Comunicacin Interna - Un desafo en las organizaciones

La comunicacin interna es la comunicacin dirigida al cliente interno (empleados de una

organizacin). sta nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compaas
para incentivar y motivar a su capital humano, adems de retener a los mejores en un
entorno empresarial donde el cambio es cada vez ms rpido.
Es un error pensar que la comunicacin interna es un lujo y algo exclusivo de las
grandes empresas y mxime en la etapa que estamos atravesando que viene marcada
por crisis econmicas globales, cada de grandes estructuras y modificaciones econmico
sociales en todos los rdenes y lugares del planeta. De ah que se est convirtiendo en
uno de los grandes retos profesionales del siglo XXI, donde todava son pocas las
entidades que desarrollan una adecuada poltica de comunicacin interna que contribuya
a implantar los cambios y a lograr los objetivos corporativos y estratgicos de la
organizacin para conseguir retener el talento y motivar eficazmente.
Considerables compaas desconocen que para ser competitivas y enfrentarse con xito
al cambio al que nos empuja inexorablemente el mercado, han de saber motivar a su
equipo humano, retener a los mejores, inculcarles una verdadera cultura corporativa para
que se sientan identificados y sean fieles a la organizacin. Y es precisamente aqu
donde
la
comunicacin
interna
se
convierte
en
una
herramienta
estratgica clave para dar respuesta a esas necesidades y potenciar el sentimiento de
pertenencia de los empleados a la compaa.
En funcin de acrecentar la eficacia del equipo humano, verdadero artfice de los
resultados, ellos deben sentirse a gusto e integrados dentro de su organizacin y esto
slo es posible si los trabajadores estn informados, conocen los diferentes entramados
de la empresa: su misin, sufilosofa, sus valores, su estrategia. Se sienten parte de
ella y, por resultante, estn dispuestos a dar lo mejor de s mismos. Adems, no debemos
olvidar que la comunicacin interna ayuda a reducir la incertidumbre y a prevenir el temido
rumor (hot air), elemento ms que voltil para organizaciones.
Por ello, transmitir mensajes corporativos, informar sobre lo que ocurre dentro de la
empresa, motivar y establecer una lnea de comunicacin eficaz entre los empleados, la
direccin y los diferentes departamentos de la empresa son algunos de los objetivos que
persigue la comunicacin interna.
Definiendo la CI:
En cuanto a los tipos de comunicacin interna, podemos hablar de dos:
Ascendente: que se realiza desde abajo hacia arriba en la estructura (organigrama)
de la empresa; y
Descendente: que tiene lugar desde arriba hacia abajo.
A menudo, muchas empresas caen en el error de convertir su comunicacin en algo
unidireccional, donde los trabajadores son meros sujetos pasivos.
Cabe recordar que el dilogo entre la direccin y el capital humano ha de ser constante.
La retroalimentacin (feedback) es imprescindible en este tipo de comunicacin. Vale

aclarar que todava existen entidades que confunden la comunicacin con la informacin.
Cul es la diferencia, como decamos, el feedback. No nos olvidemos que la informacin
consiste en la simple transmisin de mensajes, para que exista comunicacin se necesita
una respuesta por parte del receptor.
Ahora bien, cmo podemos implementar con xito una poltica de comunicacin
interna? Sin restar protagonismo a lo que en el tiempo supuso y puede suponer en la
actualidad el tabln de anuncios, las circulares, las jornadas de puertas abiertas, las
reuniones informativas, etc. Creemos oportuno hacer especial empeo en una serie de
herramientas que bien utilizadas, mejor dicho, que realizadas de forma profesional, nos
pueden otorgar una gran ventaja competitiva:

Manuales corporativos. El manual del vendedor, o como se refiere actualmente

el libro azul o libro blanco (segn se trate de entidades no gubernamentales o de
gobiernos) se convierten en herramientas fundamentales dentro de la comunicacin
interna, ya que, aportan una gran operatividad y permiten que el trabajador empiece a ser
eficiente, eficaz y rentable desde el primer da de su incorporacin.
Reuniones anuales. Siguen siendo una herramienta estratgica de comunicacin,
principalmente en los equipos de venta.
Revista interna o news. Constituye uno de los instrumentos ms utilizados al
reunir informacin general sobre la empresa. Es un medio dinmico y abierto a la opinin
y colaboracin de los empleados. Bien elaborado, goza de gran fiabilidad y permite al
personal estar al da de las ltimas novedades acontecidas en la organizacin.
y no podemos dejar de lado las Nuevas tecnologas. La videoconferencia o la
intranet,que se estn convirtiendo en unas de las herramientas ms utilizadas hoy en da
dentro de la comunicacin empresarial, por su inmediatez e interactividad. Permite
potenciar el sentimiento corporativo y motivar a los empleados.
Aun as, y pese a su importancia, la CI sigue siendo uno de los grandes retos de las
pymes. Y es que si no sabemos cuidar a nuestro cliente interno, difcilmente podremos dar
respuestas satisfactorias a los clientes externos. Por lo tanto, hagamos que la
comunicacin interna deje de ser la asignatura pendiente de nuestra empresa, ya que
constituye una herramienta clave para alcanzar los objetivos estratgicos. Adems, ayuda
a crear cultura de empresa, contribuye a evitar el rumor, propiciando un clima de
confianza y motivacin, y hace que la empresa sea ms competitiva y rentable.
A continuacin presentamos una serie de reflexiones para conocer el nivel de
comunicacin interna existente en una empresa:

Qu herramientas de comunicacin interna se estn utilizando, en qu porcentaje.

Valoracin que tiene este departamento de cada una de ellas (siendo 1 muy bajo y 5 muy
alto):
*Intranet.
*Revista digital.
*Reuniones aleatorias.

*Manual de bienvenida.
*Revista interna impresa.
*Jornadas de puertas abiertas.
*Convencin anual.
*Tabln de anuncios.
*Telfono de informacin.
*Reuniones con la direccin.
*Buzn de sugerencias.
*Etctera.

Matriz DAFO o FODA completo realizado de la comunicacin interna existente en

la compaa.
Existe una poltica de marketing interno en la empresa?
Qu valor se le da en la empresa al rumor frente a la informacin oficial de la
empresa? Existe el rumor?
En la elaboracin de la comunicacin externa, se ha pensado en el cliente interno
y la cultura corporativa?
Contenidos que se piensa que debe tener el portal del empleado.
Existe gestin interna de la marca?
Se ha hecho outdoor training? Cuntos y cules?
Existe una definicin clara de la poltica a seguir en la comunicacin interna?
Personas que integran el rea de comunicacin interna.
Existe un plan de comunicacin interna? En caso negativo, cundo se tiene
previsto realizarlo?
Qu actitudes son las ms valoradas en los mandos intermedios de su
organizacin?
El sentido de pertenencia de los empleados a la empresa es
Qu se debera mejorar en la poltica de comunicacin interna?
El reto de los mandos intermedios para mejorar la comunicacin est en:
Procesos y contenidos.
Habilidades.

Los empleados tienen conocimiento de los objetivos de la empresa?

Se conocen en profundidad los cambios organizativos de la compaa?
Se suelen comunicar los motivos de la rotacin del personal?

Todos los departamentos actan igual y al unsono en poltica de comunicacin

interna?
Qu duracin suelen tener las reuniones de trabajo?
Los resultados con xito, cmo se comunican?
Existen planes de carrera y/o desarrollo profesional?
Cmo se informa del futuro y tendencias del mercado a los empleados?
Existen los diferentes manuales de procesos de trabajo?
Nivel del predominio en la cultura corporativa del nosotros frente al yo.
Breve informe de cmo nos gustara ver el departamento de comunicacin interna
dentro de un ao.
Como podemos comprobar, las organizaciones disponen de un amplio repertorio de herramientas de
comunicacin que le permiten acercarse de la mejor manera posible al pblico interno, moderar el
carcter informativo/afectivo de los mensajes, as como el grado de formalidad. Pero, de nada sirve
implantar herramientas de comunicacinn interna si sta no nace de una autntica cultura
empresarial convencida de la necesidad de comunicacin. Si esta filosofa no est implantada, las
herramientas ms eficaces no servirn y lo nico que se habr conseguido es perder tiempo y
dinero. En el transcurso de los aos veremos incrementar el protagonismo de esta actividad.
En sntesis, un tema muy interesante para todos aquellos que quieran desarrollar el rea de
Comunicacin Interna de una organizacin a trabajar, que el mercado es muy competitivo y se
desarrolla permanentemente.