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    AA4 Evidencia Cuadro. Comparativo

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    Juan Sebastián Tabares
    El documento compara los principios de atención al cliente de tres empresas. La Empresa 2 se enfoca en la comunicación asertiva, actuar de acuerdo a lo correspondiente, reconocer al cliente y tratarlo de manera amable. La Empresa 4 enfatiza la atención inmediata, comprender las necesidades del cliente, brindar atención completa y cortés, y responder de manera eficiente. La Empresa 5 comparte principios similares y agrega enfocarse en identificar las necesidades del cliente y participar en el mercado globalizado.

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    El documento compara los principios de atención al cliente de tres empresas. La Empresa 2 se enfoca en la comunicación asertiva, actuar de acuerdo a lo correspondiente, reconocer al cliente y tratarlo de manera amable. La Empresa 4 enfatiza la atención inmediata, comprender las necesidades del cliente, brindar atención completa y cortés, y responder de manera eficiente. La Empresa 5 comparte principios similares y agrega enfocarse en identificar las necesidades del cliente y participar en el mercado globalizado.

    Descripción original:

    sena- servicio al cliente un reto personal

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    El documento compara los principios de atención al cliente de tres empresas. La Empresa 2 se enfoca en la comunicación asertiva, actuar de acuerdo a lo correspondiente, reconocer al cliente y tratarlo de manera amable. La Empresa 4 enfatiza la atención inmediata, comprender las necesidades del cliente, brindar atención completa y cortés, y responder de manera eficiente. La Empresa 5 comparte principios similares y agrega enfocarse en identificar las necesidades del cliente y participar en el mercado globalizado.

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    de 1

    Evidencia 4 Cuadro comparativo

    Empresa 2 Empresa 4 Empresa 5


    En el compromiso de satisfacer a Nuestro compromiso de excelencia en
    Se compromete con los clientes
    totalidad a nuestros clientes, la calidad las relaciones con los clientes se
    ofrecindoles una cadena de servicios
    en la fundamenta en la prctica de los
    en una de sus reas de transporte:
    empresa la mostramos mediante la siguientes principios:
    prctica de las siguientes habilidades:
    Atencin inmediata. Comunicacin asertiva. Atencin inmediata.
    Trato corts. Actuar, hacer lo que Comprensin de lo que el
    Prontitud en la respuesta. corresponde. cliente quiere.
    Expresin de agradecimiento. Reconocimiento al cliente y Atencin completa y exclusiva.
    Pasividad, actitud negativa. trato amable. Trato corts.
    Atencin a los reclamos. Manejo de horarios adicionales. Expresin de inters por el
    Solucin a los reclamos Excelencia en la atencin al cliente.
    teniendo en cuenta la cliente. Receptividad a preguntas.
    satisfaccin del cliente. No brindar la orientacin debida Prontitud en la respuesta.
    Aceptar la responsabilidad por al cliente, es decir, enviarlo de Eficiencia al prestar un servicio.
    errores cometidos por el una oficina a otra o de un lugar Disminucin de costos y de
    personal de la empresa. a otro. elementos almacenados.
    Resaltar la importancia del Cumplimiento de la poltica
    aporte a travs del sistema de justo a tiempo.
    Mejoramiento en proceso de
    quejas y reclamos.
    Prontitud en la respuesta ante produccin, venta y post venta.
    Identificacin de las
    las solicitudes, quejas y
    reclamos. necesidades del cliente.
    Habilidad en la atencin Tipificacin de nuevos
    telefnica. mercados.
    Participacin en el mercado
    globalizado.
    Nota: en esta empresa lo nico que se
    podra mejorar seria brindar la
    orientacin debida en el mismo
    momento

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