UNIDAD 1 Conceptos bsicos de Calidad

El estudiante comprender la importancia de la calidad para el desarrollo de

software.

1.1 Definicin de calidad

La calidad es una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea
comparada con cualquier otra de su misma especie.
La palabra calidad tiene mltiples significados. La calidad de un producto o
servicio es la percepcin que el cliente tiene del mismo. Es una fijacin mental del
consumidor que asume conformidad con un producto o servicio determinado, que
solo permanece hasta el punto de necesitar nuevas especificaciones. La calidad
es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad
para satisfacer necesidades implcitas o explcitas.
La calidad significa llegar a un estndar ms alto en lugar de estar satisfecho con
alguno que se encuentre por debajo de lo que se espera cumpla con las
expectativas. Tambin podra definirse como cualidad innata, caracterstica
absoluta y universalmente reconocida, aunque, en pocas palabras calidad es
hacer las cosas bien a la primera, es decir, que el producto salga bien al menor
costo posible. Es el resultado de una actitud enrgica y comprometida de
esfuerzos sinceros de una ejecucin talentosa.

Definicin de calidad

Propiedad inherente a una cosa que permite comprarla con la de su

especie.
Propiedad o conjunto de caractersticas de un elemento que le dotan de
una ventaja competitiva.
Es la totalidad de los rasgos y caractersticas de un producto o servicio que
se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades implcitas
establecidas.

1.2 Definicin de calidad de Software

Que es la calidad del software?
La calidad del software es el conjunto de cualidades que lo caracterizan y que
determinan su utilidad y existencia. La calidad es sinnimo de eficiencia,
flexibilidad, correccin, confiabilidad, mantenibilidad, portabilidad, usabilidad,
seguridad e integridad.
La calidad del software es medible y vara de un sistema a otro o de un programa
a otro. Un software elaborado para el control de naves espaciales debe ser
confiable al nivel de "cero fallas"; un software hecho para ejecutarse una sola vez
no requiere el mismo nivel de calidad; mientras que un producto de software para
ser explotado durante un largo perodo (10 aos o ms), necesita ser confiable,
mantenible y flexible para disminuir los costos de mantenimiento y
perfeccionamiento durante el tiempo de explotacin.
La calidad del software puede medirse despus de elaborado el producto. Pero
esto puede resultar muy costoso si se detectan problemas deriva dos de
imperfecciones en el diseo, por lo que es imprescindible tener en cuenta tanto la
obtencin de la calidad como su control durante todas las etapas del ciclo de vida
del software.

Definicin de calidad de software

Concordancia con los requisitos funcionales y de rendimiento explcitamente
establecidos con los estndares de desarrollo explcitamente documentados y con
las caractersticas implcitas que se espera de todo software desarrollado
profesionalmente . R.S. Pressman (1992)

Como obtener un software de calidad?

La obtencin de un software con calidad implica la utilizacin de metodologas o
procedimientos estndares para el anlisis, diseo, programacin y prueba del
software que permitan uniformar la filosofa de trabajo, en aras de lograr una
mayor confiabilidad, mantenibilidad y facilidad de prueba, a la vez que eleven la
productividad, tanto para la labor de desarrollo como para el control de la calidad
del software.

La poltica establecida debe estar sustentada sobre tres principios bsicos:

tecnolgico, administrativo y ergonmico.
El principio tecnolgico define las tcnicas a utilizar en el proceso de desarrollo del
software.
El prin cipio administrativo contempla las funciones de planificacin y control del
desarrollo del software, as como la organizacin del ambiente o centro de
ingeniera de software.
El principio ergonmico define la interfaz entre el usuario y el ambiente
automatizado.
La adopcin de una buena poltica contribuye en gran medida a lograr la calidad
del software, pero no la asegura. Para el aseguramiento de la calidad es necesario
su control o evaluacin.

Como controlar la calidad del software?

Para controlar la calidad del software es necesario, ante todo, definir los
parmetros, indicadores o criterios de medicin, ya que, como bien plantea Tom
De Marco, "usted no puede controlar lo que no se puede medir".
Las cualidades para medir la calidad del software son definidas por innumerables
autores, los cuales las denominan y agrupan de formas diferentes. Por ejemplo,
John Wiley define mtricas de calidad y criterios, donde cada mtrica se obtiene a
partir de combinaciones de los diferentes criterios. La Metodologa para la
evaluacin de la calidad de los medios de programas de la CIC, de Rusia, define
indicadores de calidad estructurados en cuatro niveles jerrquicos: factor, criterio,
mtrica, elemento de evaluacin, donde cada nivel inferior contiene los
indicadores que conforman el nivel precedente. Otros autores identifican la calidad
con el nivel de complejidad del software y definen dos categoras de mtricas: de
complejidad de programa o cdigo, y de complejidad de sistema o estructura.
Todos los autores coinciden en que el software posee determinados ndices
medibles que son las bases para la calidad, el control y el perfeccionamiento de la
productividad.
Una vez seleccionados los ndices de calidad, se debe establecer el proceso de
control, que requiere los siguientes pasos:

Definir el software que va a ser controlado: clasificacin por tipo, esfera de

aplicacin, complejidad, etc., de acuerdo con los estndares establecidos
para el desarrollo del software.

Seleccionar una medida que pueda ser aplicada al objeto de control. Para
cada clase de software es necesario definir los indicadores y sus
magnitudes.

Crear o determinar los mtodos de valoracin de los indicadores: mtodos

manuales como cuestionarios o encuestas estndares para la medicin de
criterios periciales y herramientas automatizadas para medir los criterios de
clculo.

Definir las regulaciones organizativas para realizar el control: quines

participan en el control de la calidad, cundo se realiza, qu documentos
deben ser revisados y elaborados, etc.

A partir del anlisis de todo lo anterior, nuestro Centro se encuentra enfrascado en

un proyecto para el Aseguramiento de la Calidad del Software (ACS), vlido para
cualquier entidad que se dedique a la investigacin, produccin y comercializacin
del software, el cual incluye la elaboracin de un Sistema de Indicadores de la
Calidad del Software, la confeccin de una Metodologa para el Aseguramiento de
la Calidad del Software y el desarrollo de herramientas manuales y automatizadas
de apoyo para la aplicacin de las tcnicas y procedimientos del ACS, de forma tal
que se conforme un Sistema de Aseguramiento de la Calidad del Software.
1.3 Quien define la calidad
El usuario define la calidad
Debe entenderse que el usuario es quien define la calidad; debiendo la empresa
complacer a los clientes, y no contentarse slo con librarlos de sus problemas
inmediatos, sino ir ms all para entender a fondo sus necesidades presentes y
futuras, a fin de sorprenderlos con productos y servicios que ni siquiera
imaginaban. Este conocimiento ya no debe ser slo del dominio exclusivo de
grupos especiales de una organizacin; sino que debe ser compartido y
desarrollado por todos los empleados.
Una empresa que define la calidad sin tomar en cuenta a los consumidores corre
con el riesgo de producir bienes y servicios con escasa o nula demanda, ya sea
porque los clientes tienen otras expectativas y necesidades, o bien porque los
competidores estn generando bienes con un mayor valor agregado.
Por tales motivos es esencial para las empresas practicar tanto la investigacin de
mercado, como la inteligencia competitiva y el benchmarking.
Conocidos los deseos y necesidades de los consumidores, estos deben ser
traducidas en trminos cuantitativos y tangibles. Este proceso de traduccin no es
sencillo y requiere de la integracin de conocimientos de mercadotecnia con

ingeniera y administracin, para que las necesidades del consumidor y las

expectativas que desarroll durante el proceso de seleccin del producto, puedan
ser satisfechas completamente. Entre la tcnica ms importante para tales fines
tenemos el Despliegue de la Funcin de Calidad (QFD), el cual sirve para realizar
todo este proceso de traduccin, ayudando a que la voz del cliente se despliegue
a travs de toda la organizacin.
La funcin de despliegue de la calidad tiene como objetivo asegurar que se
cumplan las expectativas del cliente desde el diseo del producto, durante su
proceso de manufactura, y hasta que es utilizado por el consumidor. En japons
se le llama ten kai lo cul significa "despliegue", refirindose a la idea de llevar las
necesidades y expectativas del cliente expresados en su lenguaje (voz del cliente)
a todos los involucrados en la organizacin, e ir en cada etapa "traducindolas" al
lenguaje apropiado.
Quien define la calidad?
Los estndares o metodologas definen un conjunto de criterios de desarrollo
que guan la forma en que se aplica la ingeniera del software.
La calidad del software la define o avala una Gestin de la calidad del software
por ejemplo: ISO 9000, esto como poltica de calidad, se entiende como un
conjunto de actividades de la funcin general de la direccin que determina la
calidad, los objetivos, el control de la calidad.

1.4 La importancia de la calidad

El ofrecer atencin de buena calidad siempre ha sido una meta de los programas
de planificacin familiar: la buena atencin ayuda a los individuos y a las parejas a
cubrir sus necesidades de salud reproductiva en una forma segura y eficaz.
Recientemente, varias tendencias han convergido para asignar una alta prioridad
a la calidad.
Tanto los programas como los profesionales de salud estn procurando ofrecer
mejor atencin a ms personas. Crecientemente, los programas de planificacin
familiar estn estudiando formas de servir a una mayor cantidad de clientes
continuos y de prestarles mejores servicios, dado que la calidad de los servicios
suele influir en la toma de decisiones de las personas con respecto al uso de
planificacin familiar. Al mismo tiempo, los programas estn procurando formas en
las que puedan atraer a nuevos clientes, quienes suelen ser ms incrdulos y
estar ms preocupados con la calidad de atencin que los clientes en el pasado.
La calidad de atencin puede ser el factor decisivo para las personas que desean
evitar el embarazo, pero que estn indecisos con respecto al uso de la
anticoncepcin.

Aun ms empuje proviene de los movimientos relacionados con la salud de la

mujer y la atencin primaria a la salud, los cuales han defendido los derechos de
los clientes y rechazado previas estrategias para los servicios de planificacin
familiar que establecieron metas numricas. En el Programa de Accin de la
Conferencia internacional sobre la poblacin y el desarrollo (CIPD), celebrada en
1994 en Cairo, se inst a que se prestara mayor atencin a la calidad de atencin.
Tambin se promovi un enfoque centrado en el cliente para prestar servicios de
planificacin familiar y otros servicios de salud reproductiva.
Adems, las teoras de administracin y los mtodos para garantizar una alta
calidad que han sido ideados en la industria con el objetivo de prestar mejores
servicios al cliente, estn siendo aplicados al campo de la salud. Hoy en da, los
programas de salud y planificacin familiar en el mundo entero combinan las
estrategias convencionales para controlar la calidad en el campo de la medicina,
tales como requerir licencias, un mbito estndar y acreditacin, con las filosofas
industriales para el Proceso de Mejoramiento Continuo de la Calidad (PMC) y la
Total Quality Management (TQM) (Administracin Total de la Calidad).
El movimiento de calidad en la planificacin familiar es joven, y sus mtodos an
estn en las etapas de desarrollo. Las definiciones bsicas an no han sido
estandarizadas. El movimiento de calidad es amplio, diverso y evolutivo. Sin
embargo, ya se cuenta con suficiente conocimiento y experiencia como para que
los profesionales de salud y gerentes en cada nivel puedan mejorar la calidad de
los servicios. Ms an, es evidente que las mejoras en la calidad no tienen que
costar mucho dinero. Independientemente del nivel de recursos en los programas,
la calidad siempre puede mejorarse. De hecho, el mejorar la calidad de servicios
suele ser un proceso rentable.

Importancia DE LA CALIDAD
Es importante por que producir un software con calidad produce beneficios
tanto para el usuario (clientes) como para los desarrolladores.
Un mala calidad en el producto provoca insatisfaccin y desconfianza del
cliente, adems de que baja la demanda y utilidades.
Qu Determina la Calidad?

Cliente o Usuario
Empresas Certificadoras.

Caractersticas de un producto de calidad

Eficaz

Moda
Novedoso
Innovador
Bsico
Gusto
Costo contenido
Presentacin
Seguridad.

Importancia de la calidad

Satisfaccin
Seguridad
Prestigios
Mejor servicio
Competitividad (nacional, internacional)
Eficiencia

Principios de la calidad de software

Objetivos
Se puede considerar que un software es de calidad si cumple con los
siguientes objetivos.
1. Concordancia en el Software de requerimientos el cliente desea que el
software satisfaga una serie de requisitos o metas iniciales. En caso de no
alcanzarlo el software carecer de calidad.
2. Desarrollo coherente aplicando correctamente los criterios de la
ingeniera de SW uno de los objetivos de la ingeniera de software es
mejorar la calidad atravs de una metodologa correcta y apropiada al
proyecto, si se desea aumentar la calidad de resultado final.
3. Desarrollo de requerimientos implcitos al proyecto siempre existen una
serie de requerimientos que el cliente no especifica pero que son
deseables. Por ejemplo que el software sea fcil de mantener, que sea fcil
de usar y en caso de no alcanzar estos requerimientos el software carecer
de calidad.
Factores que determinan la calidad de software.
Los factores se pueden medir en 2 grupos:
Factores directos son aquellos que se pueden medir directamente del
software por ejemplo; el estudiar el tiempo que tarda el programa en hacer
una tarea, contar el nmero de errores que tiene un proyecto.

Factores Indirectos Son aquellos que no se pueden medir directamente

del software por ejemplo, facilidad de uso y facilidad de mantenimiento.

Caractersticas de la calidad

Eficiencia que realice lo que dice que hace.

Eficacia que lo que hace lo haga muy bien.
Robustez capaz de soportar toda clase de pruebas, sin incluir ni errores ni
abortos.
Amigable una buena interfaz con el usuario.

1.5 Calidad y globalizacin en el marco universitario

El siglo XX se caracteriz por los grandes avances tecnolgicos y cientficos, que
dieron paso a nuevas orientaciones mundiales en relacin con la produccin y el
consumo, especialmente con el fenmeno de la globalizacin, el que cada da
avanza y abarca a casi todos los pases del planeta. Estos cambios han penetrado
hasta la esencia misma de la sociedad y la cultura.
Frente a esta nueva realidad mundial, las Universidades como fuente de
generacin y transmisin del conocimiento deben de asumir el reto histrico que el
fenmeno plantea: Cmo y para qu educar en la sociedad globalizada de hoy?
Cmo preparar al futuro profesional para ser competitivo? Qu valores debe
inculcarse ante el fenmeno de la globalizacin cultural? Aunque la globalizacin
tradicionalmente se ha enfocado a los procesos monetarios y a la economa de
mercado, en realidad el fenmeno se extiende a todas las facetas socio culturales
de los pueblos, y en ese sentido es que las Universidades estn llamadas a
desarrollar el talento humano que pueda insertarse en el campo laboral, hoy da
caracterizado por la incorporacin en su seno de la electrnica, la informtica, la
robtica y otros avances tecnolgicos. La Universidad por tanto est llamada a
brindar una enseanza de calidad que contemple al menos los siguientes
elementos:

Formacin contina del personal docente.

Incorporacin de las nuevas tecnologas en los procesos de enseanza
aprendizaje.
Actualizacin de software y hardware que satisfagan los intereses de la
informtica y el moderno mundo de la informacin.
Adquisicin de equipo y herramientas de soporte tcnico.
Actualizacin bibliogrfica.

Participacin en procesos de evaluacin que fortalezcan la calidad de los

servicios educativos de docencia, investigacin y proyeccin social:
evaluacin institucional y procesos de acreditacin nacional o internacional.
Auto evaluacin permanente.
Generacin de conocimientos en base a las nuevas necesidades
poblacionales.
Elaboracin de planes estratgicos donde se contemple la visin de
desarrollo institucional a corto, mediano y largo plazo.
Fortalecimiento acadmico por medio de alianzas estratgicas con otras
universidades del mundo.
Formacin humana complementaria a la formacin acadmica.

La formacin de calidad, competencia y eficacia en los nuevos profesionales, son

exigencias que la globalizacin plantea hoy a las universidades. Una institucin de
enseanza superior que ignore estas realidades simplemente se aislara del mundo
y pronto se convertir en una mero espectador del desarrollo.
No obstante que la globalizacin presenta grandes beneficios que se traducen en
desarrollo para los pueblos de la Tierra y genera el espacio para el encuentro
entre las culturas, si no se analiza el fenmeno desde la perspectiva de fortalezas
y debilidades, se puede correr el riesgo de convertir el proceso en un fin en si
mismo y olvidarse de que ante todo proceso de desarrollo material, debe
prevalecer el ser humano, siendo ste el principio y fin del progreso.
Consideramos con relacin al papel de las Universidades y la globalizacin, que la
educacin y el mensaje evangelizador no pueden ir separados y por esa razn
afirmamos:
a) La Universidad de hoy debe promover el desarrollo integral de las
personas, anteponindolas a cualquier razn tecnolgica o cientfica que se
oponga a su existencia.
b) La Universidad debe estar comprometida con la promocin de la dignidad
humana, de tal forma que sta sea el lugar donde se ensee los mas altos
valores de la persona.
c) Es necesario que los avances cientficos y tecnolgicos sean consecuentes
con los valores antes mencionados. No se puede so pretexto del desarrollo
de los pueblos, someter la vida humana a un simple experimento. Hoy en
da los avances biotecnolgicos han querido reducir el embrin humano a la
categora de cosa y en ese sentido muchas experimentaciones se orientan
a su aniquilamiento o utilizacin para fines atentatorios de la naturaleza
humana.
d) Las herramientas de la sociedad de la informacin, deben utilizarse para la
bsqueda y transmisin de la verdad y la justicia. Muy especialmente se

deben hacer esfuerzos porque la informtica ayude al progreso de los

pueblos y a su rpida comunicacin y no se preste a generar violencia,
pornografa o prostitucin que tanto mal hacen en estos das.
e) La Universidad debe promover la preservacin de la cultura de cada pueblo
frente al fenmeno de transculturacin globalzate.
f) La globalizacin de la cultura no implica la perdida de la identidad personal.
Hoy en da se imponen nuevos estilos de tica basados en el hedonismo, el
consumismo y la libertad llevada al extremo del libertinaje.
Si bien la globalizacin presenta grandes ventajas y oportunidades, stas deben
aprovecharse para el bien de nuestros pueblos. Hoy en da es imperioso que
desde la academia se forme al nuevo profesional con alta capacidad, pero ante
todo con sentido humano, responsabilidad y visin del mundo desde una
perspectiva cristiana que permita ver la verdad y anteponer el valor de la persona
humana ante cualquier fenmeno cientfico, tecnolgico o comercial.
La globalizacin es, con mucha frecuencia, resultado de factores econmicos,
que hoy ms que nunca determinan las decisiones polticas, legales y bioticas, a
menudo en detrimento de los intereses humanos y sociales. El mundo universitario
debe esforzarse por analizar los factores que subyacen a estas decisiones y, a la
vez, debe contribuir a convertirlos en actos verdaderamente morales, actos dignos
de la persona humana. Esto implica destacar con fuerza la centralidad de la
dignidad inalienable de la persona humana en la investigacin cientfica y en las
polticas sociales.
Calidad y el mundo globalizado
Es necesario que las empresas elaboren productos de alta calidad y un buen
servicio, se habla mucho de la globalizacin y se podra definir como el proceso de
integrar mundialmente las actividades, la aplicacin y la evaluacin de estrategias,
se toman con base a consecuencias que tienen la rentabilidad global de la
empresa, y no solo con base a consideraciones nacionales o de pases
individuales.
1.6 La calidad de vida
Se define en trminos generales como el bienestar, felicidad y satisfaccin de un
individuo, que le otorga a ste cierta capacidad de actuacin, funcionamiento o
sensacin positiva de su vida. Su realizacin es muy subjetiva, ya que se ve
directamente influida por la personalidad y el entorno en el que vive y se desarrolla
el individuo. Segn la OMS, la calidad de vida es "la percepcin que un individuo
tiene de su lugar en la existencia, en el contexto de la cultura y del sistema de
valores en los que vive y en relacin con sus objetivos, sus expectativas, sus
normas, sus inquietudes. Se trata de un concepto muy amplio que est influido de

modo complejo por la salud fsica del sujeto, su estado psicolgico, su nivel de
independencia, sus relaciones sociales, as como su relacin con los elementos
esenciales de su entorno".
Algunos describen calidad de vida como un conjunto de comportamientos y
actitudes individuales que mantienen a la persona sana y libre de un deterioro
fsico ante una enfermedad crnica. Este modelo de atencin mdica delega en la
persona afectada toda la responsabilidad sobre su salud. La persona enferma
deber cambiar su estilo de vida, dejar de fumar, beber alcohol o dejar de usar
sustancias controladas, adherirse a su tratamiento de manera estricta, mantener
una dieta nutritiva, reposar adecuadamente, meditar y desarrollar su vida
espiritual, a fin de poder obtener una buena calidad de vida. La calidad de vida
depender solo del individuo como si la salud fuera un evento voluntario.
Otros describen calidad de vida de manera m s limitada, como el mero acceso a
un subconjunto de cuidados mdicos que garanticen la salud del individuo. Es de
consenso que el primer paso hacia una mejor calidad de vida se da al tener
acceso a los servicios de salud, hecho que en nuestro pas podra resumiese
como el de hacer cumplir el derecho a la salud con independencia del rgimen de
adscripcin. El acceso a los servicios mdicos es slo el inicio de una mejor
calidad de vida. La sobrevivencia fsica y el alivio al dolor debe ir acompaado del
bienestar psicolgico y social para poder pasar al mejoramiento progresivo de la
calidad de la vida en todas sus dimensiones.
Calidad de vida
Es el bienestar, felicidad, satisfaccin de la persona que le permite una
capacidad de actuacin o de funcionar en un momento dado de la vida, es un
concepto subjetivo propio del individuo que esta muy influido por el entorno en el
que vive como la sociedad, la cultura y las escalas de los valores.
1.7 Qu es calidad total
|
La calidad total es un concepto, una filosofa, una estrategia, un modelo de hacer
negocios y est localizado hacia el cliente.
La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en s, sino que es la
mejora permanente del aspecto organizacional, gerencial; tomando una empresa
como una mquina gigantesca, donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el
funcionario del mas bajo nivel jerrquico estn comprometidos con los objetivos
empresariales.
Para que la calidad total se logre a plenitud, es necesario que se rescaten los
valores morales bsicos de la sociedad y es aqu, donde el empresario juega un
papel fundamental, empezando por la educacin previa de sus trabajadores para
conseguir una poblacin laboral ms predispuesta, con mejor capacidad de

asimilar los problemas de calidad, con mejor criterio para sugerir cambios en
provecho de la calidad, con mejor capacidad de anlisis y observacin del proceso
de manufactura en caso de productos y poder enmendar errores.
El uso de la calidad total conlleva ventajas, pudiendo citar como ejemplos las
siguientes:

Potencialmente alcanzable si hay decisin del ms alto nivel.

Mejora la relacin del recurso humano con la direccin.

Reduce los costos aumentando la productividad.

La reingeniera junto con la calidad total pueden llevar a la empresa a vincularse

electrnicamente con sus clientes y as convertirse en una empresa ampliada. Una
de las estructuras ms interesantes que se estn presentando hoy en da son la
formacin de redes, que es una forma de organizar a una empresa y que est
demostrando su potencial con creces.
La calidad total es un sistema de gestin de calidad que abarca a todas las
actividades y a todas las realizaciones de la empresa, poniendo especial nfasis
en el cliente interno y en la mejora continua.

Calidad total
Es el estado ms evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que
ha sufrido el trmino calidad a lo largo del tiempo.
Hacer las cosas bien desde la primera vez. Actualmente la calidad se ha
convertido en el culto al cual se adhieren las mentes ms brillantes del mundo.
1.

Origen de la tcnica de la calidad total

Como nos tienen acostumbrados, los japoneses fueron los pioneros. La II Guerra
Mundial dej la economa nipona en una situacin catastrfica, con unos
productos poco competitivos que no tenan cabida en los mercados
internacionales.
Los japoneses no tardaron en reaccionar: se lanzaron al mercado gracias a la
adopcin de los sistemas de calidad. Los resultados fueron que Japn registr un
espectacular crecimiento.
La iniciativa nipona pronto se transmiti a otras zonas del planeta. Europa tard
algo ms, pero tambin fueron los aos 80 los del impulso definitivo.
En 1988 nace la European Foundation for Quality Managment (EFQM),
organizacin que apuesta por los modelos de gestin de calidad total (GTC o

TQM), estrategias encaminadas a optimizar los recursos, reducir costes y mejorar

los resultados, con el objetivo de perfeccionar constantemente el proceso
productivo.
La implantacin de la calidad total es un proceso largo y complicado, supone
cambiar la filosofa de la empresa y los modos de gestin de sus responsables; se
debe elegir un problema concreto, y analizar el punto en donde est fallando la
empresa.
Los principio de gestin de la calidad total son sencillos de entender, pero
complicados de asimilar:

El sistema parte de la bsqueda de la satisfaccin del cliente, en todos sus

aspectos.
Un primer paso es la bsqueda de la calidad de los productos/servicios.
Pero habr que tener en claro que el producto/servicio ya no ser el punto
principal de calidad.

Los principios elementales son los siguientes:

De poco sirve imponer de forma autoritaria la mejora en cada puesto de

trabajo.

La calidad la produce el ltimo eslabn que termina el producto que est

en contacto con el cliente pero nunca el director general.

El directivo tiene que estar convencido de la necesidad de la calidad.

1. Progreso del significado de la calidad total

La transformacin de las empresas y la globalizacin de las economas, han
ocasionado un sinnmero de problemas y dificultades en los gobiernos de Amrica
Latina.
Explicar como analizar el hecho, de que la clave del xito de la fuerza del ao
2000, dentro de la organizacin es la Calidad Total en las empresas, para dar a
conocer a la comunidad el porqu s realiza esta transformacin, es una accin
complicada.
Para el anlisis de la competitividad y la calidad total en las empresas; existen
algunas preguntas obvias: Cmo afect a las empresas la incorporacin del
concepto de calidad total? Cmo la calidad total impresion en las empresas que
intervienen en el proceso de Globalizacin?

Se ha definido al Mejoramiento del personal como una forma de lograr la calidad

total, y como una conversin en el mecanismo viable y accesible al que las
empresas de los pases en vas de desarrollo cierren la brecha tecnolgica que
mantienen con respecto al mundo competitivo y desarrollado.
Para mejorar un proceso y llegar a la calidad total, y ser en consecuencia ms
competitivos, es necesario cambiar dicho proceso, para hacerlo ms efectivo,
eficiente y adaptable. Qu cambiar y cmo cambiar depende del enfoque
especfico del empresario y del proceso.
La clave del xito es la Calidad Total de mantener sistemticamente ventajas que
le permitan alcanzar determinada posicin en el entorno socioeconmico.
El trmino calidad total es muy utilizado en los medios empresariales, polticos y
socioeconmicos en general. A ello se debe la ampliacin del marco de referencia
de nuestros agentes econmicos que han pasado de una actitud auto protectora a
un planteamiento ms abierto, expansivo y proactivo.
La ventaja comparativa de una empresa estara en su habilidad, recursos,
conocimientos y atributos, etc., de los que dispone dicha empresa, los mismos de
los que carecen sus competidores o que estos tienen en menor medida, que hace
posible la obtencin de unos rendimientos superiores a los de aquellos.
El uso de estos conceptos supone una continua orientacin hacia el entorno y una
actitud estratgica por parte de las empresas grandes como en las pequeas, en
las de reciente creacin o en las maduras y en general en cualquier clase de
organizacin. Por otra parte, el concepto de xito nos hace pensar en la idea
"excelencia", o sea, con caractersticas de eficiencia y eficacia de la organizacin.
Ecuador est sufriendo ya hace algunos aos los cambios de la calidad total; pero
an existen algunas empresas en nuestro pas que no mostraban estas nuevas
formas de hacer empresa y poco a poco estn haciendo los cambios y otras ya
fueron absorbidas por otras para no tener que cerrar sus puertas, la calidad de los
productos, la red de distribucin, las relaciones con la comunidad, el desempeo
de los trabajadores, son puntos primordiales en la lucha para desarrollar empresas
en estos tiempos.
2. Importancia de la calidad total
La calidad total en la organizacin de una empresa, debe ser el nervio y motor de
la misma; si de verdad la empresa desea alcanzar el xito debe cimentarse en
estas dos palabras.
El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a tres audiencias que son
complementarias entre s:

Los Trabajadores.

Los Proveedores; y,

Los Clientes.

Los fundamentos de la calidad total son los siguientes:

El objetivo bsico: la competitividad

El trabajo bien hecho.

La Mejora continuada con la colaboracin de todos: responsabilidad

y compromiso individual por la calidad.

El trabajo en equipo es fundamental para la mejora permanente

Comunicacin, informacin, participacin y reconocimiento.

Prevencin del error y eliminacin temprana del defecto.

Fijacin de objetivos de mejora.

Seguimiento de resultados.

Indicadores de gestin.

Satisfacer las necesidades del cliente: calidad, precio, plazo.

Los obstculos que impiden el avance de la calidad pueden ser:

El hecho de que la direccin no defina lo que entiende por calidad.

No se trata de hacer bien las cosas, sino de que el cliente opine igual
y est satisfecho.

Todos creen en su concepto, pocos en su importancia y son menos

los que la practican.

1. El control de la calidad total

El Control de la Calidad se posesiona como una estrategia para asegurar el
mejoramiento continuo de la calidad. Es un programa para asegurar la continua
satisfaccin de los clientes externos e internos mediante el desarrollo permanente
de la calidad del producto y sus servicios.

Es un concepto que involucra la orientacin de la organizacin a la calidad

manifestada en sus productos, servicios, desarrollo de su personal y contribucin
al bienestar general.
El mejoramiento continuo es una herramienta que en la actualidad es fundamental
para todas las empresas porque les permite renovar los procesos administrativos
que ellos realizan, lo cual hace que las empresas estn en constante
actualizacin; adems, permite que las organizaciones sean ms eficientes y
competitivas, fortalezas que le ayudarn a permanecer en el mercado.
Para la aplicacin del mejoramiento es necesario que en la organizacin exista
una buena comunicacin entre todos los rganos que la conforman, y tambin los
empleados deben estar bien compenetrados con la organizacin, porque ellos
pueden ofrecer mucha informacin valiosa para llevar a cabo de forma ptima el
proceso de mejoramiento continuo.
La definicin de una estrategia asegura que la organizacin est haciendo las
cosas que debe hacer para lograr sus objetivos. La definicin de su sistema
determina si est haciendo estas cosas correctamente.
La calidad de los procesos se mide por el grado de adecuacin de estos a lograr la
satisfaccin de sus clientes (internos o externos).
Es el proceso de alcanzar los objetivos de calidad durante las operaciones. Para el
efecto, se debern desarrollar los siguientes pasos:
a.

Elegir qu controlar.

b.

Determinar las unidades de medicin.

c.

Establecer el sistema de medicin.

d.

Establecer los estndares de performance.

e.

Medir la performance actual.

f.

Interpretar la diferencia entre lo real y el estndar.

g.

Tomar accin sobre la diferencia.

El trmino calidad se ha convertido en una de las palabras clave de nuestra

sociedad, alcanzando tal grado de relevancia que iguala e incluso supera en
ocasiones al factor precio, en cuanto a la importancia otorgada por el posible
comprador de un producto o servicio.
Las necesidades de quienes compran nuestros productos o servicios no son
estticas, sino que evolucionan de forma continua.
Esto supone la permanente adaptacin de todos nuestros procesos productivos y
comerciales a dichas necesidades, si queremos seguir contando con su fidelidad

Gestin de la calidad es el conjunto de actividades llevadas a cabo por la empresa

para obtener beneficios mediante la utilizacin de la calidad como herramienta
estratgica.
1. Tipos de accin de Calidad Total
Para lograr el mejoramiento de la calidad se debe pasar por un proceso, para as
poder alcanzar niveles de performance sin precedentes.
Los pasos de este proceso pueden resumirse as:
1.

Probar la necesidad de mejoramiento.

2.

Identificar los proyectos concretos de mejoramiento.

3.

Organizarse para la conduccin de los proyectos.

4.

Prepararse para el diagnstico o descubrimiento de las causas.

5.

Diagnosticar las causas.

6.

Proveer las soluciones.

7.

Probar que la solucin es efectiva bajo condiciones de operacin.

8.

Proveer un sistema de control para mantener lo ganado.

Adems se habla del Despliegue de la Funcin de Calidad (DFC), concepto

complejo que provee los medios para traducir los requerimientos de los clientes en
los apropiados requerimientos tcnicos para cada etapa del desarrollo y
manufactura del producto. Es decir, las actividades necesarias para traducir la voz
del cliente en las caractersticas del producto final.
Para lograr esto, existen los siguientes principios:
1.
2.
3.

La calidad comienza con deleitar a los clientes.

Una organizacin de calidad debe aprender como escuchar a sus clientes y
ayudarlos a identificar y articular sus necesidades.
Una organizacin de calidad conduce a sus clientes al futuro.

4.

Productos y servicios sin mcula y que satisfacen al cliente provienen de

sistemas bien planificados y que funcionen sin fallas.

5.

En una organizacin de calidad, la visin, los valores, sistemas y procesos

deben ser consistentes y complementarios entre s.

6.

Todos en una organizacin de calidad, administradores, supervisores y

operarios, deben trabajar en concierto.

7.

El trabajo en equipo en una organizacin de calidad debe estar

comprometido con el cliente y el mejoramiento continuo.

8.
9.
10.
11.

En una organizacin de calidad cada uno debe conocer su trabajo.

La organizacin de la calidad usa el mtodo cientfico para planear el
trabajo, resolver problemas, hacer decisiones y lograr el mejoramiento.
La organizacin de calidad desarrolla una sociedad con sus proveedores.
La cultura de una organizacin de calidad sostiene y nutre los esfuerzos de
mejoramiento de cada grupo e individuo.
Para que tengan xito, los productos o servicios de una empresa se debe:

Cubrir una necesidad concreta.

Satisfacer las expectativas de los clientes.

Cumplir especificaciones y normas.

Cumplir los requisitos legales aplicables.

Tener precios competitivos.

Su coste debe proporcionar beneficios

Operadores atomicos
++, --, +, -, *, /
& (and), | (xor), << >> (despl.)
Int, double

Importancia de los operadores atmicos

La importancia indica principalmente en que son operadores bsicos y que
se utilizan con singularidad en los programas ejecutables.

Qu es el Register?
Es aquel que permite trabajar en un solo ciclo, con toda la informacin que
contiene, se encuentra en el CPU, y es mucho ms rpido que la variable local.
Caracteristicas de operadores atomicos

Son ms eficientes, ya que mientras se ejecutan espera a que se termine la

operacin.
Evita interrupciones, es decir, o se ejecuta toda la operacin o nada de ella.

Ciclos Vacos (Nulos) Son utilizados como ciclos retardadores de tiempo.

Qu es la globalizacin?
Es un trmino moderno usado para describir los cambios en las sociedades
y en la economa mundial que resultan en un incremento sustancial del comercio
cultural.
Es un proceso fundamental econmico mundial que consiste en la
creciente integracin de las distintas economas nacionales en un nico mercado
capitalista mundial Toni Comin.
Ventajas o Beneficios Potenciales

Economa y mercado globales, que puede levar a un mejor

aprovechamiento de los recursos.
Acceso universal a la cultura y la ciencia
Mayor desarrollo cientfico-tcnico.
Mayor capacidad de maniobra frente a las fluctuaciones de las economas
nacionales.
Cooperacin internacional
Sistema global de proteccin de los derechos humanos.

Diferencia entre Consumismo y Calidad

El consumismo es un trmino que se utiliza para describir los efectos de
igualar la felicidad personal a la compra de bienes y servicios o al consumo en
general.

Tambin se refiere al consumo desmedido de bines y servicios en la

sociedad contempornea que impacta en los recursos naturales y el equilibrio
ecolgico de manera seria.
La calidad es tener caractersticas especficas de un producto.
Una de las causas y consecuencias del consumismo es la baja calidad de
algunos productos que conlleva un periodo de vida relativamente bajo los cuales
son atractivos por su bajo costo pero a largo plazo salen ms caros, y son ms
dainos para el medio ambiente.
Caractersticas de la calidad de Vida

Ser amado
Hogar digno
Ser
Bienestar
Satisfaccin de las necesidades bsicas:
1. Fsico
2. Psicolgico
3. Social.