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    Calidad de Servicio Del Marketing A La Estrategia

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    Linda Lucía Suescún
    El documento discute tres temas principales sobre calidad de servicio: 1) El círculo vicioso de la calidad donde las empresas se enfocan en problemas urgentes y descuidan la calidad, lo que mantiene los problemas sin resolver; 2) Cuatro etapas de desarrollo de un producto que incluyen genérico, esperado, aumentado y potencial; 3) Cómo mejorar el servicio mediante la ampliación cuantitativa de prestaciones o mejorando cualitativamente el "cómo" a través de competencias tecnológicas y culturales, lo

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    Calidad de Servicio Del Marketing A La Estrategia

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    Linda Lucía Suescún
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    El documento discute tres temas principales sobre calidad de servicio: 1) El círculo vicioso de la calidad donde las empresas se enfocan en problemas urgentes y descuidan la calidad, lo que mantiene los problemas sin resolver; 2) Cuatro etapas de desarrollo de un producto que incluyen genérico, esperado, aumentado y potencial; 3) Cómo mejorar el servicio mediante la ampliación cuantitativa de prestaciones o mejorando cualitativamente el "cómo" a través de competencias tecnológicas y culturales, lo

    Descripción original:

    Taller Marketing

    Título original

    Calidad de Servicio Del Marketing a La Estrategia

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    Taller 3.

    Calidad del Servicio

    Estudiante: Linda Luca Suescn


    Cdigo: 2013116122

    1. El circulo vicioso de la calidad.


    Las empresas se ciegan ante los problemas del da a da (lo urgente) y descuidan
    por falta de tiempo el tema de la calidad (lo importante); de este modo, los
    problemas siguen en pie y sin solucin; ignorando el hecho de que cuando ellos
    (la empresa) se ocupan en la calidad, los problemas del da a da se ven
    solucionados.
    2. Cuatro estadios de un producto.
    Producto Genrico:
    Es la versin bsica de un producto, responde a la necesidad esencial de la
    demanda. Ejemplo: Envase con yogurt de 125 gr
    Producto esperado:
    El producto con el conjunto de beneficios y atributos que llene expectativas de la
    demanda: Que la etiqueta venga con fecha de vencimiento; el envase est bien
    sellado; Buen sabor.
    Producto aumentado:
    Beneficios y atributos agregados, con el fin de hacerlo ms atractivo. Ejemplo:
    Yogurt con frutas, zumos y otros alimentos; aromatizados; edulcorado;
    pasterizado. Que en la etiqueta del producto presenten recetas para hacer con
    yogurt; direccin de pgina web, nmero telefnico, para hacer consultas o
    reclamos.
    Producto potencial:
    Ampliacin y transformaciones que el producto puede presentar a futuro. Ejemplo:
    en un futuro los consumidores deseen un yogurt enriquecido con probioticos para
    favorecer el funcionamiento del sistema gastrointestinal.

    3. Ampliacin del QU como la mejora del CMO para crear una ventaja
    competitiva de servicio.
    La ampliacin del Qu viene ligada con el carcter cuantitativo del contenido; el
    diseo ampliado de las prestaciones, en donde ms calidad se traduce en

    aumento de prestaciones secundarias. Estas, exigen inversiones bajas pero


    causan cierto incremento en el coste total y son fciles de imitar adems no son
    valoradas de manera significativa por los compradores. Por otro lado, la mejora del
    Cmo est limitada a las competencias distintivas de carcter tecnolgico y
    cultural. Las mejoras de sta ndole requieren de mayor inversin que las
    cuantitativas, pero; a su vez permiten reducir los costos de producto/servicio total,
    ya sea porque no requieren mucha supervisin y/o mejoran la productividad como
    es el caso de las de carcter cultural o generan ahorros significativos en los
    procesos como lo es en el caso de las de carcter tecnolgico. Este tipo de
    mejoras contienen una barrera de entrada difcil para los competidores y son ms
    valoradas por los consumidores. Al momento de querer aumentar el nivel de
    servicios y realizar alguno de estas mejoras es recomendado primero alcanzar
    buen nivel en los aspectos culturales y tecnolgicos y luego acceder optimizar los
    aspectos cuantitativos; con el fin de evitar efectos malignos.

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