Planificacin Servicio de Psicologa Clnica y de la Salud.

PLANIFICACIN Y ESTRATEGIAS PARA LA CREACIN Y

PUESTA EN MARCHA DE UN SERVICIO
DE PSICOLOGA CLINICA Y DE LA SALUD

Una oportunidad de mejora

Grupo de Trabajo de Psiclogos Hospitales

Colegio Oficial de Psiclogos de Madrid

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 Planificacin Servicio de Psicologa Clnica y de la Salud.

Grupo de Trabajo de Psiclogos Hospitales

Colegio Oficial de Psiclogos de Madrid

*Universidad: UNED: Miguel ngel Vallejo Pareja.

UAM: Jos Antonio Carrobles Isabel.
UCM: Carmelo Vzquez Valverde.

*Hospital: H.U. Clnico San Carlos: M Eugenia Olivares Crespo.

H.U. Gregorio Maran: Jos M Prez Milln.
H.U. La Paz: Pilar Arranz Carrillo de Albornoz.
Carolina del Rincn Fernndez.
H.U. Ramn y Cajal: Mercedes Denia Lafuente.
H.U. Doce de Octubre: Fabiola Corts Fnes.
H. San Rafael: Mnica Monedo Navazo.
H. La Fuenfra: Beatriz Moreno Milln.
ESAD- Area 7: Javier Barbero Gutirrez.
PIR: Mayelin Rey Bruguera.

*Asesores Expertos: Jess Rodrguez Marn.

Miguel Costa Cabanillas.
Pilar Barreto Martn.

Madrid, mayo de 2005

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 Planificacin Servicio de Psicologa Clnica y de la Salud.

En el marco de la incorporacin de lneas innovadoras capaces de mejorar la

calidad de vida hospitalaria, se propone la puesta en marcha de un Servicio de
Psicologa Clnica y de la Salud en el mbito hospitalario, con el espritu de
desarrollar un programa asistencial, docente y de investigacin dirigido a dar
respuesta a las necesidades psicolgicas ms relevantes y urgentes de los
enfermos, familias y personal hospitalario.

En su proceso de construccin como disciplina cientfica y de ejercicio

profesional autnomo, la Psicologa ha generado como seas de identidad: la
capacidad para conocer y modificar el comportamiento humano, la
fundamentacin emprica, segn los estndares cientficos, de sus pautas de
intervencin y el trabajo interdisciplinar con otros profesionales de la salud.

CONTENIDO
I. Justificacin
II. Dimensiones del proyecto
III. Psicologa Clnica y de la Salud
IV. Objetivos
V. Modelo de organizacin de un Servicio de Psicologa Clnica y de
la Salud
VI. Fases del proyecto. Planificacin y desarrollo
VII. Aspectos estructurales.
VIII. Anlisis del medio. Auditora clnica.
IX. Plan de Formacin
X. Plan de Calidad
XI. Conclusiones
XII. Bibliografa

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 Planificacin Servicio de Psicologa Clnica y de la Salud.

I. JUSTIFICACIN

La Psicologa es el estudio cientfico del modo en que la gente se comporta, piensa y

siente y su alcance es por tanto tan amplio como variada es la actividad humana. Sin
embargo, uno de los contextos especialmente crticos de la aplicacin de esta
disciplina cientfica es el hospital. El hospital es el escenario de atencin de salud en
donde la experiencia de sufrimiento resulta ms apremiante para la persona y en
donde los clnicos de cualquier especialidad mdica necesitan afrontar de manera
excelente, en el curso de su trabajo con pacientes y familiares, demandas tambin
apremiantes de alivio, de curacin y de esperanza. Y han de hacerlo, a travs de un
nivel especfico de anlisis e intervencin propios de la Psicologa: las maneras en
que unos y otros se comportan. En este sentido, todos, clnicos y pacientes, pueden
beneficiarse de la Psicologa.

En particular, la excelencia del cuidado exige que la prctica clnica est basada en
la evidencia cientfica y, como consecuencia, los clnicos necesitan buscar en la
psicologa una base de evidencia para su prctica.

El presente Proyecto, pues, se justifica por la importancia del comportamiento en la

evaluacin, diagnstico y tratamiento de la mayora de trastornos tratados en las
diversas especialidades mdicas del hospital (Remor, Arranz y Ulla, 2003; Salmon,
2000; White, 2001). Ello queda fundamentado en mltiples trabajos en el mbito de,
entre otros, tratamiento del dolor, oncologa, neurologa, psiquiatra, digestivo,
dermatologa, etc., as como en la propia existencia de la Psicologa Clnica como
especialidad sanitaria, tal y como lo reconoce el vigente Ttulo de Psiclogo
Especialista en Psicologa Clnica o el sistema de formacin PIR. Ello justifica que los
servicios psicolgicos se ofrezcan en el contexto hospitalario, integrados con el resto
de la asistencia sanitaria. Estos servicios adems de recoger tratamientos de primera
eleccin -caso por ejemplo de la bulimia en los trastornos alimentarios-, tambin
aportan tratamientos complementarios -caso del tratamiento del dolor o colitis
ulcerosas- o apoyo en los procesos de informacin y comunicacin, de adhesin a los
tratamientos, en la toma de decisiones en situaciones potencialmente aversivas y ,
en ltimo trmino, en aquellos aspectos que precisan incidir en el comportamiento
de los pacientes.

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 Planificacin Servicio de Psicologa Clnica y de la Salud.

Tiene sentido y rentabilidad planificar un servicio de psicologa en el mbito

hospitalario? S lo tiene: la evaluacin, diagnstico y tratamiento psicolgico estara
disponible para todos los servicios del hospital que lo precisaran; se optimizaran, por
tanto, los recursos que, de otro modo, estaran aislados e inconexos. Segn la
experiencia de otros pases europeos, como es el ejemplo de Holanda, la aportacin
de la Psicologa Clnica a la Medicina tradicional reduce la expansin del coste del
sistema de cuidado de la salud (Donker, 1991).

II. DIMENSIONES DEL PROYECTO

Dimensin cientfica: Se ha demostrado la influencia del comportamiento y la

emocin sobre numerosos trastornos. Son factores que en interrelacin con factores
biolgicos y ambientales, pueden generar mayor vulnerabilidad en los pacientes tal y
como nos desvela la psiconeuroinmunologa (Glaser, 2005; Wittstein, 2005). Se ha
probado la eficacia de las intervenciones psicolgicas individuales y grupales, para
prevenir y compensar los efectos indeseables del proceso de enfermar (Andersen,
2004; Goodwin, 2001; Spiegel, 2001).

En la actualidad se dispone de protocolos psicolgicos de actuacin en diversos mbitos

(oncologa, cardiologa, dolor, transplantes, amputados, dermatologa, obesidad,
insuficiencia renal, neuropsicologa, etc.) que permiten un abordaje cientfico y
eficiente (Remor, Arranz, Ulla, 2003; Arranz, Barbero, Barreto, Bays, 2003; Holland,
1999).

Dimensin asistencial: En la actualidad, el sistema de atencin sanitaria no cubre las

necesidades psicolgicas en el mbito hospitalario. Se ha puesto de manifiesto la
importancia del comportamiento y estilo de vida en todos los procesos patolgicos,
se presenten stos de una manera aguda o crnica. El aumento de la expectativa de
vida y los grandes desarrollos de la tecnologa sanitaria estn propiciando que la
poblacin, al vivir ms aos, padezca dolencias y enfermedades con un carcter
crnico. Por esta razn, las personas pasan una parte relativamente importante de
sus vidas padeciendo enfermedades de una manera ms o menos prolongada y bajo el
control ms o menos estable y permanente del sistema de atencin sanitaria. Las
caractersticas de las condiciones crnicas y de cmo stas afectan a los propios
pacientes y familiares en el ajuste de su vida diaria, resultan especialmente
vulnerables a la falta de recursos en la cartera de servicios de atencin sanitaria. Se
acepta, por ejemplo, que aproximadamente entre el 20 y 25% de los pacientes con

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 Planificacin Servicio de Psicologa Clnica y de la Salud.

enfermedades crnicas experimentan problemas psicolgicos especficos

clnicamente significativos (White, 2001), con independencia de los problemas
conductuales que pudieran presentar segn la dolencia. Tambin son relevantes la
atencin psicolgica en procesos agudos de los cuales se derivan situaciones
complejas presentes en el quehacer asistencial diario y la intervencin en crisis. En
este contexto, la excelencia de la atencin cobra una gran importancia y la atencin
excelente implica un nfasis de las necesidades psicolgicas de los pacientes y sus
familias.

Dimensin presupuestaria: Las intervenciones psicolgicas pueden tener efectos

beneficiosos a nivel econmico disminuyendo los gastos. No reconocer y abordar los
aspectos psicolgicos que influyen en los procesos de salud-enfermedad conlleva un
incremento de la demanda asistencial, del consumo de frmacos y de las visitas a
urgencias, a la vez que no se cumplen los estndares de satisfaccin requeridos y
aumentan quejas de los pacientes (Carlson y Bultz, 2003).

III. PSICOLOGA CLNICA Y DE LA SALUD

Competencias del psiclogo clnico y de la salud en el mbito hospitalario: La

Psicologa Clnica y de la Salud se ocupa del comportamiento humano, de los factores
que lo determinan y de cmo inciden en la salud de las personas. Utiliza mtodos que
provienen de la psicologa experimental para estudiar, explicar, prevenir, evaluar,
diagnosticar, tratar y rehabilitar los aspectos psicolgicos que afectan a la conducta,
las emociones y las relaciones de las personas. Las intervenciones psicolgicas tienen
diversas modalidades y vas concretas de integracin con los tratamientos mdicos
(Real Decreto 2490/1998 del 20 de noviembre 1998).

Funciones del psiclogo clnico y de la salud en el mbito hospitalario:

Funcin asistencial:

Atencin directa a la poblacin adscrita al Hospital donde se prestan los servicios,

con carcter individual o grupal y en distintos grupos de edad, incluyendo pacientes
ambulatorios y el seguimiento de pacientes en programas de atencin hospitalaria en
patologas especficas (crnicos o en proceso de rehabilitacin y seguimiento).

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Esta atencin se dirige al tratamiento directo de determinados problemas clnicos y

otras veces al apoyo de determinados tratamientos mdicos.

Evaluacin y psicodiagnstico: funcin que consiste en recoger y analizar el

motivo de la demanda y la informacin pertinente, valorando tanto los factores
de riesgo y de proteccin, como los recursos de afrontamiento, sirvindose de
tcnicas de evaluacin psicolgica entre las que se encuentran la entrevista, la
observacin, los tests, autoinformes o registros psicofisiolgicos. Como resultado
del proceso de evaluacin se realiza un diagnstico psicolgico, utilizando
criterios validados y acreditados por la comunidad cientfica.

Tratamiento psicolgico: actuando sobre los factores psicolgicos y sociales

que inciden sobre el trastorno: por ejemplo, trastornos de ansiedad, dolor
crnico, fibromialgias, colitis ulcerosas, etc.

La actividad del psiclogo hospitalario, tambin desde una perspectiva

preventiva y de promocin de la salud se orienta hacia las personas y el
contexto hospitalario:

Fomentando y promoviendo hbitos de salud en la poblacin: competencias

de autocuidado y de prcticas saludables.
Mejorando los procesos de comunicacin y de solucin de problemas entre
pacientes, familiares y proveedores de cuidado y de atencin con tcnicas
especficas psicolgicas (tcnicas de activacin conductual, tcnicas de
exposicin, terapia cognitivo conductual, terapia interpersonal, etc.).

El psiclogo clnico hospitalario tambin cumple una funcin de rehabilitacin. El

objetivo principal es lograr que los pacientes obtengan el mayor nivel de autonoma y
funcionamiento social posible, mejorando su calidad de vida. La rehabilitacin se
ocupa de aquellos factores vitales que interfieren en la adaptacin social de la
persona promoviendo la mayor aceptacin posible de las limitaciones (fsicas y
mentales) derivadas de la enfermedad y desarrollando estrategias tiles de
afrontamiento.

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 Planificacin Servicio de Psicologa Clnica y de la Salud.

Funcin de docencia y supervisin:

Los profesionales sanitarios realizan su actividad asistencial a travs de relaciones

interpersonales y su efectividad depende, aparte del dominio tecnolgico que les es
propio, de la calidad de esta relacin. Y esta relacin es un asunto tcnico-psicolgico
que requiere un tratamiento docente especfico (Donabedian, 1989).
Asimismo, se tiende a infravalorar el malestar psicolgico de la poblacin hospitalizada,
en parte debido a la presin asistencial y a la falta de formacin en estos aspectos
psicolgicos. Se pretendera formar a los profesionales de la salud con el fin de
maximizar su nivel de competencia en el rea psicolgica al mnimo coste emocional
posible. Diversos estudios estiman que alrededor de un 35% de personal mdico y un
25% de personal de enfermera presentan algn tipo de sintomatologa del Sndrome de
Desgaste Profesional (Burnout) (Escrib y Bernab, 2002; Maslach y Jackson, 1982).

La funcin docente del psiclogo se realiza en 3 niveles:

1. formacin continuada.
2. formacin de pre-grado.
3. formacin de Especialidad y post-grado.
1.Formacin continuada: pretende una optimizacin de la calidad en el
sistema de salud sobre los usuarios. El objetivo principal es dotar de
habilidades, conocimientos y actitudes especficas a profesionales sanitarios
en el adecuado manejo de las relaciones interpersonales. Se pueden
considerar distintos niveles en funcin del grado de complejidad y del tipo
de pacientes y patologas asociado.
2.Formacin pre-grado: dirigido a estudiantes de Psicologa,
Enfermera, Medicina, Trabajo Social y a otros estudiantes que puedan
estar vinculados al mbito hospitalario.
3.Formacin de Especialidad y post-grado: dirigida a mdicos,
psiclogos y diplomados de enfermera (MIR, PIR, Master, Doctorado).

Funcin de investigacin.

El psiclogo debe comprometerse en el avance, aplicacin y difusin del conocimiento

cientfico. La investigacin de los aspectos psicolgicos ha de garantizar la calidad y
adecuacin de la actuacin profesional y permitir desarrollar acciones basadas en

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 Planificacin Servicio de Psicologa Clnica y de la Salud.

resultados cientficos. Ello implica la capacidad de: a) identificar las lneas de

investigacin prioritarias que incidan en la realidad en la que se trabaja; b) construir,
estandarizar y validar las evaluaciones de las necesidades emergentes; c) deteccin de
los factores de riesgo y prevencin que inciden en las enfermedades; d) delimitar
criterios y procedimientos para evaluar la eficacia teraputica de los tratamientos
psicolgicos; e) investigar en la ampliacin de la evidencia de la eficacia y eficiencia de
los tratamientos psicolgicos en interaccin con los mdicos en las diversas patologas.
Funcin administrativa e institucional.

Cooperacin y participacin en la organizacin y gestin hospitalaria.

cumplimentando la Documentacin Institucional (elaboracin de historias clnicas,

partes de interconsulta, informes de derivacin e informes clnicos y periciales que
pueden estar dirigidos a pacientes, familiares, otros profesionales, etc.);
recogiendo los datos poblacionales y clnicos de acuerdo con los mtodos de
registro utilizados en la Institucin;
proporcionando informacin a la direccin del hospital;
administrando y controlando los recursos asignados;
realizando una evaluacin continua de la actividad y consecucin de objetivos y
metas establecidos;
participando activamente en reuniones de equipo;
formulando programas de salud en el rea hospitalaria;
participando en comisiones hospitalarias (docencia, tcnico-asistencial, calidad,
biotica, etc.);
efectuando un control continuo de la calidad asistencial, y
participando en programas de Coordinacin con Atencin Primaria y en asociaciones
comunitarias.

Funcin de Gestin y Control de Calidad.

Estudiar y establecer la distribucin de los recursos de manera efectiva y eficiente,

dirigido a la satisfaccin adecuada de las necesidades del enfermo, requiere la
valoracin peridica de la calidad de la asistencia y el asesoramiento y apoyo a los
profesionales del hospital que lo soliciten.

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 Planificacin Servicio de Psicologa Clnica y de la Salud.

Para garantizar la adecuacin de la actuacin profesional es necesaria la capacidad de

actualizar la informacin referente a los propios conocimientos, habilidades y actitudes.
Adems el psiclogo en el mbito hospitalario realizar sus funciones con el objetivo de
alcanzar una buena praxis, mediante la aplicacin de los principios legales y de la
biotica, as como por el compromiso con el seguimiento del cdigo deontolgico en
todas sus actuaciones.

IV. DEFINICIN DE OBJETIVOS:

Objetivos Generales

1. Evaluar y tratar aquellos pacientes y familiares que precisen intervencin

psicolgica.
2. Promover la excelencia del trato en relacin con pacientes y sus familiares.
3. Fomentar el mejor nivel posible de calidad de vida en el paciente y familia
durante el proceso de enfermedad, tratamiento, recuperacin de salud, y
calidad de muerte durante la fase final de la vida.
4. Prevenir el desgaste profesional.

Objetivos especficos

1. Aplicar los conocimientos cientficos de la Psicologa al mbito de la

intervencin clnica y de la salud sobre la prevencin de la psicomorbilidad, la
promocin y rehabilitacin de la salud, la prevencin de recadas; as como
sobre las personas que padecen trastornos psicopatolgicos.
2. Asegurar una atencin psicolgica adecuada para el desarrollo y aplicacin
ptima de protocolos de intervencin
3. Respetar la autonoma del paciente (Ley 41/2002, de 14 de noviembre, bsica
Reguladora de la Autonoma del Paciente y de Derechos y Obligaciones en
materia de informacin y documentacin clnica).
4. Facilitar y potenciar las sinergias de los distintos profesionales para mejorar
la intervencin interdisciplinar.
5. Contribuir en la formacin y supervisin de los profesionales implicados.
6. Proporcionar apoyo y recursos psicolgicos a los profesionales sanitarios.
7. Contribuir en el campo de la investigacin.
8. Participar en la lnea de desarrollo de calidad en la institucin hospitalaria
(European Fundation Quality Management).

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V. UN MODELO DE ORGANIZACIN DEL SERVICIO DE PSICOLOGA CLINICA Y

DE LA SALUD:

El abordaje de las mltiples necesidades psicolgicas que presentan los enfermos en

el mbito hospitalario puede estructurarse desde diferentes modelos asistenciales.
Hasta ahora y de manera muy limitada - el rea prioritaria del psiclogo clnico ha
sido Salud Mental. El tipo de intervencin que se realiza aqu depende de la
poblacin en la que haya que intervenir (infantil, adultos, ancianos) y del carcter de
la intervencin (preventiva, tratamiento y rehabilitacin).

En el ao 1993 un documento de la OMS establece una gua de Tratamientos de

eficacia probada, dedicando un amplio apartado a los tratamientos psicolgicos. Se
produce, as, un conocimiento de la profesin y de las diversas funciones del
psiclogo en el sistema de salud ms all del tradicional papel de evaluadores y
tcnicos en el manejo de los instrumentos psicomtricos.

El segundo rea de intervencin surge de los problemas psicolgicos derivados del

proceso de enfermedad. El diagnstico de una enfermedad conlleva un cierto grado
de sufrimiento generado por estresores vinculados a variables situacionales y
personales. Es importante evitar que esta respuesta alcance niveles desadaptativos
de frecuencia, intensidad, duracin y sufrimiento sobreaadido.

Teniendo en cuenta estas consideraciones, proponemos desde aqu un modelo con

estructura matricial en la integracin de la atencin psicolgica en el hospital. Este
modelo tendra su expresin en la puesta en marcha de un Servicio de Psicologa
Clnica y de la Salud Hospitalaria, provisto de las siguientes caractersticas:

1. Servicio con plena autonoma orgnica (un servicio como cualquier otro del
hospital) que presta servicios a pacientes de numerosas especialidades
mdicas.
2. Con organizacin propia y jerarquizado.
3. Los profesionales adscritos a este servicio realizarn sus tareas y atendern
las demandas y necesidades segn establezca la direccin de este servicio.
4. Se trata de que el psiclogo se integre en los equipos asistenciales de mayor
vulnerabilidad psicolgica asociada a la patologa mdica.

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 Planificacin Servicio de Psicologa Clnica y de la Salud.

5. La direccin de este servicio garantizar la organizacin adecuada para

atender las necesidades de asistencia en materia psicolgica del resto de los
servicios del hospital.
6. Los programas de actuacin de este Servicio implicaran necesariamente la
cooperacin e interrelacin con otros Servicios del Hospital, hasta el punto
que el Servicio de Psicologa ha de entenderse fundamentalmente como un
Servicio de Servicios.
7. Posibilidad de interconsulta, gil y habitual a otros servicios o unidades.

Para la puesta en marcha de este servicio se requiere:

a) Apoyo institucional claro, explcito y pblico.
b) Anlisis detallado de la situacin actual y necesidades.
c) Conocimiento de la idiosincrasia y cultura de la Institucin, con el consiguiente
anlisis de resistencias y potencialidades. La implantacin de este servicio
requerir un informe que incluya una descripcin de las condiciones del hospital
y una relacin de aquellas reas y servicios que sean ms o menos favorables a su
implantacin.
d) Disponibilidad de personal formado y motivado.
e) Planificacin de un programa de gestin para el inicio y seguimiento del proceso,
que monitorice y asegure niveles de calidad conforme a estndares de
excelencia.

VI. FASES DEL PROYECTO.

FASE 1.
- Elaboracin del proyecto y consultas.
- Aprobacin del Proyecto por el Consejo de Direccin del Hospital, con la
creacin del Servicio de Psicologa Clnica y de la Salud y la consiguiente
asignacin presupuestaria necesaria.

FASE 2.
- Contratacin del Jefe de Servicio
- Presentacin del Servicio en las distintas reas clnicas.
- Identificacin y priorizacin de las necesidades de asistencia psicolgica en
los servicios del hospital.

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 Planificacin Servicio de Psicologa Clnica y de la Salud.

- Establecer acuerdos con determinados servicios asistenciales del hospital

para la incorporacin funcional de un psiclogo con tareas propias de la
psicologa clnica y de la salud.
- Integracin funcional en los Servicios asignados
- Elaboracin del Plan de Coordinacin y de Formacin Interna.
- Desarrollo de vas clnicas interdisciplinares en funcin de las necesidades
especficas de cada servicio.
- Puesta en funcionamiento del servicio.

FASE 3.
- Evaluacin de estructura, proceso y resultados.
- En funcin de la anterior, ampliacin de la intervencin a otros Servicios del
hospital.

Nota: en las distintas fases habra que especificar calendario previsto, nmero de
profesionales del Servicio, etc.

VII. ASPECTOS ESTRUCTURALES Y ORGANIZATIVOS.

- Dependencia de la Direccin Mdica.

- Se establecer un organigrama funcional que priorice aquellas necesidades
psicolgicas ms urgentes en el mbito hospitalario.
- Integracin funcional con el Servicio asignado.
- Recursos materiales y profesionales necesarios y acordes con las actividades
desarrolladas por el servicio: locales adecuados, personal administrativo
adscrito, etc.
- Coordinacin entre los diferentes dispositivos y servicios implicados en la
asistencia para garantizar la continuidad de cuidados.
- Establecer estndares para evaluar la calidad, procesos, estructura y
resultados.
- Acreditacin y evaluacin.

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A modo de ejemplo, presentamos el siguiente organigrama:

DIRECCIN MDICA

Servicio de Psicologa Clnica y de la Salud

Equipo Equipo Equipo

A B C
MATERNO- GENERAL TRAUMA/
INFANTIL REHABILITACIN

Cardiologa
Ciruga Ciruga Dolor
Counselling gentico Counselling gentico Lesionados medulares
Endocrinologa Cuidados Paliativos Psiquiatra
Ginecologa y obstetricia Dermatologa Quemados
Hemato-oncopediatra Digestivo Radioterapia
Neonatologa Endocrinologa Traumatismos
Neurologa Hepatologa Apoyo profesionales
Neuropsicologa Hepatologa
Psiquiatra Medicina Interna
Traumatismos Medicina Preventiva
UCIP Nefrologa
Urgencias Neumologa
Apoyo profesionales Neuropsicologa
Nutricin
Oncologa
Psiquiatra
Trasplantes
Urologa
UVI
Apoyo profesionales

VIII. ANLISIS DEL MEDIO. AUDITORA CLNICA.

Es importante la determinacin de la situacin de partida para: A) poder identificar y

priorizar los procesos y reas de mayor implicacin psicolgica en el desencadenante
o evolucin de la enfermedad; B) monitorizar el impacto del programa de atencin
psicolgica, una vez transcurra un tiempo prudencial desde su puesta en marcha.

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 Planificacin Servicio de Psicologa Clnica y de la Salud.

En trminos generales, la realizacin de una encuesta o auditora (audit) permitir

determinar:
Resultados de los procesos realizados
Percepcin cualitativa de los enfermos y familiares
Percepcin cualitativa de los profesionales sanitarios

En trminos ms especficos, se proponen medidas relacionadas con los procesos

como con los resultados de la actividad profesional.

Indicadores de procesos
cobertura de los enfermos atendidos por el servicio
nmero de consultas de seguimiento
actividades de formacin impartidas
grado de cumplimiento de protocolos o vas clnicas elaboradas
calidad de los informes asistenciales
nmero de sesiones realizadas con otros servicios
nmero de asistencia a congresos
nmero de publicaciones

Indicadores de resultados
Evolucin psicolgica de los enfermos atendidos en el servicio: escalas de
autoevaluacin y grficas de evaluacin.
Grado de satisfaccin de los profesionales con los que se comparte el rea
de actuacin.
Grado de satisfaccin de los usuarios (enfermos y familia).

IX. PLAN DE FORMACIN A OTROS PROFESIONALES

Se considera importante la formacin a profesionales, especialmente mdicos y

enfermeras, en el conocimiento de los aspectos psicolgicos relacionados con la
enfermedad, destacando el manejo de situaciones difciles tanto en la relacin con
el paciente como con la familia. Un programa de formacin basado en counselling y
trabajo en equipo podra mejorar de manera significativa la atencin a las personas
en el hospital, maximizando su nivel de competencia al menor coste emocional
posible.

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 Planificacin Servicio de Psicologa Clnica y de la Salud.

X. PLAN DE CALIDAD

La mejora continua de la calidad requiere la evaluacin constante de las actividades

desarrolladas. Para ello, deben elegirse una serie de indicadores que sean
representativos de la realidad asistencial y del impacto del programa. Los
indicadores y estndares elegidos deben ser consensuados dentro de la institucin. La
formulacin explcita de metas y objetivos ayuda a centrar el tema y a mantener la
perspectiva de los logros estructurales, de proceso y de resultados. El programa de
calidad ser compatible con el modelo de acreditacin EFQM.

XI. CONCLUSIONES

1. La creacin y la puesta en marcha de un Servicio de Psicologa Clnica y de

la Salud en un Hospital General contribuira a reparar un dficit histrico
en el sistema de atencin hospitalaria en Espaa y a establecer un
horizonte esperanzador para la calidad de la atencin y el bienestar de los
enfermos.
2. El avance cientfico de la Psicologa nos permite hacer realidad el
establecimiento de un contexto de atencin integral y preventivo capaz de
dar respuesta a las necesidades psicolgicas ms relevantes y urgentes de
los enfermos, familias y personal sanitario; de mejorar el cumplimiento
teraputico e incrementar los efectos de los tratamientos que se
administren; de evitar o paliar muchos sufrimientos, y de aportar, a un
coste mnimo, amplios beneficios tanto a los pacientes como a los
profesionales y al funcionamiento del sistema sanitario.
3. Tenemos el escenario donde se encuentra la experiencia ms acuciante de
sufrimiento y la posibilidad de integrar profesionales que lo pueden
abordar.
4. Por ltimo, el Proyecto que aqu se presenta supone, indudablemente, un
reto, tan complejo y previsiblemente apasionante como necesario. Los
retos se acompaan de riesgos, pero tambin de oportunidades. Un
Servicio de Psicologa Clnica y de la Salud para un hospital supondra, a
nuestro juicio, la oportunidad de que podamos disminuir la experiencia de
sufrimiento de los ciudadanos que a nosotros acuden de manera creativa,
efectiva y eficiente.

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 Planificacin Servicio de Psicologa Clnica y de la Salud.

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