstica Empresa Estudio.
Con respecto a la visin, se responder a las siguientes preguntas, las cuales

permitirn su respectiva formulacin. Ver Tabla 40.
Tabla 40: Formulacin de la Visin. Empresa Estudio.

Preguntas Respuestas
Si todo tuviera xito, Cmo sera el Se expondr cinco aspectos a considerar partiendo de las necesidades y
rea dentro de tres aos? encontradas en el rea:
Estructura y organizacin: Constituir un sistema de logstica integral, en donde
exista el gerente de logstica acompaado de sus jefes de rea, los cuales
direccionan los procesos logsticos.
Infraestructura: Desarrollar una infraestructura de los almacenes, en donde se
encuentren las caractersticas propias para el buen funcionamiento de la misma,
tales como muelles de despacho y recibo de mercanca, unificacin de los mismos y
procedimientos de almacenamiento. Al igual que un rediseo de la planta que
mejore el flujo contino de informacin y producto.
Inventarios: Polticas para administrar los inventarios, permitiendo
confiabilidades altas.
Sistemas de informacin: Sistemas de informacin integral, que permita la
gestin y administracin de la logstica integral y la SCM.
Procesos: Procesos de Logstica y de SCM integrales, que garanticen valor al
cliente en tiempo, lugar y costo.
Qu logros de su rea le gustara Dentro de los aspectos a resaltar, se encuentran los siguientes:
recordar dentro de cinco aos? El compromiso de los funcionarios del rea y en general toda la compaa.
Los directivos de la compaa, por su objetividad y facilitacin a los procesos
innovadores.
El sistema de gestin de calidad.
Qu innovaciones podran hacerse a Las innovaciones se direccionan al mantenimiento y mejoramiento del flujo de
los productos o servicios que ofrece informacin, producto y dinero en los procesos logsticos. Tales como: rediseo de
su rea? la planta, sistemas de almacenamiento, administracin de inventarios, sistemas de
cargue de vehculos en planta, disminucin de desperdicios en planta, sistemas de
planificacin y control de la produccin entre otros.
Qu avances tecnolgicos podran Implementacin de un Sistema de intercambio electrnico de datos (EDI), entre
incorporarse? proveedores y clientes.
Lectores pticos de cdigos de barras, para la administracin de los almacenes.
Sistemas MRP I y II para la administracin de los procesos de manufactura.
software de integracin logstica.
Implementacin del sistema BASC.
Qu otras necesidades y Integrar proveedores y clientes de 3 y 4 orden.
expectativas del cliente podran Integracin colaborativa en referencia al desarrollo de buenas prcticas con la
satisfacer los productos o servicios competencia.
que ofrece el rea, dentro de tres a
cinco aos?
Qu talentos humanos Personal con experiencia y conocimiento de sistemas logsticos.
especializados necesitara su rea
dentro de tres a cinco aos?
240
3.5.3.1 Formulacin de la Visin rea de Logstica Empresa Estudio.
En el ao 2015, el rea de logstica y SCM tendr:
Una estructura administrativa, en donde se defina un sistema de logstica

integral y cadenas de suministro.
Procesos logsticos y de SCM, con tecnologa e innovacin, acordes a las

necesidades de la organizacin, permitiendo soportar la productividad de flujos de
producto e informacin.
Un sistema de cadenas de suministro fortalecido con proveedores y clientes

de primer orden, comprometidos y participes hacia el mejoramiento de
necesidades mutuas establecidas.
Un recurso humano capacitado, comprometido y de altos principios ticos y

morales que promueva el desarrollo del rea, para dar cumplimiento a las
necesidades de los clientes y objetivos corporativos de la empresa.
3.5.4 Objetivos del rea de logstica y de SCM.
Los objetivos del rea de logstica y de SCM, se encuentran direccionados a dar

cumplimiento a la misin y visin del rea, generando coherencia y pertinencia al
direccionamiento estratgico de la empresa:
Redisear la estructura administrativa en el rea de logstica y SCM.
Consolidar una estructura organizacional, en donde se identifique el gerente de

logstica y cadena de suministro, con sus respectivas reas funcionales: Gestin
de la demanda y pronostico, Gestin de aprovisionamiento y compras, Gestin de
existencias y / o Inventarios, Gestin de produccin y operaciones, Gestin de
almacenamiento, Gestin pedidos y distribucin y Gestin de servicio al cliente y
241
calidad. Esta estructura debe ser flexible, actuar de manera productiva a las
necesidades y cambios de la demanda; altamente profesional y una alta
capacidad de gestin y control de los resultados.
Redisear los procesos de logstica y SCM.
Integrar la estructura logstica, desarrollando una unidad sistemtica, la cual

permita el flujo continuo de informacin, producto y dinero, generando valor a la
empresa en tiempo, lugar y costo.
Desarrollar las competencias adecuadas en el rea de logstica y SCM.
Garantizar las competencias del personal que labora en los procesos logsticos y
de SCM, constituyndose en la ventaja competitiva del rea, logrando facilitar los
objetivos propuestos por el rea y la empresa.
Desarrollar planes estratgicos para los subprocesos en logstica y SCM.
Estructurar planes estratgicos con los subprocesos logsticos, en donde se

determine la participacin y apoyo, al direccionamiento estratgico definido para el
rea de logstica y SCM.
Redisear la infraestructura fsica del proceso de logstica y SCM.
Disear y generar una estructura fsica, que permita mejorar el flujo productivo de
informacin y producto, de tal manera que consolide el desarrollo de un proceso
logstico y de SCM. Esta estructura se debe direccionar hacia el rediseo de la
planta, almacenes y reas de transito principalmente.
Modernizar sistemas de informacin logstica y SCM.

Desarrollar o implementar un sistema de informacin que integre las reas del
proceso logstico, permitiendo un soporte hacia el flujo continuo de informacin y
producto.
242
Modernizar equipos en el sistema logstico y SCM.
Elaborar un plan de modernizacin tecnolgico, hacia los diferentes equipos que
se encuentran en los procesos logsticos.
3.6 FORMULACIN PROYECTOS ESTRATGICOS REA DE LOGSTICA

EMPRESA ESTUDIO.
Se definen cuatro (4) proyectos estratgicos, los cuales se articulan para dar
cumplimiento a los objetivos propuestos en el rea de logstica y SCM de la
empresa estudio. Ver Figura 10
Proyectos Estratgicos, rea de Logstica y Administracin de las Cadenas de

Suministro en la Empresa Estudio.
Estructura Infraestructura
Administrativa Fsica Logstica
Logstica y SCM y SCM
Objetivos del
rea de
Infraestructura logstica y Formulacin plan
Tecnolgica estratgico por
Logstica y SCM SCM. subprocesos
logsticos y SCM
Figura 10: Proyectos estratgicos.
A continuacin se explicara de manera general el propsito de cada uno de los

proyectos estratgicos mencionados con anterioridad:
Estructura Administrativa del rea de logstica y SCM. Este proyecto tiene

como finalidad establecer los lineamientos administrativos del rea de logstica y
SCM, por medio del cual se definirn aspectos relacionados con la definicin de
243
los subprocesos del rea logstica, definicin de cargos, perfiles, funciones y
organigrama del rea de logstica y SCM, de igual manera, se establecern los
programas de capacitacin en logstica y SCM, buscando de esta manera nivelar
las competencias que se requieren para el personal de dicha rea. En relacin a
los objetivos estrategias que dan respuesta al presente proyecto se encuentra el
rediseo de la estructura administrativa logstica y SCM, Rediseo de procesos
logsticos y SCM y el Desarrollo de competencias para el personal de logstica y
SCM.
Infraestructura tecnolgica en logstica y SCM. El presente proyecto, tiene

como finalidad la implementacin de equipos y herramientas que permitan la
adecuada gestin en los procesos de logstica y SCM para la empresa estudio,
para este estudio se realizara un anlisis de los procesos logsticos en empresas
del sector que presenten buenas prcticas en logstica (Empresas en el mbito
nacional e internacional), dando como resultado las diferentes necesidades para
cada uno de los subprocesos en logstica, definidas en el corto mediano y largo
plazo; posteriormente se definir el plan para la compra e implementacin de los
equipos. El presente proyecto se define para el cumplimiento de los objetivos de
modernizacin en sistemas de informacin y equipos para el sistema logstico y
SCM.
Infraestructura fsica en Logstica y SCM. El presente proyecto, tiene como

finalidad el estudio de las necesidades de infraestructura fsica que requiera la
empresa estudio para la administracin y gestin de buenas prcticas en logstica;
en este estudio se definir en un Corto, Mediano y Largo plazo las necesidades de
infraestructura que se requieran, para luego ser implementadas de acuerdo a las
necesidades. Este proyecto responde al objetivo de rediseo de infraestructura
fsica
244
Formulacin planes estratgicos por subprocesos en logstica y SCM.
Este proyecto presenta como finalidad, la definicin de planes estratgicos para
cada uno de los subprocesos del rea logstica y SCM en la empresa estudio, en
donde cada subproceso logstico define el direccionamiento estratgico y la
formulacin de los planes a desarrollar; otro de los propsitos a implementar a
travs de este proyecto, es el pensamiento estratgico en cada uno de los
directores de rea de los subprocesos logsticos, que se permita pensar de
manera sistemtica en la formulacin de planes estratgicos, desde la elaboracin
de los estudios externo e interno, hasta la formulacin de estrategias y planes de
accin. Este proyecto se enmarca en el objetivo de la formulacin de planes
estratgicos en los subprocesos logsticos.
La relacin entre los objetivos estratgicos del rea de logstica y los proyectos
establecidos, se describen en la Tabla 41. De igual manera, en la Tabla 42, se
relaciona las unidades responsables para cada uno de los proyectos, las cuales se
definen para el cumplimiento y ejecucin de los mismos.
Tabla 41: Relacin entre los objetivos del rea y proyectos estratgicos
Redisear la Redisear Desarrollar las Desarrollar Modernizar Modernizar Redisear la
Objetivos. estructura los competencias planes equipos en sistemas infraestructur
administrativ procesos adecuadas en estratgicos el del rea de a fsica de
a en el rea de el rea de para los de logstica informaci logstica y
de logstica y logsticos y logstica y subprocesos y SCM. n en el del SCM.
Proyectos SCM. SCM. SCM. en Logstica rea de (Layout).
Estratgicos. y SCM. logstica y
SCM.
Proyecto N I: X X X
Estructura
Administrativa
logstica y SCM.
Proyecto N II: X X
Infraestructura
Tecnolgica
Logstica y SCM
Proyecto N III: X
Infraestructura
Fsica Logstica y
SCM.
Proyecto N IV: X
Definicin plan
estratgico por
subprocesos
logsticos y SCM
245
Tabla 42: Relacin entre unidades responsables por proyectos estratgicos.
Unidades rea de rea rea de rea de rea del rea de rea de Gerencia
Funcionales Compras Logstica Operaciones despachos. talento Calidad Mercadeo y General
Humano Ventas
Proyectos
Estratgicos.
Proyecto N I: X X X X X X X X
Estructura
Administrativa
logstica y SCM.
Proyecto N II: X X
Infraestructura
Tecnolgica X
Logstica y SCM
Proyecto N III: X X
Infraestructura
Fsica Logstica y X
SCM.
Proyecto N IV: X X X X X X
Definicin plan
estratgico por
subprocesos
logsticos y SCM
3.7 FORMULACIN PLAN OPERATIVO PARA EL REA DE LOGSTICA Y

SCM.
Definido los proyectos estratgicos, se describen las estrategias bsicas para

cada uno de ellos y cada estrategia la descripcin de su objetivo general y las
actividades para el cumplimiento de la misma.
3.7.1 Proyecto I: Formulacin de la estructura administrativa logstica y

SCM
En la Tabla 43, se define las estrategias para dicho proyecto, de igual manera el
equipo responsable para su realizacin.
Tabla 43: Proyecto N I. Estrategias Bsicas

Nombre del proyecto: Formulacin de la estructura administrativa logstica y SCM. Responsable
Estrategia I: Definicin del proceso y subprocesos de logstica y SCM.
Estrategia II: Definicin de cargos, perfiles, funciones y organigrama para el Equipo de Logstica y
proceso y subprocesos de Logstica y SCM. SCM: Estructura
administrativa logstica y
Estrategia III: Definicin, ejecucin plan de capacitacin, en procesos y SCM.
subprocesos de logstica y SCM y cumplimiento a los indicadores de resultado y
proceso por rea
246
Estrategia Bsica I: Definicin del proceso y subprocesos de logstica y SCM
Objetivo: Definir la estructura de los procesos y subproceso del rea de

logstica y SCM.
Plan operativo: En la Tabla 44, se expone el plan operativo para la estrategia

bsica I, definiendo las acciones, Metas, recursos y limitaciones.
Tabla 44: Plan Operativo. Proyecto Estratgico I. Estrategia Bsica I.

N Tareas/ Acciones para Metas Recursos Limitaciones
lograr la promesa Necesarios
bsica Indicador 2012 2013 2014
1 Planificar visitas de Planificar tres 3 Empresas N/A N/A Celular, Fax, Recursos no
empresas en el sector empresas del sector Planificadas Telfono, disponibles.
con mejores prcticas con buenas prcticas Internet,
de Logstica y SCM. en logstica Papelera y
Personal
especializado.
2 Elaborar un instrumento Instrumento de Instrumento finalizado. N/A N/A Celular, Fax, Recursos no
que permita tomar la evaluacin finalizado Telfono, disponibles.
informacin necesaria Internet,
para conocer los Papelera y
procesos logsticos y de Personal
SCM en las empresas especializado.
con mejoras prcticas.
3 Desarrollar plan de Visitar tres empresas Cumplimiento al plan N/A N/A Disponibilidad Recursos no
visitas a las empresas del sector con buenas de visitas e informacin de tiempo, disponibles.
con las mejores prcticas en logstica. consolidada. papelera y
prcticas en logsticas y personal
SCM. especializado.
4 Hacer el anlisis entre Documento de anlisis Documento de anlisis N/A N/A Disponibilidad Recursos no
las empresas de las finalizado. con el diagnostico de de tiempo, disponibles.
mejoras prcticas en las empresas con papelera y
procesos logsticos y mejores prcticas en personal
empresa estudio. logstica y SCM, en especializado.
comparacin a la
empresa estudio.
5 Definicin del proceso Documento con la Documento con la N/A N/A Disponibilidad Recursos no
logstico y SCM, en la definicin de los definicin del proceso y de tiempo, disponibles.
empresa estudio. procesos y subproceso de papelera y
subprocesos logsticos logstica y SCM. personal
y SCM. especializado.
Estrategia Bsica II: Definicin de cargos, perfiles, funciones y organigrama

para el proceso y subprocesos de Logstica y SCM.
Objetivo: Definir los cargos, perfiles, funciones y organigrama para el rea de

logstica y SCM.
247
bsica II, definiendo las acciones, Metas, recursos y limitaciones.
Tabla 45: Plan Operativo. Proyecto I. Estrategia Bsica II.

Tareas/ Acciones Metas Recursos Limitaciones
N para lograr la Necesarios
promesa bsica Indicador
2012 2013 2014
1 Definir los perfiles Documento con perfiles y Documento N/A N/A Disponibilidad Recursos no
y competencias competencias para el cargo Elaborado de tiempo, disponibles.
para el cargo de de logstica finalizado. papelera y
logstica y SCM. personal
especializado.
2 Definir las Documento con funciones y Documento N/A N/A Disponibilidad Recursos no
funciones y actividades para el cargo de Elaborado de tiempo, disponibles.
actividades del logstica finalizado. papelera y
cargo de logstica personal
y SCM. especializado.
3 Definir los perfiles Documento con perfiles y Documento N/A N/A Disponibilidad Recursos no
y competencias competencias para los cargos Elaborado de tiempo, disponibles.
para los cargos de de los subprocesos de papelera y
los subprocesos logstica y SCM finalizado personal
de logstica y especializado.
SCM.
4 Definir las Documento con funciones y Documento N/A N/A Disponibilidad Recursos no
funciones y actividades para los cargos de Elaborado de tiempo, disponibles.
actividades para los subprocesos de logstica y papelera y
los cargos de los SCM finalizado personal
subprocesos de especializado.
logstica y SCM
5 Definir Organigrama del proceso Organigram N/A N/A Disponibilidad Recursos no

Organigrama para logstico y SCM finalizado. a Finalizado de tiempo, disponibles.
el proceso y papelera y
subproceso de personal
logstica y SCM. especializado.
Estrategia Bsica III: Definicin y ejecucin plan de capacitacin en procesos

de logstica y SCM y cumplimiento a los indicadores por rea.
Objetivo: Definir el plan de capacitacin y ejecucin de procesos logstica y

SCM y cumplimiento a los indicadores por rea.

248
Tabla 46: Plan Operativo. Proyecto Estratgico I. Estrategia Bsica III.
Tareas/ Acciones para lograr Indicador Metas Recursos Limites
la promesa bsica Necesarios
N 2012 2013 2014
1 Diagnostico al personal de Documento diagnostico sobre Documento N/A N/A Disponibilidad Recurs
logstica y SCM, sobre los los conceptos bsicos de Elaborado del personal os no
conceptos bsicos en logstica logstica y SCM finalizado. responsable en disponi
y SCM. logstica y SCM, bles.
papelera y
personal
experto.
2 Determinar los conceptos de Documento de temticas a Documento N/A N/A Personal Recurs
logstica y SCM a trabajar en realizar en el seminario Elaborado experto. os no
contexto de la organizacin. finalizado. disponi
bles.
3 Elaborar un acuerdo con las Documento de acuerdo Documento N/A N/A Disponibilidad Recurs
participantes del seminario, temtico finalizado. Elaborado del personal os no
determinando las temticas responsable en disponi
apropiadas, en conceptos logstica y SCM bles.
bsicos de logstica y SCM. y personal
experto.
4 Inicio del seminario, teniendo 100% de la asistencia del 100% del N/A N/A Disponibilidad Recurs
presente las temticas y personal responsable de los personal. del personal os no
acuerdos establecidos. procesos y subprocesos de responsable en disponi
logstica y SCM. logstica y SCM, bles.
papelera,
personal experto
y Aulas.
5 Evaluacin de las temticas Evaluacin del personal con Personal N/A N/A Disponibilidad Recurs
expuestas. calificacin satisfactoria. Evaluacin del personal os no
satisfactoria. responsable en disponi
logstica y SCM, bles.
papelera,
personal experto
y Aulas.
6 Determinar las temticas a Documento con necesidades Documento N/A N/A Disponibilidad Recurs
capacitar especficas, en el especificas a capacitar en los Elaborado del personal os no
campo de los subprocesos en subprocesos de logstica y responsable en disponi
logstica y SCM. SCM. Finalizado logstica y SCM bles.
y personal
experto.
7 Elaborar un acuerdo con las Documento de acuerdo Documento N/A N/A Disponibilidad Recurs
participantes, de las temticas temtico finalizado. Elaborado del personal os no
especficas a capacitar en el responsable en disponi
campo de los subprocesos en logstica y SCM bles.
logstica y SCM. y personal
experto.
8 Inicio del seminario, teniendo 100% de la asistencia del 100% del N/A N/A Disponibilidad Recurs
presente las necesidades personal responsable de los personal. del personal os no
especificas en el campo de los subprocesos en logstica y responsable en disponi
subprocesos en logstica y SCM. logstica y SCM, bles.
SCM papelera,
personal experto
y Aulas.
9 Evaluacin de las diferentes Evaluacin del personal con Personal con N/A N/A Disponibilidad Recurs
necesidades especificas a calificacin satisfactoria. Evaluacin del personal os no
capacitar en el campo de los satisfactoria. responsable en disponi
subprocesos en logstica y logstica y SCM, bles.
SCM. papelera,
personal experto
y Aulas.
249
3.7.2 Proyecto II: Plan estratgico por reas de los subprocesos de logstica
y SCM Definidos
Tabla 47: Proyecto N II. Estrategias Bsicas

Nombre del proyecto: Plan estratgico por reas de los Responsable
subprocesos de logstica y SCM Definidos.
Estrategia 1: Definicin Diagnostico estratgico por rea.
Equipo de logstica y SCM: Planeacin estratgica.

Estrategia 2: Definicin Direccionamiento estratgico por
rea.
Estrategia 3: Definicin Formulacin estratgica,
indicadores y ejecucin del plan.
Estrategia Bsica I: Definicin del Diagnostico estratgico por rea.
Objetivo: Definir el Diagnostico estratgico para cada una de la reas del

proceso logstico y SCM definidos.

Tabla 48: Plan Operativo. Proyecto Estratgico II. Estrategia Bsica I

N Tareas/ Metas Recursos Limitaciones
Acciones para Indicadores Necesarios
lograr la 2012 2013 2014
promesa bsica
1 Diagnostico Documento Documento N/A N/A Papelera y Personal Recursos no
estratgico por diagnostico Elaborado especializado. disponibles.
reas. estratgico finalizado
2 Definicin de las Documento definicin Documento N/A N/A Papelera y Personal Recursos no
Debilidades, de Debilidades, Elaborado especializado. disponibles.
Fortalezas, Fortalezas,
Amenazas y Amenazas y
Oportunidades. Oportunidades
finalizado.
3 Anlisis DOFA Documento DOFA Documento N/A N/A Papelera y Personal Recursos no
finalizado Elaborado especializado. disponibles.
250
Estrategia Bsica II: Definicin del Direccionamiento estratgico por cada una
de las reas del proceso logstico y SCM.
Objetivo: Definir el Direccionamiento estratgico por cada una de las reas del
proceso logstico y SCM.

bsica II, definindose las acciones, Metas, recursos y limitaciones.
Tabla 49: Plan Operativo. Proyecto II. Estrategia Bsica II.

Acciones para Necesarios
lograr la Indicadores
promesa
bsica 2012 2013 2014
1 Definicin de la Documento en Documento N/A N/A Papelera y Recursos no

Misin por cada donde se Elaborado Personal disponibles.
rea. defina la especializado.
Misin por rea
finalizado
2 Definicin de la Documento en Documento N/A N/A Papelera y Recursos no

Visin por cada donde se Elaborado Personal disponibles.
rea defina la Visin especializado.
por rea
finalizado
3 Definicin de Documento en Documento N/A N/A Papelera y Recursos no

objetivos por donde se Elaborado Personal disponibles.
rea defina los especializado.
objetivos por
rea finalizado.
Estrategia Bsica III: Definicin de proyectos estratgicos, indicadores y

ejecucin del plan
Objetivo: Definir proyectos estratgicos para cada una de las reas del proceso
logstico y SCM, indicadores de cumplimiento y ejecucin del plan.

bsica III, definiendo las acciones, Metas, recursos y limitaciones.
251
Tabla 50: Plan Operativo .Proyecto II. Estrategia Bsica III.
N Tareas/ Acciones Metas Recursos Limitaciones
para lograr la Necesarios
promesa bsica Indicadores
2012 2013 2014
1 Definicin de Documento en donde Documento N/A N/A Papelera y Recursos no

proyectos se definan los Elaborado Personal disponibles.
estratgicos por cada proyectos especializad
rea. estratgicos o.
finalizado.
2 Definicin de Documento de Documento N/A N/A Papelera y Recursos no

estrategias bsicas estrategias bsicas Elaborado Personal disponibles.
por cada proyecto finalizado. especializad
o.
3 Definicin de planes Documento de Documento N/A N/A Papelera y Recursos no

tcticos a cada planes tcticos Elaborado Personal disponibles.
estrategia bsica e finalizado. especializad
indicadores de o.
gestin.
4 Cumplimiento a la Cumplimiento del 100% 100% 100% Papelera y Recursos no

ejecucin del plan 100% con respecto a Personal disponibles.
estratgico logstico lo programado en el especializad
por reas. plan estratgico o.
logstico por reas.
2012: 30% en
cumplimiento del
proyecto total.
2013: 60% en
cumplimiento del
proyecto total.
2014: 100% en
cumplimiento del
proyecto total.
3.7.3 Proyecto III: Mejoramiento de la infraestructura tecnolgica (Equipos y

Software) en el proceso logstico y SCM.
Tabla 51: Proyecto N III. Estrategias Bsicas

Nombre del proyecto: Mejoramiento de la infraestructura Responsable
tecnolgica (Equipos y Software) en el proceso logstico
y SCM.
Estrategia 1: Definicin de necesidades tecnolgicas en

el proceso y subproceso de logstica y SCM.
Equipo de Mejoramiento de la infraestructura
Estrategia 2: Compra e implementacin de necesidades tecnolgica en logstica y SCM.
tecnologas en el proceso y subproceso logstico.
252
Estrategia Bsica I: Definicin de necesidades tecnolgicas en el proceso y
subproceso de logstica y SCM.
Objetivo: Definir las necesidades tecnolgicas en el proceso y subproceso del

rea de logstica y SCM.

Tabla 52: Plan Operativo. Proyecto III. Estrategia Bsica I.

Acciones para Necesarios
lograr la Indicadores
2012 2013 2014
promesa bsica
1 Estudio de Documento Estudio de Documento N/A N/A Papelera y Recursos no

anlisis en anlisis de demanda, Elaborado. personal disponibles
demanda, pronsticos y experto
pronsticos y caracterizacin
caracterizacin. finalizado
2 Estudio de Documento Estudio de Documento N/A N/A Papelera y Recursos no
tecnologas tecnologas usadas en Elaborado. personal disponibles
usadas en las las empresas de experto
empresas de mejores prcticas en
mejores prcticas logstica y SCM
en logstica y finalizado.
SCM
3 Anlisis de las Documento anlisis de Documento N/A N/A Papelera y Recursos no
necesidades las necesidades Elaborado. personal disponibles
tecnolgicas en el tecnolgicas en el experto
corto, mediano y corto, mediano y largo
largo plazo, para plazo, para los
los procesos de procesos de logstica y
logstica y SCM. SCM finalizado
Fuente: El Autor.
Estrategia Bsica II: Compra e implementacin de necesidades tecnologas en

el proceso y subproceso logstico.
Objetivo: Comprar e implementar la tecnologa logstica de acuerdo al

programa de necesidades de corto, mediano y largo plazo.

253
Tabla 53: Plan Operativo. Proyecto Estratgico III. Estrategia Bsica II.
promesa bsica Indicadores
2012 2013 2014
1 Estudio de Estudio de Documento N/A N/A Papelera y Recursos no
proveedores en el proveedores en el Estudio de personal disponibles
suministro de suministro de proveedores experto
tecnologas en los tecnologas en los
diferentes diferentes procesos y
procesos y subprocesos en
subprocesos en logstica SCM
logstica SCM finalizado.
2 Compra de las 100% en el 100% 100% 100% Recursos no

necesidades en el cumplimiento del Cumplimiento Cumplimiento Cumplimiento disponibles
Corto, Mediano y plan de compras de
Largo plazo. acuerdo al plan
elaborado.
3 Capacitacin de la 100% del personal 100% del 100% del 100% del Papelera y Recursos no
Tecnologa capacitado en la personal personal personal personal disponibles
comprada. tecnologa responsable responsable responsable experto
comprada.
4 Cumplimiento al Entregas Perfectas: Entregas Entregas Entregas Papelera y Recursos no

indicador de 96% perfectas: perfectas: perfectas: personal disponibles
entregas perfectas 75% 85% 95% experto
y costos logsticos Costos Logsticos:
(En comparacin 16% Costos Costos Costos
con las ventas) logsticos: logsticos:18% logsticos:
20% 17,5%
3.7.4 Proyecto IV: Mejoramiento de la infraestructura fsica en el proceso de

logstica y SCM.
Tabla 54: Proyecto N IV. Estrategias Bsicas

Nombre del proyecto: Mejoramiento de la Responsable
infraestructura fsica en el proceso de logstica y
SCM.
Estrategia 1: Definicin de necesidades de
infraestructura fsica en el proceso logstico y SCM.
Equipo de Mejoramiento de la infraestructura fsica en el
Estrategia 2: Implementacin de las necesidades de
infraestructura fsica en el proceso logstico y de
SCM.
Estrategia Bsica I: Definicin de necesidades de infraestructura fsica en el

254
Objetivo: Definir las necesidades de infraestructura fsica en el proceso
Logstica y SCM.

Tabla 55: Plan Operativo. Proyecto Estratgico IV. Estrategia Bsica I.

promesa bsica Indicadores 2012 2013 2014
1 Diagnostico de las Documento Documento NA N/A Papelera y Recursos no

necesidades de Diagnostico de las Diagnostico personal disponibles
infraestructura necesidades de Finalizado experto
logstica y SCM. infraestructura
logstica y SCM
finalizado
2 Determinacin de Documento de Documento NA N/A Papelera y Recursos no
elementos de elementos de Entregado personal disponibles
infraestructura en infraestructura que experto
las empresas con se puedan
mejores prcticas implementar en los
que se puedan procesos logsticos
implementar en los y de SCM
procesos logsticos finalizado.
y de SCM estudio.
3 Definicin de Documento de las Documento NA N/A Papelera y Recursos no
necesidades en necesidades en Entregado. personal disponibles
infraestructura infraestructura experto
fsica en el Corto, fsica en el Corto,
Mediano y Largo Mediano y Largo
plazo. plazo finalizado.
Estrategia Bsica II: Implementacin de las necesidades de infraestructura

fsica en el proceso logstico y de SCM.
Objetivo: Implementar las necesidades de infraestructura fsica en el proceso

de logstica y SCM de acuerdo al plan definido.

255
Tabla 56: Plan Operativo. Proyecto Estratgico IV. Estrategia Bsica II.
N Tareas/ Metas Recursos Limitacione
Acciones para Necesarios s
lograr la Indicadores 2012 2013 2014
promesa bsica
1 Definicin de Documento Documento N/A N/A Papelera y Recursos no

recursos, para Definicin de entregado personal disponibles
implementacin recursos para la experto
de necesidades implementacin
en infraestructura de necesidades
fsica: Corto, en el Corto
Mediano y Largo
Plazo.
2 Definicin plan Documento plan Documento N/A N/A Papelera y Recursos no
de trabajo para de trabajo para entregado personal disponibles
implementacin implementacin experto
de necesidades de necesidades
en infraestructura en infraestructura
fsica: Corto, fsica: Corto
Mediano y Largo
Plazo.
3 Ejecucin de 100% de las Necesidades Necesidades Necesidad Papelera y Recursos no
necesidades en necesidades de de es de personal disponibles
el Corto, definidas en el infraestructura infraestructur infraestruc experto
Mediano y Largo corto, mediano y realizadas en a realizadas tura
Plazo. largo plazo un 100% en un 100% realizadas
implementadas. en un
100%
3.7.5 Presupuesto estratgico.
Para el desarrollo del presupuesto, se identifican cada una de las estrategias

bsicas y se les asigna los diferentes recursos en relacin a gastos de personal y
gastos varios, el valor total del presupuesto del plan estratgico logstico asciende
a $3.421.360.000. Ver Anexo C: Presupuesto Plan Estratgico Logstico
En la Tabla 57, se ensea la relacin costo beneficio para el presente proyecto, en

donde el primer semestre se define por parte de la gerencia general y el equipo de
trabajo, el desarrollo de las diferentes actividades descritas en el presente plan
estratgico.
En los semestres siguientes hasta el sexto se encuentra los indicadores claves de

resultado esperados a cumplir: Entregas Perfectas y Costos Logsticos, los cuales
medirn la gestin de dicha rea una vez se encuentre implementada.
256
Tabla 57: Anlisis Costo Beneficio, Plan Estratgico del rea Logstica y Administracin de las Cadenas de Suministro en la Empresa Objeto de Estudio.
N Proyecto Nombre del Estrategia Bsica I Semestre II Semestre

Proyecto Beneficio Costo Beneficio Costo
Proyecto N I: a. Estrategia I: Definicin del proceso y 1. Gerencia General comprometida con la

Estructura subprocesos de logstica y SCM. implementacin del proceso logstico y
Administrativa b.Estrategia II: Definicin de cargos, perfiles, administracin de las cadenas de suministro, de igual
logstica y SCM. funciones y organigrama para el proceso y manera personal dispuesto a conseguir los
subprocesos de Logstica y SCM. lineamientos definidos en el direccionamiento
c. Estrategia III: Definicin y ejecucin plan estratgico del rea Logstica y SCM.
de capacitacin, en procesos y subprocesos 2. Estructura administrativa del rea de logstica y
I $ 109.440.000 $ 44.720.000
de logstica y SCM. cadenas de suministro definida, de igual manera el
d. Seguimiento y Control Estructura personal competente para la gestin de dicha
logstica y SCM. estructura, de esta manera la organizacin se
dispone para afrontar los lineamientos establecidos
en el direccionamiento estratgico de la compaa.
(Exportacin de productos a los mercados objetivos).
Proyecto N II: a. Estrategia I: Definicin Diagnostico 1. Formulacin de planes estratgicos en las

Definicin plan estratgico por rea. siguientes reas: Gestin de la Demanda, Gestin de
estratgico por b.Estrategia II: Definicin Direccionamiento Aprovisionamiento, Gestin de Inventarios, Gestin EP4 :
subprocesos estratgico por rea. de Produccin, Gestin de Almacenamiento, Gestin
logsticos y SCM c. Estrategia III: Definicin Formulacin de pedidos y Gestin de Servicio al cliente. 80%
II estratgica e indicadores. 2. Definicin de indicadores de gestin, con sus $ 85.080.000 $ 44.720.000
d. Seguimiento, control e implementacin respectivas metas.
5
plan estratgico por reas. CL :
35%
Proyecto N III: a. Estrategia 1: Definicin de necesidades de 1. Definicin de cronograma en donde se especifique

Infraestructura infraestructura fsica en el proceso logstico y los desarrollos de infraestructura que se deben de
Fsica Logstica y SCM. realizar: Rediseo de Planta, reas de
SCM. b. Estrategia 2: Implementacin de las Almacenamiento de Producto terminado, Materias
III $ 446.720.000 $ 228.360.000
necesidades de infraestructura fsica en el Primas y Repuestos, entre otros.
proceso logstico y de SCM.
c. Seguimiento y control Infraestructura
Fsica.
Proyecto N II: a. Estrategia 1: Definicin de necesidades 1. Definicin de un cronograma en donde se
Infraestructura tecnolgicas en el proceso y subproceso de especifique las diferentes compras de equipos
Tecnolgica logstica y SCM. tecnolgicos a implementar en las diferentes reas
Logstica y SCM b. Estrategia 2: Compra e implementacin de del proceso de gestin logstica y cadenas de
IV $ 646.720.000 $ 428.360.000
necesidades tecnologas en el proceso y abastecimiento.
subproceso logstico.
c. Seguimiento y control Infraestructura
Tecnolgica.
Total $ 1.287.960.000 $ 746.160.000
4
EP: Indicador de Entregas Perfectas
5
CL: Indicador de Costos Logsticos
257
Numero Nombre III Semestre IV Semestre V Semestre VI Semestre
Estrategia Bsica
Proyecto Proyecto Bene. Costo Bene. Costo Bene. Costo Bene. Costo
a. Estrategia I: Definicin del proceso
y subprocesos de logstica y SCM.
b.Estrategia II: Definicin de cargos,
Proyecto N I: perfiles, funciones y organigrama
Estructura para el proceso y subprocesos de
Administrativa Logstica y SCM.
logstica y c. Estrategia III: Definicin y
I SCM. ejecucin plan de capacitacin, en $ 44.720.000 $ 44.720.000 $ 44.720.000 $ 44.720.000
procesos y subprocesos de logstica y
SCM.
d. Seguimiento y Control
Estructura logstica y SCM.
a. Estrategia I: Definicin
Diagnostico estratgico por rea. EP : EP: EP: EP:
Proyecto N II: b.Estrategia II: Definicin 85% 90% 90% 94%
Definicin plan Direccionamiento estratgico por
estratgico por rea.
subprocesos c. Estrategia III: Definicin
II CL: $ 44.720.000 CL: $ 44.720.000 CL: $ 44.720.000 CL: $ 44.720.000
logsticos y Formulacin estratgica e 30% 26% 25% 23%
SCM indicadores.
d. Seguimiento, control e
implementacin plan estratgico
por reas.
a. Estrategia 1: Definicin de
necesidades de infraestructura fsica
Proyecto N III: en el proceso logstico y SCM.
Infraestructura b. Estrategia 2: Implementacin de
III Fsica Logstica las necesidades de infraestructura $ 78.360.000 $ 78.360.000 $ 78.360.000 $ 80.960.000
y SCM. fsica en el proceso logstico y de
SCM.
c. Seguimiento y control
Infraestructura Fsica.
a. Estrategia 1: Definicin de
necesidades tecnolgicas en el
Proyecto N II: proceso y subproceso de logstica y
Infraestructura SCM.
IV Tecnolgica b. Estrategia 2: Compra e $ 328.360.000 $ 128.360.000 $ 128.360.000 $ 128.360.000
Logstica y implementacin de necesidades
SCM tecnologas en el proceso y
subproceso logstico.
c. Seguimiento y control
Infraestructura Tecnolgica.
Total $ 496.160.000 $ 296.160.000 $ 296.160.000 $ 298.760.000
258
3.7.6 Difusin estratgica.
Para la difusin estratgica del plan logstico, se empleara el sistema utilizado por
el rea de calidad de la empresa estudio, en donde se realizan diferentes comits
que permiten la difusin de las diferentes actividades o proyectos que se
desarrollan en la empresa, dentro de ellos se encuentran principalmente:
Grupos Primarios por cada dependencia.

Comit de calidad.
Comit de reas.
Reunin gerencial.
De igual manera, se utilizara las carteleras y la intranet para la comunicacin del

plan logstico, definiendo su estado y resultados.
3.8 SISTEMA DE EVALUACION Y CONTROL DEL PLAN ESTRATEGICO.
A continuacin, se expone los indicadores que permitirn establecer la ejecucin

del plan estratgico logstico propuesto y la gestin logstica para la empresa
estudio. En referencia a los indicadores de gestin logstica, estos se encuentran
organizados en indicadores de resultado y proceso, los de resultado miden el
impacto de la actividad logstica; mientras los de proceso, miden las actividades
claves que permiten el propsito de los ndices de resultado. Ver Tablas 58 y 59.
259
Tabla 58: ndices para el cumplimiento del plan logstico propuesto (2012-2015)
N Evaluacin del indicador Estado
proyecto Objetivo Actividad Indicador Actual
Peligro Precaucin Meta
Determinar las empresas del Planificar tres empresas del sector 0 2 3
sector en mejores prcticas de con buenas prcticas en logstica
Logstica y SCM.
Elaborar un instrumento que Instrumento de evaluacin Instrumento de Instrumento Instrumento
permita tomar la informacin finalizado no elaborado incompleto finalizado
necesaria para conocer los
procesos logsticos y de SCM en
Definir la las empresas con mejoras
estructura de los prcticas.
procesos y Elaborar plan de visitas a las Visitar tres empresas del sector 0 2 3
subproceso del empresas con las mejores con buenas prcticas en logstica.
rea de logstica y prcticas en logsticas y SCM.
SCM. Hacer el anlisis entre las Documento de anlisis finalizado. Documento no Documento Documento
empresas de las mejoras elaborado. Incompleto finalizado
prcticas en procesos logsticos
y empresa estudio.
Definicin del proceso logstico y Documento con la definicin de los Documento no Documento Documento
SCM, en la empresa estudio. procesos y subprocesos logsticos elaborado. Incompleto finalizado
y SCM.
Definir los perfiles y Documento con perfiles y Documento no Documento Documento

competencias para el cargo de competencias para el cargo de elaborado. Incompleto finalizado
I logstica y SCM. logstica finalizado.
Definir las funciones y Documento con funciones y Documento no Documento Documento
actividades del cargo de logstica actividades para el cargo de elaborado. Incompleto finalizado
y SCM. logstica finalizado.
Definir los cargos, Definir los perfiles y Documento con perfiles y Documento no Documento Documento
perfiles, funciones competencias para los cargos de competencias para los cargos elaborado. Incompleto finalizado
y organigrama los subprocesos de logstica y de los subprocesos de logstica y
para el rea de SCM. SCM finalizado
logstica y SCM.
Definir las funciones y Documento con funciones y Documento no Documento Documento
actividades para los cargos de actividades para los cargos de elaborado. Incompleto finalizado
los subprocesos de logstica y los subprocesos de logstica y
SCM SCM finalizado
Definir Organigrama para el Organigrama del proceso Documento no Documento Documento
proceso y subproceso de logstico y SCM finalizado. elaborado. Incompleto finalizado
logstica y SCM.
Diagnostico al personal de Documento diagnostico sobre Documento no Documento Documento

logstica y SCM, sobre los los conceptos bsicos de elaborado. Incompleto finalizado
conceptos bsicos en logstica y
260
SCM. logstica y SCM finalizado.
Determinar los conceptos de Documento de temticas a Documento no Documento Documento
logstica y SCM a trabajar en realizar en el seminario elaborado. Incompleto finalizado
contexto con la organizacin. finalizado.
Elaborar un acuerdo con las Documento de acuerdo temtico Documento no Documento Documento
participantes del seminario, finalizado. elaborado. Incompleto finalizado
determinando las temticas
Definir el plan de apropiadas, en conceptos
capacitacin y bsicos de logstica y SCM.
ejecucin de Inicio del seminario, teniendo 100% de la asistencia del 25% 70% 100%
procesos logstica presente las temticas y personal responsable de los
y SCM y acuerdos establecidos. procesos y subprocesos de
cumplimiento a los logstica y SCM.
indicadores por
rea. Evaluacin de las temticas Evaluacin del personal con Insuficiente Suficiente Satisfactori
expuestas. calificacin satisfactoria. a
Determinar las temticas a Documento con necesidades Documento no Documento Documento
capacitar especficas, en el especificas a capacitar en los elaborado. Incompleto finalizado
campo de los subprocesos en subprocesos de logstica y SCM.
logstica y SCM. finalizado
Elaborar un acuerdo con las Documento de acuerdo temtico Documento no Documento Documento
participantes, de las temticas finalizado. elaborado. Incompleto finalizado
especficas a capacitar en el
campo de los subprocesos en
Logstica y SCM.
Inicio del seminario, teniendo 100% de la asistencia del 25% 70% 100%
presente las necesidades personal responsable de los
especificas en el campo de los subprocesos en logstica y SCM.
subprocesos en logstica y SCM
Evaluacin de las diferentes Evaluacin del personal con Insuficiente Suficiente Satisfactori
necesidades especificas a calificacin satisfactoria. a
capacitar en el campo de los
subprocesos en logstica y SCM.
Definir el Diagnostico estratgico por Documento diagnostico Documento no Documento Documento

Diagnostico reas. estratgico finalizado elaborado. Incompleto finalizado
estratgico para
cada una de la Definicin de las Debilidades, Documento definicin de Documento no Documento Documento
II Fortalezas, Amenazas y Debilidades, Fortalezas, elaborado. Incompleto finalizado
reas del proceso
logstico y SCM Oportunidades. Amenazas y Oportunidades
definidos. finalizado.
Anlisis DOFA Documento DOFA finalizado Documento no Documento Documento
261
elaborado. Incompleto finalizado
Definir el Definicin de la Misin por cada Documento en donde se defina Documento no Documento Documento
Direccionamiento rea. la Misin por rea finalizado elaborado. Incompleto finalizado
estratgico por
cada una de las Definicin de la Visin por cada Documento en donde se defina Documento no Documento Documento
reas del proceso rea la Visin por rea finalizado elaborado. Incompleto finalizado
logstico y SCM. Definicin de objetivos por rea Documento en donde se defina Documento no Documento Documento
los objetivos por rea finalizado. elaborado. Incompleto finalizado
Definicin de proyectos Documento en donde se definan Documento no Documento Documento
estratgicos por cada rea. los proyectos estratgicos elaborado. Incompleto finalizado
Definir proyectos finalizado.
estratgicos para
cada una de las Definicin de estrategias bsicas Documento de estrategias Documento no Documento Documento
reas del proceso por cada proyecto bsicas finalizado. elaborado. Incompleto finalizado
logstico y SCM,
indicadores de Definicin de planes tcticos a Documento de planes tcticos Documento no Documento Documento
cumplimiento y cada estrategia bsica e finalizado. elaborado. Incompleto finalizado
ejecucin del plan. indicadores de gestin.
Cumplimiento a la ejecucin del Cumplimiento del 100% con 30% 60% 100%
plan estratgico logstico por respecto a lo programado en el
reas. plan estratgico logstico por
reas.
Definir las Estudio de anlisis en demanda, Documento Estudio de anlisis Documento no Documento Documento
necesidades pronsticos y caracterizacin. de demanda, pronsticos y elaborado. Incompleto finalizado
tecnolgicas en el caracterizacin finalizado
proceso y
subproceso del Estudio de tecnologas usadas Documento Estudio de Documento no Documento Documento
rea de logstica y en las empresas de mejores tecnologas usadas en las elaborado. Incompleto finalizado
SCM. prcticas en logstica y SCM empresas de mejores prcticas
en logstica y SCM finalizado.
Anlisis de las necesidades Documento anlisis de las Documento no Documento Documento
tecnolgicas en el corto, necesidades tecnolgicas en el elaborado. Incompleto finalizado
III mediano y largo plazo, para los corto, mediano y largo plazo,
procesos de logstica y SCM. para los procesos de logstica y
SCM finalizado
Estudio de proveedores en el Estudio de proveedores en el Documento no Documento Documento
suministro de tecnologas en los suministro de tecnologas en los elaborado. Incompleto finalizado
Comprar e diferentes procesos y diferentes procesos y
implementar la subprocesos en logstica SCM subprocesos en logstica SCM
tecnologa finalizado.
logstica de
acuerdo al Compra de las necesidades en 100% en el cumplimiento del 30% 60% 100%
programa de el Corto, Mediano y Largo plazo. plan de compras de acuerdo al
262
necesidades de plan elaborado.
corto, mediano y
largo plazo. Capacitacin de la Tecnologa 100% del personal capacitado 25% 60% 100%
comprada. en la tecnologa comprada.
Cumplimiento al indicador de Entregas Perfectas: 96% Entregas Entregas Entregas
entregas perfectas y costos Perfectas: Perfectas: Perfectas:
logsticos (En comparacin con Costos Logsticos (En 45% 60% 96%
las ventas) comparacin con las ventas):
16% Costos Costos Costos
Logsticos: Logsticos: Logsticos:
40% 25% 16%
Diagnostico de las necesidades Documento Diagnostico de las Documento no Documento Documento
de infraestructura logstica y necesidades de infraestructura elaborado. Incompleto finalizado
SCM. logstica y SCM finalizado
Definir las
necesidades de Determinacin de elementos de Documento de elementos de Documento no Documento Documento
infraestructura infraestructura que se puedan infraestructura que se puedan elaborado. Incompleto finalizado
fsica en el implementar en los procesos implementar en los procesos
proceso Logstica logsticos y de SCM . logsticos y de SCM finalizado.
y SCM.
Definicin de necesidades en Documento de las necesidades Documento no Documento Documento
infraestructura fsica en el Corto, en infraestructura fsica en el elaborado. Incompleto finalizado
Mediano y Largo plazo. Corto, Mediano y Largo plazo
finalizado.
IV
Definicin de recursos, para Documento Definicin de Documento no Documento Documento
implementacin de necesidades recursos para la implementacin elaborado. Incompleto finalizado
en infraestructura fsica: Corto, de necesidades en el Corto,
Implementar las Mediano y Largo Plazo. Mediano y Largo Plazo
necesidades de finalizado.
infraestructura Definicin plan de trabajo para Documento plan de trabajo para Documento no Documento Documento
fsica en el implementacin de necesidades implementacin de necesidades elaborado. Incompleto finalizado
proceso de en infraestructura fsica: Corto, en infraestructura fsica: Corto,
logstica y SCM de Mediano y Largo Plazo. Mediano y Largo plazo
acuerdo al plan finalizado.
definido.
Ejecucin de necesidades en el 100% de las necesidades 30% 60% 100%
Corto, Mediano y Largo Plazo. definidas en el corto, mediano y
largo plazo implementadas.
Fuente: El Autor
263
Tabla 59: ndices propuestos para la gestin del rea logstica y SCM de la empresa estudio
rea Objetivo rea Indicador Evaluacin del Indicador
Peligro Precaucin Meta Estado Actual
Garantizar la entrega de Indicador de Costos 40% 25% 16%
Gestin logstica y los productos Logsticos. (Eficiencia)
Resultado
SCM comercializados en la
compaa en el tiempo, Indicador de 45% 60% 96%
costo y lugar acordado Entregas Perfectas.
por el cliente y de (Eficacia)
manera competitiva.
Porcentaje de ventas 65% 75% 94%

reales (Unidades) VS
Resultado.
Pronostico de ventas
Gestin de la (Unidades).(Eficacia)
Demanda y Garantizar el Porcentaje de 65% 75% 94%
Pronostico cumplimiento de los ventas reales (Costo)
pedidos y solitudes VS pronostico de ventas
adicionales de los (Costo). (Eficiencia).
clientes a un costo Nmero de cambios 150 90 35
competitivo y de planificados que se han
Proceso
acuerdo ha lo efectuado en los
establecido procesos logsticos con
contractualmente el fin de ajustarse a la
demanda.
Garantizar el Costo de compras Costos compras > Costos Compras = Costos Compras <
abastecimiento de por referencia, no poltica establecida poltica establecida poltica establecida
insumos en el tiempo superior a la poltica
Resultado
Gestin de lugar y costo establecida.

Aprovisionamiento establecidos (Eficiencia).
y compras contractualmente y de Recibos perfectos 45% 60% 96%
manera competitiva por proveedor
(Eficacia).
Porcentaje de 45% 35% 25%
Proceso
pedidos de compras
generadas sin retraso, o
sin necesidad de
Informacin adicional
Gestin de Garantizar la Costo de los ajustes al Costos Ajustes por Costos Ajustes por Costos Ajustes por
Resultado
Existencias y/o confiabilidad de los inventario por defecto y defecto y Exceso > defecto y Exceso = defecto y Exceso <
Inventarios inventarios, permitiendo exceso. No superior a la poltica establecida poltica establecida poltica establecida
la toma de decisiones poltica establecida.
efectivas en las reas (Eficiencia).
264
de Produccin, Materias Confiabilidad en 65% 75% 96%
primas y producto inventario de Materias
terminado. La meta Primas, Producto en
alcanzar confiabilidades proceso y Producto
del 96%. Terminado. (Eficacia).
Das de inventarios: 120 das 60 das 30 das
Indica el nmero de
das en que permanece
Proceso
el inventario en los
almacenes.
Inventarios obsoletos 20% del total de 10% del total de 5% del total de
en almacenes de M. y unidades unidades unidades
P.T. almacenadas almacenadas almacenadas
Gestin Garantizar las unidades Porcentaje del costo 55% 50% 35%
Produccin y manufacturadas de total rea de produccin
Operaciones acuerdo a las VS Costos reas
exigencias del cliente, funcionales de la
Resultado
en coherencia con las organizacin.
polticas de (Eficiencia)
productividad de la Porcentaje de 50% 70% 95%
compaa. cumplimiento del
programa de produccin
VS real producido.
(Eficacia)
Porcentaje Total horas 40% 60% 95%
de produccin reales Vs
Total Horas Disponibles
en produccin.
Proceso
Porcentaje Total costo 50% 40% 35%

de mantenimiento Vs
Total Costo de
produccin.
Porcentaje unidades 40% 30% 25%
defectuosas Vs Total
unidades producidas.
Gestin de Porcentaje de Utilizacin 50% 60% 95%
Resultado
Almacenamiento Garantizar el de almacenamiento real

almacenamiento de VS Capacidad de
inventario de materias almacenamiento.
primas, producto (Eficacia)
terminado y repuestos
Porcentaje de Horas 40% 65% 96%
Proceso
utilizadas de
montacargas vs Total
Horas disponible
montacargas
265
Porcentaje de unidades 45% 35% 15%
averiadas en el almacn
Vs Total unidades
almacenadas.
Gestin de pedidos Garantizar la entrega de Costo unitario de Costo de transporte Costo de transporte Costo de transporte
y distribucin las unidades a los transportar una unidad propio > Costo de propio = Costo de propio < Costo de
clientes, conforme a las con medios propios transporte externo. transporte externo. transporte externo.
Resultado
polticas de la compaa respecto al transporte
y de manera productiva externo. (Eficiencia)
capacidad real utilizada
en los medios de
transporte VS capacidad
permitida.(Eficacia)
Proceso
unidades averiadas en
los medios de transporte
Vs unidades
despachadas.
Gestin de servicio Garantizar el servicio al Numero de clientes
al cliente y calidad cliente conforme a las perdidos por 2 o ms Clientes / 1 Clientes / Mes 0 Clientes / Mes
necesidades expuestas insatisfaccin en el Mes
y las polticas de la Resultado servicio prestado por la
compaa compaa. (Eficiencia)
Porcentaje de quejas o 8% 4% 2%
reclamos no atendidos
VS numero de quejas o
reclamos recibidos.
(Eficacia)
Porcentaje de entregas 80% 90% 96%
oportunas a los clientes
Vs numero de entregas
Proceso
realizadas.
Porcentaje de nmero 10% 4% 2%
de facturas con error por
cliente Vs Nmero de
facturas realizadas.
Fuente: El Autor
266
4. CONCLUSIONES
En relacin al estudio del entorno o medio ambiente, es de resaltar el buen

comportamiento de los factores econmicos, polticos y tecnolgicos que de
manera positiva inciden en el sector de minerales industriales no metlicos,
permitiendo la generacin de oportunidades y el crecimiento de dicho sector, de
manera contraria, las variables que pertenecen al factor social, generan amenazas
para el crecimiento del sector, dentro de ellas se encuentran la educacin en
donde se presentan directrices importantes para su mejoramiento en cobertura y
desercin, pero las tasas siguen siendo altas, en desercin anual 12 % y la tasa
de cobertura en 37% ndices en educacin superior; otro de los aspectos a tener
presente en este escenario es el conflicto armado en Colombia, Narcotrfico,
Secuestro, etc., los cuales presentan grandes incidencias para el crecimiento del
sector estudio y en general otros sectores.
El sector de minas y energa y los subsectores que pertenecen a este, se

enmarcan en las polticas de prioridad direccionadas por el gobierno, el cual ha
considerado este sector como una locomotora para el crecimiento y desarrollo del
pas, en este orden de ideas toma relevancia el sector estudio y la empresa en
donde se desarrolla el presente proyecto, tambin es importante resaltar que la
empresa estudio, se encuentra en la cadena de transformacin de minerales
industriales no metlicos, en donde sus productos son principalmente yesos y
estucos para la construccin, siendo este sector uno de los mayores generadores
de empleo en el pas y a travs del cual, se permite aumentar las viviendas para
los ciudadanos, disminuyendo de esta manera los ndices de necesidades bsicas
insatisfechas.
267
En el anlisis del sector, es de resaltar el comportamiento favorable para el
desarrollo de la logstica en el pas, lo cual se fundamenta en la visin Colombia
para el ao 2032, en donde se especifica altos ndices de productividad, logrado a
travs de una economa exportadora, de igual manera, las directrices establecidas
en la poltica Nacional de Logstica, en donde se determinan los diferentes planes
de accin para el desarrollo de la logstica: Corredores Viales, Plataformas
logsticas, Sistemas de Informacin, etc. Lo anterior implica a los diferentes
sectores industriales en desarrollar estructuras logsticas, las cuales permitan
aprovechar los beneficios de las polticas establecidas en el pas y diferenciarse
en aspectos relacionados con las entregas a tiempo en el lugar convenido y costo
diferencial.
Se presenta para la empresa estudio y en general para las empresas del

sector exceptuando SIKA y CORONA, un desconocimiento de las ventajas
competitivas de la gestin logstica y la administracin de las cadenas de
suministro, la gestin se centra en la administracin de bodegas e inventarios,
limitando de esta manera, la integracin que se deben de presentar entre las
reas que se encuentran desde la gestin de materias primas hasta l consumidor
final. De acuerdo al modelo MIDCAL presentado en este proyecto, la gestin
logstica se encuentran en la Etapa 1, en donde se presentan las reas que
conforman la estructura logstica, pero no existe un departamento ni un
procedimiento en logstica que permita integrarlas. El concepto de Administracin
de las cadenas de suministro, se encuentra en una visin Unionista, en la cual, la
logstica hace parte de la administracin de la cadena de abastecimiento e incluye
las reas funcionales y un director o vicepresidente de logstica, esta visin es
amplia y genera ventajas competitivas, pero carece de su aplicacin en los
diferentes procesos de la empresas estudio y empresas del sector.
268
La diferenciacin del producto de la empresa estudio, la capacidad de
liderazgo de la gerencia, el sentido de pertenencia por parte de los empleados, el
buen comportamiento del sector de la construccin y las nuevas exigencias de la
demanda, deben de potencializarse por parte de dicha empresa, permitiendo el
alcance de mercados nacionales e internacionales, en donde toma un papel
importante para dicho escenario la administracin y gestin de los procesos
logsticos y SCM; por lo tanto la alta direccin de dicha empresa , debe tomar la
decisin para afianzar el rea logstica y SCM, permitiendo con esta rea a la
contribucin del escenario planteado.
En el estudio diagnostico logstico y SCM para la empresa estudio, se analiza

una estructura informal, en donde se presenta una fragmentacin de los procesos
logsticos y ausencia de liderazgo y conocimiento, por parte de las reas a
consolidar la estructura logstica, aunque en las diferentes entrevistas que se
realizaron con las reas funcionales de la compaa, se percibe la importancia de
la conformacin del rea logstica, como funcin a tomar para el crecimiento de la
compaa en mercados nacionales e internacionales y mejorar la gestin y
administracin de los procesos internos que conforman dicha rea. El plan ha
desarrollar se centra especficamente en el mejoramiento de necesidades
tecnolgicas, infraestructura y buenas prcticas para la gestin y administracin
logstica.
El Direccionamiento estratgico elaborado en el presente estudio, centra su

valor en el cliente, diferencindose en los aspectos relacionados con las entregas
a tiempo, lugar acordado contractualmente y costo competitivo; en cuanto a su
proyeccin, se fundamenta en la estructuracin del rea logstica y SCM; para el
cumplimiento de ambos escenarios, se definen cuatro pilares estratgicos a
saber: Desarrollo tecnolgico e infraestructura en logstica, prcticas en gestin y
administracin logstica y desarrollo de planes estratgicos por reas logsticas,
269
con lo anterior, se determina el fortalecimiento de la empresa estudio, que permita
de manera conjunta participar en la ampliacin del mercado nacional y la
penetracin en mercados internacionales
En referencia al sistema de evaluacin y control, se expone en el presente

proyecto una control hacia el plan estratgico y otro direccionado hacia la gestin
de la logstica y SCM en sus reas definidas, dichos sistemas de evaluacin se
centralizan en dos indicadores de desempeo logstico con metas de una alta
competitividad a saber: Entregas perfectas 96 % y Costos logsticos 16%:
270
5. RECOMENDACIONES
El anlisis del entorno, evidencia la problemtica de cobertura y desercin

estudiantil que presenta la educacin superior, generando una amenaza para el
sector estudio, en cuanto a la posibilidad de un escenario, en donde la vinculacin
de profesionales en diferentes reas para la industria, presente bajos niveles de
demanda. La recomendacin se centra en el fortalecimiento de estrategias que
permitan la vinculacin de la academia, en conjunto con la comunidad y el sector
productivo, de esta manera la vinculacin del estudiante a este sistema, el cual
permita desde su comunidad la definicin de su vocacin y en la educacin
superior, la formacin en competencias bsicas y especificas hacia una industria
que oferta necesidades de profesionales de alta competencia y se vincule al sector
de la educacin.
Sika y Corona los grandes competidores en el sector, han desarrollado una

alta diversidad en sus productos, desde cermicas, impermeabilizantes y
productos para construccin principalmente, por lo tanto, se recomienda que la
empresa estudio, realice diagnsticos y anlisis que le permitan ampliar el
portafolio de sus productos vigentes, la estrategia se centra en el posicionamiento
que presenta la empresa con sus principales marcas, aprovechando de esta
manera la entrada de los nuevos productos, tambin la fortaleza del rea de
Investigacin y Desarrollo; dentro las caractersticas de este portafolio a
desarrollar, se debe tener presente la tendencia de la demanda en cuanto a
productos livianos y de alta productividad en las obras.
271
En el anlisis interno, se observa en el ambiente laboral la conformacin de
dos grupos, uno de ellos se caracteriza por los profesionales que ingresaron
recientemente y visionan la organizacin con una proyeccin internacional, el otro
grupo de mas antigedad, es conservador y de baja pro actividad, por esta razn
se define un ambiente laboral conflictivo entre reas; es pertinencia para la
gerencia general, tomar accin ante dicha problemtica, en la cual se debe de
consolidar los objetivos de la organizacin y sus metas, las cuales son
desarrolladas por las diferentes reas, de esta manera, adquirir compromisos con
dichas reas y establecer la evaluacin y control de las mismas, la cual permita
tomar decisiones en cuanto al desempeo laboral.
Afianzar los programas de capacitacin a los diferentes empleados en las

obras de construccin, los cuales permitan dar a conocer los beneficios que
presentan los productos de la empresa estudio: Blancura y alto rendimiento en la
aplicacin de yesos y estucos; tambin la promocin de la baja productividad que
se presenta cuando se utilizan los productos fabricados de manera tradicional.
Definido el diagnstico estratgico y la formulacin de proyectos estratgicos,

es necesario establecer un plan de motivacin y sensibilizacin para la
consolidacin del rea logstica, dicho plan debe de enfatizar en la importancia de
la logstica, en relacin a la sinergia que se debe presentar con las otras reas de
la compaa, de esta manera, permitir la expansin de los mercados objetivos
definidos por la compaa.
Promover la cultura de pensamiento estratgico, tanto en la alta direccin,

como en las diferentes areas funcionales de la empresa estudio y de manera
especfica para el rea de logstica, en donde se este validando la informacin del
272
entorno y el estado actual de la empresa estudio, permitiendo tomar acciones
pertinentes hacia las dinmicas que se presenten en el medio.
El presente plan estratgico, permite iniciar estudios que caractericen

sistemas logsticos empresariales, es decir, establecer parmetros y directrices de
los componentes logsticos qu debe presentar las empresas del sector, logrando
las condiciones mnimas y mximas de una estructura logstica competitiva de
acuerdo a las caractersticas del sector.
273
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278
ANEXO A: AUDITORIA INTERNA
AUDITORA GERENCIAL: (ING. JOHANNA SANTACRUZ: JEFE DE
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD)
La empresa ha construido una imagen corporativa?
R/ Si, la empresa ha constituido un posicionamiento con la marca IMPADOC,

especficamente en el producto estuco listo.
Se cuentan con polticas de Responsabilidad Social?
R/ Si, y se encuentra definida en la misin de la compaa: IMPADOC, est

dedicada a suministrar con innovacin, alta tecnologa y confiabilidad:
carbonatos de calcio, yesos, estucos y otros minerales no metlicos
destinados a los distintos sectores econmicos, posicionando su marca en el
mercado nacional e internacional, mediante un manejo efectivo de sus
procesos actuando con responsabilidad en el cumplimiento de sus objetivos.
Estos propsitos se logran en un ambiente de respeto, honestidad y
cumplimiento de las normas de la moral y de la tica, permitiendo que
nuestros clientes, colaboradores accionistas, satisfagan sus necesidades y
contribuyendo as al desarrollo social y econmico del pas.
Dentro de las acciones de responsabilidad que ha elaborado la compaa se

encuentran:
Donacin de 12 computadores a la escuela Pantano de Vargas de

Cascajal.
Colectores de polvo, en los equipos de fabricacin para evitar la
contaminacin ambiental.
Proyectos de Disminucin de ruido en la planta de triturado.
Proyectos de mejoramiento en condiciones ergonmicas en el rea de
triturado.
Sedimentadores de Lodo, para evitar que el sulfato de calcio, contamine el
agua.
Trampas de grasa, para evitar contaminacin al medio ambiente.
Instalacin del Horno 4, Genero nuevos empleos.
Los objetivos y las metas de la empresa son mensurables y debidamente

comunicados?
R/ Si, La planeacin estratgica, define los objetivos corporativos, los cuales

se encuentran alineados a los objetivos de cada rea, estas definen metas e
indicadores de gestin, los cuales son revisados de manera mensual en el
comit de calidad.
Le empresa usa planes estratgicos?

R/ Si.
Cmo se realizan los procesos de comunicacin y control gerencial?
R/ Los procesos de comunicacin se realizan a travs de Carteleras, las

cuales se encuentran ubicadas en el Casino, Oficinas administrativas,
Portera, Oficina Operativa y Planta. De igual manera existe el comit de
calidad, que se realiza mensual; comit de planta, semanal y reunin
gerencial que se realiza anual.
Cul es el estilo de direccin?
R / El estilo de direccin es caracterizado por la objetividad en la toma de

decisiones, es decir, se identifica el problema, se evala las acciones de
mejoramiento, costos y definicin.
La empresa cuenta con la habilidad para atraer y retener gente altamente

creativa?
R / SI, a la empresa le interesa el desarrollo personal, dentro de los
proyectos se encuentra: El plan de vida econmica, Vivienda y Educacin.
Los directivos de la empresa incentivan y apoyan para que sus
colaboradores se capaciten.
Existe un organigrama claro y es adecuada divisin del trabajo?

R / Si.
Se realizan presupuestos por reas?
R / Si, las reas que realizan presupuesto son las siguientes:
Comit de planta.
Planeacin estratgica.
Metrologa.
Ventas y Mercadeo.
Cmo se manejan los conflictos laborales?
R/ Se elabora reunin con los implicados y el rea de gestin humana,

consiguiendo de esta manera llegar a acuerdos, por ltima instancia, se lleva
a la gerencia general.
Cmo funcionan los sistemas de control?
R/ Se elaboran reuniones, entre las reas neurales de la organizacin a

saber:
Comit de ventas.
Comit tcnico de investigacin.
Comit de planta.
Comit de desarrollo.
Cmo funcionan los sistemas de coordinacin?
R / Atreves, del sistema de calidad.
Usan los gerentes de la empresa el sistema de informacin para tomar

decisiones?
R / En la actualidad, se encuentran los siguientes sistemas de informacin:
Costeo de actividades: Decisiones a nivel general de la organizacin.

CRM: Decisiones sobre la viabilidad de los clientes.
La empresa cuenta con una estructura apropiada, flexible?
R/ La estructura organizacional, se encuentra en reestructuracin, se han

elaborado cambios, los cuales permitirn ser competentes a las necesidades
del mercado, como por ejemplo el rea de mercadeo y ventas, operaciones y
logstica.
Son claras las descripciones del puesto y las especificaciones del

trabajo?
R / Si, el departamento de gestin humana, elabora perfiles y evaluacin de
competencias.
En trminos generales, cuales son las fortalezas y debilidades del rea y
de la empresa? R/
Fortalezas.
Control de proceso y calidad.
Dueos, conforman un equipo equilibrado, uno de ellos es racional y
objetivo el otro es mas bondadoso.
rea comercial, alta experiencia, conoce del negocio.
Personal actual es competente.
Prestigioso reconocimiento hacia la marca.
Producto
Debilidades.
Infraestructura en equipos de fabricacin. (Son equipos muy ortodoxos y

manuales).
reas resistentes al cambio.
Logstica, dbil.
Mal diseo de planta.
AUDITORA DE MERCADEO y COMPETIDORES (Arquitecta. Victoria

Saldarriaga Primero. Directora de Mercadeo.)
MERCADEO
Estn los mercados eficazmente segmentados?
R/ Si, son los siguientes: Gran Industria, Pymes Industriales, Constructoras,

Contratistas de Constructoras, Ferreteros y Otros.
Est en buen posicionamiento la empresa frente a sus competidores?
R/ La empresa es lder en el Sur Occidente de Colombia con el producto

Estuco Listo. Es la primera compaa en el Sur Occidente de Colombia
(1967), que incursiona en la lnea de Carbonatos, Yesos y Estucos, adems
es pionera en productos de rpido secado (Listos)
Ha ido aumentando la parte del mercado que corresponde a la empresa?
R/ Existe una nueva tendencia de la demanda de los productos de la lnea de

yesos y estucos, la cual se encuentra hacia procesos de redensificacin y
remodelacin de la ciudad, es decir, construir tres y cuatro pisos sobre el
inmueble familiar materno, en donde se consolidan la vivienda de generacin
de familia y la otro tendencia es la remodelacin del inmueble, ms cmodo y
amplio, por tal razn la adquisicin de vivienda nueva, paso a un segundo
plano, generando desconfianza por los bancos, cuando estos quitaban las
casas adquiridas.
Son confiables los canales presentes de distribucin y tienen costos

efectivos?
R/ Los canales de distribucin son buenos y se encuentran en proceso de

mejoramiento, de esta manera poder llegar hacia las nuevas tendencias
presentes en la demanda: Re densificacin y Remodelacin
Cuenta la empresa con un grupo eficaz para las ventas?
R/ Si, se ha presentado un proceso de mejoramiento, en la cual se consolida

el rea de mercadeo y Ventas de manera independiente, con sus recursos y
funciones especificas.
Realiza la empresa investigaciones de mercado?
R/ Si, se elabora una investigacin anual.
Cmo es la calidad del producto y el servicio a clientes?
R/ La calidad es muy buena, siendo el principal generador de valor de los

productos elaborados en IMPADOC. En cuanto al servicio ha tenido
dificultades, se ha mejorado con la contratacin de personal idneo en el
rea de logstica.
Tienen los productos y los servicios precios competitivos?
R/ Impadoc, tiene el mejor estuco del pas, reconocido por grandes

competidores SIKA y CORONA, en cuanto al servicio de entregas, se
encuentra en proceso de mejoramiento, con la incursin de personal idneo
en el rea de logstica.
Cuenta la empresa con una estrategia eficaz para promociones y
publicidad?
R/ Las estrategias, se encuentran diseadas de acuerdo al presupuesto para

el rea de mercadeo, se cuenta con un Logotipo y Slogan, que identifica el
posicionamiento de las marcas de la compaa. El rea de mercadeo se
encuentra en proceso de mejoramiento.
La empresa tiene conocimiento de sus costos de ventas?
R/ Si, rea contable.
Hay una dependencia encargada del diseo de productos y/o servicios?
R/ Si, I&D.
Se piensa en la diversidad del mercado?
R/ Si, para fijar estrategias de posicionamiento.
Existe exclusividad del producto o servicio?
R/No, presenta un valor agregado muy diferencial.
La empresa realiza inversin en investigacin y desarrollo?
R/ Si, Equipos, Visitas empresariales, Ferias, etc., Hay una buena disposicin
por parte de los directivos de la compaa hacia el mejoramiento de esta
rea. Falta la conformacin de un equipo de trabajo, que de soporte a los
diferentes proyectos pendientes en el rea.
Existe lealtad y satisfaccin de los clientes?
R/ Si, de acuerdo a la encuesta anual de mercadeo, en donde las variables

de calidad y confianza, presentan altos ndices, en consecuencia de las
inversiones en Distribucin, I&D y Comercial.
La empresa tiene en cuenta y piensa en el ciclo de vida del producto?
R/ Si, para la definicin de estrategias de producto y nuevas tendencias en el

mercado.
COMPETIDORES.
Cules son las principales fuerzas de los competidores?
R/ Principales Fuerzas:
Alta capacidad financiera. Sika y Corona.

Son fuertes en sus regiones de origen, generan estrategias de precio y
calidad.
Incentivos, premios, descuentos, etc.
Cules son las principales debilidades de los competidores?
R/ Principales Debilidades.
Precios altos en el canal. (SIKA)

El Estucor de Corona no sirve para llenar y cuando se expone a climas
fuertes (Calor), pierde sus caractersticas tcnicas.
Cules son los principales objetivos y estrategias de los competidores?
R/
Crecer lo ms posible en el territorio nacional e internacional, ampliando la

participacin del mercado objetivo.
Generar estrategias para acercarse al consumidor final, Sika, tiene rea
de servicio por cada segmento de mercado, en donde brindan todo el soporte
tcnico para los diferentes productos que comercializan
Hasta qu puntos son vulnerables los principales competidores antes las

estrategias alternativas de nuestra compaa?
R/ Vulnerabilidad de los competidores.
Mantener el liderazgo de la marca en la regin, atreves de la calidad del

producto y confianza en la empresa.
Hasta qu punto son vulnerables nuestras estrategias alternativas ante los

contraataques de nuestros principales competidores que han tenido xito?
R/ Vulnerabilidad de la compaa.
Alta capacidad financiera.
Qu posicin ocupan nuestros productos o servicios con relacin a

nuestros principales competidores?
R/ los productos, se encuentran posicionados en las regiones a saber:

Impadoc, lideres en Cali y territorio de influencia. Corona, es lder en
Antioquia y SIKA en tocancipa.
En qu medida estn entrando en la industria empresas nuevas y

saliendo empresas antiguas?
R/ Existen productos sustitutos en la lnea de yesos y estucos, los cuales son

muy fciles de fabricar de manera casera, generando barreras de entrada
dbiles para definir empresarios en el campo de la competencia.
Qu factores clave han dado por resultado nuestra posicin competitiva

presente en esta industria?
R/ Factores:
Productos ms limpios y listos para aplicarlos, generando productividad en la

obra.
Proveedores y distribuidores Cercanos.
Atencin Personalizada.
Experiencia en la fabricacin de Carbonatos, pionera en la regin
Cul es la naturaleza de la relacin entre proveedores y distribuidores en

esta industria?
R/ Proveedores y Distribuidores muy cercanos.
En qu medida podran los productos o servicios sustitutos representar

una amenaza para los Competidores de esta industria?
R/ la amenaza es alta, ya que los productos de la lnea de yesos y estucos,

se fabrican de manera casera por los aplicadores y maestros de las obras, la
tendencia es que esta forma de fabricacin trascienda hacia productos listos,
que generan una alta productividad en las obras.

de la empresa? R/
Fortalezas.
Experiencia en la fabricacin de yesos, estucos y carbonatos.

Calidad en la fabricacin de los productos.
Valor agregado del producto: Blancura y Productos.
Debilidades.
El ciclo de vida del producto es alto, en referencia al tiempo para construir.

Recursos en el rea de mercadeo. Solo hay una persona.
Apoyo de terceros, para elaborar estudios de mercadeo.
AUDITORA FINANCIERA. (Contador Carlos vila)
En qu puntos indican los anlisis de las razones financieras que la

empresa es fuerte o dbil en trminos financieros?
R/ Nivel bajo de endeudamiento, permanente crecimiento supervit de

capital, por un prudente reparto de utilidades, es decir, existe un bajo
endeudamiento y las utilidades se distribuyen racionalmente.
Puede la empresa reunir el capital que necesita a corto plazo?

R/ Si, debido a la poltica financiera utilizada por la junta directiva, bajo nivel
de endeudamiento y reparto racional de las utilidades.
Puede la empresa reunir, por medio de pasivo/capital contable, el capital
que necesita a largo plazo?
R/ Si, debido a la poltica financiera utilizada por la junta directiva explicada

con anterioridad.
Cuenta la empresa con capital de trabajo suficiente?
R/ Si. Debido a la poltica financiera utilizada con anterioridad.

Son eficaces los procedimientos para presupuestar el capital?
R/ Si. Hay un buen supervit, un margen alto, las utilidades se retienen en un
margen alto.
Son razonables las polticas para pagar dividendos?

R/Si, el reparto de utilidades si es razonable.
Tiene la empresa buenas relaciones con sus inversionistas y

accionistas?
R/ Si. La poltica expuesta permite establecer un ambiente de seguridad y

decisiones.
Tienen experiencia los gerentes financieros de la empresa y estn bien

preparados?
R/ Si. Sector financiero.
Cul es la elasticidad de la demanda con relacin al precio?

R/ Si baja el precio se presenta buena respuesta de la demanda. Si sube el
precio baja la demanda.

de la empresa? R/
Fortalezas.
Bajo Endeudamiento.
Racionalidad en el reparto de utilidades.
Niveles de inventarios moderados. Alta Rotacin
Produccin por semana.
Administracin de los recursos.
Debilidades.
Costos altos de los combustibles: Gas y Energa Elctrica.

AUDITORA DE PRODUCCIN (Tec. Carlos Gonzlez)
Se piensan en economas de escala?
R/ Si, se elabora un programa de produccin semanal, de acuerdo a los

requerimientos de ventas y se ejecuta, hay momentos en la planeacin de la
produccin que se producen productos a gran escala, buscando incrementos
en productividad. Esta direccin se toma con productos que presentan una
alta rotacin.
La empresa cuenta con habilidad tcnica y de manufactura?
R/ Si, la empresa realiza evaluacin por competencias, la cual permite

afianzar las exigencias que se presentan en el rea, adems hay presencia
de asesores extranjeros (Francia, Holanda, etc.), con la finalidad de mejorar
los procesos productivos y obtener un mejor producto.
Son confiables y razonables los proveedores de materias primas, piezas

y subensamblajes?
R/ Si, se evalan a los proveedores para determinar el cumplimiento de las

polticas de la compaa y se cuenta con ms de un proveedor para evitar
contratiempos de entrega.
Estn en buenas condiciones las instalaciones, el equipo, la maquinaria y

las oficinas?
R/ No. Las Instalaciones de la planta, en cuanto a sus corredores y pasillos,

se encuentran despavimentados y cuando llueve, se vuelven lodo,
generando reas de muy bajo transito e improductividad en la operacin,
como por ejemplo el rea de despachos: Movimientos de materiales y cargue
de vehculos principalmente.
Los equipos actuales son de tecnologa media, permitiendo sin embargo, la

productividad necesaria para el cumplimiento de las exigencias actuales.
En cuanto a las oficinas, se encuentran bien, para presentar un ambiente

confortable y poder elaborar una buena administracin del rea.
Son eficaces los procedimientos y las polticas para el control de
inventarios?.
R/No, En cuanto al mantenimiento de inventarios para producir niveles

adecuados (Exceso y Defecto), se tiene un procedimiento de compras para
materias primas, en donde se analiza el pronstico de ventas, el cual se
cruza con las unidades existentes y el nivel de seguridad de un mes,
determinando las unidades a solicitar.
En la operacin de requerimientos de materias primas para produccin y

producto terminado para despacho, el procedimiento existente no permite un
control real y eficaz, el consumo de materias primas por el rea de
produccin se realiza al final de cada turno, el cual se reporta en el informe
denominado consumo de materias primas, en este, se tiene presenta las
unidades producidas terminadas y de acuerdo a ello se calcula las materias
primas que se consumieron, adicionando los porcentajes de desperdicio que
se encuentran estandarizados en el proceso productivo, este informe genera
la salida de materia prima del sistemas de informacin, el cual es realizado
por el rea de contabilidad, de igual manera, se elabora un reporte de
producto terminado para cargar al sistema de informacin las unidades
producidas y poder facturar, realizado tambin ambas actividades por el rea
contable.
Por lo tanto se observa que el procedimiento establecido no es confiable

para el control de materia prima y producto terminado, en el caso de materias
primas los consumos se elabora despus de fabricar el producto y no en el
momento de su consumo, permitiendo no realizar la actividad de entrega y
recibo entre las reas de materia prima y produccin, es decir, en donde se
verifique que se entrega, como se entrega, cantidades a entregar y el
descargue de manera secuencial del sistema de informacin.
De igual manera sucede con el producto terminado entre las reas de

produccin y almacenes, esta operacin concluye en no tener un control de
los inventarios y fracturar actividades importantes como la entrega y recibo
de las reas asistentes, tambin permite generar una cultura del no control,
como es el ejemplo de retirar del rea de produccin producto terminado y
cargarlo en los diferentes medios de transporte, sin haberse elaborado los
consumos, descargue de los insumos, cargue de producto terminado y
facturacin, de igual manera inconvenientes con el cliente por productos
entregados por exceso o defecto.
Son eficaces los procedimientos y las polticas para el control de calidad?
R/ Si, existe un sistema de control de calidad, el cual ha permitido consolidar

los procesos empresariales y afianzar en el posicionamiento de la marca
Impadoc.
Son eficaces las entregas a los clientes?
R/No, El proceso de entrega no es eficaz debida ha:
Centralizacin del sistema de facturacin, administrado por Contabilidad.

No hay Control de inventario fsico.
Falta infraestructura en Instalaciones de almacenamiento. reas de P.T
dispersas. (Dos)
Falta infraestructura para el despacho de la mercanca. No hay
instalaciones que permitan un cargue de vehculos productivo, cuando llueve
la operacin se cancela.
En la operacin de cargue de los vehculos, no se evidencia la actividad
de entrega- recibo. Es decir, no se cuentan las unidades que se cargan en
los vehculos, por parte del transportador y el despachador.
El producto o servicio genera valor agregado?
R/ Con respecto al producto y servicio si, debido a:
Producto:
Secado.
Blancura.
Productividad en la aplicacin del producto.
Precio.
Servicio:
Las entregas a los clientes son buenas, determinado por las variables de
facturacin completa, entregas a tiempo, entregas completas y condiciones
de calidad del producto.
Estn estratgicamente ubicadas las instalaciones, los recursos y los
mercados?
Instalaciones:
R/Si. Debido a la proximidad de los puntos de abastecimiento, como son las

minas de Corinto y Tacuello, adems, proximidad al puerto de Buenaventura
para facilitar procesos de exportacin e importacin.
Cuenta la empresa con competencias tecnolgicas?

R/ No, la empresa se encuentra en un proceso de mejoramiento de sus
equipos de fabricacin, existe en la actualidad operaciones con bajo
tecnologa.

de la empresa? R/
Fortalezas
Personal competente y experiencia en las diferentes reas de la

compaa.
Sistema de gestin de calidad e I & D.
Apoyo de gestin humana, competencias, capacitaciones.
Debilidades.
Limpieza, Orden y Aseo en la planta, se encuentra desorganizada: Polvo,

Estibas desorganizadas, desperdicio, pasillo de transito despavimentados,
etc.
Baja tecnologa de equipos para fabricacin.
El diseo de la planta, no permite el flujo continuo de las diferentes
materias primas, productos terminados y recursos utilizados, es decir, los
recorridos y movimientos de las anteriores variables, permiten
improductividad en la operacin de la planta. Ver Grafico N xxx.
AUDITORA DE RECURSO HUMANO. (Admn. Mercedes Melo.)
Es alto el nimo de los empleados?
R/ Para la respuesta de esta pregunta, se hace referencia a la encuesta de

clima organizacional del ao 2.010. En donde se evala a 75 trabajadores de
la empresa estudio, los resultados de preguntas y respuestas en relacin al
nimo se relacionan a continuacin:
La motivacin con respecto a sus compaeros, relaciones interpersonales.

Respuesta:
98.66% se encuentra motivado.
La motivacin con respecto al trabajo que realiza.

Respuesta:
98.66% se encuentra motivado.
La Motivacin con respecto al cumplimiento de las metas.

Respuesta:
100% se encuentra motivado.
La Motivacin con respecto al reconocimiento que la compaa brinda a sus

empleados con respecto a las nuevas ideas y aportes para el mejoramiento
de procesos.
Respuesta:
La Motivacin con respecto al ambiente de trabajo e instalaciones fsicas.
Respuesta:
16% Acuerdo.
76% De acuerdo.
8% Desacuerdo.
Del 16 % que no est de acuerdo respondieron las siguientes razones?.
24. Ruido
1. Mucho Calor.
9. Iluminacin.
5. Instalacin no son funcionales.
4. No hay espacio, muy pequeos.
12. No son seguros.
4. Goteras.
La motivacin con respecto a los beneficios que da la compaa.
Respuesta:
Es baja la rotacin de empleados y el ausentismo?
Con respecto al indicador de baja rotacin, la empresa no lo considera

relevante y asegura que las personas se quieren quedar en la empresa.
Con respecto al indicador de ausentismo, la empresa presento en el ao

2009, 970 das de ausentismo y para el ao 2010, 958 das, presentando una
variacin favorable de 12 das, dentro de las causas ms representativas se
identifican las siguientes:
Descripcin Ao 2009 Ao 2010

Enfermedad General 43% 39%
Accidentes de trabajo 18% 26%
Permisos no remunerados 12% 13%
Son efectivos los mecanismos de compensacin de la empresa?
Con respecto a la efectividad de los mecanismos de compensacin, los

colaboradores manifiestan en un 71 % que son efectivos y un 29 % lo
contrario.
Existen programas de capacitacin?
Los programas de capacitacin se encuentran articulados a la evaluacin de

competencias de los empleados.
Cul es el nivel de compromiso y sentido de pertenencia de los

empleados?
De acuerdo a la encuesta de clima organizacional, realizada en el ao 2010,

en donde se pregunta a los colaboradores de diferentes areas lo siguiente:
Existe orientacin clara hacia la prctica de la responsabilidad?, la
respuesta a esta pregunta es del 97%, indicando que si hay responsabilidad
en las tareas y funciones asignadas a los trabajadores. Este indicador se
evidencia en la disminucin de las actas de descargo graves (Incumplimiento
a procedimientos de la compaa) que registra la compaa, en la cual para
el ao 2009 fue de 32 actas, seguido en el ao 2010 de 13 actas y 6 lo que
lleva transcurrido el ao 2011. Dentro de las actividades que realiza la
empresa y permite afianzar el sentido de pertenencia en la empresa se
encuentra las siguientes:
Festival de Valores.
Formacin de bachilleres.
Contratacin directa por la compaa, se deja de contratar personal por
cooperativas.
Evaluacin 360.
Cul es el nivel de rotacin del personal?
El nivel de rotacin del personal es muy bajo y el indicador como tal no se

mide.
La empresa ofrece estabilidad laboral?
Si hay una estabilidad laboral, en donde se determina que los contratos

administrativos son a trmino indefinido por parte del personal administrativo
y de planta a trmino fijo inferior a un ao.
Existen planes de carrera para los empleados?
Los planes de carrera solo se encuentran en la parte operativa,

identificndose el ascenso en los siguientes cargos:
Ayudante 1: Sin Experiencia.

Ayudante 2: Con Experiencia.
Operario lder: Direccin y control a procesos (Supervisor de produccin).
En la parte administrativa, no existe un plan de carrera por ser muy pequea.
Los empleados cuentan con los conocimientos y la experiencia tcnica

para sus cargos?
S, hay una seleccin por competencias y perfiles de cargos definidos.

Se realiza evaluacin de desempeo?
Solo se realiza para el personal de ventas y operativo, para este ltimo se

evala cada dos meses.
Es adecuado el nivel de remuneracin, con el cargo y la responsabilidad?
La Motivacin con respecto a la relacin salarial Vs responsabilidades.

Respuesta:
18% Totalmente de acuerdo.
33% De acuerdo.
20% Desacuerdo.
29% No est de acuerdo
Del 29 % que no est de acuerdo respondieron las siguientes razones?.
17. No est de acuerdo con las exigencias del cargo.

16. Salario bajo con en el mercado.
15. No corresponde al cargo desempeado.
8. Incremento, Promocin.
4. No sabe no responde.
Son claros los procesos de seleccin para los cargos?
Si, existe un procedimiento de seleccin de personal.
Cmo son las relaciones jefe-subalterno?
De acuerdo a la encuesta de clima organizacional realizada en el ao 2010,

se evidencia que el 100% de los empleados, responde a que presenta un
buen trato con su jefe inmediato.

de la empresa? R/
Fortalezas
Personal Comprometido.
Ambiente Laboral.
Estabilidad Laboral.
Desarrollo Personal.
Antigedad laboral.
Debilidades.
Instalaciones.
Salarios
AUDITORA TECNOLGICA (Ing. Claudia Uribe: Jefe de I&D)
Cuenta la empresa con instalaciones para I y D? Son adecuadas?
R/ Si, desde hace un ao se han efectuado mejoramiento en equipos y

personal para los diferentes procesos que se realizan en el rea de I y D.
Si se usan empresas externas de I y D, Tienen stas costos efectivos?
R/ Si, las empresas que se utilizan son los mismos proveedores y

laboratorios externos, con los proveedores, se les exige el cumplimiento y
mejoramiento de las caractersticas tcnicas que suministran de acuerdo a
las exigencias de la empresa, en ellos no se presenta un costo. Con
laboratorios externos, si hay un costo, cuando se presentan servicios
especficos en referencia a un mejoramiento, diseo y desarrollo de
producto.
Est bien preparado el personal de I y D de la organizacin?
R/ Si, pero falta ms personal para cumplir con el programa de investigacin,

el actual es competente pero se presenta baja productividad con el
cumplimiento de las actividades a fines al programa de investigacin
(Mejoramiento, Desarrollo y Diseo)
Estn bien asignados los recursos para I y D?
R/ Si, en cuanto a los recursos tcnicos, con respecto al personal, se debe

ajustar para el cumplimiento de las actividades propuestas.
Son adecuados los sistemas de cmputo y de administracin de

informacin?
R/ Si, los medios de informacin y computo son necesarios para el
cumplimiento de las actividades de I&D.
Son tecnolgicamente competitivos los productos presentes?

R/ Si, todos los productos se encuentran mejorados y competitivos, en
cuanto a los estucos son mas blancos y presenta una mayor productividad
para el aplicador (ms fcil trabajar), en referente a los rellenos, son ms
resistentes a la intemperie. Actualmente los productos son similares a la
competencia: Sika y Corona.
La empresa cuenta con la habilidad para responder a la tecnologa

cambiante?
R/ Si, el personal actual es competente, se visita a ferias y eventos para

actualizar las exigencias y tendencias de los productos que se encuentran en
el mercado, hay una buena relacin con los proveedores, en donde se
participa en capacitaciones organizadas por ellos, en donde se muestra el
desarrollo de productos y caractersticas tcnicas de los insumos requeridos
por la empresa, entre otros.
Hay empresas de la competencia, que presentan minas propias para su

explotacin y suministro de insumos, para la empresa estudio, puede
presentar una fortaleza desde la concepcin logstica: disminucin costo de
fletes, flexibilidad de aprovisionamiento y costo de insumos principalmente.
Desde el punto de vista de calidad y producto, se puede presentar una
debilidad, ya que se pierde variedad en caractersticas tcnicas y fsicas de
productos que se obtienen de otras fuentes.
La empresa tiene capacidad de innovacin?
R/ Si, la cual es fundamentada por el conocimiento tcnico del personal

existente y la experiencia del mismo.
La empresa posee el nivel tecnolgico adecuado para sus operaciones?
R/ En las operaciones de manera general se encuentra falencias en equipos,

procedimientos y entrenamiento.

de la empresa?. R/
Fortalezas:
a. Mente abierta por parte de los dueos y gerente de la compaa.
(Compaa)
b. Producto competitivo y a la vanguardia de los competidores.(Compaa)
c. El personal existente est muy bien formado (rea)
d. Alianza con los proveedores y clientes para desarrollar productos de I&D
(rea).
e. El rea de I&D elabora procesos de Investigacin, Formulacin, Desarrollo
y Aplicacin (rea)
f. Programa de investigacin. (rea)
Debilidades:
a. Consolidar y estructurar una red de distribucin y logstica en el pas, tal
como lo expone Corona y Sika. (Compaa)
b. Disear planes de accin y mejoramiento para la empresa firmes, en
donde se estipule que se hace, como se hace y cuando se hace. (Compaa)
c. La empresa presenta una gran oportunidad con el producto, hay un
camino que recorrer y crecer, pero falta liderazgo por algunas dependencias
para potencializarlo. (Compaa)
d. Falta personal para tener productividad en el programa de I&D. (rea)
ANEXO B: PANTALLAZOS MODELO MIDCAL
PANTALLA DE INICIO MODELO MIDCAL
PANTALLA DE INGRESO DE DATOS: CADENA DE
ABASTECIMIENTO Y ADMINISTRACION LOGSTICA
DATOS A DILIGENCIAR EN REFERENCIA A LA CADENA
DE ABASTECIMIENTO.
ANEXO C: PRESUPUESTO PLAN ESTRATEGICO
LOGISTICO
PRESUPUESTO PLAN ESTRATEGICO LOGISTICO : EMPRESA ESTUDIO
SECTOR: MINERALES INDUSTRIALES NO METALICOS
Semestre I Semestre II Semestre III Semestre IV Semestre V Semestre VI TOTALES
Nombre del Descriminacion de Aportes Descriminacion de Aportes Descriminacion de Aportes Descriminacion de Aportes Descriminacion de Aportes Descriminacion de Aportes Descriminacion de Aportes TOTAL
N Proyecto Estrategia Basica
Proyecto PROYECTO
Subtotal Subtotal Subtotal Subtotal Subtotal Subtotal
Gastos personal Gastos varios Gastos personal Gastos varios Gastos personal Gastos varios Gastos personal Gastos varios Gastos personal Gastos varios Gastos personal Gastos varios Gastos personal Gastos varios
Estrategia I: Definicin del proceso y
subprocesos de logstica y SCM.
24.480.000 12.000.000 36.480.000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 24.480.000 12.000.000 36.480.000
Estrategia II: Definicin de cargos, perfiles,

funciones y organigrama para el proceso y
Proyecto N I: subprocesos de Logstica y SCM.
Estructura 24.480.000 12.000.000 36.480.000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 24.480.000 12.000.000 36.480.000
I
Administrativa logstica
y SCM. Estrategia III: Definicin y ejecucin plan de
capacitacin, en procesos y subprocesos de
logstica y SCM.
24.480.000 12.000.000 36.480.000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 24.480.000 12.000.000 36.480.000
Seguimiento y Control Estructura logistica y

SCM
0 0 0 36.720.000 8.000.000 44.720.000 36.720.000 8.000.000 44.720.000 36.720.000 8.000.000 44.720.000 36.720.000 8.000.000 44.720.000 36.720.000 8.000.000 44.720.000 183.600.000 40.000.000 223.600.000
Total Proyecto 1
73.440.000 36.000.000 109.440.000 36.720.000 8.000.000 44.720.000 36.720.000 8.000.000 44.720.000 36.720.000 8.000.000 44.720.000 36.720.000 8.000.000 44.720.000 36.720.000 8.000.000 44.720.000 257.040.000 76.000.000 333.040.000
Estrategia I: Definicin Diagnostico
estratgico por rea.
18.360.000 10.000.000 28.360.000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 18.360.000 10.000.000 28.360.000
Proyecto N II: Estrategia II: Definicin Direccionamiento
Definicin plan estratgico por rea. 18.360.000 10.000.000 28.360.000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 18.360.000 10.000.000 28.360.000
II estratgico por
subprocesos logsticos Estrategia III: Definicin Formulacin
y SCM estratgica e indicadores. 18.360.000 10.000.000 28.360.000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 18.360.000 10.000.000 28.360.000
Seguimiento, control e implementacion plan
estrategico por areas. 0 0 0 36.720.000 8.000.000 44.720.000 36.720.000 8.000.000 44.720.000 36.720.000 8.000.000 44.720.000 36.720.000 8.000.000 44.720.000 36.720.000 8.000.000 44.720.000 183.600.000 40.000.000 223.600.000
Total Proyecto 2
55.080.000 30.000.000 85.080.000 36.720.000 8.000.000 44.720.000 36.720.000 8.000.000 44.720.000 36.720.000 8.000.000 44.720.000 36.720.000 8.000.000 44.720.000 36.720.000 8.000.000 44.720.000 238.680.000 70.000.000 308.680.000
Estrategia 1: Definicin de necesidades de
infraestructura fsica en el proceso logstico y
SCM.
36.720.000 10.000.000 46.720.000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2.500.000 100.000 2.600.000 39.220.000 10.100.000 49.320.000
Estrategia 2: Implementacin de las

Proyecto N III:
III Infraestructura Fsica necesidades de infraestructura fsica en el
proceso logstico y de SCM.
Logstica y SCM. 0 400.000.000 400.000.000 0 200.000.000 200.000.000 0 50.000.000 50.000.000 0 50.000.000 50.000.000 0 50.000.000 50.000.000 0 50.000.000 50.000.000 0 800.000.000 800.000.000
Seguimiento y control Infraestructura Fisica.
0 0 0 18.360.000 10.000.000 28.360.000 18.360.000 10.000.000 28.360.000 18.360.000 10.000.000 28.360.000 18.360.000 10.000.000 28.360.000 18.360.000 10.000.000 28.360.000 91.800.000 50.000.000 141.800.000
Total Proyecto 3
36.720.000 410.000.000 446.720.000 18.360.000 210.000.000 228.360.000 18.360.000 60.000.000 78.360.000 18.360.000 60.000.000 78.360.000 18.360.000 60.000.000 78.360.000 20.860.000 60.100.000 80.960.000 131.020.000 860.100.000 991.120.000
Estrategia 1: Definicin de necesidades
tecnolgicas en el proceso y subproceso de
logstica y SCM.
. 36.720.000 10.000.000 46.720.000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 36.720.000 10.000.000 46.720.000
Proyecto N II: Estrategia 2: Compra e implementacin de
Infraestructura necesidades tecnologas en el proceso y
IV
Tecnolgica Logstica y subproceso logstico
SCM 0 600.000.000 600.000.000 0 400.000.000 400.000.000 0 300.000.000 300.000.000 0 100.000.000 100.000.000 0 100.000.000 100.000.000 0 100.000.000 100.000.000 0 1.600.000.000 1.600.000.000
Seguimiento y control Infraestructura

Tecnologica.
0 0 0 18.360.000 10.000.000 28.360.000 18.360.000 10.000.000 28.360.000 18.360.000 10.000.000 28.360.000 18.360.000 10.000.000 28.360.000 18.360.000 10.000.000 28.360.000 91.800.000 50.000.000 141.800.000
Total Proyecto 4
36.720.000 610.000.000 646.720.000 18.360.000 410.000.000 428.360.000 18.360.000 310.000.000 328.360.000 18.360.000 110.000.000 128.360.000 18.360.000 110.000.000 128.360.000 18.360.000 110.000.000 128.360.000 128.520.000 1.660.000.000 1.788.520.000
Total
201.960.000 1.086.000.000 1.287.960.000 110.160.000 636.000.000 746.160.000 110.160.000 386.000.000 496.160.000 110.160.000 186.000.000 296.160.000 110.160.000 186.000.000 296.160.000 112.660.000 186.100.000 298.760.000 755.260.000 2.666.100.000 3.421.360.000

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PLAN ESTRATGICO DEL REA LOGSTICA, PARA UNA EMPRESA QUE

PERTENECE AL SECTOR DE MINERALES INDUSTRIALES NO

JULIN ALBERTO SARRIA DORADO

UNIVERSIDAD DEL VALLE

JULIN ALBERTO SARRIA DORADO

Director: Ing. Carlos Eduardo Cobo Oliveros M.Sc.

Tesis de grado para optar el titulo de

UNIVERSIDAD DEL VALLE

Firma del presidente del jurado.

Santiago de Cali 21 de Agosto del 2012

A Dios por ensearme el camino y darme sabidura y a mis padres: Carlos

Julin Alberto Sarria Dorado

A mis hermanos Juan carls Sarria Dorado y Andrs Sarria Dorado.

A la Ing. Tatiana Moreno Palacios, mi novia quien me motivo a terminar esta

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA......................................................................................... 21

1.1 ANTECEDENTES Y FORMULACIN DEL PROBLEMA .............................................................................. 21

2. MARCO REFERENCIAL ........................................................................................................... 54

2.1 MARCO TERICO.................................................................................................................... 54

3. RESULTADOS DEL PROYECTO. ............................................................................................... 96

3.1 ESTUDIO DEL ENTORNO O MEDIO AMBIENTE. .................................................................................. 96

4. CONCLUSIONES ................................................................................................................... 267

5. RECOMENDACIONES ........................................................................................................... 271

6. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS. .......................................................................................... 274

Tabla 1. Variaciones de la Produccin del Sector Explotacin de Minas y Canteras ........................... 23

Grafica 1. Variacin anual del PIB, I semestre del 2012. ...................................................................... 22

Figura 1: Potencial energtico del pas ................................................................................................ 45

Anexo A: Encuesta Diagnostico Interno............................................................................279

La presente tesis de Grado, se inscribe en la formulacin de un plan

Bajo este contexto la Logstica y la Administracin de las Cadenas de

Definido lo anterior se describe las estrategias, en donde se identifican

This thesis, is part of the formulation of a strategic plan logistics for a

In this context Administration Logistics and Supply Chain is a strategy to

Defined above described strategies, where are mainly identified: activities,

La economa actual se caracteriza por la globalizacin y el direccionamiento

Los procesos logsticos, permiten apoyar y generar competitividad en cada

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En referencia al proceso logstico, se evalan los subprocesos de

Se define el direccionamiento estratgico del rea logstica, en donde se

1.1 ANTECEDENTES Y FORMULACIN DEL PROBLEMA

En los antecedentes del presente proyecto se expondr el estado actual del

1.1.1.1 Estado actual del sector minero en Colombia y Minerales

La economa Colombiana ha presentado un crecimiento notable, de acuerdo

Variacin Anual del PIB, I semestre del 2012

Actividades de servicios sociales

6,7% Suministro de Electricidad, Gas y Agua

Establecimientos Financieros, Seguros,

Grafica 1. Variacin anual del PIB, I semestre del 2012.

Como se observa, el sector de minas y energa, presento la mayor variacin

Los minerales no metlicos incrementaron su valor agregado en el aumento

En la Tabla 1, se observa las variaciones de la produccin del sector

Tabla 1. Variaciones de la Produccin del Sector Explotacin de Minas y Canteras

Productos de Minera 2012 - I / 2011 I

La poltica de promocin del pas minero espera incrementar la

La poltica de administracin del recurso minero espera alcanzar la

Por ltimo, la poltica de mejoramiento de la productividad y la

La empresa estudio pertenece al sector de minerales no metlicos, el cual se

Crecimiento y Participacin del PIB del Sector de Minerales Industriales no

De igual manera, el comportamiento econmico favorable del sector estudio,

Dentro de los retos que presenta este sector se encuentra la aplicacin de