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    RESUMEN de CALIDAD El Fenomeno Estrella

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    El documento describe la importancia creciente de la calidad en la gestión empresarial. Explica que la calidad, el plazo y el coste son tres características clave para el éxito de una empresa, pero tradicionalmente solo se ha prestado atención a las dos últimas. La gestión de calidad implica definir objetivos de calidad que satisfagan a los clientes, asegurar que los productos cumplen esos objetivos, y mejorar continuamente la calidad. Los fundamentos de la gestión de calidad incluyen tener como objetivo la competitividad y mejor

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    El documento describe la importancia creciente de la calidad en la gestión empresarial. Explica que la calidad, el plazo y el coste son tres características clave para el éxito de una empresa, pero tradicionalmente solo se ha prestado atención a las dos últimas. La gestión de calidad implica definir objetivos de calidad que satisfagan a los clientes, asegurar que los productos cumplen esos objetivos, y mejorar continuamente la calidad. Los fundamentos de la gestión de calidad incluyen tener como objetivo la competitividad y mejor

    Descripción original:

    fenomeno de estrella

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    El documento describe la importancia creciente de la calidad en la gestión empresarial. Explica que la calidad, el plazo y el coste son tres características clave para el éxito de una empresa, pero tradicionalmente solo se ha prestado atención a las dos últimas. La gestión de calidad implica definir objetivos de calidad que satisfagan a los clientes, asegurar que los productos cumplen esos objetivos, y mejorar continuamente la calidad. Los fundamentos de la gestión de calidad incluyen tener como objetivo la competitividad y mejor

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    ADMINISTRACION Y CALIDAD TOTAL

    La calidad
    El fenmeno estrella del fin del siglo
    El fenmeno estrella
    Las cifras y los resultados hablan por s solos. Al analizar los factores
    macroeconmicos de los pases ms desarrollados, la informacin disponible
    en cualquier anuario, las tablas correspondientes a los saldos de una
    balanza de pagos nos indican con claridad meridiana que son solo unos
    solos que estn triunfando en la dura batalla comercial, desatada durante la
    ltima dcada de este siglo; mientras que otros, a pesar de su indudable
    potencial, su capacidad legendaria o sus fabulosos recursos naturales, la
    estn perdiendo.

    El nuevo enfoque de la calidad en la gestin


    Son tres las caractersticas que sustentan y facilitan la buena marcha de
    una empresa: plazo, coste y calidad. Tradicionalmente solo las dos primeras
    han sido objeto de atencin prioritaria por parte de la gerencia y solo en
    ellas se han realizados esfuerzos e implantado tcnicas de uso generalizado
    que permitieran su medida. El nuevo enfoque de la calidad pretende
    afianzar ms la situacin de estabilidad.

    Que se entiende por gestin de calidad


    Debe entenderse por gestin de calidad el conjunto de caminos mediante
    los cuales se consigue la calidad; incorporando por tanto al proceso de
    gestin, que es como traducimos el trmino ingles <<management >>, que
    alude a la direccin, gobierno, y coordinacin de actividades. As pues,
    mediante la gestin de calidad la gerencia participa en la definicin,
    anlisis y garanta de los productos y servicios ofertados por la empresa
    interviniendo y haciendo que se realicen los siguientes tipos de actuaciones:

    Definir los objetivos de calidad, aunando para ello los intereses de la


    empresa con las necesidades de los clientes.
    Conseguir que los productos o servicios estn conformes con dichos
    objetivos, facilitando todos los medios para lograrlo.
    Evaluar y vigilar que se alcanza la calidad deseada.
    Mejorarla continuamente, convirtiendo los objetivos y la consecucin
    de la calidad en un proceso dinmico que evoluciona de modo
    permanente, de acuerdo con las exigencias del mercado.

    Fundamentos de la gestin de calidad


    Dado que vamos a dedicar ms adelante atencin especfica a cada uno de
    ellos, presentaremos ahora nicamente una sntesis de los fundamentos de
    esta nueva concepcin de la calidad.

    Su objetivo es el mismo de la empresa: Ser competitivos y mejorar


    continuamente.

    BAUTISTA CALDERON SANDRO PAOLO


    2014

    ADMINISTRACION Y CALIDAD TOTAL

    Pretende ayudar a satisfacer las necesidades del cliente.


    Los recursos humanos son su elemento ms importante.
    Es preciso el trabajo en equipo para conseguirla.
    Se busca la disminucin de costes mediante la prevencin de
    anomalas.
    Implica fijar objetivos de mejora permanente y la realizacin de un
    seguimiento peridico de resultados.
    Forma parte de la gestin de la empresa, de cuya poltica de
    actuacin constituye un objetivo estratgico fundamental.

    Podemos representar grficamente:

    1. La calidad realizada.
    2. La calidad programada.
    3. La calidad necesaria.

    DIFERENCIAS CON RESPECTO AL ANTIGUO CONCEPTO


    DE CALIDAD.

    BAUTISTA CALDERON SANDRO PAOLO


    2014

    ADMINISTRACION Y CALIDAD TOTAL

    BAUTISTA CALDERON SANDRO PAOLO


    2014

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