ADMINISTRACION DE VENTAS Prof.

: PERALTA LOYOLA VICTOR

I. INFORMACION DE LA EMPRESA

Razn social: CINEPLEX S.A

Nombre comercial: CINEPLANET
RUC: 20429683581
Inicio de actividades: 14/07/1999
Direccin: AV. PASEO DE LA REPUBLICA NRO. 144 INT. 1044 LIMA - LIMA
Telfono: - 6194400 - -
Giro De La Empresa
Dedicado a EXHIBICION FILMES Y VIDEOS con CIIU : 92123 como actividad
Principal y PRODUCCION Y DIST.FILMES Y VIDEOS con CIIU : 92110 como
actividad Secundaria

LEMA: El cliente es nuestra razn de ser y nosotros la razn de su

satisfaccin

MISIN
Crear y brindar una experiencia de entretenimiento
inolvidable

VISIN
Ser una de las 3 cadenas de cines ms grandes de
Sudamrica que se diferencia por su buen nivel de
servicio

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VALORES
Personas con sentido del humor.
Leales.
Aprendemos cada da.
Nos enorgullece ser honestos.
Excelentes en el servicio.
Trabajamos en equipo.

II. ANTECEDENTES

LA IMAGINACIN

La historia de Cineplanet empieza, a mediados

de 1998, con una idea originada por tres
jvenes peruanos, quienes, luego de terminar
su postgrado en Wharton University, decidieron
regresar al Per para identificar oportunidades
de inversin y desarrollar nuevos proyectos
NexusFilmCorp, empresa peruana formada por estos jvenes, identific una
fuerte necesidad en el rubro entretenimiento, en Lima y las principales
ciudades del Per. La industria cinematogrfica fue seleccionada en base a
su elevado potencial de crecimiento, a pesar que el nmero de espectadores
haba cado de 16 millones en 1981 a 3 millones en 1995.

EL COMIENZO

En el ao 1999 NexusFilmCorp adquiere la

cadena de cines Cineplex, empresa que
operaba hasta la fecha tres complejos de cine
ubicados en los distritos de San Miguel, Centro
de Lima (Cine Adn y Eva) y Miraflores (Cine Alczar). A partir de esta
adquisicin, el grupo decide reclutar un staff gerencial, experto en el rubro de
servicios, con el objetivo de crear una empresa orientada al cliente y sus
colaboradores, desarrollando una cultura basada en valores.

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LA ETAPA AVANZADA

En Mayo de 2005, como parte de su

estrategia de expansin regional, Cineplanet
ingresa al mercado chileno bajo la marca
Movieland, pero desde el 2011 es
consolidada tambin con el nombre
Cineplanet. La puesta en marcha de
Cineplanet en Chile comprende las ciudades
de Santiago, Valdivia, Temuco y Concepcin,
contando a la fecha con 7 complejos.

LA DIVERSIFICACIN

En Febrero de 2013, Cineplanet inaugura un

nuevo concepto en salas, Cineplanet Prime, que
brinda una experiencia diferente al espectador,
con atencin a la sala, servicio personalizado y
cmodas butacas reclinables. Con esta
incursin, Cineplanet ampla su oferta y se
consolida como una empresa lder.

LA CONSOLIDACIN

Cineplanet tiene planeado seguir llevando la

experiencia del cine a muchas ms zonas de Lima y
Provincias, manteniendo un liderazgo, no solo en
espectadores, sino tambin en un servicio de alta
calidad, brindando una experiencia cinematogrfica
de excelencia.

III. ORGANIZACIN

El Directorio de Cineplex est conformado por cinco Directores, tres de los

cuales son Directores Independientes. La conformacin actual fue definida en la
Junta Obligatoria de Accionistas del 17 de febrero del 2016.

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 DIRECTORIO
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Presidente: Rafael Dasso Montero

Directores: Javier Rehder Castro

Felipe Cebrecos Revilla

Julio Csar LuqueBadenes

Misael Shimizu Mitsumasu

La empresa cuenta con un Cdigo de Buenas Prcticas y Polticas de Gobierno

Corporativo, que permite fortalecer las acciones referentes a su gobierno
corporativo.
La plana gerencial de Cineplex est conformada por ejecutivos de amplia
experiencia en sus respectivos cargos, mostrando reducido ndice de rotacin.

PLANA GERENCIAL

Gerente General: Fernando Soriano Barrantes

Director de Finanzas y Planeamiento: Luis Costa Velarde
Gerente de Sistemas: Victor Arevalo Rodriguez
Gerente Programacin y Distribucin: lvaro Sedano Andrade
Gerente Contralora: Sonia QuispeRamrez
Gerente de Operaciones: Miguel Delgado Vargas

Contador General: Jos Manuel Reyes Ramos

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IV.ADMINISTRACION
MERCADO DE DENEGOCIO
VENTASA CONSUMIDOR (B2C) LOYOLA VICTOR
Prof.: PERALTA

SERVICIOS
Sus 2 principales fuentes de ingresos se derivan en:

CONFITERIA: Tambin llamado dulcera, lugar donde los clientes pueden

pasar para comprar dulces, bebidas, palomitas de maz, o combos.

BOLETERIA: Lugar donde los clientes compran sus entradas para la

funcin que desea, segn el da y la categora.

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 CINEPLANET PRIME
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Anlisis del logo:

Su color dorado nos trasmite

que es lujoso, valioso, de un
buen servicio permanente y
fiel al cliente.

Definicin del servicio:

Brinda una experiencia

diferente al espectador, con atencin a la sala, servicio personalizado y
cmodas butacas reclinables.

DE QU MANERA?

Mejora continua en el servicio prime:

Atencin personalizada
Ventas sugestivas
Speech correcto
Enfoque a la satisfaccin del cliente

Sus servicios incluyen una mejora en:

Una amplia y elegante sala de espera

Butacas ms cmodas y salas ms
exclusivas
Barra de tragos

Y adems una carta para escoger deliciosos

platos entre piqueos, pastas, postres, etc.

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V.ADMINISTRACION
MERCADO DE VENTAS Prof.: PERALTA LOYOLA VICTOR

CINEPLANET PREMIUM:
Dirigido a un pblico en general de 15 a 35 aos, que normalmente son
familias, parejas, nios y jvenes que buscan realizar un sano
entretenimiento.
CINEPLANET PRIME:
Est dirigido a un pblico ms exclusivo, debido a su servicio superior que
conlleva a un precio ms elevado por este. Es decir clientes del sector A y
AB.
CLIENTES POTENCIALES:
Jvenes desde 5 aos que comienzan su vida de entretenimiento en
Cineplanet, por lo que se les puede fidelizar a travs de tarjeta de visitas.

SECTOR DE EXIHIBICIN CINEMATOGRFICA EN EL PER

La industria del cine peruana ha presentado un continuo crecimiento en los

ltimos aos, debido a las mayores posibilidades de acceso a los complejos de
cines, a las medidas adoptadas por las cadenas que operan localmente para
convertir la asistencia al cine en un paquete completo de entretenimiento, y a la
situacin econmica nacional reflejada en una creciente capacidad de consumo
de la poblacin, lo que en conjunto constituyen variables favorables para el
desarrollo del negocio de la industria de exhibicin cinematogrfica.
Se han adoptado medidas asociativas como la Cruzada Antipiratera y el Da
del Cine, buscando impulsar la asistencia a complejos de cine, a travs de
promociones y del impulso conjunto en la exhibicin de pelculas como concepto
integral de entretenimiento.
Durante el ejercicio 2015, se ha registrado la asistencia de cerca de 45.43
millones de espectadores a nivel nacional, cantidad que supera en 15.06% al
total de espectadores del ejercicio 2014 (39.48 millones de espectadores a nivel
nacional), como resultado de la apertura de nuevos complejos a nivel nacional, y
de las mejoras realizadas en cuanto a la calidad de exhibicin y de servicio al
cliente por las principales cadenas de cines.

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 El crecimiento en DE
ADMINISTRACION nmero
VENTAS de espectadores
Prof.: ha venido acompaado
PERALTA del
LOYOLA VICTOR
crecimiento de la taquilla, que en el ejercicio 2015 ascendi a S/ 387.36
millones, mostrando un incremento de 19.60% respecto a lo recaudado en el
ejercicio 2014 (S/ 323.89 millones).
El mayor ritmo de crecimiento de los ingresos por taquilla se explica por la
creciente existencia de complejos de cines en provincias, que permite atender a
mayor diversidad de clientes.
Al cierre del 2015, alrededor de 40% de las salas de exhibicin estn ubicadas
en provincias, en su mayora correspondientes a complejos de multicines.
La industria de la exhibicin cinematogrfica est conformada principalmente por
cinco cadenas:
Cineplanet, que cuenta con 31 complejos de cine a nivel nacional.
CINEMARK, cadena internacional de cines con presencia en EEUU y
Latinoamrica, que cont con 10 complejos al cierre del 2015.
CINESTAR, que se cre a partir de la asociacin de diversos complejos de
cines de menor nmero de salas, para luego continuar con la construccin
de nuevas salas, contando con 22 complejos al cierre del 2015.
UVK, cadena de capitales peruanos, con 8 complejos a nivel nacional.
CINERAMA, que surge a partir de la remodelacin y reinauguracin del ex
Cine Pacfico, en Lima, y que ha continuado con el desarrollo de nuevos
complejos, contando actualmente con 7 a nivel nacional.

Adems existen otras operaciones de pequeas cadenas de cines o de

complejos independientes.
Cineplex es el principal operador de salas de cine a nivel nacional, contando al
cierre del ejercicio 2015 con 41.95% del total de salas de exhibicin a nivel
nacional (46.88% considerando solo las salas ubicadas fuera de Lima
Metropolitana).
El incremento en el nmero de complejos operados y el slido posicionamiento
alcanzado por la cadena Cineplanet, le ha permitido participar con 46.3% de la
recaudacin de taquilla en el ejercicio 2015, ocupando el primer lugar en
ingresos, frente a 18.2% de taquilla que registr en el ao 2000, cuando se tom
control de la operacin.

Cadena Nmero de Complejos Total de Espectadores

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ADMINISTRACION DE VENTAS
Lima Provincias
Prof.: PERALTA
Salas
LOYOLA VICTOR
2015
Cineplanet 16 15 232 44.23%
Cinestar 13 9 108 19.28%
Cinemark 6 4 76 16.39%
UVK 6 3 53 6.36%
Cinerama 2 5 39 6.88%
Otros 3 2 45 6.87%
Total 46 38 553 100.0%

SECTOR DE EXHIBICIN CINEMATOGRFICA EN CHILE

En trminos generales, el mercado de exhibicin cinematogrfico chileno es
similar al mercado peruano, aunque los niveles de asistencia y de recaudacin
de taquilla en ese mercado es mayor.
Esto se da por la mayor penetracin de centros comerciales y cadenas de cines
en el mercado chileno, teniendo en cuenta su poblacin y PBI per cpita.
Los principales operadores de los complejos de cines en Chile son:

CINEMARK: cadena internacional de cines, que es una de las ms

representativas de Chile, contando al cierre del 2015 con 16 complejos.
HOYTS, operada por el grupo chileno ChileFilms, que unifica las
anteriores marcas CineMundo y CineHoyts, operando al cierre del 2015
con 21 complejos.
CINEPLANET: cadena de cines que ingres al mercado chileno en junio
del 2005, operada por Cines e Inversiones Cineplex Ltda., subsidiaria de
Cineplex S.A., con 9 complejos operativos.

Cadena Nmero de Total de

Complejos Salas
Cineplanet* 9 71
Cinemark 16 113
Hoyts 21 143
Otros 1 11
Total 47 338

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 El mercado chilenoDE
ADMINISTRACION permite un amplio potencial
VENTAS Prof.:de desarrollo LOYOLA
PERALTA de complejos de
VICTOR
cines, pues el nivel de asistencia promedio es bajo en comparacin con otros
pases de Latinoamrica, generando a su vez un tickets promedio de consumo
de los ms altos dentro de los pases de la regin (Latinoamrica).

VI. MARKETING MIX

PRODUCTO
Cineplanet ofrece a sus clientes una variedad de productos en dulcera,
pero de acuerdo a las necesidades de los clientes; hace un ao ha
implementado las salas prime en la ciudad de Trujillo, la cual cuenta con su
propia dulcera y donde se ofrece una variedad de piqueos, platillos y
bebidas.

PRECIO
Dichos precios estn basados en una estrategia de precios llamada Precios
discriminatorios haciendo referencia a precios segn el momento, es decir,
segn el da de la semana.

Lunes Martes Mircole Jueves Viernes Sbado Domingo Feriados

s

Prime S/.24.00 S/.22.00 S/.24.00 S/.34.00 S/.34.00 S/.34.00 S/.34.00 S/.34.00

Entrada S/.11.50 S/.10.00 S/.11.50 S/.15.50 S/.15.50 S/.15.50 S/.15.50 S/.15.50

General

Nios S/.10.50 S/.10.00 S/.10.50 S/.10.50 S/.10.50 S/.10.50 S/.10.50 S/.10.50

menores
de 12 y
mayores
de 60*

Entrada S/.14.00 S/.12.50 S/.14.00 S/.18.50 S/.18.50 S/.18.50 S/.18.50 S/.18.50

General
3D

Nios S/.13.50 S/.12.50 S/.13.50 S/.16.50 S/.16.50 S/.16.50 S/.16.50 S/.16.50

menores
de 12 y
mayores
de 60
3D*

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PLAZA
Cineplanet tiene planeado seguir llevando la experiencia del cine a muchas
ms zonas de Lima y Provincias, manteniendo un liderazgo, no solo en
espectadores, sino tambin en un servicio de alta calidad, brindando una
experiencia cinematogrfica de excelencia.
Actualmente, Cineplanet cuenta con 18 complejos en Lima, 15 en provincias
(2 en Arequipa, 1 en Cajamarca, 1 en Hunuco, 1 en Cusco, 1 en Pucallpa, 1
en Puno, 2 en Piura, 1 en Chiclayo, 1 en Huancayo, 1 en Juliaca, 1en Tacna
y 2 en Trujillo)

PROMOCIN

BENEFICIOS DEL PROGRAMA PLANET PREMIUN

CLIENTE CLASICO

Una entrada 2D vale el da de tu

cumpleaos de lunes a viernes valido
por 3 meses
Lunes y mircoles a precio de martes
El calendario a un precio especial
Su tarjeta cuesta S/. 4 soles

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CLIENTE PLATA

2 entradas 2D vale el da de tu
cumpleaos mas 6 das (7 das) + un
descuento en un combo 3
Sus voucher de descuento son validos
de lunes a domingos validos por 3
meses haber acumulado 16 a 29 visitas.
El calendario a un precio especial
Su tarjeta le cuesta a 2 S/.

CLIENTE ORO

2 entradas 2D vale el da de tu
cumpleaos mas 14dias(15 das) + de
regalo un combo 3 regular
Centro de atencin modulo CAC
Sus voucher de descuento son validos de
lunes a domingos validos por 3 meses
haber acumulado 30 a 59 visitas.
El calendario y la tarjeta son gratuitos
Combos oro

CLIENTE BLACK

2 entradas 2D vale todo el mes de tu cumpleaos + de regalo un

combo 3 regular
Centro de atencin modulo CAC
Sus voucher de descuento son validos
de lunes a domingos validos por 3
meses haber acumulado 60 visitas.
El calendario y la tarjeta son gratuitos
Combos oro
La 6 ta visita del mes de una entrada
Ingreso preferencial
Llamar a los clientes Black e ingreso
preferencial
Combo Black
Entradas a precio de martes para prime y 3D los lunes y martes

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VII. MEZCLA PROMOCIONAL

PUBLICIDAD

PUBLICIDAD EN LOBBIES

-Branding/ Activaciones en lobbies y salas.

-Publicidad exterior / Banderolas.
-Sampling/ Mdulos / Dummys.

PUBLICIDAD EN PANTALLAS

El Cine permite trabajar campaas publicitarias que no requieran

de alta frecuencia debido a su alto impacto y fuerte recordacin
publicitaria:
-Spots en pantallas.
-Slides.
-Monitores.

PROMOCIONES DE VENTAS

El uso de promociones de ventas tales como ofertas de dos productos por el

precio de uno, descuentos por cantidad, cupones de consumo, regalos,
sorteos y concursos, es una estrategia efectiva para incentivar y aumentar
rpidamente las ventas, pero que implica un costo que es necesario evaluar
bien antes de utilizar.
NUEVO CALENDARIO 2017
A solo S/10.00 con tarjeta Planet Premium
Precio regular S/14.00
CONTENIDO:
Los boletos de entrada tienen distintos precios
dependiendo el tipo de pelcula(3D & HD)
El personal adecua un espacio dentro de la misma
empresa para la venta de los boletos.
Existe un precio de venta preferencial para nios menores
de 12b aos y adultos mayores
Los das martes los boletos se venden a menores precios
(general).

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 Las ventas se
ADMINISTRACION DErealizan
VENTAS durante todos los das
Prof.: de la semana.
PERALTA LOYOLA VICTOR
Las ventas se realizan das feriados.
No existe devolucin ms si transferencia de horario de una pelcula.

Cmo saber si cambiaste de categora?

Revisa tu historial y vers la categora actual de acuerdo a tus visitas en el

ao 2016.
Si en el 2016 acumulaste menos de 16 visitas sers un Cliente Clsico.
Si en el 2016 acumulaste entre 16 y 29 visitas sers un Cliente Plata.
Si en el 2016 acumulaste entre 30 y 59 visitas sers un Cliente Oro.

Si en el 2016 acumulaste 60 o ms visitas sers un Cliente Black.

Recuerda que las categoras tienen vigencia de un ao y estn vigentes

desde del 15 de enero del 2016 hasta el 14 de Enero del 2017. Si deseas
puedes pedir el cambio de tu tarjeta en los Centros de Atencin al Cliente
(CAC)* o presentar tu DNI en fsico para acumular tus puntos y visitas y
canjear tus beneficios.
Revisa tus beneficios y vive un mundo de pelcula en Cineplanet.

VENTAS PERSONALES

PASOS PRINCIPALES PARA LA ATENCIN AL CLIENTE

Saludando
Tomando la transaccin
Entregando la transaccin
Despedida y agradecimiento

HERRAMIENTAS PARA LA ATENCIN AL CLIENTE

EDSA
Escuchar, Disculparse, Satisfacer y Agradecer
CARE
Corts, Atento, Respetuoso y Entusiasta
ATENCION AL CLIENTE
PROPSITO
Hacer felices a las personas a travs de la magia del cine

FILOSOFA
El cliente es nuestra razn, sin embargo nosotros los colaboradores
somos el centro de su satisfaccin.
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 INDICADORESDE VENTAS
ADMINISTRACION Prof.: PERALTA LOYOLA VICTOR
PERCAP
Indicador que representa el consumo mnimo que cada espectador
debe realizar en dulcera.
HIT RATE DE BEBIDAS
Sirve para incrementar la venta conociendo el % de espectadores
consumen bebidas.
HIT RATE DE POP CORN
Sirve para incrementar la venta conociendo el % de espectadores
consumen pop corn.

MARKETING INTERACTIVO

PAGINA WEB
Debido al gran alcance que hoy en da tiene Internet, crear una pgina web
para nuestra empresa o negocio no solo nos permite tener otro punto de
venta a travs del cual vender nuestros productos, sino tambin la
posibilidad de llegar a una gran cantidad de consumidores.

REDES SOCIALES
Debido al gran uso de equipos celulares CINEPLANET opto por la
realizacin de aplicaciones para cualquier tipo de equipo, android. Apple y

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 blackberry lo cual
ADMINISTRACION DEtambin
VENTAS es una estrategia
Prof.:de ventas efectiva,
PERALTA LOYOLA sobre todo
VICTOR
porque el pblico objetivo est conformado por un pblico joven.

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