La Cajera Desencajada

CASO EVALAUDO
La cajera desencajada
Personajes: 2
Paulino
Seorita cajera
Narrador
Para crear una pequea empresa de confecciones, el Sr. Paulino Perales tena que hacer una serie
de trmites en varias dependencias pblicas. Esta inversin comprometera una parte importante
de sus ahorros. Su idea era que dicha empresa fuera manejada por su esposa, quien tena tiempo
libre ahora que sus hijos ya estaban grandes. Dos cosas le motivaron a tomar este paso: quera
buscar otra alternativa de ingreso para su familia y, al mismo tiempo, poner su granito de arena en
el asunto de la desocupacin y de la reactivacin nacional.
Sabiendo que los trmites seran largos, Paulino se arm de paciencia, carg cuanto documento
tena y empez su recorrido un lunes muy temprano. Uno de los trmites por realizarse era en el
Ministerio de Asuntos Triviales (MAT), cuya direccin exacta desconoca. Bajando del mnibus,
se acerc a una seorita que pareca trabajar en la zona:
Paulino
Disculpe, seorita. Me podra decir por dnde queda el Ministerio de Asuntos Triviales?.
La cajera
Cmo no. Sigue usted tres cuadras ms all. Luego, voltea a la derecha. A una cuadra encontrar
el MAT.
Paulino
Gracias, seorita. Es usted muy amable.
La cajera
De nada, seor.
Narrador
A media maana, Paulino ya haba adelantado bastante en sus trmites pero le faltaba pagar unos
derechos scales en el Banco Nacional. Al entrar, se encontr frente a un largusimo mostrador lleno
de ventanillas, casi todas vacas. Para sorpresa suya, frente a l, en una ventanilla, estaba la seorita
que le haba dado la direccin del ministerio. Al acercarse a la ventanilla, not que ella estaba
pintndose las uas. Paulino se acerc pensando en pedirle orientacin respecto al pago que tena
que hacer. Pero al darse cuenta de que la agencia era muy grande, preri cambiar de estrategia.
Le pareca mejor simplemente preguntarle a ella donde podra recibir informacin.
Paulino
Buenos das, seorita, podra indicarme dnde queda la ocina de informes?.
La cajera (sin mirarlo)
No s. Pregunte en informes, all le informarn.
Paulino (asombrado)
Pero, seorita, justamente le estoy preguntando por la ocina de informes!.
La cajera (fastidiada)
YA LE DIJE QUE NO S! Adems, mi trabajo no es dar informes.
Narrador
Sin ni siquiera mirar a Paulino, la cajera se levant y se fue a alguna ocina interior. Algo molesto,
Paulino busc a otra persona que lo orientara. Despus de averiguar lo que tena que hacer,
procedi a llenar un complicado formulario que tena que presentar justo en la misma ventanilla
de la cajera! Al acercarse de nuevo a la ventanilla, Paulino tena dudas sobre una parte del
formulario que deca Informacin para el sector IC.
Paulino
Disculpe, seorita. Est bien lo que he llenado en la parte donde pide informacin para el sector
IC?.
La cajera (al mirar rpidamente el documento)
Djelo as noms.
Paulino
Gracias, seorita.
Narrador
A los tres das estipulados por la ley, Paulino volvi a la misma ventanilla a recabar su constancia
certicada de pago para continuar con sus trmites. La cajera le dijo que an no le haban pasado el
documento y que volviera dentro de una semana. A la semana, el resultado era el mismo. Cuatro
das despus se acerc de nuevo a la ventana de la cajera:
Paulino
Buenos das, seorita. Quisiera saber si por n mi solicitud ha sido aprobada. El nmero es este.
Narrador
La cajera revis rpidamente la bandeja de documentos aprobados y le dijo:
La cajera
No est aqu.
Paulino
Pero, seorita, segn tengo entendido, este trmite debe durar apenas tres das. Ya han pasado
once das, as que....
La cajera
Ya le he dicho que no est. Qu quiere usted que haga? Vuelva usted maana.
Narrador
Desesperado, Paulino recurri a un amigo a quien haba encontrado laborando en dicha agencia
bancaria. El amigo se acerc al puesto de trabajo de la cajera, y en treinta segundos encontr el
documento de Paulino, rechazado justamente por no haber llenado en forma correcta la
Informacin para el sector IC. Le entreg el documento a Paulino y se retir en silencio.
Paulino
Seorita, cmo es que usted no lo pudo encontrar? Adems, al entregrselo hace once das le
pregunt si yo haba llenado bien esta seccin y usted me dijo que....
La cajera
Mire usted, seor: yo no soy experta en llenar solicitudes. Eso no es parte de mi trabajo. Por el
bajo sueldo que me pagan, no tengo por qu hacer nada que no gure en la lista de mis deberes.
Adems, usted me pregunt si su solicitud estaba aprobada. Por eso la he buscado en la bandeja de
solicitudes aprobadas. Tal como usted ha visto, no estaba en esa bandeja.
Paulino
As no se puede trabajar, seorita! Quiero poner mi granito de arena para sacar el pas adelante.
Pero cuando me encuentro con personas como usted...!.
Narrador
La cajera le dio la espalda a Paulino y se retir a alguna ocina interior. Paulino llen la informacin
que faltaba y entreg su solicitud en la siguiente ventanilla. Est muy molesto por el tiempo y dinero
perdidos. Por culpa de la cajera, no ha podido funcionar su pequea empresa. Al no funcionar la
fbrica, no ha podido dar trabajo a nadie. Piensa que empleados como la cajera desencajada son
todos una lacra y que habra que despedirlos.
An Paulino no comprende cmo una persona que fue tan amable con l en la calle puede ser tan
antiptica e irresponsable en el trabajo.
Preguntas evaluadas:
1. Por qu cree usted que la cajera acta as en el trabajo y aparentemente de otra manera en
la calle?
2. Qu le podra pasar a la cajera si sigue actuando de una manera en la calle y de otra manera
en el trabajo?
3. Si usted fuera amig@s o compaer@ de la cajera, cmo la ayudaran a darse cuenta de su

error y corregirlo?
4. Basndose en lo expuesto en el caso, cmo evaluaran la actitud moral fundamental de
Paulino y de la cajera?
5. Desarrolle un modelo de toma de decisin tica aplicable al caso.
6. Brinde sus conclusiones y recomendaciones al caso.

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