UNIVERSIDAD

TECNOLGICA
DE MXICO
CAMPUS MARINA CUITLHUAC
MAESTRA EN ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS

LIDERAZGO Y HABILIDADES DIRECTIVAS

PROF. DRA. BERTHA ELENA VALERA MUOZ

MAESTRANTE: ROSAURA ABIGAIL RODAL SALGADO

N DE CUENTA: 1367000

MARZO 17, 2017.

CONTENIDO
Introduccin ........................................................................................................................................... 2
Desarrollo .............................................................................................................................................. 2
Diagnstico ........................................................................................................................................ 3
Propuestas ......................................................................................................................................... 4
Conclusiones ......................................................................................................................................... 5
Comentarios finales ............................................................................................................................... 6
Referencias ........................................................................................................................................... 6

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INTRODUCCIN

Martha Carcuro, es una empresaria que fund su negocio de decoracin de interiores, dicha empresa
ya cuenta con una slida cartera de clientes, creada por su fundadora cuando se desempeaba como
una contratista independiente.

Actualmente la organizacin cuenta con el siguiente personal: una secretaria, una contadora y cuatro
decoradores de interiores.

El liderazgo que ejerce la fundadora es de no intervencin, en relacin al personal de decoracin, evita

el esquema de comisiones por uno de remuneracin alta y fija para motivar el cumplimiento de las
expectativas de los clientes; sin embargo, se han recibido quejas por parte de los clientes, que van desde
incumplimiento de citas, tiempos de entrega hasta falta de respeto.

El objetivo del presente trabajo se debe identificar la causa del conflicto, si es el tipo de liderazgo o el
esquema de recompensa y paga, proponer una solucin al mismo; as como vincular habilidades y
conocimientos adquiridos en el curso para la evaluacin de este caso prctico, dando respuestas
sustentadas a las preguntas clave.

DESARROLLO

Ya ha quedado sealado con anterioridad que el lder (Martha Carcuro) ejerce un liderazgo de no
intervencin; quizs sea un lder eficaz, con habilidad para mantener el entusiasmo y la motivacin, pero
carece de las habilidades administrativas para ser un gerente eficaz, esto es, ser un buen administrador
y planificador.

Valera (2016) define este tipo como liderazgo permisivocuyo estilo se basa en la relevancia que da a
los derechos individuales y la libertad de gestin.

Bonifaz (2012) se refiere a este estilo de liderazgo como el de dejar hacer su filosofa es dejar obrar
a los dems e intervenir lo menos posible, deja la mayor libertad a los miembros del grupo.

Este tipo de liderazgo presenta algunas ventajas ya que es efectivo cuando los individuos tienen mucha
experiencia e iniciativa propia, el flujo de informacin es mayor siempre y cuando sea solicitada, el
trabajo se realiza con libertad y sin presiones, se debe de aplicar cuando las personas estn
empoderadas ya que las personas trabajan sin la necesidad del lder.

Dentro de las desventajas se encuentran que este liderazgo es solo es efectivo si los lderes monitorean
lo que se est logrando y lo comunican al equipo regularmente, ya que si no hay informacin y material
necesarios, se puede perder el objetivo de la organizacin, ya que al empoderar a los seguidores estos
trabajan realmente por objetivos personales, no se generan equipos de trabajo ya que todo es a nivel
individual, y por ltimo, al ser aplicado sin conocimiento este genera desarticulacin y retrasos.
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Diagnstico

Es comn que en una PYME posean una nica estructura organizacional, en donde el fundador se hace
cargo de todo; y esto se mantiene hasta que la empresa comienza a crecer y se conforma una estructura
ms robusta; sin embargo debemos recordar que la estructura organizacional de una empresa debe
responder a las necesidades operativas, las cuales estn orientadas a satisfacer las necesidades de los
clientes.

El uso del liderazgo no intervencionista es opuesto al autocrtico, bajo este liderazgo la gente tiene
completa autonoma, se les provee toda la informacin y recursos que necesiten para hacer su trabajo
y se interviene nicamente cuando alguno de ellos lo solicita.

Los lderes permisivos buscan colaboradores con mucho profesionalismo o que conocen bastante de su
trabajo, y que por lo tanto pueden dejar la responsabilidad de tomar decisiones a ellos; sin embargo, si
no se identifican las competencias adecuadas en los colaboradores el lder permisivo fracasa en proveer
liderazgo y motivacin a sus empleados, porque muchas veces ellos no tienen el potencial para trabajar
por su cuenta.

En este tipo de liderazgo el flujo de informacin es abundante, pero solo si es solicitado por los
colaboradores (Kroontz, 2008, p. 456); y dado que ya hay un conflicto existente con los clientes,
podemos deducir que la comunicacin entre el lder y sus colaboradores es deficiente, lo que genera
que haya un desconocimiento por todos los involucrados dentro de la organizacin.

Cuando a los clientes se les presenta alguna molestia con la empresa lo que ms desean es ser
atendidos y ver sus problemas resueltos, sin embargo, muchas veces se dirige con la persona con la
que tienen contacto, quien no necesariamente tiene la solucin a su problema.

Mucho de los conflictos de los clientes pueden ser por alguna de estas causas1:

1. Producto adquirido
2. Servicio recibido
3. Tiempo de atencin
4. Proceso o experiencia del cliente o del proveedor
5. Razones internas que van de la mano con el estado de nimo del cliente.

En conclusin, podemos decir que lo que realmente desean los clientes es que se les proporcione un
buen servicio.

Por lo antes expuesto, podemos determinar que no es el liderazgo de Martha Carcuro, sino una serie de
condiciones existentes:

a. La estructura de la organizacin es formal, solo para aquellos colaboradores que estn en la

parte administrativa, no para aquellos que estn en campo.
3

1 Daniel Dana; Adis a los conflictos; 2001

 b. Si bien el personal es calificado para el trabajo no sabemos si tienen las competencias
necesarias para poder ser autnomo en su gestin.
c. No hay una comunicacin efectiva. , no est definida la misin, visin y objetivos para todos los
colaboradores.
d. El manejo de conflictos no es un proceso definido, esto va mu de la mano con la carencia de la
informacin.

Propuestas

En los emprendimientos, el proceso no es formal, pero las que se orientan a servir a sus clientes
terminarn cambiando de estructura como un proceso natural, por lo que se propone que la estructura
funcional sea la utilizada en la empresa de Martha Carcuro, ya que es la forma ms comn de organizar
el trabajo, en la que se asigna a cada individuo o grupo una funcin o actividad que debe ser cumplida
para que el negocio tenga xito.

Esta estructura funciona bien cuando la organizacin est iniciando y no requiere mucha coordinacin
entre sus grupos de trabajo para cumplir con sus clientes.

El tipo de liderazgo que se propone para este tipo de organizacin es el transformativo, ya que se basa
en administrar de forma eficaz y eficiente en la realizacin de las funciones administrativas, referentes a
la direccin en general y al liderazgo en particular, ya que este tipo de liderazgo puede articular una
visin e inspirar a los seguidores.

Los lderes transformativos poseen la capacidad de motivar, de conformar la cultura organizacional y de

crear un ambiente favorable para el cambio organizacional.

Lo nico que es necesario para entablar una comunicacin es preguntar si necesitan algn ayuda, si la
respuesta es afirmativa se debe buscar la manera de apoyarlos, siempre tomando en cuenta sus puntos
de vista.

Martha Carcuro debera de reunirse en determinado tiempo con cada empleado y establecer objetivos
que luego puedan ser evaluados en la siguiente reunin. Con este tipo de dinmicas se puede considerar
que mantienen en poder a su gente y eleva la motivacin en el trabajo.

Por ltimo, en relacin al manejo de los conflictos que hay con los clientes, el tipo de tcnica de
negociacin propuesta es la de transigir, ya que como hemos revisado anteriormente, al transigir los
involucrados en el conflicto, tratan de solucionar la situacin a travs de identificar alternativas diferentes
de solucin en las que las dos partes coinciden, ya que con cada cliente debe de haber ms de un
problema o no en todos estos se debe de presentar el mismo conflicto.

Por ejemplo, para el manejo de conflictos con los clientes se recomienda que ante un cliente enojado lo
importante es lograr disminuir los sentimientos de molestia, es decir, trascenderlos y obtener hechos
para, de esta forma, solucionar efectivamente el problema; en el caso de un cliente quejoso se debe de
tener ubicada la queja real, para poder resolver el problema.
4
CONCLUSIONES
Para todo empresario, su preocupacin ms relevante es que esta permanezca siendo productiva, que
genere rentabilidad y que se vuelva un legado.

El gerenciar o liderar una organizacin sin importar el tamao conlleva mucho aprendizaje, el que dirige
debe desarrollar capacidades que le permitan tener una visin a futuro, poder tomar decisin, resolver
conflictos, dominar el proceso de comunicacin, etc.

En esta caso prctico, vemos como un estilo de liderazgo no necesariamente ayuda al logro de objetivos,
ya que no es aplicado en su totalidad ni con las condiciones necesarias para generar resultados ptimos;
sin embargo considero de que el hecho de que la fundadora de la empresa contrate a un consultor
externo pone en manifiesto que es lder, y que alcanza a detectar que los problemas dentro de su
organizacin necesitan ayuda externa, esto debe ser replicado a los colaboradores porque es a travs
de la identificacin en el grupo que hay seguidores para los lderes.

Actualmente, algunos de los valores empresariales son difciles de mantener por las personas que
integran las organizaciones, y es precisamente la confianza, el ejemplo moral, las capacidades surgidas
de la inteligencia emocional, atributos que contribuyen al ejercicio de un liderazgo altamente efectivo.

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COMENTARIOS FINALES
El liderazgo es un elemento esencial en estos das, los lderes nacen y se hacen a lo largo del tiempo,
lo importante para las organizaciones es que el liderazgo sea aplicado sobre todo en la direccin de
estas, lo que hace posible tomar decisiones importantes, la planeacin estratgica de largo plazo, y que
se logre las metas que cada equipo grupo de trabajo tiene por delante.

El liderazgo no acta por s solo; utiliza tcnicas como la motivacin y el empowerment

(empoderamiento), y combinados, constituyen un excelente sistema de informacin en las empresas,
que permite enriquecer la cultura organizacional, generar diversidad dentro de la organizacin y entablar
lazos de pertenencia que hacen que los integrantes tomen como propios los objetivos de la empresa, y
busquen el poder contribuir al logro de estos.

Comunicarse es una funcin primaria para el hombre, el hacerlo de manera altamente efectiva es muy
importante en nuestros das, no slo en la parte personal, sino tambin, en la empresarial.

Debemos ser ticos y seguir ciertas reglas, sobre todo por parte del lder, ya slo de este modo es
posible influir en los dems y lograr resultados positivos.

A modo de conclusin el curso en general ha sido muy provechoso para m, ya que en mi actividad
laboral actual, colaboro con diferentes direcciones; en donde cada director tienen su personalidad y tipo
liderazgo, es complicado en muchas ocasiones entender sus necesidades y cumplir con sus
expectativas; asimismo me ha aportado los conocimientos para poder identificar al lder del jefe, a saber
en dnde es que debo de ser lder y donde seguidor, y en como poder ayudar a la empresa en la trabajo
a seguir siendo innovadora, visionaria y lder dentro de su sector productivo.

REFERENCIAS

Bonifaz Villar Cleopatra de Jess, (2012), Desarrollo de habilidades directivas, Recuperado de:
http://www.aliat.org.mx/BibliotecasDigitales/Axiologicas/Desarrollo_de_hablidades_directivas.pdf

Dana, Daniel. (2001). Adis a los conflictos. Mxico: McGraw Hill.

Koontz, Harold, Administracin, una perspectiva global y empresarial.13, edicin, Mxico,

McGraw Hill, 2008.

Valera Bertha; (2017); Habilidades Directivas 2 parte; Recuperado de:

https://uniteconline.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_5
8439_1&content_id=_1671195_1
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