Neuromarketing Auditivo

Neuromarketing una herramienta
validadora en la toma de decisiones

en mercadeo visual-auditivo.
Pedro Luis Duque Hurtado
Universidad Nacional de Colombia

Facultad de Administracin
Manizales, Colombia
2014
Neuromarketing una herramienta
validadora en la toma de decisiones
en mercadeo visual-auditivo
Trabajo de Grado presentado como requisito para optar al ttulo de:

Magister en Administracin
Director:
Magister Juan Carlos Chica Mesa
Lnea de Investigacin:
Marketing
Grupo de Investigacin:
Finanzas y Marketing
Universidad Nacional de Colombia

Facultad de Administracin
Ciudad, Colombia
2014
Neuromarketing a validator tool in
decision-making in marketing visual-
auditory
Graduation Work submitted as a requirement to obtain the title of:

Master in Management
Directed by:
Master Juan Carlos Chica Mesa
Research line:
Marketing
Research Group:
Finance and Marketing
National University of Colombia

Faculty of Management
Manizales, Colombia
2014
VI Ttulo de la tesis o trabajo de investigacin
A mi esposa, mis padres y mis amigos, por

su permanente apoyo. Mi ms completa
gratitud a la Universidad Nacional de
Colombia.
Pedro Luis
Resumen
La evolucin en las tcnicas y herramientas para efectuar una adecuada

interpretacin del comportamiento del consumidor, permite profundizar cada
vez ms en el entendimiento de ste. Herramientas de investigacin de
mercados que emplean tcnicas cualitativas y en Neurociencia facilitan la
representacin de las percepciones y emociones de las personas en relacin a
un producto o servicio. Es importante aclarar que las neurociencias son, en
muchos campos, un complemento y no un sustituto para lo que se estaba
haciendo antes. En este contexto, las neurociencias pueden servir para
sustentar la veracidad de estos mtodos tradicionales, comprobando su
exactitud y revelando su fundamento fisiolgico (Philipp Hillenbrand; Javier
Cervantes, 2013). Determinar las variables que afectan la decisin de compra,
es vital para el diseo de productos que permitan satisfacer de una manera
ms completa las necesidades del usuario, adems del diseo de acciones de
mercado ms contundentes por parte de las empresas. Herramientas como el
marketing sensorial y el Neuromarketing han permitido obtener resultados
sorprendentes y de gran impacto en las tcnicas para realizar estrategias de
mercadotecnia ms efectivas y eficientes. Para el tema de esta investigacin
se verifica la relacin entre el impacto del mercadeo visual-auditivo en las siete
marcas de autos ms vendidos en Colombia durante el ao 2013.
Palabras clave
Neuromarketing, Marketing sensorial, Estmulos, Emociones.

2 Neuromarketing una herramienta validadora en la toma de decisiones en mercadeo visual-auditivo.
Abstract
Development in the techniques and tools for a proper interpretation of

consumer behavior, allows deepening the understanding of it. The market
research tools employing qualitative techniques (customized Interviews) and
neuroscience (EEG) ease the representation of peoples perceptions and
emotions of people, regarding a product or service. It is important to clarify that
the neurosciences are, in many fields, a complement and not a substitute to
what was being done before. In this context, neuroscience can be used to
support the veracity of these traditional methods, verifying their accuracy and
revealing its physiological basis (Philipp Hillenbrand, Javier Cervantes, 2013).
To determine the variables that affect the buying decision is vital to design
products that allow higher satisfaction rates to users needs, plus to the design
of stronger market efforts made by companies. Tools such as Sensory
Marketing and Neuromarketing have yielded amazing and great impact results
on techniques aiming to create more effective and efficient marketing
strategies. The topic of this research is to verify the relation of visual-auditory
marketing impact on the seven most sold car brands sold in Colombia in 2013.
Keywords
Neuromarketing, Sensory Marketing, Incentives, Emotions.

3
Tabla de contenido
Resumen ............................................................................................................... 1
Abstract ................................................................................................................. 2
Lista de figuras ..................................................................................................... 4
Lista de tablas ...................................................................................................... 4
Lista de Smbolos y abreviaturas ......................................................................... 5
Declaracin Compromiso tico .......................................................................... 6
Fundamentos tericos ......................................................................................... 7
Marketing sensorial .............................................................................................. 8
Aproximacin terica al Neuromarketing ........................................................... 11
Comportamiento del consumidor ....................................................................... 14
Caractersticas Demogrficas ......................................................................... 15
Estilo de vida .................................................................................................. 15
Motivos ........................................................................................................... 16
Personalidad ................................................................................................... 17
Valores............................................................................................................ 17
Creencias y actitudes ..................................................................................... 17
Percepcin ...................................................................................................... 18
Aprendizaje ..................................................................................................... 18
Mercados meta ............................................................................................... 19
Justificacin ........................................................................................................ 20
Planteamiento del problema .............................................................................. 21
Objetivo General ................................................................................................. 24
Objetivos Especficos ........................................................................................ 24
Metodologa ........................................................................................................ 25
Definicin de la poblacin ............................................................................... 26
Estructura experimental ................................................................................. 29
Resultados .......................................................................................................... 34
Conclusiones ...................................................................................................... 48
Recomendaciones .............................................................................................. 50
Anexos................................................................................................................. 51
Bibliografa .......................................................................................................... 53
Lista de figuras
Pg.
Ilustracin 1 Estructura Cerebral 1 __________________________________________________________ 10
Ilustracin 2 Estructura Cerebral 2 __________________________________________________________ 10
Ilustracin 3Cerebro triuno ________________________________________________________________ 12
Ilustracin 4 Variables Perfiles _____________________________________________________________ 14
Ilustracin 5 Caractersticas Demogrficas ____________________________________________________ 15
Ilustracin 6 Pirmide de Necesidades de Maslow ______________________________________________ 16
Ilustracin 7 Tipos de Segmentacin _________________________________________________________ 19
Ilustracin 8 Electroencefalgrafo __________________________________________________________ 31
Ilustracin 9 Esquema de un montaje. A Longitudinal bipolar, B Transversal bipolar __________________ 32
Ilustracin 10 Montaje EEG ________________________________________________________________ 32
Ilustracin 11 Secuencia Pruebas ___________________________________________________________ 33
Ilustracin 12. Precios Reales Vs Precios Estimados Grupo Control _________________________________ 38
Ilustracin 13 Lectura superior Chevrolet Spark GT _____________________________________________ 40
Ilustracin 14 Lectura superior Chevrolet Sail __________________________________________________ 41
Ilustracin 16 Lbulo temporal _____________________________________________________________ 47
Lista de tablas
Pg.
Tabla 1Factores ................................................................................................................................................ 25
Tabla 2 Caractersticas Muestra ....................................................................................................................... 26
Tabla 3 Top 10 ventas automviles Colombia 2013 ......................................................................................... 28
Tabla 4 Automviles ms vendidos en Colombia en el 2013 (entre los 20 y 30 millones) ................................ 29
Tabla 5 Prueba grupo control ........................................................................................................................... 29
Tabla 6 Grupo Experimental ............................................................................................................................. 30
Tabla 7 Precios Reales Vs Precios Estimados Grupo Control ............................................................................ 37
Tabla 8 Precios Reales Vs Precios Estimados Grupo Experimental ................................................................... 44
Tabla 9 Precios Reales Vs Precios Estimados grupo Experimental ................................................................... 45
5
Lista de Smbolos y abreviaturas
Abreviaturas
Abreviatura Trmino
PET Tomografa por emisin de positrones
MEG Magnetoencefalografa
fMRI Resonancia Magntica Funcional
EEG Electroencefalografa
GSR Respuesta galvnica de la piel
Declaracin Compromiso tico
El presente trabajo de grado titulado Neuromarketing una herramienta

validadora en la toma de decisiones en mercadeo visual-auditivo ha sido
diseado y planificado en estricto apego a la metodologa de la investigacin y
a las normas ticas para investigacin.1
En vista de lo anterior, yo PEDRO LUIS DUQUE HURTADO, Administrador de

Empresas y estudiante de Maestra en Administracin, declaro bajo juramento
que he desarrollado esta investigacin siguiendo un fuerte rigor cientfico y por
una alta calidad de la informacin facilitada., desde la elaboracin del marco
referencial y recoleccin de la informacin, hasta el anlisis de datos y
elaboracin del informe final.
En tal sentido la informacin contenida en el presente documento es producto

de mi trabajo personal, apegndome a la legislacin sobre propiedad
intelectual, sin haber incurrido en falsificacin de la informacin o cualquier
tipo de fraude, por lo cual me someto a las normas disciplinarias establecidas
por la Universidad Nacional de Colombia.
1
RECOMENDACIONES TICAS PARA LAS INVESTIGACIONES EN LA FACULTAD DE ENFERMERA DE
LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA, UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA FACULTAD DE
ENFERMERIA CENTRO DE EXTENSION E INVESTIGACION BOGOT 2008
7
Fundamentos tericos
Tomar decisiones es algo que en realidad hace el cerebro por lo que somos
los responsables ltimos de nuestras acciones. Sin embargo, el especial
sentimiento de decisin podra ser una intensin de segunda mano de nuestra
consciencia para explicar lo que el cerebro ha seleccionado previamente
(Blanco, 2011); la tradicional creencia basada en los conceptos tericos
clsicos de la racionalidad y la racionalidad procedimental de los neoclsicos,
son unos de los supuestos ms importantes pero a la vez ms controvertidos
en la economa moderna.
Las tcnicas tradicionales empleadas para recolectar informacin en una

investigacin de mercados como las encuestas o entrevistas pierden cada vez
ms protagonismo, la superficialidad de estas herramientas impiden a los
investigadores el conocer de manera ms integral a los posibles
consumidores, ya que estos pueden responder de forma engaosa o sesgada
sin ni siquiera notarlo, porque simplemente sus cerebros tuvieron el suficiente
tiempo para analizar la respuesta de forma consciente, segn el profesor
Gerarld Zaltman (Harvard Business School) esto debido a que el 95% de la
cognicin se produce por debajo del nivel de conciencia.
El concepto de Marketing adquiere cada vez ms una identidad asociada al

relacionamiento con el cliente y el producto o servicio; en esta nueva era del
conocimiento donde la asimetra y brecha entre la informacin que posee el
consumidor y productor es cada vez menor, obligando al estrechamiento de
estas relaciones. Hace un par de dcadas se diseaba el producto y su
publicidad antes de permitir la interaccin entre el consumidor y este, la nueva
propuesta del Neuromarketing requiere un involucramiento del consumidor en
la creacin del producto y su publicidad para obtener un nivel alto nivel de
satisfaccin.
En el ao 2002 el psiclogo norteamericano-israel Daniel Kahneman recibi el

premio Nobel de Economa, por sus logros en el campo de la neuroeconoma,
en particular de como el ser humano toma decisiones; entregndole as la
credibilidad en este campo al marketing; no sera preciso afirmar que desde
este momento surge el Neuromarketing como una nueva disciplina, pero si,
que adquiere una notable relevancia en el mercadeo.
El Neuromarketing puede definirse como una disciplina de avanzada, que

investiga y estudia los procesos cerebrales que explican la conducta y la toma
de decisiones de las personas en los campos de accin del marketing
tradicional (Braidot, 2009), esta nueva lnea del mercadeo emplea conceptos
de diversas reas del conocimiento como la sociologa, psicologa, neurologa,
etc.; y herramientas como Electroencefalgrafo, Resonancia Magntica, Eye
Tracking, etc.; la sinergia de todos estos elementos permite tener una mayor
aproximacin a lo que el consumidor realmente quiere, o mejor dicho, a lo que
realmente estimula su mente.
Marketing sensorial
El Marketing Sensorial se define como marketing que involucra los sentidos
de los consumidores y afecta su percepcin, el juicio y la conducta sobre algn
producto o servicio (Lindstrom M. , 2005.), desde la aproximacin de
Lindstrom es una herramienta importante de venta, dando lugar a que el
consumidor contemple diversas experiencias que lo motiven y estimulen a la
decisin de compra, conectando al cliente con la marca y empresa, dando
notable importancia a las experiencias en los procesos de compra y consumo,
como lo mencionan los autores (Bertil Hultn, Niklas Broweus, Marcus Van
Dijk, 2009) "Los sentidos humanos han sido ignorados en la comercializacin,
a pesar de nuestra conciencia de la gran importancia. Los cinco sentidos del
9
ser humano son de crucial importancia para la experiencia de un individuo de

diferentes procesos de compra y consumo 2, los sentidos adquieren desde el
punto de vista del mercadeo un papel protagnico que debe ser bien usado.
Las emociones funcionan como un detonador inicial de algn estimulo externo

o interno, que desatan una serie de procesos a nivel consciente e
inconsciente; el termino emocin se separa en dos categoras: A nivel de
sentimiento y a nivel de una expresin fisiolgica (Philipp Hillenbrand; Javier
Cervantes, 2013).A nivel de sentimiento que se percibe de forma consciente
que involucran a nivel cerebral la corteza pre frontal y a nivel fisiolgico que
se presenta de forma inconsciente con respuestas automatizadas (como
aumento de presin sangunea, sonrojamiento, etc.) que se manifiestan en las
estructuras subcorticales como la amgdala, el hipotlamo y el tronco cerebral,
en las Ilustraciones 1 y 2 se pueden identificar las zonas del cerebro
mencionadas en el prrafo. (Morales, 2011)
2
The human senses have long been ignored in marketing, despite our awareness of the great
significance. The five human senses are of crucial importance for an individuals experience of
different purchase and consumption processes. (Bertil Hultn, Niklas Broweus, Marcus Van Dijk,
2009)
Ilustracin 1 Estructura Cerebral 1
(Morales, 2011)
Ilustracin 2 Estructura Cerebral 2
(Morales, 2011)
11
Estudios realizados basados en el concepto de marketing sensorial como el

efectuado por el doctor Alan Hirsh (Lindstrom M. , Buyology, 2008), en el cual
los investigadores pusieron dos pares idnticos de zapatillas deportivas de
Nike en dos salas separadas pero tambin idnticas en diseo; Una de las
salas se aromatizo con una fragancia floral suave; la otra, no. Los voluntarios
examinaron los zapatos en ambas salas y despus rellenaron un cuestionario.
El 84% de los sujetos mostro preferencia por las deportivas que haban visto
en la sala aromatizada. Adems, calcularon que las zapatillas Nike de la sala
aromatizada valan aproximadamente 10 dlares ms que las de la otra sala
(Lindstrom M. , Buyology, 2008); demuestran el estrecho vnculo entre las
emociones, la percepcin del producto y la toma de decisin de compra del
consumidor.
Aproximacin terica al Neuromarketing

El Neuromarketing, proviene desde el concepto de Macroeconoma, y aunque
se ha avanzado mucho en este campo, actualmente no se ha venido dando la
importancia del desarrollo de la neurociencia soportada en el estudio de las
imgenes por medio de diferentes mquinas que permiten explorar el cerebro
humano, sus funciones y conocer, incluso, de estudiar directamente la
frecuencia, la ubicacin, y sincronizacin de la actividad neuronal en un grado
sin precedentes (Lee, N., Broderick, A., & Chamberlain, L., 2007). Es claro que
se hace necesario, de todas formas, la realizacin de trabajos colaborativos
entre las diferencias ciencias, Pues, aunque existan las mquinas especiales
para este tipo de estudio tales como si la tomografa por emisin de positrones
(PET), la magnetoencefalografa (MEG), o resonancia magntica funcional
(fMRI), electroencefalografa (EEG) y la respuesta galvnica de la piel (GSR)
se hace necesario tambin el conocimiento necesario para su interpretacin.
La utilizacin de la neurociencia y la psicologa, ha logrado desentraar el

concepto de que las decisiones racionales se tomaban en el crtex frontal del
cerebro, pero gracias a estudios realizados con algunas de las mquinas y

procedimientos nombrados anteriormente, se ha podido concluir que las
compras inmediatas ocurren realmente en la parte ms interna del cerebro (el
reptiliano), que es la que controla toda las actuaciones de impulso e instinto;
sin embargo, se pudo descubrir tambin, que el crtex frontal, efectivamente
entra a funcionar dentro del proceso de racionalidad pero soportado en el
largo plazo (Mucha T. , 2005).
Ilustracin 3Cerebro triuno
(MacLean, 1990)
Para poder comprender mejor lo anterior, existe el concepto de la teora del
cerebro triuno propuesta por el Doctor Paul MacLean, quien propone que el
cerebro se divide en tres partes a saber: Reptiliano, lmbica y neo crtex. El
Reptiliano que lleva realizar actividades cotidianas para garantizar la
supervivencia: Comer, dormir, hacer el amor, desear etc.; la lmbica (es la ms
pequea) que se denomina tambin emocional en la que se encuentran los
valores y el pasado y finalmente la tercera parte que se denomina racional
donde se encuentra la lgica (esta parte es la mayor del cerebro); se divide
adems en dos partes, hemisferio derecho y hemisferio izquierdo, cada uno
13
con caractersticas especficas en el proceso de pensamiento. El hemisferio

derecho que maneja informacin en bloques grandes lo que permite procesos
ms rpidos y el izquierdo que maneja informacin en bloques pequeos, por
lo que es ms analtico. (Cumpa, 2004).
Ahora, hay una necesidad de llevar todo este bagaje tratando de unificarlo,
generando un puente entre la psicologa y la neurociencia (Sanfey , A.,
Loewenstein, G., McClure, S., & Cohen, J. , 2008); generalmente, los
profesionales del mercadeo han tratado de comprender y manejar el
complicado proceso de evaluacin y seleccin que los clientes hacen, muchas
veces vulnerando an los permisos que el cliente o consumidor ha dado,
cayendo ante las diferentes tcticas y estrategias que los profesionales del
marketing han planteado (Wilson, R., Gaines, J., & Hi, R. ., 2008); esto
conlleva a problemas ticos, ya que los procesos normales de toma de
decisiones y de persuasin hacia el cliente, implican que en muchos casos se
vulnere la posibilidad de tomar decisiones de forma libre (o libre albedro) por
parte del cliente, ya que al comprender el funcionamiento cerebral, es posible,
incluso, hallar el botn de compra de los consumidores.
Pero ms all de los planteamientos ticos, y de las diferentes historias, el

Neuromarketing, este puede modificar la forma de hacer mercadeo, pues no
es solamente comprender al consumidor, sino que al conocerlo mejor, sin
mentiras, ya que se va directo a la fuente racional, se puede entonces redefinir
los procesos de marketing para tratar de influenciar en l. De hecho,
profesionales del rea de la salud (psiquiatras especficamente) se han unido
con profesionales de la Economa y Administracin, y han generado avances
interesantes para algunas comunidades cientficas, pero se ha puesto sobre el
tapete el proceso tico que se debe respetar dentro de la intimida humana del
consumidor. (Carl Erik Fisher, M. L. , 2010)
Los resultados bajo la mirada del marketing tradicional, ha implicado que se

llegue muchas veces a resultados incongruentes, con lo que se haba
planteado y desarrollado, especficamente, desde el punto de la toma de
decisiones. Por esto, los cientficos se dan a la tarea de indagar sobre qu es
lo que est escribiendo y entregando al cliente para orientar sus estmulos y la
reaccin real del cliente (P. Kenning, H. P. , 2005). Se busca, entonces, el uso
de mquinas que permitan verificar los procesos de toma de decisiones y
estmulos que se den, visualizando la actividad cerebral y comparndola con
estudios que permitan indagar las decisiones que los consumidores en algn
momento tomaron, y que desde el punto de vista econmico.
Comportamiento del consumidor

La teora bsica del comportamiento del consumidor, implica que
tradicionalmente para poder identificar a los consumidores es necesario tener
algunas pautas que permitan establecer su perfil. Sin embargo, para gusto de
los autores son un poco estticas, ya que no tienen en cuenta el desarrollo
social y tecnolgico que se est dando, e igualmente no se adecan a ciertas
realidades sociales que se presentan en la actualidad.
Para poder identificar a los consumidores es necesario tener algunas pautas

que permitan establecer su perfil:
Ilustracin 4 Variables Perfiles
Caractersticas demogrficas
Estilo de vida
Motivos
Personalidad
Valores
Creencias y actitudes
Percepcin
Aprendizaje
(David L. Loudon; Albert J. Della Bitta, 1995)

15
Caractersticas Demogrficas
Dentro de este tem cabe indagar sobre las siguientes variables presentadas
por Schiffman, donde se categorizan en tres grupos:
Ilustracin 5 Caractersticas Demogrficas
Sociales Econmicas
Fsicas
Estado civil Ingresos
Edad Clase Social Educacin
Sexo Grupos de Empleo
Aspecto referencia
(Schiffman L.; Kanuk L., 2009)
Estilo de vida
Al tratar de explicar estas situaciones, se podr entonces, segn Schiffman,
perfilar un consumo. Pensar, por ejemplo que las personas tienen una pauta de
vida elegante y distinguida, implicara que se cie a unos patrones predefinidos
de comportamiento, pero ser difcil comprender si estos patrones son
aceptados por la persona y si realmente influyen en el comportamiento de
compra del consumidor. El proceso de como gasta su dinero, puede perfilar si
la persona es ahorrativa o es racional para su gasto, pero no mostrar si est
satisfecho con su forma de invertir o de gastar el dinero, e igualmente tampoco
permitir definir si responder secuencial y consecuentemente con el patrn
que se defini previamente.
Ahora, pensar en cmo gasta su energa, basta con mirar las diferencias de
comportamiento de acuerdo con las edades del consumidor de hoy, con
respecto al consumidor de hace unos 5 aos o ms, son sustancialmente
diferentes los patrones de accin e igualmente sustancialmente diferente las
actividades que se realiza para tratar de pasar el tiempo e incluso,
actividades que eran propias de personas jvenes, hoy estos nuevos jvenes
de 50 o 60 aos estn desarrollando estas habilidades. (Schiffman L.; Kanuk

L., 2009)
Motivos
Pensar cual es el propsito que tiene un cliente al adquirir un producto o
servicio, es definir los motivos de uso; es interesante tratar de comprender que
los motivantes de uso pueden venir desde lo fisiolgico, hasta la realizacin
personal (Prada, 1998); dicho de otra forma, es describir los factores
motivacionales de Abraham Maslow, con su pirmide. Si se trata de descifrar
estas motivaciones, se podr realizar algunas predicciones sobre lo que se
consumir y la forma de hacerlo. Esta pirmide se puede recordar en la
ilustracin 6.
Ilustracin 6 Pirmide de Necesidades de Maslow
(Prada, 1998)
17
Personalidad
Definida como las tendencias perdurables del individuo, modifican
sustancialmente los patrones de consumo. Tradicionalmente la personalidad
define los consumos y el comportamiento de compra, pero con la forma en
como est impactando las redes sociales, estas personalidades que antes eran
duraderas, pueden estar tendiendo a ser variables, ya que estas tecnologas,
se cree pueden influenciar el comportamiento y una cosa es actuar detrs de
un computador o escudado en una red social, y otra es actuar frente a frente
con el interlocutor. (Vzquez, 2012)
Valores
Son el resultado de la interaccin del consumidor con el medio en el que ha
vivido. Son sentimientos muy importantes sobre cun bueno o malo es realizar
una actividad o alcanzar un objetivo.
Los valores los ha dado tradicionalmente la familia como ncleo, pero hoy, las
familias se pueden componer de formas atpicas con relacin al concepto de
familia que se podra tener hace unos 5 o 10 aos; esto implica que los
comportamientos sociales y con respecto a diferentes grupos se vean
modificados. Se piensa que tambin puede haber una diferenciacin sustancial
con respecto al ser como tal, al cuidado de s, a temas tan espinosos como el
aborto o la eutanasia, o incluso a desligar la parte de moral religiosa que antes
imperaba. Hoy la cultura moldea fcilmente los valores, y ya no es la tradicin
o la religin sino el concepto de comportamiento de las personas. (Vzquez,
2012)
Creencias y actitudes
Gracias a experiencias propias o ajenas el individuo desarrollar opiniones o
juicios que considera verdaderos, a los cuales se les denomina creencias. Las
actitudes son sentimientos de agrado o desagrado hacia algo. Este tem est
muy relacionado con los valores y de una u otra forma estos tres aspectos:
valores, Actitudes y creencias se van moldeando con base en lo expuesto en
los acpites anteriores.
Percepcin
Es el proceso mediante el cual se capta, se interpreta y recuerda informacin
del medio. Es una de las razones por las cuales las personas reaccionan de
manera diferente ante un estmulo. (Jimenez)
En esta rea es bien interesante el uso de tecnologas de mediciones de ondas

cerebrales, pues las personas pueden mentirle a una encuesta o entrevista
pero no a su cerebro, y se logra una buena interpretacin, se podra entrar a
manejar las percepciones frente a los elementos de marketing que se estn
desarrollando, y all si se estara actuando con verdades comprobables
cientficamente hablando.
Aprendizaje
Se refiere a los cambios que se producen, a travs de la experiencia, en lo que
los consumidores creen, sus actitudes y conductas. Los consumidores pueden
aprender de tres formas: (Philip Kotler; Gary Amstrong. , 2008)
1. Recompensados por la experiencia

2. Por asociacin repetida
3. Y por discernimiento
En general, el consumidor actual es un consumidor que presenta una serie de
tendencias, como se puede apreciar en el cuadro, que permiten manejar una
serie de aproximaciones a lo que se est enfrentando el mercadeo.
Actualmente, es mucho ms complicado realzar una campaa de marketing,
puesto que entre otras situaciones, se encuentra con clientes que tienen
definido que es lo que se est desarrollando y cules son las razones reales de
19
compra. El cliente actual ya no traga entero, se relaciona en la red, consulta,

indaga y por supuesto tiene varias opciones, de la cual selecciona la ms
racional para l, ms no necesariamente para el mercado.
Mercados meta
Una empresa en lugar de competir en cualquier parte, necesita identificar los
segmentos de mercado ms atractivos a los cuales est en posibilidad de
servir con eficacia.
Los segmentos de mercado son grupos extensos susceptibles de ser

identificados. Nichos es un grupo definido en forma ms estrecha que busca
una combinacin partculas de beneficios. (Kotler, 2001)
Ilustracin 7 Tipos de Segmentacin
(Kotler, 2001)
Justificacin
El mercadeo en dcadas, ha utilizado los mismo mecanismos para llegar a sus

clientes potenciales, actualmente en el caso particular del mercado de
vehculos que se encuentra saturado con diversos tipos de publicidad (viral,
visual, auditiva),invirtiendo enormes cantidades de dinero en estas, pero
hasta dnde son efectivos estos mecanismos?; utilizando las ms actuales
tcnicas e instrumentos de Neuromarketing se pretende determinar la eficacia
de la publicidad visual en la poblacin a investigar, asociando conceptos
simples con tcnicas modernas, logrando de esta manera entregarle al
consumidor correcto el producto correcto, generando as un mayor nivel de
satisfaccin; para las empresas comprender a profundidad el comportamiento
del consumidor representa una ventaja competitiva que incorporar un notable
factor diferenciador de la competencia.
El concepto de Marketing adquiere cada vez ms una identidad asociada al

relacionamiento con el cliente y el producto o servicio; en esta nueva era del
conocimiento donde la asimetra y brecha entre la informacin que posee el
consumidor y productor es cada vez menor, obliga al estrechamiento de estas
relaciones. Hace un par de dcadas se diseaba el producto y su publicidad
antes de permitir la interaccin entre el consumidor y este, la nueva propuesta
del Neuromarketing requiere un involucramiento del consumidor en la creacin
del producto y su publicidad para obtener un nivel alto nivel de bienestar.
En la neurociencia afirma (Pally, 2000), los sentimientos conscientes son la

punta del iceberg, la informacin realmente significativa est a menudo bajo
la superficie, es la que se debe analizar si se quiere realmente conocer e
impactar al momento de disear estrategias para el consumidor.
21
Planteamiento del problema

En los ltimos 50 aos se ha intensificado en el mbito acadmico estudios e
investigaciones sobre el comportamiento del consumidor. Estos estudios han
arrojado un conocimiento sustancial sobre la eleccin del consumidor, la
actitud y los juicios de satisfaccin, los significados de consumo,
consumerbrand relaciones, y ms. Las mediciones indican una prspera
campo, como se evidencia por el aumento en el nmero de artculos acerca de
los consumidores, el creciente nmero de investigadores dedica en la
investigacin de los consumidores, y la gran cantidad de temas abarcados por
los investigadores del comportamiento y actitudes de los consumidores
(Macinnis, Deborha j; Folkes, Valerie S., April 2010).
A pesar de este boom, este campo de estudio del marketing ha suscitado
diversas preocupaciones porque implican tres cuestiones fundamentales
acerca de nuestro campo: (1) si el comportamiento de los consumidores debe
ser una disciplina independiente (Belk, 2002) (Deighton, 2007), (2) lo que es (y
no es) el comportamiento del consumidor (es decir, lo que constituye la los
lmites del terreno) (Folkes, 2004); (Deighton, 2007); Jacoby 2005; Simonson
et al.2001), y (3) Si el comportamiento de los consumidores debe ser
interdisciplinario.(Gardner 1977; Jacoby 2005; Wilkie 2003).
Se ha dicho tambin que las cajas registradoras no pueden explicar que

compran las personas o cules son sus patrones de compra, estas validan las
victorias pero no las explica (Lindstrom M. , Buyology, 2012); si bien es cierto
que Las marcas y su informacin nos llegan constantemente, a gran velocidad
y desde todas las direcciones, no sabemos lo que realmente genera el
estmulo de compra, el punto es que nuestro cerebro recopila y filtra
informacin todo el tiempo. Algunos trozos de la informacin logran llegar
hasta la memoria, aunque este proceso es constante y sucede cada segundo
y cada minuto de cada da. (Lindstrom M. , Buyology, 2012)
Lo anterior, ha motivado, entre muchas otras situaciones, a desarrollar cada

vez tcnicas y tecnologas ms complejas con el fin de comprender la forma
en la que acta el consumidor y que es lo que realmente sucede en su
cerebro.
Las tecnologas actuales permiten realizar un mapeo del cerebro ms exacto,

mostrando entre otras las reacciones de las ondas cerebrales frente a
diferentes estmulos. En la Universidad Nacional de Colombia sede Manizales
se cuenta con equipos que permiten realizar las mediciones anteriormente
mencionadas por lo que se tratara de identificar utilizando dichas herramientas
si las afirmaciones planteadas son reales o no. (Chica, Duque, Castao, &
Arteaga, 2013)
El Neuromarketing, proviene desde el concepto de Neuroeconoma, y aunque

se ha avanzado mucho en este campo, actualmente no se ha dado la
importancia del desarrollo de la neurociencia soportada en el estudio de las
imgenes por medio de diferentes mquinas que permiten explorar el cerebro
humano, sus funciones y conocer, incluso, de estudiar directamente la
frecuencia, la ubicacin, y sincronizacin de la actividad neuronal en un grado
sin precedentes (Lee & Broderick, 2007). Es claro que se hace necesario, de
todas formas, la realizacin de trabajos colaborativos entre las diferencias
ciencias, Pues, aunque existan las mquinas especiales para este tipo de
estudio tales como si la tomografa por emisin de positrones (PET), la
magnetoencefalografa (MEG), o resonancia magntica funcional (fMRI),
electroencefalografa (EEG) y la respuesta galvnica de la piel (GSR) se hace
necesario tambin el conocimiento necesario para su interpretacin.
La utilizacin de la neurociencia y la psicologa, ha logrado desentraar el

concepto de que las decisiones racionales se tomaban en el crtex frontal del
cerebro, pero gracias a estudios realizados con algunas de las mquinas y
procedimientos nombrados anteriormente, se ha podido concluir que las
23
compras inmediatas ocurren realmente en la parte reptiliana del cerebro, que

es la que controla toda las actuaciones de impulso e instinto; sin embargo, se
pudo descubrir tambin, que el crtex frontal, efectivamente entra a funcionar
dentro del proceso de racionalidad pero soportado en el largo plazo (Mucha T.
, 2005)
Para poder comprender mejor lo anterior, existe el concepto de la teora del

cerebro triuno propuesta por el Doctor Paul Mcneil (1949) quien propone que
el cerebro se divide en tres partes a saber: Reptiliano, lmbica y neo crtex. Lo
reptiliano que lleva realizar actividades cotidianas para garantizar la
supervivencia: Comer, dormir, hacer el amor, desear etc.; la lmbica (es la ms
pequea) que se denomina tambin emocional en la que se encuentran los
valores y el pasado y finalmente la tercera parte que se denomina racional
donde se encuentra la lgica (esta parte es la mayor del cerebro); se divide
adems en dos partes, hemisferio derecho y hemisferio izquierdo, cada uno
con caractersticas especficas en el proceso de pensamiento. El hemisferio
derecho que maneja informacin en bloques grandes lo que permite procesos
ms rpidos y el izquierdo que maneja informacin en bloques pequeos, por
lo que es ms analtico (UPAEPE, 2004)
El presente trabajo pretende determinar si el Neuromarketing funciona como

herramienta para la toma de decisiones en mercadeo visual auditivo, el cual
puede llegar a redireccionar diversos enfoques de las prcticas ms comunes
en el estudio del comportamiento del consumidor y a comprender la compleja
dinmica de estos grupos.
Queda entonces planteado un interrogante; Cmo el Neuromarketing

funcionar como herramienta para toma de decisiones en mercadeo visual
auditivo?
Objetivo General
Determinar si el Neuromarketing funciona como herramienta para la toma

de decisiones en mercadeo visual auditivo, caso de estudio siete modelos
de automviles ms vendidos en Colombia en el ao 2013 de gama baja.
Objetivos Especficos
Comparar los procesos de decisin al seleccionar que tipo de automvil

comprar.
Verificar el impacto de los estmulos visuales y auditivos en el segmento

poblacional definido.
Disear los lineamientos que permitan contrastar los factores y variables

que constituyen la metodologa basada en herramientas del
Neuromarketing.
25
Metodologa
Para la presente investigacin es necesario emplear el enfoque metodolgico

experimental presentado inicialmente por el psiclogo John Dewey, quien
aplico el pragmatismo a las ciencias sociales basndose en la estricta relacin
entre la experiencia y la prctica; el objetivo primordial de este tipo de tcnica
es buscar las explicaciones causales de los fenmenos, ya que es hipottica-
deductiva. (Dewey, 2004). Segn el mtodo experimental, para considerar
algo como cierto debe repetirse de forma sistmica.
La caracterstica esencial de este modelo de investigacin gira entorno al

manejo y modificacin de los factores (definidos en la tabla 1), dentro de un
ambiente perfectamente controlado, para de esta manera observar y medir los
posibles cambios que se producen tanto a nivel consciente como inconsciente
en el sujeto. Se denominan factores de un experimento a aquellas
modificaciones que introducimos en el material experimental y cuyos efectos
pretendemos estudiar. (JF Del Canizo Lopez, D Lopez Martin, E Lledo Garcia,
P Garcia Barreno, 2008).
Tabla 1Factores
FACTORES
Factor Tipo de estimulo
Visual Imgenes estticas sin marca vehculo.
Imgenes estticas con marca vehculo.
Imgenes en movimiento, Spots.
Auditivo Spots con audio.
Spots sin audio.
Fuente: La investigacin
Definicin de la poblacin
Para este diseo experimental se requieren dos grupos homogneos de
sujetos sobre los cuales se realizara la investigacin, esto con el fin de realizar
los respectivos contrastes entre el grupo control y el grupo experimental (como
lo exige esta metodologa), pero cabe aclarar que todos los sujetos pertenecen
al mismo segmento poblacional y comparten las caractersticas de seleccin
que se mencionan a continuacin:
Tabla 2 Caractersticas Muestra
Perfil
Variable Descripcin
Caractersticas demogrficas Edad: Entre 25 y 30 aos
Gnero: Masculino
Estado civil: Soltero
Ingresos: Entre 1 y 3 millones de pesos.
Educacin: Profesional egresado hace
menos de 2 aos.
Ubicacin: residentes en la ciudad de
Manizales.
Estilo de vida Jvenes profesionales que terminaron su
formacin universitaria de tipo pregrado,
con patrones de consumo ligados a bajos
niveles de compromiso y responsabilidad,
sin hijos, solteros; el gasto del dinero se
centra en ellos mismo.
Personalidad Los sujetos presentan poca estabilidad de
tipo laboral, inconsistentes niveles de
ahorro y escaso temor al endeudamiento.
27
El experimento se aplicara a un total de 20 sujetos, 10 del grupo control y 10

del grupo experimental, para ello se realizara un muestreo por conveniencia3,
el cual no es probabilstico pero si es realizado con la rigurosidad que amerita,
permitir obtener la informacin suficiente y con la calidad necesaria para
aplicar un procedimiento inductivo.
Aunque las decisiones sobre el tamao de la muestra se toman

frecuentemente en funcin de los datos disponibles, o imitando lo que han
hecho otros, no es racional, (Cohen, 1988)como seala Cohen, debe tenerse
en cuenta que la aplicacin de los instrumentos especficos de esta
investigacin (mencionados ms adelante) requieren enorme cantidad de
recursos tecnolgicos, tcnicos, econmicos y logsticos, que limitan la
aplicacin en grupos ms grandes. Adems investigaciones similares como la
desarrollada por Burkitt, a 30 hombres y mujeres que tenan conectados
electrodos a la cabeza, con el fin de capturar la actividad elctrica se les pidi
que miraran partes especficas de un Hyundai 2011; la informacin fue
registrada por un disco duro que llevaba cada participante en un cinturn. Los
resultados del electroencefalograma fueron usados en el diseo del exterior
del automvil (Burkitt, 2009), diversos experimentos en condiciones similares
han demostrado que es viable el desarrollo de este tipo de investigaciones y
que pueden impactar de notablemente las estrategias de mercadotecnia.
Para el tema particular de este trabajo, se investigara el impacto del mercadeo

visual auditivo en la publicidad de automviles en Colombia, especficamente
de los automviles ms vendidos en el pas durante el ao 2013, que se
encuentran en la gama baja (entre los 20 y 30 millones de pesos) y que son
3
Como ya sugiere el mismo trmino se trata de una muestra disponible. Puede ser til en estudios preliminares (por
ejemplo para depurar un instrumento) pero discutible para extrapolar los datos a la poblacin general; en cualquier caso
habra que describirla bien y hacer una extrapolacin cautelosa a la poblacin que pueda estar representada por esa
muestra. (Vallejo, 2012)
comprados por el segmento poblacional relacionado en la tabla 2

(caractersticas de muestra).
La seleccin de las marcas y vehculos se efectu as:
Tabla 3 Top 10 ventas automviles Colombia 2013
TOP 10 VENTAS POR AUTOMOVILES EN COLOMBIA AO

2013
VENTAS
TOP MARCA REFERENCIA PRECIO
(UNIDADES)
1 Chevrolet Sail 16.973 26.990.000

2 Renault Logan 10.622 24.340.000
3 Renault Sandero 10.136 26.370.000
4 Chevrolet Spark GT 9.697 24.990.000
5 Kia Picanto 7.120 27.490.000
6 Ford Fiesta 6.417 38.500.000
7 Chevrolet Sonic 5.644 39.990.000
8 Chevrolet Spark 5.061 20.490.000
9 Hyundai I25 4.674 37.190.000
10 Nissan March 4.596 25.990.000
(ANDI Y FENALCO, 2013)
En la tabla 3 se relacionan los 10 automviles ms vendidos en el pas

durante el ao 2013, pero solamente se tomaran los datos de aquellos
vehculos que su precio se encuentre entre los 20 y 30 millones, ya que su
este ser usado como uno de los elementos para segmentar
poblacionalmente; quedando as solamente 7 referencias descritas en la tabla
4.
29
Tabla 4 Automviles ms vendidos en Colombia en el 2013 (entre los 20 y 30 millones)
LOS 7 AUTOMOVILES MAS VENDIDOS EN COLOMBIA EN EL AO 2013

(ENTRE LOS 20 Y 30 MILLONES)
VENTAS
TOP MARCA REFERENCIA PRECIO
(UNIDADES)
1 Chevrolet Sail 16.973 26.990.000

2 Renault Logan 10.622 24.340.000
3 Renault Sandero 10.136 26.370.000
4 Chevrolet Spark GT 9.697 24.990.000
5 Kia Picanto 7.120 27.490.000
6 Chevrolet Spark 5.061 20.490.000
7 Nissan March 4.596 25.990.000
TOTAL UNIDADES VENDIDAS 64.205
(ANDI Y FENALCO, 2013)
Estructura experimental
Grupo control
Sera sometido a una secuencia de 35 imagines, 5 de cada una de las marcas
de vehculos mencionadas en la tabla 4, sin audio y sin movimiento, que tiene
una duracin de 6:10 (seis minutos y diez segundos), el orden de las
imgenes fue seleccionado de manera aleatoria.
Tabla 5 Prueba grupo control
Automvil Numero de Tiempo en Duracin de exposicin

Imgenes secuencia
Etapa relajacin 1 00:00 - 00:20 20 Segundos
Renault Logan 5 00:20 01: 10 50 Segundos
Chevrolet Sail 5 01:10 02: 00 50 Segundos
Kia Picanto 5 02:00 02: 50 50 Segundos
Nissan March 5 02:50 03: 40 50 Segundos
Chevrolet Spark 5 03:40 04: 30 50 Segundos

Renault Sandero 5 04:30 05: 20 50 Segundos
Chevrolet Spark 5 05:20 06:10 50 Segundos
TOTALES 36 6:10 6:10 Minutos diez
segundos
Grupo experimental
Ser sometido a un video que contiene 7 spots publicitarios, uno de cada
automvil relacionado en la tabla 4, a diferencia del grupo control, este si tiene
audio y movimiento, una duracin de 5:00 (cinco minutos), el orden de los
spots fue seleccionado de forma aleatoria.
Tabla 6 Grupo Experimental
Automvil Nmero Tiempo en Duracin de exposicin

Videos secuencia
Etapa relajacin 0 00:00 - 00:20 20 Segundos
Chevrolet Sail 1 00:20 00:40 20 Segundos
Chevrolet Spark 1 00:40 01: 10 30 Segundos
Kia Picanto 1 01:10 01: 29 19 Segundos
Renault Sandero 1 01:19 02: 00 39 Segundos
Nissan March 1 02:00 03: 00 60 Segundos
Chevrolet Spark GT 1 03:00 04: 00 60 Segundos
Renault Logan 1 04:00 05:00 60 Segundos
TOTALES 7 5:00 5:00 Cinco Minutos
31
Ilustracin 8 Electroencefalgrafo
Es importante precisar que el uso
de tcnicas de investigacin de
mercados tradicionales sondean
opiniones superficiales que de
manera individual y desagregada no
permiten tener confianza con la
informacin a la que se accede del
consumidor, por esta razn se
utilizaron los siguientes
instrumentos que integrados
generaran resultados ms
contundentes:
Prueba con el Electroencefalgrafo
El objetivo de la prueba es realizar esa primera aproximacin y evaluar las

facilidades de las realizaciones de este tipo de estudios. De acuerdo con lo
que se ha planteado, y la forma como se han dado los resultados y las tomas
de muestras se tratar de definir si este procedimiento es o no pertinente.
Recurdese que el ideal de este proceso ser verificar la pertinencia de la
forma y de los mtodos, resultados que se expondrn ms adelante.
Las mediciones se realizaron con la metodologa del electroencefalograma
(EEG), con una mquina de 32 electrodos (Ilustracin 8). El sujeto estaba en
reposo de lo que los investigadores se cercioran.
La mquina es un electroencefalgrafo KT88-3200 CONTEC idntica a la
descripcin y marca del software. Aunque hay varios sistemas diferentes de
conexin (Illinois, Montreal, Aird, Cohn, Lennox, Merlis, Oastaut, Schwab,
Marshall, etc.), el sistema internacional Diez-Veinte es el ms utilizado en el
momento actual. (Navarro, 2011).
Ilustracin 9 Esquema de un montaje. A Longitudinal bipolar, B Transversal bipolar
(Navarro, 2011)
La ilustracin 10 muestra el modelo de montaje que se utilizara en este trabajo,

ajustado y probado por investigaciones anteriores como Neuromarketing
Neuroconsuming desarrollada por el grupo de trabajo acadmico Finanzas y
Marketing. (Chica, Duque, Castao, & Arteaga, 2013)
Ilustracin 10 Montaje EEG
(Juan Carlos Chica; Pedro Luis Duque; Juan Manuel Castao; Valentina Artega,
2012)
33
Ilustracin 11 Secuencia Pruebas
SECUENCIA PRUEBAS
Fase 1 Fase 2 Fase 3
Conexin EEG. Proyecciones (en el caso del Aplicacin de la encuesta.
Sistema Internacional grupo control secuencia de
(Diez- Veinte) imgenes sin movimiento y sin
audio) (en el grupo
experimental el video que
contiene los 7 spots con
movimiento y audio).
Finalizacin de las lecturas

con el electroencefalgrafo.
Resultados
En el siguiente cuadro se relacionan las lecturas entregadas por el EEG en uno de

los sujetos del grupo control (las dems lecturas presentaron comportamientos
similares), el cual fue sometido a las imgenes sin movimiento y audio, se
analizara de manera desagregada cada grupo y luego se contrastaran los
resultados.
SUJETO GRUPO CONTROL

RENAULT LOGAN
LECTURA LECTURA LECTURA LECTURA
LATERAL 360 SUPERIOR 1 SUPERIOR 2
CHEVROLET SAIL
35
KIA PICANTO
NISSAN MARCH
CHEVROLET SPARK
RENAULT SANDERO
CHEVROLET SPARK GT
37
Los resultados de la encuesta (ver anexo) muestran a las marcas Renault con un
reconocimiento de 10/10 y Chevrolet de 9/10 encuestas, muy por encima de las
dems, Kia de 5/10 y Nissan 4/10; pero este escalafn no resulta sorprendente ya
que fueron las ms vendidas durante el 2013.
Cuando se les pidi a los sujetos que indicaran el margen de precios en el que se
encontraban los vehculos estos fueron los resultados:
Tabla 7 Precios Reales Vs Precios Estimados Grupo Control

TOP MARCA REFERENCIA Precio Real Precio Estimado

1 Chevrolet Sail $ 26.990.000 $ 30.000.000
2 Renault Logan $ 24.340.000 $ 23.000.000
3 Renault Sandero $ 26.370.000 $ 24.000.000
4 Chevrolet Spark GT $ 26.990.000 $ 25.000.000
5 Kia Picanto $ 27.490.000 $ 28.000.000
6 Chevrolet Spark $ 19.000.000 $ 20.000.000
7 Nissan March $ 25.990.000 $ 21.000.000
Ilustracin 12. Precios Reales Vs Precios Estimados Grupo Control
Precio Real Vs Precio Estimado
March
Referencia Automovil
Spark
Picanto
Spark GT
Precio Estimado
Sandero Precio Real
Logan
Sail
$- $ 10.000.000 $ 20.000.000 $ 30.000.000

Precio
Al verificar el grafico se evidencia que el Nissan March fue el automvil cuya

estimacin de precio estuvo aproximadamente un 20% por debajo de su valor
real, es decir, presento una subvaloracin, al igual que el Renault Sandero y
Logan pero estos en una proporcin menor, 9% y 6% respectivamente, sin ser
tan sorprendente ya que estos vehculos de la marca Renault son tipo
familiares, y este segmento poblacional que se est evaluando tiene
caractersticas diferentes (solteros, sin hijos, jvenes, etc., ver tabla2) a las de
una poblacin un poco ms madura. La verdadera sorpresa la da el Chevrolet
Sail, la estimacin de precio estuvo por encima de su valor real un 10%, es
decir, los sujetos del grupo sobrevaloraron este vehculo.
En la pregunta final de la encuesta se les pidi que eligieran para comprar uno
de los siete vehculos (suponiendo que la diferencia de precios entre ellos no
es significativa y que tiene el dinero para hacerlo) a lo que respondieron as:
39
Intencin de Compra
Chevrolet Sail Renault Logan Kia Picanto
20%
52%
28%
Ahora se contrastara la respuesta consciente de los sujetos, al momento de

elegir que automvil comprar, con la respuesta a nivel inconsciente al ver las
imgenes de los vehculos.
LECTURA SUPERIOR
Chevrolet Sail Chevrolet Spark GT Kia Picanto
En las tres imgenes se evidencia una mayor actividad en el lbulo frontal,

quien ese encarga de dos funciones importantes, el control del movimiento de
los ojos y la gestin de incertidumbre en procesos de toma de decisiones. En
esta ltima, la activacin del rea esta positivamente correlacionada con el
sentimiento de esperanza de haber hecho una eleccin correcta. (Soo Hang,
C.; Ho, J., 1994)
Ilustracin 13 Lectura superior Chevrolet Spark GT
El mayor volumen de Voxels (unidad para medir nmero de neuronas

activadas) en la regin seala en la Ilustracin 12, comnmente asociada con
los procesos de atencin y razonamiento cognitivo, indica que el sujeto
desarrollo un proceso racional NO-Automatizado, claro est, para la referencia
Spark GT especficamente.
Con las imgenes del automvil Chevrolet Sail (Ilustracin 14) se activa
adicionalmente el lbulo parietal (sistema lmbico), que est asociado con
estmulos semnticos con carga emocional, significa que el estmulo se
distingue de forma clara de una cantidad de estmulos parecidos, disparando
una carga emocional cuando el sujeto lo enfrenta, es decir, un proceso
automtico, inconsciente y sin control cognitivo, como reflejo a un recordatorio
visual de la misma (Klits, C.; Grossm R.; Ely, T.; Drexler, K., 2004).
41
Ilustracin 14 Lectura superior Chevrolet Sail
Como se evidencia entonces a nivel consciente e inconsciente el sujeto

muestra preferencia por la marca Chevrolet y de manera particular por el
automvil referencia Sail, esto a nivel del grupo control.
En el siguiente cuadro se relacionan las lecturas entregadas por el EEG en

uno de los sujetos del grupo experimental (las dems lecturas presentaron
comportamientos similares), el cual fue sometido a los spots (con movimiento
y audio).
SUJETO GRUPO EXPERIMENTAL
CHEVROLET SAIL
LECTURA LECTURA LECTURA LECTURA
LATERAL 360 SUPERIOR 1 SUPERIOR 2
CHEVROLET SPARK
KIA PICANTO
RENAULT SANDERO
43
NISSAN MARCH
CHEVROLET SPARK GT
RENAULT LOGAN
Los resultados de la encuesta (ver anexo) muestran a las marcas Renault con un
reconocimiento de 10/10 y Chevrolet de 10/10 encuestas, por encima de las
dems, Kia de 7/10 y Nissan 6/10; se evidencia una mayor reconocimiento de las
marcas que en el grupo control.
Cuando se les pidi a los sujetos que indicaran el margen de precios en el que se
encontraban los vehculos estos fueron los resultados:
Tabla 8 Precios Reales Vs Precios Estimados Grupo Experimental

TOP MARCA REFERENCIA Precio Real Precio Estimado

1 Chevrolet Sail $ 26.990.000 $ 28.000.000
2 Renault Logan $ 24.340.000 $ 27.000.000
3 Renault Sandero $ 26.370.000 $ 30.000.000
4 Chevrolet Spark GT $ 26.990.000 $ 27.000.000
5 Kia Picanto $ 27.490.000 $ 24.000.000
6 Chevrolet Spark $ 19.000.000 $ 22.000.000
7 Nissan March $ 25.990.000 $ 27.000.000
45
Tabla 9 Precios Reales Vs Precios Estimados grupo Experimental
Precio Real Vs Precio Estimado
March
Referencia Automovil
Spark
Picanto
Spark GT
Precio Estimado
Sandero Precio Real
Logan
Sail
$0 $10.000.000 $20.000.000 $30.000.000

Precio
Al verificar el grafico se evidencia que el Nissan March presento un cambio en

su estimacin de precio estuvo aproximadamente un 4% por encima de su
valor real, es decir, presento una sobrevaloracin, al contrario que en el grupo
control en el cual, este mismo automvil presento una estimacin de precio un
20% por debajo del real. Sin embargo el Chevrolet Sail mantiene por encima
su precio estimado en comparacin a su precio real, este vehculo presenta
una sobrevaloracin del 4%, a pesar de esto es menor a la estimacin del
grupo control.
En la pregunta final de la encuesta se les pidi que eligieran para comprar uno
de los siete vehculos (suponiendo que la diferencia de precios entre ellos no
es significativa y que tiene el dinero para hacerlo) a lo que respondieron as:
Intension de Compra
21%
44%
35%
Ahora se contrastara la respuesta consciente de los sujetos, al momento de

elegir que automvil comprar, con la respuesta a nivel inconsciente al ver las
imgenes de los vehculos.
LECTURA SUPERIOR
47
Aunque se evidencia actividad en la misma regin que en el grupo control

(lbulo frontal) tambin se denota una fuerte actividad en el lbulo temporal,
asociado a la interpretacin del significado de la msica, a su vez, se relaciona
tambin con el priming semntico y la comparacin con los estmulos
semnticos ya almacenados (memoria a largo plazo) para extraer el
significado que transporta cada palabra, msica o frase y traducirlo a un
contenido operable (Koelsch, B.; Cooper, J., 2008); en otras palabras, la
activacin de esta zona particular indica un mayor estimulo de carga
emocional.
Ilustracin 15 Lbulo temporal
El rea en la ilustracin 16, puede decirse que hace parte del sistema
reflexivo del cerebro y est altamente automatizado, a nivel inconsciente y sin
control cognitivo, en donde se gener un mayor impacto por el spot del
Chevrolet Sail, que tanto en la encuesta fue el que obtuvo el mayor porcentaje
de sujetos que lo eligieron como su intencin de compra, como el ms vendido
durante el 2013 en el pas. Como no es sorpresivo al someter a los sujetos a
spots mucho ms complejos que simples imgenes, se logr un mayor
estimulo e impacto a nivel cerebral, pero el logro realmente importante es
obtener ese posicionamiento de marca como emocin.
Conclusiones
Se evidencia un fenmeno ya conocido en el mercadeo pero poco

explorado con herramientas como las aplicadas en esta investigacin,
donde se hace muy marcada la relacin entre el proceso de compra de
marcas exitosas (Chevrolet, Renault) con una participacin dominante
en el mercado y la actividad en areas del cerebro fuertemente
asociados con la emocin (sistema lmbico) y poca actividad en reas
de racionalidad (corteza pre-frontal). Este proceso de decisin
demuestra que el consumidor no tiene que analizar a nivel consciente
todas y cada una de las caractersticas del producto, sino que su
cerebro puede tomar la decisin de forma automatizada, de tal manera
que sea ms rpida.
Cuando las marcas a travs de diversos medios logran posicionarse a

nivel emocional y subconsciente en sus consumidores, estn
automatizando la decisin de compra, al simplemente potenciar la toma
de decisin a nivel emocional, claro est, no en todos los procesos de
decisin se priorizan las emociones sobre las razones, en productos
como los automviles y el segmento particular investigado, se requieren
evaluar una gran cantidad de variables adicionales (rendimiento,
tamao, consumo combustible, mantenimiento, etc.) antes de elegir.
Claramente el impacto de los estmulos visuales y auditivos generaron

una serie de resultados a nivel consciente medidos en las encuestas, a
nivel inconsciente medidos con el electroencefalgrafo y contrastados
con los resultados de ventas reales del mercado, que permitieron
verificar como se desarrollan esos procesos de decisin en el
49
consumidor; volvemos entonces a la pregunta con que nace esta

investigacin, el Neuromarketing funciona como herramienta para la
toma de decisiones en mercadeo visual auditivo?, la respuesta seria
condicionada, si puede serlo pero si se aplica con la rigurosidad y
cuidado suficiente; es necesario precisar que esta es una tcnica que
esta en sus inicios, hasta ahora, las investigaciones desarrolladas con
esta metodologa requieren un fuerte apoyo multidisciplinario, que sume
esfuerzos y genere alianzas que permitan conocer cada vez ms el
complejo comportamiento del consumidor.
Los estmulos visuales y auditivos muestran un notable impacto tanto al

nivel consciente como inconsciente, como se mencion en el desarrollo
de este trabajo; posicionar la marca a nivel emocional es un elemento
clave, dicho de otra manera, evaluar los elementos que impactan la
emotividad del consumidor facilita la descripcin del comportamiento de
este.
Como todas las investigaciones desarrolladas en esta temtica se

requiere brindar un espacio para realizar una reflexin acerca de las
obligaciones ticas y morales que se involucran, tanto desde el punto
de vista de responsabilidad con la manera de recolectar, procesar y
concluir los resultados, como en el uso de estos, hasta ahora el
Neuromarketing solo realiza lecturas y anlisis que permite comprender
cada vez mejor el comportamiento del consumidor, de esta manera
desplegar estrategias publicitarias mucho ms eficaces, adems
desarrollar productos y servicios de la mano con sus futuros
consumidores, permitiendo as, una relacin ms estrecha y
conveniente para ambos actores del mercado, empresas y
consumidores.
Recomendaciones
No se pretenda abarcar un tema gigantesco, solo se buscaba el desarrollo de

una tcnica que pudiese ser evaluada por un caso particular, que simplemente
pueda ser empleada, mejorada o refutada en investigaciones posteriores, esa
es la naturaleza de la investigacin, por ahora, hay diversos casos que pueden
abordarse de manera similar para buscar profundizar en la comprensin del
comportamiento del consumidor. En general las tecnologas empleadas en
esta investigacin son exequibles y con un nivel medio en la complejidad de
su operacin, pero existen herramientas como las resonancias magnticas
que son ms efectivas, complejas y costosas, pero los resultados que estas
arrojan representan una mayor confiabilidad y certeza; de contarse con ms
recursos econmicos sera ideal poder realizar futuras investigaciones con
esta herramienta, por ahora, el grupo de investigacin en el cual se apoy el
desarrollo de este trabajo tiene como reto seguir desarrollando
cuestionamientos en la temtica.
51
Anexos
ENCUESTA
Cules marcas de autos reconoci?
Qu referencia de automviles reconoci?
De los vehculos mencionados en la pregunta anterior ordnelos, siendo el

primero el que considere tenga el mayor precio y el ltimo el menor precio.
De los vehculos mencionados en la pregunta anterior ordnelos, siendo el

primero el que ms le gusto y el ltimo el que menos le gusto.
Cul es la marca y referencia de su automvil.
Cual fue la razn para comprar ese vehculo.
Indique en que margen de precios considera se encuentran los siguientes

vehculos:
Entre
( ) 15 y 18 millones de pesos
Chevrolet ( ) 22 y 25 millones de pesos
Sail ( ) Ms de 30 millones de pesos
Entre
Kia ( ) 22 y 25 millones de pesos
Picanto ( ) Ms de 30 millones de pesos
Entre
Nissan ( ) 22 y 25 millones de pesos
March ( ) Ms de 30 millones de pesos
Entre
Spark GT ( ) Ms de 30 millones de pesos
Entre
Renault ( ) 22 y 25 millones de pesos
Logan ( ) Ms de 30 millones de pesos
53
Entre
Spark ( ) Ms de 30 millones de pesos
Entre
Renault ( ) 22 y 25 millones de pesos
Sandero ( ) Ms de 30 millones de pesos
Si se le indicara que la diferencia en el valor de los siete vehculos de la

pregunta anterior no es significativa (es decir puede adquirir cualquiera de ellos),
cual elegira para comprar, Por qu?
Bibliografa
ANDI Y FENALCO. (2013). Informe sector automotor 2013. Bogota: Comite

automotor colombiano.
Belk, R. W. (2002). Changing Consumer: Changing Disciplinarity in the

changind consumer: Markets and Meaning. Routledge, 14561.
Bertil Hultn, Niklas Broweus, Marcus Van Dijk. (2009). Sensory Marketing.
En N. B. Bertil Hultn, Sensory Marketing. Great Britain: Palgrave
MacMillan.
Blanco, R. A. (2011). Neuromarketing, Seducir al cerebro con inteligencia

para ganar en tiempos exigentes. Madrid: Pearson Educacin S.A.
Braidot, N. (2009). Neuromarketing, Por qu tus clientes se acuestan con

otro si dicen que les gustas t? En N. Braidot, Neuromarketing, Por qu
tus clientes se acuestan con otro si dicen que les gustas t? (pg. 19).
Barcelona: Ediciones Gestin 2000.
Burkitt, L. (16 de November de 2009). Forbes Magazine. Obtenido de

Forbes Magazine: www.forbes.com/forbes/2009/1116/marketing-hyundai-
neurofocur-brain-waves-battle-for-the-brain.html.
Carl Erik Fisher, M. L. . (2010). Defining Neuromarketing: Practices. . harv

rev pshisiquiatric.
Chica, J. C., Duque, P. L., Castao, J. M., & Arteaga, V. (2013).

Neuromarketing Neuroconsumig. Manizals: Universidad Catlica de
Manizales.
Cohen, J. (1988). Statistical Power Analysis for the Behavioral Sciences.

second edition. Lawrence Erlbaum.: Hillsdale, N.J.
Cumpa, J. G. (2004). Neurociencia Cognitiva y Educacin. Lambayaque

FACHSE.
David L. Loudon; Albert J. Della Bitta. (1995). Comportamiento del

Consumidor, . Mxico: Editorial Mc Graw Hill, Cuarta Edicin.
Deighton, J. (2007). From the Editor: The Territory of Consumer Research.

Journal of Consumer, 279-282.
55
Dewey, J. (2004). Democracia y educacin Sexta Edicin. Madrid:

Ediciones Morato.
Folkes, V. (2004). Presidential Address: Is Consumer Behavior Different.

Advances in Consumer Research, Vol. 29, 1-4.
JF Del Canizo Lopez, D Lopez Martin, E Lledo Garcia, P Garcia Barreno.

(2008). Diseo de modelos experimentales en investigacin Quirurgica.
Actas urologicas espaolas, 27-40.
Jimenez, P. G. (s.f.). Universidad de Murcia. Recuperado el 19 de Junio de

2014, de http://www.um.es/docencia/pguardio/documentos/percepcion.pdf
Juan Carlos Chica; Pedro Luis Duque; Juan Manuel Castao; Valentina
Artega. (2012). Neuromarketing Neuroconsuming. En J. C. Chica, P. L.
Duque, J. M. Castao, & V. Artega, Neuromarketing Neuroconsuming.
Manizales: ISBN: 978-958-46-1643-2.
Klits, C.; Grossm R.; Ely, T.; Drexler, K. (2004). The neural correlates of
cue-induced craving in cocaine dependent women. American Journal of
Psychiatry, 233-241.
Koelsch, B.; Cooper, J. (2008). Music, Languages and salience contribute to

NACC activation. Neuroimage, 538-547.
Lee, N., & Broderick, A. J. (2007). What is neuromarketing? A discussion

and agenda for future search. International Journal of Psychophysiology.
Lee, N., Broderick, A., & Chamberlain, L. (2007). What is neuromarketing?

A discussion and agenda for future research. International Jpournal of
Psychology, 199-204.
Lindstrom, M. (2005.). Captulo 1: A Cottage Industry Trns. En M.

Lindstrom, Brandsense. (pg. Cap. 8 p.164). New York.: Booket.
Lindstrom, M. (2008). Buyology. En M. Lindstrom, Buyology (pgs. 154-

155). Barcelona: Gestion 2000.
Lindstrom, M. (2012). Buyology. Madrid: Booket.
Macinnis, Deborha j; Folkes, Valerie S. (April 2010). The Disciplinary Status

of Consumer Behavior:A Sociology of Science Perspective on Key
controversies. Journal of Consumer Research Inc., 899-914.
MacLean, P. (1990). The Triune Brain in Evolution: Role in paleocerebra

functions. Plenum Press, Nueva York 1990.
Morales, J. E. (2011). Estructura del Sistema Nervioso. Asoacin

Oaxaquea de Psicologa A.C., 1-13.
Mucha, T. (2005). This Is Your Brain on Advertising. . Business 2.0, 35.
Mucha, T. (2005). This Is Your Brain on Advertising. En T. Mucha, This Is

Your Brain on Advertising. (pg. 35). Business 2.0, .
Navarro, R. B. (2011). Electroencefalografa. Instrumentacin Biomdica,

Departamenteo de Electrnica. Universidad Alcal, 2-26.
P. Kenning, H. P. . (2005). NeuroEconomics: an overview from an. . Brain

Research Bulletin, 343-354.
Pally, R. (2000). Procesamiento emocional: La conexin mente-cuerpo. En

R. Pally, Libro Anual de Psicoanlisis (pgs. 191-205). Los Angeles: Ins, J.
Psycho-anal.
Philip Kotler; Gary Amstrong. . (2008). Fundamentos de Marketing. .

Mexico: Pearson Educacin.
Philipp Hillenbrand; Javier Cervantes. (2013). Neuromarketing: Una nueva

forma de entender la mente del consumidor. En J. C. Philipp Hillenbrand,
57
Neuromarketing: Una nueva forma de entender la mente del consumidor

(pg. 26). Mexico DF: Publicaciones Empresariales UNAM.
Prada, R. (1998). Profundamente Humanos. . Santafe de Bogota: D.D.: San

Pablo.
Sanfey , A., Loewenstein, G., McClure, S., & Cohen, J. . (2008).

Neuroeconomics: cross-currents in research on decision-making. .
PubMed., 108-116.
Schiffman L.; Kanuk L. (2009). Consumer Behavior. Prentice Hall.
Soo Hang, C.; Ho, J. (1994). Hope: an empirical study of attidute toward the
timing of uncertainty resolution. Journal of Risk and Uncertainty 8, 267-288.
UPAEPE. (2004). inteligencias mltiples. UPAEP, pg. 16. Mxico.
Vallejo, P. M. (13 de Diciembre de 2012). Estadistica aplicada a las ciencias

sociales. Tamao necesario de la muestra:. Universidad Pontificia Comillas
Madrid Facultad de Humanidades.
Vzquez, G. C. (2012). Comportamiento del consumidor . Mxico: RED

TERCER MILENIO S.C.
Wilson, R., Gaines, J., & Hi, R. . (2008). Neuromarketing and Consumer
Free Will. The Journal of Consumer Affairs, 389-410.

Neuromarketing Auditivo

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Neuromarketing Auditivo

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Neuromarketing Auditivo

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Neuromarketing una herramienta

validadora en la toma de decisiones

Pedro Luis Duque Hurtado

Universidad Nacional de Colombia

Pedro Luis Duque Hurtado

Trabajo de Grado presentado como requisito para optar al ttulo de:

Universidad Nacional de Colombia

Pedro Luis Duque Hurtado

Graduation Work submitted as a requirement to obtain the title of:

National University of Colombia

A mi esposa, mis padres y mis amigos, por

La evolucin en las tcnicas y herramientas para efectuar una adecuada

Neuromarketing, Marketing sensorial, Estmulos, Emociones.

Development in the techniques and tools for a proper interpretation of

Neuromarketing, Sensory Marketing, Incentives, Emotions.

Lista de Smbolos y abreviaturas

Declaracin Compromiso tico

El presente trabajo de grado titulado Neuromarketing una herramienta

En vista de lo anterior, yo PEDRO LUIS DUQUE HURTADO, Administrador de

En tal sentido la informacin contenida en el presente documento es producto

Las tcnicas tradicionales empleadas para recolectar informacin en una

El concepto de Marketing adquiere cada vez ms una identidad asociada al

En el ao 2002 el psiclogo norteamericano-israel Daniel Kahneman recibi el

El Neuromarketing puede definirse como una disciplina de avanzada, que

ser humano son de crucial importancia para la experiencia de un individuo de

Las emociones funcionan como un detonador inicial de algn estimulo externo

Ilustracin 1 Estructura Cerebral 1

Ilustracin 2 Estructura Cerebral 2

Estudios realizados basados en el concepto de marketing sensorial como el

Aproximacin terica al Neuromarketing

La utilizacin de la neurociencia y la psicologa, ha logrado desentraar el

cerebro, pero gracias a estudios realizados con algunas de las mquinas y

con caractersticas especficas en el proceso de pensamiento. El hemisferio

Pero ms all de los planteamientos ticos, y de las diferentes historias, el

Los resultados bajo la mirada del marketing tradicional, ha implicado que se

Comportamiento del consumidor

Para poder identificar a los consumidores es necesario tener algunas pautas

Ilustracin 4 Variables Perfiles

(David L. Loudon; Albert J. Della Bitta, 1995)

(Schiffman L.; Kanuk L., 2009)

de 50 o 60 aos estn desarrollando estas habilidades. (Schiffman L.; Kanuk

En esta rea es bien interesante el uso de tecnologas de mediciones de ondas

1. Recompensados por la experiencia

compra. El cliente actual ya no traga entero, se relaciona en la red, consulta,

Los segmentos de mercado son grupos extensos susceptibles de ser

Ilustracin 7 Tipos de Segmentacin

El mercadeo en dcadas, ha utilizado los mismo mecanismos para llegar a sus

El concepto de Marketing adquiere cada vez ms una identidad asociada al

En la neurociencia afirma (Pally, 2000), los sentimientos conscientes son la

Planteamiento del problema

Se ha dicho tambin que las cajas registradoras no pueden explicar que

Lo anterior, ha motivado, entre muchas otras situaciones, a desarrollar cada

Las tecnologas actuales permiten realizar un mapeo del cerebro ms exacto,

El Neuromarketing, proviene desde el concepto de Neuroeconoma, y aunque

La utilizacin de la neurociencia y la psicologa, ha logrado desentraar el

compras inmediatas ocurren realmente en la parte reptiliana del cerebro, que

Para poder comprender mejor lo anterior, existe el concepto de la teora del

El presente trabajo pretende determinar si el Neuromarketing funciona como