Sintesis

Tema
Sntesis del enfoque de calidad y la Calidad ante un nuevo paradigma?
Yazzdleidy Topal
Ivn Cubillos
Marisol Murcia
Profesor. Mauricio Crdenas
Nota. ASUNTO: escribir: 9BN, Ingeniera de sistemas 3 y sntesis de la calidad

Fecha de entrega: Bogot. D.C. 18/02/2016
Profe: Mauricio Crdenas. Ingeniera de sistemas . [email protected] Uniecci.
Sntesis de calidad
El concepto de calidad simboliza la forma de hacer las cosas en las que, bsicamente,
sobresale la preocupacin por satisfacer al cliente y por mejorar, da a da, procesos y
resultados para los productos o servicios que son resultado de las empresas. El
cumplimiento de las expectativas del cliente debe incluir que el producto o servicio est
libre de defectos, y debe cumplir con las especificaciones planteadas, teniendo en cuenta
que el menor costo de dicha adquisicin tiene mucha importancia y sobre todo mantener
la calidad en los productos y servicios, mejora la productividad del mismo, logrando que
los clientes se sientan atrados o comprarlo o utilizarlo.
El concepto que tenemos en la actualidad de Calidad ha evolucionado hasta convertirse
en una forma de direccin que introduce el concepto de mejora continua en cualquier
organizacin y a todos los niveles de la misma, y que perjudican a todas las personas y a
todos los procesos de las empresas, Las prcticas laborales han evolucionado desde una
estrategia basada en la artesana (primer enfoque de calidad), en la pre- industrializacin,
hasta otra de mltiples habilidades y necesidades de la direccin general en la planta.
Parecera que casi se ha completado el crculo. Una vez ms los artesanos estn
ocupando su lugar, diseando y produciendo artculos y servicios a mano y cuando la
calidad con cada uno de sus resultados (productos).
Con frecuencia podemos observar conceptos como motivacin, satisfaccin, rendimiento
y desempeo en la calidad y los resultados de los productos o servicios de una empresa
se utilizan de un modo caprichoso. En ocasiones, algunos de tales conceptos se hacen
equivalentes sin serlo. Por ejemplo, se trata la motivacin y la satisfaccin como si fueran
sinnimos. O se piensa que un trabajador motivado es automticamente un individuo de
elevado desempeo. O se plantea que un empleado satisfecho siempre es un trabajador
de alto rendimiento. Parece que las cosas no funcionan de esa manera. Como sabe los
trabajadores son los primero interesados en realizar productos de calidad,
Las empresas de manufactura se han venido desarrollando a travs de las diferentes
modalidades de industrias que se han venido dando durante los ltimos tiempos y que
hoy da han hecho implcita una relacin entre manufactura y produccin con una
aplicacin efectiva del conocimiento.
Desde que se conoci una operatividad lgica sobre los procesos implementados en
determinada empresa, se ha hablado de la era industrial. La primera Revolucin Industrial
se delimit por las mquinas y la utilizacin minoritaria de mano de obra. A diferencia de la
Segunda Revolucin Industrial su estrategia se enflac en la utilizacin de tecnologa
como generadora de valores agregados. Luego se lleg a la poca en que el
conocimiento define el funcionamiento de las empresas segn el nivel de aplicacin y la
permanencia de la misma en el mercado.
Calidad ante un nuevo paradigma?

La calidad se genera como un concepto ms enfocado hacia la creacin de producto o
servicio que pueda satisfacer las necesidades y expectativas de un cliente, la calidad
puede variar dependiendo de la necesidad, segn lo establecido por la norma ISO 9000 y
9001 (normas de calidad) se pueden medir la calidad, esta se generan como un sistema
regulatorio de gestin para las empresas en las cuales fundamentan reglas para medir los
procesos en la empresas pblicas y privadas
una vez definido lo que un paradigma y lo que es calidad, generamos la adherencia de los
dos conceptos para obtener lo que el paradigma de la calidad, entonces podra decir que
se conceptualiza como un modelo gua el cual se utilizara para medir de alguna manera la
satisfaccin del producto o servicio el cual crean las empresas, este concepto se centra
en ir mejorando la calidad de los productos o servicios, en la actualidad podramos
establecer que este paradigma nos ayuda de manera preventiva a cubrir la necesidades
de los clientes y tambin ayudan a las organizaciones a mejorar aspectos de produccin y
mejoramiento de servicios.
Hoy en da las organizaciones quiere establecer un paradigma de calidad el cual ayudara
a enfrentar situaciones, buscando mejorar las empresas con nueva disposicin
organizacional y con una nueva mentalidad, que destruyan la manera de pensar que se
tena en el pasado, dar nuevas soluciones a nuevos desafos, de manera que estas
respuestas sean inventivas e innovadoras, consiguiendo que la transformacin hacia lo
actual sea una nueva manera de observar las cosas, que es necesario desarrollar ciencia,
tecnologa, arte etc. de manera creativa y fresca para las personas
Se ha producido en cuatro grandes fases: Inspeccin, control de calidad, aseguramiento
de la calidad y gestin de la calidad total. La inspeccin y el control de la calidad no
pueden considerarse como enfoque de direccin propiamente dicha, ya que est
nicamente orientada a resolver problemas de carcter operativo y tienen escasa
influencia en la direccin.
Se puede aplicar mediante dos mtodos, el Mtodo de Muestreo y el Mtodo de Control
del Proceso. Estos mtodos se popularizaron durante la Segunda Guerra Mundial en
"Estados Unidos", donde fueron aplicados de modo masivo permitiendo inspeccionar con
un nmero limitado de personas grandes cantidades de productos.
El proceso de la calidad, basado en mtodos estadsticos, es responsable del
Departamento de Produccin que debe conseguir que los productos se ajusten a las
especificaciones, atributos y caractersticas establecidas.
En segundo lugar la calidad pasa de un enfoque limitado al rea de produccin a un
enfoque ms amplio en el que se implican otras partes de la organizacin.
El aseguramiento de la calidad es un sistema que pone el nfasis en los productos, desde
su diseo hasta el momento que se le enva al cliente y concentra sus esfuerzos en la
definicin de procesos y actividades que permitan la obtencin de productos conforme a
unas especificaciones.
Existen factores claves que sirven de base a este enfoque:
1. Prevencin de errores: Es el elemento que asume que es menos costoso evitar los
errores que permitir que se produzcan. Los costos evitables sern los derivados de la falta
de calidad en los productos y procesos que provocan prdidas en materiales, hora de
trabajo dedicada a reprocesamiento y reparacin, atencin de reclamaciones y las
prdidas financieras y de mercado resultantes de consumidores insatisfechos (Segn
Juran 1951).
2. Control Total de Calidad: Este concepto implica que puede obtenerse producto de
calidad si el Departamento de Produccin es el nico implicado, o sea que el Control de
Calidad es trabajo de todos, desde el diseo del producto hasta la entrega al cliente.
3. nfasis en el diseo de los productos: Este factor es en que se apoya el enfoque de
aseguramiento de la calidad, es el nfasis en el diseo de productos, que se concretan en
una disciplina, la ingeniera de fiabilidad.
La fiabilidad: Es la probabilidad de que un producto funcione de un modo especificado
durante un determinado periodo de tiempo, y en unas condiciones preestablecidas.
4. Uniformidad y conformidad de productos y procesos: Es cuando la produccin se
desarrolla en conformidad con dichas especificaciones, y los procesos se desarrollan de
manera uniforme aseguramos que el producto estar libre de defectos o que estos
disminuirn sustancialmente, cumplindose los requisitos de fiabilidad, durabilidad y
rendimiento.
5. Compromiso de los Trabajadores: Esta propuesta afirma que si la direccin general
exige un trabajo perfecto el camino para obtenerlo es motivando a los trabajadores y
monitorizando los procesos.
BIBLIOGRAFIA
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http://www.gestiopolis.com/7-enfoques-fundamentales-para-la-gestion-de-la-calidad/

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