TIC: TECNOLOGIA DE LA INFORMACION Y COMUNICACIN

Las TIC se desarrollan a partir de los avances cientficos producidos en los mbitos de la
informtica y las telecomunicaciones. Las TIC son el conjunto de tecnologas que
permiten el acceso, produccin, tratamiento y comunicacin de informacin presentada en
diferentes cdigos (texto, imagen, sonido,...).
Planificar y gestionar la infraestructura de TIC de una organizacin es un trabajo difcil y
complejo que requiere una base muy slida de la aplicacin de los conceptos fundamentales
de reas como las ciencias de la computacin y los sistemas de informacin, as como de
gestin y habilidades del personal. Se requieren habilidades especiales en la comprensin,
por ejemplo de cmo se componen y se estructuran los sistemas en red, y cules son sus
fortalezas y debilidades. En sistemas de informacin hay importantes preocupaciones
de software como la fiabilidad, seguridad, facilidad de uso y la eficacia y eficiencia para los
fines previstos, todas estas preocupaciones son vitales para cualquier tipo de organizacin.

FIDELIZAR CLIENTES

La fidelizacin es un concepto de marketing que designa la lealtad de un cliente a una

marca, producto o servicio concretos, que compra o a los que recurre de forma continua o
peridica. La fidelizacin se basa en convertir cada venta en el principio de la siguiente.

La fidelizacin de clientes consiste en lograr que un cliente (un consumidor que ya ha

adquirido nuestro producto o servicio) se convierta en un cliente fiel a nuestro producto,
servicio o marca; es decir, se convierta en un cliente asiduo o frecuente.

La fidelizacin de clientes no solo nos permite lograr que el cliente vuelva a comprarnos o
a visitarnos, sino que tambin nos permite lograr que recomiende nuestro producto o
servicio a otros consumidores.

Muchas empresas descuidan la fidelizacin de los clientes y se concentran en captar

nuevos clientes, lo que suele ser un error ya que fidelizar un cliente suele ser ms
rentable que captar uno nuevo, debido a que genera menores costos en marketing (un
consumidor que ya nos compr es ms probable que vuelva a comprarnos) y en
administracin (venderle a un consumidor que ya nos compr requiere de menos
operaciones en el proceso de venta).

Veamos a continuacin algunas de las principales estrategias que existen para fidelizar
clientes:

Brindar un buen servicio al cliente significa entre otras cosas brindarle al cliente una
buena atencin, un trato amable, un ambiente agradable, comodidad, un trato
personalizado y una rpida atencin.

El brindar un buen servicio al cliente nos permite ganarnos la confianza y preferencia de

ste, y as, lograr que vuelva a comprarnos o a visitarnos, y que muy probablemente nos
recomiende con otros consumidores.
INVESTIGAR EL MERCADO
Necesitars mucho ms para empezar una empresa exitosa y el Plan de Negocios es la
herramienta esencial para reunir los anlisis, estudios y planificacin que te abrirn
puertas hacia un buen rumbo. Uno de los anlisis ms importantes de las fases
preparatorias del emprendimiento es la investigacin de mercado

De cmo hacer crecer y visibilizar su marca

en los medios sociales y otros
Publicado 2014-09-19 2:40 pm por Amanda Esteban & archivado en Blog - ES.

Uno de los mayores retos de las empresas es hacer conocer su marca. Las tcticas de
branding han cambiado drsticamente durante la ltima dcada y el departamento de
mercadeo ha tenido que leer miles de libros sobre las nuevas tcticas. Esto se hace cada vez
ms difcil cuando la tecnologa y las plataformas de redes sociales aumentan.
Para que las marcas se hagan escuchar necesitamos hacer un impacto utilizando medios
sociales y creando contenido de valor que posicione a nuestra marca como lder en la
industria.
Crear contenido atractivo y educativo puede ayudarle a convertirse en un recurso invaluable
para su pblico objetivo. Darle a su pblico lo que quiere le ayudar a hacer crecer su
audiencia orgnica quienes no solamente participarn con su marca, sino que la
recomendarn y compartirn el contenido con sus amigos y compaeros.
Muchos negocios no tienen los recursos para contratar un equipo completo de contenido,
pero por suerte no es necesario para implementar una estrategia de contenido efectiva.
Crear contenido de valor en diferentes formatos que le permitan a la audiencia ser mejores
vendedores, es una estrategia aplicada por muchas empresas que lo que buscan es darse a
conocer como expertos y dar herramientas tiles a sus usuarios que puedan ser compartidas.
Tip: cree hashtags para cada uno de los contenidos que cree.
El contenido ayuda a conseguir atencin para su marca, pero el problema es que el
contenido no es gratis y mucho menos fcil de crearlo. Entonces, aqu est el primer tip
sobre cmo realizar su contenido e incrementar el conocimiento de su marca sin gastar una
fortuna o un tiempo insostenible para crearlo usted mismo.

Contrate un periodista para su contenido de mercadeo: ms y ms compaas

que tienen el presupuesto para contratar a alguien encargado del contenido de
mercadeo estn acudiendo a los periodistas. No necesita expertos en la materia,
usted puede contratar un periodista que se convierta en una mquina de contenido y
apalanque esta tarea con sus habilidades de escritura. Lo nico que falta es
ensearles cmo escribir para su mundo.
 Pero no todas las empresas tienen la capacidad de contratar a alguien, y no hay
problema con eso. Existen muchos recursos que pueden utilizar, que no le costarn
una fortuna y que le generarn un contenido bueno para expandir en sus mensajes
de marca y adquirir muchos visitantes en su sitio web. Por eso, conozca algunas de
las siguientes ideas que puede consultar para crear contenido.

Expertos de la Industria: Llegar a los expertos de los temas para generar

contenido podra ser una buena forma de crear ms contenido nuevo. Sea muy
especfico sobre cmo debera verse el contenido y proporcione un esquema claro.
Es una buena idea trabajar en un plan de promocin con ellos, por lo que usted
tambin podr poner su marca frente a la audiencia de esos expertos.

Plataformas de escritores de contenido: Existen muchas plataformas de

contenido, sin embargo, en Costa Rica no lo hay, pero puede consultar en Zerys y
Contently, tal vez exista algn freelancer que pueda hacer este trabajo por usted.
Tambin existen otras formas de crear contenido internamente en su empresa con
recursos limitados. Los siguientes formatos de contenido son bastante rpidos de
hacer y le ayudarn a hacer que su contenido sea escalable con poca inversin:

Preguntas y respuestas de servicio al cliente (FAQs): Usted puede hacer un

calendario con todas las preguntas frecuentes para que su equipo de trabajo se
encargue de responderlas de cualquier forma, ya sea como publicaciones en blog,
FAQs, ebooks, etc, esto ayudar a que su marca sea encontrada de mejor forma en
los motores de bsqueda.

Consultar a expertos y lderes de la industria: para curar contenido y

empaquetarlo para la web es una de las formas que puede ayudar a a ser ms visible
en motores de bsqueda como Google.

Reutilizar contenido: Cuando hemos creado un ebook, hay muchas maneras de

reutilizar contenido para aumentar la visibilidad de nuestra marca. Usted puede
crear una serie de posts con presentaciones de Slideshare, un calendario con posts
de medios sociales o un infogrfico con buenos datos.

Tome ventaja de los contenidos basados en datos: Si usted tiene sus propios datos
o ha encontrado datos interesantes, compile datos en un reporte o escriba un artculo
realmente interesante sobre esos puntos. Haga que esto funcione como contenido de
apoyo para compartir en medios sociales y pregntese si usted lo compartira con
sus amigos.

El newsjacking es el arte de aprovechar las noticias de actualidad para su

marca: Esta es una gran oportunidad para obtener visibilidad de sus marcas. Al
escribir una noticia que impacte su industria, usted puede poner su nombre entre los
lderes para formar parte de la conversacin de la noticia. Esto en un futuro, ayudar
a que la prensa tome estas noticias, comentarios y conversaciones y lo convierta en
un experto del tema y usted ganar ms exposicin de su marca.
 Bloggeros invitados: No todo el contenido tiene que ser escrito por usted, los
bloggeros invitados pueden ofrecer una perspectiva fresca, esto es una grandiosa
forma de producir contenido valuable sin invertir su propio tiempo y dinero.
Entre ms tcticas aplique ms fcil y efectiva ser la visibilidad de su marca.

El universo digital es tan basto como la cantidad de registros de Google, y probablemente

su empresa o tienda no necesite todos, pero en MiWeb podemos ayudar a definir cuales son
ms estratgicos para su negocio. Contctenos y con gusto conversamos para identificar la
mejor forma de apoyar su idea de producto o servicio.

INTERACTUAR CON LOS CLIENTES

MECANISMOS PARA INTERACTUAR CON CLIENTES
PUBLICADO EL 21 AGOSTO, 2013
DIFERENTES CANALES DE ATENCIN A CLIENTES PARA CONVERTIR
Todo comerciante profesional sabe que debe conocer a sus clientes para
realizar ventas con xito. Para conocer a otras personas, el profesional debe
charlar, hablar, comunicarse con sus clientes de la forma ms agradable
para ellos. Debe hacerlo porque as genera confianza y los clientes tienen una
mayor predisposicin a hablar sobre sus necesidades, a escuchar consejos y,
tras ser escuchados, a comprar. De hecho, el comerciante sabe que un cliente
asesorado multiplica su probabilidad de compra por ms de 3, e incrementa el
importe total en un 20% de media. Aumenta la probabilidad de convertir con la
atencin al cliente.

Hasta aqu bien, pero: qu mecanismos existen para conocer a los clientes
en el contexto del comercio electrnico? Cul parece mejor? Identificar los
mecanismos es sencillo, lo importante es valorar los pros y los contras de
cada uno de ellos y, en cualquier caso, el gestor del ecommerce no podr slo
elegir uno, si no que ms bien debe implantar y coordinar diferentes
herramientas que hagan posible el establecimiento de canales alternativos
para la diversidad de clientes que pueden acceder a su tienda online.

Clasificamos los canales de atencin al cliente y valoramos los pros y contras

de cada uno de ellos a continuacin:

1) Telfono

Es la herramienta estrella. Toda tienda online debe tener un nmero de

telfono, preferentemente de numeracin fija, del pas donde desea vender. Es
bsico para mantener y aumentar el volumen de ventas. Disponer de un
nmero de telfono genera percepcin de cercana al cliente aumentando su
confianza. Adems, es una herramienta muy rpida de resolucin de consultas
de forma personalizada y los usuarios muestran un alto grado de
satisfaccin. Si el cliente desea comprar online, es fcil guiarle durante todo
el proceso.

Sin embargo, desde el punto de vista operacional del proveedor, reduce su

productividad y aumenta sus costes ya que el mximo de personas que puede
atender un operador de forma simultnea se limita a uno. Esto puede provocar
que en momentos pico exista cierto colapso, cuya consecuencia inmediata
puede ser una falta de atencin. Debemos tener en cuenta, adems, que
muchos usuarios no tienen predisposicin a llamar.

2) Whatsapp

Se trata de un mecanismo que exige al posible cliente disponer de un telfono

mvil capaz de utilizar dicho software as como ser usuario de esa plataforma.
Con una integracin nula en la pgina web del comercio electrnico es
realmente complicado guiar al usuario a travs de varias secciones y
productos, es un medio que le despista y reduce la probabilidad de conversin
con respecto a la utilizacin de otros medios como el chat interactivo integrado
en la web.

El dependiente online debe atender rpidamente a travs de un medio con

pocos recursos para hacerlo y como conseciencia el soporte de conversaciones
concurrentes se encuentra muy limitado. En definitiva, es un medio slo til en
tiendas con un target de cliente muy especfico, sobre todo muy joven, y ni
siquiera est claro que lo prefieran con respecto a otros medios como el chat
online.

3) Correo electrnico y formulario de contacto

En ocasiones en formato de formulario de contacto, lo que es mejor porque

aumenta la probabilidad de que el usuario realice su consulta, el correo
electrnico es absolutamente necesario en todas las tiendas online. Las
incidencias, reclamaciones, y quejas suelen ser reportadas por mail.

Sin embargo, tiene un hndicap importante, y es que no facilita la

comunicacin instantnea (unos cuantos minutos, o una hora es demasiado
tiempo en ecommerce). Esto hace que, aun tratndose de un sistema bueno
para transmitir informacin de forma personalizada, el cliente potencial tiene
demasiado tiempo para pensar sobre su compra, buscar alternativas, y olvidar
la tienda online en la que realiz la consulta. Por ello, aunque atender por mail
es econmico y no genera grandes costes, no suele considerarse idneo para
la atencin comercial preventa.

4) Redes sociales

Segn el target de cliente de cada comercio electrnico, es necesario estar

presente en una (facok) o varias redes sociales. Las redes sociales son muy
tiles para presentar productos y servicios a colectivos de clientes online, ya
que cada uno de ellos sirve como prescriptor para sus amigos y conocidos-
con los que probablemente comparta aficiones, gustos y preferencias de
gasto.

Sin embargo, ocurre lo mismo que con Skype: se exige al usuario salir de la
web que est visitando y hacer acciones, lo que reduce la probabilidad de
convertirlo en cliente. Adems, el cliente necesita ser tambin usuario de la red
social para ser atendido.

5) Skype

Muchas tiendas aaden a su pgina de Contacto una direccin de Skype para

atender a los clientes. Aunque Skype es uno de los canales de comunicacin
hablada y escrita a travs de Internet ms utilizado en el mundo tanto personal
como profesionalmente, no todos los usuarios tienen el software instalado
en su equipo.

Exigir al cliente herramientas adicionales a las que le permiten visitar la tienda

online es exigir la realizacin de una accin ms, lo que reduce la
efectividad de su utilizacin como canal de atencin al cliente. No ayuda a
vender mucho ms porque, aunque es mejor que Whatsapp para guiar a los
clientes, el nmero de usuarios potenciales se encuentra ms limitado que
mediante otros mecanismos.

6) Video-chat

Se trata de un medio muy til en ciertos sectores donde la confianza es

fundamental (p.ej. relaciones contractuales de cierta envergadura) y ver al
representante del prestador genera percepcin de valor en el cliente, y algunas
tiendas electrnicas ya disponen de este innovador sistema de atencin al
cliente completamente integrado en su web.

Suele ser cmodo y a los clientes les gusta ya que resulta novedoso. Sin
embargo, muchos usuarios prefieren no ser vistos por lo que el video suele ser
unidireccional (prestador -> cliente). En comercio electrnico, a excepcin de
donde la fotografa es poco menos que imposible, el video no aporta una gran
percepcin de valor al cliente. Desde el punto de vista operacional es similar al
telfono, es un mecanismo que comporta una reduccin de
productividad por operador con respecto a otros mecanismos de atencin
simultnea.

7) Chat

La comunicacin instantnea escrita se encuentra en auge. Cada vez ms

usuarios y ms diversos utilizan herramientas de comunicacin escrita como
Gtalk (Hangouts), Messenger de Facebook, Whatsapp, etc, por lo que
los usuarios de Internet tienen una gran predisposicin a chatear. Es un
mecanismo poco intrusivo y que respeta en gran medida la intimidad.

El chat es una herramienta muy poderosa y eficiente, logra una gran

efectividad con un coste muy limitado. Los operadores de chat pueden atender
a varios clientes al mismo tiempo sin ningn problema, ofreciendo a todos ellos
una atencin muy personal y muy rpida. Adems, al gestor de comercio
electrnico le resulta fcil monitorizar toda la actividad para valorar la
calidad de sus operadores as como medir los beneficios econmicos que este
servicio reporta a su empresa.

Entre los detalles negativos, lo ms preocupante es que el tiempo de consulta

se dilata ms en el tiempo que a travs de medios de voz lo que tambin, a su
vez, se convierte en una oportunidad para alargar las visitas de los usuarios y
aumentar su predisposicin a comprar.

Comunicacin escrita vs voz en ecommerce

Ser el ttulo de un futuro post. La comunicacin verbal es genial para

transmitir informacin de forma muy rpida. Sin embargo, muchos clientes de
comercio electrnico prefieren mantener un mayor nivel de intimidad y as
deciden ponerse en contacto a travs de un medio escrito. Por ello, las
empresas con negocios online se encuentran en la necesidad de implantar
mecanismos complementarios para satisfacer a la mayora de sus clientes a
travs de canales alternativos.

El reto del ecommerce manager es elegir qu mecanismos implantar de forma

que el soporte ofrecido se adece a cada cliente y planificar una estrategia que
permita asesorar a los clientes con eficiencia adaptando los costes a la
evolucin de su negocio.

CUAS RADIALES

CUA RADIAL
Publicado el febrero 4, 2012| Deja un comentario
Una cua radial es un breve y explicito anuncio publicitario que se emite durante el
programa, esta debe ser clara y concisa a la hora de transmitir su mensaje,
la duracin promedia de tiempo para una cua radial debe ser corta, no puede
pasar del minuto porque seria una sobre carga, esta debe ser precisa, igualmente
tienen una clasificacion:

Cuas Publicitarias: Son aquellas que tienen un sentido de promocin

comercial.
Cuas Institucionales: Anuncian actividades e informacin dirigida al
ciudadano que lleva a trmino la Administracin Pblica.
 Cuas Promocionales de la emisora: Son las que informan sobre programas
radiofnicos;contenido, da y hora de su
emisin.

A la hora de grabar una cua radial es muy importante, vigilar el tiempo,

utilizar un lenguaje natural y cercano, manejar musica en ella; ya que esta
la hace mas dinamica y profesional, utilizar efectos sonoros porque estos
llaman mas la atencion del oyente; los saca de esa pasividad, Intentar
evocar imgenes; La capacidad del sonido para evocar imgenes es algo que
nunca se debe perder, Repetir las palabras importantes ms de una vez; La
radio es fugaz, no permanece, no se puede volver a consultar. Las fechas, las
marcas, los lugares, telfonos, son trminos que merece la pena repetir al menos
un par de veces para que la audiencia los recuerde.
Estas cuas radiales, estos pequeos comerciales son de gran ayuda para la gente
es por eso fundamental lograr que su formato sea realmente llamativo al odio del
oyente, hacer que no sea solo una propaganda mas, sino una propaganda que
marque, que llegue, que transcienda.

MERCADEO CONVENCIONAL
MARKETING CONVENCIONAL
La investigacin de mercados o marketing convencional busca el anlisis de
todos los factores que intervienen en el mercado, bien hacia un producto
concreto o bien hacia un pblico objetivo susceptible de ser su consumidor.
Entre los estudios ms demandados dentro de este apartado nos encontramos
los siguientes:

Estudios de implantacin de producto

Anlisis y yacimientos de mercados

Estudios financieros y corporativos

Impacto y estrategias de mercado

Tendencias y anlisis comercial por reas geogrficas

Estudio de la competencia

Estudios de hbitos y motivaciones de consumo

 Estrategia Canal de Marketing Convencional: Canal de
comunicacin de la publicidad por medio de varios fabricantes, uno
independiente que contiene varios mayoristas y varios minoristas.

Ejemplo Movistar: En donde se utiliza estrategia que comunica al

consumidor por varios medios los cuales son BTL y ATL, lo que se
vende en cuanto a promociones, tarifas, modelos de telfonos y
futuros descuentos. Esta estrategia en este ejemplo en particular,
maneja varios mercados de telefona a nivel nacional en donde la
utilizacin de varios medios es vital.

Mercadeo virtual

Mercadeo virtual

1. 1. Concepto:El marketing virtual o digital es el enfoque de las estrategias de mercadeo

real al mundo del Internet y a todas sus aplicaciones, como son redes sociales,
pginas Web o mensajera electrnica
2. 2. MarketingMarketing directo
3. 3. Entablar relacin con grupos virtuales Inmersin Explora el y recorridoentorno virtual
Caractersticas por a nivel del del Mercadeo Centros mundo Virtual comercial es
virtuales Encuentras categoras de los productos buscados CUIDADO
4. 4. ? Aunque sean para unmercado general debemos conocer el cliente que queremos
captar