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Direccin 9S
Space 1

Plan Indicadores Criterios MIC

MIC Intro Fin

 GESTIN DE
CALIDAD
{ Flavio de Jess Castillo Silva
 NO es una caracterstica exclusiva de un
producto o servicio
NO es un concepto esttico
NO tiene fundamento en el costo del
producto o servicio

Qu NO es calidad?
 Es el beneficio o la utilidad que satisface la
necesidad de una persona al adquirir un
producto o servicio

Calidad es el camino, no un
destino

Qu S es calidad?
 La calidad no es un problema aislado, abarca toda
la organizacin.
El cliente externo es lo ms importante.
El bienestar de los clientes internos es
determinante para la gestin de calidad.
La colaboracin y el trabajo en equipo son
esenciales en el desarrollo de la GC.
Impera el mejoramiento de largo plazo
La comunicacin efectiva clave del xito
La preocupacin principal es encontrar soluciones
no errores [ni culpables].

Principios para la gestin

para la calidad (GC)
 Menores quejas y conflictos
Mayor retencin de clientes
ptimo uso de recursos
Reduccin de costos
Mejora de clima laboral
Mayor compromiso de los trabajadores
Mayor satisfaccin laboral y menor rotacin
Aumentos en la productividad
Consolidacin del prestigio de la organizacin

Beneficios de la GC
 Es una persona [u organizacin] que tiene una
necesidad y compra un producto o servicio
para satisfacer esa necesidad.

Qu se entiende por
Cliente?
 La Planificacin Estratgica es el camino que la
direccin de una institucin elige para poner en
prctica la misin de la organizacin utilizando
los recursos en la forma ms efectiva y eficiente
posible.

Calidad y Planificacin
Estratgica en Educacin
 1. Situacin Cul es la situacin actual?
2. Recursos Cules son los recursos disponibles?
3. Responsables Quines sern los responsables de cada parte
del proyecto?
4. Objetivos Cules son los objetivos que se deben
conseguir?
5. Tcticas Cmo se van a conseguir estos objetivos?
6. Tiempo Cunto tiempo va a tomar conseguir los
objetivos?

Elementos de la
Planificacin Estratgica
 1. Definir la Misin de la Institucin
2. Identificar las funciones y actividades especficas para llevar a
cabo la Misin
3. Asignar prioridades para el desarrollo de actividades
considerando nuevas ideas
4. Identificar a los usuarios-clientes de los servicios educacionales
del plantel
5. Identificar claramente las necesidades de usuarios-clientes
6. Traducir sus necesidades en funciones y actividades operativas
7. Establecer indicadores de medicin de desarrollo del Crculo de la
Calidad
8. Disear un plan de accin siguiendo estos pasos

8 Etapas de la
Planificacin
2004

SEP
{Innovacin
yCalidad
 Modelo de Innovacin y Calidad SEP
4. ADMINISTRACIN DE LA INFORMACIN, DEL CONOCIMIENTO Y LA
TECNOLOGA

Gobierno Digital
Sistemas de informacin y programas de computo
Sistema de comunicacin interna
Prcticas Innovadoras

2. LIDERAZGO
6. ADMINISTRACIN
1. CLIENTES Y Y MEJORA DE 8. RESULTADOS
USUARIOS
Encuestas de
Modelo de
Innovacin y
5. PLANEACIN
A P PROCESOS
ISO9000 Metas presidenciales
satisfaccin Calidad Programa Nacional Desregulacin Sistema de Planeacin
Encuestas de Consejo de I y C,
servici
de Educacin Ahorro de la Poltica Educativa
(iSO9000)
equipos de trabajo
Cdigo de tica
Enfoque estratgico
V H Desarrollo y evaluacin
de proveedores
Indicadores de rea
Valores

3. DESARROLLO DEL PERSONAL

(DIRECTIVO, MANDOS MEDIOS, 7. IMPACTO EN
OPERATIVOS Y DOCENTE) LA SOCIEDAD

Informacin al personal Ecologa

Reclutamiento y Seleccin Difusin de la
Capacitacin y desarrollo cultura en la
Desempeo y reconocimiento comunidad
Clima Laboral

Encuestas de satisfaccin de clientes

Reconocimiento a la Calidad SEP
EVALUACIN Reconocimiento INTRAGOB
Auditorias ISO 9000
Auditoria del rgano Interno de Control
 Criterios y Subcriterios

Criterios y Subcriterios Puntos Mximos

1.0 Clientes y usuarios (estudiantes, padres de familia, 180

siguiente nivel educativo, empleadores, ciudadanos,
comunidad y clientes internos)

1.1 Conocimiento de necesidades y expectativas de clientes 60

y usuarios.
1.2 Administracin de la relacin integral con clientes y usuarios. 60
1.3 Medicin de la satisfaccin de clientes y usuarios. 60

2.0 Liderazgo 100

2.1 Liderazgo participativo 60

2.2 Promocin de principios y valores de Calidad 40
 Criterios y Subcriterios

Criterios y Subcriterios Puntos Mximos

3.0 Desarrollo del personal
(Directivo, mandos medios y operativos y docente) 110

3.1 Involucramiento y participacin del personal. 25

3.2 Capacitacin, desarrollo y profesionalizacin del personal. 30
3.3 Evaluacin del desempeo y reconocimiento al personal. 30
3.4 Satisfaccin y bienestar del personal. 25

4.0 Administracin de la informacin, del conocimiento y la

tecnologa. 70
4.1 Administracin de la Informacin. 35
4.2 Conocimiento organizacional. 35

5.0 Planeacin 70
5.1 Planeacin estratgica 40
5.2 Planeacin operativa 30
 Criterios y Subcriterios

Criterios y Subcriterios Puntos Mximos

6.0 Administracin y mejora de procesos 130

6.1 Desarrollo y diseo de productos, procesos y servicios 30

(educativos y administrativos).
6.2 Administracin de procesos y servicios tanto educativos 80
como administrativos.
6.3 Proveedores 20

7.0 Impacto en la sociedad 40

7.1 Conservacin y rescate del medio ambiente ecolgico. 20
7.2 Promocin de la cultura de calidad y ecolgica 20
en la comunidad.
 Criterios y Subcriterios

Criterios y Subcriterios Puntos Mximos

8.0 Resultados 300

8.1 De los procesos tanto educativos como administrativos. 100

8.2 Relacionados con el personal. 100
8.3 De los clientes y usuarios (estudiantes, padres de familia, 100
siguiente nivel educativo, empleadores, ciudadanos,
comunidad y clientes internos).

TOTAL 1000
Grado de madurez del sistema de calidad

801-1000 CLASE
MUNDIAL

601-800 COMPROMISO

401-600 PROPAGADO

201-400 CONCIENTIZACION

0-200 TRADICIONAL
{ CRITERIOS
INDICADORES
{
DEL SGC
 PLAN DE LA
CALIDAD DEL
{ PROCESO
EDUCATIVO
 Claves de la
{ Direccin
 LIDERAZGO COACHING EMPOWERMENT
Centrado en los Mtodo que consiste en dirigir, Se refiere al aumento de la
colaboradores y instruir y entrenar a una fortalezaespiritual,poltica,
basado en valores persona o a un grupo de ellas, socialo econmica de los
con el objetivo de conseguir individuos y las
alguna meta o de desarrollar comunidades.
habilidades especficas.
Generalmente involucra el
Entre sus tcnicas puede incluir desarrollo en el beneficiario
charlas motivacionales, de una confianza en sus
seminarios, talleres y prcticas propias capacidades.
supervisadas

Coach Coachee

La Direccin moderna
 Complementos
{ del SGC
 1. Seiri (organizacin) Separar lo necesario de lo innecesario
COSAS

2. Seiton (orden) Cada cosa en su lugar

3. Seiso (limpieza) Mantener el aseo e higiene entre todos
4. Seiketsu (control visual) Distinguir lo normal de lo anormal. Establecer
acciones correctoras. Buen estado fsico
UNO MISMO

5. Shitsuke (disciplina) Todos deben entender que para cada caso existe
un procedimiento
6. Shikari (constancia) Voluntad para hacer las cosas y permanecer en
ellas sin cambios de actitud = Buenos Hbitos
7. Shitsukoku Adhesin firme a los propsitos que se han
(compromiso) hecho. Debe permear todos los niveles
EMPRESA

8. Seishoo (coordinacin) Trabajo en comn y al mismo ritmo que los

dems
9. Seido (estandarizacin) Normalizar cambios benficos para la
organizacin va normas, reglamentos o

Las 9 S procedimientos
 SUPERVIVENCIA

SATISFACCION DEL CLIENTE

Metodologa que
hace nfasis en PRODUCTO SERVICIO DE
ciertos CALIDAD COMPETITIVA
comportamientos
que permiten un PROGRAMAS DE CTC
ambiente de trabajo
limpio, ordenado y TRABAJO EN AREAS LIMPIAS
agradable CONFORTABLES Y SEGURAS

AMBIENTE AGRADABLE Y
EFECTIVO DESARROLLADO
POR LAS 9S

9S
 DIRECTIVOS: Apoyar e involucrar la difusin, seguimiento de
actividades y proporcionar los medios necesarios para lograrlo.

TRABAJADORES ADMINISTRATIVOS Y DOCENTES:

Participacin en todas las actividades y campaas para
capacitarse. Participacin en las evaluaciones, planes de accin
y su realizacin satisfactoria.

ALUMNOS: Conocer el sistema por medio de la capacitacin en

tutora y llevarlo a la prctica, como un primer paso de nuestra
integracin al plantel.

Cmo lograrlo?
 EJEMPLOS DEL

{ USO DE LAS 9S
EN UNA
UNIVERSIDAD
 1. Portar la credencial de la Universidad visible.
2. Al finalizar la clase dejar alineadas las bancas
3. Al finalizar la clase dejar limpio el pizarrn
4. Al finalizar la clase guardar la pantalla
5. Conservar limpias y en buen estado las
instalaciones
6. Consumir los alimentos y bebidas fuera del
edificio
7. No fumar dentro del campus

Reglamento 5S para el
saln de clases
 1. Mantener limpias las instalaciones
2. Al iniciar registrarse en la bitcora de uso
del equipo
3. Al finalizar dejar pintarrones limpios
4. Al finalizar dejar equipo acomodado y
apagado
5. Al finalizar dejar luces apagadas

Reglamento para la sala

de capacitacin
 1. Colocar la basura en el bote correspondiente
2. Utilizar la palanca del agua para mantener limpio
el WC
3. Lavarse las manos despus de ir al WC
4. Cerrar las llaves del agua despus de usar el lavabo
5. Usa adecuadamente el papel y jabn
6. Mantener limpias puertas y ventanas
7. Reportar inmediatamente cualquier fuga de agua
al rea de mantenimiento

Reglamento para
Sanitarios
1. Portar Credencial de la Universidad
2. Mantener limpia y ordenada el rea de trabajo
3. Identificar con tu nombre el lugar de trabajo que usa
4. Mantener en su lugar el cesto de basura
5. Mantener un rea de avisos de informacin
6. Guardar la informacin que no ests usando
7. Identificar y usar un lugar para los objetos personales
8. Asegurarse de dejar limpio y ordenado el cubculo al
retirarse

Reglamento para
cubculos
 1. Portar Credencial de la Universidad visible
2. Limpiarse los zapatos en el tapete al entrar
3. Usar los pasillos slo para desplazarte (No
uses el rea para comer, ni permanecer)
4. Guardar silencio dentro del edificio.

Reglamento para pasillos

1. Portar Credencial de la Universidad visible
2. Asignar rea especifica e identificar las carpetas de
informacin general
3. Mantener limpias y ordenadas las reas
4. Guardar la informacin que no se est usando
5. Apagar lmparas y equipos que no se estn usando
6. Mantener informacin vigente
7. Mantener objetos personales en reas definidas
8. Mantener el volumen de la msica en nivel
moderado

Reglamento para oficinas

Castillo, F. (2012). Gestin de Calidad.
[Diapositivas]. Oaxaca: Soluciones Educativas

Cmo citar esta

presentacin:
 GESTIN DE
CALIDAD
{ [email protected]