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    Cuidado Con El Sindrome Del Gerente Medio - Leatherbee (CE)

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    Nico Sandoval
    El documento describe el síndrome del gerente medio, que ocurre cuando un gerente medio elige contratar una solución tecnológica de una empresa reconocida a pesar de que una empresa menos conocida ofrece una solución superior. Esto perjudica la innovación y competitividad de las empresas. Sin embargo, los gerentes generales pueden reducir este síndrome reconociendo su existencia y asegurando a los ejecutivos que no corren riesgo al elegir soluciones innovadoras.

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    Nico Sandoval
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    El documento describe el síndrome del gerente medio, que ocurre cuando un gerente medio elige contratar una solución tecnológica de una empresa reconocida a pesar de que una empresa menos conocida ofrece una solución superior. Esto perjudica la innovación y competitividad de las empresas. Sin embargo, los gerentes generales pueden reducir este síndrome reconociendo su existencia y asegurando a los ejecutivos que no corren riesgo al elegir soluciones innovadoras.

    Descripción original:

    Descripción del síndrome del gerente medio. Negocios.

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    El documento describe el síndrome del gerente medio, que ocurre cuando un gerente medio elige contratar una solución tecnológica de una empresa reconocida a pesar de que una empresa menos conocida ofrece una solución superior. Esto perjudica la innovación y competitividad de las empresas. Sin embargo, los gerentes generales pueden reducir este síndrome reconociendo su existencia y asegurando a los ejecutivos que no corren riesgo al elegir soluciones innovadoras.

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    Nico Sandoval
    El documento describe el síndrome del gerente medio, que ocurre cuando un gerente medio elige contratar una solución tecnológica de una empresa reconocida a pesar de que una empresa menos conocida ofrece una solución superior. Esto perjudica la innovación y competitividad de las empresas. Sin embargo, los gerentes generales pueden reducir este síndrome reconociendo su existencia y asegurando a los ejecutivos que no corren riesgo al elegir soluciones innovadoras.

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    de 1

    Comportamiento

    Innovador
    Publicacin 1 de 4

    Profesor: Michael Leatherbee,


    Ph.D.Stanford, EE.UU.

    SBADO 24 DE octuBRE DE 2015


    La clase ejecutiva es una alianza entre "El Mercurio" y la UC, fundada en 1998, para apoyar la formacin profesional en Chile

    Ms informacin de este curso y diplomados en www.claseejecutiva.cl

    Cuidado con el sndrome del gerente medio


    Es ms fcil y no se arriesga la pega si uno contrata una solucin no tan buena, pero de una empresa conocida.
    Este arraigado mal impide acceder a la solucin ms innovadora que ayude a mejorar la
    competitividad y rendimiento de cualquier firma.

    MS VALE
    DIABLO CONOCIDO?

    Una de las grandes trabas


    para la innovacin tecnolgica en Chile es el sndrome
    del gerente medio. Este
    perjudica la competitividad
    de las empresas establecidas
    (en la que trabaja el gerente
    medio) y el desarrollo de
    las empresas tecnolgicas
    nacionales (cuyos potenciales
    clientes son las empresas
    establecidas). El nico que
    resulta favorecido por este
    sndrome es, precisamente,
    el gerente medio.
    El personaje a quien me
    refiero es aquella persona
    que ocupa un cargo que
    requiere tomar decisiones
    acerca de la adquisicin de
    soluciones tecnolgicas,
    pero que reporta a un
    superior. Este fenmeno
    se observa cuando el
    gerente medio debe
    contratar una solucin
    tecnolgica para resolver
    una necesidad de la empresa
    en la que trabaja. Como
    es costumbre, se esmera
    en analizar propuestas
    de distintos proveedores
    para poder comparar los
    precios y las caractersticas
    tcnicas de las soluciones
    disponibles en el mercado.
    Es tpico, entonces, solicitar
    propuestas de empresas
    establecidas (marcas muy
    reconocidas) y compararlas
    con propuestas de
    empresas emergentes o
    emprendimientos.
    Frecuentemente, las
    soluciones de las empresas
    emergentes ofrecen una
    propuesta de valor superior.
    Desde la perspectiva de
    la empresa contratante,
    la decisin racional sera
    contratar el producto
    ofrecido por la empresa
    emergente. Sin embargo, lo
    que comnmente ocurre es
    que se contrata al proveedor

    de marca conocidaa pesar


    de su inferioridad en calidad
    y precio.
    El sndrome del gerente
    medio es la decisin de
    contratar al proveedor de
    marca conocida por sobre
    la solucin ms conveniente
    ofrecida por el proveedor
    emprendedor.
    La lgica que domina la
    decisin del gerente medio
    es que contratar a un proveedor implica un riesgo para l.
    Qu pasa si la innovacin
    contratada falla? Pues, si la
    solucin era de una marca
    conocida, el gerente medio
    puede argumentar que no
    hay mucho que se pueda
    hacer al respecto, ya que se
    contrat al proveedor lder
    del mercado. Es decir, le
    echa la culpa al proveedor.
    Por el contrario, si la solucin
    era de un emprendimiento,
    el gerente medio arriesga
    perder su trabajo por haber
    tomado una mala decisin y
    haber contratado un proveedor sin reconocimiento.
    las menos conocidas
    suelen ser ms flexibles

    En definitiva, el sndrome
    del gerente medio impide
    que la empresa para la cual
    trabaja contrate la solucin
    ms innovadora (la del emprendimiento) que ayude a
    mejorar la competitividad y
    rendimiento de la empresa.
    El sndrome tambin retrasa el desarrollo de emprendimientos innovadores, ya que
    les impide el acceso a nuevos
    ingresos por ventas. El sndrome del gerente medio es
    como un tumor en la economa que impide la creacin
    de nuevo valor.
    Evidentemente, es ingenuo
    asumir que las soluciones
    tecnolgicas de empresas
    emergentes o emprendimientos siempre son mejores
    que las de las empresas es-

    Los gerentes generales deben estar atentos


    a este peligro y buscar los mecanismos para
    evitar esta ineficiencia organizacional.
    tablecidas. Sin embargo, es
    comn encontrar soluciones
    ofrecidas por empresas menos reconocidas que tienen
    mejores prestaciones, son
    ms flexibles y con precios
    ms atractivos, porque son
    ellas las que se esmeran ms
    por penetrar un mercado dominado por un competidor
    que ya est establecido.
    En consecuencia, muchas
    veces resulta conveniente
    para las empresas contratantes tratar de capturar el
    mayor valor que ofrecen las
    soluciones innovadoras de
    empresas menos conocidas.
    un caso: LLAMADAS CARAS

    Un ejemplo excepcional
    que ayuda a ser optimista
    con el ecosistema de inno-

    vacin nacional es el caso de


    Ramn Rodrguez.
    Ramn es gerente de Tecnologa e Informacin de la
    empresa Techpack. Cuando
    se incorpor a la compaa
    se dio cuenta de que la
    empresa gastaba mucho
    en llamadas internacionales
    entre las filiales que tiene en
    distintos pases en Latinoamrica.
    Adems, el sistema telefnico estaba obsoleto, no
    permita crecer, y tena un
    soporte deficiente. Ms an,
    se percat que muchos intercambios de conocimiento
    e ideas entre dichas filiales
    no estaban ocurriendo, ya
    que realizar una llamada
    de larga distancia requera
    ser justificada previa a su
    autorizacin. Esta barrera

    era suficiente como para


    disuadir cualquier intento de
    intercambio de informacin
    valiosa.
    Ramn comenz a investigar posibles soluciones en el
    mercado, econtrndose con
    una empresa de desarrollo
    tecnolgico nacional llamada YX Wireless. Luego de
    analizar cuidadosamente las
    propuestas de los diversos
    proveedores (incluyendo
    varias de renombre), Ramn
    concluy que la propuesta
    de YX Wireless era superior
    en caractersticas tecnolgicas, flexibilidad, y permita
    un ahorro superior para las
    empresas del grupo. Tomar
    la decisin de apoyar la
    propuesta de YX Wireless
    implicaba un riesgo no
    despreciable para Ramn.

    Especialmente considerando que no llevaba mucho


    tiempo en la empresa, y
    que si la innovacin que l
    quera implementar fallara,
    su prestigio dentro de la
    organizacin podra sufrir un
    duro revs.
    Sin embargo, l saba que
    de resultar la innovacin,
    esta traera muchos beneficios para Techpack. Decidi
    privilegiar el potencial de
    mejora para la empresa por
    sobre su seguridad laboral.
    Afortunadamente, todo
    ha resultado muy bien tanto
    para Ramn, para TechPack,
    para YX Wireless y para el
    ecosistema de innovacin
    nacional. Techpack decidi
    apoyar la recomendacin
    de Ramn, con lo cual logr
    reducir sustancialmente sus
    costos de telefona de larga
    distancia.
    Pero ms importante an,
    est eliminando la barrera
    de comunicacin entre los
    trabajadores en Chile y sus
    otras filiales internacionales. Esto ha favorecido el
    intercambio de informacin
    y experiencias, mejorando
    el conocimiento colectivo y
    las capacidades de la organizacin. YX Wireless result
    favorecido con un nuevo
    cliente y sus ingresos seran
    reinvertidos en el desarrollo
    de nuevas tecnologas.
    Finalmente, el ecosistema
    nacional se benefici por el
    ejemplo de xito tecnolgico nacional y el sustento
    para puestos de trabajo de
    capital humano avanzado.
    Si Ramn hubiese sufrido
    el sndrome del gerente medio, el ciclo virtuoso recin
    descrito no se hubiese activado. Todos habran perdido, excepto Ramn quien se
    hubiese blindado del posible
    riesgo de ver erosionado su
    prestigio.

    "Si yo te garantizo que tu reputacin no corre ningn peligro, cambiaras tu recomendacin?

    i el sndrome del gerente


    medio es tan nocivo
    para las empresas y el
    ecosistema nacional, por
    qu es tan comn que persista este comportamiento en el
    sector productivo? En parte,
    porque no es un comportamiento evidente.
    Los gerentes generales
    necesitan que sus ejecutivos
    tomen la mejor decisin para
    la empresa, a pesar del riesgo
    de fracasar individualmente.
    Sin embargo, difcilmente

    pueden detectar cuando un


    ejecutivo opta por una marca
    ms reconocida que tiene una
    solucin menos conveniente
    por sobre una marca menos
    reconocida pero superior en
    la evaluacin general. Esto,
    porque la decisin del ejecutivo ocurre en su conciencia
    y no es evidente hacia el
    exterior.
    Los gerentes generales
    deben estar atentos a este
    peligro y buscar los mecanismos para evitar esta ineficien-

    cia organizacional.
    Qu puede hacer un
    gerente general para evitar el
    sndrome del gerente medio?
    Comenzar con reconocer
    la existencia del fenmeno. Esto le permitir estar
    atento cuando un ejecutivo le
    proponga escoger una nueva
    solucin tecnolgica entre
    mltiples opciones. Ms an,
    puede ser muy directo con su
    subordinado y hacerle preguntas como: Si t fueses el
    dueo de esta empresa, cul

    solucin escogeras? o Yo
    s que escoger una solucin
    de una marca menos reconocida es un riesgo para tu
    reputacin. Si yo te garantizo
    que tu reputacin no corre
    ningn peligro, cambiaras tu
    recomendacin?.
    Estas preguntas ofrecen al
    subordinado un espacio para
    sincerar sus preocupaciones
    personales y ser ms
    objetivos acerca de la
    conveniencia de las distintas
    alternativas para la empresa.

    El ecosistema tambin
    puede ayudar a reducir este
    sndrome. Por ejemplo, organizaciones como Avonni o los
    distintos medios de prensa
    pueden comenzar a identificar casos de gerentes medios
    que, como Ramn, optaron
    por una solucin tecnolgica nacional por sobre una
    solucin de renombre pero
    con una propuesta de valor
    menor para la empresa. As,
    nuestro pas comenzara a
    reconocer socialmente a los

    Publicacin de hoy: Seleccin de las clases 1 y 2 del curso Comportamiento Innovador de los Diplomados de Ingeniera Industrial UC-la clase ejecutiva.

    aviso
    4x6
    \\produccion5\Diario\EEMer\
    SupleEEMer\Clase Ejecutiva
    2015\ 24 10 2015

    gerentes medios hroes en


    generar valor organizacional
    usando tecnologa nacional.
    Al fin y al cabo, construir
    un Chile mejor requiere un
    esfuerzo colectivo, proactivo
    y positivo.
    Ayudante del curso: Camila
    Gonzlez, alumna Magister en
    Ingeniera UC.
    Prxima publicacin de
    este curso: 7 de noviembre.

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