1.2.2 y 1.2.3

1.2.
2 IMPORTANCIA DEL SIM
Por qu es importante la existencia de un SIM dentro de las organizaciones?
Una empresa genera una gran cantidad de informacin en sus operaciones da

tras da, debido a los la importancia de contar con un SIM ya que sin este, dicha
informacin es desaprovechada, se pierde o se retrasa.
Con ayuda de un SIM la informacin recabada de las operaciones diarias se
organiza y entrega de forma rpida y eficiente, con bajo costo y ms completa
para la toma de decisiones, a la vez que permite reunir una cantidad mayor de
datos. Algunos de los beneficios del SIM es que este se realiza con los mismo
recursos de la empresa y ofrece a los directivo, informes peridicos en los que se
seala la informacin ms relevante de la empresa. El avance tecnolgico juega
un papel muy importante para el desarrollo de una empresa, gracias a la
computadora es cada vez ms fcil que las empresas manejen su SIM.
Si bien sabemos que el SIM est integrado por tres elementos fundamentales que
son personas, equipo y una serie de procesos, quienes son los encargados de
hacer que este programa funcione.
1.2.3 SIM vs INVESTIGACIN DE MERCADOS vs BUSINESS

INTELLIGENCE
SISTEMA DE INFORMACIN DE MARKETING
Definicin:
Un Sistema de Informacin de Mercadotecnia (SIM) es una estructura permanente
e interactiva compuesta por personas, equipo y procedimientos, cuya finalidad es
recabar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir informacin pertinente, oportuna y
precisa que servir a quienes toman decisiones de mercadotecnia para mejorar la
planeacin, ejecucin y control. KOTLER
Objetivos
El propsito principal de este tema es proporcionar al futuro gerente de marketing
una comprensin de la investigacin de mercados. Esta sesin puede servir como
texto bsico para personas con objetivos de carrera en el campo de la
investigacin de mercados. Este tema est diseado para utilizarse en un curso de
investigacin de mercados con estudiantes universitarios de penltimo o ltimo
ao, o en curso inicial de investigacin de mercados para estudiantes de posgrado
en Administracin de Empresas, en Finanzas, Contabilidad, y Marketing.
Para poder disear un sistema de informacin los responsables de Marketing se
tienen que identificar la informacin necesaria y para poder determinarla deberan
tenerse en cuenta los siguientes pasos:
El tipo de decisiones que se toman habitualmente (aadir, retirar
productos).
El tipo de informacin que se necesita para tomar estas decisiones.
El tipo de informacin que se recibe regularmente para poder valorar su

utilidad.
Los tipos de estudios especiales que se solicitan regularmente.
El tipo de informacin necesaria y que no se recibe actualmente, y la

periodicidad con que se requiere.
Los informes y las revistas que sera adecuado disponer de manera
regular.
Los temas sobre los que sera adecuado disponer de informacin.
Los programas de anlisis de datos de los que se debera disponer.
Las mejoras que podran introducirse en el sistema de informacin de

marketing actual.
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Segn Kotler, la investigacin de mercados es el diseo, obtencin, anlisis y

comunicacin sistemticos de los datos y resultados pertinentes para una
situacin especfica de marketing que afronta la compaa.
En general se puede decir que hay dos razones u objetivos para implementar una
investigacin de mercados: (1) generar la informacin para tener mayor xito con
el marketing de un producto o servicio; y (2) generar las alertas del caso para
evitar el fracaso al mercadearlo. Las dos se podran resumir en una: reducir la
incertidumbre para la toma de decisiones.
Cules son sus beneficios?
La promesa bsica de la investigacin de mercados radica en que permite
conocer quin es el cliente, lo que quiere*, cmo, dnde, cundo y por qu lo
quiere. Tambin permite establecer la posicin propia y la de los competidores en
el mercado.
En este aspecto es donde se hace la crtica ms lgida, ya que algunos tericos y
personajes empresariales tan relevantes como Steve Jobs y Henry Ford, se
manifestaron en desacuerdo con la investigacin de mercados por considerarla
intil debido a su convencimiento en que el consumidor no sabe lo que quiere
hasta que lo ve o lo tiene en sus manos.
BUSINESS INTELLIGENCE
La Inteligencia de Negocios (Business Intelligence) es el conjunto de
metodologas, aplicaciones, prcticas y capacidades enfocadas a la creacin y
administracin de informacin que permite tomar mejores decisiones a los
usuarios de una organizacin. (Caralt, 2010)
La Inteligencia de Negocios sirve para:
Ampliar la visin estratgica, reducir el riesgo y la incertidumbre en la toma
de decisiones empresariales y construir ventajas competitivas de largo
plazo en base a su informacin inteligente
Tener una mejora continua de la organizacin, gracias a la informacin
oportuna que genera el conocimiento que enriquece la toma de decisiones.
Que las organizaciones sean proactivas y giles en la gestin de la
informacin que utilizan.
En la actualidad, bajo el trmino Inteligencia de Negocios, se reconoce el valor de
suministrar hechos e informacin como soporte a la toma de decisiones dentro de
una organizacin.
Los procesos de inteligencia de negocios se han convertido en una parte esencial
de la gestin empresarial, ya que nos proporcionan informacin de mucha
importancia para una organizacin:
Nos permiten saber con exactitud quines son nuestros clientes?
dnde estn los clientes?
cmo son los clientes?
qu pautas de comportamiento tienen?
qu es lo que quieren los clientes?

As mismo:
Permiten conocer el funcionamiento de los procesos internos de una
organizacin.
Dan respuesta a preguntas importantes como:
cunto cuesta cada uno de los productos o servicios que ofrece la

empresa?
cules de esos productos o servicios son realmente rentables?
dnde est perdiendo la empresa?
cunto cuesta conseguir cada cliente?
cules departamentos de la empresa funcionan correctamente?
qu servicios puede externalizar la empresa?
etc.
La Inteligencia de Negocios es una fuente de innovacin por lo tanto es ms
accesible a todo tipo de empresas u organizaciones.

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1.2.

2 IMPORTANCIA DEL SIM

Por qu es importante la existencia de un SIM dentro de las organizaciones?

Una empresa genera una gran cantidad de informacin en sus operaciones da

1.2.3 SIM vs INVESTIGACIN DE MERCADOS vs BUSINESS

SISTEMA DE INFORMACIN DE MARKETING

El tipo de informacin que se recibe regularmente para poder valorar su

El tipo de informacin necesaria y que no se recibe actualmente, y la

Los programas de anlisis de datos de los que se debera disponer.

Las mejoras que podran introducirse en el sistema de informacin de

Segn Kotler, la investigacin de mercados es el diseo, obtencin, anlisis y

dnde estn los clientes?

cmo son los clientes?

qu pautas de comportamiento tienen?

qu es lo que quieren los clientes?

cunto cuesta cada uno de los productos o servicios que ofrece la

dnde est perdiendo la empresa?

cunto cuesta conseguir cada cliente?

cules departamentos de la empresa funcionan correctamente?

qu servicios puede externalizar la empresa?

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