Six Sigma
Six Sigma
Six Sigma
on
Gesti
on de empresas
Investigacion bibliografica
Six Sigma
Indice general
1. Introducci
on
4
4
4
10
12
7. Conclusi
on
13
Captulo 1
Introducci
on
La tecnica de Six Sigma es un proceso que se enfoca en la calidad, con la finalidad de mejorar un
proceso existente tanto en la manufactura como en el servicio entregado. Se dice que un producto o
servicio es de calidad cuando se cumple las expectativas del cliente. La calidad es de caracter evolutiva
y se adapta a las tecnicas que se han desarrollado en el tiempo.
Esta tecnica fue desarrollada por la empresa Motorola en 1986 y posteriormente fue implementado
por General Electric entre otras empresas hacia la actualidad.
Este artculo investigativo expone lo que es Six Sigma en terminos generales y sus caractersticas
mas importantes. Cabe se
nalar que a la actualidad este proceso a desarrollado muchas mejoras y a
introducido nuevos conceptos que no seran abordados en el presente informe.
Captulo 2
2.1.
Qu
e es Six Sigma?
2.2.
Porque utilizarlo?
Es una herramienta eficaz para obtener menores costos y mejor recepcion del cliente, lo cual se
traduce en un aumento en las ganancias de la empresa. Six Sigma se enfoca en mejorar la calidad
ayudando hacia la organizaci
on a producir productos y servicios mejores, rapidos y economicos.
Los niveles de calidad de una empresa estan totalmente relacionados con los niveles de sigma de
desarrollo que tiene la empresa. Adem
as, este proceso permite identificar que costos en el proceso no
le suman un valor adherido al cliente del producto o servicio, lo cual es conocido como costo perdido.
Las empresas que no utilizan el nivel Six Sigma generalmente operan con un nivel analogo de three
Sigma o Four Sigma, lo cual se traduce en una perdida entre el 25 % a 40 % de sus ingresos arreglando los problemas de calidad que se presentan en el proceso. Lo cual es conocido como el costo de
calidad. En el caso de las compa
nas que utilizan el nivel Six Sigma se desembolsa cerca de un 5 % de
sus ingresos arreglando los problemas de calidad que se presentan en el proceso, es por ello que estos
est
andares altos de calidad permiten una mejora significativa en modo de operar de las empresas.
Una de las empresas que adopta este metodo es General Electric, la cual al pasar de un nivel de
Three Sigma o Four Sigma a Six Sigma reporta una disminucion en los costos de produccion entre
8 a 12 billones de dolares por a
no.
Este metodo es una excelente herramienta para ser implementado en las empresas ya que beneficia
tanto al cliente como a la empresa en si. La razon por la que los niveles de sigma estan tan relacionados
con los costos es porque los niveles de sigma miden las razones de error y los costos en corregir los
errores. La figura 2.1 ilustra como varia el nivel de sigma con los costos que implican en la empresa
una mala calidad del producto, esta gr
afica fue obtenida mediante analisis de varias empresas.
Costo de produccin, %
50%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Nivel de SIGMA
Captulo 3
Captulo 4
Para la implementaci
on de este metodo no es necesario contratar nuevos empleados, si no que promover un cambio cultural en la organizacion y preparar a los empleados que se encuentran activos en
la utilizaci
on de un metodologa que se enfoca en estandares de calidad. Se ense
na a la totalidad de los
empleados nuevos metodos, tecnicas, herramientas y medidas, y ense
nar la utilizacion de los nuevos
metodos. La clave para poder ense
nar al personal estos metodos es que los CEOs y el staff gerencial
esten totalmente convencidos de este metodo.
En la figura 4.1 se ilustra la escala jer
arquica de los empleados en una empresa.
Master
Black Belt
Black Belt
Green Belt
Yellow Belt
Captulo 5
10
La filosofa DMAIC es la mejora de procesos y del producto. Los elementos clave en un proyecto
DMAIC son la disciplina del equipo, el uso estructurado de las herramientas que se tienen, y la ejecuci
on de un plan de proyecto bien dise
nado, que tiene metas y objetivos claros.
En el caso de buscar crear un nuevo dise
no de productos o de procesos se implementa DMADV,
donde D viene de definir, M de medir, A de analizar, D de dise
nar y V de verificar. Esto se
puede definir en distintas fases que cierran un ciclo.
Definir: Consiste en definir los objetivos del dise
no que satisfacen las demandas del cliente y la
estrategia de la empresa.
Medir: Consiste en medir capacidades del producto y procesos de produccion, y medir los riesgos
asociados al proceso en su totalidad.
Analizar: Consiste en desarrollar y crear alternativas de dise
no.
Dise
nar: Consiste en escoger una de las alternativas de dise
no de las expuestas en la fase anterior.
Verificar: Consiste en verificar el dise
no, realizar pruebas, poner en practica el proceso de producci
on y entreg
arselo al propietario del proceso.
11
Captulo 6
106 N
umero de defectos
N
umero de oportunidades N
umero de unidades
(6.1)
El numero de oportunidades se refiere a la cantidad de defectos posible dentro de una misma pieza o
unidad.
La meta de Six Sigma es llegar a un maximo de 3,4 DPMO como se puede ver en la figura 5.1.
shift
DPMO
1.5
-6
-5
-4
-3
-2
-1
3
6
Nivel de SIGMA
Captulo 7
Conclusi
on
Six Sigma es un gran metodo para tener grandes estandares productivos y de servicio en las diferentes industrias existentes al rededor del mundo. Es un proceso que lleva a
nos de implementacion y
a sufrido mejoras a medida que a avanzado en el tiempo. Tiene un gran apoyo en base a lo practico y
estadstico, a pesar de que un grupo de analistas de control de calidad exponen que este metodo no es
mas que una mejora b
asica de los sistemas de calidad clasicos.
Este metodo logra mejorar considerablemente los costos asociados en produccion de un producto,
ya que disminuye dichos costos en alrededor de un 30 %, lo cual se traduce en billones de dolares por
a
no que reporta la empresa. Ademas, entrega al cliente un mejor servicio, ya que el producto trae
consigo una calidad inigualable.
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Bibliografa
K. Muralidharan , Six Sigma for Organizational Excellence: A Statistical Approach, Springer
India, 2015.
R
Kishore K Pochampally, Surendra M Gupta, Six Sigma Case Studies with Minitab
,
CRC Press
Taylor & Francis Group, 2014.
Thomas Pyzdek, Paul Keller, The Six Sigma Handbook, Third Edition, Mc-Graw-Hill Professional, 2009.
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