REV. INNOVAR. Vol. 19, No.

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Mtodo Juran. Anlisis y sumen adecuadamente en el ciclo de la de la calidad y los manuales gua para
mejora, la planeacin y el control. Estos la implementacin de una gerencia de
planeacin de la calidad principios bsicos se aplican posterior- excelencia. El balance entre los aspec-
mente a la gerencia de la calidad, para tos positivos y negativos del texto, per-
terminar con el despliegue funcional y mite decir que Mtodo Juran es una bue-
las tcnicas estadsticas. En segundo lu- na gua para los aprendices de brujo en
gar, y a modo de mapa de carretera, en los temas de la GCT.
la introduccin se presenta un panorama
no solo del texto como gua de aprendi- AUTOR DE LA RESEA
zaje, sino de la formulacin y despliegue Jess Perdomo
del tema de la calidad en una organiza- Profesor asociado, departamento de administracin de
empresas, Pontificia Universidad Javeriana.
cin. La tercera virtud de Mtodo Juran
Correo electrnico: [email protected]
es que presenta un desarrollo exhausti-
vo de la aplicacin de las prcticas de
la GCT no solo para el sector manufac-
turero, el camino tradicional, sino que
avanza de forma importante en la pre- The practice of management1
sentacin de la aplicacin de la GCT en
el sector de los servicios. Por ltimo, el
Gryna F., Chua R. & DeFeo J. (2007). Mtodo texto presenta de forma pedaggica un
Juran. Anlisis y planeacin de la calidad. abrebocas de conceptos y tcnicas esta-
Mxico: McGraw-Hill Interamericana. dsticas para entender con propiedad los
instrumentos necesarios para el control
Mtodo Juran es un libro de texto que de la calidad en las organizaciones.
viene a llenar un vaco acadmico en
Ahora bien, Mtodo Juran tiene algunas
RESEAS CRTICAS

el tema de la gestin de la calidad to-

tal (GCT). En efecto, desde hace ya dos limitaciones como texto gua de clase.
dcadas, la GCT ha venido ganando es- Es evidente desde la lectura del ttulo
pacio en los currculos acadmicos de la del texto, que ste tiene un sesgo hacia
administracin de empresas, la ingenie- el enfoque Juran de la GCT, en detri-
ra industrial y, en general, en los cursos mento de otros enfoques equivalentes de
de posgrado sobre gerencia. Sin embar- gurs como Deming y Crosby. Desde
go, la importancia temtica y acadmica esta perspectiva, para algunos lectores
de la GCT no ha tenido un adecuado avanzados se pierden valiosos acuerdos
acompaamiento de textos gua de cla- y avances tericos que ya hacen parte de Drucker, Peter F. (1954). The practice of
se, y se ha apoyado en los insuficientes la literatura acadmica de la GCT, como management (3 ed). Buenos Aires: Editorial
manuales de la norma ISO y las guas de por ejemplo, entender la GCT como un Sudamericana.
conjunto de tres principios clave: el me-
INNOVAR

aplicacin y evaluacin de los premios

para una gestin de excelencia. joramiento continuo, el enfoque en el El libro, publicado en 1954, es conce-
consumidor y la integracin del factor bido desde las ideas de Joseph Schum-
Desde esta perspectiva, Mtodo Juran es trabajo. Otra debilidad del texto es su peter2 y se ha constituido a travs del
una adecuada compilacin de la historia escasa, o mejor, limitada referencia a la
y los recientes avances en materia de la literatura de vanguardia en el tema de la
GCT, y ha encontrado un lenguaje que GCT a lo largo de los ltimos 20 aos. 1
La resea se hace a partir de la traduccin
permite llegar no solo a los estudiantes
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La citacin de artculos en revistas de de Luis Prats. Drucker, P. (1969) [1954]. La

de pregrado y posgrado de administra- alto impacto acadmico es slo la nece- gerencia de empresas (3 ed.) Editorial Sud-
cin e ingeniera, sino tambin a los ge- saria, y por lo tanto, no se permite al lec- americana. Buenos Aires, p. 441.
rentes y consultores empresariales. Esta tor avanzar en la formulacin profunda 2
Los lectores familiarizados con la obra de
cualidad del texto se soporta, quizs, en de preguntas de investigacin. Y final- Jos A. Schumpeter reconocern sin ne-
la variada experiencia que muestran sus mente, desde una simple visin de for- cesidad de referencias especiales cunto
autores. En particular, es importante ma en la presentacin del texto, en su debe el autor al ms fructfero de los eco-
destacar que la actividad profesional de nomistas modernos (p. 8). Encuentro que
cuerpo no se identifican adecuadamen-
Chua y DeFeo en el Instituto Juran (cen- Drucker, aun cuando le otorga al gerente la
te para el lector las cuatro grandes par-
tro consultor sobre la GCT) se comple- funcin de innovar, exclusiva en el pensa-
tes en las que se dice, se va a abordar la miento schumpeteriano para el empresario,
menta de forma idnea con la perspecti- GCT: conceptos bsicos, conceptos ge- hace una radical distincin de los gerentes
va acadmica del profesor Gryna. renciales, aplicaciones funcionales y tc- frente estos ltimos como una institucin
El texto tiene varios elementos pedag- nicas estadsticas. social fundamentada en la prctica. Recor-
gicos positivos. En primer lugar, desde la demos que para Schumpeter ser empresa-
En suma, McGraw-Hill nos permite a
introduccin deja claro el enfoque de- rio no es una profesin, ni, por lo general,
los latinoamericanos tener acceso a un una condicin perdurable, y los empresa-
ductivo para presentar el complejo tema texto gua que viene a llenar un espa- rios no constituyen una clase social en el
de la GCT. Parte del planteamiento de cio acadmico y de consultora empre- sentido tcnico, como por ejemplo lo ha-
los principios o conceptos bsicos, que sarial, que hasta ahora haba sido do- cen los terratenientes, capitalistas y obre-
siguiendo los preceptos de Juran, se re- minado por textos sobre la acreditacin ros Schumpeter, J.A. 1944. [1912]. Teora
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tiempo en un clsico de la literatura en La gerencia como institucin es trata- de ambas (p. 21)3. Con ello, se apar-
administracin. A travs de numerosos da por Drucker a travs de la descrip- ta de tres corrientes de pensamiento en
ejemplos, y mediante un lenguaje senci- cin de dos elementos constitutivos la administracin que imperaban en su
llo y una descripcin detallada, brinda que son explcitos en la primera y lti- momento. La corriente de la adminis-
una descripcin nica de la naturaleza ma parte del libro, y que son sustenta- tracin de personal, liderada por Mc-
y el papel de la gerencia frente al pro- dos sistemticamente en su desarrollo: Gregor, Pigors y Meyers, da, para Druc-
greso econmico organizado de las na- las funciones de la gestin empresarial ker, una visin negativa del trabajo, por
ciones. Este libro se clasifica dentro de y la educacin de los gerentes. En pri- lo que no contribuye a la prctica ge-
los aportes que iniciaron en la literatu- mer lugar, las funciones que distinguen rencial. La corriente de las relaciones
ra de la administracin una discusin la gestin de otras actividades sociales humanas de la escuela de negocios de
frente al fenmeno social que desenca- se basan en la responsabilidad de dirigir Harvard, liderada por Mayo, la ataca
dena la direccin de empresas, entre los las empresas para el suministro de bie- fuertemente por sus supuestos psicolo-
que estn La administracin como profe- nes y servicios econmicos y preparar a gistas que se apartan de la realidad in-
sin, de Parker Follet (1925), Las fun- su gente para que lo haga. As, muestra dustrial e inciden en los resultados que
ciones del ejecutivo, de Barnard (1938), cmo la gerencia tiene ante la sociedad se quieren encontrar. Finalmente, se
La revolucin de los directores, de Bur- un estatus legtimo e indefectible. Afir- diferencia de la gerencia cientfica,
nham (1941), Liderazgo en administra- ma que: liderada por Taylor, Fayol, Gantt, Gil-
cin: una interpretacin sociolgica, de breth y Hopo, argumentando que este
La gerencia, que es el rgano de la so-
Selznick (1957) y La nueva ciencia de la enfoque confunde el anlisis con la ac-
ciedad encargado especficamente de
decisin en la gerencia, de Simon (1960). cin, y esto ocasiona una debilidad en
hacer productivos los recursos, es de-
Su aporte a esta literatura es la distin- sus premisas frente a la prctica geren-
cir, responsable del progreso econmi-
cin que hace de la gerencia como una cial (pp. 314-330).
co organizado, refleja, como consecuen-
institucin social distintiva del capita- En el libro, la palabra prctica como locu-
cia de ello, el espritu bsico de esta era.
lismo, vehiculada en las prcticas que cin verbal, le da a la administracin una
Es una institucin indispensable y ello
legitiman su responsabilidad empresa- nocin dinmica con respecto a la fun-

RESEAS CRTICAS
explica por qu, una vez engendrada,
rial con el desarrollo social. cin profesional en los negocios. Como
creci tan rpidamente y con tan poca
El libro consta de seis secciones que cu- oposicin (p. 14). adjetivo, le confiere la nocin de destreza
bren los siguientes temas: naturaleza de disciplinada en el ejercicio de una activi-
la gerencia, la direccin de un negocio, En segundo lugar, las tres tareas de la dad conforme con sus reglas. La prcti-
la direccin de los gerentes, la estruc- gerencia, que son a su vez las tres fun- ca de la gerencia se inicia con la defini-
tura de la gerencia, la direccin del tra- ciones de la empresa comercial: la di- cin del negocio (pp. 64, 70, 74), se lleva
bajador y del trabajo, lo que significa reccin del negocio, la direccin de los a cabo a travs de la administracin por
ser gerente y la conclusin de las res- gerentes y la direccin del trabajador y objetivos (pp. 23, 80) y tiene la comuni-
ponsabilidades de la gerencia. En sus 29 del trabajo (pp. 28 y 388), han hecho de cacin y el manejo de relaciones internas
captulos, el autor describe las funcio- la gestin una disciplina conceptual. y externas como base de su actividad (pp.
nes y responsabilidades de la gerencia 2124, 230, 394, 413). Mediante una serie
a travs de sus observaciones a grandes Las universidades, en donde se investi- de principios, Drucker seala que un ge-

INNOVAR
empresas como Ford, General Motors, ga y se construyen conocimientos para rente fija objetivos, organiza, comunica,
IBM, American Telephone and Tele- brindar programas de formacin siste- motiva, mide el desempeo y, finalmen-
graph Company, Standard Oil, General mtica a las prolijas comunidades de te, prepara gente. Esto le permite al ge-
Electric y Sears. El libro se apuntala en gerentes, incidieron decisivamente en rente crear () una entidad productiva
los siguientes ejes temticos: la gerencia la consolidacin de una comunidad de que produzca ms que la suma de los re-
como institucin, la gestin como prc- prctica, que con sus tareas distintivas cursos invertidos en ella (p. 387).
y sus propias reglas de juego, se institu-

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tica, la administracin por objetivos y La prctica gerencial tiene como proce-
las responsabilidades gerenciales, con cionaliz en la sociedad. A fin de cuen-
tas, el hecho de que la gerencia necesita so general la toma de decisiones estrat-
las que concluye el libro desde una con- gicas, no como un simple proceso para
cepcin de lo que significa la gerencia y educacin superior, as como la prepa-
racin sistemtica de gerentes, signifi- resolver problemas, sino para fijar objeti-
la gestin en el capitalismo moderno.
ca solamente que hoy la gerencia se ha
convertido en una institucin de nues- 3
Describiendo el proceso de eleccin del
tra sociedad (p. 427). Drucker conside- ttulo del libro, Drucker afirma que una
ra entonces que la empresa comercial prctica se apoya en la teora, y la teora
del desenvolvimiento econmico. Fondo de moderna se ha convertido en una ins- tiene que ser cientfica, debe tener rigor
Cultura Econmica, p. 124. As, esta nue- as como debe poder ser sometida a prue-
titucin bsica de nuestra sociedad (p.
va institucin del capitalismo, de acuerdo ba. Pero la prctica consiste en la aplica-
220). No es solo una entidad para com- cin, que es algo pragmtico, concentrado
con Cochran, aparece como comunidades
prar barato y vender caro (p. 48), sino en lo especfico, en el caso nico, lo cual
de profesionales que preceden el estableci-
que hasta la ms privada de las empre- requiere experiencia e intuicin Drucker,
miento de las organizaciones que funda el
empresario. Ver The rise of profesional ma- sas es un rgano de la sociedad y cumple P. 2002. Escritos fundamentales. Tomo 2 - El
nagement (p. 102) en Cochran, TC. (1971)/ una funcin social (p. 429). management. Buenos Aires: Sudamericana,
[1965]. The entrepreneur in economic p. 9.
Drucker define que la gerencia es una 4
change. En: Peter Kilby (Ed.), Entrepreneu- En especial, el manejo de relaciones con
prctica, antes que una ciencia o una
rship and economic development, New York: proveedores, clientes, empleados, sindica-
The Free Press, pp. 95-108.
profesin, aunque contiene elementos tos y el gobierno.
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vos que creen el futuro, donde la tarea tienen que hacer y motivarlos para que cas ni una rigurosa discusin acadmi-
importante y difcil no es nunca encon- lo hagan. ca, su carcter terico es muy cuestiona-
trar la respuesta correcta sino la pregun- El gerente tendr que dominar el sis- ble. La segunda, hay pasajes del libro que
ta correcta (p. 400). Para organizar las tema y el mtodo, tendr que concebir presentan un trasfondo ideolgico con
acciones de cambio, el autor formula sus formas y sintetizar todos los elementos, lo que se hace difusa su objetividad. Sin
famosas preguntas: cul es nuestro ne- tendr que formular conceptos generales demeritar la importancia de humanizar
gocio? Quin es el cliente? Qu tiene y aplicar principios generales (p. 423). la actividad econmica de las empresas,
valor para el cliente? Qu debera ser Drucker ve en la integridad, en la con- se siente en su concepcin un llamado
nuestro negocio?, y encuentra claramen- ducta tica y en las responsabilidades en antitotalitario y un discurso moralista
te que nuestro negocio () no lo define relacin con el bien pblico, los elemen- frente a la posguerra con el que sutil-
el nombre de la compaa, los estatutos tos centrales para darle a la gerencia una mente demuestra el fracaso de la social-
o los ttulos bajo los cuales se constitu- posicin indispensable en la prosperidad democracia de Rusia y Alemania, y, as,
ye la sociedad, sino la necesidad que el del sistema econmico y social del ca- justifica la necesidad de contar con em-
consumidor satisface cuando compra un pitalismo moderno. Ser gerente signifi- presas autnomas y con gerentes que li-
producto o un servicio (p. 65). ca participar en la responsabilidad por el deren el progreso del bienestar humano.
La direccin del cambio organizado de- funcionamiento de la empresa (p. 136), Por ejemplo, afirma que
pende de la fijacin de ocho objetivos: y es la visin y la responsabilidad moral si la gerencia pretendiera ser el gru-
Situacin del mercado, innovacin, lo que, en ltimo anlisis, define al ge- po dirigente o el ms poderoso de los
productividad, recursos fsicos y finan- rente (p. 397). grupos dirigentes o bien sera recha-
cieros, lucro, desempeo y desarrollo ge- Drucker concluye que la sociedad re- zada y despojada de casi toda la auto-
rencial, desempeo y actitud obrera y quiere del gerente que asuma respon- ridad que puede legtimamente preten-
responsabilidad pblica (p. 80). La ge- sabilidad por el bien pblico, que su- der o ayudara a alcanzar el poder de
rencia debe crear clientes y mercados bordine sus acciones a una norma de una dictadura que privara a la geren-
mediante un trabajo consciente y sis- conducta tica y que restrinja su inters cia as como a todos los dems grupos
temtico (p. 420). Afirma que seguir
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personal y su autoridad siempre que su de la sociedad libre de su autoridad y su

las vas preestablecidas no es solamen- ejercicio pueda ser contrario al bien p- jerarqua (p. 22)5.
te un sntoma de mala organizacin, es blico o afectar la libertad del individuo
una causa (p. 260). Entendiendo que (p. 430). Por ello, los gerentes van ms La tercera es que la administracin por
la nueva tecnologa exigir el mximo all de los lmites de su pequeo mun- objetivos que hizo famoso a Drucker con
de descentralizacin, de flexibilidad y de do y participan de la responsabilidad so- este libro, se convirti en una moda ge-
autonoma de la gerencia (p. 35), Druc- cial (p. 102). Las decisiones gerenciales rencial ms que en el desarrollo de un
ker ve en la innovacin un factor cru- tienen efecto sobre la sociedad, la eco- marco terico para la gerencia de em-
cial para la supervivencia y el crecimien- noma, el gobierno y la vida misma de presas. Aun cuando Drucker revitaliza
to de las empresas. La innovacin incide las personas. En consecuencia, el geren- el tema con el libro Management. Tasks,
directamente en la productividad, pero te asume responsabilidades con respec- Responsibilities, Practices, de 1973, hoy
encuentra que la produccin eficiente to a la opinin, la poltica y la ley (p. esta aproximacin es considerada como
es una cuestin de principios antes que una de las tantas recetas de los gures
INNOVAR

431).
de mquinas o artilugios (p. 132). de la gestin. As, debo sugerirle al lec-
El libro presenta los temas con gran cla- tor que tome la obra de Drucker como
Drucker da una nueva concepcin de la ridad, en un tono didctico y sencillo, y
funcin de las ganancias frente a la in- un clsico que brinda una concepcin
con una argumentacin convincente so- novedosa de qu es y qu hace la geren-
versin en la capacitacin de los miem- bre lo que encuentra y cree que debera
bros de la empresa y en la innovacin. cia como institucin.
encontrar en la actividad gerencial y el
As, la responsabilidad de crear polti- desarrollo empresarial. Por esto, el libro
144

AUTOR DE LA RESEA
cas que superen la profunda hostilidad contribuye a entender de forma sistem- Luis Antonio Orozco Castro
de las ganancias (p. 436) y eliminar la tica los ejes temticos que hemos desa- Candidato a doctor en Administracin, Universidad de los
tirana innecesaria del ao contable rrollado en la resea, permitindonos Andes, Bogot, D.C.
(p. 97) debe crear una especie de clu- abordar la actividad gerencial como un Correo electrnico: [email protected]
sula de bienestar () en el futuro lejano, conjunto de prcticas encaminadas al
que permita a la gerencia central ante- cumplimiento de los objetivos que ins-
poner el inters comn a las ambicio- titucionalizan la gestin. Este libro debe
nes y el orgullo local (p. 258). La di- ser ledo tanto por gerentes como por es-
reccin de los gerentes y los trabajadores tudiantes de administracin, en espe-
es, para Drucker, un objetivo fundamen- cial, porque es una descripcin excep-
tal, en cuanto entiende que la empre- cional del deber ser y de lo que es y pasa
sa es una comunidad de seres humanos en las grandes corporaciones empresa-
(p. 81). As, la gerencia debe hacer que riales.
un empleo en la industria sea un modo
de vida (p. 213). Para ello, deber dar Para finalizar, debo hacer tres adverten-
a otros la posibilidad de desarrollar su cias al lector sobre el libro. La primera
capacidad y la gua para desempearse, es que al ser producto de observaciones
esto es, comunicar cada decisin con un e inducciones, y al no tener una amplia 5
Ver tambin, pp. 15, 18, 27, 73, 139, 157,
lenguaje claro, definiendo a otros lo que consideracin de referencias bibliogrfi- 310, 359, 435-436.