Capacitacin en

Comunicacin No Verbal

Anlisis e interpretacin del lenguaje corporal

Dirigido a:
Gerentes, subgerentes, jefes de rea,

y principalmente a todo profesional de

IFOP que deseen optimizar sus

relaciones sociales, laborales y/o de

negocios a partir del reconocimiento

consciente del comportamiento no

verbal presente en toda relacin.

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Objetivos:
Saber establecer relaciones interpersonales ms

productivas, estratgicas y eficientes especialmente

en mbitos de negociacin, a travs de la consciente

interpretacin de la comunicacin no verbal

involucrada.

Aprender a leer el lenguaje no verbal para identificar

incoherencias, estados de nimo y entender mejor las

razones subyacentes de sus interlocutores.

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Metodologa:
Curso eminentemente prctico.

Videos, audios y slides referenciales de la

comuniacin no verbal.

Role Playing y ejercicios individuales.

Material didctico.

Entrenamiento en el reconocimiento de
microexpresiones provisto por Paul Ekman Group.

Evaluacin individual con reas a mejorar y actos

correctivos.

Bibliografa.

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Temario
I La Comunicacin No
Verbal y su contexto:
Linea de tiempo: Investigacin de Cientficos y Acadmicos.

Comportamientos homlogos en animales y seres humanos

desde la perspectiva de Darwin.
Margaret Maid y la visin antropolgica.

Cmo entenderla.

Cmo opera nuestro cerebro.

La regla de 3 de Albert Mehrabian.

David Matsumoto y Paul Ekman.

Clasificacin de los actos no verbales segun Ekman y Friesen:

emblemas, ilustradores, reguladores y adaptadores.
El proceso de Observacin y Anlisis.

Diferencias de genero.

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Temario
II Kinsica: El cuerpo en
movimiento y su significado.
Vocabulario No Verbal: Los Gestos y su significacin segn Mark
Knapp y Allan Pease.
Posturas apropiadas e inadecuadas para negociar.
Configurando estilos y anticipando actitudes de nuestras
contrapartes y clientes.
Contacto ocular: direccin, intensidad y frecuencia.
El handshake: cmo determina posicin, estilo negociador y
jerarqua relativa.
El comportamiento adaptativo: Claves para mejorar y detectar
comportamientos de evaluacin negativa.

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Temario
III Micro Expresiones:
La emocionalidad que no
se oculta.
Charles Darwin y su influencia.

Paul Ekman: Aportes y aplicaciones en la actualidad.

Davis Matsumoto: Las microexpresiones y el cruce cultural.

Qu son y cmo reconocerlas.

Las siete emociones bsicas y su influencia en la negociacin.

Estrategia y tctica sometidas a revisin constante.

El comportamiento adaptativo: Clave para mejorar y detectar.

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Temario
IV Proxmica: El uso del
espacio, su significado e
influencia.
El concepto de territorialidad de Edward T.
Hall. aplicado a los negocios y relaciones
interpersonales.
Espacios Socifugos y Espacios Socipetas.

El motivo de la reunin determina la

organizacin de los espacios y utilizacin de
las zonas de influencia en una negociacin.

El manejo e influencia de las distancias

con otros interlocutores y clientes.

Escritorios, mesas y disposicin de los asientos:

liderazgo ,dominacin, tarea, conocimiento, motivacin,
introversin-extroversin.
Diferencias de gnero y cultura.

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Temario
V La interpretacin:
Acertijos y casos prcticos.

Elaboracin de perfiles a partir de disposiciones espaciales y eleccin y

organizacin de los objetos en un ambiente determinado.

Enfoques interpretativos para significar a un otro.

La importancia de lo verbal: El contraste y validacin del mensaje.

Coherencias y consistencias de comportamiento.

Rol Playing.

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Beneficios Cualitativos
Cada profesional adquiere conciencia de s mismo y de sus

actos, reconociendo el estilo comunicativo que lo define y

cmo ste podra afectar las relaciones que sostiene.

Mejora capacidad de adaptacin del ejecutivo a los distintos

interlocutores y contextos en los cuales se desarrolla la

relacin. Teniendo la oportunidad de ser ms flexible,

emptico y eficiente en sus relaciones.

Se favorece la capacidad de minimizar los conflictos que

pudiesen existir. La posibilidad del acuerdo y el consenso se

incrementa.

La capacidad de adaptacin individual mejora la gestin de

servicio al cliente.

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Beneficios Cuantitativos
Al ser consciente del propio actuar y de lo que se observa en los

interlocutores, aumenta el procentaje de vnculos efectivamente

establecidos.
Mejora la productividad y eficiencia en las relaciones con clientes.
Los indicadores duros de servicio al cliente se ven favorecidos.

El trabajo en equipo se ve favorecido por relaciones eficientes

entre sus integrantes.

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Al final del proceso el personal
de IFOP estar en condiciones
de:
Entender la Comunicacin No Verbal como un fenmeno

siempre presente y de alta significancia en todas nuestras

interacciones.
Reconocer conscientemente que la personalidad se define

por actos no verbales determinados, y que ellos pueden tener

un efecto favorable o desfavorable frente a otros

interlocutores, pudiendo matizar aspectos negativos y

potenciar los positivos en instancias tan estratgicas como

una negociacin, la relacin con sus pares, o bien la venta de

un producto, entre otras.

Poder perfilar estilos de comportamiento y eventualmente

actitudes de sus interlocutores a partir de la observacin de su

comportamiento kinsico y uso de los espacios (proxmica), y

conforme a ello determinar las acciones ms apropiadas a

tomar.

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Aplicaciones de la
Comunicacin No
Verbal en IFOP:
La CNV tiene infinitas aplicaciones en el mundo empresarial.

NEGOCIACIN
Arroja informacin continua del estado del participante, su grado de confianza y su grado de tolerancia.
Adems permite establecer un rango ptimo para el cierre de una negociacin exitosa.
SELECCIN DE PERSONAS/HEADHUNTER
Representa un salto cualitativo en el campo de la seleccin de personas porque posibilita comprender
mucho ms profundamente a cada candidato, realzando un anlisis de mltiples aspectos
simultneamente. Tambin permite realizar preselecciones de grupos grandes de individuos a partir de
presentaciones grficas de aptitud en funcin de las necesidades de cada empresa.
LIDERAZO Y GESTIN DE PERSONAS
Eleva la calidad del desempeo de los perfiles directivos en las empresas. Permite obtener informacin
de cmo son captadas sus indicaciones en personas que por discrecin o sumisin no verbalizan lo
que sienten o falsean lo que verbalizan. Mediante la observacin, permite descifrar en qu actitud se
encuentra una persona o grupo de personas sin necesidad de que utilicen el lenguaje y ofrece
herramientas para detectar la coherencia de un mensaje o garantizar nuestra propia coherencia hacia
los dems.
PREVENCIN DEL ABSENTIMOS Y BAJAS LABORALES
Permite detectar actitudes de desmotivacin, tristeza, depresin, etc. Que pueden derivar en bajas
laborales o absentismo. El cuerpo dice lo que la boca calle y saber interpretarlo puede hacer que se
pongan a tiempo los recursos necesarios para evitar llegar a estas situaciones.
SEGURIDAD
Es entornos empresariales donde la seguridad es necesaria, se convierte en una herramienta
imprescindible porque permite detectar conductas sospechosas, falsos argumentos e incluso intenciones
ocultas.

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El Relator:
Luis Gaviln Silva

Representante Oficial en Chile de Comunicacin No

Verbal Cientfica - Europa .

Psiclogo Organizacional. Diplomado en Psicologa

Organizacional y Psicodiagnstico Laboral.

Profesional con alto nivel de creatividad e innovacin.

Competencias en habilidades comunicacionales.
Comunicacin no verbal aplicada a las negociaciones,
oratorias, relaciones laborales e interpersonales.
Acadmico en Escuela de Negocios. Encargado
del desarrollo de competencias no verbales en los
profesionales.
Expositor de ponencia Comunicacin no verbal
en el VII Congreso Chileno de Psicologa,
convocado por la Red de Psicologa del Consorcio
de Universidades del Estado de Chile.

Educacin Superior:
Match Education, Promoting Changes that Stick.
University of Michigan , Model Thinking.
Case Western Reserve University, Inspiring Leadership
through Emotional Intelligence.
Stanford University , Organizational Analysis.
Universidad Nacional Autnoma de Mxico, Ser ms
creativos.
Pontificia Universidad Catlica de Chile, Evaluacin de
decisiones estratgicas

Testimonios: https://cl.linkedin.com/in/luisgavilan
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Fechas y Valores
Fecha: A convenir

Total Horas: 24 Horas

Sesiones: 8 sesiones de 3 horas cronolgicas cada una

Horario: A convenir

Cupos: 20

Lugar: Instalaciones de IFOP

Valor Total: $1.111.111 pesos chilenos

Curso acreditado bajo Norma Chilena de Calidad N CH 2728.

Consultas al fono (09) 79358762
o bien al correo [email protected]

Para mayor informacin visitar el facebook: No Verbal Chile

en donde ms de 1500 personas nos avalan y prefieren nuestro
servicio.

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