Administracin

La administracin es la ciencia social que tiene por Andreas Kaplan especcamente describe la admi-
objeto el estudio de las organizaciones y la tcnica nistracin europea como una gestin intercultural
encargada de la planicacin, organizacin, direc- y social, basada en un enfoque interdisciplinario.[1]
cin y control de los recursos (humanos, nancieros,
materiales, tecnolgicos, del conocimiento, etc.) de una La Administracin es la gestin que desarrolla el ta-
organizacin, con el n de obtener el mximo benecio lento humano para facilitar las tareas de un grupo
posible; este benecio puede ser social, econmico, de- de trabajadores dentro de una organizacin. Con el
pendiendo de los nes perseguidos por la organizacin. objetivo de cumplir las metas generales, tanto ins-
titucionales como personales, regularmente va de la
mano con la aplicacin de tcnicas y principios del
proceso administrativo, donde este toma un papel
preponderante en su desarrollo ptimo y ecaz den-
tro de las organizaciones, lo que genera certidumbre
en el proceder de las personas y en la aplicacin de
los diferentes recursos.

La administracin es un conjunto de conocimien-

tos sistematizados(terico-prctico), cuya doctrina
se sustenta en la transformacin de los recursos en
base a la cooperacin humana, adems, es un me-
canismo de proceso entre (pensar-hacer-ser)y tie-
ne una aplicacin multidisciplinaria.(Bladimir Ba-
rrenechea Vargas).

Administracin moderna de una organizacin, centrada en la es- Todas estas deniciones contienen ciertos elementos en
trategia y enfocada a las necesidades del cliente. comn:

Otras deniciones de Administracin (segn varios auto- 1. La existencia de un objetivo(s) hacia el cual est en-
res) son los siguientes: focada la administracin.

La administracin es una ciencia social compuesta 2. Menciona la ecacia, es decir, lograr los objetivos en
de principios, tcnicas y prcticas, cuya aplicacin a el mejor tiempo y cantidad.
conjuntos humanos permite establecer sistemas ra- 3. La eciencia que se reere al logro de los objetivos
cionales de esfuerzo cooperativo, a travs de los cua- pero al menor costo y la mxima calidad.
les se puede alcanzar propsitos comunes que indi-
vidualmente no es factible lograr. 4. La administracin se da en grupos sociales.
La Administracin consiste en lograr un objeti- 5. Debe existir la coordinacin de recursos para lograr
vo predeterminado, mediante el esfuerzo ajeno. el n comn.
(George R. Terry).
6. Productividad, es la obtencin de los mximos re-
La Administracin es una ciencia social que persi- sultados con el mnimo de recursos, en trminos de
gue la satisfaccin de objetivos institucionales por ecacia y eciencia.
medio de una estructura y a travs del esfuerzo hu-
mano coordinado. (Jos A. Fernndez Arenas).

La Administracin es el proceso cuyo objeto es la 1 Etimologa

coordinacin ecaz y eciente de los recursos de un
grupo social para lograr sus objetivos con la mxi- La palabra administracin proviene del latn ad hacia,
ma productividad. (Lourdes Mnch Galindo y Jos direccin, tendencia, y minister subordinacin, obe-
Garca Martnez). diencia, al servicio de; y signica aquel que realiza una

1
2 2 LA ADMINISTRACIN POR REAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA

funcin bajo el mando de otro; es decir, aquel que pres- municipales, provinciales, nacionales; hospitales y otras
ta un servicio a otro, estar al servicio de otro de la instituciones de salud, fundaciones, etc. y a todos los tipos
sociedad, hacindola ms productiva (eciencia), para el de empresas privadas; e incluso las familias y hogares.
cumplimiento de sus objetivos (ecacia).[2]
Considerando la denicin anterior, puede decirse enton-
ces que: 2 La Administracin por reas
funcionales de la empresa
Planicar: Es el proceso que comienza con la vi-
sin que tiene la persona que dirige a una organi-
Administracin nanciera o Finanzas corporativas.
zacin; la misin de la organizacin; jar objetivos,
las estrategias y polticas organizacionales, usando Administracin comercial (marketing o
como herramienta el mapa estratgico; todo esto te- mercadotecnia).
niendo en cuenta las fortalezas/debilidades de la or-
ganizacin y las oportunidades/amenazas del con-
texto (Anlisis DAFO). La planicacin abarca el
largo plazo (de 5 a 10 o ms aos), el mediano plazo
(entre 1 y 5 aos) y el corto plazo, donde se desa-
rrolla el presupuesto anual ms detalladamente. En
la actualidad los cambios continuos generados por
factores sociales, polticos, climticos, econmicos,
tecnolgicos, generan un entorno turbulento donde
la planicacin se diculta y se acortan los plazos de
la misma, y obligan a las organizaciones a revisar y
redenir sus planes en forma sistemtica y perma-
nente.
Organizacin clsica piramidal de las organizaciones, por reas
funcionales.
Organizar: Responde a las preguntas Quin va a
realizar la tarea?, implica disear el organigrama de
la organizacin deniendo responsabilidades y obli-
Administracin de la produccin u operaciones.
gaciones; cmo se va a realizar la tarea?; cundo
se va a realizar?; mediante el diseo de proceso de Administracin de Recursos humanos.
negocio,[3] que establecen la forma en que se deben
realizar las tareas y en qu secuencia temporal; en
Como las reas funcionales ms caractersticas, pero tam-
denitiva organizar es coordinar y sincronizar.
bin se pueden encontrar departamentos de:

Dirigir: Es la inuencia o capacidad de persuasin

ejercida por medio del liderazgo sobre los indivi- Administracin de las tecnologas de la informacin.
duos para la consecucin de los objetivos jados;
Organizacin y mtodo.
basado esto en la toma de decisiones usando mode-
los lgicos y tambin intuitivos de toma de decisio- Administracin estratgica.
nes.
Gestin del conocimiento.
Controlar: Es la medicin del desempeo de lo eje-
Gestin del talento.
cutado, comparndolo con los objetivos y metas -
jados; se detectan los desvos y se toman las medi- Gestin de proyectos.
das necesarias para corregirlos. El control se realiza
a nivel estratgico, nivel tctico y a nivel operativo; Gestin de riesgos.
la organizacin entera es evaluada, mediante un sis-
tema de Control de gestin; por otro lado tambin Administracin de la cadena de suministro y
se contratan auditoras externas, donde se analizan Logstica, etc., como las ms frecuentes dentro de
y controlan las diferentes reas funcionales. las organizaciones.

El objeto de estudio de la Administracin son las La Administracin se relaciona estrechamente con otras
organizaciones; por lo tanto, es aplicable a empresas ciencias como la economa, la contabilidad, el derecho,
privadas y pblicas; instituciones pblicas y organismos la psicologa, la sociologa, la poltica, las matemticas,
estatales, y a las distintas instituciones privadas. Por la estadstica, la antropologa, la historia, la geografa y la
ejemplo: iglesias; universidades; gobiernos y organismos losofa.
4.1 Escuela de administracin cientca 3

3 Historia Theodore Roosevelt y Woodrow Wilson. En este contex-

to nace la escuela de la Teora Clsica.
Existen dicultades al remontarse al origen de la his- Esta escuela se divide en cuatro corrientes principales,
toria de la administracin; algunos escritores, remon- que tratan de establecer principios de aplicacin univer-
tan el desarrollo de la administracin a los comerciantes sal, analizando la naturaleza y estructura de la Adminis-
sumerios y a los egipcios antiguos constructores de las tracin:
pirmides, o a los mtodos organizativos de la Iglesia y
las milicias antiguas. Sin embargo, muchas empresas pre-
industriales, dada su escala pequea, no se sentan obli- 4.1 Escuela de administracin cientca
gadas a hacer frente sistemticamente a las aplicaciones
de la administracin. Alrededor del 1900, muchos empresarios intentan dar a
sus actividades e ideas una base cientca. Los ejemplos
Las innovaciones tales como la extensin de los nmeros
incluyen Science of Management, de Henry Towne, de
rabes (entre los siglos V y XV) y la aparicin de la
1890, La Administracin cientca, de Frederick Wins-
contabilidad de partida doble en 1494 proporcionaron las
low Taylor (1911), El estudio aplicado del movimiento, de
herramientas para el planeamiento y el control de la or-
Frank y Lillian Gilbreth (1917). En 1912 Yoichi Ueno in-
ganizacin, y de esta forma el nacimiento formal de la
trodujo el taylorismo en Japn y se convirti en el primer
administracin. Sin embargo es en el Siglo XIX cuando
consultor en administracin de empresas que cre el lla-
aparecen las primeras publicaciones donde se hablaba de
mado estilo japons de Administracin. Su hijo Ichiro
la administracin de manera cientca y el primer acer-
Ueno fue un pionero de la garanta de calidad japonesa.
camiento de un mtodo que reclamaba urgencia dada la
Para la dcada de 1930 hace su aparicin el fordismo, si-
aparicin de la Revolucin Industrial.
guiendo las ideas de Henry Ford, el fundador de la Ford
Motor Company.
3.1 Siglo XIX
4.2 Escuela de administracin clsica
Algunos piensan en la administracin moderna como una
disciplina que comenz como un vstago de la economa Las primeras teoras generales de la Administracin apa-
en el siglo XIX. Los economistas clsicos, como Adam recieron alrededor de 1916. Primero, Henri Fayol, que
Smith y John Stuart Mill, proporcionaron un fondo te- es reconocido como el fundador de la escuela clsica de
rico a la asignacin de los recursos, a la produccin y a la administracin, fue el primero en sistematizar el com-
la jacin de precios. Al mismo tiempo, innovadores co- portamiento gerencial y estableci los 14 principios de
mo Eli Whitney, James Watt y Matthew Boulton desa- la administracin en su libro Administracin general e in-
rrollaron herramientas tcnicas de produccin tales como dustrial:
la estandarizacin, procedimientos de control de calidad,
contabilidad analtica y planeamiento del trabajo.
1. Subordinacin de intereses particulares: Por en-
Para nes del siglo XIX, Lon Walras, Alfred Marshall y cima de los intereses de los empleados, estn los in-
otros economistas introdujeron una nueva capa de com- tereses de la empresa.
plejidad a los principios tericos de la Administracin.
Joseph Wharton ofreci el primer curso de nivel terciario 2. Unidad de Mando: En cualquier trabajo un em-
sobre Administracin en 1881. pleado slo deber recibir rdenes de un superior.
3. Unidad de Direccin: Un solo jefe y un solo plan
para todo grupo de actividades que tengan un solo
3.2 Siglo XX objetivo. Esta es la condicin esencial para lograr la
unidad de accin, coordinacin de esfuerzos y en-
Durante el siglo XX la administracin fue evolucionando foque. La unidad de mando no puede darse sin la
en la medida en que las organizaciones fueron hacin- unidad de direccin, pero no se deriva de esta.
dose ms complejas y las ciencias como la ingeniera, la
sociologa, la psicologa, la teora de sistemas y las rela- 4. Centralizacin: Es la concentracin de la autoridad
ciones industriales fueron desarrollndose.[4][5] en los altos rangos de la jerarqua.
5. Jerarqua: La cadena de jefes va desde la mxima
autoridad a los niveles ms inferiores y la raz de
4 Enfoque clsico de la Adminis- todas las comunicaciones van a parar a la mxima
tracin autoridad.
6. Divisin del trabajo: quiere decir que se debe es-
La escuela de la administracin se desarroll en los Es- pecializar las tareas a desarrollar y al personal en su
tados Unidos durante los gobiernos de los presidentes trabajo.
4 5 ENFOQUE HUMANSTICO DE LA ADMINISTRACIN

7. Autoridad y responsabilidad: Es la capacidad de 5.1 Escuela de las relaciones humanas

dar rdenes y esperar obediencia de los dems, esto
genera ms responsabilidades.
La teora de las relaciones humanas (tambin denomi-
nada escuela humanstica de la administracin), desa-
8. Disciplina: Esto depende de factores como las ga- rrollada por Elton Mayo y sus colaboradores, surgi en
nas de trabajar, la obediencia, la dedicacin y un co- los Estados Unidos como consecuencia inmediata de
rrecto comportamiento. los resultados obtenidos mediante los experimentos de
Hawthorne. Fue bsicamente un movimiento de oposi-
9. Remuneracin personal: Se debe tener una satis- cin a la teora clsica de la administracin.[6]
faccin justa y garantizada para los empleados.
La escuela de las relaciones humanas surgi, en parte, de-
10. Orden: Todo debe estar debidamente puesto en su bido a que el enfoque clsico no lograba suciente e-
lugar y en su sitio, este orden es tanto material como ciencia productiva ni armona en el centro de trabajo.
humano. Esto hizo que aumentara el inters por ayudar a los ge-
rentes a manejar con ms ecacia los Recursos humanos
de sus organizaciones. Varios tericos trataron de refor-
11. Equidad: Amabilidad y justicia para lograr la leal-
zar la teora clsica de la organizacin con elementos de
tad del personal.
la sociologa y la psicologa.
12. Estabilidad y duracin del personal en un cargo: La lnea de investigacin en esta escuela es la de Elton
Hay que darle una estabilidad al personal. Mayo y algunos otros colegas de Harvard, entre ellos Fritz
J. Roethlisberger y William J. Dickson que realizaron
13. Iniciativa: Tiene que ver con la capacidad de vi- una serie de estudios en Western Electric Company entre
sualizar un plan a seguir y poder asegurar el xito 1924 y 1933, los cuales con el tiempo se conocieron como
de este. los estudios de Hawthorne, porque muchos de ellos fue-
ron realizados en la fbrica Hawthorne de Western Elec-
14. Espritu de equipo: Hacer que todos trabajen den- tric, cerca de Chicago. En estos estudios se investig la
tro de la empresa con gusto y como si fueran un relacin entre la cantidad de iluminacin en el centro de
equipo, hace la fortaleza de una organizacin. trabajo y la productividad de los obreros. Los investiga-
dores llegaron a la conclusin de que los empleados tra-
bajaran con ms tesn si la gerencia se preocupaba por
su bienestar y si los supervisores les prestaban atencin
4.3 Escuela Empirolgica de Ernest Dale especial. Este fenmeno se conoci, ms adelante, como
el efecto de Hawthorne.
La escuela empirolgica de Ernest Dale plantea que la
Administracin no debe basarse solo en la experiencia Los investigadores tambin llegaron a la conclusin de
prctica que enunciaron los iniciadores de la Administra- que los grupos informales de trabajo (el entorno social de
cin, sino que se deben realizar investigaciones para cada los empleados) tienen una inuencia positiva en la pro-
caso en particular y en un determinado momento; tam- ductividad. Muchos de los empleados de Western Elec-
bin plantean la enseanza por medio de casos reales. tric opinaban que su trabajo era aburrido y absurdo, pero
que sus relaciones y amistades con sus compaeros, en
ocasiones sujetos a la inuencia de un antagonismo com-
partido contra los jefes, le daban cierto signicado a su
5 Enfoque humanstico de la Ad- vida laboral y les ofrecan cierta proteccin contra la ge-
rencia. Por tal motivo, la presin del grupo, con frecuen-
ministracin cia, representaba una mayor inuencia para aumentar la
productividad de los trabajadores que las demandas de la
Con el advenimiento del enfoque humanstico, la teora gerencia.
administrativa sufre una verdadera revolucin concep-
tual: la transferencia del nfasis antes puesto en la tarea As pues, Mayo era de la opinin que el concepto del
(por la administracin cientca) y en la estructura or- hombre social (movido por necesidades sociales, deseo-
ganizacin (por la teora clsica de la administracin) al so de relaciones graticantes en el trabajo y ms sensible
nfasis en las personas que trabajan o que participan en a las presiones del grupo de trabajo que al control admi-
las organizaciones. Con el enfoque humanstico, la preo- nistrativo) era complemento necesario del viejo concepto
cupacin por la mquina y por el mtodo de trabajo, por del hombre racional, movido por sus necesidades econ-
la organizacin formal y los principios de administracin micas personales.
aplicables a los aspectos organizacionales, ceden priori- Al poner de relieve las necesidades sociales, el movimien-
dad a la preocupacin por el hombre y su grupo social: to de relaciones humanas mejor la perspectiva clsica
de los aspectos tcnicos y formales se pasa a los aspectos que consideraba la productividad casi exclusivamente co-
psicolgicos y sociolgicos. mo un problema de ingeniera. En cierto modo, Mayo re-
7.1 Teora de la jerarqua de necesidades 5

descubri el antiguo principio de Robert Owen segn el tenan formas de vida complejas, entonces las relaciones
cual, un genuino inters por los trabajadores, las mqui- en la organizacin deberan sustentar dicha complejidad.
nas vitales como Owen sola llamarlos, pagara dividen- Segn Maslow, las necesidades que quieren satisfacer las
dos. personas tiene forma de pirmide. Las necesidades ma-
Adems, estos investigadores recalcaron la importancia teriales y de seguridad estn en la base de la pirmide
del estilo del gerente y con ello revolucionaron la forma- y las necesidades del ego (por ejemplo, la necesidad de
cin de los administradores. La atencin fue centrndo- respeto) y las necesidades de autorrealizacin (como la
se cada vez ms en ensear las habilidades directivas, en necesidad de crecimiento personal y de signicado) estn
oposicin a las habilidades tcnicas. Por ltimo, su tra- en la cspide. McGregor present otro ngulo del con-
bajo hizo renacer el inters por la dinmica de grupos. cepto de la persona compleja. Distingui dos hiptesis
Los administradores empezaron a pensar en funcin de bsicas alternativas sobre las personas y su posicin ante
los procesos y premios del grupo para complementar su el trabajo. Llam a estas dos hiptesis teora X y teora
enfoque anterior en el individuo. Y.
Por su parte, Herzberg plante distintos elementos y fac-
tores que motivan, desmotivan o no motivan al factor hu-
6 Escuela estructuralista- mano dentro de la organizacin. Explic que todo lo que
ocurra en la empresa relacionado con el individuo y su
burocrtica forma de sentirse, lo motivar; sin embargo, todo aquello
que imponga reglas, polticas de la organizacin, salarios,
La escuela estructuralista-burocrtica analiza las relacio- entre otros, no lo motivarn pero que, si no estn presen-
nes que tienen las organizaciones con el sistema social tes, podrn desmotivarlo.
que las rodea; estudia los intercambios y las inuencias
del contexto en la organizacin; tambin estudia los gru-
pos formales e informales dentro de las organizaciones y 7.1 Teora de la jerarqua de necesidades
como inuye el contexto en estos. Los principales pro-
tagonistas de esta escuela fueron: Ralf Dahrendorf,[7] y La llamada pirmide de Maslow o jerarqua de las ne-
Amitai Etzioni. La escuela estructuralista pretende equi- cesidades humanas es una teora psicolgica propues-
librar los recursos de la empresa, prestando tanto a su es- ta por Abraham Maslow en su obra Una teora sobre la
tructura como al recurso humano, abordando aspectos ta- motivacin humana (A Theory of Human Motivation), de
les como la correspondencia entre la organizacin formal 1943, que posteriormente ampli. Maslow formula en su
e informal. teora una jerarqua de necesidades humanas y deende
que, conforme se satisfacen las necesidades ms bsicas
Haca el nal de la dcada de 1950, la teora de las rela-
(parte inferior de la pirmide), los seres humanos desa-
ciones humanas experiencia tpicamente democrtica
rrollan necesidades y deseos ms elevados (parte superior
y norteamericana entr en decadencia. Ese primer in-
de la pirmide).
tento sistemtico de introduccin de la ciencia del com-
portamiento en la teora administrativa, a travs de una
losofa humanstica, acerca de la participacin del hom-
7.2 Teora de los dos factores
bre en la organizacin, trajo una profunda transformacin
en la administracin. Por una parte, combati profunda-
Frederick Herzberg formul la llamada teora de los dos
mente la teora clsica, por otra, no proporcion las bases
factores para explicar mejor el comportamiento de las
entre la teora clsica y la teora de las relaciones huma-
personas en situaciones de trabajo. Este autor plantea la
nas cre un impasse dentro de la administracin que la
existencia de dos factores que orientan el comportamien-
misma teora de la burocracia no estuvo en condiciones
to de las personas. La satisfaccin, que es principalmente
de superar.
el resultado de los factores de motivacin; y la insatisfac-
cin, que es principalmente el resultado de los factores
de higiene. Los factores de motivacin tienen poco efec-
7 Escuela conductista (psicolgica) to sobre la insatisfaccin. En cambio, si los factores de
higiene faltan o son inadecuados, causan insatisfaccin,
de la Administracin pero su presencia tiene muy poco efecto en la satisfac-
cin a largo plazo.
Abraham Maslow, Douglas McGregor y Frederick Herz-
berg, entre otros, escribieron sobre la superacin perso-
nal de los individuos. Su obra engendr nuevos concep- 7.3 Teora X y Teora Y
tos en cuanto a la posibilidad de ordenar las relaciones
para benecio de las organizaciones. Adems, determi- Douglas McGregor, en su obra El lado humano de las or-
naron que las personas pretendan obtener algo ms que ganizaciones (1960), describe dos formas de pensamiento
recompensas o placer al instante. Dado que las personas en los directivos a las que denomin Teora X y Teora Y.
6 8 ESCUELA SISTMICA DE LA ADMINISTRACIN

Son dos teoras contrapuestas de direccin; en la primera, 8.1 Teora matemtica de la Administra-
los directivos consideran que los trabajadores slo actan cin
bajo amenazas, y en la segunda, los directivos se basan
en el principio de que la gente quiere y necesita trabajar. La teora matemtica de la Administracin maniesta
que la toma de decisin es un proceso y por lo tanto es-
te puede ser traducido a frmulas matemticas; realiza
modelos matemticos aplicados a la solucin de los pro-
7.4 Teora del desarrollo organizacional blemas administrativos. Esta escuela se divide en dos ra-
mas:
En la dcada de los aos sesenta, en los Estados Unidos,
un grupo de cientcos sociales desarroll un trabajo que
hace nfasis en el desarrollo planeado de las organizacio- La ciberntica de Norbert Wiener y Arturo Ro-
nes: el desarrollo organizacional (abreviado D.O.). Desde senblueth Stearns, con modelos matemticos de
entonces se ha escrito mucho sobre el asunto, en especial dinmica de sistemas
algunos profesionales ligados a las ciencias del compor-
tamiento que ejercen tambin funciones de consultores
de organizaciones. El asunto ha sido entendido de di- Los investigadores operacionales, donde se aplican
versas maneras por numerosos autores, y no existe un modelos matemticos de programacin lineal, teora
consenso general bien denido sobre qu es el desarro- de colas, entre otros.
[8]
llo organizacional.

8.2 Teora de los sistemas

7.5 Teora de la organizacin
La teora de los sistemas o teora general de los sistemas
(TGS) se desarroll durante la Guerra Fra y es un es-
La teora de la organizacin o teora de las organizaciones fuerzo de estudio interdisciplinario que trata de encontrar
tiene como objetivo central descubrir las limitaciones que las propiedades comunes a entidades, los sistemas, que se
tiene la racionalidad humana. Parte del llamado hombre presentan en todos los niveles de la realidad, pero que son
administrativo, donde se identica al ser que se comporta objeto tradicionalmente de disciplinas acadmicas dife-
con relativa racionalidad y busca obtener resultados satis- rentes. Su puesta en marcha se atribuye al bilogo austria-
factorios, y lo diferencia del llamado hombre econmico, co Ludwig von Bertalany, quien acu la denominacin
que acta racionalmente y busca maximizar el benecio. a mediados del siglo XX.
James March y Herbert Simon realizaron una obra a na-
les de la dcada de 1950 donde plantearon cientos de pro-
porciones acerca de los patrones de conducta, sobre todo Las organizaciones como sistemas: Una organiza-
en relacin con la comunicacin en las organizaciones. cin es un sistema sociotcnico incluido en otro ms
Su inuencia sobre el desarrollo de la teora administra- amplio, que es la sociedad, con el que interacta en
tiva posterior ha sido importantsima y permanente, para una inuencia mutua. Tambin puede ser denida
investigar en forma cientca. como un sistema social, integrado por individuos y
grupos de trabajo que responden a una determinada
Uno de sus mayores aportes fue la teora de la decisin.
estructura y dentro de un contexto al que controla
parcialmente, desarrollan actividades aplicando re-
cursos en pos de ciertos valores comunes.

8 Escuela sistmica de la Adminis-

tracin 8.3 Modelo antropomrco

La llamada escuela sistemtica de la Administracin Segn el modelo antropomrco las organizaciones pue-
agrupa en su seno a la ciberntica, la teora matemti- den describirse con las caractersticas biolgicas que ca-
ca de la Administracin, la teora de las contingencias racterizan a los seres vivos, en concreto a los humanos.
y la teora de los sistemas y es representada por autores As, la Administracin se concibe como un proceso de
como Norbert Wiener, John von Neumann, Ludwig von deteccin de patologas, su anlisis y la prescripcin de un
Bertalany, Daniel Katz, Robert L. Kahn y Stanford L. tratamiento para afrontarlas. Los administradores seran
Optner, entre otros. La escuela sistemtica propone una los encargados de la gestin de lo imperfecto, partiendo
nueva forma de analizar la organizacin reconociendo la de la base de que ninguna organizacin es infalible y de
importancia de las relaciones entre las partes para alcan- que es una utopa pretender la perfeccin en el funciona-
zar el propsito del todo.[9] miento de entidades y sistemas interrelacionados.[10]
11.2 Teora Z 7

9 Escuela de toma de decisiones 11.2 Teora Z

La teora Z, tambin llamada escuela japonesa, se popula-

La escuela de toma de decisiones maniesta que la eje-
riz durante el boom econmico, y se interesa en incre-
cucin administrativa se lleva a cabo por medio de una
mentar la apropiacin y amor del empleado por la compa-
decisin; arman que los administradores necesitan sa-
a, por medio de un trabajo de por vida, con gran nfa-
ber tomar decisiones y saber con exactitud cmo tomarlas
sis en el bienestar del empleado, tanto dentro como fuera
mediante procesos lgicos. Cuenta, entre sus principales
de su trabajo. Segn el doctor William Ouchi, su princi-
autores, a Howard Raia,[11] de Harvard.
pal proponente, la administracin de la teora Z tiende a
promover los empleos jos, la alta productividad y alta
satisfaccin y moral en los empleados.

10 Escuela situacional o contingen-

cial 11.3 Teora de las limitaciones

La teora de las limitaciones o teora de las restricciones

La llamada escuela situacional, tambin llamada escuela (Theory of Constraints - TOC) fue creada por Eliyahu M.
contingencial, es un enfoque que plantea que el adminis- Goldratt, doctor en fsica israel que, siendo empresario
trador se ve inuido por la situacin y por las circunstan- de la industria del software y siendo su empresa la 6 de
cias que lo rodean, pero plantea que a su vez puede inuir ms rpido crecimiento en 1982 segn Inc. Magazine, se
en estas situaciones por medio de la decisin adminis- pregunt si acaso existira alguna relacin vlida entre las
trativa que toma. Se destacan autores como Hall, Harold tcnicas utilizadas en la resolucin de problemas cient-
Koontz[12] y Weihrich. cos y los que l encontr en su trabajo empresarial. Inici
su investigacin y el desarrollo de su teora en forma de
una novela, su best-seller La meta.
En este libro, Eliyahu Goldratt muestra la esencia de su
11 Corrientes de pensamiento sur- teora. La desarrolla de manera ldica en el entorno de
una empresa manufacturera sentenciada a la liquidacin;
gidas a partir de 1980 su gerente, Alex Rogo, tiene tres meses para recuperar la
rentabilidad de la empresa y la estabilidad en su familia.
11.1 Escuela de administracin estratgi- La esencia de la teora de las restricciones se basa en cinco
ca puntos correlativos de aplicacin:

Surge en la dcada de 1980 y, segn Henry Mintzberg, Identicar las restricciones del sistema.
tiene dos enfoques: el normativo, que recomienda un m-
todo para elaborar una estrategia, lo conciben los exper- Decidir cmo explotarlas.
tos y despus los trabajadores lo llevan a la prctica; por
otro lado el enfoque descriptivo se reere a como se crean Subordinar todo a la decisin anterior.
o forman las estrategias y supone que las fases de formu-
lacin y ejecucin interactan y se recrean. Las empresas Superar la restriccin del sistema (elevar su capaci-
no crean sus estrategias de forma deliberada sino que sur- dad).
gen de sus actividades.[13]
Los pioneros en esta disciplina fueron Peter Drucker, Si en los pasos anteriores se ha roto una restriccin,
quien manifest el pensamiento estratgico mediante pre- regresar al paso (1), pero no permitir la inercia.
guntas simples: Cul es nuestro negocio?, Dnde esta-
mos? y Dnde queremos estar?. Por lo tanto, denir a
qu se dedica (diagnstico), dnde se quiere llegar (vi- 11.4 Calidad total
sin) y denir los caminos para poder llegar (cmo). El
otro pionero fue Igor Anso quien desarroll una serie La gestin de la calidad total (TQM, del ingls Total Qua-
de estrategias para conquistar nuevos mercados (matriz lity Management) es una estrategia de gestin orientada a
de Anso). crear conciencia de calidad en todos los procesos orga-
Otro autor importante aqu es Michael Porter, quien desa- nizacionales. La TQM ha sido ampliamente utilizado en
rroll estrategias competitivas (estrategias genricas de manufactura, educacin, gobierno e industrias de servi-
Porter) y una serie de matrices de anlisis industrial, cio. Se le denomina total porque en ella queda concer-
anlisis Porter de las cinco fuerzas, la cadena de valor, nida la organizacin de la empresa globalmente conside-
etc. rada y las personas que trabajan en ella.
8 12 CARACTERSTICAS DE LA ADMINISTRACIN

11.5 Reingeniera de procesos 12 Caractersticas de la adminis-

tracin
Hammer y Champy denen a la reingeniera de procesos
como la reconcepcin fundamental y el rediseo radical Universalidad. El fenmeno administrativo se da
de los procesos de negocios para lograr mejoras dramti- donde quiera que existe un organismo social, es el
cas en medidas de desempeo tales como en costos, cali- proceso global de toma de decisiones orientado a
dad, servicio y rapidez.[14] conseguir los objetivos organizativos de forma e-
caz y eciente, mediante la planicacin, organiza-
Por lo tanto, se trata de una reconcepcin fundamental y cin, integracin de personal, direccin (liderazgo)
una visin holstica de una organizacin. Preguntas co- y control. Es una ciencia que se basa en tcnicas
mo: por qu hacemos lo que hacemos? y por qu lo viendo a futuro, coordinando cosas, personas y sis-
hacemos como lo hacemos? llevan a interiorizarse en los temas para lograr, por medio de la comparacin y
fundamentos de los procesos de trabajo. jerarqua un objetivo con ecacia y eciencia. La
La reingeniera de procesos es radical hasta cierto punto, toma de decisiones es la principal fuente de una
ya que busca llegar a la raz de las cosas, no se trata so- empresa para llevar a cabo unas buenas inversiones
lamente de mejorar los procesos, sino y principalmente, y excelentes resultados. Porque en l tiene siempre
busca reinventarlos, con el n de crear ventajas competi- que existir coordinacin sistemtica de medios. La
tivas osadas, con base en los avances tecnolgicos. administracin se da por lo mismo en el estado, en
el ejrcito, en la empresa, en las instituciones educa-
tivas, en una sociedad religiosa, etc. Y los elementos
esenciales en todas esas clases de administracin se-
rn los mismos, aunque lgicamente existan varian-
tes accidentales. Se puede decir que La administra-
cin es universal porque esta se puede aplicar en to-
11.6 Teora de la excelencia do tipo de organismo social y en todos los sistemas
polticos existentes.

La nocin de excelencia organizacional surge como un Especicidad. Aunque la administracin va siem-

mbito conceptual y estratgico en las ciencias de la ad- pre acompaada de otros fenmenos de ndole dis-
ministracin en la dcada de 1980, que se caracteriz por tinta, el fenmeno administrativo es especco y dis-
el impacto de tres nuevos modelos tericos de la admi- tinto a los que acompaa. Se puede ser un magnco
nistracin, estrechamente vinculados. El primero de ellos ingeniero de produccin y un psimo administrador.
fue el "milagro japons" y el nfasis en la calidad (desde La administracin tiene caractersticas especcas
Shigeru Kobayashi, 1972, y William Ouchi, 1982). El se- que no nos permite confundirla con otra ciencia o
gundo, derivado en gran medida del anterior, fue el exi- tcnica. Que la administracin se auxilie de otras
toso best-seller' de Peters y Waterman (1984) sobre la ciencias y tcnicas, tiene caractersticas propias que
excelencia de las organizaciones. El tercero se centra en le proporcionan su carcter especco, es decir, no
las propuestas de los estudiosos de la cultura organizacio- puede confundirse con otras disciplinas
nal, como Eva Kras (1990).
Unidad temporal. Aunque se distingan etapas, fa-
En este contexto, de acuerdo con J. L. Pariente (1993), los
ses y elementos del fenmeno administrativo, ste es
intentos por establecer una teora general de las organiza-
nico y, por lo mismo, en todo momento de la vida
ciones han ido convergiendo, poco a poco, en una visin a
de una empresa se estn dando, en mayor o menor
nivel macro de las organizaciones como entidades socio-
grado, todos o la mayor parte de los elementos ad-
culturales en las que actan los procesos administrativos.
ministrativos. As, al hacer los planes, no por eso se
La teora de las organizaciones pretende, como cualquier deja de mandar, de controlar, de organizar, etc.
teora cientca, establecer un cuerpo de conocimientos
de validez universal. Universalidad que surge al depen- Unidad jerrquica. Todos cuantos tienen carcter
der la teora, como todas las dems propuestas cient- de jefes en un organismo social, participan en dis-
cas, de un paradigma o marco de referencia, que en el tintos grados y modalidades, de la misma adminis-
caso de las organizaciones est conformado por las varia- tracin. As, en una empresa forman un solo cuerpo
bles, tanto externas como internas de las organizaciones y administrativo, desde el gerente general, hasta el l-
su entorno, as como de sus interrelaciones. Propone, por timo mayordomo.
tanto, la utilizacin de modelos consistentes con su cir-
cunstancia especca, de manera que se establezca una Valor instrumental. La administracin es un me-
relacin funcional entre las variables externas, la tecno- dio para alcanzar un n, es decir, se utiliza en los
loga y la cultura, con las variables internas de la organi- organismos sociales para lograr en forma eciente
zacin, ya sean estructurales o de procesos. los objetivos establecidos.
 9

Amplitud de ejercicio. Se aplica en todos los nive- 14 El papel del administrador

les de un organismo formal, por ejemplo, presiden-
tes, gerentes, supervisores, ama de casa, etc. La profesin de administrador tiene muchos aspectos: se-
gn el nivel en que se site, deber vivir con la rutina y
con la incertidumbre diaria del nivel operacional o con
Interdisciplinariedad. La administracin hace la planicacin, organizacin, direccin y control de las
uso de los principios, procesos, procedimientos y actividades de su departamento o divisin en el nivel in-
mtodos de otras ciencias que estn relacionadas termedio, o incluso con el proceso decisorio en el nivel
con la eciencia en el trabajo. Est relacionada institucional, orientado hacia un ambiente externo que la
con matemticas, estadstica, derecho, economa, empresa pretende servir. Cuanto ms se preocupe el ad-
contabilidad, sociologa, psicologa, losofa, ministrador para saber o aprender cmo se ejecutan las
antropologa, ciencia poltica. tareas, ms preparado estar para actuar en el nivel ope-
racional de la empresa. Cuanto ms se preocupe por desa-
rrollar conceptos ms preparado estar para actuar en el
Flexibilidad. Los principios y tcnicas administra-
nivel institucional de la empresa. Un administrador debe
tivas se pueden adaptar a las diferentes necesidades
conocer cmo se prepara un presupuesto de gastos o una
de la empresa o grupo social.
previsin de ventas, como se construye un organigrama o
ujograma, como se interpreta un balance, como se ela-
bora la planicacin y el control de produccin, etc., ya
que estos conocimientos son valiosos para la administra-
13 Proceso administrativo cin, sin embargo lo ms importante y fundamental es
saber como utilizarlos y en que circunstancias aplicarlos
La administracin puede verse tambin como un proceso. de manera adecuada.
Segn Henry Fayol, dicho proceso est compuesto por Los destacados de la administracin son los administra-
funciones bsicas: planicacin, organizacin, direccin, dores, siendo la carrera universitaria que expide el ttulo
coordinacin, control. respectivo la Licenciatura o Grado en Administracin de
Planicacin: Procedimiento para establecer objetivos y Empresas (Bachelors degree in Business Administration,
un curso de accin adecuado para lograrlos. en pases anglosajones).

Organizacin: Proceso para comprometer a dos o ms

personas que trabajan juntas de manera estructurada, con
el propsito de alcanzar una meta o una serie de metas 15 Campo de aplicacin
especcas.
El administrador es un organizador de recursos ma-
Direccin: Funcin que consiste en dirigir e inuir en las
teriales y humanos.
actividades de los miembros de un grupo o una organiza-
cin entera, con respecto a una tarea. A partir de la di- Estudiando administracin las habilidades y conoci-
reccin, los administradores ayudan a las personas a ver mientos que desarrolles te permitirn detectar, pre-
que pueden satisfacer sus propias necesidades y utilizar venir y corregir errores en la planeacin del trabajo
su potencial al contribuir a las metas de una empresa. de las personas.
Coordinacin: Integracin de las actividades de partes
independientes de una organizacin con el objetivo de al- Como administrador puedes ayudar a las personas
canzar las metas seleccionadas. a hacer mejor las cosas y a ser ms efectivos en su
trabajo.
Control: Proceso para asegurar que las actividades reales
se ajusten a las planicadas. El campo de trabajo del administrador comprende
El proceso se da al mismo tiempo. Es decir, el adminis- todas las Organizaciones Humanas, Pblicas y Pri-
trador realiza estas funciones simultneamente. vadas, Despachos de Asesora y servicios como em-
prendedor independiente.
Las funciones o procesos detallados no son independien-
tes, sino que estn totalmente interrelacionados. Cuando Un buen administrador debe conocer todas las es-
una organizacin elabora un plan, debe ordenar su estruc- cuelas administrativas, para aplicar la ms adecua-
tura para hacer posible la ejecucin del mismo. Luego de da a las necesidades de la organizacin para la cual
la ejecucin (o tal vez en forma simultnea) se controla trabaja, sin restarle importancia al hecho de com-
que la realidad de la empresa no se aleje de la planica- prender y comunicar a sus subordinados, ya que la
cin, o en caso de hacerlo se busca comprender las causas coordinacin de ideas y voluntades de accin slo se
de dicho alejamiento. Finalmente, del control realizado logra cuando los componentes coadyuvan para al-
puede surgir una correccin en la planicacin, lo que canzar un objetivo comn. Cuando hay conictos
realimenta el proceso. o inconformidad entre los miembros del grupo de
10 18 REFERENCIAS

trabajo, los esfuerzos podran llegar a desviarse del [3] Cursogramas

objetivo principal.
[4] No se verica bibliografa que abarque todas las es-
cuelas y todos los enfoques administrativos, adems
de que hay distintas denominaciones para las mis-
16 Funciones que desempea el Li- mas escuelas y teoras. Se recomienda ver los si-
guientes enlaces:
cenciado en Administracin
Administracin Moderna de Agustn Reyes Ponce
CEO [5] Escuelas de la Teora Administrativa
Direccin de Recursos Humanos [6] Introduccin a la teora general de la Administracin, Idal-
berto Chiavenato, p. 136.
Direccin de operaciones o Administracin de la
produccin [7] Renate Maintz

Direccin estratgica [8] Introduccin a la teora general de la administracin, de

Idalberto Chiavenato.
Direccin de Mercadotecnia
[9] Sobre el enfoque sistmico de la Administracin
Direccin Financiera
[10] Leader Summaries (ed.). Resumen del libro Patologas
Mercados Financieros en las organizaciones, de Javier Fernndez Aguado. Con-
sultado el 1 de octubre de 2014.
Auditora administrativa, de riesgos y procesos
[11] en:Howard Raia&ei=6fpKS6y9KIiIuAf9wJH6AQ&sa=X&oi=translate&ct=
a&rls=org.mozilla:es-ES:official&hs=pXc Howard
Raia
17 Vase tambin
[12] en:Harold Koontz&ei=OwBLS-
Administracin en salud aII8KEuAe28JGCAg&sa=X&oi=translate&ct=result&resnum=15&ved=0CC
a&rls=org.mozilla:es-ES:official&hs=UEI Harold
Administracin y direccin de empresas Koontz

Dinmica de sistemas [13] Mintzberg, H., en George, C; 2005:235

Economa de la empresa [14] Institute of Industrial Engineers, Ms all de la Reinge-

niera, CECSA, Mxico, 1995, p.4.
Gerente
Gerente general 18.1 Bibliografa
Herramientas de gestin Idalberto Chiavenato
Sistema complejo Agustn Reyes Ponce
Maestra en Administracin de Negocios
Introduccin a la teora general de la administracin.
Doctorado en Administracin de Negocios
http://home.ubalt.edu/ntsbarsh/opre640S/Spanish.
htm#rorom
De igual manera podemos aplicar nuestros conocimien-
tos para ejercer la carrera como jefe de recursos huma-
nos afortunadamente los gestores tienen muchas opciones
en las cuales pueden aplicar los conociemientos aprendi-
dos!!!

18 Referencias
[1] Andreas Kaplan: European Management and European
Business Schools: Insights from the History of Business
Schools, European Management Journal, 2014.

[2] Chiavenato Idalberto, Introduccin a la teora general de

la administracin, 7a. ed., McGraw-Hill Interamericana,
2004, p. 10.
 11

19 Origen del texto y las imgenes, colaboradores y licencias

19.1 Texto
Administracin Fuente: https://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n?oldid=97641188 Colaboradores: Sabbut, JorgeGG, Do-
do, Jurema Oliveira, Cookie, Tano4595, El Moska, Dianai, Gons, Geom, AlGarcia, Elsenyor, FAR, Sonett72~eswiki, Taichi, Magister
Mathematicae, JMB(es), Alhen, Superzerocool, Yrbot, BOT-Superzerocool, Vitamine, BOTijo, Martingala, The Photographer, Santipe-
rez, Txo, Kekkyojin, Baneld, Catibel, Bcoto, Morza, Cheveri, Tomatejc, Nihilo, BOTpolicia, CEM-bot, Laura Fiorucci, Pinar~eswiki,
Falopez, Salvador alc, Antur, Juanpablo321, FrancoGG, Ggenellina, Thijs!bot, Alvaro qc, Escarbot, KaL, Yeza, Max Changmin, Isha,
Jgrullon88, Hanjin, JAnDbot, Johns, Francoman link, Alfonso, Kved, Mandrake33, Fenix 2, Mansoncc, Pieralf, Muro de Aguas, Sabon-
sipalki, Raimundo Pastor, Beaire1, TXiKiBoT, NaBUru38, Humberto, Netito777, Reijvargas, Fixertool, Caravan~eswiki, Plux, Qazedo,
Bucephala, EfePino, Lnegro, Snakeyes, Technopat, Raystorm, Irus, Wasabo, Matdrodes, RoderickPlant, BlackBeast, Managementfreak,
Pitt.666, 3coma14, Muro Bot, Edmenb, Jos Antonio Diez, FBaena, Mushii, Silkmaster, Carmin, Rigenea, Eve de Moros, Anual, BO-
Tarate, Mel 23, Marti47, Manw, Correogsk, Greek, Ferruco109, BuenaGente, Jfox~eswiki, Belb, Chico512, Xqno, Tirithel, Jarisleif,
Javierito92, Marden Vsquez, HUB, Flb, Austral blizzard, Eduardosalg, Sansemar, Botelln, Leonpolanco, Botito777, Jokinansa, Petruss,
Poco a poco, Doncentu, Roberto Cruz, -antonio-, Aipni-Lovrij, E.alexandra, Camilo, UA31, Ucevista, Juangelos, AVBOT, Ellinik,
JAQG, David0811, Fenchudo, Angel GN, MarcoAurelio, Gonce, Diegusjaimes, Sdepares, JAn Dudk, Arjuno3, Madalberta, Andreasm-
peru, DiegoEzequiel, Paula11~eswiki, Vic Fede, Alexander david, Marcomogollon, Manuel10kurt, SuperBraulio13, Manuelt15, Xqbot,
Jkbw, Dreitmen, Paulus Merten, Igna, Botarel, Tunneltunnel, Mvg2009, RubiksMaster110, Capitn Simio, BOTirithel, TiriBOT, RedBot,
Niko.villano, Yosicogito, Alnaje53, PatruBOT, Luisxx24, Humbefa, Tarawa1943, HermanHn, Setincho, Foundling, D9, Gauri, Edslov,
EmausBot, AVIADOR, ZroBot, Allforrous, J. A. Glvez, Grillitus, JackieBot, Dreispt, Hapy.soni, Jcaraballo, MadriCR, Dtodo, Wa-
ka Waka, WikitanvirBot, Jcyber2007, Aan3q, CocuBot, Manubot, Ruisu05, FloridaU, Antonorsi, Medina.cesar, SaeedVilla, MerlIwBot,
JABO, Edc.Edc, Chrishonduras, Acamez, AvocatoBot, MarthaUAA, Travelour, Gins90, Ninrouter, Cecylievano, Carliitaeliza, Claudio
Pirozzi, LlamaAl, rico, Elvisor, Santga, Ecygs, MELYOG, Helmy oved, Spbarrera, Un Tal Alex.., Syum90, Leitoxx, Alan, Lastminu-
te.cte, Mariesin, Armando Godinez Vargas, Lautaro 97, Langtoolbot, Daniel 020783, Addbot, Irispineda, Balles2601, Carlos Jair Donis
Lera, Trampolinesss, Martinr Trejo, Jmrg2992, PanDaGirl, Beatrizaix, Joselo Morales, Alezvaldez, Dulce.grijalval3, Jesus gueroa gtz,
Michelle.vicariog, Jareksi.chicuatel, SuZumiya, MarioFinale, Darisai pimienta, Manigoldoangelmunoz, Yessica.ruiz, Martin.torresb2, Da-
liaa.oress, Paola.sepulvedal1, Oscar.salcidoc, Matteo1964, Jarould, Lizeth.zazueta1, Egis57, Vicjul23, Elreysintrono, Crystallizedcarbon,
Griselda pereda, Wandapapertowns, BenjaBot, JosenaMadriz, Aguilar morales, Lectorina, Guerramag, AllanNemesis, Gregory 2798, Ks-
M9, Jessi vega garcia, PabloC Ledesma, Mikokoro, Anthonymorales37, Krassnine, Emiliano Tapia Daz, Auraguilleyesmi-wiki, Luna del
amanecer 12, Andrei Akirov, Barrenechea vargas bladimir, Paolabf, Americano1927, JOMAALBE y Annimos: 824

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