GENERALIDADES DE LA CONSULTORA

1.1 Concepto, Naturaleza De La Consultora

Definicin de consultora- Si se dejan a un lado pequeas diferencias estilsticas y
semnticas, se llega a dos enfoques bsicos de la consultora:
El 1er enfoque adopta una visin funcional amplia de la consultora:
Fritz Steele Peter Block
Define la Consultora como: Cualquier Indica que: se acta como consultor siempre
forma de proporcionar ayuda sobre el que se trata de modificar o mejorar una
contenido, proceso o estructura de una situacin, pero sin tener un control directo de
tarea o de un conjunto de tareas, en que el la ejecucin... La mayor parte de los fun-
consultor no es efectivamente responsable cionarios de una organizacin son realmente
de la ejecucin de la tarea misma, sino que consultores aunque ellos no se designen as
ayuda a los que lo son. oficialmente.

En estas y otras definiciones anlogas se dice que los consultores proporcionan ayuda o
aportan capacidad que puede ser interdisciplinaria.
En el 2do enfoque se considera la consultora como un servicio profesional especial y se
destacan varias caractersticas que debe poseer ese servicio:
Larry Greiner y Robert Metzger
Indican que la consultora de empresas es un servicio de asesoramiento
contratado por y proporcionado a organizaciones por personas especialmente
capacitadas y calificadas que prestan asistencia, de manera objetiva e
independiente, a la organizacin cliente para poner al descubierto los problemas
de gestin, analizarlos, recomendar soluciones a esos problemas y coadyuvar, si
se les solicita, en la aplicacin de soluciones.

Los dos enfoques son complementarios y no opuestos pues la consultora de empresas

puede enfocarse como un servicio profesional o como un mtodo de prestar
asesoramiento y ayuda prcticos; es tambin un mtodo de coadyuvar con las
organizaciones y el personal de direccin en el mejoramiento de la gestin y las prcticas
empresariales, as como del desempeo individual y colectivo.

Servicio Profesional
Para ambos casos (como ocupacin de dedicacin completa o como un servicio prestado
en casos concretos) la consultora de empresas proporciona conocimientos tericos y
tcnicas profesionales que sirven para resolver problemas prcticos de gestin.
Una persona se convierte en un consultor de empresas despus de haber
acumulado, gracias al estudio y a la experiencia prctica:
Un considerable acervo de conocimientos sobre diversas situaciones empresariales.
Las tcnicas necesarias para resolver los problemas.
Conocimiento de cmo Mejorar el rendimiento de la organizacin.
 Compartir la experiencia con otros con respecto al conocimiento de la ndole y metas
de la organizacin.
Realizar el descubrimiento, anlisis y sntesis de la informacin pertinente.
La presentacin de propuestas de mejoras.
La comunicacin con los dems.
La planificacin de los cambios.
La superacin de la resistencia al cambio.
La motivacin del personal.
La ayuda a los clientes para que aprendan de la experiencia.

Servicio Consultivo
La Consultora es esencialmente un servicio de asesoramiento. Esto significa que los
consultores no tienen ninguna facultad directa para decidir cambios y aplicados. De lo
nico que responden es de la calidad e integridad de su asesoramiento; los clientes
asumen toda la responsabilidad que se derive de la aplicacin de sus consejos.
Existen mltiples variantes y grados de asesoramiento.
La pericia bsica del consultor estriban no slo en dar el consejo correcto, sino en dado
de manera adecuada, a la persona debida y en el momento oportuno. El arte del consultor
consiste principalmente en que se hagan las cosas cuando no se est a cargo.

Servicio Independiente
La Consultora es un servicio independiente. Un consultor debe hacer su propia
evaluacin de cualquier situacin, decir la verdad y recomendar con franqueza y
objetividad las medidas que ha de adoptar la organizacin cliente sin pensar en sus
propios intereses. Esta independencia tiene mltiples facetas:
Independencia Tcnica El consultor est en condiciones de dar una opinin
tcnica y de proporcionar asesoramiento independiente-
mente de lo que cree, pretende o desea escuchar el
cliente.
Independencia Financiera El consultor no obtiene ningn beneficio de la medida
adoptada por el cliente, por ejemplo la decisin de
invertir en otra empresa o de comprar un sistema
determinado.
Independencia Administrativa El consultor no es un subordinado del cliente y no se ve
afectado por sus decisiones administrativas.
Independencia Poltica Ni los directores ni los empleados de la organizacin
cliente pueden influir en el consultor oficiosamente, re-
curriendo a autoridades o conexiones polticas, a su
pertenencia a algn partido poltico o a otras influencias
semejantes.
Independencia Emocional El consultor mantiene su desapego independientemente
de la amistad y otras afinidades de tipo emotivo que
 puedan existir al comienzo o que se creen durante la
realizacin del cometido.

Servicio Temporal
La Consultora es un Servicio Temporal. Los clientes recurren a los consultores para que
les presten ayuda durante un perodo limitado, en esferas en las que carecen de
conocimientos tcnicos o .cuando necesitan temporalmente un personal profesional
adicional. Los Consultores no slo aportan el tiempo y los conocimientos necesarios y
consagran el 100% de su atencin al problema de que se trata, sino que dejarn la
organizacin una vez que haya quedado completada su tarea.

Servicio Comercial
Las empresas de consultora venden servicios profesionales y los clientes los compran.
Adems de ser organizaciones de servicios profesionales, son tambin simplemente
empresas.
Por consiguiente una tarea de Consultora no debe ser slo una actividad tcnicamente
justificada, sino asimismo una empresa comercial financieramente factible y rentable
segn los criterios del cliente y del consultor. En algunos casos, los honorarios pagados
por el cliente no cubrirn ntegramente el costo del servicio de consultora proporcionado.

Lmites de la Consultora
Existen numerosos casos exitosos en donde los consultores han ayudado a empresas a
evitar la quiebra o les han dado nueva vida a empresas que envejecan. Existen tambin
casos en los que no es posible ayudar. Cuando si es posible es poco realista e injusto
esperar que los consultores hagan milagros. Por otro lado, no se ha de esperar nunca que
el consultor alivie al cliente de la carga del problema.
Para ser reconocida como tal, la Consultora no tiene que ser una ocupacin de tiempo
completo. Si se garantizan la calidad y la independencia, la consultora no tiene por qu
ser un servicio externo. Los consultores internos son igualmente consultores.

Naturaleza de consultora
La consultora es una profesin, es decir, un conjunto de competencias que se adquieren
a travs del estudio, pero sobre todo, a partir a partir de la prctica en situaciones
variadas, la convivencia y socializacin en un entorno afn y la supervisin adecuada de
otros ms expertos.
Hay una serie de habilidades bsicas: identificar problemas, encontrar la informacin
relevante, analizar y sintetizar, descubrir y desarrollar propuestas, comunicar, gestionar
proyectos, vencer las resistencias al cambio.
La mayora son propias del trabajo de cualquier gestor de cualquier cosa. La diferencia,
es que la consultora es una gimnasia: se trata de practicarla de forma dedicada,
disciplinada continua, y en un determinado entorno.

1.2 Alcances E Importancia De La Consultora

El objetivo fundamental de la consultora profesional es proporcionar recomendaciones
viables e implantar medidas apropiadas para aumentar la productividad y la
competitividad de las empresas.
Se caracteriza por la imparcialidad del consultor, que es un rasgo fundamental de su
papel. Esta independencia significa al mismo tiempo una relacin muy compleja con las
organizaciones clientes y con las personas que trabajan en ellas. El consultor no tiene
autoridad directa para tomar decisiones y ejecutarlas. Pero esto no debe considerarse una
debilidad si el consultor sabe actuar como promotor de cambio y dedicarse a su funcin,
sin por ello dejar de ser independiente. Por consiguiente, debe asegurar la mxima
participacin del cliente en todo lo que hace de modo que el xito final se logre en virtud
del esfuerzo de ambos.
Las caractersticas ms importantes de la consultora de empresas son las siguientes:
La consultora es un servicio independiente, que se caracteriza por la experiencia e
imparcialidad del consultor.
Su papel es el de actuar como asesor, con responsabilidad por la calidad e integridad
de sus consejos.
La consultora es un servicio que proporciona conocimientos y capacidades
profesionales para resolver problemas prcticos.
La consultora no proporciona soluciones milagrosas. Sera un error suponer que una
vez que se ha contratado un consultor, las dificultades desaparecen.
La consultora es un trabajo difcil basado en el anlisis de hechos concretos y en la
bsqueda de soluciones originales y factibles.
La consultora debe dar resultados tangibles, concretos, especficos y congruentes en
trminos de tiempo y costo.
La empresa debe ver la contratacin de una buena consultora como una inversin y
no como un gasto en trminos de lo que va a ganar con ella.
El carcter de la consultora exige que toda situacin sea vista en la perspectiva de
oportunidades futuras.
El cambio es la razn de ser de la consultora, cambios que mejoren el rendimiento de
las empresas y, al mismo tiempo, hagan ms interesante y satisfactorio el trabajo del
personal.
El consultor profesional debe estar estrechamente relacionado con el diseo, difusin
y conocimiento de los nuevos sistemas, mtodos y tcnicas de direccin,
administracin y operacin.
El consultor debe actuar como promotor de cambio y asegurar la mxima participacin
del cliente en todo lo que hace, de modo que el xito final se logre con el esfuerzo de
ambos.
 La cooperacin entre el cliente y consultor son tan importantes para el resultado final
como la calidad y congruencia de los consejos que den el grupo de consultores.

La mayora de los empresarios tiene diferentes problemas en la administracin y

operacin de su empresa, tambin la mayora de las veces saben que necesitan hacer
algo, pero no saben exactamente qu y cmo, por lo que es aconsejable acercarse con
consultores expertos en desarrollo empresarial. Hay varias formas de proporcionar
consultora, entre las que destacan:
Resolver una necesidad o un problema especfico. La contratacin de un servicio
externo se da cuando el empresario define una necesidad o tiene un problema
especfico, pero no tiene el personal ni el tiempo para solucionarla y busca
especialistas que lo ayuden.
Asistencia en diagnstico. El empresario tiene necesidad de asistencia en diagnstico
cuando detecta los sntomas de la enfermedad, pero no sabe diagnosticar la causa de
los problemas y contrata expertos para que revisen a la empresa y descubran las
reas o procesos que limitan el adecuado funcionamiento de sta.
Implantar o mejorar sistemas y procesos. Tambin se contratan especialistas cuando
se desea implantar sistemas o procesos nuevos o mejorar los ya existentes. Se puede
corregir una situacin que se ha deteriorado, o mejorar una situacin, o crear una
situacin totalmente nueva.
Consultora general profesional. La empresa requiere una consultora profesional
multidisciplinaria, cuando el empresario no sabe qu tipo de ayuda requiere pero
detecta que las cosas no van como las tena planeadas.
Otras razones por lo que las empresas llamas a un consultor son:
Los miembros de la empresa tienen ceguera de taller por su involucramiento en la
operacin diaria, por sus costumbres y hbitos establecidos y no pueden encontrar
el verdadero origen del problema y proponer soluciones novedosas y factibles.
La empresa requiere de implantar procesos de mejora continua, reingeniera,
determinadas tcnicas de direccin y/o utilizar tecnologas avanzadas.
No disponen de personas capaces de enfrentarse con determinado problema con
la misma probabilidad de xito que un especialista.
Desarrollar u optimizar los sistemas y procesos de direccin, administracin,
operacin y control.
Ajustar estructuras organizacionales.
Planear el lanzamiento de nuevos productos.
Determinar necesidades de capacitacin.
Solucionar problemas financieros.
Desarrollar una cultura de calidad total.
Plantear nuevas estrategias de desarrollo.
Hacer ms eficiente el manejo de los recursos en general.
Implantar metodologas de evaluacin y seguimiento.

La consultora un servicio consultivo- No se contrata a los consultores para dirigir

organizaciones o para tomar decisiones en nombre de directores en problemas. Su papel
es actuar como asesores, con responsabilidad por la calidad e integridad de su consejo;
los clientes asumen las responsabilidades que resulten de la aceptacin de dicho consejo.
No solo se trata de dar el consejo adecuado, sino de darlo de manera adecuada y en el
momento apropiado. Esta es la cualidad fundamental del consultor. El cliente, por su
parte, debe ser capaz de aceptar y utilizar esa ayuda del consultor.
La consultora es un servicio que proporciona conocimientos y capacidades profesionales
para resolver problemas prcticos. Una persona llega a ser consultor de empresas en el
pleno sentido del trmino despus de haber acumulado una masa considerable de
conocimientos sobre los diversos problemas y situaciones que afectan a las empresas y
adquirido la capacidad necesaria para identificarlos, hallar la informacin pertinente,
analizar y sintetizar, elegir entre posibles soluciones, comunicarse con personas, etc.
Cierto es que los dirigentes de las empresas tambin tienen que poseer estas
capacidades. Lo que distingue a los consultores es que pasan por muchas organizaciones
y que la experiencia adquirida en las tareas pasadas puede tener aplicacin en las
empresas en las que se realizan nuevas tareas. Adems, los consultores profesionales se
mantienen al tanto de los progresos en los mtodos y tcnicas, sealan estos progresos a
sus clientes y contribuyen a su aplicacin.
La consultora no proporciona soluciones milagrosas- Sera un error suponer que,
una vez contratado el consultor, las dificultades desaparecen. La consultora es un trabajo
difcil basado en el anlisis de hechos concretos y en la bsqueda de soluciones
originales pero factibles. El empeo decidido de la direccin de la empresa en resolver los
problemas de sta y la cooperacin entre cliente y consultor son por lo menos tan
importantes para el resultado final como la calidad del consejo del consultor.

Los beneficios de contratar los servicios de consultora profesional se pueden resumir en:
Aprovechar su capacidad de resolver problemas de correccin, de
perfeccionamiento y de creacin.
Recibir ayuda intensiva en forma transitoria.
Definir las debilidades y fortalezas de la empresa, las fuerzas de resistencia y
cambio dentro y fuera, la forma en que opera como sistema y los criterios
adecuados para lograr su salud corporativa y financiera.
Obtener un punto de vista imparcial y novedoso en la solucin de problemas.
Facilitar el acceso y adaptacin a nuevas tecnologas, mercados y retos.
Utilizar criterios de medicin e instrumentos para determinar estilos gerenciales,
formas tpicas de operacin en equipo, la filosofa y la misin corporativa, el grado
en el cual se entrelazan las reas y diagnosticar sistemas y procesos.
Establecer un programa de implantacin de soluciones y de procesos de mejora
continua y en algunos casos, poner en prctica las soluciones sugeridas.
Utilizar expertos que tienen conocimientos y capacidades especiales.
Bajar costos y aumentar la rentabilidad de la inversin.
Para evitar errores de interpretacin en cuanto al alcance de la consultora, los
responsables de la contratacin del servicio, deben de decidir hasta donde quieren
que llegue el grupo de consultores.
Es importante que el cliente y los consultores definan con precisin las reas,
procesos e indicadores que se pretenden mejorar, los lmites de la intervencin y
en qu etapa se deber retirar el grupo de consultores.
1.3 Profesionalismo Y La tica En La Consultora
La confianza que el cliente deposita en el consultor debe de ser (en teora) respetada y
valorada por el ste con un trato adecuado tanto a su persona como con la informacin
valiosa que se est poniendo en juego (normalmente los problemas en su empresa,
institucin y/o con sus empleados). Ahora, si bien es cierto que la tica y el
profesionalismo no son lo mismo, s se complementan, es decir, es difcil imaginar una sin
la otra. Por su parte, profesionalismo es el compromiso de obtener y mantener el
conocimiento y destrezas requeridos en un campo especfico y utilizar ese conocimiento y
destrezas para proveer la ms alta calidad de servicios. En el ejercicio de la consultora el
manejo de estos dos conceptos es vital para el desarrollo oportuno de la profesin.
Hay distintos puntos que resaltar, o aclarar, que desprenden de stos:

Los intereses del cliente: El consultor no debe de esperar ms del cliente, debe de
definir primero qu es lo que quiere y establecer las metas al mismo nivel, de
manera alcanzable; hacrselo ver al cliente para de esta de esta forma obtener
resultados ptimos,
Imparcialidad y objetividad: El consultor no debe dejarse influenciar por sus casos
anteriores y debe tener un inicio completamente desde cero en el caso actual para
conseguir actuar de la forma ms objetiva posible. No debe buscar la satisfaccin
de necesidades personales a travs de un caso laborar.
Obligacin de reserva: El consultor, como profesional, debe de tener la obligacin
de no divulgar la informacin que el cliente le ha confiado, ya que el cliente, en su
falta de experiencia en consultora, podra dejar salir informacin valiosa y que de
ser pblica lo perjudiquen.
Comisiones: La comisin debe de ser coherente y proporcional al trabajo que el
consultor desempea y los resultados que va a ofrecer. No debe de tomarse
ningn tipo de comisin que pueda confundirse con sobornos que afecten la
objetividad del consultor.
Valor por el dinero: El consultor tiene la obligacin de cobrar por su trabajo lo justo;
ni ms que perjudique al cliente, ni menos que robe clientela de otros
consultores.

Definicin de una profesin

Antes de examinar detalladamente cmo puede un consultor mejorar sus mtodos
profesionales, debemos mencionar los criterios normalmente utilizados para definir una
profesin. Estos criterios, sobre los que se ha dicho y escrito mucho, se pueden resumir
bajo cinco encabezamientos.
Conocimientos tericos y prcticos
Existe un cuerpo definido de conocimientos propios de la profesin que se pueden
adquirir mediante un sistema de enseanza y capacitacin profesional.
El nivel necesario de conocimientos profesionales no se alcanza sin cierto nmero de
aos de experiencia prctica, adems de una enseanza superior completa, de
preferencia con la orientacin de miembros experimentados de la profesin. Adems, la
prctica de la profesin mantiene constantemente al da los avances importantes en la
teora y la prctica.
El concepto de servicio e inters social
El profesional pone sus conocimientos tericos y su experiencia a disposicin de los
clientes a los que presta servicios a cambio de una remuneracin apropiada. Los
verdaderos profesionales se caracterizan por el espritu de servicio : atienden a los
intereses y necesidades de su cliente, a los que subordinan su propio inters. Sin
embargo, consideran el inters del cliente desde una perspectiva social ms amplia y
tienen presentes las necesidades y los intereses sociales mientras prestan servicio a los
clientes individuales.
Normas ticas
Existe un conjunto de normas ticas reconocidas, compartidas y aplicadas
constantemente por los miembros de la profesin. Esas normas definen qu es un
comportamiento apropiado y cul no lo es en la prestacin de servicios profesionales.
Exigen ms que el simple respeto de la ley: un comportamiento perfectamente legal no
siempre es considerado tico por las normas profesionales.
Sancin de la comunidad y aplicacin
La comunidad en que el profesional acta y la clientela a la que presta servicios
reconocen el papel social, la situacin jurdica y las normas ticas y de conducta de la
profesin. El reconocimiento puede ser explcito (por ejemplo, por medio de un texto
jurdico que rija y proteja la prctica profesional). Este puede incluir definiciones de los
niveles de instruccin y otros requeridos, y los exmenes especiales que se han de
aprobar, as como de las conductas consideradas como no profesionales e ilegales y las
sanciones correspondientes.
Autodisciplina y autocontrol
Cuando presta servicios a clientes, un miembro de la profesin aplica la autodisciplina y el
autocontrol al observar las normas de conducta profesionales. La profesin se organiza
en una o en varias instituciones a las que los miembros se adhieren voluntariamente
(asociaciones, institutos, cmaras, etc.), ejerciendo de esa manera la autorregulacin y el
autocontrol colectivos con respecto a la aplicacin de un cdigo deontolgico aceptado y
al ejercicio de la profesin. Un objetivo igualmente importante de esas instituciones
profesionales consiste en defender los intereses colectivos de la profesin, al tratar con
representantes de los clientes y de la comunidad.
El enfoque profesional
Se pueden encontrar, en forma sucinta, en los cdigos deontolgicos adoptados por las
organizaciones de consultores de empresas; en otros casos figuran en folletos de
informacin publicados por las empresas de consultora. Estas son las normas defendidas
colectivamente, es decir, por los miembros de una asociacin de consultores o de una
empresa de consultora que ha declarado oficialmente cules son sus normas ticas. No
obstante, en muchas situaciones es imposible remitirse a una declaracin oficial de
normas que determinen el comportamiento profesional y tico. En esos casos el consultor
se puede orientar por un cdigo personal de tica y comportamiento profesionales, que
representa su propia concepcin de lo que es una prctica adecuada y una inadecuada, y
de lo que es beneficioso para el cliente y para la comunidad y lo que no lo es.
tica de la consultora
Hay un conjunto de normas ticas reconocidas, compartidas y aplicadas constantemente
por los miembros de la profesin. Esas normas definen qu es un comportamiento
apropiado y cul no lo es en la prestacin de servicios profesionales. Exigen ms que el
simple respeto de la ley: un comportamiento perfectamente legal no siempre es
considerado tico por las normas profesionales.

1.3.1 Papel Del Administrador En La Consultora

Definicin de Consultor:
Un consultor (del latn consultus que significa "asesoramiento") es un profesional que
provee de consejo experto en un dominio particular o rea de experiencia, sea
mantenimiento, contabilidad, tecnologa, publicidad, legislacin, diseo, recursos
humanos, ventas, arte, medicina, finanzas, relaciones pblicas, comunicacin,
aprendizaje de lenguas extranjeras u otros.
La principal funcin de un consultor es asesorar en las cuestiones sobre las que posee un
conocimiento especializado. Los consultores tambin poseen una especializacin dentro
de su actividad, ejemplo de esto es un consultor contable, con un nivel de especializacin
mayor en los aspectos relacionados con la contabilidad o economa en una empresa a
diferencia de un consultor comercial, que a veces pueden poseer un conocimiento general
pero no necesariamente profundo en algunas reas.
Definicin de Administrador:
Un administrador es una persona que obtiene resultados a travs de otras personas. Un
administrador es el responsable de llevar a cabo las actividades necesarias para alcanzar
las metas organizacionales. Ms especficamente, un administrador desempea ciertas
funciones bsicas para que la organizacin se encamine hacia la consecucin de dichas
metas. (Allen y Gilmore, p.20)
Para llevar a cabo esta tarea un buen consultor debe tener un perfil profesional con las
siguientes caractersticas:

Tabla 1. Descripcin de los perfiles del consultor y del licenciado en

administracin

Consultor Licenciado en Administracin

Capacidad para analizar problemas Tener conocimiento del proceso de toma
complejos. de decisiones.
Tiene sentido del clima de la organizacin. Tiene como objeto de estudio a las
organizaciones
Ser tico. Ser objetivo y tico
Contar con un sentido de la oportunidad Ser un lder para el manejo de grupos
para establecer relaciones multidisciplinarios.
personales multidisciplinarias.
Como se puede apreciar en el cuadro anterior el Licenciado en Administracin est
capacitado para la actividad profesional de consultor, inherente a la naturaleza de los
planes de estudio de la carrera ya que dentro de las aulas la informacin recibida es tan
variada que podemos trabajar con otras reas del conocimiento aplicables dentro de la
consultora. Es decir el mejor candidato para llevar a cabo las mejoras a una organizacin
es precisamente el encargado de su estudio y por su preparacin educativa el Licenciado
en administracin es el indicado. Es hasta estas fechas que la consultora est
considerada dentro de los planes de estudio, con la finalidad de que el egresado no ignore
esta rea dentro de su campo de actuacin.

El Licenciado en Administracin tiene por objeto de estudio a la organizacin, sus reas,

procesos y aplicacin de recursos; enfocado principalmente dentro de las reas
funcionales de la misma: produccin, finanzas, mercadotecnia y recursos humanos,
estancndose solo para laborar dentro de la organizacin con los sistemas ya
determinados por la misma, sin que el Licenciado en Administracin se preocupe en
volver eficientes los modelos ya establecidos, o reinventndolos. Esto tambin se debe a
la inercia al cambio que ejercen los mandos ejecutivos de la organizacin, as como a
carencias culturales de nuestro pas. Como se mencion anteriormente, es con los
individuos que forman y dirigen las organizaciones, con los que el consultor debe tratar,
antes y durante la realizacin de su funcin dentro de la organizacin.
Sin embargo la consultora para las diversas profesiones que la llevan a cabo, la
conceptualizan como una actividad meramente complementaria de su actividad principal,
es decir los profesionales ven en la actividad de consultora no un estilo de vida sino una
forma complementaria del desarrollo de su actividad profesional.

1.4 Certificacin Del Consultor

Antecedentes:

Surge para incrementar la competitividad de las Pymes Mexicanas.

El 17 de septiembre de 2004 el gobierno de Japn en colaboracin con el gobierno
mexicano firm el Acuerdo para el Fortalecimiento de la Asociacin Econmica,
mediante el cual acordaron promover actividades de cooperacin tcnica.
Mediante Plan Maestro de Desarrollo de Industria de Soporte para Pymes, se
desarroll un programa integral para la formacin de consultores.

Certificacin de competencias:
 Habilidades
Destrezas
Comportamientos individuales
Todo aquello que las hace competentes para desarrollar una actividad en su
vida laboral.
Certificacin:

El proceso mediante el cual las personas demuestran, que cuentan, sin importar como
los hayan adquirido, con los conocimientos, habilidades y destrezas necesarias para
cumplir una funcin a un alto nivel de desempeo

De acuerdo con lo definido en un Estndar de Competencia.

Estndar de Competencia:
Documento oficial, que es aplicable internacionalmente; y sirve para evaluar y
certificar las competencias de una persona.

Es un documento expedido por la Secretara de Educacin Pblica del Gobierno

Federal en el cual se asegura que el desempeo de una persona se ajusta a lo
que requieren las empresas o instituciones.

Beneficio de una certificacin:

Contribuimos a mejorar nuestro desarrollo personal y profesional. Uno se vuelve

un trabajador con mayores oportunidades para competir en el mercado laboral.

habilidades y destrezas que han permitido insertarte en el mercado laboral.

Si eres un trabajador seguramente ya cuentas con varios conocimientos,
Competencias

desempeas.
Documeno que describe la mejor prctica para realizar la actividad que
competencias
Estandar de

como trabajador por medio de un certificado.

Estndar de Competencia y que al final del mismo reconocer tu desempeo
Proceso a travs del cual se evalan tus competencias con base en un
Certificacin
 Importancia de la Certificacin:

Al certificarse se contribuye a mejorar el desarrollo personal y profesional lo cual te

convierte en un trabajador con mayores oportunidades para competir en el exigente
mercado laboral

Podrs integrarte al mercado laboral de manera exitosa.

Tener un documento reconocido por la autoridad educativa del pas y por las
empresas de los sectores productivos, que respaldan tus competencias a
Movilidad laboral a nivel nacional.
Posibilidad de obtener incrementos salariales y promociones (dependiendo de cada
sector).
Aumentar la seguridad en tu empleo.
Incremento de la superacin personal, motivacin y desempeo en el trabajo.
Reconocimiento pblico por el trabajo realizado

Consejo de Normalizacin y Certificacin de Competencia Laboral (CONOCER,

Conocimiento, competitividad y crecimiento). El CONCER es la nica institucin en
Mxico facultada para emitir certificados de competencia de personas, los cuales tienen el
respaldo de la autoridad educativa federal y de los sectores productivos, social, educativo
y de gobierno del pas.

1.5 Tipos De Consultores

La diversidad de clientes y mercados, los servicios tcnicos que proporcionan, los
enfoques adoptados y las personalidades involucradas se reflejan en la amplia variedad
de los tipos de organizaciones de consultora de empresas. Sin entrar en detalles relativos
a sus estrategias y organizacin, que se examinarn en la parte IV, a continuacin se
exponen los principales tipos de dichas organizaciones.

Grandes Oficinas de Consultora Multifuncionales

Una oficina de consultora que d empleo a varios centenares de profesionales se puede
considerar importante, pero hay incluso 25 organizaciones gigantescas que tienen ms de
1 000 consultores de plantilla. La mayor parte de esas organizaciones actan como
empresas multinacionales, con filiales en 20 o ms pases.
Su dimensin les permite tratar con una amplia gama de clientes y ocuparse de
problemas de direccin de empresas sumamente difciles; a veces se las designa como
oficinas de consultora de empresas con servicios completos que proporcionan
conjuntos globales de servicios. Estas organizaciones prefieren prestar servicios a
clientes importantes y multinacionales; muchas de ellas poseen tambin conocimientos
tcnicos especiales, que las diferencian entre s. Pueden ser muy competentes en
estrategia y reestructuracin empresariales (las consultoras de estrategia), o
concentrarse en los servicios de consultora de empresas basados en la tecnologa de la
informacin.

Empresas Importantes de Contabilidad que Prestan Servicios de Asesoramiento

Empresarial
Los servicios consultivos empresariales establecidos como divisiones de empresas de
contabilidad importantes se han transformado, en la ltima dcada, en grandes oficinas de
consultora multifuncionales. Actualmente son las empresas profesionales ms grandes
del mundo no slo en contabilidad y auditora, sino tambin en consultora de empresas
medida por separado.

Oficinas de Consultora Pequeas y Medianas

Este grupo abarca diversas organizaciones, que emplean desde unos pocos hasta entre
50 y 100 consultores. Entre sus principales caractersticas tcnicas, cabe mencionar las
siguientes:

Consultora general de empresas para oficinas pequeas y medianas, por lo comn

en una zona geogrfica limitada;
Servicios de consultora de empresa en una o unas cuantas esferas tcnicas, como
estrategia de las compaas, administracin del personal, evaluacin de los puestos de
trabajo, mantenimiento, control y gestin de la calidad, comercializacin, gestin de
ventas, administracin de oficinas, auditora y gestin ambientales, etc.;
Especializacin sectorial a fondo, por ejemplo, transportes urbanos, textiles, industria
de la impresin o seguros.

Consultores Independientes
Los servicios de un consultor independiente de categora superior pueden ser asimismo
menos caros debido a que puede evitar muchos de los gastos generales de una
organizacin mayor. Antes de pasar a ser independientes, muchos consultores trabajaron
como ejecutivos empresariales o pasaron la primera parte de sus carreras en grandes
consultaras.

Los consultores independientes mantienen a menudo relaciones no oficiales con otros

colegas y pueden, por tal razn, agruparse para asumir tareas ms importantes y
complejas o puede recomendar a otra persona para que trabaje fuera de su propia esfera
de competencia. La mayor parte de ellos prestan servicios a empresas menores, pero
incluso empresas ms importantes a veces recurren a los consultores independientes
cuando se trata de realizar tareas menos importantes o especiales.

El problema consiste en que, junto a consultores sumamente experimentados y

entregados a su tarea, este grupo incluye tambin algunos consultores mediocres que no
siempre resulta fcil distinguir a unos de otros.

Los Profesores Consultores

Junto a los consultores independientes que viven de la consultora, existen profesores,
catedrticos, capacitadores e investigadores de administracin de empresas cuyo
principal trabajo no es la consultora, pero que participan en ella a tiempo parcial, aunque
con bastante regularidad. Muchos de ellos proporcionan asesoramiento concreto sobre
cuestiones empresariales bastante importantes, pero que no requieren un amplio tiempo
de consultora.

Algunos consultores de dedicacin plena no consideran al profesor como un consultor

real de empresas. La experiencia ha mostrado que se pueden obtener excelentes
resultados si se conjuga la investigacin, la enseanza y la consultora. La principal
aportacin de los profesores consultores han sido nuevas perspectivas y nuevas ideas y
no un trabajo rutinario de asesoramiento.

Servicios de Consultora de Instituciones de Formacin de Personal de Direccin

Para promover las capacidades locales de consultora de empresas y vincular a los
profesores y capacitadores de administracin de empresas con el mundo de la prctica,
varias escuelas empresariales, instituciones de formacin de personal de direccin y
centros de productividad, principalmente (pero no slo) en los pases en desarrollo, han
establecido servicios de consultara para las organizaciones privadas y pblicas. A
menudo esto se ha realizado con la asistencia tcnica de organismos internacionales, y
con la participacin de empresas de consultara experimentadas de otros pases. Estas
unidades institucionales disfrutan de cierta independencia en la eleccin de los clientes y
la venta de los servicios.

Suministradores no Tradicionales de Servicios de Consultora

En estos ltimos aos ha hecho su aparicin un nuevo grupo de suministradores de
servicios de consultara de empresas. Este grupo es bastante heterogneo, pero tiene
una caracterstica en comn: su funcin inicial y principal es algo distinto de la consultara
pero considera a sta como un aditamento tcnicamente til y financieramente
beneficioso de sus productos y servicios.

Varias organizaciones, habitualmente las que poseen grandes conocimientos de

matemticas, ciencia de la computadora, investigacin operativa o econometra, ofrecen
servicios especiales de consultara en sectores como los estudios estratgicos, la
elaboracin de modelos, la previsin de la demanda de los consumidores, el anlisis y
diseo de sistemas, la automatizacin de las fbricas y oficinas, y otros. A algunas de
ellas se las designa tambin con los nombres de grupo de reflexin o grupo de
expertos. Pueden ser independientes, o estar asociadas con una empresa de
informtica, una universidad tecnolgica o un instituto de investigacin.

CONCLUSIN

La consultora juega un papel muy importante dentro de las empresas, ya que es una
herramienta que demuestra la importancia de la correcta toma de decisiones basada en
informacin del entorno interno y externo de la empresa.

Con el pasar del tiempo y las nuevas exigencias de este mundo globalizado, se sabe que
un administrador se prepara para tomar las decisiones adecuadas en el manejo de una
empresa; sin embargo, si se llega a desviar el rumbo en determinado momento o realizar
algunos cambios dentro de la organizacin, ser necesario consultar a un profesional que
conozca nuevas tcnicas y herramientas que ayudaran a obtener el control de la
empresa, es ah donde entra el papel del consultor. Un consultor debe de ofrecer una
perspectiva diferente de lo que ya se realiza o conoce dentro de la organizacin.

El consultor es una persona especializada, que se rige con ciertos cdigos de tica; si un
consultor carece de tica, perder la oportunidad de mejorar una empresa.
INTRODUCCIN

En los ltimos aos la consultora se ha extendido de forma impresionante y se ha

ampliado considerablemente la gama de los servicios que pueden prestar los consultores.

Se ha reconocido a la consultora de empresas u organizacional en general como un

servicio profesional de gran utilidad para ayudar a los directivos de las organizaciones a
identificar y definir los principales problemas que afectan a sus organizaciones para
alcanzar sus propsitos fundamentales, sus objetivos emanados de la misin, analizar las
causas que lo provocan, identificando las causas races y proyectar acciones para su
perfeccionamiento y que estas se implemente.

La labor actual del consultor implica la transferencia de conocimientos y la capacitacin

del personal de las organizaciones, de forma implcita o explcita. Una consultora se lleva
a cabo por empresas o personas, llamadas consultores o consultoras, que son
profesionales o empresas propiamente tales, especialistas en las materias que una
organizacin necesita mejorar o que considera problemas a solucionar.

En esta investigacin documental se da a conocer los puntos ms importantes de la

consultora correspondientes a la primera unidad, como lo es su concepto, su alcance e
importancia, el profesionalismo y la tica con la que debe actuar la consultora, adems
de dar a conocer el papel que desempea el administrador en la consultora, la
certificacin del consultor y los tipos de consultores.
 INSTITUTO NACIONAL DE
MEXICO
INSTITUTO TECNOLOGCIO DE OAXACA

Departamento De Ciencias Econmico-Administrativas

Licenciatura En Administracin

Consultora Empresarial
Generalidades de la consultora

Semestre: 8 Grupo: AC

Profesor: Lpez Soriano Andrs Arturo

Estudiante: Desales Garca Nstor

Fecha: 22 de febrero de 2017

BIBLIOGRAFA

Milan Kubr La Consultora De Empresas, Gua Para La Profesin. Tercera

Edicin, Limusa Noriaga Editores.
Jack Fleitman es licenciado en administracin de empresas con maestra en
administracin. Tiene ms de 30 aos de experiencia en evaluacin integral,
procesos de mejora continua y desarrollo organizacional. Autor del libro Cmo
empezar una empresa exitosa, 2010.
http://www.conocer.gob.mx/index.php/index.php?
option=com_wrapper&view=wrapper&Itemid=198
CONTENIDO

Introduccin

1.1 Concepto de, naturaleza de la consultora

1.2 Alcances e importancia de la consultora
1.3 Profesionalismo y la tica de la consultora
1.3.1 El papel del administrador en al consultora
1.4 Certificacin del consultor
1.5 Tipos de consultores

Conclusin

Bibliografa