0579

UTEQ
Firmado digitalmente por UTEQ

Nombre de reconocimiento (DN):
cn=UTEQ, o=UTEQ, ou=UTEQ,
[email protected], c=MX
Fecha: 2015.06.16 13:03:06 -05'00'
UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE QUERTARO
Nombre del Proyecto:
Aplicacin del estndar de calidad

ISO9001:2008, al procedimiento de
Educacin Continua
Empresa:
Memoria que como parte de los requisitos para obtener el ttulo de:
INGENIERO EN
PROCESOS Y OPERACIONES INDUSTRIALES
Presenta:
Erika Ivette Morales Ceballos
Asesor de la UTEQ
Asesor de la Organizacin
M. en I. Juan Mario
M. en I. Liliana del Carmen
Placencia Campos
Snchez Osornio
Santiago de Quertaro, Qro. junio del 2015.
RESUMEN
En el siguiente reporte de estada consiste en evidenciar el proyecto

realizado en el rea de Educacin Continua, coordinado por el Departamento de
Desempeo de Egresados, a fin de actualizar el procedimiento que actualmente
rige el proceso de realizacin de eventos de educacin continua, el proyecto
surge de la visin enfocada a procesos, que a su vez impacta en la satisfaccin
del cliente y a la mejora continua, se tiene esta directriz, debido a que la
universidad cuenta con certificacin en ISO9001:2008, siendo una institucin de
servicio, busca que sus procesos estn enfocados a la satisfaccin al cliente, es
decir, a los alumnos y egresados de esta casa de estudios. Para lograr la
actualizacin del procedimiento, se bas en la metodologa de mapeo de
proceso, que ayud a
visualizar a detalle la secuencia de las actividades
involucradas para realizar los eventos y despus incluir aquellas que agregan
valor al servicio, en respuesta a las observaciones de calidad, levantadas en la
auditoria interna. Como resultado de esta actualizacin, ayud al departamento
a tener un mejor control y organizacin del trabajo que desempea el rea de
Educacin Continua, adems de analizar a conciencia las necesidades de los
egresados en cuanto a cursos de capacitacin y actualizacin.
SUMMARY
Since I am about to get an engineering degree, the last step is to hold

professional practices, in which I am willing to apply all the knowledge acquired
during the time I spent at university. I want to get out of this experience all the
challenges and results demonstrated during the development of the project; all of
these applied not only technically, but also in the humanities, as todays human
capital is very undervalued. I think it is important to rescue the human resource. I
also want to leave a good image of the university through my good performance
within the company. I would like to highlight the name of the UTEQ as a token of
appreciation for everything it gave me, because ultimately the good reputation is
for me and therefore for the university. This stage of my life is now complete and
it will not remain here, my vision of the future is to pursue a masters degree and
to become an entrepreneur through a business consulting.
DEDICATORIAS
Para el Ingeniero que admiro,

Luis Roberto Morales Prez.
Que me enseo que los sueos son posibles de alcanzar.
AGRADECIMIENTOS
Agradezco primeramente a Dios por darme una segunda oportunidad de

vida, por darme la sabidura y el discernimiento para saber tomar buenas
decisiones a fin de concluir esta etapa de mi vida profesional, agradezco tambin
al Ing. Luis Roberto Morales Prez, por todo su apoyo y cario incondicional, por
sus consejos, su orientacin profesional, por todo su tiempo brindado y ser un
gran soporte durante mi estancia en la universidad; a mis papas, Felipe de Jess
Morales Moncayo y Marina Judith Ceballos Osorio, por todo su amor, por sus
consejos, por impulsarme a superarme profesionalmente, por creer en m y por
sus oraciones a Dios, a mis hermanos, Karina Lizely Morales Ceballos y a Felipe
de Jess Morales Ceballos, por sus palabras de nimo a cada momento.
Tambin hago extenso este agradecimiento a los Jefes de trabajo que tuve
durante mi carrera, comenzando por el M. en C. Gonzalo Lugo Prez, al Ing.
Alberto Enciso Domnguez, a la M. en A. Ma. Guadalupe Pozas Crdenas, a la
M. en A. Gabriela Suarez Castan y a la M. en I. Liliana Snchez Osornio, por
todo su apoyo durante mi estancia en la universidad y por sus nimos de seguir
superndome, a mis asesor de estada, al M. en I. Juan Mario Placencia Campos
por haber credo en este proyecto y orientarme de la mejor manera para alcanzar
el ttulo de Ingeniero.
Pgina
Resumen .......................................................................................... 2
Summary .......................................................................................... 3
Dedicatorias ..................................................................................... 4
Agradecimientos ............................................................................... 5
ndice.6
I.
INTRODUCCIN ..................................................................... 7
II.
ANTECEDENTES .................................................................... 9
III.
JUSTIFICACIN .................................................................... 11
IV.
OBJETIVOS ........................................................................... 12
V.
ALCANCE .............................................................................. 13
VI.
ANLISIS DE RIESGOS ........................................................ 14
VII. FUNDAMENTACIN TERICA............................................. 15

VIII. PLAN DE ACTIVIDADES. ...................................................... 27
IX.
RECURSOS MATERIALES Y HUMANOS. ............................ 28
X.
DESARROLLO DEL PROYECTO .......................................... 29
XI.
RESULTADOS OBTENIDOS ................................................. 60
XII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.......................... 62

XIII. ANEXOS .................................................................................. 0
XIV. BIBLIOGRAFA ........................................................................ 0
I.
Introduccin
La Universidad Tecnolgica de Quertaro es una Institucin de Educacin

Superior encargada de egresar a jvenes con grado de
Universitario e
Tcnico Superior
Ingeniera, con las aptitudes necesarias para desarrollar las
habilidades adquiridas en el sector productivo del Estado de Quertaro, basado

en el Modelo Educativo Francs, donde se evala el desempeo de los alumnos
por medio de competencias, siendo 40% tericas y 60% prcticas (a nivel
ingeniera), la Universidad gestiona, desarrolla y aplica los programas educativos
regidos por estos lineamientos, con el objeto de que el aprendizaje sea prctico
y con fundamentos reales de la situacin actual de las empresas, adems busca
que las competencias no solo sean de manera tcnicas, sino tambin humanas,
que influya en los alumnos por tener valores como la puntualidad , respeto,
honestidad y profesionalismo, pero sobre todo a ser lderes en el sector
productivo.
Actualmente la Universidad est certificada bajo la norma ISO 9001:2008
a travs de la casa certificadora ANAB, a fin estandarizar su Sistema de Gestin
de Calidad, para que sea monitoreo y medicin de sus procesos con enfoque de
mejora continua.
En el presente reporte de estada documenta el proyecto a realizar en la

Universidad Tecnolgica de Quertaro (UTEQ), en el rea de Educacin
Continua coordinado por el Departamento de Desempeo de Egresados (DDE),
perteneciente a la Secretara de Vinculacin, con el fin de actualizar el
procedimiento VIN-P-01 Realizacin de eventos de Educacin Continua,
basado en la normativa ISO 9001:2008, para obtener el control de las actividades,
que van desde de la gestin del temario de los cursos de capacitacin, hasta la
evaluacin de la satisfaccin del cliente, por medio de la medicin del proceso y
del monitoreo de la informacin.
La metodologa a seguir para el desarrollo del proyecto, es la de mapeo
de proceso y la aplicacin de los requisitos de la normatividad ISO9001:2008,
como base fundamental para garantizar el cumplimiento del objetivo principal.
II.
Antecedentes
Revisando el sistema de calidad del Departamento de Desempeo de

Egresados, se identific que el procedimiento de realizacin de eventos de
Educacin Continua (VIN-P-01), que actualmente est activo en el sistema de
gestin de la universidad, carece de evidencia que justifique la operatividad de
las actividades desempeadas, que va desde la gestin de los temas asignados
para los cursos de capacitacin hasta la evaluacin de la satisfaccin del cliente.
Derivado de la certificacin que tiene la universidad a principios del ao
2015, se realiz auditoria interna al rea de Educacin Continua y se hizo
mencin de algunas observaciones al procedimiento VIN-P-01, en base a los
requisitos que establece la norma ISO 9001 y se consideraron como reas de
oportunidad para la mejora continua, quedando de la siguiente manera:
Al procedimiento VIN-P-01 le falta evidenciar el anlisis previo de la

informacin para la elaboracin de Plan Anual de Educacin Continua.
Realizar documento de validacin que vincule los insumos y capacidad

instalada de la Universidad con los cursos propuestos en el Plan Anual de
Educacin Continua.
Complementar el registro VIN-F-48 Lista de Requisitos y verificacin del

evento para medir el desarrollo del curso, que asegure el cumplimiento de
los objetivos de acuerdo al requisito 7.3 de la ISO 9001:2008.
Realizar registro de control de cambios en el formato VIN-F-47 Anteproyecto

del Evento de Educacin Continua.
Realizar registros de acuerdo al requisito nmero 7, Realizacin del

Producto sobre los puntos 7.1 Planificacin de la realizacin del producto y
7.3 Diseo y Desarrollo de acuerdo a la norma de estandarizacin ISO 9001:
2008.
De acuerdo al Sistema de Gestin de Calidad, no solo se basa en asegurar
la calidad del producto, sino en la calidad de los procesos, se tiene la necesidad

de ajustar los servicios de Educacin Continua a los requisitos que la norma ISO
9001:2008 establece para mejorar el procedimiento que actualmente lo
direcciona en busca de la satisfaccin del cliente en su totalidad.
10
III.
Justificacin
La elaboracin de este proyecto ayudar a la estandarizacin de las

actividades que realiza el rea de EC, considerando todas las actividades
desempeadas por el rea y a sus responsables, a fin de asegurar la calidad de
los curso de capacitacin ofertados a los egresados, desde la seleccin de los
temas, hasta la satisfaccin del cliente.
La estandarizacin permitir al departamento, tener un comportamiento
estable del proceso que genere servicios de capacitacin con calidad, adems
de planear y desarrollar la logstica del evento de manera organizada al momento
de la apertura, que facilite la ejecucin de los cursos de manera simultnea.
Con enfoque basado en procesos, la actualizacin y la documentacin del
procedimiento VIN-P-01 Realizacin de eventos de EC, va enfocado a obtener
la satisfaccin del cliente por medio de la estandarizacin, que garantice la
calidad de cada evento y que el parmetro de satisfaccin no sea por debajo del
95% anual.
11
IV.
Objetivos
Actualizar y documentar el procedimiento VIN-P-01 Realizacin de

Eventos de Educacin Continua y as dar cumplimiento con las
observaciones de la auditora interna de Calidad, para la recertificacin de
la Universidad en la norma ISO9001:2008.
12
V.
Alcance
En base al objetivo antes descrito, el proyecto tiene como alcance la

actualizacin y estandarizacin del procedimiento VIN-P-01, considerando todas
las actividades involucradas para la elaboracin, el desarrollo y la ejecucin de
los cursos de Educacin Continua desde la asignacin de los temas, hasta la
satisfaccin el cliente.
Elaborar los registros y documentos necesarios para sustentar la
actualizacin del procedimiento VIN-P-01, en funcin de la mejora continua y
asegurar siempre la calidad del curso, para que cuando surja algn cambio de
personal, no se decline la calidad del servicio y la satisfaccin del cliente
disminuya.
13
VI.
Anlisis de riesgos
Los riesgos a considerar en la elaboracin del proyecto es que el indicador

de la satisfaccin del cliente establecido por el departamento sea modificado por
arriba de 95%, a travs del departamento de calidad, haciendo que se tomen
medidas pertinentes para que sea alcanzado el nuevo indicador, que a su vez
puede impactar directamente en el procedimiento establecido.
Otro de los riesgos a considerar es que se realicen notificaciones al
procedimiento VIN-P-01, derivado de la recertificacin de la universidad en la
norma ISO 9001:2008, haciendo que la propuesta de mejora al procedimiento no
sea factible y exista renuencia al cambio.
14
VII.
Fundamentacin terica
A nivel mundial la implementacin de la
estandarizacin mediante
normativas internacionales ISO en las empresas de manufactura o de servicios,

es fundamental para asegurar que el producto o servicio ofrecido cumple con los
requisitos del cliente para lograr su satisfaccin y por ende el posicionamiento en
el mercado, aumentando sus ventas y el reconocimiento en algunos casos a nivel
mundial.
7.1 Norma de estandarizacin ISO 9001

El conjunto de normas ISO 9000 se fundamenta en un modelo de gestin
por procesos que establece los 8 principios de la Gestin de la Calidad. En
concreto, la norma ISO 9001, es el sistema de trabajo ms completo para la
mejora de la satisfaccin del cliente y de la calidad de una empresa, producto o
servicio.
La historia de este estndar de calidad se traslada a la poca de la
Segunda Guerra Mundial a los EEUU cuando, en ese momento, haba una gran
necesidad de controles de productos y procesos militares, por lo que por medio
de la OTAN, comenzaron a expandirse dichos controles por Europa.
15
Igualmente, las Fuerzas Armadas Britnicas admitieron la normativa para

sus servicios. Por su parte, el ejrcito de los EEUU adopt la norma MIL-Q-9858 y
fue secundado por la NASA, la Administracin Aeronutica Nacional y la
Espacial. Todos ellos comprendan la concepcin de calidad como conformidad
y no como mejora continua que es el actual concepto establecido.
El British Standard cre la BS5750 en 1979 por los problemas que
aparecieron en Europa debido a la incapacidad de agradar a todos los sectores
interesados en este estndar. Y es que todas las entidades comenzaron a exigir
a sus proveedores la autentificacin de sus productos o servicios. La BS5750 fue
muy eficiente por lo que en 1987 se cre la primera versin de la ISO9001, la
cual tena muy pocos cambios respecto a la BS5750. En el ao 1987, se
mostraron tres modelos que garantizaban la calidad:
ISO 9001: modelo para la garanta de la calidad en diseo, desarrollo,

produccin, servicio e instalacin.
ISO 9002: arquetipo que asegura la calidad en servicio, produccin e instalacin.
ISO 9003: es el modelo que asegura la calidad en servicio, produccin e

instauracin.
En estas tres normas se definan una serie de requerimientos y
exigencias para asegurar la calidad en cada uno de ellos con su pertinente
documentacin. De este modo, la empresa contaba con una clara y precisa
explicacin de forma de actual, buscando concordancia y acuerdo con la norma.
16
En el ao 1994 se lleva a cabo una revisin de las tres normas y se revela

la segunda edicin de estas: ISO 9001:1994, ISO 9002:1994, ISO 9003:1994. En
esta ltima no se precisaba ningn cambio destacable.
En el ao 2000 se realiz la siguiente revisin promulgndose la
norma ISO 9001:2000 y establecindose la tercera edicin de las normas de la
familia ISO 9000.
Este reciente modelo que sustitua a las anteriores, incluy cambios
importantes adems de en su nombre, tambin en la eficiencia del Sistema de
Gestin de la Calidad (SGC) y mejor desarrollo en las entidades. Con esta edicin
y segn los expertos se habl de concepto performance en vez del
conformance.
Ocho aos ms tarde, en 2008, se volvi a repasar e inspeccionar la
norma ISO 9001:2000 de tal modo que el 15 de noviembre de ese mismo ao,
vio la luz la cuarta edicin. En esta ocasin, los cambios iban relacionados a la
mejora de la estabilidad y permanencia de la norma de Gestin Ambiental ISO
14001:2004.
17
7.2 Evolucin de la norma ISO 9001 desde su creacin.

Para ello, en la ISO 9001:2008 aparecan puntos aclaratorios de los
requisitos de la ISO 9001:2000. Un ao despus de conocer esta edicin de la
norma, todas las testificaciones acreditadas emitidas deban basarse en la nueva
edicin del ao 2008 (ISO 9001:2008). Dos aos despus, las certificaciones
difundidas de la 3 edicin ya no seran vlidas.
La prxima comprobacin del estndar conducir a la ISO 9001:2015,

prevista para ese mismo ao. Las personas encargadas de la revisin, ha
trabajado sobre un proyecto de control y anlisis de cara a la prxima edicin. A
grandes rasgos, se pretende conservar la aplicacin de la norma a cualquier tipo
de empresa, promover la relacin y vinculacin con otras normas elaboradas por
ISO para favorecer la integracin, etc.
No hay grandes modificaciones entre las distintas ediciones pero si
destacamos una evolucin y desarrollo en la norma ISO 9001, la cual, gracias a
los constantes anlisis, se ha encauzado hacia procesos de una calidad muy alta.
18
7.3 Actualizaciones de la norma ISO 9001

Desde este momento hasta la publicacin de la ltima versin se
producirn cambios. Las principales actualizaciones son:
Mejor redaccin que ser ms general y global as como comprensible a las

empresas de servicios y productos. Predominan el liderazgo y la planificacin
como los puntos importantes y la modificacin de realizacin de producto a
acciones ms adaptables a cualquier sector.
Especificando el enfoque a procesos de una organizacin a travs de varios

factores: determinar los procesos, los resultados, riesgos, recursos, indicadores,
etc.).
El trmino accin preventiva desaparece. Concretamente, en el Anexo

SL desde el que se basa la nueva estructura de la ISO 9001:2015 no se menciona
acciones preventivas ya que entiende cualquier Sistema de Gestin como un
mecanismo de prevencin en s mismo. La norma ISO 9001 de 2015 trata la
prevencin a un nivel ms alto relacionada a la gestin de riesgos en el apartado
6.1 titulado Acciones para abordar los riesgos y las oportunidades
19
Los trminos documento y registro se sustituyen por informacin

documentada
Se habla ahora de las partes interesadas en vez de cliente como un enfoque de

calidad total.
El control del cambio. Otro concepto muy vinculado con los modelos de
Excelencia y que se especifica de forma muy clara en la nueva norma es la
planificacin y gestin de cambios, apunte no muy aclarado en la versin actual
de la ISO y, que en un entorno como el que se vive actualmente, donde el cambio
est en constante movimiento, es algo indispensable.
Se hace hincapi en la mejora continua. En este apartado los controladores se

ponen ms serios ya que van a instar a las empresas a utilizar herramientas para
controlar las oportunidades de mejora organizando mejor las acciones.
7.4 Mapeo de procesos

El Modelo para el Anlisis Paramtrico y Evaluacin Organizacional,
mapeo de procesos, consiste en una plataforma de herramientas para analizar el
perfil de composicin y articulacin de la estructura y los procesos internos de
entidades organizacionales, con base en un marco de referencia de parmetros
descriptivos, su representacin y valoracin a travs de formatos de tipo tabular
y matricial.
20
El propsito de mapeo se enfoca a la identificacin de los parmetros con

los que se deben formular el perfil de estructura y procesos internos, para que
una entidad organizacional tenga xito en el cumplimiento de sus objetivos,
metas y expectativas de utilidad proyectadas, as como en la cobertura de
sus funciones y compromisos.
A continuacin se describen los pasos importantes para el desarrollo y
elaboracin de un diagrama de procesos.
Identificar el proceso "Clave" y asignarle un nombre.
Identificar las funciones ms importantes involucradas en el proceso

mediante una lista al costado izquierdo del mapa.
Identificar el punto de partida representndolo en el lado superior

izquierdo. Movindose hacia abajo y a la derecha ingresar las actividades
asociadas con cada participante. Evitar los detalles.
Conectar las actividades mediante una flecha desde el proveedor hasta su

cliente ms inmediato.
Identificar las mediciones que existan para cada salida una vez que haya
terminado el Mapeo.
21
El Mapeo de los Procesos nos permite obtener:
Un medio para que los Equipos examinen los Procesos Interfuncionales.
Un enfoque sobre las conexiones y relaciones entre las unidades

de trabajo.
Un panorama de todos los pases, actividades, tareas, pasos y medidas de

un proceso.
La comprensin de cmo varias actividades estn interconectadas y

donde podran estar fallando las conexiones o actividades
El mapeo de procesos permite orientar y redefinir los principales
elementos del proceso para la reinvencin del mismo de acuerdo a lo que cliente
considera de valor.
Est ntimamente relacionado con el Sistema de Gestin de Calidad

(SGC), debido a que si una empresa quiere funcionar eficientemente es
necesario identificar y gestionar las numerosas actividades relacionadas entre s
cuyos objetivos es transformar los elementos de entrada en resultados.
La Norma ISO12 90001:2008 especifica los requisitos para un Sistema de

Gestin de Calidad para su aplicacin interna de la organizaciones, sin importar
si el producto o servicio lo brinda una organizacin pblica o privada. Tambin
menciona 8 principios para que pueda obtener los beneficios deseados.
22
Los 8 principios son:
1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Participacin del personal
4. Enfoque basado en procesos
5. Enfoque de sistemas para la gestin
6. Mejora continua
7. Enfoque basado en hecho para la toma de decisiones
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Dado que el enfoque basado en procesos, est vinculado a un resultado
deseado que es alcanzado por las actividades y los recursos relacionados
gestionados como un proceso. Un proceso es una actividad que utiliza recursos,
y que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se
transformen en resultados. Este proceso consta de:
Entradas
Salidas
Actividad o proceso en s
Requisitos de control
Medicin eficaz del mismo
Responsable
23
Aqu es dnde la utilizacin del mapeo de procesos cobra vida, debido a

que la organizacin requiere identificar los procesos necesarios y su aplicacin;
determinar la secuencia e interaccin de estos procesos. (Cal).
Beneficios:
o
Visin global.
Relaciones y roles.
Explica el proceso.
Identifica los procedimientos e instrucciones de trabajo.
Simplifica las actividades del proceso.
Estandariza el proceso
En el siguiente, diagrama 1, se plasma el concepto principal de un diagrama
de proceso, que ayuda visualmente el rpido entendimiento de la lgica a
seguir para poder mapear un proceso ya sea del tipo: clave, estratgico o
simplemente de apoyo.
A. Procesos claves son: aquellos directamente ligados a los servicios que

se prestan, y por tanto, orientados al cliente/usuario y a requisitos. Como
consecuencia, su resultado es percibido directamente por el cliente/usuario (se
centran en aportarle valor).
24
B. Procesos Estratgicos: Los procesos estratgicos son aquellos

establecidos por la Alta Direccin y definen cmo opera el negocio y cmo se
crea valor para el cliente/usuario y para la organizacin. Soportan la toma de
decisiones sobre planificacin, estrategias y mejoras en la organizacin.
C. Procesos de apoyo: Los procesos de apoyo son los que sirven de

soporte a los procesos claves. Sin ellos no seran posibles los procesos claves ni
los estratgicos. Estos procesos son, en muchos casos, determinantes para que
puedan conseguirse los objetivos de los procesos dirigidos a cubrir las
necesidades y expectativas de los clientes/usuarios.
25
Diagrama de mapeo de procesos.
26
VIII.
Plan de actividades.
El plan de actividades va encaminado al desarrollo y logro de los objetivos del proyecto, mediante fechas
establecidas, para que sean cubiertas en su totalidad en tiempo y forma
SEMANAS
PLAN DE ACTIVIDADES
Semana
Das
NO.
1
ACTIVIDADES
Revisar y analizar el procedimiento VIN-P-01.
ENERO
1
2
3
15227-14 21
28
Avance
Programado
Real
Enlistar las actividades que realiza el rea de Educacin

Continua.
Programado
Programado
Hacer mapeo del proceso, para identificar actividades,

aquellas que agregan o no valor al proceso de Educacin
Continua.
Empatar el procedimiento VIN-P-01 con las actividades

realizadas por el rea de EC, segn mapeo.
Programado
Real
Real
Real
Programado
Documentar las mejoras al procedimiento VIN-P-01.
Programado
Documentar registros que soporten la actualizacin al

procedimiento de EC, siguiendo la metodologa norma ISO
9001:2008
Disear en Excel el formato de las hojas de registro para el
reporte del procedimiento.
Programado
Real
Real
Real
27
29-4
5-11
FEBRERO
6
7
121918
25
26-4
5-11
MARZO
10
11
121918
25
12
13
26-1
2-8
ABRIL
14
9-15
15
1624
IX.
Recursos materiales y humanos.
Los recursos necesarios para la elaboracin del proyecto son los que se
enlistan a continuacin:
Computadora con paquetera Office.

Norma ISO 9001:2008.
Manual de calidad.
Acceso a la informacin del sistema integral de informacin en lnea

(SIIL).
Informacin del Departamento de Desempeo de Egresados y de

Vinculacin Acadmica.
28
X.
Desarrollo del proyecto
En primer plano se realiz una junta con la Jefa del Departamento de

Desempeo de Egresados, para deliberar que tipo de proyecto era viable para el
departamento y atacar las necesidades de sus 4 reas a cargo: Desempeo de
Egresados, Bolsa de Trabajo, Movilidad y Educacin Continua.
De las 4 reas, solo Educacin Continua cuenta con procedimiento
avalado ante el SGC y por tanto se indic que fuese lo primero a revisar en busca
de reas de oportunidad, en base al resultado obtenido de la auditora interna
realizada a principios de ao, como parte de las acciones pertinentes para lograr
la re certificacin en la norma ISO9001:2008.
Para alcanzar el primer objetivo especfico de empatar las actividades de
la logstica de eventos de Educacin Continua con el procedimiento establecido
VIN-P-01, se revis el procedimiento disponible en el Sistema Integral de
Informacin en Lnea (SIIL) de la Universidad y que se encuentra activo en el
Sistema de Gestin de Calidad, lo cual arroj los siguientes hallazgos:
Falta documentar la parte operativa en el procedimiento.
Justificar el temario de los cursos de capacitacin en el Plan anual

de Educacin Continua
Complementar del registro VIN-F-48 como lo establece la NORMA

ISO9001:2008 en el requisito 7.
29
Para atacar al primer hallazgo se realiz una lista de todas las actividades
desempeadas por el rea de Educacin Continua, comenzando a describir
desde la gestin del temario de los cursos, hasta la apertura, desarrollo y cierre
de cada evento, considerando cada pequeo detalle para tener una visin amplia
de lo que implica la realizacin de los eventos, considerando responsabilidades
y la secuencia lgica de las actividades, que interactan para poder dar apertura
a los cursos de capacitacin. A continuacin se presenta la lista desarrollada:
Actividades de educacin continua

1.Gestin del Plan de Educacin Continua
1
3
4
5
6
7
8
9
10
Concentrar la informacin arrojada de los insumos de entrada de las

necesidades de capacitacin de los egresados principalmente, por medio
de la encuesta de satisfaccin del egresado, juntas de pertinencia dentro
y fuera de la universidad, adems de la atencin que se le da por telfono
y por correo al pblico en general.
Elaborar la propuesta del plan anual de eventos de Educacin Continua
que incluye: tipo de curso, temas, instructores, fechas, nmero de
sesiones, horas del curso, costo, rea o laboratorio propuesto y ganancia
total.
Analizar la informacin de acuerdo a la frecuencia de la solicitud de un
tema para curso.
El Plan Anual lo valida el Departamento de Desempeo de Egresados.
Verificar que la capacidad instalada de la Universidad cubra las
necesidades de los eventos, por medio del formato
Enlistar las competencias de los instructores en el formato VIN-F-44.
Citar al instructor para negociar la disponibilidad de tiempo de acuerdo a
los cursos programados.
Verificar que est en cartera, sino, se solicita documentacin requerida
para ingresarlo como instructor de educacin continua, mediante el
procedimiento VIN-P-04, se ingresa a los instructores nuevos.
Autorizacin de la ejecucin del Plan de Educacin Continua.
Si es curso nuevo se solicita el ante proyecto al instructor y se valida, Si
es curso impartido en aos anteriores y se tienen mejoras, se realiza el
ante proyecto mediante formato EC-COC-2015 de control de cambios.
30
13
Elaboracin de Propuestas Econmicas y se analiza la viabilidad del

evento, debe estar por arriba del 30%. Dar seguimiento a las firmas de
autorizacin,
Jefa del Depto. Desempeo de Egresados.
Secretara de Vinculacin.
Secretara Acadmica.
Secretara de Administracin y Finanzas.
Rectora.
2.Contratacin de instructores y personal de apoyo

Elaboracin de Solicitudes de Contrato mediante el formato Solicitud de
14 Prestacin de Servicios Profesionales y las autoriza la jefatura del
departamento.
Dar seguimiento de aprobacin de las solicitudes mediante las firmas:
Departamento de Desempeo de Egresados.
15
Secretara Acadmica.
Secretara de Finanzas.
Elaboracin de Cartas declaratorias, Justificacin Tcnica por Instructor
16
y Personal de Apoyo, para solicitar las firmad de autorizacin.
Realizar oficio dirigido al rea Jurdica para la elaboracin de contratos a
instructores por medio de recibo de honorarios, con toda la
documentacin necesaria:
Curriculum
Ttulo Profesional
Cedula Profesional
17
Comprobante de domicilio actualizado al ao corriente.
RFC
CURP
Carta declaratoria
Justificacin Tcnica
3.Difusin de los cursos de EC

Solicitud de plantillas para promocionales al departamento de difusin,
por medio del portal SOS de la UTEQ.
Elaboracin de los promocionales por cada curso, se aade objetivo del
19
curso, temario, fechas, costos y nmeros de contacto.
Realizacin de la promocin de los cursos, peridico, pantallas de la
20 universidad y mediante las pginas oficiales de la UTEQ, a travs del
Departamento de Difusin.
21 Se enva correo y llamar a todos los registrados en la base de datos.
Por medio del portal de Lizard, se hace llegar la oferta de los cursos a los
22
egresados.
18
31
23
Registro de los cursos en: http://www.uteq.edu.mx/admin/vinculacion/,

para que aparezcan en la pgina oficial de la UTEQ.
4.Atencin al Cliente e Inscripcin de los Participantes

24
25
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27
28
Acceder a la pgina de: http://www.uteq.edu.mx/admin/vinculacion/ , para

ver inscritos en los diferentes cursos y bajar su registro.
Registrar a los interesados por curso en el formato EC-005-2015
Registro de participantes por evento
Elaborar factura a los participantes que lo requieran, por medio del
formato Solicitud de Recibo Oficial para Expedicin a Clientes y se les
pide su cdula fiscal y se pasa al rea de Caja para su emisin.
Mandar por correo la factura de los participantes e identificar aquellas que
sean cuentas por cobrar.
Si se cubre el mnimo de 8 participantes se abre el curso.
5.Solicitud de espacios y Coordinacin del Evento

29
30
31
32
33
34
35
Realizar formato VIN-F-48.

Mandar registr EC-LAB-2015, por medio de correo al Subdirector de
Laboratorios para gestionar los espacios y disposicin del lugar al inicio
de cuatrimestre.
Solicitar va correo y por llamada al instructor el manual que se utilizar
en el curso, para su impresin.
Solicitar por medio de una orden de servicio al departamento de Diseo
la impresin de las plantillas de portada del manual y solicitar vale para
mandar a engargolar el manual por curso.
Realizar orden se servicio a mantenimiento para la movilidad de
despachadores de agua para la cafetera.
Mandar correo al Subdirector de Recursos Materiales para el acceso de
los participantes al curso y solicitar aseo de baos en los edificios que se
ocuparn.
Realizar lista oficial de los participantes.
6.Apertura del curso

36
37
38
39
40
Personal de Apoyo coloca cafetera cada sesin.

Al inicio de curso, el personal de apoyo da al participante el manual y
encuesta de atencin al cliente.
Al inicio se valida el curso por medio del registro VIN-F-48.
Se realiza ceremonia de apertura del curso.
Imparticin del curso.
7.Cierre del Curso

41
Elaboracin de Reconocimientos aquellos participantes que cubran con

el mnimo de 80% de participacin, con 5 das de anticipacin.
42
Evaluacin del evento por medio del registro VIN-F-01
32
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44
45
46
47
Ceremonia de Clausura.
Elaboracin del concentrado de la evaluacin de la satisfaccin del cliente
en el registro percepcin del cliente.
Elaboracin del oficios dirigido a los Directores, a conocimiento del
desempeo del maestro.
Cuando el resultado acumulado de la evaluacin del servicio sea menor
a 8.5, aplica el procedimiento SGC-P-07.
Cuando el resultado de la evaluacin del desempeo del prestador de
servicio sea menor a 8.5, aplica el procedimiento VIN-P-04.
8.Gestin de los pagos a instructores y personal de

apoyo
48
Elaboracin de Oficios dirigidos al rea de Finanzas para la gestin de

los pagos.
49
Se archiva la documentacin en carpetas correspondientes.
9.Archivo
La
realizacin de esta lista permite identificar la cronologa de las
actividades y considerar cuales son las que tienen ms trascendencia, identificar

aquellas actividades que interactan entre s, los responsables de cada rea, los
documentos y registros que se utilizan para conjuntar la informacin, sin pasar
por alto la secuencia de las actividades, para saber ubicar en el procedimiento
actual
las actividades faltantes y por ultimo completarlas con formatos o
instrucciones de trabajo.
Una vez autorizada la lista de actividades, procedemos a la aplicacin de
la metodologa de mapeo de proceso, dicha metodologa est ligada con la
normativa de ISO9001:2008, que considera que la calidad no solo debe estar en
el producto o servicio ofertado, sino en los procesos aplicados para su
realizacin.
33
10.1 Mapeo de proceso de realizacin de eventos de

educacin continua.
Estas 49 actividades agrupadas, son pieza fundamental para llegar al

cumplimiento
del
primer
objetivo
especfico,
empatar
las
actividades
desempeadas por el rea con lo que est documentado en el procedimiento y

dar pauta a la realizacin del segundo objetivo especfico que es el completar el
procedimiento con las actividades faltantes; por tanto se utiliz la metodologa de
mapeo de procesos, para poder visualizar de manera objetiva en que parte del
proceso es necesario completar con registros e instrucciones de trabajo, para
garantizar el cumplimiento del objetivo principal, con el alcance de que se logre
la estandarizacin del proceso y por ende el aseguramiento de la calidad del
evento de capacitacin a beneficio de los egresados (cliente).
Posteriormente se realiz el mapeo del proceso con el propsito de
identificar grficamente
el proceso clave que se tiene en el rea de EC,
considerando la cobertura de sus funciones, los compromisos e interacciones

con lo dems departamentos para realizacin de los eventos de EC, como se
muestra en la figura 1.
34
FIGURA 1
35
En el diagrama de proceso podemos identificar las responsabilidades de

la direccin, el proceso clave, son aquellas actividades fundamentales que hacen
posible la apertura de los eventos y teniendo como auxiliar el proceso de apoyo,
incluye las actividades secundarias para la realizacin de los eventos de
Educacin Continua, a continuacin se enlistan algunos aspectos a considerar
como parte del diagrama:
o
Entradas: Son los requerimientos de capacitacin que requieren los

egresados a travs de la encuesta de seguimiento de egresados, reporte de
la capacidad instalada en los laboratorios de la universidad, reuniones de
pertinencia, Curriculum del instructor, plan anual de educacin continua.
Salidas: Flujo de informacin entre departamentos y satisfaccin del cliente.
Proceso: La secuencia de las actividades para ejecutar el plan de educacin

continua.
Requisitos de control: La medicin de la satisfaccin del cliente.
Medicin eficaz del mismo: Por medio de indicadores.
Responsable: Los departamentos que lo realizan.

La elaboracin del diagrama ayud a plasmar el concepto principal del
proceso del rea de Educacin Continua y a visualizar rpidamente la lgica a

seguir, identificando el tipo de proceso: clave, estratgico o simplemente de
apoyo y si realmente las 56 actividades registradas anteriormente tienen la
secuencia ptima para incluirlas al procedimiento.
36
El diagrama fue presentado a la Jefa del Departamento, el cual valid para

seguir con los objetivos del proyecto, para tal efecto, se procedi a la comparativa
del diagrama de flujo del procedimiento establecido SGC-F-33, para ello se
utilizaron estas dos herramientas el diagrama de proceso y el desglose de las
actividades, para identificar aquellas actividades faltantes y sean establecidos
en el diagrama actual o generar uno nuevo.
Una vez obtenido este anlisis como se muestra en la figura 2, se dio
continuidad a la realizacin de un nuevo diagrama de flujo del proceso, en
funcin de identificar la importancia de la secuencia, el enfoque sobre las
conexiones y relaciones entre los departamentos, el panorama del flujo de
informacin, actividades, tareas, pasos y por ltimo la comprensin de cmo
varias actividades estn interconectadas, para saber dnde podra estar fallando
las conexiones o actividades, asegurando que la repetitividad de los cursos sea
de calidad para efectos de estandarizacin del proceso, como se muestra en la
figura 3.
37
Diagrama de Proceso Actual

Diagrama de flujo del procedimiento: Realizacin de eventos de educacin continua.
1
D
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n a
d
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e m
i
c
o
Al i ni ci o de cua tri me s tre
Pa ra ca da e ve nto
Inicio
Ge ne ra el formato
EA-F-54 pa ra cada
e ve nto establecido en
e l formato VI N-F-53
Al i ni ci o
Pi de a un te rcero va lide
e l re gistro VI N-F-47
Ge ne ra lista de
re quisitos del eve nto
VI N-F-48
Es ta blece e ventos que se ofrecern

como ba se y ge nerala EA-F-53
Gestiona y da
5
seguimiento a la
contratacin del
instructor y personal
Ge s tiona l a
a utorizacin del
forma to EA-F-54
Ge ne ra el Pl an de
Promoci n Anual de los
Eve ntos de Educacin
Conti nua y re a liza las
ge s tiones para su
Re a liza e l seguimiento al
e ve nto VI N-F-48
7
Re a liza la e valuacin
de l e vento VIN-F-01
De te rmina de acuerdo
a l nmero de
pa rti cipantes y a l
re ma nente si s e abre ,
pos pone o s e cancela
e l e ve nto
Ge s tiona e l pago de los

i ns tructores y del personal
de a poyo de a cuerdo al
proce dimiento 7112P10.9 y
7112P10.10 de l manual de
proce dimientos de la SAF
Re vi sa, va lida y
re produce el material
Orga ni za y di rige la
ce re monia de
i na uguracin del
e ve nto
Orga ni za y di rige la
ce re monia de clausura
Pre s e nta e l resultado de la
e va l uacin del diplomado
y/o curs o va oficio al
Di re ctor de Divisin y a l
I ns tructor
Cua ndo e l resultado

a cumulado de la e valuacin
de l servi cio sea menor a 8.5
de be ra a plicar el
proce dimiento SGC-P-07
Cua ndo e l resultado de la
e va l uacin del desempeo
de l prestador del s ervicio
s e a me noa a 8.5 debera
a pl icar e l procedimiento
VI N-P-04
FIN
I
n
s
t
r
u
c
t
o
r
OBSERVACIONES DEL
DIAGRAMA DE FLUJO
Es ta blece l as competencias de los

i ns tructores VIN-F-44, y l o solicita
Re gl amento de servi cios e xternos
de vi nculacin y a l procedimiento
Re a liza i nscripcin de
pa rti cipantes
Ge s tiona y da
s e guimiento la asignacin
de re cursos humanos y
ma te riales
Re vi sa la vi abilidad
e conmica del e vento
Ge s tiona l a designacin de l os
i ns tructores propuestos de a cuerdo al
proce dimiento VIN-P-04
Eje cuta las

a cti vi dades
progra madas para el
e ve nto
Curs o pri mera ve z,

e s tablece los te mas en el
forma to VIN-F-47, si ya
s e i mparti re visan el
a nte proyecto
FIGURA 2
38
1- No se especifica
el rea que hace la
operatividad.
2.- No hay actividad
previa para la
asignacipon del plan
de EC.
3.- No se tiene una
secuencia lgica de
las actividades.
4.- Se debe
desglozar las
actividades
primordiales.
5.- Se debe sealar
graficamente la
interaccin de las
actividades
implicitas en ese
punto.
6 y 7- son actividaes
que se ejecutan en
otra secuencia.
Como se muestra en la figura 2, los puntos en color rojo son las secciones del
diagrama de flujo del procedimiento a mejorar, derivado de la cronologa de la
lista elaborada a principio del proyecto, hace falta incluir el anlisis de los insumos
que sustentan la elaboracin del plan anual de EC y aadir el rea operativa que
realiza la logstica
de los eventos,
para
elaborar el complemento en el
procedimiento establecido, para asegurar la calidad de los eventos y mantener la

satisfaccin del cliente en un 95% .
En la figura 3 muestra un nuevo diagrama de flujo en donde se incluy el rea

operativa, sus funciones establecidas y la secuencia lgica del proceso de
elaboracin de cursos de educacin continua. El diagrama se elabor teniendo
en cuenta la metodologa de enfoque basado en procesos, donde se deben
incluir las entradas, el proceso y las salidas, la secuencia de las actividades
asegura que la repetividad de los eventos cuenten con la calidad suficiente para
satisfacer al cliente.
El enfoque basado en procesos
permitir, que una vez aprobado el
procedimiento actualizado, se estandarice el rea de Educacin Continua y una

vez que est funcionando, se busque la optimizacin del proceso.
39
Diagrama de Flujo Actualizado.

Diagrama de flujo del procedimiento: Realizacin de eventos de educacin continua.
Al i n i ci o d e a o
Pa ra ca d a e ve n to
Inicio
E
d
u
c
a
c
i
Co n ce n tra l a informacin e n e l
re gi stro An lisis d e I nsumos d e
I n fo rmacin p ara la asignacin de
e ve n tos d e Ed ucacin Co n tinua
(EC-00-2015)
Ge n e ra el Pl an d e
Pro mo ci n An ual d e los
Eve n to s d e Edu caci n
C
o
n
t
i
n
u
a
So l icita la
d o cu me ntaci n a los
i n s tructores n uevos,
p a ra seguir co n el
p ro ce d imien to
VI N-F-44.
An a l iza y Va lida la i nformaci n d el

Pl a n An ual.
D
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d
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s
.
Al i n i ci o d e cu a tri me s tre
Ge n e ra el fo rmato EAF-54 p a ra ca da eve nto

e s tablecid o e n el
fo rma to VIN-F-53 y
ge s tiona a utorizacin.
Elaborar registro
"EC-LAB-2015"
para asignacin
de laboratorios,
salas y aulas.
Ge n e ra lista d e
re q u isitos d el eve nto
VI N-F-48
reproduce el
material
Pro mo ci o n d e l os
cu ro s o s
I n s cripcin d el los
p a rti cipantes y ge n era
D a s e guimiento la
a s ignacin d e re cu rsos
h u ma nos y ma teriales
El a b ora d ocu men tacin

n e ce saria p ara la
co n tra tacip on d e l os
p re s tado res d e s ervicio.
El a bora l i sta de
a i s tenci a de l os
pa rti ci pa ntes .
Va l ida y fi rma la
d o cu me ntaci n
n e ce saria p ara la
co n tra tacip on d e l os
p re s tado res d e s ervicio.
Ve ri fica l a capacidad instalada d e l a

Un i ve rsidad.
elabora
reconocmientos.
Da s e guimiento al e ven to
me d ian te el fo rmato
Re a liza la e valuacin
d e l e vento VIN-F-01
Ge s tiona e l p ago d e los

i n s tructo res y d el p erso nal
d e a p oyo d e a cuerdo al
p ro ce d imien to 7112P10.9 y
7112P10.10 d e l manual d e
p ro ce d imien tos d e la SAF
Es ta blece l os e ventos
d e e d u caci n
co n ti n ua
Es ta blece l as co mpeten cias d e los

i n s tructo res VIN-F-44, y l o solicita
Re gl amen to d e servi cios e xtern os
d e vi n cu laci n y a l p ro cedimiento
v
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n
c
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l
a
c
i
Orga n i za y d i rige la
ce re mo nia d e clausu ra
Ge s tiona l a d esignacin d e l os
i n s tructo res p ropu estos d e a cuerdo al
p ro ce d imien to VIN-P-04
Orga n i za y d i rige la
ce re mo nia d e
i n a uguracin d el
e ve n to
Pi d e a u n te rcero va lide
e l re gistro VI N-F-47
Cu a n d o e l resultad o
a cu mu lado d e la e valuacin
d e l servi cio sea men or a 8.5
d e b e ra a plicar el
p ro ce d imien to SGC-P-07
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Pre s e nta e l resultado d e la

e va l uacin d el d iplomado
y/o cu rs o va o ficio al
Di re cto r d e Divisi n y a l
I n s tru ctor
Cu a n d o e l resultad o d e la
e va l uacin d el d esemp eo
d e l p restador d el s ervicio
s e a me noa a 8.5 d eb era
a p l icar e l p ro cedimiento
VI N-P-04
Cu rs o p ri mera ve z,
e s tablece los te mas en el
fo rma to VIN-F-47, si ya
s e i mparti re visan el
a n te pro yecto
Eje cu ta las
a cti vi dades
p ro gra madas p ara el
e ve n to
FIGURA 3
40
FIN
El diagrama de flujo del procedimiento, permiti especificar el responsable

de la actividad y la incorporacin de las nuevas actividades y en lo sucesivo,
anexar de manera detallada la operatividad del rea, a travs del procedimiento
VIN-P-01 con el objeto de estandarizar de las actividades del rea de EC, as
mismo se realizaron los registros pertinentes para evidenciar la operatividad del
rea, en funcin de tener fluidez y control en el manejo de la informacin, para
asegurar que los eventos de capacitacin sean evaluados por el cliente de
manera satisfactoria.
Siguiendo con los objetivos especficos, al haber elaborado nuevamente

el diagrama de flujo, se puede notar la secuencia lgica de las actividades a
realizar, se aade el rea encargada de desempear la parte operativa de la
realizacin de los cursos de, se integran nuevos formatos para el monitoreo y
control de la informacin, misma que es utilizada para medir la eficacia del
proceso, mediante indicadores establecidos por el Sistema de Gestin de
Calidad, se demuestra la interaccin de los departamentos y se revela que rea
es en realidad la que opera esas actividades y las funciones elementales para
garantizar la apertura de los cursos.
41
Teniendo el diagrama de flujo aprobado, se procede a realizar el

complemento del
procedimiento, en funcin de documentar todas aquellas
actividades que surge del diagrama, actualmente el procedimiento VIN-P-01

cuenta con solo 24, al momento de establecer el nuevo procedimiento surgen 26
actividades ms, esto es, por que se detalla cada uno de los pasos evidenciados
en el diagrama de flujo, para que cualquier personal del rea sepa con tan solo
leer el procedimiento que actividades desempear y ver la magnitud de su
responsabilidad, todo esto en funcin de establecer cursos de calidad para los
egresados y por ende subir tanto la cantidad de cursos como la diversidad de los
temarios.
A continuacin se presenta el procedimiento actualizado del rea de
Educacin Continua.
42
UTEQ
Sistema de Gestin de la Calidad

Procedimiento
Realizacin de Eventos de Educacin Continua
Cdigo: VIN-P-01
Revisin: 07
Fecha vigente: 01-Ago-2014
Hoja: 1 de 4
I. OBJETIVO.
Planear, Gestionar, D esarrollar y E valuar los eventos de capacitacin dirigidos a egresados y pblico
en general, coordinados por el rea de E ducacin Continua.
II. ALCANCE
Desde la propuesta de cada evento de educacin continua, hasta la
retroalimentacin de la satisfaccin del cliente de los eventos realizados.
evaluacin y
III. POLTICAS
Las polticas facilitan al personal la toma de decisiones y el cumplimiento de los objetivos del documento.
1.
E l anlisis para la determinacin de los eventos que se promovern en educacin continua

dirigido por la Vinculacin Acadmica, estar sustentado en: el histrico de cursos ofertados, en las
minutas de las reuniones de los comits tcnicos de pertinencia, en el reporte de seguimiento de
egresados, y/o de cualquier otro insumo que permita la deteccin de las necesidades de
capacitacin, concentrados en el registro EC-00-2015 Anlisis de Insumos de Informacin.
2.
La viabilidad econmica de los eventos de educacin continua que se oferten debern apegarse
a las polticas establecidas para tal efecto y a la capacidad instalada de la Universidad.
3.
A quellos diplomados que las carreras deseen ofertar debern ser justificados por el D irector de
carrera que lo propone mediante oficio, con la validacin de la secretaria acadmica.
4.
T odos los eventos de educacin continua sern impartidos mayormente en horarios vespertinos y
sabatinos.
5.
L os involucrados debern apegarse a los lineamientos establecidos en este procedimiento y en el

reglamento de Servicios Externos de V inculacin.
6.
L a seleccin y contratacin de todos los instructores para eventos de educacin continua deber
de apegarse al procedimiento para la integracin de carteras de prestadores de servicios externos de
vinculacin (vin-p-04).
7.
C ada evento de educacin continua podr contar con personal de apoyo a la logstica, siempre
y cuando se cumpla con el porcentaje de remanente dentro de los lmites establecidos.
8.
La actividad del personal de apoyo a la logstica ser la de atender en tiempo y forma al evento,
realizando todas las actividades operativas inherentes a este como: el registro, la recepcin y la
atencin de los participantes, entrega del manual a los participantes, el servicio de cafetera, solicitud,
resguardo y manejo del equipo audiovisual, la apertura y cierre de los espacios a utilizar, as como
de reportar cualquier incidente que pueda afectar el desempeo del evento.
IV. DIAGRAMA DE FLUJO

Ver formato anexo sgc-f-33 diagrama de flujo del procedimiento de realizacin de eventos de Educacin
continua.
Elabora
Aprueba
SGC-F-02
Rev:
Vinculacin Acadmica
Fecha:
43
Secretara de Vinculacin

Procedimiento
UTEQ
Cdigo: VIN-P-01
Revisin: 07
Hoja: 1 de 4
V. ACTIVIDADES.
1. Educacin Continua:
1.1 Concentra la informacin arrojada de los insumos de entrada de las necesidades de capacitacin de los
egresados principalmente, en el registro Anlisis de Insumos de Informacin para la asignacin de
eventos de Educacin Continua (EC-00-2015), derivado de la encuesta de seguimiento de egresados,
juntas de pertinencia dentro y fuera de la universidad, adems de la atencin que se le da por telfono
y por correo al pblico en general.
2.1 Elabora la propuesta del plan anual de eventos de Educacin Continua que incluye: tipo de curso, temas,
instructores, fechas, nmero de sesiones, horas del curso, costo, rea o laboratorio propuesto y ganancia
total.
3. Departamento de Desempeo de Egresados:

3.1 Analiza y Valida la informacin de acuerdo a la frecuencia de la solicitud de un tema para curso.

4.1 Verifica que la capacidad instalada de la Universidad cubra las necesidades de los eventos.

5.1 Establece aquellos eventos de educacin continua que se ofrecern como base y generala Cdula de
Eventos de Educacin Continua (EA-F-53), misma que se revisa y actualiza peridicamente.

6.1 Establece las competencias especficas de los instructores necesarios en el formato VIN-F44 y lo solicita de acuerdo al Reglamento de Servicios Externos de Vinculacin y al
procedimiento Para la Integracin de Carteras de Prestadores de Servicios Externos de
Vinculacin (VIN-P-04).
7.1 Solicita la documentacin requerida para evaluar a instructores nuevos e ingresarlos a la cartera de
prestadores de servicio de Educacin Continua.
8. Subdireccin de Vinculacin Acadmica:

8.1 Gestiona la designacin de los Instructores de Eventos de Educacin Continua propuestos
de acuerdo al procedimiento Para la Integracin de Carteras de Prestadores de Servicios
Externos de Vinculacin (VIN-P-04).

9.1 Autoriza la ejecucin del Plan de Educacin Continua.
44
UTEQ

Cdigo:
Procedimiento
VIN-P-01
Revisin: 07

Hoja: 4 de 4
10. Instructor del evento:

10.1 Si es la primera vez que se desarrolla el curso, el o los instructores de cada evento de Educacin
Continua, establece los temas del Evento en el formato Anteproyecto del Evento de Educacin
Continua (VIN-F-47), si ya se imparti el evento el o los instructores revisarn el anteproyecto y
determinarn si sufre modificaciones.

11.1 Pide a un tercero, con conocimientos en el tema que valide el registro Anteproyecto del Evento de
Educacin Continua (VIN-F-47).

12.1 Genera el formato: Propuesta Econmica del Evento (EA-F-54), para cada evento establecido en la
Cdula de Eventos de Educacin Continua.

13.1 Revisa la viabilidad econmica del evento y no debe estar por debajo del 30%, sino es el caso, firma
las propuestas econmicas.

14.1 Recaba firmas para la autorizacin del formato Propuesta Econmica del Evento (EA-F-54).

15.1 Solicita plantillas para promocionales al departamento de difusin, por medio del portal SOS de la
UTEQ.

16.1 Elabora los promocionales para cada curso y se aade objetivo del curso, temario, fechas, costos y
contactos.

17.1 Realiza la promocin de los cursos, peridico, pantallas de la universidad y mediante las pginas
oficiales de la UTEQ, a travs del Departamento de Difusin.

18.1 Enva correo a todos los registrados en la base de datos.
45
UTEQ
Procedimiento
Cdigo: VIN-P-01
Revisin: 07
Hoja: 4 de 4

19.1 Enva correo y hace llamadas telefnicas a los registrados en la base de datos.

20.1 Por medio del portal de Lizard, se hace llegar la oferta de los cursos a los egresados.

21.1 Registra los cursos en: http://www.uteq.edu.mx/admin/vinculacion/, para que se oferten en la pgina
oficial de la UTEQ.

22.1 Accede a la pgina de: http://www.uteq.edu.mx/admin/vinculacion/ , para ver inscritos en los
diferentes cursos y bajar su registro.

23.1 Registra a los interesados por curso en el formato EC-005-2015.

24.1 Elaborar factura a los participantes que lo requieran, por medio del formato Solicitud de Recibo Oficial para
Expedicin a Clientes y se les pide su cdula fiscal y se pasa al rea de Caja de la Universidad.

25.1 Enva por correo la factura de los participantes e identificar aquellas que sean cuentas por cobrar.

26.1 Elabora las Solicitudes de Contrato mediante el formato Solicitud de Prestacin de Servicios Profesionales.

27.1 Aprueba las solicitudes de contrato.

28.1 Dar seguimiento de aprobacin de las solicitudes mediante las firmas:
Departamento de Desempeo de Egresados.

Secretara Acadmica.
Secretara de Finanzas.
46
UTEQ
Procedimiento
Cdigo:
VIN-P-01
Revisin: 07
Hoja: 4 de 4

29.1 Elabora cartas declaratorias, justificaciones tcnicas de los Instructores y Personal de Apoyo.

30.1 Realizar oficio dirigido al rea Jurdica para la elaboracin de contratos a instructores por medio de recibo de
honorarios, con toda la documentacin necesaria:
o
o
o
o
o
o
o
o
Curriculum
Ttulo Profesional
Cedula Profesional
Comprobante de domicilio actualizado al ao corriente.
RFC
CURP
Carta declaratoria
Justificacin Tcnica

31.1 Genera la lista de requisitos del evento en el formato Lista de requisitos y verificacin del evento
(VIN-F-48).

32.1 Enva registro EC-LAB-2015, por medio de correo al Subdirector de Laboratorios para gestionar los espacios y
disposicin del lugar al inicio de cuatrimestre.

33.1 Solicita va correo y por llamada al instructor el manual que se utilizar en el curso, para su impresin.

34.1 Solicita por medio de una orden de servicio al Departamento de Diseo la impresin de las plantillas de portada
del manual y vale de impresin a la Secretara de Vinculacin.

35.1 Realiza orden de servicio a mantenimiento para la movilidad de despachadores de agua para la cafetera.

36.1 Mandar correo al Subdirector de Recursos Materiales para el acceso de los participantes al curso y solicitar aseo
de baos en los edificios que se ocuparn.

37.1 Realiza lista oficial de los participantes en formato Excel.
47
UTEQ
Procedimiento
Cdigo: VIN-P-01
Revisin: 07
Hoja: 4 de 4
38. Personal de Apoyo:

38.1 Coloca cafetera cada sesin, al inicio de cada curso entrega manual a los participantes y aplica la encuesta de
atencin al cliente.

39.1 Valida el curso por medio del registro VIN-F-48 y realiza ceremonia de apertura del curso.
40. Instructor:
40.1 Desarrolla el curso conforme a lo establecido en el ante proyecto.

41.1 Elabora reconocimientos de aquellos participantes que cubran con el mnimo de 80% de participacin, con 5 das
de anticipacin y solicita a difusin por medio de una SOS, la impresin de los mismos.
42. Vinculacin Acadmica:

42.1 Realiza clausura del evento.
43. Departamento de Desempeo de egresados:

43.1 Evala el evento por medio del registro VIN-F-01.

44.1 Elabora el concentrado de la evaluacin de la satisfaccin del cliente en el registro percepcin del cliente.

45.1 Gestiona la firma de los instructores evaluados y elabora los oficios dirigidos a los Directores en
conocimiento del desempeo del maestro.

46.1 Cuando el resultado acumulado de la evaluacin del servicio sea menor a 8.5, se debern de aplicar
los criterios descritos en el procedimiento de Producto no conforme de los Servicios Externos de
Vinculacin (SGC-P-07).

47.1 Cuando el resultado de la evaluacin de desempeo del prestador de Servicios sea menor a 8.5
se deber aplicar el procedimiento para la Integracin de Carteras
Externos de Vinculacin (VIN-P-04).
48
de prestadores de Servicios
UTEQ
Procedimiento
Cdigo: VIN-P-01
Revisin: 07
Hoja: 4 de 4

48.1 Elabora oficios dirigidos al rea de Finanzas para la gestin de los
pagos y se anexa copia del contrato, reporte de asistencia y reposte de
actividades, se valida y firman los oficios.

49.1 Archiva la documentacin en carpetas correspondientes.
49
UTEQ
Cdigo: VIN-P-01
Revisin: 07
Hoja: 4 de 4
Procedimiento
VI. DOCUMENTOS DE REFERENCIA
Cdigo
MAN.01
N/A
N/A
VIN-P-04
Documentos
Manual del Sistema de Gestin de Calidad.
Reglamento de Servicios Externos de Vinculacin.
Lineamientos para el trmite de Solicitudes y Elaboracin de Contratos.
Para la Integracin de Carteras de Prestadores de Servicios Externos de Vinculacin.
SGC-P-07
7112P10.9
7112P10.10
Producto No Conforme de los Servicios Externos de Vinculacin.

Procedimiento de pago de honorarios.
Procedimiento de pago de cursos va nmina.
VII.
CODIGO
VIN-F-53
VIN-F-54
VIN-F-44
VIN-F-47
VIN-F-48
VIN-F-01
EC-005-2015
REGISTROS
IDENTIFICACIN
DEL REGISTRO
EN
CONSERVACION
DESTINO
FINAL
Jefatura de Desempeo
de Egresados
Egresados
1 ao
5 aos
Destruccin
1 ao
5 aos
Destruccin de
Perfiles de instructores
de
Educacin Continua.
Anteproyecto del
Evento de Educacin
Continua.
Lista de requisitos y
verificacin del evento
de Egresados
1 ao
5 aos
Destruccin
de Egresados
1 ao
5 aos
de Egresados
1 ao
5 aos
Destruccin
Percepcin del cliente

respecto al servicio
prestado
Edu-Co
Egresados
1 ao
5 aos
Destruccin de
Diagrama de Flujo
VIII.
Apartado del
documento
VIGENTE
Cdula de Eventos de
Educacin Continua
Propuesta Econmica
del evento
EC-COC-2015 Capacidad Instalada

SGC-F-33
LOCALIZACIN
(REA)
rea de Educacin Continua
1 ao
5 aos
rea de Educacin Continua
1 ao
5 aos
Coordinacin
de
Calidad
Destruccin
Destruccin
Destruccin
Mientras est vigente el

documento del que se
deriva
CONTROL DE CAMBIOS (DESCRIBIR)
Prrafo de la revisin
anterior
(indicar con color de fuente roja los textos
omitidos)
50
v
i
gPrrafo de la revisin vigente (indicar con
e color de fuente azul los textos nuevos)
n
t
e
e
l
d
o
c
u
m
e
n
t
o
d
e
l
D
e
s
t
r
u
c
c
i
Con la elaboracin del procedimiento se va cumpliendo parte del objetivo

principal, lo que sustenta al procedimiento elaborado para regir las actividades
del rea de Educacin Continua, es la incorporacin de nuevos registros, que
fueron diseados para la recopilacin, monitoreo y control de la informacin,
asegurando la veracidad y se ordene la informacin, posteriormente realizar un
informe que demuestre el estatus del rea de Educacin Continua, a continuacin
se presentarn los 3 registros que se incorporaron al procedimiento VIN-P-01,
as como la mejora de los formatos ya establecidos.
El formato EC-005-2015 Edu-Co, el cual fue diseado para recopilar los
datos relevantes que ayuda al monitoreo de la informacin y es necesario para
alimentar los indicadores establecidos por el Sistema de Gestin de Calidad de
la Universidad, POA y MECASUT, se elabor de tal manera que cubriera estas
dos necesidades, como se muestra en la figura 4 por tanto incluye:
La inscripcin de los participantes.
Empresas vinculadas.
Se especifica si es egresado de la universidad.
La demanda por curso
Ingresos.
51
Cdigo:VIN-00
Revisin:00
Fecha vigente: 15-04-2015
Hoja: 1de 1
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

DEPARTAMENTO DE DESEMPEO DE EGRESADOS
EDU-CO
NOMBRE DEL CURSO:
NO. NOMBRE DEL PARTICIPANTE
INSTRUCTOR:
FECHA DE INICIO:
CORREO
NUMERO TEL
TIPO DE PAGO
COSTO DEL CURSO Y TIPO SOLICITUD
CELULAR PARTICULAR PAGADO
FACTURA
DE MOVIMIENTO
DE FACTURA
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Figura 4
52
SELECCIN DEL CURSO

EGRESADO ACTUALIZACINCAPACITACIN
EMPRESA
El registro por nombre EC-SPPS-2015 Seguimiento a pago a prestadores

de servicio, se elabor con el objetivo de concentrar en un solo documento la
secuencia del proceso de contratacin, para tener control de la informacin y
conocer de manera clara y sencilla el estatus del proceso de pago a los
instructores, que va desde la solicitud de documentos a los docentes, hasta la
realizacin de depsito realizado por parte de finanzas, ver figura 6.
Otro de los registros elaborados es el EC-COC-2015 Capacidad
Instalada, como se ve en la figura 5, se elabor como parte de las observaciones
de la auditora, el cual evidenca la capacidad instalada de la universidad, as
mismo el formato se presenta a la Subdireccin de Laboratorios, para que se
asigne por cuatrimestre las instalaciones a utilizar y con esto establecer una
mejor planeacin, adems con el anlisis de esta informacin poder ver a qu
reas de la Universidad les hace falta equipo o mantenimiento.
Por ltimo el registro titulado Insumo, es otro de los realizados en base a
las observaciones de la auditora, con el fin de conjuntar y evidenciar en un solo
archivo, los insumos de entrada, dichos insumos son las necesidades de los
egresados en cuanto temas de capacitacin, las necesidades del empresario por
medio de las juntas de pertinencia y estas se analizan para establecer el plan
anual de Educacin Continua, como se muestra en la figura 7.
53
Cdigo:VIN-00
Revisin:00
Hoja: 1de 1

EC-COC-2015 Capacidad Instalada

CURSO
HORA DE INICIO
LABORATORIO O SALA
EQUIPO Y SOFWARE
REQUERIDO
FECHA INICIO
FECHA TERMINO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Elabor:
Aprob:
Nombre y firma
Nombre y firma
Figura 5
54
INTRUCTOR LABORATORISTA
PERSONAL DE
APOYO
Cdigo:VIN-00
Revisin:00
Hoja: 1de 1

EC-SPPS-2015 Seguimiento a pago a prestadores de servicio"
CURSO
FECHA INICIO
FECHA FIN
INSTRUCTOR
JURIDICO
Solicitud de
Contratacin
Da de entrega y nmero
de oficio
NMINA
Recepcin de contrato y
nmero de oficio
Solicitud Validacin
de Pago para Pago
Revis:
Nombre y firma
No se ha efectuado
LOGSTICA DE DOCUMENTOS
Copia de
Documentos
Personales
Elabor:
Observacin
COORDINA
LABORAT
DOR DE
ORISTA
EVENTO
Consecutivo de
contratos
Consecutivo de curso
OK
Nombre y firma
Figura 6
55
NO. DE OFICIO
Carta de
Satisfaccin
SE ENTREG A NOMINAS
Fecha limite Entregado
entrega nominas SI - NO
Da
MONTO A
PAGAR
FECHA
SE ENTREG
TENTATIVA
CONTRATO
DEL DEPOSITO
ORIGINAL
EN NMINA
Nmero de
CONTRATO
Cdigo:VIN-00
Revisin:00
Hoja: 1de 1

DEPARTAM ENTO DE DESEM PEO DE EGRESADOS
EDUCACIN CONTINUA
Anlisis de Insumos de Informacin para la asignacin de eventos de Educacin Continua.

TIPO DE INSUMO
NO.
Encues ta de s eguim iento

de egres ados por m edio
TEMA DE INTERS
del portal de Lizard.
Encues ta de
s atis faccin del
cliente VIN-F-01.
Juntas de
pertinencia dentro
de la ins titucin.
Realiz:
Juntas de
Atencin pers onalidada
pertinencia fuera de a egres ados ,
TOTAL
la ins titucin.
em pres as y pblico en FRECUENCIA
general.
Valid:
Figura 7
56
Como tercer punto, tenemos las observaciones de la auditora que realiz

el Departamento de Calidad, a los registros establecidos, para dar cumplimiento
a la norma ISO 9001:2008 en el apartado 7 Diseo y Desarrollo, por tanto se
hicieron propuestas a fin de asegurar que durante la imparticin del curso, se
cumplan los objetivos descritos en el anteproyecto, a fin de asegurar la
satisfaccin del cliente por lo menos en un 95%, fueron 2 registro a los que se le
realiz la mejora como se puede observar en la figura 8 y 9.
Posteriormente el trabajo fue presentado a la Jefatura de Desempeo de
Egresados, el cual dio visto el bueno para que sea implementado en el rea de
Educacin Continua y sea la gua para realizar los procedimientos de sus otras
tres reas a cargo, con el fin de tener al departamento estandarizado y registrado
en el Sistema de Gestin de Calidad y forme parte de la mejora continua de la
Universidad Tecnolgica de Quertaro.
57

Curso: LABVIEW- 7EE MECATRNICA, REA 5 INSTRUMENTACIN VIRTUAL
Fecha: 9 DE MAYO 2015
Lista de Requisitos y Verificacin del Evento
Requisitos previos al curso

Requisitos
Se requiere
Especificaciones
Si
No
Calif
Observacion
Cant.
Instalaciones
Tipo de Sala
Laboratorios
Iluminacin
Ventilacin
Ruido
Interrupciones
Mobiliario
Otro:
Equipo
Rotafolio
Can
Pantalla
Laptop
Televisin
Pintarn
dvd
Otro:
Materiales
Carteles
Videos
Libros, Folletos, Etc.
Papelera
Otro:
Manuales Impresos
Servicio de Cafetera
Servicio Sanitario
Nombre y Firma del Solicitante
Nombre y Firma de Enterado
SEGUIMIENTOS
Se revis:
Instalaciones
Equipo
Materiales
Servicio Sanitarios
Otro
Se encontr: 16 MAYO 2015
Firma de validacin
Firma del Instructor:

Acciones:
Se revis:
Instalaciones
Equipo
Materiales
Servicio Sanitarios
Otro
Realiza:

Acciones:
Seguimiento del cumplimieto de los objetivos

P o rcentaje de avance del temario del curso
en funci n del antepro yecto :
Firma de validacin

Acciones:
Se revis:
Instalaciones
Equipo
Materiales
Servicio Sanitarios
Otro

Realiza:

Firma de validacin
Realiza:
Figura 8
58
UNIVERSIDAD T ECNOLGICA DE QUERT ARO
Fecha de actualizacin del temario:
ANTEPROYECTO DEL EVENTO DE EDUCACIN CONTINUA

Nombre de la Carrera o Departamento responsable
Nombre del evento
Fechas: de ______________ a _______________________
Profesores necesarios: ___________________
Horario:___________________________________________________________
No. Ideal de participantes:___________________
Fecha de Elaboracin:
A s e r lle nado por e l Profe s or que dis e a
Dirigido a:
Objetivo General:
Metodologa del Evento (Des cribir el inicio, Des arrollo y Cierre):
Programa de Actividades
Tema
Objetivo
Actividades Didcticas
Total de Horas:
Dise:_________________________________
Nombre y Firma
Horas
Valid:__________________________________
Nombre y Firma
Figura 9
59
Material Necesario
XI.
Resultados Obtenidos
Los resultados fueron satisfactorios, toda vez que se cumpliera el

objetivo, por tanto se realiz de manera puntual, la Actualizacin y
documentacin del procedimiento VIN-P-01 en base a la norma
ISO9001:2008, a travs de la aplicacin de la metodologa de mapeo del
proceso, la cual fue desarrollada en un procedimiento de servicio, en
donde claramente podemos visualizar la secuencia lgica de la
elaboracin de cursos de capacitacin, teniendo entradas, que son las
necesidades de los clientes, el proceso, toda la logstica que implica dar
apertura a los cursos y la salida que se resume en la satisfaccin del
cliente.
Con los resultados obtenidos, el Departamento de Desempeo de
Egresados, tendr un mejor control sobre el rea de Educacin Continua,
a visualizar todos los requisitos necesarios para dar apertura a los cursos
de capacitacin que se establecen en el plan anual, con los nuevos
registros, a tener ordenada la informacin, de tal manera que cuando se
solicite algn dato que requiera la Jefatura o la Subdireccin, se presente
de manera rpida y de fcil lectura, ya que esta informacin tambin es
utilizada para reportar en los indicadores de SGC de la universidad, POA
y MECASUT.
60
El logro obtenido tambin tuvo impacto en reestructurar las

responsabilidades de cada rea y poder delegar actividades al personal
encargado de Educacin Continua, porque anteriormente, la Jefatura
realizaba algunas actividades de la parte operativa del proceso y eso
repercuta a que la carga de trabajo fuese mayor, haciendo que la
capacidad de respuesta del departamento disminuyera, esto se traduce a
que el resultado del proyecto ayud a optimizar al Departamento de
Desempeo de Egresados, a travs de una de sus reas que coordina.
Debido a la aprobacin del proyecto por parte de la Jefatura en un

100%, se logr la estandarizacin por completo al rea de Educacin
Continua, al establecer el procedimiento actualizado para la elaboracin
de cursos de capacitacin y actualizacin dirigidos a sus egresados, esta
estandarizacin es soporte fundamental para no bajar la calidad de los
cursos, o en su caso de presentar rotacin del personal encargado del
rea, no se pierda la productividad.
61
XII.
Conclusiones y Recomendaciones
En conclusin el proyecto realizado, ha contribuido de manera muy

importante para identificar y resaltar los puntos que hay que cubrir y
considerar para llevar a cabo una implementacin exitosa de la
actualizacin del procedimiento VIN-P-01. La estandarizacin hoy en da
es pieza fundamental para alcanzar la calidad, aplicado a empresas o
instituciones que ofrecen productos o servicios, debido a la globalizacin,
actualmente las empresas estn sujetas a que sus procesos deben
validados por un estndar internacional, para poderse introducir al
mercado, para el caso de este proyecto, empleamos el estndar
internacional ISO9001:2008, para el rea de Educacin Continua.
Otro punto a rescatar es, el enfoque a procesos, no solo es aplicado

a los procesos de transformacin, sino que tambin se puede ser til en
los procesos de servicio, un claro ejemplo es este proyecto, el cual
siguiendo esta metodologa, ayud a la actualizacin del procedimiento,
con el
fin de optimizar su proceso de elaboracin de cursos de
capacitacin y actualizacin dirigidos a los egresados.
62
XIII.
Anexo
Anexos
XIV.
Bibliografa
Internet, La adopcin de un enfoque basado en procesos, (enero 2015),

Calidad. Disponible en: www.isotools.com/guia

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UTEQ

Firmado digitalmente por UTEQ

UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE QUERTARO

Nombre del Proyecto:

Aplicacin del estndar de calidad

M. en I. Liliana del Carmen

En el siguiente reporte de estada consiste en evidenciar el proyecto

visualizar a detalle la secuencia de las actividades

Since I am about to get an engineering degree, the last step is to hold

Para el Ingeniero que admiro,

Agradezco primeramente a Dios por darme una segunda oportunidad de

ANLISIS DE RIESGOS ........................................................ 14

VII. FUNDAMENTACIN TERICA............................................. 15

RECURSOS MATERIALES Y HUMANOS. ............................ 28

DESARROLLO DEL PROYECTO .......................................... 29

RESULTADOS OBTENIDOS ................................................. 60

XII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.......................... 62

La Universidad Tecnolgica de Quertaro es una Institucin de Educacin

Ingeniera, con las aptitudes necesarias para desarrollar las

habilidades adquiridas en el sector productivo del Estado de Quertaro, basado

En el presente reporte de estada documenta el proyecto a realizar en la

Revisando el sistema de calidad del Departamento de Desempeo de

Al procedimiento VIN-P-01 le falta evidenciar el anlisis previo de la

Realizar documento de validacin que vincule los insumos y capacidad

Complementar el registro VIN-F-48 Lista de Requisitos y verificacin del

Realizar registro de control de cambios en el formato VIN-F-47 Anteproyecto

Realizar registros de acuerdo al requisito nmero 7, Realizacin del

la calidad del producto, sino en la calidad de los procesos, se tiene la necesidad

La elaboracin de este proyecto ayudar a la estandarizacin de las

Actualizar y documentar el procedimiento VIN-P-01 Realizacin de

En base al objetivo antes descrito, el proyecto tiene como alcance la

Los riesgos a considerar en la elaboracin del proyecto es que el indicador

A nivel mundial la implementacin de la

normativas internacionales ISO en las empresas de manufactura o de servicios,

7.1 Norma de estandarizacin ISO 9001

Igualmente, las Fuerzas Armadas Britnicas admitieron la normativa para

ISO 9001: modelo para la garanta de la calidad en diseo, desarrollo,

ISO 9002: arquetipo que asegura la calidad en servicio, produccin e instalacin.

ISO 9003: es el modelo que asegura la calidad en servicio, produccin e

En el ao 1994 se lleva a cabo una revisin de las tres normas y se revela

7.2 Evolucin de la norma ISO 9001 desde su creacin.

La prxima comprobacin del estndar conducir a la ISO 9001:2015,

7.3 Actualizaciones de la norma ISO 9001

Mejor redaccin que ser ms general y global as como comprensible a las

Especificando el enfoque a procesos de una organizacin a travs de varios

El trmino accin preventiva desaparece. Concretamente, en el Anexo

Los trminos documento y registro se sustituyen por informacin

Se habla ahora de las partes interesadas en vez de cliente como un enfoque de

Se hace hincapi en la mejora continua. En este apartado los controladores se

7.4 Mapeo de procesos

El propsito de mapeo se enfoca a la identificacin de los parmetros con

Identificar el proceso "Clave" y asignarle un nombre.

Identificar las funciones ms importantes involucradas en el proceso

Identificar el punto de partida representndolo en el lado superior

Conectar las actividades mediante una flecha desde el proveedor hasta su

El Mapeo de los Procesos nos permite obtener:

Un medio para que los Equipos examinen los Procesos Interfuncionales.

Un enfoque sobre las conexiones y relaciones entre las unidades

Un panorama de todos los pases, actividades, tareas, pasos y medidas de