Decenio de las Personas con Discapacidad en el Per

"Ao de la consolidacin del Mar de Grau"

TRMINOS DE REFERENCIA MNIMOS

SERVICIO DE COMUNICACIONES PARA EL HOSPITAL DE EMERGENCIA DE
VILLA EL SALVADOR DEL MINISTERIO DE SALUD
1. rea Usuaria solicitante y a que Unidad Ejecutora pertenece: Oficina General
de Administracin perteneciente a la Sede Central del Ministerio de Salud.
2. Denominacin de la contratacin: Servicio de comunicaciones para el
Hospital de Emergencia de Villa el Salvador del Ministerio de Salud.
3. Objeto de la Contratacin: El objetivo de la contratacin es contar con el
servicio de comunicaciones a travs de un postor con comprobada experiencia
en el mercado de las comunicaciones que brinde el servicio de acceso
asimtrico a Internet y telefona para garantizar el normal desarrollo de
actividades del Hospital de Emergencia de Villa El Salvador.
4. Descripcin del Proceso del PAC: Servicio de Comunicaciones para Hospital
de Emergencia de Villa el Salvador.
5. Finalidad Pblica: El presente proceso busca contar con los servicios de
comunicaciones a fin de integrar las comunicaciones a nivel de voz, datos y
video, a fin de iniciar sus operaciones buscando elevar los niveles de eficiencia
y satisfaccin de la institucin.
6. Requerimiento en el SIGA: Pedido de servicio N
7. Trminos de Referencia:
El servicio debe incluir:
El enlace acceso simtrico a Internet
Servicio de telefona fija
Para la realizacin de los trabajos de implementacin dentro las instalaciones de la
ENTIDAD, se garantizar al contratista todos los accesos necesarios siendo la
ENTIDAD responsable de gestionar las autorizaciones de ingreso, desocupar los
espacios, oficinas, pasillos donde vayan a ser ejecutados los trabajos de instalacin.
Cualquier retraso generado por la imposibilidad de acceso, falta de facilidades, no
imputables al contratista, se suspender el plazo de implementacin hasta que sea
subsanado el inconveniente.
7.1. Especificaciones del servicio de accesos a internet
7.1.1. Requerimientos Generales
El postor deber contar con una Red Principal o Backbone Propio (no
rentado a terceros), el cual deber ser de Fibra ptica en todo su
recorrido (Red de Acceso y Backbone).
El postor implementar en la oficina correspondiente el enlace
dedicado simtrico, entregando los equipos y accesorios necesarios.
El medio fsico principal para la ENTIDAD deber ser a travs de fibra
ptica necesariamente, la ltima milla ser totalmente en fibra
ptica y la ENTIDAD se reservar el derecho de medirla y evaluar
su rendimiento.
Entindase que el trmino "ltima milla" hace referencia entre el punto
ms cercano del operador hasta la sede el cliente. Asimismo la "ltima
milla" deber ser propia y no rentada a terceros.
El postor deber sustentar tcnicamente en su propuesta que el
enlace propuesto es simtrico y dedicado 100%, sin utilizar esquemas
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desalad

de acceso compartido o acceso del tipo asimtrico. (Dedicado, no

compartido).
El postor deber sustentar mediante declaracin jurada, que el medio
de trasmisin fsico (fibra ptica) en todo el recorrido, desde el nodo
ms cercano del postor hasta la ENTIDAD.
El postor deber contar con una red basada enteramente en MPLS
en el Backbone del postor.
El Postor presentar informacin detallada con respecto a la
tecnologa a utilizar, los equipos y accesorios as como tambin el
diagrama de la topologa de red lgica y fsica de su propuesta.
El servicio es a todo costo y debe considerar los equipos, dispositivos,
componentes y/o accesorios de comunicaciones necesarios para la
puesta en funcionamiento del servicio completamente operativo, as
como el mantenimiento de los mismos
El acceso a Internet otorgado por el postor del servicio debe ser
abierto y sin restricciones permitiendo a la ENTIDAD poner
informacin y/o servicios al alcance de cualquier usuario conectado a
Internet.
El postor del servicio debe acreditar ser miembro activo formal e
integrante del NAP Per (Network Access Point) o presentar una
declaracin jurada donde se comprometa a mantener un contrato de
acceso dedicado a internet con un proveedor miembro del NAP, para
garantizar un rpido intercambio de datos entre los postores locales
de Internet.
El Postor otorgar una herramienta web necesaria para monitorear en
lnea el uso de ancho de banda del enlace, la que ser accesible va
web en cualquier momento del da (24x7), a travs de un usuario y
password otorgados a la ENTIDAD. Por seguridad el acceso al portal
web de la herramienta deber realizarse mediante HTTP seguro
(HTTPS). El sistema de consultas debe permitir como mnimo dos
sesiones en simultneo.
El Postor adems garantizar la calidad y la precisin de las grficas
de la herramienta de monitoreo web, las cuales sern tomadas como
vlidas para los fines que la ENTIDAD estime conveniente.
El postor deber proponer el programa de capacitacin (mnimo 02
horas) al personal de administracin de red de la ENTIDAD (mnimo
02 personas) en el uso de la herramienta requerida. Asimismo el
postor ganador de la buena pro definir el programa de la
capacitacin que asegure una eficiente administracin por parte del
personal tcnico de la ENTIDAD.
El postor realizar la capacitacin previa coordinacin con la
ENTIDAD y ser realizada en la ENTIDAD.
El Postor es responsable de la operatividad del enlace de
comunicacin y del buen funcionamiento, licencias, actualizacin de
hardware, firmware y software de sistema operativo de sus equipos
de comunicacin y de red siempre y cuando sea necesario para
asegurar la calidad del servicio ofrecido y mantener el flujo de las
aplicaciones de red de la ENTIDAD que permitan segmentar los
servicios de voz y datos.
El postor deber contar con por lo menos dos proveedores
internacionales de internet, a fin de garantizar la continuidad del
servicio.
La disponibilidad requerida sobre el servicio es del 99.50% mensual
del enlace de acceso a Internet. Este parmetro est referido a
averas imputables al postor. El tiempo de inoperatividad del servicio
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Melada
deSalud,

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se calcular desde el reporte de la falla por parte de la ENTIDAD

hasta la verificacin de la solucin de la avera por parte tambin de
la ENTIDAD.
El soporte tcnico deber ser garantizado durante las 24x7, durante
el periodo de vigencia del contrato. Una vez reportada una afectacin
del servicio, imputable al proveedor, esta ser resuelta en un plazo
mximo que tenga en consideracin la disponibilidad requerida para
el servicio del 99.50% mensual (4 horas).
El postor deber entregar a la firma del contrato. la lista y el
procedimiento de escalamiento indicando los nombres de contacto y
sus respectivos nmeros telefnicos al inicio del servicio.
El Postor deber garantizar que el ancho de banda contratado, no
aplicar compresin alguna a este nivel (cero overbooking).
El postor del servicio debe garantizar la confidencialidad de la
informacin desde puerta de enlace en la ENTIDAD hasta la salida
internacional. Lo cual estar supeditado acorde al TUO Reglamento
General de la Ley de Telecomunicaciones DS N 020-2007 MTC.
El acceso a Internet principal deber ser otorgado nicamente a
travs de medio fsico.
Los postores podrn visitar las instalaciones de la ENTIDAD a fin de
elaborar una propuesta ms precisa y de acuerdo a la infraestructura
actual de la ENTIDAD.

7.1.2. Requerimientos Especficos

La ENTIDAD busca que el postor garantic un Ancho de Banda de 10
Mbps (1:1) con 16 Direcciones IP Publicas.
El backbone nacional como internacional deber ser anillado como
contingencia.
El acceso a Internet deber soportar un crecimiento sobre el mismo
tipo de medio de instalacin mnimo del 50%. La atencin por parte
del Postor, del crecimiento del ancho de banda que pueda requerir en
el futuro la ENTIDAD, debe ser del mismo medio que el de la
instalacin inicial; no se aceptar un medio de transmisin diferente
al instalado inicialmente. Para el caso del crecimiento del ancho de
banda que pueda requerir en el futuro la ENTIDAD, se aceptar el
tendido de un enlace adicional del mismo medio, siempre y cuando
este garantice la velocidad solicitada, la calidad de conexin y la
disponibilidad del servicio. La ENTIDAD asumir el costo del
crecimiento de ancho de banda.
Los protocolos de comunicaciones base debern ser del stack TCP/IP
(HTTP, SMTP, FTP, SSH, RTP, etc.).
El Postor deber indicar los equipos ruteadores (routers),
detallndose la caractersticas tcnicas, marca y modelo; los cuales
debern estar vigentes tecnolgicamente y de marca reconocida en
el mercado.
Se deber considerar obra civil, resane, pintado y acabado de los
ambientes que se contemplen en el proceso de instalacin, de ser
necesario.

La instalacin debe ser en el menor tiempo posible y se efectuarn

sin afectar las labores normales de la Institucin.

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de Salid

7.1.3. Consideraciones de la instalacin

Los siguientes equipos/accesorios, de ser requeridos, No forman parte
de la presente convocatoria y por lo tanto sern proporcionados por la
ENTIDAD.

Tomacorrientes.

Energa estabilizada.

Patch Panel.
Patch Cords.

Switch LAN.

Tendido de cableado elctrico.

UPS.

Puesta a tierra.

Gabinetes o Racks de telecomunicaciones.

Para la realizacin de los trabajos de implementacin dentro las
instalaciones de la ENTIDAD, se garantizar al contratista todos los
accesos necesarios siendo la ENTIDAD responsable de gestionar las
autorizaciones de ingreso, desocupar los espacios, oficinas, pasillos
donde vayan a ser ejecutados los trabajos de instalacin. Cualquier
retraso generado por la imposibilidad de acceso, falta de facilidades, no
imputables al contratista, se suspender el plazo de implementacin hasta
que sea subsanado el inconveniente.
7.2. Especificaciones del servicio de telefona
7.2.1. Requerimientos Generales
El postor deber describir el esquema de seguridad en las
comunicaciones, descartando por escrito la posibilidad de cualquier
interceptacin telefnica, interferencia en cualquiera de sus
modalidades, dentro de su red propia de telecomunicaciones. Por el
cual el postor declarar por escrito que cumple con todas las
disposiciones regulatorias del Sector Telecomunicaciones, acerca de
las acciones de relativas a la Calidad del Servicio.
El proveedor se obliga a adquirir e instalar los equipos, materiales,
software, accesorios y todo lo necesario, para dejar completamente
habilitado la prestacin del Servicio, a entera satisfaccin de la
ENTIDAD.
Todos los materiales a ser suministrados sern de primer uso y con
garanta. Cualquier dao debido a defectos de fabricacin
determinar su reparacin o reemplazo por otro equivalente, sin que
ello signifique un costo adicional para la ENTIDAD. El reemplazo de
los equipos y materiales suministrados ser realizado sin costo para
la ENTIDAD, siempre y cuando la avera presentada no sea imputada
a la ENTIDAD.
Se precisa que la ENTIDAD no responder por los daos en los
equipos proporcionados por el proveedor, por causas que no le sean
imputables, en consecuencia, la ENTIDAD solo responder por
aquellos daos que le sean imputables, de acuerdo a lo establecido
en el artculo 1317 del Cdigo Civil.
El proveedor deber tomar las debidas precauciones para evitar dao
a las propiedades de la ENTIDAD, para lo cual la topologa,
programacin, configuracin, password de los equipos y accesorios
que sirvan de conectividad de la empresa hacia el cliente ser de
conocimiento compartido.
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PER

El operador deber observar las disposiciones establecidas en el

Decreto Supremo N 030-2007-MTC, que aprob el Sistema de
Comunicaciones en Situaciones de Emergencias, as como el
Decreto Supremo N 043-2007-MTC, que aprob el diseo de la Red
Especial de Comunicaciones en Situaciones de Emergencia RECSE.
En tal sentido, deber realizar las configuraciones necesarias en su
red para garantizar la activacin de la RECSE ante situaciones de
emergencia.
El servicio a ser contratado no es divisible. En tal sentido, en caso de
empate de las ofertas, se deber proceder conforme a lo previsto en
la normatividad de Contrataciones del Estado.
El servicio deber permitir la interconexin con otros operadores de
telefona en el Per y en el extranjero.
Horario nico de comunicaciones para el trfico de llamadas locales,
nacionales e internacionales
Acceso gratuito a los servicios de emergencia.
De requerir un cambio de numeracin o un traslado de lneas
telefnicas el proveedor deber brindar una grabacin en el nmero
antiguo en la que se indique el nuevo nmero asignado a la lnea sin
costo para la ENTIDAD, esta grabacin deber ser como mnimo por
treinta das.
Las lneas deben contar con la facilidad de identificacin de llamadas.

7.2.2. Requerimientos Especficos

Instalacin y configuracin de una (01) Lneas Primarias Digital

Estndar Europeo El-PRI de 30 canales efectivos de 64Kbps cada
uno o SIP que incluya todos los componentes necesarios para su
puesta en funcionamiento, que garanticen las comunicaciones libres
de bloqueo en el acceso, cuya operatividad, continuidad y
disponibilidad del servicio de funcionamiento no podr ser menor de
99,50% en un perodo de 30das calendarios durante las 24horas del
da.
Las lneas debern ser instalados utilizando fibra ptica canalizada
hasta la sede (ltima milla).
El Nmero de DID es de cuarenta y dos (42).
El proveedor se encargar de la configuracin de los enlaces de
entrada y salida en coordinacin con la ENTIDAD,
Se precisa que la central telefnica cuenta con las interfaces
necesarias para la implementacin del enlace, asimismo se cuenta
con servicios de soporte y mantenimiento.
Garantizar una comunicacin de buena calidad con tasa de error
menor de BER 10-6.
La configuracin de enlaces de entrada y salida se realizar en
coordinacin con la ENTIDAD.
De ser necesario en coordinacin con la ENTIDAD y sin costo
adicional el operador ampliar la cantidad de enlaces requeridos
hasta un mximo del doble de la capacidad del enlace especificado,
con la finalidad de garantizar el buen funcionamiento del servicio
telefnico.
Esta ampliacin comprender nicamente los enlaces telefnicos, la
ENTIDAD proporcionar los accesorios y componentes en la central
telefnica. La ENTIDAD ser responsable de configurar la central
telefnica para el servicio principal y para la ampliacin de enlaces de
ser el caso.
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de5*d

Decenio de las Personas con Discapacidad en el Per

"Ao de la consolidacin del Mar de Grau"

El proveedor debe considerar en su propuesta todas las condiciones,

normas y estndares que aseguren el correcto funcionamiento del
enlace, Certificaciones y Garantas.
Se confirma que al decir certificaciones y garantas se refiere a una
declaracin jurada firmada por el proveedor donde se indica la
certificacin y garanta por el correcto funcionamiento de los enlaces
ofertados.
Se deber permitir el bloqueo de las llamadas de las series 0808, se
precisa que las facilidades de restriccin solicitadas por la ENTIDAD
sern a lo ms una vez al mes, y sern manejadas y atendidas de
acuerdo a los procedimientos de atencin a clientes propios del
proveedor del servicio.
El enlace deber estar operativo 24horas x 7dias por el periodo
contratado, caso contrario se aplicar una penalidad o descuento que
deber ser fijada en el Contrato de Calidad de Servicio provisto por el
proveedor.
El servicio deber permitir el uso de llamadas que se efecten
utilizando tarjetas Prepago. Es una facilidad que se requiere, para el
caso de usuarios internos que requieran hacer una llamada no
habilitada por nuestro sistema y puedan hacer uso del servicio a
travs de tarjetas prepago.
La comunicacin digital de voz deber tener la capacidad para
realizar solo los siguientes servicios:
o Llamadas locales de telfonos fijos a telfonos fijos (incluye rural).
o Llamadas de Larga Distancia Nacional.
o Llamadas de Larga Distancia Internacional (incluye satelital).
El proveedor del servicio dispondr de una bolsa de minutos mensual
de 5,000 para ser consumidos a 1,850 a fijo local, 3,000 a mviles,
100 Larga Distancia Nacional y 50 Larga Distancia Internacional para
fijos y mviles.
El proveedor debe encargarse de la instalacin, configuracin,
pruebas, implementacin y puesta en servicio de todas las lneas
telefnicas materia del presente proceso. Asimismo, debe
proporcionar los diferentes materiales, incluyendo cajas borneras
(MDF), y equipos que fueran necesarios para el correcto
funcionamiento, sin costo para la ENTIDAD. Si, para la instalacin del
servicio, fuera necesario realizar obras civiles dentro o fuera del local
de la ENTIDAD, ya sean canalizaciones, picados o resanes, estos
deben ser realizados por el proveedor, quien asumir todos los costos
que puedan involucrar. En caso se requiera para el correcto
funcionamiento del servicio, el suministro de los puntos elctricos al
interior de las sedes en donde se prestar el servicio ser por cuenta
de la ENTIDAD. Se precisa que los puntos que tiene la ENTIDAD son
220V, monofsicos, con lnea a tierra. Asimismo, la instalacin de
anexos digitales y/o anexos extendidos ser de responsabilidad de la
ENTIDAD.
La ENTIDAD brindar las facilidades para el desarrollo de las obras
civiles; as como para la realizacin de trabajos de implementacin
dentro de las instalaciones de la ENTIDAD, se le brindar al
proveedor todos los accesos necesarios, siendo la ENTIDAD
responsable de las autorizaciones de ingreso, desocupar los
espacios, oficinas, pasillos. etc., donde se realizarn los trabajos de
instalacin. Cualquier retraso por causas no imputables al proveedor
quedar registrado en un Acta de Ocurrencia y/o se comunicar va
correo electrnico.
6

'Amistes
de Salud,

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La configuracin y pruebas de funcionamiento de las lneas

telefnicas, estarn a cargo del proveedor, en coordinacin directa
con el personal asignado por la ENTIDAD. La configuracin de los
equipos terminales de comunicaciones (anexos telefnicos y
centrales telefnicos) pertenecientes a la ENTIDAD estar a cargo de
sta.
El proveedor deber laborar dentro del horario de oficina establecido
por la ENTIDAD (Lunes a viernes de 08.30 a 16.30 hrs). Sin embargo
de requerirse trabajos fuera de este horario, el proveedor podr
gestionarlos con el personal asignado por la ENTIDAD para la
implementacin del proyecto.
El servicio debe estar disponible las veinticuatro (24) horas del da,
los siete (07) das de la semana, por el periodo contratado.
Por lo tanto, como prestadores del servicio pblico de
telecomunicaciones, el proveedor proveer el servicio en estricta
observancia de los requisitos mnimos establecidos por el ente
regulador, y de acuerdo a lo dispuesto en el Decreto Ley No. 26096,
Ley de Telecomunicaciones, sin perjuicio que ste pueda verse
afectado por causas externas, ajenas al proveedor; las penalidades
aplicarn slo en los casos de averas imputables al proveedor.
La ENTIDAD se reserva el derecho de solicitar el bloqueo/desbloqueo
de algunos tipos de llamadas salientes (por ejemplo, mviles) para la
lnea contratada. Dicho bloqueo no significar costo adicional para la
ENTIDAD.
El operador debe excluir de las ediciones de gua telefnica
correspondientes a uno, varios, o todos los nmeros de abonados
asignados a la ENTIDAD a requerimiento de sta. Dicho
requerimiento (con el detalle de los nmeros de abonado a ser
omitidos) se realizar antes del cierre de edicin correspondiente.
Dichas exclusiones se realizarn sin costo para la ENTIDAD.
Se capacitar a 5 (cinco) personas en el programa funcionalidad en
servicios de voz, que deber ser brindada en los 2 meses posteriores
de firmado el contrato.

7.3. Prestaciones accesorias

Soporte
El proveedor debe contar con un Centro de Atencin de Averas, que brinde
atencin a los reportes de averas de los servicios ofertados, y que haga el
seguimiento respectivo. Este centro debe estar disponible las veinticuatro
(24) horas del da, los siete (07) das de la semana, por el periodo
contratado.
El proveedor debe indicar los diferentes medios de contacto de este Centro
de Atencin, que incluya nmeros telefnicos, correo electrnico y nombre
del personal de contacto. Asimismo, debe indicar los niveles de
escalamiento para la solucin de las averas con los respectivos datos de
contacto para cada nivel, es decir, nombre del personal, nmeros telefnicos
y correo electrnico. Esta condicin deber ser acreditada mediante una
declaracin jurada como parte de los documentos para la suscripcin del
contrato.
Cabe precisar que la ENTIDAD utilizar los niveles de escalamiento slo
despus de reportada la avera; para el caso del primer nivel de
escalamiento se aceptara como nombre del personal de contacto el canal
de atencin solicitado o centro de atencin de averas.

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PER Ministerio '

de Salud;

La ENTIDAD podr reportar las averas o fallas en el servicio, a travs de

llamadas telefnicas, o correo electrnico. Estos reportes sern canalizadas
a travs del siguiente personal de la ENTIDAD.
Esta informacin ser entregada al proveedor que se le adjudique la buena
pro, a la firma del contrato. Las modificaciones de los coordinadores sern
comunicadas al proveedor, por el administrador del contrato.
El proveedor debe garantizar que el tiempo de respuesta para la solucin
de una avera, imputable al proveedor, no exceder de las cuatro (4) horas,
contabilizndose este tiempo desde el reporte de la avera hasta la solucin
de la misma a satisfaccin de la ENTIDAD. En caso fuera necesario, La
ENTIDAD brindar las facilidades de ingreso del personal del proveedor, a
fin de que puedan realizar sus labores. En caso de averas de lneas directas
de acceso restringido, el tiempo de subsanacin de la avera no exceder
de las veinticuatro (24) horas.
En caso de presentarse averas imputables al proveedor, ste deber
brindar un informe tcnico, en documento fsico o electrnico, donde se
detalle la duracin, la causa y la solucin efectuada para cada una de las
averas ocurridas en el periodo de un mes. Este documento deber ser
proporcionado a la ENTIDAD, junto con la factura correspondiente al mes
de ocurridas las averas.
Toda actividad o provisin de bienes que tenga que ejecutar el proveedor
para subsanar la avera, imputable al proveedor, sern sin costo alguno para
la ENTIDAD, en caso la avera se origine por algn hecho y/o causa
imputable a la ENTIDAD, el costo de la subsanacin ser asumido por la
ENTIDAD.
El tiempo acumulado mensual de indisponibilidad del servicio no debe ser
mayor de 4 horas.
El proveedor del servicio deber proporcionar una herramienta informtica
permanente que permita dar seguimiento, control y gestin del consumo de
telefona fija, por WEB, con la finalidad de poder verificar los detalles de las
llamadas de todas las lneas. Esta herramienta deber garantizar la
seguridad y restriccin de acceso (usuario y password).
Detalle de equipamiento Central Telefnica que cuenta el Hospital:
Central Telefnica CISCO
Cantidad de anexos: 534 (IP y softphone)
Esta herramienta informtica permitir:
Administracin de gastos telefnicos.
Control de eventos de mensajera automtica.
Reportes de llamadas desde cualquier PC dentro de la intranet de
la ENTIDAD.
Asignacin de crditos Consumo.
Administracin masiva de clases.
Notificacin de cuando llegue al tope de la bolsa de minutos.
Incluir soporte y mantenimiento por el perodo de contrato.
7.4. Tiempo de Instalacin Mximo
Quince (15) das en todas las instalaciones, de acuerdo al cronograma
entregado por el Postor, contados a partir del da siguiente de recibido la Orden

de Servicio.
7.5. Requerimientos del proveedor

El proveedor debe ser una empresa especializada en telecomunicaciones.,

para lo cual acreditar tres (03) servicios prestados mediante copia simple
de contratos y la respectiva conformidad por la prestacin efectuada, estos
servicios prestados deben haber sido en los ltimos tres (03) aos.
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Minbteriserir
de salud-'1,4

El proveedor deber asignar un Ejecutivo (a) de Cuenta para la atencin y

coordinaciones del presente servicio con una experiencia mnima
acreditada de 2 aos.

8. Plazo de Ejecucin: La prestacin del servicio ser efectiva a partir del da siguiente
que se haya concluido con los trabajos de implementacin, siendo el servicio
activado, para lo cual las partes suscribirn un Acta de Inicio de Servicio por un
periodo de tres (03) meses.
9. mbito: El mbito de intervencin del servicio requerido se brindar en el Hospital
de Emergencia de Villa el Salvador ubicado en Cruce Av. C / 200 millas Frente
Parque Zonal Villa el Salvador.
10. Condiciones y Modalidad de Pago: La forma de pago es mensual. La misma que
debe ser facturada mensualmente en nuevos soles. El pago est sujeto a las
retenciones o impuestos de ley.
El pago del servicio ser mensualmente posterior previa a la conformidad tcnica de
otorgada por el rea usuaria de la ENTIDAD y la Direccin General de
Infraestructura, Equipamiento y Mantenimiento.
El pago por los servicios por los tres primeros meses ser asumido por la
Administracin Central del MINSA, posteriormente hasta la culminacin contractual
ser asumida por el Hospital de Emergencia de Villa el Salvador.
11. Coordinacin, Supervisin y Conformidad del Servicio: El rea encargada que
realizara la coordinacin, supervisin de la instalacin ser la Oficina de Informtica
y Telecomunicaciones de la Oficina General de Estadstica e Informtica del
Ministerio de Salud, mientras que la conformidad del servicio ser otorgada por el
rea usuaria del Hospital de Emergencia de Villa El Salvador del Ministerio de Salud.
12. Plazo Mximo de Responsabilidad del Contratista: Obligatorio para
especificaciones tcnicas de contrataciones que se realizan mediante proceso
de seleccin. De acuerdo al artculo N 50 de la Ley de Contrataciones del Estado
y su Reglamento, el proveedor es responsable por la calidad ofrecida y por los vicios
ocultos de los bienes y servicio ofrecido por un plazo de tres (03) meses, contado a
partir de otorgada la conformidad.
13. Otras Penalidades aplicables
De acuerdo con los artculos 48 de la Ley y 166 del Reglamento, en las Bases o el
contrato podrn establecerse penalidades distintas a la mencionada en el artculo
165 del Reglamento, siempre y cuando sean objetivas, razonables y congruentes
con el objeto de la convocatoria, hasta por un monto mximo equivalente al 10% del
monto del contrato vigente o, de ser el caso, del tem que debi ejecutarse.
Acuerdo del Nivel de Servicio
De conformidad con lo estipulado en el Art. 166 del Reglamento de la Ley de
Contrataciones del Estado, aprobado mediante D.S. N 184-2008-EF y sus
modificatorias, sin perjuicio de la aplicacin de penalidades que estipula el Art. 165
del citado instrumento legal.
Por lo cual se considerar como penalidad lo siguiente:
Servicio de internet
Clculo de Penalidades por interrupcin del servicio
El periodo de interrupcin del servicio se calcular mediante la herramienta de
monitoreo proporcionada por el proveedor, o a partir del reporte efectuado al
proveedor por parte del rea usuaria afectada.

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Ministedo
deSalud

Tabla de Penalidades por

4 hrs 8 hrs
9 hrs 12 hrs
12 hrs 24 hrs
24 hrs 48 hrs
>48 hrs

Interrupcin de Servicio
05% del UIT
10% de 1 UIT
15% de 1 UIT
20% de 1 UIT
50% de 1 UIT

Esta penalidad se aplicar de forma independientemente a la penalidad por retraso

injustificado para el inicio de la ejecucin del servicio.
El tiempo de Inoperatividad Mensual del enlace para la aplicacin de la penalidad
ser el resultante de la suma de todos los tiempos de inoperatividad del enlace en
el mes. La penalidad que resultase ser aplicada y descontada del pago mensual
del siguiente mes.
Servicio de telefona
Si ocurre retraso injustificado en la activacin del servicio, se aplicar al proveedor
una penalidad por cada da de atraso, hasta por un monto mximo equivalente al
diez por ciento (10%) del monto contractual segn frmula contemplada en el Art
165 de Ley de Contrataciones del Estado y su Reglamento.
En caso se aplique alguna penalidad, el proveedor deber entregar una nota de
dbito. El proveedor emitir la factura por sus servicios al 100% del valor ofertado
que corresponda sin descontar la penalidad y, al momento del pago de esta factura,
la ENTIDAD le deducir la penalidad sustentada con la emisin de la nota de dbito
respectiva.
Penalidad Adicional:
a) Demoras en entrega de informe tcnico por avera presentadas, segn se
consigna en los TDR. Se aplicar una penalidad del 1% de la U.I.T vigente a la
fecha de ocurrido el incidente, por cada da de retraso en la entrega.
Esta penalidad ser aplicada en la facturacin del mes de ocurrida la ocurrencia.
14. Otras condiciones adicionales:
El proveedor deber contar con un Centro de Atencin al Cliente el cual estar en
capacidad de absolver consultas y resolver las averas relacionadas a la
contratacin, materia del presente documento.
15. Responsable de las Coordinaciones referido a la contratacin del servicio:

V B Y SELLO
JEFE DEL AREA USUARIA

FIRMA Y SELLO DEL JEFE DE

OFICINA O DIRECCION

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