Aprendizaje 9 Evidencia 4

INFORME DE ANALISIS DE LOS INDICADORES Y ESTANDARES
PROYECTADOS Y PERTINENCIA CON LA GESTION PARA LA NEGOCIACION

INTERNACIONAL
GINA MARCELA SOTO CHAPARRO
APRENDIZ EN NEGOCIACION INTERNACIONAL SENA
BOGOTA
2017
INTRODUCCION
Uno de los factores determinantes para que todo proceso, llmese logstico o de
produccin, se lleve a cabo con xito, es implementar un sistema adecuado de
indicadores para medir la gestin de los mismos, con el fin de que se puedan
implementar indicadores en posiciones estratgicas que reflejen un resultado
ptimo en el mediano y largo plazo, mediante un buen sistema de informacin que
permita medir las diferentes etapas del proceso logstico. Actualmente, nuestras
empresas tienen grandes vacos en la medicin del desempeo de las actividades
logsticas de abastecimiento y distribucin a nivel interno (procesos) y externo
(satisfaccin del cliente final). Sin duda, lo anterior constituye una barrera para la
alta gerencia, en la identificacin de los principales problemas y cuellos de botella
que se presentan en la cadena logstica, y que perjudican ostensiblemente la
competitividad de las empresas en los mercados y la prdida paulatina de sus
clientes. Todo se puede medir y por tanto todo se puede controlar, all radica el
xito de cualquier operacin, no podemos olvidar: "lo que no se mide, no se puede
administrar".
METODOLOGIA
Como primera medida se establecern algunos conceptos bsicos de los

indicadores de Gestin con la finalidad de determinar la importancia de cada uno
de ellos mediante un caso de aplicacin en la definicin de su comportamiento y
relevancia dentro de un proceso de seguimiento y medicin del desempeo. Uno
de los objetivos principales de los indicadores de gestin consiste en establecer un
sistema de instrumentos que permita en forma rpida y proactiva, administrar la
empresa y hacer posible la comparacin de los resultados con las metas
propuestas y otras entidades de igual forma definir parmetros que permitan que
el diseo de los objetivos, los planes y las metas sean en condicin y tiempo real
para controlar las operaciones diarias que se realizan dentro de la empresa.
Tambin crear mecanismos de deteccin de fallas que garanticen la posibilidad de
llevar a cabo acciones concretas que permitan obtener soluciones reales y de
aplicacin inmediata. Deben existir algunas consideraciones antes de realizar la
implementacin de los indicadores en el estudio de seguimiento y medicin de
desempeo en una compaa tal como lo son: Lo que no se puede medir, no se
puede controlar.
CONCEPTO
Un indicador se define como la relacin entre variables cualitativas y cuantitativas,

que permite observar la situacin y las tendencias de cambio generadas en el
objeto o fenmeno observado, respecto a objetivos y metas esperadas. Este sirve
para informar continuamente el funcionamiento o comportamiento del plan de
mercadeo.
CARACTERISTICAS
Los indicadores de gestin deben cumplir con unos requisitos y elementos para
poder apoyar la gestin para conseguir el objetivo, las cuales pueden ser:
Simplicidad: Se puede entender como la capacidad para definir el evento que se

pretende medir de manera poco costosa en tiempo y recurso. Validez en el tiempo
Puede definirse como la propiedad de ser permanente en un periodo deseado.
Adecuacin: La Importancia De Los Indicadores De Gestin, Anlisis Oportuno

De Los Indicadores De Gestin, Indicadores De Gestin Como Apoyo A La
Gestin Corresponde a la facilidad de la medida para describir por completo el
fenmeno o efecto. Debe reflejar la magnitud del hecho analizado y mostrar la
desviacin real del nivel deseado.
Utilidad: Es la posibilidad del indicador para estar siempre orientado a buscar las
causas que han llevado a que alcance un valor particular y mejorarlas.
Participacin de los usuarios: Es la habilidad para estar involucrados desde el

diseo, y debe proporcinaselas los recursos y formacin necesarios para su
ejecucin.
Oportunidad Es la capacidad para que los datos sean recolectados a tiempo,

igualmente se requiere que le informacin sea analizada oportunamente para
poder actuar.
CLASIFICACION DE LOS INDICADORES
BENEFICIOS
Entre los beneficios que puede generar a una organizacin la implementacin de

un sistema de indicadores de gestin esta:
Satisfaccin del Cliente
Monitoreo del proceso
Benchmarking
Gerencia del Cambio
SELECCIN DE INDICADORES
Es importante juntar o administre que el conjunto de indicadores de cada proceso

est alineado con los de sus respectivas unidades de negocio y por tanto con la
Misin de la organizacin, para lograr la efectividad de los objetivos estratgicos
propuestos.
IMPLEMENTACION
El siguiente es un procedimiento para implantar un sistema de indicadores en una

organizacin:
1. Crear un grupo de trabajo de indicadores (PLANEAR).
2. Identificar de las actividades a medir (PLANEAR).
3. Establecer en un procedimiento de medicin (Objetivo, asignacin de

responsabilidades preparacin de administracin del sistema) (PLANEAR).
4. Ejecucin del proceso (HACER). 5. Seguimiento al sistema a medir y puesta en

marcha de las acciones correctivas (VERIFICAR).
6. Ampliar razonablemente el nmero de indicadores (ADMINISTRAR).
Cualquier metodologa que permita implementar un sistema de indicadores de

gestin debe tener en cuenta los elementos asociados con un indicador, para
permitir una adecuada retroalimentacin, y adems presentar informacin clara y
complementarse con otras herramientas de gestin que ayuden a analizar causas
y a establecer puntos de mejora para sustentar as la decisin a tomar. Si es
posible, debe mostrarse la relacin que presenta con otros indicadores.
Objetivo: Muestra la mejora buscada, hace evidente el reto.
Definicin. Debe ser simple y clara, e incluir adems slo una caracterstica.
Responsabilidad: Indica el rea duea del indicador y por lo tanto la responsable

de las acciones que se deriven del mismo.
Recursos: De personal, instrumentos, informticos, entre otros.
Periodicidad: Debe ser la suficiente para informar sobre la gestin.
Nivel de referencia: Pueden ser datos histricos, un estndar establecido, un

requerimiento del cliente o de la competencia, o una cifra acordada por consenso
en el grupo de trabajo.
Puntos de lectura: Debe tenerse claro en qu punto se llevar a cabo la

medicin, al inicio, en una etapa intermedia o al final del proceso
BALANCE SCORECARD
El Balanced Scorecard es un enfoque multidimensional para medir el rendimiento

corporativo de una empresa, en donde el desempeo organizacional es visto
desde cuatro perspectivas: Financiera, Cliente, Procesos internos y Aprendizaje y
crecimiento. Si son suficientes o no estas cuatro perspectivas, depende del tipo de
empresa, las circunstancias y las unidades estratgicas de negocio, entre otras.
La perspectiva del Accionista es expresada como metas financieras (utilidades
sobre el capital, utilidades sobre los activos netos, rendimientos, y otros). La
perspectiva del Cliente, es expresada como metas del cliente (participacin en el
mercado, nmero de quejas o devoluciones, y otros). La perspectiva Interna de la
Organizacin o de Procesos Internos, es expresada como metas operacionales
del proceso (tiempo de entrega de pedidos, tiempo del ciclo de desarrollo del
producto, costos por unidad de produccin, y otros). La perspectiva de Aprendizaje
y Crecimiento, es expresada como metas de aprendizaje e innovacin (nmero de
personas capacitadas, porcentaje de puestos ocupados desde dentro, perodo
entre rotaciones de trabajo, nmero de innovaciones en productos o procesos al
ao, y otros).
CONCLUSION
Indicadores de gestin es un instrumento de medicin de las variables asociadas a

las metas, los cuales pueden ser cualitativos o cuantitativos, y se entienden como
la expresin cuantitativa del comportamiento o el desempeo de toda una
organizacin o una de sus partes, cuya magnitud al ser comparada con algn nivel
de referencia, puede estar sealando una desviacin sobre la cual se tomarn
acciones correctivas o preventivas segn el caso.
En el desarrollo de los Indicadores se deben identificar necesidades propias del

rea involucrada, clasificando segn la naturaleza de los datos y la necesidad del
indicador. Esto es fundamental para el mejoramiento de la calidad, debido a que
son medios econmicos y rpidos de identificacin de problemas.
El principal objetivo de los indicadores, es poder evaluar el desempeo del rea

mediante parmetros establecidos en relacin con las metas, as mismo observar
la tendencia en un lapso de tiempo durante un proceso de evaluacin.
Establecer un conjunto de indicadores de gestin es una parte clave de un sistema

de medicin de desempeo.
Los indicadores de gestin nunca se crean de la noche a la maana, y adems

ser necesario mejorarlo en la medida que se tenga mayor experiencia sobre el
tema.

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2. Identificar de las actividades a medir (PLANEAR).

3. Establecer en un procedimiento de medicin (Objetivo, asignacin de

4. Ejecucin del proceso (HACER). 5. Seguimiento al sistema a medir y puesta en

6. Ampliar razonablemente el nmero de indicadores (ADMINISTRAR).

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Responsabilidad: Indica el rea duea del indicador y por lo tanto la responsable

Recursos: De personal, instrumentos, informticos, entre otros.

Periodicidad: Debe ser la suficiente para informar sobre la gestin.

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