Este documento presenta un proyecto para capacitar al personal policial del Distrito Eugenio Espejo en Ecuador para mejorar la atención al cliente. El proyecto busca mejorar la calidad del servicio al cliente interno y externo a través de charlas motivacionales para el personal policial. De esta forma, se espera aumentar la confianza entre la comunidad y la policía al brindar una atención más cordial y soluciones efectivas a los problemas de los ciudadanos.
Este documento presenta un proyecto para capacitar al personal policial del Distrito Eugenio Espejo en Ecuador para mejorar la atención al cliente. El proyecto busca mejorar la calidad del servicio al cliente interno y externo a través de charlas motivacionales para el personal policial. De esta forma, se espera aumentar la confianza entre la comunidad y la policía al brindar una atención más cordial y soluciones efectivas a los problemas de los ciudadanos.
Este documento presenta un proyecto para capacitar al personal policial del Distrito Eugenio Espejo en Ecuador para mejorar la atención al cliente. El proyecto busca mejorar la calidad del servicio al cliente interno y externo a través de charlas motivacionales para el personal policial. De esta forma, se espera aumentar la confianza entre la comunidad y la policía al brindar una atención más cordial y soluciones efectivas a los problemas de los ciudadanos.
Este documento presenta un proyecto para capacitar al personal policial del Distrito Eugenio Espejo en Ecuador para mejorar la atención al cliente. El proyecto busca mejorar la calidad del servicio al cliente interno y externo a través de charlas motivacionales para el personal policial. De esta forma, se espera aumentar la confianza entre la comunidad y la policía al brindar una atención más cordial y soluciones efectivas a los problemas de los ciudadanos.
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POLICIA NACIONAL DEL ECUADOR
DIRECCION NACIONAL DE EDUCACION
DEPARTAMENTO DE EDUCACION A DISTANCIA
PERIODO ACADEMICO 2015 2016
TEMA: CAPASITAR ALPERSONAL POLICIAL QUE LABORA EN EL
DISTRITOEUGENIO ESPEJO PARA EL MEJORAMIENTO DE LA ATENCION AL SERVICIO DEL CLIENTE
NOMBRE DEL AUTOR: SBOP. JUAN SANCHEZ MENDOZA
NOMBRE DEL TUTOR:
I.- NOMBRE DEL PROYECTO O ACTIVIDAD A EJECUTARSE
CAPACITAR AL PERSONAL POLICIAL QUE LABORA EN EL DISTRITO EUGENIO ESPEJO PARA EL MEJORAMIENTO DE LA ATENCION AL SERVICIO DEL CLIENTE
II.- LOCALIZACION GEOGRAFICA
El Distrito de Polica Eugenio Espejo se encuentra ubicado en la
provincia de Pichincha catn Quito ciudad de Quito en el sector Las Casas, en la calle Nicols Arteta y Av. Mariana de Jesus. III.- ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL (DIAGNSTICO)
De acuerdo con mi labor policial y el trato directo con la comunidad
civil me he dado cuenta que el problema ms grave dentro de la comunidad policial es el servicio que se presta a la sociedad debido a que no se busca soluciones pertinentes para ayudar a resolver el problema del cliente que en este caso es el ciudadano. Por eso se hace imprescindible buscar soluciones, alternativas, que ayuden a prestar un buen servicio a la comunidad tanto policial como civil. Tratando de lograr en la sociedad la confianza en los servidores policiales que nos vean como sus amigos mediante nuestras acciones en el momento adecuado.
ANTECEDENTES
Al formar parte de la Polica Nacional y en mi labor al tratar
diariamente con la comunidad tanto civil como policial he podido observar que como todo ser humano estamos vulnerables a las situaciones que se presentan cotidianamente y nuestra actitud frente a los dems no es la correcta ya que no reaccionamos de buena manera en cuanto en ayudar a los dems se trata. No se busca solucionar el problema de los ciudadanos que acuden a nosotros que somos los llamados ha atender como servidores pblicos, se ha ido perdiendo la confianza por parte de la comunidad que ha depositado en esta institucin, talvez porque sin darnos cuenta
la primera impresin que causamos ante los dems es
negativa debido a que nos molestamos, ya que no le damos la
atencin necesaria al problema que est atravesando cualquier ciudadano, no acudimos a su llamado en el momento necesario, no nos ponemos en el lugar del ciudadano necesitado de ayuda. Muchas veces llegamos al problema que se present muy tarde porque no ponemos nfasis en el cumplimiento de nuestra labor y por eso en la actualidad la Polica Nacional ha ido perdiendo credibilidad en su labor cuanto a la confianza y seguridad en la sociedad. Es por eso que creo que no es demasiado tarde para poder recuperar la confianza de la sociedad en nuestra institucin y para lograrlo creo que es impredecible que nosotros demostremos el cambio de esta institucin mediante nuestro accionar y esto lo podemos poner
en prctica en el trato que brindemos al cliente brindando un buen
servicio buscando que la comunidad nos vea como una alternativa de posible solucin.
JUSTIFICACION
Con el pasar del tiempo y con todos los cambios que va
experimentando nuestra sociedad tanto fsicos, ambientales, el ritmo de
vida
que
llevamos
que
ha
contribuido
se
podra
decir
negativamente hemos permitido que influyan en nuestro carcter lo
que ha alterado nuestro comportamiento, carcter e incluso temperamento.
pues
como
todo
ser
humano
tendemos
preocuparnos de resolver nuestros problemas, y pues llegamos al
punto de permitir que influyan en nuestro trabajo motivo por el cual talvez no brindamos un buen servicio a la sociedad. Por esta razn creo que es conveniente que nosotros como parte de la polica nacional tratemos de cambiar este problema que afecta a la sociedad, recibiendo charlas de motivacin primeramente para cambiar nosotros y pues pienso que con el ejemplo podemos lograr muchas cosas positivas en los dems debido a que con nuestras acciones podemos educar a la sociedad. Pues gracias a capacitaciones el servicio que brindamos al cliente podra llegar hacer de excelencia que es lo que nosotros deberamos buscar para que nuestros clientes en este caso los ciudadanos se sientan satisfechos con la labor que cumplimos diariamente.
PROYECTOS RELACIONADOS Y / O COMPLEMENTARIOS
Calidad en el servicio de atencin al Cliente en una Empresa
Qumica Industrial. La Importancia de la calidad en el servicio al Cliente.
IV.- OBJETIVOS a General Capacitar a todo el personal de servidores policiales que laboran en el Distrito Eugenio Espejo para que se encuentren listos a brindar un servicio de atencin al cliente de calidad y calidez, con el fin de lograr resultados reales que den beneficios como: el mejor entendimiento entre la comunidad y los servidores policiales, mejoramiento en el compaerismo y la relacin laboral entre el personal que trabaja en la unidad. b Especficos i.
Mejorar el servicio de atencin al cliente: Interno y
ii.
Externo Ofrecer mediante
iii.
atencin al cliente durante el servicio y fuera de l.
Reunir la informacin suficiente del cliente con el fin de
iv.
que el trato sea lo ms cordial.
Buscar soluciones posibles soluciones para mantener
v.
satisfecho al cliente. Sugerir alternativas de solucin posibles al problema del
vi.
cliente. Clasificar el problema del cliente para brindar una
acciones
policiales
una
buena
atencin pormenorizada y de calidad.
V.- MARCO CONCEPTUAL Lo digo y siempre lo repetir: el objetivo de una empresa es tener Clientes Felices y no en dinero, por qu lo digo? Simplemente, porque enfocar los objetivos de tu empresa para solucionar una necesidad verdadera crea un ecosistema de crecimiento mucho ms frtil.
En casi todas las relaciones humanas se aprende algo nuevo y para
no olvidarlo necesitamos verlo ms seguido. Por ejemplo, cuando conoces a alguien, la amistad que puede surgir despus depende de si se escriben, si se llaman y si se ven de nuevo, con un cliente pasa lo mismo, No debes verlo como cliente, sino como un amigo. Es decir, un cambio de paradigma. La atencin al cliente de ser un departamento o un proceso, encargado de fortalecer los lazos de amistad entre la empresa y el usuario.
VI.- MARCO INSTITUCIONAL POLICIAL
i.- Constitucin de la Repblica del Ecuador Captulo tercero, Seccin novena, Art. 53 y 54 ii.- Ley Orgnica de la Polica Nacional iii.- Ley de Servicio Pblico iv.- Ley del Consumidor
VII.- MBITO DE APLICACIN
VIII.- OPORTUNIDAD DE MEJORA E IMPLEMENTACIN DEL
PROYECTO DE INTERES INSTITUCIONAL A TRAVEZ DEL
INSTRUCTIVO
FUNCIONAL
IMPLEMENTAR)
Y/O
MANUAL
POLICIAL-(PROCESO
OPERATIVO PENDIENTE
DE
INTRODUCCION Polica Nacional del Ecuador Distrito de Polica Eugenio Espejo con la implementacin de este proyecto la comunidad beneficiada sern todo el personal de servidores policiales que laboran en las diferente dependencias del distrito con respecto a la atencin al ciudadano y a la comunidad policial, ya que este proyecto ostenta la responsabilidad social que debemos patrocinar como funcionarios de la institucin a la que nos debemos. Este proyecto es un plan que al ser implementado dara como resultado que el personal policial que se encuentra de servicio en atencin al cliente quedara capacitado y dando mejor atencin a la comunidad civil y policial, la misma que requiera de nuestra colaboracin, sealar algunas alternativas para la comunidad de servidores policiales que podramos estar en vulnerabilidad, incrementando la confianza y compaerismo en los miembros Policiales como tambin se aumentara la confianza y lasos de fraternidad con la sociedad. Para el desarrollo de este proyecto se contara con la colaboracin de personas impartirn
sus
profesionales en esta rama, que
conocimientos
mediante
charlas
motivacionales que haran del personal policial un mejor
servidor a la comunidad, ya que cada persona somos vulnerables a cualquier situacin y necesitamos un estmulo que ayude a cambiar nuestra actitud en brinda a la comunidad.
