Se define la asertividad como aquella habilidad personal que nos permite

expresar sentimientos, opiniones y pensamientos, en el momento

oportuno, de la forma adecuada y sin negar ni desconsiderar los
derechos de los dems. En la prctica, esto supone el desarrollo de la
capacidad para:
- Expresar sentimientos y deseos positivos y negativos de una forma
eficaz, sin negar o menospreciar los derechos de los dems y sin crear o
sentir vergenza.
- Discriminar entre la asercin, la agresin y la pasividad.
- Discriminar las ocasiones en que la expresin personal es importante
y adecuada.
- Defenderse, sin agresin o pasividad, frente a la conducta poco
cooperadora, apropiada o razonable de los dems.
As pues, la asercin no implica ni pasividad, ni agresividad.
La habilidad de ser asertivo proporciona dos importantes beneficios:
- Incrementa el autorespeto y la satisfaccin de hacer alguna cosa con
la suficiente capacidad para aumentar la confianza seguridad en uno
mismo.
- Mejora la posicin social, la aceptacin y el respeto de los dems, en
el sentido de que se hace un reconocimiento de la capacidad de uno
mismo de afirmar nuestros derechos personales.
Son ejemplos tpicos de comportamientos agresivos, la pelea, la
acusacin y la amenaza y, en general todos aquellos comportamientos
que signifiquen o comporten, la agresin de los dems sin tener en
cuenta sus sentimientos. El comportamiento agresivo suele aparecer
como consecuencia de la clera o la ira y de la incapacidad para
autocontrolarse. En general, la persona agresiva, o que se comporta
agresivamente en un momento concreto, no suele sentirse satisfecha de
s misma, y lo que consigue es que los dems no quieran tenerla cerca, y
fcilmente pueden, tambin, ser agresivos con ella.

Se dice de la persona pasiva que no sabe expresar sus sentimientos y no

sabe defender sus derechos como persona. La persona pasiva, por lo
general, no se siente satisfecha, ya que no consigue decir lo que piensa
o siente y no hace llegar su mensaje a los dems. Suele sentirse
insegura, poco aceptada y tenida poco en cuenta por los dems.
La ventaja de aprender y practicar comportamientos asertivos es que se
hacen llegar a los dems, los propios mensajes expresando opiniones,
mostrndose considerado. Se consiguen sentimientos de seguridad y el
reconocimiento social. Sin duda, el comportamiento asertivo ayuda a
mantener una alta autoestima.
En todo caso, para aprender asertividad es completamente
imprescindible tener bien claro el hecho que tanto el estilo agresivo,
como el pasivo, por lo general, no sirven para conseguir los objetivos
deseados.
Fuente: Ferran Salmurri. 1991.

HABILIDADES DE COMUNICACIN
Listado de obstculos en la comunicacin
1.- Tener objetivos contradictorios.
2.- Lugar o momento poco apropiados.
3.- Estados emocionales que perturban la atencin, la comprensin y el
recuerdo de los mensajes.
4.- Acusaciones, amenazas i / o exigencias.
5.- Preguntas con recriminacin.
6.- Declaraciones del tipo "tendras que..."
7.- Inconsistencia, incoherencia o inestabilidad de los mensajes.
8.- Cortar la conversacin.

9.- Etiquetar.
10.- Generalizaciones del tipo "siempre" o "nunca".
11.- Consejo prematuro y no pedido.
12.- Utilizacin de trminos poco precisos.
13.- Juzgar los mensajes del interlocutor.
14.- Ignorar mensajes importantes.
15.- Interpretar y "hacer diagnsticos de personalidad".
16.- Disputa sobre diferentes versiones de sucesos pasados.
17.- Justificacin excesiva de las propias posiciones.
18.- Hablar "en chino".
19.- No escuchar.
20.- Otros.

Listado de Facilitadores de Comunicacin

(Abridores de Receptividad)
1.- Eleccin del lugar y el momento oportuno.
2.- Estados emocionales facilitadores.
3.- Escuchar activamente.
4.- Empatizar.
5.- Hacer preguntas abiertas o especficas.
6.- Pedir la opinin.
7.- Manifestar los deseos y / o los sentimientos haciendo servir
mensajes en los que el sujeto es uno mismo y no el otro.

8.- Los mensajes han de ser consistentes y coherentes.

9.- Aceptar o estar parcialmente de acuerdo con una crtica.
10.- Informacin positiva.
11.- Ser recompensante.
12.- Utilizar el mismo cdigo.
13.- Mencionar las condiciones y observaciones especficas.
14.- Acomodar el contenido a las posibilidades o caractersticas del otro.
15.- Expresar sentimientos.
16.- Otros

DERECHOS PERSONALES
- Derecho a tener y a cambiar de opinin.
- Derecho a tomar decisiones propias.
- Derecho a cometer errores, y por tanto a decidir, aun a costa de
equivocarse.
- Derecho a ser tratado con respeto.
- Derecho a decir NO y no sentirse culpable por ello.
- Derecho a hacer menos de lo que humanamente eres capaz de hacer.
- Derecho a tomarse tiempo para tranquilizarse y pensar.
- Derecho a tener y expresar los propios sentimientos.
- Derecho a pedir informacin.

- Derecho a sentirse bien consigo mismo.

- Derecho a poder reclamar los propios derechos.

Fuente: Adaptado de P. Jakubowski y A.J. Lange (1978) por F. Salmurri

Asertividad
Dr. Jos Antonio Garca Higuera
Envale un mail
Psicoterapeutas.com
Tfno. 915755421

Madrid (Espaa)

1. Asertividad
La Asertividad se define como: "la habilidad de expresar nuestros deseos de una manera
amable, franca, abierta, directa y adecuada, logrando decir lo que queremos sin atentar
contra los dems. Negociando con ellos su cumplimiento". Est en el tercer vrtice de un
tringulo en el que los otros dos son la pasividad y la agresividad. Situados en el vrtice de
la pasividad evitamos decir o pedir lo que queremos o nos gusta, en la agresividad lo
hacemos de forma tan violenta que nos descalificamos nosotros mismos.
Emplear la asertividad es saber pedir, saber negarse, negociar y ser flexible para poder
conseguir lo que se quiere, respetando los derechos del otro y expresando nuestros
sentimientos de forma clara. La asertividad consiste tambin en hacer y recibir cumplidos,
y en hacer y aceptar quejas.
Existen tcnicas y reglas que aprendidas y aplicadas nos permiten ejercerla de forma
eficiente. Para ello hay que prepararse a negociar y hay que cumplir las reglas que implican
una negociacin eficiente. Existen tambin tcnicas simples como el banco de niebla o
asentir en principio, y el disco rayado, que nos facilitan su ejercicio concreto y cotidiano.
Para poder ejercitar la asertividad tenemos que tener capacidad de negociacin. En la
negociacin se intenta conseguir lo que se quiere con el beneplcito del otro, que
lgicamente tambin va a tener algunos beneficios.

La realizacin de una negociacin comprende varias fases. La primera, es la de

preparacin. En ella tenemos que pensar la estrategia que tenemos que seguir en el
encuentro con el otro en el que se va a plantear los problemas y se va a hacer la negociacin
propiamente dicha.

1.1.

Fase de preparacin

Para poder conseguir cualquier cosa tenemos que saber como hacerlo y para ello hay que
prepararse. Ir a un encuentro sin tener una mnima gua de comportamiento, cuando,
adems, no somos negociadores experimentados, nos expone a no lograr para nada los
objetivos que perseguimos. Por tanto hay que preparar lo que se va a decir y a hacer en la
negociacin cara a cara con el otro.
Dentro de la preparacin habra que distinguir dos subfases. La primera de preparacin
personal para evitar caer en la pasividad o en la agresividad y la segunda de preparacin del
dilogo que vamos a plantear al otro.

1.1.1. Fase de preparacin personal

Se trata de una fase previa, necesaria para
1. Tener muy claros los objetivos que perseguimos en el encuentro. Es lo que nos motiva
a la negociacin. Cuando negociamos tenemos que tener la vista puesta en nuestros
objetivos. Hay algunas cosas que nos pueden distraer de ellos y hacernos fracasar. Por
ejemplo, nuestra emocin. No podemos confundir la emocin con el objetivo. Nos gustara
quedar bien, pero normalmente ese no es el objetivo. Nos gustara machacar al otro, pero
as no lograremos lo que realmente queremos. Nos gustara que el otro reconociese que
tenemos razn y que l estaba equivocado, pero nos tenemos que preguntar si ese es nuestro
objetivo o si as solamente conseguiremos una recompensa de tipo emocional, mientras que
nuestro objetivo se pierde. No hay que olvidar la mxima: lo que cuenta son los hechos y
no las palabras. Si nos explayamos y nos descargamos emocionalmente puede que
hayamos conseguido una recompensa a corto plazo, pero la pregunta que tenemos que
hacernos es si hemos conseguido nuestros objetivos.
2. Hay que huir de juicios de intenciones. Si juzgamos las intenciones de la otra persona
y nos basamos en ellas para plantear la relacin con el otro, corremos el riesgo de contestar
y reaccionar a las intenciones que pensamos que tiene el otro y perdemos de vista nuestros
objetivos. As podemos llegar a ser agresivos o a ser pasivos. Si nos han hecho algo que nos
ha dolido y pensamos que lo ha hecho con buenas intenciones, podemos estar tentados de
dejarlo pasar y no decir nada. Si juzgamos que lo ha hecho con mala intencin, vamos a
atacar su maldad y no los hechos y seremos agresivos. En una negociacin no se trata de
agredir y someter al otro, aunque lo veamos como un rival. Hay que darle una salida, ms o
menos airosa porque si no se revolver contra nosotros. Querer que nos reconozca lo
equivocado que est y se someta completamente a nuestros deseos puede ser un objetivo
emocional, que compense la humillacin que hemos sentido, pero es realmente nuestro

objetivo? S tenemos que intentar entender que cosas son las pueden motivar al otro para
hacer lo que nosotros queremos que haga.
3. Tenemos que pensar en como crear la oportunidad de la negociacin. Si es algo
pendiente desde hace mucho tiempo y que queremos abordar, hay que buscar al otro y
plantear un tiempo y un espacio en el que se pueda dar la negociacin. Es lo primero que
tenemos que conseguir del otro. Sin ellos no se consigue, no es posible hacer la
negociacin. En muchas ocasiones no hay que buscar la oportunidad, es la propia situacin
en la que se genera el problema. Pero en ella nos puede ocurrir que cuando el otro se va es
cuando se nos ocurre aquello tenamos que haber dicho. Recuerda: Siempre hay una
segunda oportunidad aunque haya que crearla. Crear la oportunidad es buscar al otro y
plantear, aunque sea por ensima vez, el tema que nos ocupa. Cualquier frase introductoria
como decirle, de lo que hablamos ayer me gustara comentarte algo o frases parecidas
para iniciar la conversacin son ayudas inestimables para crear la oportunidad.
Con los objetivos claros podemos controlar nuestra agresividad y motivarnos para dejar de
ser pasivos, con la oportunidad creada y el entendimiento de lo que el otro espera podemos
preparar el momento concreto de la negociacin.

1.1.2. Preparacin del dilogo

Sin perder de vista que lo importante es lo que hagamos y lo que decimos solamente puede
ser una gua para que el otro sepa cuales van a ser nuestros siguientes pasos, tenemos que
preparar aquello que vamos a decirle. El dilogo que tengamos con l tiene que cumplir los
siguientes requisitos para ser un dilogo asertivo:
1. Describir los hechos concretos. Se trata de poner una base firme a la negociacin, en
la que no pueda haber discusin. Cuando describimos hechos que han ocurrido el otro no
puede negarlos y as podemos partir de ellos para discutir y hacer los planteamientos
precisos. En este punto es donde ms tenemos que evitar hacer los juicios de intenciones.
No se trata de decir eres un vago sino decir, vengo observando que te levantas desde
hace ya varias semanas a la hora de comer. Diremos me has dicho 10 veces no sirves para
nada en lugar de me quieres denigrar y hundir (juicio de intenciones.)
2. Manifestar nuestros sentimientos y pensamientos. Es decir comunicar de forma
contundente y clara como nos hace sentir aquello que ha ocurrido y que juicio moral o de
pensamiento nos despierta. Es el momento de decir estoy hasta las narices de esta
situacin y no la soporto ms, o me he sentido humillado y denigrado. Hay que recordar
que no se trata de que el otro lo encuentre justificado o no. Le puede parecer
desproporcionado, o injusto, o... pero es lo que nosotros sentimos y tenemos derecho a
hacerlo as, no aceptaremos ninguna descalificacin, defenderemos nuestro derecho a
sentirnos tal y como le decimos. Le estamos informando, no le pedimos que nos entienda o
nos comprenda, por eso no puede descalificarnos ni aceptaremos crticas a nuestros
sentimientos, emplearemos la tcnica del banco de niebla combinado con el disco rayado
(ver ms abajo.)

3. Pedir de forma concreta y operativa lo que queremos que haga. No se trata de

hablar de forma general o genrica, quiero que seas ms educado, quiero que me
respetes quiero que no seas vago. Si no que hay que ser concreto y operativo: quiero
que quites los pies de mi mesa, quiero que cuando hablo me mires a los ojos y contestes a
lo que te pregunto. Son conductas concretas que el otro puede entender y hacer.
4. Especificar las consecuencias. Es decir, aquello que va a ocurrir cuando haga lo que se
le ha pedido. Se podra plantear tambin que el lo que va a ocurrir si no hace lo que le
hemos dicho, pero es preferible especificarlas de forma positiva, porque si no lo que
planteamos es un castigo y los castigos son mucho menos efectivos que los refuerzos.
Muchas veces se trata solamente de una forma de presentacin, hay que tener en cuenta que
frecuentemente algo que puede ser planteado como un castigo, si no lo hace, se puede ver
como algo positivo si lo hace. Si no lo haces tendrs un castigo se puede convertir en Si
lo haces evitars que haga lo que no quiero hacer que es lo que supone un castigo para ti,
que es algo que, por supuesto, yo tengo que hacer para ser consecuente con mis objetivos y
los sentimientos que ya he expresado.

1.1.3. Ensayo
Lo que se ha preparado, preferentemente por escrito, se tiene que ensayar hasta
aprendrselo de memoria. Cuando vamos a un examen nos ponemos nerviosos y se nos
olvidan muchas cosas, puede pasarnos lo mismo en este caso y por eso hay que
aprendrselo de memoria.
Si la situacin nos causa alguna ansiedad, es una razn ms para el ensayo. Cuando nos
imaginamos la situacin de la negociacin nos estaremos exponiendo a ella en la
imaginacin y al menos cuando pensemos en hablar con el otro no nos pondremos
nerviosos y comenzaremos nuestra negociacin en mejor posicin anmica. Si nos ponemos
nerviosos podemos acogernos al dilogo que hemos preparado en la seguridad de que
vamos a expresar nuestros deseos de forma completa.

2. Ejecucin
En la fase de ejecucin hay que tener en cuenta algunas tcnicas bsicas que nos permiten
llevar a cabo lo que hemos preparado. No hay que olvidar nunca que nuestros objetivos
estn plasmados en el dilogo que hemos preparado y que nuestra meta inmediata es
decirlo. No se trata de contestar a todas las digresiones que nos hagan, no es necesario ser
rpido y agudo para poder responder de forma inmediata a todo lo que nos digan. Se trata
de emplear la tcnica del banco de niebla, que tambin se llama aceptar en principio,
seguida de la del disco rayado.
La forma de hacerlo es diciendo que puede que lleves razn; pero... (banco de niebla) lo
que yo quiero decir es que.. y se sigue con el dilogo en el punto en el que fuimos
interrumpidos o repitindolo desde el principio (disco rayado.) Puede parecer muy limitado
y que vamos a hacer el ridculo, pero es sorprendente lo efectivo y natural que resulta. Si

saca otros temas, tambin importantes, no perdamos de vista nuestro objetivo, tenemos que
acabar con lo que ha motivado la negociacin para poder seguir ms tarde con lo que acaba
de plantear: en ningn momento hay que perder de vista nuestro objetivo, plasmado en el
dilogo preparado.

RESUMEN
Este trabajo es de carcter descriptivo correlacional, enmarcado en un enfoque emprico analtico
acerca de la influencia de la comunicacin no verbal en la conducta no asertiva de 30 alumnos del
CLEI 4 B del Liceo Integrado para Jvenes y Adultos "Mesa y Posada", en edades comprendidas
entre los quince y los treinta aos,

con los que se pretende establecer si dichos alumnos,

comunican en general, una actitud o emocin negativa o positiva, mediante la expresin del cuerpo
y si la posicin asumida en el manejo adecuado o inadecuado de la conducta

no

asertiva

repercute en sus relaciones interpersonales.

Para cumplir con los objetivos de la investigacin se conceptualizan las variables; comunicacin
verbal y no verbal, personalidad, asertividad y emocin. Adems se utilizaron instrumentos como:
aplicacin del cuestionario de la personalidad PENL, y el Autoinforme de Conducta Asertiva
"ADCA-1".

Analizados los datos estadsticos y con base en las teoras e hiptesis planteadas, los resultados
obtenidos demostraron que los sujetos en su mayora , manejan un estilo de asertividad pasivodependiente (30%)

seguido del

estilo

asertivo (23%), agresivo (16.7%), dficit asertivo

importante (16.7%), y notable asertividad (13.3%), lo cual teniendo en cuenta la puntuacin centil,
nueve de los sujetos son estilo pasivo dependiente, cinco estilo agresivo, siete estilo asertivo,
cinco estilo dficit asertivo importante y cuatro, estilo notable asertividad.

Con respecto a la media de la prueba de personalidad aplicada (PENL), y la media de la muestra

se obtuvo altos niveles de psicoticismo (4.36%), neuroticismo (10.47%), seguido de extroversin
(10%) y sinceridad L (10.77%).

Estos resultados corroboran las hiptesis planteadas para la investigacin, ya que debido a la
variabilidad que se presenta en los sujetos, las relaciones interpersonales se ven afectadas, por
carecer de habilidades apropiadas, tanto en la comunicacin no verbal, como en el manejo de la
conducta no asertiva.

1. INTRODUCCIN

Esta investigacin es una aproximacin a detectar la influencia que ejerce la comunicacin no

verbal en la conducta no asertiva de los alumnos del Clei 4B del Liceo Integrado para Jvenes y
Adultos Mesa y Posada del Municipio de Envigado, las concepciones que de ellas se manejan
dentro de ese mbito y la actitud de dichos alumnos en sus relaciones interpersonales.

Tomando como muestra los educandos del Clei 4B del Liceo Integrado para Jvenes y Adultos
"Mesa y Posada" y teniendo en cuenta los conflictos que all se generan, no slo entre ellos, sino a
nivel social y cultural, ya que el manejo de la comunicacin no verbal dificulta un buen
desenvolvimiento en

las relaciones interpersonales, crendose un clima desfavorable y de

malestar que repercute en el buen funcionamiento de sus labores acadmicas y un mal manejo de
la asertividad, se plantea, despus de una revisin terica, los distintos aportes que algunos
autores han dado para dilucidar y comprender la influencia que ejerce la comunicacin no verbal en
la conducta no asertiva.

La comunicacin no verbal ayuda a interpretar todos aquellos mensajes que no se expresan con el
lenguaje verbal y que de una u otra manera tienen incidencia en la comunicacin verbal. Con
mucha frecuencia se presentan problemas en la comunicacin, se dice ms de lo que se cree y
menos de lo que se piensa; pero, he ah la paradoja, tambin se dice mucho ms de lo que se
piensa, con los gestos y las posturas, sobre todo en aquellos inadvertidos que se manifiestan en
microsegundos y que transmiten una impresin tan fugaz como penetrante.

Comnmente se utiliza el trmino no verbal para describir todos los acontecimientos de la

comunicacin humana que trascienden las palabras dichas o escritas.

Al mismo tiempo, se

advierte que estos acontecimientos y conductas no verbales pueden interpretarse mediante

smbolos verbales.

La comunicacin no verbal, no debe estudiarse como una unidad aislada, sino como una parte
inseparable del proceso global de comunicacin. Puede servir para repetir, contradecir, sustituir,
complementar, acentuar, o regular la comunicacin verbal, a travs de las emociones mediante
seales que la identifican tales como:

expresiones faciales, postura, posicin, espacio, actos

explcitos y gestos, que muestran y regulan el comportamiento del individuo. Muchas expresiones
faciales al parecer no son aprendidas sino universales en el ser humano. El resto del cuerpo
tambin transmite mensajes mediante su posicin y postura, un lenguaje llamado lenguaje
corporal.

De otro lado la conducta asertiva o no asertiva que adopta el individuo repercute en las relaciones
interpersonales. El ser asertivo es caracterstico de las personas que aceptan sus caractersticas
peculiares, as como las de las dems; es ser hbil socialmente para expresar los sentimientos y
estas habilidades sociales incluyen respuestas verbales y no verbales (lo que decimos o hacemos),
cognitivas (valoraciones, expectativas) y emocionales (respuestas de ansiedad, temor, ira, alegra,
sorpresa, vergenza, entre otros).

Estos planteamientos han provocado diversos cuestionamientos de investigadores y en general de

la sociedad. Si bien, se han hecho grandes contribuciones relativamente recientes en el campo de
la comunicacin no verbal, estas poco se han centrado a las necesidades propias del medio. En
esta investigacin se plantea despus de una revisin terica, los distintos aportes que algunos
autores han dado para dilucidar y comprender, la influencia que ejerce la comunicacin no verbal
en la conducta no asertiva; consignados en el marco referencial.

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La conducta no asertiva, la comunicacin verbal y no verbal, son temas que han provocado
diversos cuestionamientos de investigadores y en general de la sociedad.

La comunicacin no verbal ha de estudiarse no como una unidad aislada, sino como una parte
inseparable del proceso global de comunicacin. Puede servir para repetir, contradecir, sustituir,
complementar, acentuar o regular la comunicacin verbal. Es, por otro lado, importante debido al
papel que desempea en el sistema total de la comunicacin, la tremenda cantidad de seales
informativas que proporciona en toda situacin particular, dado que se la utiliza en reas
fundamentales de la vida cotidiana.
La expresin corporal es el lenguaje del cuerpo. Lenguaje universal y comn que permite a los
seres humanos comunicarse con ellos mismos y con los dems. Dicho lenguaje puede realmente

contradecir las comunicaciones verbales, lo que permite encarar la dinmica de las relaciones
interpersonales.

El cuerpo habla a travs de las emociones. El campo de la comunicacin

interhumana es un fenmeno social que repercute en las relaciones interpersonales de los

individuos en cualquier ambiente social, mxime cuando la conducta no asertiva que adoptan los
individuos tiene incidencia en dichas relaciones. De otro lado, la asertividad es la capacidad de un
individuo para transmitir a otra persona, sus posturas, opiniones, creencias o sentimientos. Es a
travs del entrenamiento de la asertividad sin duda alguna, la forma de entrenamiento de las
habilidades sociales que ms atencin ha recibido por investigadores de todas las pocas.
Esta investigacin es una aproximacin a evaluar la influencia de la comunicacin no verbal en la
conducta no asertiva de los alumnos del Clei 4B del Liceo Integrado para Jvenes y Adultos Mesa
y Posada, teniendo en cuenta,

que en su afn de expresar sus sentimientos, manifiestan

conductas agresivas, que generan un alto nivel de ansiedad, creando por lo tanto conflictos dentro
del grupo.
Dado que en la conducta no asertiva del individuo, tiene gran influencia la comunicacin no verbal,
en el manejo de las relaciones interpersonales en los grupos, se hace necesario investigar, en el
saln de clase de alumnos del Clei 4B del Liceo Integrado para Jvenes y Adultos "Mesa y
Posada", cmo es el manejo de la conducta no asertiva generadora de conflictos, ya que es de
gran importancia establecer, cmo incide en la sociedad, la actitud que cada individuo adopta en su
entorno. Este hecho ha provocado diversos cuestionamientos de investigadores y en general de la
sociedad. Por ello es de gran utilidad, tomando una pequea muestra de la poblacin estudiantil
del Liceo Integrado para Jvenes y Adultos "Mesa y Posada", hacer esta investigacin.

1. 3.

OBJETIVOS

3.1. OBJETIVOS GENERALES

2. 4.

4.

Describir la influencia que ejerce la comunicacin no verbal en la conducta no

asertiva de los alumnos del CLEI 4B del Liceo Integrado para Jvenes y Adultos "Mesa
y Posada" del Municipio de Envigado.
3. 5.

5.

Identificar las autopercepciones de funcionamiento no asertivo de los alumnos

del CLEI 4B del Liceo Integrado para Jvenes y Adultos "Mesa y Posada", frente al
manejo de la comunicacin no verbal.
4. 6.

6.

Identificar si en el grupo sometido a estudio se presentan conflictos frecuentes

que deterioran las relaciones interpersonales, debido al manejo de la conducta no

asertiva.

3.2.

3.2.

OBJETIVOS ESPECFICOS
Determinar cmo influye la comunicacin no verbal, en la conducta no asertiva,

adoptada por los alumnos del Clei 4B del Liceo Integrado para Jvenes y Adultos "Mesa y
Posada".

Identificar las conductas que manifiestan agresividad dentro del grupo sometido a

estudio, mediante aplicacin de instrumentos, tales como; cuestionario de personalidad PENL,

Autoinforme de conducta asertiva (ADCA), con miras a identificar el estilo cognitivo pasivo,
agresivo o asertivo, que regula el comportamiento social de los individuos.

4.

4.

MARCO REFERENCIAL

Con el fin de brindar claridad sobre el tema a tratar en esta investigacin, se tendr en cuenta la
conceptualizacin que diversos autores cognitivos tienen acerca de los siguientes aspectos:
comunicacin verbal y no verbal, su influencia en la conducta no asertiva; la personalidad, y las
emociones de acuerdo con la etapa del desarrollo en que se encuentren.

4.1. LA COMUNICACIN

E. McEntee define la comunicacin humana como un proceso, es decir una serie de eventos que
ocurren consecutivamente y en un orden y en un tiempo definidos. Se puede explicar el proceso de
la comunicacin humana como la transmisin de seales y la creacin de significados. 1[1][1]

Las emociones estn implcitas en lo que se conoce como la comunicacin no verbal,

y se refiere a todo aquel significado que un mensaje puede contener, adems de, a pesar de o
en lugar del significado transmitido por las palabras orales o escritas. Las siguientes son
algunas de las modalidades de la comunicacin no verbal que seala Duncan:

El movimiento corporal o conducta kinsica, gestos u otros movimientos corporales,

incluyendo la expresin facial, el movimiento ocular y la postura.

El paralenguaje: las vocalizaciones, ciertos sonidos no lingsticos, como la risa, el

bostezo, el gruido y ciertas distorsiones o imperfecciones del habla, como pausas repentinas
y repeticiones.

La proxmica: la utilizacin del espacio social y personal y la percepcin que se tiene

de ste.
1[1][1]

Internet http://www.cipaj.org/doment6c.htm

El olfato.

La sensibilidad de la piel al tacto y a la temperatura.

El uso de artefactos, como el vestuario y el arreglo personal.

La comunicacin es tomada como un intercambio de mensajes cuyos significados se basan en la

existencia de un cdigo, este cdigo se toma como reglas de interpretacin que son las que
comparten el emisor y el receptor del mensaje.

Existen dentro de la comunicacin cdigos

comunicativos diferentes, que regulan las relaciones interpersonales.

La Psicologa ve en la comunicacin humana ante todo y sobre todo la conducta del hombre y las
condiciones de esa conducta que descansa en la persona. Los procesos comunicativos y sus
condicionamientos se entienden como parte y propiedad de los procesos y sistemas sociales. Las
condiciones del comportamiento comunicativo son tanto de naturaleza psquica como social.

4.2. COMUNICACIN NO VERBAL

4.2.1.

Perspectivas en la definicin de la comunicacin no verbal.

Conceptualmente, el

trmino no verbal es susceptible de una gran cantidad de interpretaciones, exactamente igual que
el trmino comunicacin. La cuestin bsica consiste

en establecer si los hechos que

tradicionalmente se estudian como no verbales lo son realmente. Se dice que Ray Birdwhis- tell, un
pionero en la investigacin de lo no verbal, ha comparado el estudio de la comunicacin no verbal
con el estudio de la fisiologa no cardaca.2[2][2]
En efecto, no es fcil hacer una diseccin nicamente del comportamiento humano verbal y otra
exclusivamente del comportamiento no verbal. Tan ntimamente tejida y tan sutilmente
representada est la dimensin verbal como no verbal, que a menudo la expresin no describe
correctamente la conducta en estudio. Algunos de los ms notables investigadores ligados al
estudio del comportamiento no verbal se niegan a separar las palabras de los gestos, razn por la
cual utilizan las expresiones ms generales de comunicacin o interaccin cara a cara.
Otra posible fuente de confusin en la definicin de la comunicacin no verbal estriba en que no se
sabe con certeza si se habla de la seal producida (no verbal) o del cdigo interno de
interpretacin de la seal (a menudo verbal). En general cuando la gente habla de comportamiento
2[2][2]

knapp I. Mark L.La comuniccin no verbal. (El cuerpo y el entorno).

Cuarta Edicin.Traduccin de Marco Aurelio Galmarini. Ediciones Paids,
Barcelona: 1992, p. 15

no verbal se refiere a seales a las que se ha de atribuir significado y no al proceso de atribucin

de significado.
La borrosa lnea de demarcacin entre comunicacin verbal y no verbal se complica con una
distincin igualmente difcil, la distincin entre fenmenos vocales y no vocales. En vez de tratar de
clasificar la conducta como verbal o no verbal, Mehrabian ha optado por usar la dicotomia
explcito-implicito. 3[3][3] En otras palabras, Mehrabian crea que lo que llevaba una seal al dominio
de lo no verbal era su sutileza, y la sutileza pareca estar directamente ligada a la ausencia de
reglas explcitas de codificacin. La obra de Mehrabian se centraba primordialmente en los
referentes que se tienen para diversas configuraciones de conducta no verbal y/o implcita, es
decir, el significado que uno atribuye a esas conductas.
4.2.2.

Movimiento del cuerpo o comportamiento cinsico.

El movimiento del cuerpo o

comportamiento cinsico comprende de modo caracterstico los gestos, los movimientos

corporales, los de las extremidades, las manos, la cabeza, los pies y las piernas, las expresiones
faciales (sonrisas), la conducta de los ojos (parpadeo, direccin y duracin de la mirada y dilatacin
de la pupila, y tambin la postura). Fruncir el entrecejo, dejar caer los hombros o inclinar la cabeza
son todas conductas comprendidas en el campo de la cinsica. Como es obvio, hay diferentes
tipos de conducta no verbal. Algunas seales no verbales son muy especficas y otras ms
generales. Algunas tienen la intencin de comunicar, otras son meramente expresivas. Algunas
proporcionan informacin acerca de las emociones mientras que otras dan a conocer rasgos de la
personalidad o actitudes. En un esfuerzo por orientarse en el mundo relativamente desconocido de
la conducta no verbal, Ekman y Friesen desarrollaron un sistema de clasificacin de los
comportamientos no verbales. Las categoras que incluye son las siguientes:

Emblemas. Se trata de actos no verbales que admiten una trasposicin oral directa o

una definicin de diccionario que consiste, en general, en una o dos palabras o en una frase.
Algunos emblemas describen acciones comunes a la especie humana y parecen trascender
una cultura particular. El emblema de comer y el de dormir, constituyen dos ejemplos de
emblemas que Ekman y sus colegas han observado en varias culturas. Tambin que las
diferentes

culturas

parecen

tener

emblemas

para

tipos

similares

de

mensajes,

independientemente del gesto que se utilice para describirlos, por ejemplo, los insultos, el
estado fsico o la emocin. Estos emblemas cambian en cada cultura y adquieren diferente
significado. Fruncir la nariz puede querer decir Estoy disgustado o Puf. Para decir No lo
s o Necesito ayuda o No estoy seguro, se pueden poner ambas manos con las palmas
hacia arriba, encogerse de hombros o ambas cosas a la vez. Ekman cree que los emblemas
3[3][3]

Ibidem. P.16

faciales difieren probablemente de las dems expresiones faciales en que son ms

convencionales y en que se los presenta de modo ms prolongado o ms breve. Los
emblemas faciales tambin pueden enfatizar partes especiales del rostro. Por ejemplo, se
puede utilizar la sonrisa para indicar felicidad: la sorpresa se puede expresar dejando caer
mecnicamente la mandbula o enarcando dramticamente las cejas. 4[4][4]

Ilustradores.

Hay actos no verbales directamente unidos al habla o que la

acompaan y que sirven para ilustrar lo que se dice verbalmente. Pueden ser movimientos que
acenten o enfaticen una palabra o una frase, esbocen una va de pensamiento, sealen
objetos presentes, describan una relacin espacial o el ritmo de un acontecimiento, tracen un
cuadro del referente o representen una accin corporal. Tambin puede haber emblemas que
se utilicen para ilustrar juicios verbales, bien repitiendo o bien sustituyendo una palabra o una
frase. Se los usa intencionadamente para ayudar a la comunicacin, pero no tan
deliberadamente como los emblemas. Por ejemplo expresar un pensamiento o si al enfrentarse
con un

receptor que no

presta atencin o no comprende lo que se trata de decirle.

Probablemente los ilustradores se aprenden observando a los dems.

Muestras de afecto. Se trata predominantemente de configuraciones faciales que

expresan estados afectivos. Si bien es la cara la fuente primaria del afecto, tambin el cuerpo
puede ser ledo como juicios globales sobre afectos; por ejemplo, una postura lnguida, un
cuerpo triste. Las muestras de afecto pueden repetir, aumentar, contradecir o no guardar
relacin con las manifestaciones afectivas verbales. Una vez tiene efecto la expresin, lo
comn es que se tenga un elevado grado de conciencia, pero tambin puede darse sin
conciencia. Corrientemente las expresiones de afecto no intentan comunicar, pero pueden en
ocasiones ser intencionales.

Reguladores. Hay actos no verbales que mantienen y regulan la naturaleza del

hablar y el escuchar entre dos o ms sujetos interactuantes. Indican al hablante que contine,
repita, se extienda en detalles, se apresure, haga ms ameno su discurso, conceda al
interlocutor su turno de hablar, y as sucesivamente. Algunas conductas asociadas al saludo y
la despedida pueden ser reguladores en la medida en que indican el inicio o fin de una
comunicacin cara a cara. Probablemente los reguladores ms familiares son los movimientos
de cabeza y el comportamiento visual. Se ha encontrado que las personas que tratan de poner
trmino a una conversacin disminuyen acusadamente el contacto visual con la otra persona.

Adaptadores. Tal vez estas conductas no verbales sean las ms dificiles de definir y

las que mayor especulacin impliquen. Se les denomina adaptadores porque se piensa que se
4[4][4]

Ibidem. P. 18

desarrollan en la niez como esfuerzos de adaptacin para satisfacer necesidades, cumplir

acciones, dominar emociones, desarrollar contactos sociales o cumplir una gran cantidad de
otras funciones.
Puesto que en la aparicin de estas conductas de adaptacin parece haber represiones sociales,
se aprecian con mayor frecuencia cuando un individuo est solo. Entonces cabe encontrar el acto
completo y no precisamente un fragmento del mismo.
4.2.3. Los efectos del movimiento del cuerpo y la postura. El cuerpo humano es el ncleo ms
importante del estudio no verbal humano y su movimiento durante los contactos interpersonales.
Se ha pasado revista a docenas de estudios, que se han resumido y clasificado. Dado que se
subdivide y clasifica un complejo conjunto de comportamientos se ha de considerar que, en
realidad, las conductas no aparecen aisladas, sino que operan en grupos y constituyen haces de
seales. El significado de estas conductas se encuentra en un contexto especfico, con personas
especficas de ese mismo contexto. Lo que no equivale a decir que una conducta particular no
pueda ser mejor sopesada que otra en una situacin cualquiera; slo se trata de pensar respecto a
que a la hora de analizar la conducta no verbal es preciso evitar la excesiva simplificacin.
Cuando se observa un lenguaje corporal, lo que se ve es un sistema que mantiene algunos
paralelismos con el lenguaje hablado. Los datos presentes muestran que la cinsica no es un
sistema de comunicacin que posea exactamente la misma extructura que el lenguaje hablado. Sin
embargo, los movimientos del cuerpo mayores o menores aparentan tener una clara relacin con
las correspondientes unidades del habla grandes o pequeas. Los movimientos no se producen al
azar, sino que estn ntimamente ligados al habla humana.
El papel de los adaptadores demuestra que en general, estn ligados a sentimientos negativos,
angustia, disconformidad, hostilidad encubierta, preocupaciones respecto de s mismo y baja
participacin en el acontecimiento de la comunicacin.
Puede verse en los individuos, cmo verdaderos haces de conducta no verbal pueden contribuir a
comunicar diferentes ideas comunes e importantes. Igualmente las actitudes de gusto y disgusto se
relacionan con las percepciones de estatus y poder.

4.3. PERSONALIDAD

4.3.1. Concepto de personalidad. El estudio de la personalidad dentro de la Psicologa es

amplio. Los Psiclogos no estn de acuerdo con una definicin nica de la personalidad. Una
definicin actual es que la Personalidad se refiere a los patrones de pensamientos caractersticos
que persisten a travs del tiempo y de las situaciones, y que distinguen a una persona de otra, 5[1][1]
la personalidad est ntimamente relacionada con el temperamento y el carcter. El concepto de
personalidad es ms amplio que ellos, si bien los incluye y completa.
4.3.2. Teoras de la personalidad. Se han promulgado una amplia variedad de teoras para
explicar no slo los tipos comunes de personalidad, sino tambin cmo la gente desarrolla sellos
psicolgicos nicos, llamados personalidad. Existen mltiples teoras tales como ideogrficas,
ideogrficas conductuales, cognitivas, centralistas, nomotticas conductuales, nomotticas
personales y culturales, que intentan dar cuenta del concepto de personalidad.
Es as como dentro de las teoras nomotticas conductuales, Burhus Frederick Skinner plantea que
la personalidad se estudia como la estructura global encargada de organizar todas las conductas
del sujeto.

Manifiesta que la conducta est regida por leyes que slo conocindolas y

estableciendo control sobre ellas pueden ser modificadas. 6[2][2]

La Escuela Rusa y seguidores de Skinner concluyen que la personalidad tiene utilidad para
predecir el comportamiento, dado que ste en gran parte depende de aspectos externos al sujeto
(condiciones ambientales) o de caractersticas particulares de ncleos especficos y relativamente
independiente del Cortex.
Hermn (1969) define la personalidad como una correlacin de conductas existentes en todo ser
humano, realmente nica y realmente estable, que perdura a lo largo del transcurso del tiempo.
Catell afirma que la personalidad permite predecir lo que har una persona en una determinada
situacin. En el concepto de personalidad de Catell se habla de rasgos, como una estructura
mental que se obtiene de la observacin coherente de un determinado comportamiento; se
compone de rasgos nicos (individuales) y comunes (posedos por todos los que conviven ciertas
experiencias), de rasgos superficiales y de rasgos originarios (estos ltimos son la base del
comportamiento y son identificables mediante el anlisis factorial). 7[3][3]
5[1][1]

MORRIS Charles G. Psicologa un Nuevo enfoque, 7a edicin. PrenticeHall Mxico 1992 p. 478
6[2][2]

LABRADOR, Francisco Javier. Los Modelos factoriales Biolgicos en el

estudio de la personalidad. Bilbao: Desdee de Brower.1984. p. 91
7[3][3]
CATELL, Raymond. El Anlisis Cientfico de la Personalidad y la
motivacin. P. 36-42.

Segn Dollar y Miller, la personalidad se constituye en funcin de un elemento esencial que es el

hbito (asociado entre un estmulo y una respuesta y asociado con las pulsiones primarias y
secundarias) y las jerarquas de respuestas que constituyen las estructuras individuales. 8[4][4]
Gordon W. Allport afirma que la personalidad se desarrolla a partir de cierto nmero de datos
constitucionales (disposiciones afectivas, rgimen emocional de tipos de actividad, entre otros) y
bajo la influencia del medio, entendido este en sentido amplio. Fsico, social, ideolgico, temporal,
es decir, como el conjunto de los acontecimientos y traumatismos que constituyen la historia del
individuo.9[5][5] Distingue varios aspectos de ese desarrollo: los procesos de maduracin, de
diferenciacin y de integracin.
Eysenck asegura que la personalidad es heredada y le da un valor del 75% al aspecto gentico,
sustentndolo segn la corteza cerebral y el arousal. 10[6][6]

Corteza cerebral: Acta para controlar, abolir y censurar actividades de los centros

inferiores, dentro de esta se encuentra el nivel de excitacin.

Arausal: Aumento en la complejidad de la cantidad de informacin que recibe la

organizacin nerviosa, que se manifiesta por la descronizacin de los informes recibidos a

partir del cerebro.
Las causas biolgicas actan de forma que predisponen al individuo a responder de cierta manera
a la estimulacin ambiental, pero el tipo de conducta que va a aparecer depende del medio en que
se encuentra el sujeto.
La teora de la personalidad en que se apoya esta investigacin, es la teora de Hans Jurgen
Eysenck, por cuanto, los presupuestos tericos y metodolgicos de su teora son claros y precisos
(mtodo cientfico y experimental), relaciona adems el desarrollo de la personalidad con las
teoras del aprendizaje, fundamental en el anlisis experimental del comportamiento, y por cuanto
hay un instrumento adecuado para la medicin y correlacin de las variables propuestas.
4.3.3. Teoria de la personalidad de Eysenck. Eysenck en su teora nemottica personal del
estudio de la personalidad a travs del modelo factorial busca variables intermedias que puedan
explicar las diferencias de las conductas en situaciones similares, junto con las consecuencias de
las conductas.

8[4][4]

ANTONELLI, Ferrucio. Psicologa del deporte. psg 27-28

Ibdem p. 24
10[6][6]
EYSENCK, Hans. Fundamentos Biolgicos de la Personalidad. P. 28-30
9[5][5]

Define la personalidad como la suma total de patrones conductuales y potenciales del organismo,
determinados por la herencia y por le medio social; se origina y desarrolla a travs de la interaccin
funcional de cuatro factores principales dentro de los cuales estn organizados estos patrones de
conducta: El sector cognoscitivo (inteligencia), el sector conativo (carcter), sector afectivo
(temperamento), y el sector somtico (constitucin) 11[7][7]
El modelo jerrquico de la personalidad de Eysenck, habla de una estructura de cuatro niveles de
organizacin del comportamiento:

Reacciones, respuestas o acciones especficas: (Plano inferior) Se trata de

comportamientos que se observan una sola vez, en situaciones experimentales o cotidianas y

pueden ser caractersticas o no del individuo.

Hbitos: Se trata de componentes que revelan una cierta estabilidad en situaciones

anlogas de vida cotidiana, en el individuo, es decir, hay respuestas anlogas en situaciones

diferentes pero con cierta semejanza.

Rasgos de la personalidad: Son los constructores tericos resultantes de

interrelaciones o de relaciones de diversos hbitos de caractersticas como: exactitud,

perseverancia, rigidez, entre otras.

Tipos generales de la personalidad: Este sera el cuarto nivel, es aqu como se

dimensiona la personalidad, se distingue tres reas y cada dimensin puede considerarse

como un continuo al que cada individuo puede acercarse en menor o mayor grado. De ah que
este ltimo nivel de organizacin de rasgos, correspondera a las dimensiones bsicas de
personalidad propuestas por Eysenck.
4.3.4. Dimensiones de personalidad. Eysenck ha construido un modelo de personalidad que se
caracteriza por un nmero de dimensiones, las cuales estn definidas con gran cuidado.
Las dimensiones primarias de la personalidad estudiadas por medio del anlisis factorial son las
siguientes de acuerdo a la velocidad en los niveles de excitacin cortical: la introversin y
extroversin; normalidad-neuroticismo, normalidad-psicoticismo.
4.3.4.1. Dimensin de extroversin-introversin. La formulacin general de Eysenck acerca de
la teora que relaciona la extroversin-introversin con el sistema de Arousal de la formacin
11[7][7]

515

CUELI, Jos. Teoras de la Personalidad. Mxico: Trillas, 1990, p.

reticular supone un nivel de Arousal ms alto en los introvertidos y un nivel de inhibicin ms alto
en los extrovertidos12[8][8].
Las personas que muestran una actividad propia de introversin tienen caractersticas tales como
umbrales sensoriales bajos, umbrales bajos de inhibicin, capacidad de trabajo mxima logrado
ante los valores ms bajos del imput del estmulo, umbrales de estimulacin baja para las drogas
estimulantes.
4.3.4.2. Dimensin de neuroticismo. En esta dimensin el neuroticismo o vulnerabilidad para la
neurosis, implica una baja tolerancia para el estrs, sea fsica, como en las situaciones dolorosas,
sea psicolgica, como en las situaciones conflictivas o de frustracin 13[9][9].
La relacin existente entre neuroticismo y estrs es muy marcada, de tal modo que puntajes altos
en neuroticismo pueden ser indicadores de vulnerabilidad al estrs.
En trminos de la teora del aprendizaje un individuo que punta alto en el factor neuroticismo se
caracteriza por un nivel alto de drive en las situaciones de evitacin.
Este nivel alto de drive ha de considerarse, en relacin con la ley de Yerkes-Dadson que afirma que
un nivel de drive demasiado alto ejerce una influencia negativa sobre el rendimiento.
Las situaciones de estrs afectan claramente el rendimiento y la eficiencia en el aprendizaje.
No obstante, este nuevo aprendizaje, se hace mucho ms difcil por la elevada emotividad (drive
alto) con que est actuando el sujeto, adems el nivel de drive se ve aumentado constantemente o
por lo menos mantenido en un grado elevado, merced al castigo que recibe la respuesta
inadecuada. As se tiene paradjicamente la situacin, en que las presiones ambientales que
castigan a un sujeto por las respuestas o comportamiento incorrectos, de hecho slo logran
mantenerlas14[10][10].
Los rasgos predominantes en esta dimensin son : sugestionabilidad, falta de persistencia, lentitud
en pensamiento y accin, poca sociabilidad y tendencia a reprimir hechos desagradables.
Los sujetos que pertenecen al polo comn del continuo normalidad-neuroticidad, presentan
estabilidad emocional, se excitan con dificultad, son calmados, descuidados, segn Eysenck y
Rachman (1965).
12[8][8]

EYSENCK, H.J. Fundamentos biolgicos de la personalidad. Fontanella,

Barcelona : 1982, p. 227.
13[9][9]
EYSENCK, H.J. Op. Cit. P. 51.
14[10][10]
EYSENCK, H.J. Op. Cit. P. 61.

Expresa Eysenck que como la inteligencia puede ser considerada un factor general en el rea
cognitiva, y la introversin-extroversin un factor general en el rea emocional, as mismo el
neuroticismo puede ser tomado como factor general en el rea de motivacin y esfuerzo;
igualmente estima que por lo menos en parte, el neuroticismo puede considerarse defecto de la
capacidad del individuo para persistir en la conducta motivada 15[11][11]
Segn Eysenck, las puntuaciones en neuroticismo altas, son indicadores de inestabilidad
emocional y sobreactividad tendiendo a reaccionar en forma exagerada y a tener dificultad para
volver al estado normal, despus de haber dado estas respuestas emocionales.
A nivel causal parece ser que las diferencias que presentan los individuos a lo largo de esta
dimensin vienen medidas por las diferencias genticas en la excitabilidad y labilidad del sistema
nervioso autnomo.
Es decir aquellos sujetos que presentan valores altos en esta dimensin estn constitucionalmente
predispuestos a reaccionar de manera intensaen su sistema nervioso autnomo y en especial la
rama del simptico hacia los diversos estmulos que llegan, mientras que los dems sujetos lo
hacen menos interesante.
La versin del neuroticismo de Eysenck es multifactorial. Por una parte depende de caractersticas
de tipo gentico, lo que puede llevar a una mayor o menor predisposicin hereditaria, que como ya
se sabe tendra que ver con el grado de labilidad del Sistema Nervioso Autnomo. Y, por otra parte,
de caracterstica de tipo ambiental, por ejemplo el grado de estrs. La interaccin de estos dos
factores delimitara el grado de neuroticismo de cada sujeto.
4.3.4.3 Dimensin de psicoticismo. Eysenck plantea que el psicoticismo puede considerarse
como una tercera dimensin general de la personalidad, independiente del neuroticismo y
heredada con alguna forma de modelo polignico, de modo a como son las otras dos dimensiones
principales de la personalidad16[12][12].
En la caracterizacin del psicoticismo-normalidad, los psicticos son menos fluentes, tienen un
resultado pobre en pruebas de adicin continua y en dibujo de espejo, son ms indecisos con
relacin a las actitudes sociales, muestran una concentracin muy dbil, tienen memoria muy
pobre, los niveles de aspiracin poco adaptados a la realidad 17[13][13].

15[11][11]
16[12][12]
17[13][13]

CUELI, J. Op. Cit., p. 519.

EYSENCK, H.J. Op. Cit., p. 212.
LABRADOR, F. Op. Cit., p. 117.

Las caractersticas ms importantes de los sujetos con puntuaciones altas en psicoticismo, es que
son personas solitarias, problemticas, que estn buscando constantemente sensaciones y son
amantes de cosas extraas y poco usuales.
Las puntuaciones altas en psicoticismo suelen correlacionar positivamente con medidas de rasgos
como inmadurez, irresponsabilidad, oposicin a la autoridad, independencia, dificultad para ser
gobernado. Tienden a ser sujetos poco cooperativos, con puntuaciones pobres de vigilancia, con
dificultades para mantener la atencin, y manifiestan un alto grado de creatividad u originalidad
dado por las respuestas asociativas que da, tienden a infravalorar a las otras personas, y por ser
especialmente autoritarios, sus producciones artsticas son extravagantes.
Eysenck ha profundizado especialmente en las tres primeras dimensiones expuestas. En cuanto a
la cuarta dimensin (escala de sinceridad L) continan los esfuerzos de investigacin en las causas
subyacentes de tipo neurolgico-fisiolgico-bioqumico, de los patrones de conducta observados,
tanto ms cuanto que no se deben enteramente a influencias ambientales.

De todo lo anterior se puede concluir que las respuestas al

estrs y sus niveles pueden variar segn las dimensiones de
personalidad y ms an de los tipos de estresores y/o de
situaciones

estresantes

en

que

se

vean

sometidas

las

personas.

4.4.

4.4.

ASERTIVIDAD

4.4.1. Definicin de asertividad. Algunos autores retoman la asertividad como aquella conducta que
posibilita la disminucin de la ansiedad. En tanto que Fensterheim y Baer (1976): definen al
individuo asertivo como: "Aquella persona que tiene una personalidad excitativa o activa, el que
define sus propios derechos y no presenta temores en su comportamiento". 18[1][1] Opinan adems
estos autores que las caractersticas bsicas de la persona asertiva son:

Libertad de expresin.

Comunicacin directa, adecuada, abierta y franca.

18[1][1]

FENSTERHEIN, H. Y BAER, J. No diga s cuando quiere decir no.

Barcelona: Grijalbo, 1976. P. 510-511

Facilidad de comunicacin en toda clase de personas.

Su comportamiento es respetable y acepta sus limitaciones.

Wolpe (1977), define la conducta asertiva como: "La expresin adecuada dirigida a otras personas,
de cualquier emocin que no sea la respuesta de ansiedad.". 19[2][2]
Otros autores plantean la asertividad como la defensa de los derechos.
Alberty y Emmons (1978), la definen como: "La conducta que permite a una persona actuar con
base a sus intereses ms importantes, defenderse sin ansiedad, expresar cmodamente
sentimientos honestos o ejercer los derechos personales, sin negar los derechos de los otros." 20[3][3]
Lazarus (1966), define la conducta asertiva como: "El aspecto de la libertad emocional que se
relaciona con la capacidad de luchar por los propios derechos." 21[4][4]
Lange y Jakubowaki (1976), plantean que: "La asercin implica defender los derechos y expresar
pensamientos y creencias en forma honesta, directa y apropiada, sin violentar los derechos de los
dems. La base de la asercin es la comunicacin mutua, dar y recibir respeto". 22[5][5]
Al respecto la persona no asertiva muestra una falla de respeto por sus propias necesidades, y su
meta es aplacar, pacificar y evadir conflictos.
Mac Donald (1978), define la asertividad como: "La expresin abierta de las sugerencias (por
medio de palabras y acciones) de una manera tal que haga que los otros lo tomen en cuenta." 23[6][6]
Rimm y Master (1980) definen la conducta asertiva como: "La conducta interpersonal que implica la
honesta y relativamente expresin de sentimientos." 24[7][7]
19[2][2]

WOLPE, J. La Prctica de la terapia de la conducta. Mxico: Trillas,

1977 p. 183-184
20[3][3]
ALBERTI, R. E. Y EMMONS, M. L.. Your perfect right: A guide to
assertive behavior. San Luis Obispo, California: Impact, 1978
21[4][4]
LAZARUS, A. Behavior rehearsal vs. Non-directive therapy vs. Advice
in effectiong behavior change, Behavior Research and Therapy, 1966. P.
209-212.
22[5][5]
LANGE y JAKUBOWAKI, P.A. Assertive Beahvior and clinical problens of
womwn. In: R. E. Alberti (ed), Assertivenes: Innovations, Aplications,
Issues. Sal Luis Obispo, California: Impac, 1976. P 415-417
23[6][6]
Mc DONALD, L.L. Measuring assertion: A Model aand method, behavior
Therapy, 1978. P. 889.
24[7][7]

RIMN y MASTERS. Terapia de la conducta.Mxico: Trillas, 1984. P. 506

Libet y Lewishon (1973), definen la asertividad como: "Una capacidad compleja de emitir conductas
que son reforzadas positiva o negativamente, y de no emitir conductas que son castigadas." 25[8][8]
Los siguientes autores retoman la asertividad como la habilidad de expresar los sentimientos.
Rich y Schroeder (1976), definen la conducta asertiva como: "La habilidad de buscar y mantener o
mejorar el reforzamiento en una situacin interpersonal a travs de la expresin de sentimientos o
deseos. Cuando esa expresin se arriesga a la prdida de reforzamiento o incluye al castigo". 26[9][9]
Segn Carrobles (1979): La asertividad: "Es la habilidad de exponer en un momento determinado
(personal o social), de manera apropiada y directa, creencias y sensaciones tanto positivas como
negativas."27[10][10]
Alberti y otros (1977) definen al asertividad as: " Es el conjunto de conductas emitidas por una
persona en un contexto interpersonal, que expresan los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones
y derechos de esa persona de un modo directo, firme y honesto, respetando al mismo tiempo los
sentimientos y actitudes, deseos, opiniones y derechos de otras personas". 28[11][11]
Walter Riso (1988) define la conducta asertiva como: "Aquella conducta que permite a la persona
expresar adecuadamente (sin medir distorsiones cognitivas o ansiedad y combinando los
componentes verbales y no verbales de la manera ms efectiva posible) oposicin (decir no,
expresar desacuerdos, hacer y recibir crticas, defender derechos y expresar en general
sentimientos negativos) y afecto (dar y recibir elogios, expresar sentimientos positivos en general)
de acuerdo a sus intereses y objetivos, respetando el derecho de los otros e intentando alcanzar la
meta propuesta."29[12][12]

25[8][8]

P.607

LIBET y LEWISHON. Entrenamiento asertivo. Medelln: rayuela, 1988.

26[9][9]

RICH, A. R. y SCHROEDER, H.E. Research issues in assertivenes

training. Psychological Bulletin, 1976. P. 1082
27[10][10]
CARROBLES COSTA DEL SUR, B.la prctica en la terapia de la
conducta: teora y mtodos de aplicacin para la prctica clnica
Madrid:Pablo del Ro, 1979. P. 508
28
[11][11]

ALBERTI Y otros. A stetement of "principles por ethical practice of

assertive behavior trining". In: R.E. Alerti (ed.), assertivennes:
Innovations. Aplications, Issues. San Luis Obispo, California.Impac,
1977. P. 683
29[12][12]

RISO, Walter. Entrenamiento Asertivo. Aspectos conceptuales,

evaluativos y de intervencin. Medelln: rayuela, 1988, p. 45

Las diferentes definiciones de la conducta asertiva no se ven afectadas directamente por la clase
de respuesta. Hay acuerdo en considerar que el concepto de asertividad es multidimensional y
puede incluir un rango alto de respuestas.
Para el presente estudio se tomar en cuenta la definicin anterior, puesto que dicha teora cobija
aspectos importantes del individuo en su interaccin con los dems, como son la comunicacin no
verbal y la conducta no asertiva.
4.4.2. Componentes de la conducta asertiva.

Puede hablarse de un rango amplio que abarca

componentes adecuados que al combinarse optimiza la efectividad de la conducta, tales como:

Contenido verbal: Duracin de la conversacin, contacto visual, sonrisas,

movimientos de brazos y piernas, expresin facial y corporal, gestos, entonacin.

Se han realizado slgunas investigaciones referentes a la evaluacin de habilidades sociales, las
cuales muestran que se le da un mayor valor a los aspectos verbales (Roman y Bellack, 1980;
Conger y Mc Fall, 1981; Trown, 1980). 30[13][13]Las respuestas activas a travs del sistema motor
pueden tener dos manifestaciones bsicas; motora verbal y no verbal.

Conducta motora verbal: La expresin del sujeto puede analizarse en dos

subgrupos de componentes:
En primer lugar puede analizarse el contenido en s, o sea, la que el sujeto dice, piensa y siente
(aspectos lingisticos). Dicho contenido define el tipo de respuesta expresando oposicin, afecto o
requerimiento.
En segundo lugar, se puede analizar la entonacin y el volumen de voz (componentes
paralingisticos).
El sistema de procesamiento cognitivo (imgenes, pensamientos; es el resultado o conclusin de
una serie de pasos previos en el procesamiento de la informacin donde interactan varios
factores) al igual que el sistema de procesamiento autonmico, (tiene como funcin principal
preparar el organismo para una accin eficiente, la cual involucra las respuestas fisiolgicas
inervadas principalmente al sistema nervioso autnomo que a su vez activan el sistema motor)
pueden distorsionar la entonacin, disminuir sustancialmente el volumen de voz, incluso inhibir
totalmente el contenido.

30[13][13]

BWLLACK, A.S. y otros. Behavioral assesment of social skills.

Research and practice trining. New York: Plenum Press, 1980 p. 407

Conducta motora no verbal: Sus indicadores son mirar a los ojos, expresin

facial y expresin corporal.

Igualmente pueden verse afectados por el sistema autonmico y cognitivo, aunque el autonmico
parece inferir de manera ms directa y frecuente, bien sea activando el sistema motor esqueltico,
produciendo la retirada fsica de la situacin o simplemente distorsionando la expresin facial y
corporal (temblores, rigidez y movimientos excesivos) y el contacto visual (evitacin de miradas,
intermitencia o bajas de vista).
4.4.3. Dimensiones de la conducta asertiva. La asertividad no es un "rasgo" de la persona. El
individuo no se considera asertivo o "no asertivo", sino que un individuo se comporta asertivamente
o no, en una variedad de situaciones.
4.4.4. Caractersticas del individuo que acta asertivamente.
defenderse bien en sus relaciones interpersonales.

El individuo asertivo suele

Est satisfecho de su vida social y tiene

confianza en s mismo para cambiar cuando necesite hacerlo. El individuo asertivo es expresivo,
espontneo, seguro y capaz de influenciar a los otros. Fundamentalmente ser asertivo, es darse
cuenta sobre s mismo, como al contexto que lo rodea. Al darse cuenta respecto a s mismo,
consiste en mirar dentro para saber lo que quiere antes de mirar alrededor, para ver lo que los
dems quieren y esperan de una situacin dada.
4.4.5. Diferenciacin de la conducta asertiva.
4.4.5.1. Conducta Asertiva o Socialmente Hbil. Expresin directa de los propios sentimientos,
deseos, derechos legtimos y opiniones sin amenazar o castigar a los dems y sin violar los
derechos de esas personas. La asercin implica respeto hacia uno mismo al expresar necesidades
propias y defender los propios derechos y respeto hacia los derechos y necesidades de las otras
personas. El individuo tiene que reconocer tambin cules son sus responsabilidades en esa
situacin y qu consecuencias resultan de la expresin de sus sentimientos.

4.4.5.2.

Conducta Pasiva.

Transgresin de los propios derechos al no ser capaz de expresar

abiertamente sentimientos, pensamientos y opiniones o al expresarlos de una manera

autoderrotista, con disculpas, con falta de confianza, de tal modo que los dems puedan no
hacerle caso. Hay un lmite respecto a la cantidad de frustracin que un individuo puede
almacenar dentro de s mismo. El que recibe la conducta no asertiva puede experimentar
tambin una variedad de consecuencias desfavorables. Tener que inferir constantemente lo que
est realmente diciendo la otra persona o tener que leer sus pensamientos es una tarea difcil y

abrumadora que puede dar lugar a sentimientos de frustracin, molestia o incluso ira hacia la
persona que se est comportando de forma no asertiva.

4.4.5.3.

Conducta Agresiva. Defensa de los derechos personales y expresin de los pensamientos,

sentimientos y opiniones de una manera inapropiada e impositiva y que transgrede los
derechos de las otras personas. La conducta agresiva en una situacin puede expresarse de
manera directa o indirecta. La agresin verbal directa incluye ofensas verbales, insultos,
amenazas y comentarios hostiles o humillantes.

La agresividad es una fuerza que puede ayudar tanto a construir como a destruir segn la direccin
y el significado que se le de. La agresividad no es igual a la violencia, pero s se puede convertir en
violencia cuando busca anular o destruir al otro.
El componente no verbal puede incluir gestos hostiles o amenazantes, como esgrimir el puo o las
miradas intensas e incluso los ataques fsicos. La agresin verbal indirecta incluye comentarios
sarcsticos y rencorosos y murmuraciones maliciosas. Las conductas no verbales agresivas
incluyen gestos fsicos realizados mientras la atencin de la otra persona se dirige hacia otro lugar
o actos fsicos dirigidos hacia otras personas u objetos. Las vctimas de las personas agresivas
acaban, ms tarde o ms temprano, por sentir resentimiento y por evitarlas.
El objetivo habitual de la agresin es la dominacin de las otras personas. La victoria se asegura
por medio de la humillacin y la degradacin. Se trata en ltimo trmino de que los dems se
hagan ms dbiles y menos capaces de expresar y defender sus derechos y necesidades. La
conducta agresiva es reflejo a menudo de una conducta ambiciosa, que intenta conseguir los
objetivos a cualquier precio, incluso si eso supone transgredir las normas ticas y vulnerar los
derechos de los dems. La conducta agresiva puede traer como resultado a corto plazo
consecuencias favorables, como una expresin emocional insatisfactoria, un sentimiento de poder
y la consecucin de los objetivos deseados. No obstante, pueden surgir sentimientos de culpa, una
enrgica contraagresin directa en forma de un ataque verbal o fsico por parte de los dems o una
contraagresin indirecta bajo la forma de una rplica sarcstica o de una mirada desafiante. Las
consecuencias a largo plazo de este tipo de conductas son siempre negativas.

4.4.5.4. Conducta Afectiva. En general se suele identificar el afecto con la emocin, pero, en realidad,
son fenmenos muy distintos aunque, sin duda, estn relacionados entre s. Mientras que la
emocin es una respuesta individual interna que informa de las probabilidades de supervivencia

que ofrece cada situacin. El afecto es un proceso de interaccin social

organismos.

entre dos o ms

Las emociones describen y valoran el estado de bienestar (probabilidad de

supervivencia en el que se encuentra el individuo)

Se suele describir el estado emocional a travs de expresiones como me siento cansado o siento
una gran alegra, mientras que los procesos afectivos se describen como; me da cario o le doy
mucha seguridad. En general, no se dice me da emocin o me da sentimiento y s decimos
me da afecto. Adems, cuando se utiliza la palabra emocin en relacin con otra persona,
entonces se dice fulanito me emociona o fulanito me produce tal o cual emocin. En ambos
casos, se alude bsicamente a un proceso interno ms que a una transmisin. Una diferencia
fundamental entre emocin y afecto es que la emocin es algo que se produce dentro del
organismo, mientras que el afecto es algo que puede fluir y trasladarse de una persona a otra.
A diferencia de las emociones, el afecto es algo que puede almacenarse (acumularse). Es decir
que en determinadas circunstancias, se almacena una mayor capacidad de afecto que se puede
dar a los dems.
Ahora bien, a pesar de las diferencias, el afecto est ntimamente ligado a las emociones, ya que
pueden utilizarse trminos semejantes para expresar una emocin o un afecto. As decimos: me
siento muy seguro (emocin) o bien me da mucha seguridad (afecto).
El afecto es la necesidad que tienen todos los organismos sociales de recibir ayuda y colaboracin
de sus congneres para poder sobrevivir.
4.5. EMOCIONES
4.5.1. Concepto de emocin.

Las emociones son una respuesta individual interna que informa

de las probabilidades de supervivencia que ofrece cada situacin. 31[14][14] En cada instante se
experimenta algn tipo de emocin o sentimiento. El estado emocional vara a lo largo del da, en
funcin de lo que ocurre y de los estmulos que se perciben. Otra cosa es saber distinguir las
emociones.

Las emociones son experiencias muy complejas y para expresarlas se utilizan una

gran variedad de trminos, adems de gestos y actitudes. Sin embargo, el vocabulario usual para
describir las emociones es ms bien reducido y ello permite que las personas de un mismo entorno
cultural puedan compartirlas.

31[14][14]

Http:// www.Byopsychology.org emociones

La complejidad con la que se pueden expresar las emociones lleva a pensar que; "la emocin" es
un proceso multifactorial o multidimensional. Cada emocin expresa una cantidad o magnitud en
una escala positivo/negativo. As, se experimentan emociones positivas y negativas en grados
variables y de intensidad diversa. Se pueden experimentar cambios de intensidad emocional
bruscos o graduales,

bien

hacia

lo

positivo

bien

hacia

lo

negativo.

La emocin, es un trmino empleado frecuentemente como sinnimo de sentimientos y que en

psicologa se emplea para denominar una reaccin que implica determinados cambios
fisiolgicos, tales como la aceleracin o la disminucin del ritmo del pulso, la disminucin o el
incremento de la actividad de ciertas glndulas, o un cambio de la temperatura corporal. Todo
ello estimula al individuo, o alguna parte de su organismo, para aumentar su actividad. Las tres
reacciones primarias de este tipo son la ira, el amor, y el miedo, que brotan como respuesta
inmediata a un estmulo externo, o son el resultado de un proceso subjetivo, como la memoria, la
asociacin o la introspeccin. El psiclogo conductista estadounidense John Watson puso de
manifiesto en una serie de experimentos que los nios pequeos son ya susceptibles de tener
estas tres emociones, y que las reacciones emocionales pueden condicionarse.

Los estmulos externos disminuyen su importancia como causa directa de la reaccin emocional
de un individuo segn ste madura, y los estmulos que suscitan estas emociones se vuelven
ms complejos. As, la misma condicin ambiental que inspirara ira en un nio pequeo puede
causar miedo en un adulto. No obstante, segn aumenta el nivel emocional de la reaccin, el
parecido entre los distintos tipos de reaccin aumenta tambin: la ira extrema, el pnico o el
resentimiento tienen ms en comn que las mismas reacciones en fases menos exageradas.

Todas

las

reacciones

emocionales

estn

acompaadas

por

alteraciones

fisiolgicas

momentneas, como en el caso del aumento del ritmo del corazn durante un acceso de ira. El
miedo, por ejemplo, puede desencadenar manifestaciones violentas, como el temblor de los
miembros o una momentnea prdida de voz 32[15][15].

4.5.2. Aprendizaje Emocional. El aprendizaje emocional a travs de las experiencias de los

dems, incluye dos procesos distintos. En primer lugar, se produce un proceso de activacin
emocional Vicaria. Para que se produzca

cualquier aprendizaje afectivo, es necesario que la

alegra, el dolor, el enfado o el malestar del modelo activen reacciones emocionales en el

observador. Siendo la activacin muy necesaria, por s sola es insuficiente, ya que los modelos
emotivos pueden evitar respuestas emocionales en los dems, pero no dejan efectos duraderos.
32[15][15]

Emocin. Enciclopedia Microsoft Encarta 99. Microsoft Corporation.

El segundo proceso se refiere a la forma en que los acontecimientos asociados con las emociones
generadas vicariamente llegan a tener por s mismos poder de activacin emocional.
4.5.3. Activacin Emocional Vicaria.

Los inductores emocionales vicarios, incluyen tanto el

modelado emotivo como los acontecimientos situacionales que activan emocionalmente a los
modelos. En un anlisis de la activacin emocional vicaria, Berger (1962) limita el fenmeno de la
instigacin vicaria a la activacin emocional producida por las expresiones modeladas, no por los
acontecimientos situacionales33[16][16]. El estado emocional de otra persona no es observable
directamente, por lo tanto su presencia, calidad e intensidad son consecuencia de los estmulos
que inciden sobre los modelos y de sus expresiones reactivas, indicadoras de activacin
emocional. Las seales expresivas constituyen los indicativos observables del estado emocional
del modelo, ello porque estas seales sociales se convierten en indicadores de los observadores,
por lo que los observadores pueden resultar completamente activados por las experiencias de los
dems, as los acontecimientos que activan el modelo sean inobservables.
4.5.4.

Seales expresivas inductoras de emociones cognitivas.

La informacin sobre el

estado emocional del modelo viene comunicada, en parte, por seales faciales, vocales y
gestuales34[17][17]. Estas respuestas observables, sobre todos las expresiones faciales, actan como
indicadores y como activadores vicarios de la emocin. La activacin emocional vicaria no afecta
slo a las respuestas autonmicas perifricas y las acciones defensivas, sino que produce tambin
cambios neurofisiolgicos en el sistema nervioso central. El observar que otros realicen actividades
nocivas, produce en el observador la liberacin de sustancias qumicas cerebrales que actan
como neurotransmisores (Welch y Welch, 1968).
El ser humano posee una gran capacidad de comunicacin no verbal de su afecto, por cuanto
dispone de una mayor expresin facial y de un sinnmero de gestos expresivos ms ricos que en
los seres infrahumanos.
4.5.5. Desarrollo del valor sealizador de las expresiones emocionales. La interpretacin que
las personas hacen de los movimientos corporales ha sido objeto de estudio, sin embargo se ha
prestado menos atencin al proceso por el que tales seales se convierten en indicadores de
emociones especficas. El valor comunicativo de las seales expresivas de emocin refleja un
desarrollo evolutivo y una experiencia de aprendizaje. La capacidad de interpretar los signos de
felicidad, miedo y enfado tiene un valor adaptativo considerable al guiar las acciones dirigidas hacia
los dems. Las personas insensibles a los sentimientos de los dems o que los interpretan

33[16][16]
34[17][17]

Ibdem p. 331
Ibdem p. 332

errneamente, son susceptibles de un comportamiento inadecuado que puede ocasionarles

innumerables problemas.
Los individuos pueden realizar expresiones faciales indicativas de experiencias agradables o
desagradables (Ekman. 1973; Ekman, y Oster, 1979). Sin embargo, esto no significa que
determinadas emociones estn asociadas a movimientos especficos del cuerpo, o que las seales
expresivas reflejan, necesariamente, algn estado emocional. 35[18][18]
Se han realizado investigaciones para determinar si cada emocin se asocia a un patrn
cardiovascular distinto cuando estas son

inducidas socialmente, revividas mentalmente o

activadas por pelculas. Aunque los sujetos sienten innumerables emociones, estas tienden a
asociarse con patrones similares de activacin visceral y de secrecin hormonal.
4.5.6. Teorias fundamentales de la emocin. Hay tres teoras fundamentales de la emocin:

La teora de James-Lange, establece que la emocin es el resultado de reacciones

viscerales o perifricas. La percepcin de un estmulo hace que el cuerpo pase por ciertos
cambios fisiolgicos que son la causa de la emocin.

La teora de Cannon-Bard, a diferencia de la anterior, sostiene que las emociones y

las respuestas corporales ocurren simultneamente, no una despus de otra. As pues, la

percepcin de la situacin influye de manera profunda en la vivencia emocional. Esta teora es
precursora de las teoras cognitivas.

Las teoras cognitivas de la emocin, afirman que nuestras cogniciones nos dicen

qu emocin estamos experimentando, que nuestra respuesta emocional y nuestras

expectativas pueden influir inclusive en la manera en que respondemos a sensaciones
internas.
Izard puso en tela de juicio la teora cognitiva, proponiendo a su vez que el ser humano nace con la
capacidad de experimentar varias emociones bien diferenciadas. En su punto de vista, las
situaciones evocan un patrn especial de expresiones faciales y de posturas corporales, que el
cerebro traduce en una experiencia emocional apropiada. 36[19][19]
La premisa bsica de la teora cognitiva de Aaron Beck, es que en los trastornos depresivos existe
una distorsin o sesgo sistemtico en el procesamiento de la informacin. Tras un suceso vital que
suponga una prdida o un fracaso, es bastante frecuente la aparicin de emociones, como la
tristeza, el abatimiento, el miedo, el enfado, la felicidad, entre otros, mostrando lo que se conoce
35[18][18]

Ibdem p. 333
MORRIS, Charles G. Psicologa un nuevo enfoque. Ed., Prentice Hall
7a edicin 1992. P.473
36[19][19]

como la trada cognitiva negativa: Una visin negativa del yo, del mundo y del futuro. Si bien el
autor parte de experiencias clnicas en los trastornos depresivos, esa trada cognitiva interfiere
extraordinariamente en la capacidad adaptativa del individuo que los sufre y manifestada en las
expresiones corporales, las cuales se convierten en indicadores objetivos de emociones
especficas.

La informacin sobre s mismo y sobre el mundo experimenta transformaciones

cognitivas y afecta a las respuestas tanto emocionales como conductuales del propio sujeto,
producindose una interdependencia entre cognicin, emocin y conducta.
La comunicacin no verbal, puede ser una seal til para identificar la emocin. A menudo la
comunicacin no verbal contradice el mensaje oral del individuo. Muchas expresiones faciales al
parecer no son aprendidas sino universales en el ser humano. El resto del cuerpo tambin
transmite mensajes mediante su posicin y postura, un lenguaje llamado "lenguaje corporal".
Como para la realizacin del presente trabajo se tuvo de muestra 30 sujetos con un promedio de
edad 20 aos, estando la mayora entre los 17 y 20 aos, y teniendo en cuenta que el resto de los
sujetos se encuentran en la etapa del desarrollo de la edad adulta, se precisa conceptualizar sobre
la adolescencia y la adultez.

4.6. LA ADOLESCENCIA
Es una etapa de transicin y todava no se alcanza una identidad estable o se desarrolla un estilo
de vida estable, es en particular vulnerable al estrs. Esta vulnerabilidad se incrementa an ms
por el hecho de que los adolescentes son casi siempre incapaces de pensar en las consecuencias
de sus acciones a largo plazo. Por lo tanto, las situaciones que en general son estresantes para
cualquiera, lo sn especialmente para ellos.
A medida que pasan los aos, cambia el patrn con que los adolescentes se evalan a s mismos y
a quienes los rodean. Sus ideas referentes al modo en que encajan en el mundo provienen ms
de sus propios descubrimientos que de los hechos por otros. En sus evaluaciones se reflejan una
adhesin sincera, idealista y permanente a ciertos valores mas que una adhesin temporal a los
amigos. La aparicin de este nuevo idealismo es la razn para que el adolescente cuando inicia
nuevamente sus estudios a fin de culminar la enseanza secundaria constituyen con frecuencia un
perodo de transformacin. En parte, el cambio se debe al ajuste a un nuevo estilo de vida:
socializarse para ingresar en una ocupacin particular, aprender nuevas reglas y normas, ver
disolverse el antiguo crculo de amigos.

Fuera de ello los problemas particulares de algunos

adolescentes se centran en el desempleo y en los trabajos aburridos y repetitivos que

generalmente consiguen.
4.7. LA EDAD ADULTA
Es algo ms que un adolescente pero sin haber alcanzado plenamente la madurez. El inicio de la
adultez generalmente coincide con la terminacin de la enseanza secundaria y con la bsqueda
de empleo para independizarse econmicamente. Algunos individuos no cumplen este ciclo y lo
hacen en la edad adulta, por lo tanto el proceso de ajuste es complejo en todos sus aspectos.
Durante la edad adulta el foco se traslada en cierta forma hacia el marco que lleva al individuo a
navegar por su vida y a analizar de cerca la forma en que cada persona participa en la sociedad.
Los adultos tambin deben hacer frente a ciertos cambios fsicos, pero stos determinan y logran
objetivos realistas, tienen considerables responsabilidades, piensan de manera crtica, se forman
su propia filosofa, utilizan al mximo sus habilidades y contribuyen con la sociedad.

5. HIPTESIS

La comunicacin no verbal influye, en la conducta no asertiva del individuo.

La comunicacin verbal contradice con frecuencia aquello que se expresa con el

cuerpo, el cuerpo habla a travs de las emociones.

Los individuos se enfrentan a situaciones problemticas o a las frustraciones de una

manera explosiva, porque carecen de las habilidades apropiadas para manejar los conflictos
interpersonales de forma asertiva adecuada.

El contacto visual, el afecto adecuado, el volmen de voz suficiente, los gestos, las

posturas y la comprensin de lo que el otro dice, son componentes necesarios de la oposicin

asertiva.

La mayora de los alumnos del CLEI 4B del Liceo Integrado para Jvenes y Adultos

"Mesa y Posada", tienen dificultades para hacer frente a las situaciones interpersonales que les
exigen autoafirmarse de alguna manera, debido a la falta de tolerancia y a la actitud agresiva
que se maneja.

6. DISEO METODOLGICO
La presente investigacin de tipo descriptivo se centra en un enfoque emprico analtico, exige de
una metodologa con un diseo de orden cuantitativo, se opta por un diseo estadstico que a

travs de mediciones determina los valores de las variables, por lo que se enmarca dentro de los
estudios descriptivos de tipo correlacional, en tanto que permite un abordaje de la percepcin que
se tiene de los alumnos del Liceo Integrado para Jvenes y Adultos "Mesa y Posada" del Municipio
de Envigado, en el manejo de la comunicacin no verbal y la infuencia de esta en la conducta no
asertiva, lo que repercute en las relaciones interpersonales. La percepcin de s mismo y del otro,
implica un estilo interpersonal de relacin, que tiende a regular la actitud emocional frente a los
dems.
Se dice que el tipo de investigacin es descriptivo, porque se pretende explicar sistemticamente el
hecho y las caractersticas que esta presenta en un momento determinado, teniendo en cuenta la
relacin de sus dos variables, requiere considerable conocimiento del rea que se investiga, y
trabaja sobre la realidad de los hechos. Se dice que la investigacin es de tipo correlacional,
porque se pretende ver si estn o no relacionadas las variables en los mismos sujetos que integran
la muestra, para luego analizar la correlacin entre ellas. El enfoque es emprico analtico, por
cuanto el inters de medicin gua la investigacin hacia un inters explicativo de lo que se percibe
y por consiguiente exige una metodologa de orden cuantitativo. Se da una desintegracin de
elementos que conforman la totalidad de los datos, para clasificar y reclasificar el material
recopilado desde diferentes puntos de vista, hasta optar por el ms preciso y representativo.

6.1. POBLACIN OBJETO DE ESTUDIO.

Con base en la delimitacin espacial, la poblacin objeto de estudio la constituyen 30 alumnos del
Clei 4B del Liceo Integrado para Jvenes y Adultos "Mesa y Posada" del Municipio de Envigado,
cuyas edades oscilan entre los 15 y 30 aos.

6.2. MUESTRA Y SELECCIN

La muestra la constituyen 30 alumnos del Clei 4B del Liceo Integrado para Jvenes y Adultos
"Mesa y Posada" del Municipio de Envigado. Para esta seleccin se tuvo en cuenta como punto
de partida la cooperacin, disponibilidad y motivacin para el trabajo, por parte de la Institucin y
de los educandos seleccionados. La edad de dichos alumnos oscila entre los 15 y 30 aos, de
diferentes niveles socioeconmicos.

6.3.

6.3.

6.3.

CONCEPTUALIZACIN
VARIABLES
Comunicacin no

OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES

DIMENSIN

verbal : Sistema de

Contradice el

seales

mensaje oral

emocionales que no

del individuo.

pueden

separarse

de la comunicacin

OPERACIONALIZACIN
VALOR

verbal.

Gestos.

Influye en la

conducta no
asertiva.

Posturas

VARIABLES
Conducta
la

expresar

Expresin

facial.

Emocin.

corporal.

asertiva:

persona

Mirar

Expresin

Afecto.
DIMENSIN

conducta que permite a

a los ojos.

Ademanes

INDICADORES

VALOR

No

INDICADORES

defensa de los

Sumisin.

Sonrojarse.

propios

adecuadamente

derechos.

oposicin y afecto de
acuerdo a sus intereses

y objetivos, respetando
el derecho de los otros e

Respuestas no

intentando alcanzar la

Agresin.

meta propuesta.

verbales

que

reflejan

no

Ira.

dominio
emocional.

Asersin.
Personalidad:

Suma

Alta

Respeto a s

autoestima.

mismo y a los

dems.

total

de

patrones

Introversin-

extroversin.

conductuales
potenciales

del

determinados
y

por
el

la

Impulsividad.

Extrovertido.

organismo,
herencia

Ambivertido.

medio

Excitabilidad.

Introvertido.

Alta

las

probabilidades

supervivencia

Emociones
bsicas.

ofrece cada situacin.

Lentitud

en

Indecisin.

pensamientos

y acciones.

Poca

Depresin.

Irritabilidad.

Pesimismo.

Poca

Miedo.

que

d.

Tristeza.

de

negativa sobre

realidad.

interna que informa de

Sugestionalida

adaptacin a la

Influencia

concentracin.

Estrs.

el rendimiento.

obsesivas.

Apata.

individual

Tendencias

Psicoticismo.

respuesta

Vivacidad.

ansiedad.

emocional:

Neuroticismo.

social.

Conducta

Pnico.

Risa.

Alegra.

Emociones
secundarias.

Ira.

Amor.

Asco.

Agresin.

Pasin.

Escrupulosidad
.

6.3.1. Variable Independiente. Comunicacin no verbal. La comunicacin no verbal es concebida como un

sistema de seales emocionales, que no pueden separarse de la comunicacin verbal, cuyos
indicadores son: la forma como la comunicacin no verbal contradice el mensaje oral del
individuo, y cmo influye en la conducta no asertiva del mismo.

6.3.2. Variable Dependiente. No asertividad. (oposicin a la conducta asertiva). La oposicin asertiva

difiere de las normas de competencia social en cuanto que no va dirigida principalmente a establecer
nuevas relaciones sociales, como amistades, conversaciones o citas. La oposicin asertiva sirve para
impedir la prdida de reforzamiento que, de lo contrario, se producira cuando los dems intentan
aprovecharse del otro, desarrollndose sentimientos de indefensin, prdida de control, disminucin de
la autoestima o depresin. Los indicadores son: el contacto visual, el afecto adecuado, volmen de voz
suficiente, gestos, posturas, comprensin de lo que el otro dice , falta de tolerancia y manejo de actitud
agresiva.

6.3.3. Variables Observadas. Relaciones interpersonales: Se concibe como el tipo de relacin que los
alumnos en un grupo establecen entre ellos mismos, sus indicadores son; el aula de clase, las diferentes
actividades que realizan, poca habilidad para manejar los conflictos.
Tipo de Comunicacin: Esta se concibe como la forma en que los alumnos establecen el contacto a
nivel simblico o comunicacional, cuyos indicadores son: la comunicacin no verbal, el manejo que se le
da a la simbologa y la expresin corporal.

6.3.4.

Variables Controladas. Sexo:

La investigacin se

realiz

con una poblacin

hetereognea, conformada por un grupo de 30 alumnos que presentan dificultades para hacer
frente a las situaciones interpersonales.
Edad: La edad de los 30 alumnos oscila entre los 15 y 30 aos.

6.4.

TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE LA INFORMACIN

Para los fines descriptivos, se utilizaron:

Autoinforme de Conducta Asertiva: ADCA-1

Autor: E, Manuel Garca Prez y Angela Magaz Lago.

Administracin: Individual o colectiva.

Duracin: 20 minutos aproximadamente.

Niveles de aplicacin: A partir de los 12 aos.

Finalidad: Identificacin del estilo cognitivo pasivo, agresivo o asertivo, que regula el

comportamiento social de los individuos. Valoracin del nivel de AUTO-ASERTIVIDAD (AA) o

grado de respeto en uno/a mismo/a de los derechos asertivos bsicos, as como del nivel de
HETERO-ASERTIVIDAD (HA) o grado de respeto en los dems de estos mismos derechos.
La ms caracterstica e importante de las habilidades o destrezas sociales es la CONDUCTA
ASERTIVA o conducta de auto-afirmacin. La conducta asertiva tiene su fundamento en la
caracterstica peculiar que diferencia al ser humano de los restantes seres vivos, esta es ; la
Libertad para tomar decisiones. El cuestionario ADCA-1 se ha diseado para valorar el grado en
que los individuos se relacionan entre s con un sistema de cogniciones asertivas que pueden
resultar moduladoras del comportamiento instrumental y emocional asertivo.
El ADCA-1 est formado por dos subpruebas, que forman el auto-informe de conducta asertiva. La
primera subprueba tiene 20 elementos, mediante los cuales se evala una variable denominada
"auto-asertividad" (AA) o grado en que una persona se concede a s misma los derechos asertivos
bsicos (Smith, M.; 1975).
La segunda sub-prueba est formada por 15 elementos, que permiten evaluar la asertividad
dirigida a los dems ."Hetero-asertividad" (HA), es decir el grado en que una persona considera
que los dems tienen los derechos asertivos bsicos, estos han sido denominados por los autores
Derechos Fundamentales de los Seres Humanos Autnticos, de acuerdo con la terminologa
empleada en el libro "Ratones, Dragones y seres Humanos Autnticos" (Garca Prez y magaz,
1992).
El cuestionario ADCA-1 se ha diseado para valorar el grado en que los individuos interactan
entre s con

un

sistema de "cogniciones asertivas", que puedan resultar moduladores del

"comportamiento instrumental y emocional asertivo"

Cuestionario de Personalidad P.E.N.L.
Es un cuestionario de personalidad que mide introversin-extroversin, neuroticismo, psicoticismo
y sinceridad, basado en la teora de Eysenck. La vadidez del cuestionario radica en el anlisis
factorial realizado originalmente para la poblacin inglesa y repetida en distintos lugares del
mundo, por ejemplo Australia, Europa, India y Japn. Debido a que el objetivo de este instrumento

es separar grupos que difieren entre s en algunas medidas de personalidad evaluadas por el
PENL, ser posible su aplicacin.
La escala PENL (Eysenck y Eysenck, 1972), ha sido modificada en ciertos aspectos. La escala
original comprende las dimensiones de Neuroticismo (N), Extroversin (E), Psicoticismo (P) y un
ndice de confiabilidad interno (L). La subescala de Neuroticoismo fue reducida, eliminando los
items 18, 38, 42, y 46 de la escala original por no discriminar adecuadamente. La Confiabilidad por
el mtodo fue de 0.79 y su validez externa arroj una correlacin de 0.55 con el criterio. La
subescala de extroversin se redujo tambin, eliminando los items 49, 57, 65 y 73, de la escala
original por no arrojar una buena discriminacin. La confiabilidad fue de 0.78 y la validez externa
mostr una correlacin de 0.56 con el criterio.
Para la calificacin del cuestionario, se cuenta con una plantilla que posee para cada pregunta una
respuesta y su correspondiente categora. Totalizadas las categoras se comparan con la media y
la desviacin estndar lo que le dar sentido a cada puntaje.
P.E.N.L.

MEDIA

DS

2.57

1.54

9.92

3.59

7.84

3.62

9.06

3.9

El PENL permite una medida rpida, fiable y vlida de las dimensiones ms importantes de la
personalidad y juega un papel importante en todos aquellos estudios donde se considere que la
personalidad

y diferencias individuales de los individuos influyen de alguna manera en las

relaciones interpersonales
7. PRESENTACIN Y ANLISIS DE LOS RESULTADOS
Los resultados que arroja la investigacin se presentan, por medio de tablas, utilizando medios
estadsticos que puedan interpretar las variables. La presentacin de los resultados se hizo
mediante tablas de distribucin de frecuencias. El proceso de recoleccin de la informacin se llev
a cabo con 30 sujetos, a los cuales se les aplic el cuestionario de personalidad PENL y el
cuestionario de escala de evaluacin de la asertividad ADCA-1. Una vez aplicados estos
cuestionarios, se procedi a la calificacin de acuerdo a la baremacin respectiva, y se determin
la validez de cada uno de ellos no habindose encontrado cuestionarios, cuya escala supera el
lmite permitido y que por lo tanto se constituyen en cuestionarios invlidos que no son confiables
para la interpretacin.

Los datos estn registrados en tablas de distribucin de frecuencias, histogramas y

representaciones grficas, procesadas con el paquete estadstico Statgraphies, que facilitan la
comprensin de los resultados, por presentarlos en forma global y que proporciona directamente el
coeficiente de fiabilidad de Kuder-Richardson.

TABLAS

TABLA 1

Se observa que el 30% de los sujetos tienen alto nivel en autoasertividad, lo que significa que hay
un adecuado manejo de ansiedad subjetiva, lo cual se expresa con aceptacin del s mismo.

TABLA 2

Se observa que los sujetos tienen nivel alto (40%) en hetero-asertividad, lo que significa que tiene
cierta tendencia a reconocer ms los derechos de los dems.

TABLA 3

El estilo de asertividad ms alto es pasivo dependiente (30%) seguido del estilo asertivo (23,3%), lo
que significa que la mayora de los sujetos se comportan con una falta de respeto a sus propios
derechos, en beneficio de los dems.

TABLA 4

MEDIA TEST
P
2,57
E
9,22
N
7,84
L
9,06
Los niveles ms altos son psicoticismo y neuroticismo.

MEDIA MUESTRA
4,36 (alto)
10
10,47 (alto)
10,77

8. INTERPRETACIN
Como se observa en las anteriores tablas, analizados los datos estadsticos y con base en las
teoras e hiptesis planteadas, los resultados obtenidos demostraron que en promedio los
estudiantes del CLEI 4B del Liceo Integrado para Jvenes y Adultos "Mesa y Posada" tienen 20
aos

y la mayora est entre los 17 y los 20 aos; es decir, en su mayora, los sujetos se

encuentran en la etapa de la adolescencia y, los restantes, en la edad adulta. Es de aclarar que la

poblacin en estudio est conformada por adolescentes y adultos que por circunstancias
econmicas y sociales han tenido que dejar sus estudios y nuevamente ingresan a terminar la
educacin bsica secundaria.

Esta institucin cuenta con ms de 500 alumnos de estrato

socioeconmico 1 y 2 y se trata de un establecimiento oficial que subsidia el costo a cada uno de

ellos. La mayora de las estudiantes son madres solteras y los varones padres cabeza de familia.
Los resultados obtenidos dan cuenta de alto nivel de psicoticismo (4.36%) y de neuroticismo
(10.47%), lo que relacionado con el estilo de asertividad ms altos: asertivo (23.3%) y pasivo
dependiente (30%), son significativos con respecto a los resultados ms bajos obtenidos en:
agresividad (16.7%), dficit asertivo importante (16.7%), notable asertividad (13.3%), escala
extroversin-introversin (10%), grado sinceridad L (10.77%); los dos ltimos aunque puntan ms
alto con respecto a la media se consideraron tolerables.
Confrontados estos datos estadsticos con lo expuesto en el marco referencial, podra explicarse: la
adolescencia es una etapa de transicin y todava no se alcanza una identidad estable, es en
particular vulnerable al estrs. La mayora de los adolescentes sienten que es importante ser
aceptados en su entorno y para ello adoptan comportamientos que se reflejan en la comunicacin
no verbal donde estn implcitas todas sus emociones. Adems se identifican en ellos un estilo de
asertividad determinado que tiende a deteriorar las relaciones interpersonales del grupo sometido a
prueba. De otro lado si se tiene en cuenta que tambin en dicho grupo existen adultos entre los 21
y 30 aos que analizan ms de cerca la forma en que cada persona participa e interacta, se
dificultan las relaciones; pues de las pruebas aplicadas se desprende alto nivel de estilo pasivo
dependiente, por lo que el sujeto muestra una puntuacin elevada en heteroasertividad y bajo en
autoasertividad, de ah que se comporta con una falta de respeto a sus propios derechos, en
beneficio de los dems. Si bien punta alto en asertividad, caracterstica de las personas que
aceptan sus rasgos peculiares, as como la de los dems; el sujeto pasivo-dependiente, por su
falta de respeto a s mismo, permite que los dems adopten una conducta no asertiva, lo que hace
que

las relaciones interpersonales se dificulten, haciendo que los sujetos de la muestra se

enfrenten a situaciones problemticas o a las frustraciones de una manera exclusiva, porque

carecen de las habilidades sociales para manejar los conflictos de una manera ms asertiva.
Si se combina el informe de la conducta asertiva (ADCA - 1), con los resultados obtenidos en la
aplicacin del cuestionario de la peronalidad de EYSENCK (PENL), se corroboran las hiptesis
planteadas ya que los sujetos puntan niveles altos en psicoticismo (4.36%) y en neuroticismo
(10.47%) (vase grfica 4).

Elementos

tericos

dan apoyo a esta

relacin con algunas

disertaciones de Eysenck acerca del neuroticismo y el psicoticismo: la dimensin del neuroticismo

est definida por elementos tales como una personalidad mal organizada, es dependiente, con

falta de dependencia al grupo, con un alto rango de respuetas, de evitacin, con una baja
tolerancia al estrs y cargado de sentimientos de culpabilidad. Las puntuaciones altas
neuroticismo

son

indicadoras

de inestabilidad emocional y

en

sobreactividad tendiendo a

reaccionar de forma exagerada y a tener dificultad para volver al estado normal despus de haber
dado estas

respuestas

emocionales.

En el neuroticismo, la personalidad est dada

primordialmente por un factor fisiolgico, personalidad mal organizada, con baja tolerancia al
estrs, cargado de sentimiento de culpabilidad o inhibiciones. De otro lado la comunicacin no
verbal es un factor que influye enormemente en la conducta no asertiva en sus diferentes estilos y
ms si se tiene en cuenta que la mayora de los sujetos que conforman el grupo sometido a
estudio, tienen un estilo pasivo-dependiente (30%, ver tabla 3), factores stos que aumentan la
gravedad de estas caractersticas de personalidad, dado que una puntuacin elevada en
heteroasertividad y baja en autoasertividad identifica a una persona de estilo pasivo-dependiente,
lo que significa una falta de respeto a sus propios derechos, en beneficio de los dems.
Adems es de advertir por medio de la observacin directa, el manejo de la comunicacin no
verbal asumida por los 30 sujetos da cuenta de la poca aceptacin que existe entre ellos mismos;
debido a los excesivos movimientos corporales inadecuados de rechazo, como gestos y posturas
que conducen a un comportamiento agresivo, que sumado al mal manejo de la asertividad o
habilidad social se traduce en deterioro de las relaciones interpersonales manejadas en el grupo.
Las conductas no verbales agresivas incluyen gestos fsicos realizados mientras la atencin de la
otra persona se dirige hacia otro lugar. De otro lado hay que tener en cuenta la informacin sobre
el estado emocional del sujeto que viene comunicada en parte por seales faciales, vocales y
gestuales, como el contacto visual, el afecto adecuado, el volumen de voz suficiente, posturas y la
comprensin de lo que el otro dice; son componentes necesarios de la conducta asertiva,
componentes stos mal manejados por los 30 sujetos que conforman el grupo Clei 4B del Liceo
Integrado para Jvenes y Adultos Mesa y Posada y que les dificulta interactuar armoniosamente.
En lo que hace relacin a la dimensin psicoticismo, las caractersticas de personalidad, identifican
al individuo con tendencias a ser menos fluidas, indecisas respecto a las actitudes sociales, poca
concentracin, mala memoria, entre otras.

Mientras

ms

nivel de psicoticismo

tenga

el

individuo, ms conflictos presenta en las relaciones con el otro. De este modo si el sujeto con
nivel de psicoticismo alto ve en los otros, peligros y agresiones potenciales constantes, es lgico
que cada gesto, cada mirada, cada sonrisa, cada postura, se dirige a l, lo cual hace que se torne
agresivo; ocasionando conflictos en el grupo sometido a estudio. Es necesario aclarar que las
puntuaciones altas en psicoticismo suelen correlacionar positivamente con medidas de rasgos
como inmadurez, irresponsabilidad, oposicin a la autoridad, independencia, dificultad para ser
gobernado, entre otros.

Respecto a la dimensin extroversin-introversin (10%) por estar cerca de la media no es muy

significativa, si se tiene en cuenta que es el condicionamiento el que determina las caractersticas
de personalidad de los sujetos que se ubiquen en ella de modo que no se precisa de hacer un
seguimiento de los aprendizajes, especialmente a nivel social y de adquisicin de normas, en cada
uno de los sujetos.
Puede decirse entonces, que si los 30 sujetos de la muestra presentan altos niveles en
psicoticismo, neuroticismo y alto grado en el estilo asertivo pasivo-dependiente, las caractersticas
de personalidad interfieren en las relaciones interpersonales en las que tiene gran influencia la
comunicacin no verbal en la conducta no asertiva que se maneja en el grupo.

9. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

De acuerdo con el anlisis de los datos obtenidos en esta investigacin, se pudo comprobar, que
en un grupo conformado por estudiantes en edades comprendidas entre los 15 y 30 aos de
diferente sexo, las relaciones interpersonales se ven deterioradas, debido a la influencia que ejerce
la comunicacin no verbal en la conducta no asertiva de los sujetos sometidos a estudio.
De la aplicacin del cuestionario de personalidad PENL y del auto-informe de conducta asertiva
ADCA-1, a la poblacin objeto de estudio, se obtuvo como resultados el 4.36% en psicoticismo,
10.47% en neuroticismo, puntajes altos con relacin a la media. De otro lado los sujetos puntan
en estilo asertivo 23.3% y estilo pasivo-dependiente 30%, puntajes tambin altos con respecto a
los resultados ms bajos obtenidos en:

agresividad 16.7%, dficit asertivo importante 16.7%,

notable asertividad 13.3%, escala extroversin-introversin 10%, grado sinceridad (L) 10.77%;
puntajes significativos que dan cuenta del deterioro de las relaciones interpersonales de los 30
estudiantes que conforman el Clei4B del Liceo Integrado para Jvenes y Adultos Mesa y
Posada.
Se advierte en el grado de asertividad de los sujetos gran variabilidad debido a que unos son de
estilo agresivo, pasivo-dependiente, asertivo, dficit asertivo importante y notable asertividad,
predominando el estilo de asertividad pasivo-dependiente, seguido del
puntuaron alto con relacin a los

otros

estilos.

estilo

asertivo que

De otro lado las puntuaciones altas

en

psicoticismo y neuroticismo son significativas, hallazgo que est en favor de la teora de EYSENCK
sobre la socializacin, condicionamiento e introyeccin de normas.
predispuestos

desarrollar perturbaciones

neurticas

Los

al encontrarse

sujetos

estn

bajo situaciones

generadoras de estrs, aunque es de advertir que una persona puede tener una puntuacin alta

en neuroticismo y a la vez estar funcionando adecuadamente sin presentar trastorno

neurtico

propiamente dicho y viceversa.

Las puntuaciones altas

en psicoticismo suelen relacionarse positivamente con medidas de

rasgos como inmadurez, irresponsabilidad, oposicin a la autoridad, independencia, dificultad para

ser gobernado, gran oposicin a la conducta asertiva, entre otros .
Adems el hallazgo de puntuacin alta en el estilo de asertividad pasivo dependiente encuentra
base en la teora de WALTER RISO, sobre la forma del individuo no expresarse adecuadamente
sin medir distorsiones
verbales

cognitivas

de la manera ms

o ansiedad y combinando los componentes verbales

y no

efectiva posible, y manejo de conducta no asertiva (oposicin a la

conducta asertiva), la cual difiere de la norma de competencia social en cuanto que no va dirigida
principalmente a establecer nuevas relaciones sociales, como amistades

y conversaciones.

Esta conducta impide la prdida de reforzamiento que, de lo contrario, se producira cuando los
dems

intentan aprovecharse

del otro desarrollndose

desindefensin, prdida de control,

disminucin de la autoestima y estrs, comportamientos estos que encuadran en el sujeto con

estilo pasivo-dependiente, que relacionado con la muestra

sometida

estudio obtuvo la

puntuacin ms alta, seguida por el estilo asertivo; lo que enmarca una tendencia a presentar
situaciones que generan conflicto
gestos hostiles

en dicho grupo, an con el lenguaje corporal que incluye

o amenazantes. Esta situacin conlleva a que los sujetos agresivos, aunque no

en su mayora, quieran dominar al grupo, haciendo que los que adoptan comportamiento asertivo
adecuado o pasivo-dependiente, acaben por sentir resentimiento y evitarlas.
Se podra decir entonces, que la conducta no asertiva de los alumnos del Clei 4B del Liceo
Integrado para Jvenes y Adultos "Mesa y Posada", se debe tanto a la estructura de personalidad
como a la influencia del ambiente, sumado al componente no verbal traducido en agresin que
incluye gestos y posturas fsicas dirigidos al otro.
De otro lado, el anlisis pormenorizado de las respuestas a los distintos cuestionarios aplicados,
permite disear una estrategia formal de entrenamiento en asertividad, a fin de que, modificado el
sistema cognitivo del sujeto, se le facilite el logro de unas interacciones sociales ms beneficiosas.
Se puede concluir que en la conducta no asertiva (oposicin a la asertividad o habilidad social)
tiene gran influencia la comunicacin no verbal y ello se debe tanto a la estructura de la
personalidad de los sujetos de la muestra (alto psicoticismo y neuroticismo), como al estilo de
asertividad pasivo-dependiente que caracteriza a la mayora de los sujetos, los cuales enfrentan
situaciones problemticas de una manera inadecuada, porque carecen de habilidades sociales
apropiadas para manejar los conflictos que se presentan en el grupo.

Se recomienda la realizacin de una nueva investigacin, utilizando los mismos instrumentos de

evaluacin, a toda la poblacin estudiantil del Liceo Integrado para Jvenes y Adultos Mesa y
Posada a fin de detectar cmo influye la comunicacin no verbal en la conducta asertiva y de
disear estrategias que faciliten un buen manejo de las relaciones interpersonales en dicha
poblacin estudiantil.

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Z73.
ANEXOS

A continuacin se presentan los anexos correspondientes a la investigacin.

A. A.

A.

Tablas de anlisis estadstico (PENL y ADCA-1)

B. B.

B.

Puntuacin cuestionario PENL y Estilo Asertividad.

C. C.

C.

Planilla de correccin cuestionario de personalidad PENL.

D. D.

D.

Puntuacin cuestionario ADCA-1 ( Auto informe de conducta asertiva).

Cuestionario de personalidad PENL.

Cuestionario ADCA-1.

ANLISIS ESTADSTICO
CUESTIONARIO ADCA-1 Y PENL
EN ALUMNOS DEL CLEI 4B
DEL LICEO INTEGRADO PARA JVENES Y ADULTOS MESA Y POSADA

CUESTIONARIO DE PERSONALIDAD PENL

Tabla 1
Niveles de Psicoticismo
P | Frec Porcent Acum
------+----------------------1 | 1 3.3%
3.3%
2 | 8 26.7% 30.0%
3 | 6 20.0% 50.0%
4 | 2 6.7% 56.7%
5 | 4 13.3% 70.0%
6 | 4 13.3% 83.3%
7 | 2 6.7% 90.0%
9 | 1 3.3% 93.3%
10 | 1 3.3% 96.7%
11 | 1 3.3% 100.0%
------+-----------------------

Total |
Total
30

Suma
131

30 100.0%

Media Varianza Desv est Error est

4.367
6.585
2.566
0.469

Mnimo Percen.25 Mediana Percen.75

1.000 2.000
3.500
6.000

Mximo
11.000

Moda
2.000

La T de Student es vlida si la media difiere de cero.

Estadstico T = 9.320, gl = 29 valor-p = 0.00000
El 43% de los sujetos muestran un nivel de psicoticismo por encima del lmite normal del test que es 4.11%.

Tabla 2
Niveles de Extroversin-Introversin

| Frec Porcent Acum

------+---------------------3 | 1 3.3% 3.3%
5 | 2 6.7% 10.0%
6 | 1 3.3% 13.3%
8 | 4 13.3% 26.7%
9 | 5 16.7% 43.3%
10 | 5 16.7% 60.0%
11 | 3 10.0% 70.0%
12 | 2 6.7% 76.7%
13 | 2 6.7% 83.3%
14 | 4 13.3% 96.7%
15 | 1 3.3% 100.0%
------+----------------------Total |
30
100.0%

Total
30

Suma
300

Media Varianza Desv est Error est

10.000
8.759
2.959
0.540

Mnimo Percen.25 Mediana Percen.75

3.000 8.000
10.000 12.000

Mximo
15.000

Moda
9.000

La T de Student es vlida si la media difiere de cero.

Estadstico T = 18.507, gl = 29 valor-p = 0.00000
El 13% de los sujetos tienen el nivel de extroversin-introversin por debajo del lmite inferior y el 16.6%
estn por encima del lmite superior que es de 12.81%.
Tabla 3
Niveles de Neuroticismo

N | Frec Porcent Acum

------+----------------------3 | 2 6.7% 6.7%
4 | 1 3.3% 10.0%
5 | 1 3.3% 13.3%
6 | 1 3.3% 16.7%
7 | 1 3.3% 20.0%
8 | 4 13.3% 33.3%
10 | 4 13.3% 46.7%
11 | 2 6.7% 53.3%
12 | 2 6.7% 60.0%
13 | 7 23.3% 83.3%
14 | 2 6.7% 90.0%
15 | 1 3.3% 93.3%
17 | 2 6.7% 100.0%
------+----------------------Total |
30
100.0%
Total
30

Suma
314

Media Varianza Desv est Error est

10.467 14.533
3.812
0.696

Mnimo Percen.25 Mediana Percen.75

3.000 8.000
11.000 13.000

Mximo
17.000

Moda
13.000

La T de Student es vlida si la media difiere de cero.

Estadstico T = 15.038, gl = 29 valor-p = 0.00000
El 10% de la muestra tiene un nivel de neuroticismo por debajo del lmitre inferior y el 46.7% estn por
encima del nivel normal que es del 11.48%.
Tabla 4
Nivel de Sinceridad

| Frec Porcent Acum------+----------------------- 2 | 1 3.3% 3.3% 3 | 1 3.3%

2 6.7% 13.3% 6 | 2 6.7% 20.0% 7 | 1 3.3% 23.3%
8 | 3 10.0% 33.3%
9 | 2 6.7% 40.0%
10 | 2 6.7% 46.7%
12 | 3 10.0% 56.7%
13 | 3 10.0% 66.7%
14 | 3 10.0% 76.7%
15 | 4 13.3% 90.0%
16 | 2 6.7% 96.7%
18 | 1 3.3% 100.0%
------+----------------------Total | 30
100.0%
Total

Suma

Media Varianza Desv est Error est

6.7% 5 |

30

323

10.767

18.047

4.248

Mnimo Percen.25 Mediana Percen.75

2.000 8.000
12.000 14.000

0.776

Mximo
18.000

Moda
15.000

La T de Student es vlida si la media difiere de cero.

Estadstico T = 13.882, gl = 29 valor-p = 0.00000
Se observa en el nivel de sinceridad que el 33.3% estn por encima del lmite superior y el 6.7% por debajo
del lmite inferior. Es decir el 40% estn fuera de los lmites normales que equivale al 12.96%.

AUTOINFORME DE CONDUCTA ASERTIVA ADCA-1

Tabla 5

Obtencin de la puntuacin centil en AUTO-ASERTIVIDAD

PUNTUACIN
CENTIL
95
90
85
80
75
70
65
60
55
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5

AUTO - ASERTIVIDAD
ADULTOS SIN
ADOLESCENTES
ESTUDIOS
72
72
69
70
68
69
67
67
66
66
64
65
63
64
62
63
61
62
60
61
58
59
57
58
56
57
54
56
52
54
51
53
49
51
46
49
42
45

PUNTUACIN
CENTIL
95
90
85
80
75
70
65
60
55
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5

Tabla 6
Obtencin de la puntuacin centil en HETERO-ASERTIVIDAD

PUNTUACIN
CENTIL
95
90
85
80
75
70
65
60
55
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5

HETERO - ASERTIVIDAD
ADULTOS
ADOLESCENTES
51
48
46
45
44
43
42
41
40
39
38

51
50
48
46
45
44
43
42
41
40
39
38
37

37
36
35
34
32
30
28

36
34
33
31
29

PUNTUACIN
CENTIL
95
90
85
80
75
70
65
60
55
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5

ANEXO B
PUNTUACIN CUESTIONARIO PENL Y ESTILO DE ASERTIVIDAD
N PUNT.PSICO
TICISMO

PUNT.EXTROV.
INTROVERSIN

PUNT.NEUROTICISMO

PUNT.SINCE
RIDAD

1
2
3
4
5
6

2
2
6
3
5
2

9
11
9
6
10
12

10
12
15
14
8
14

14
15
9
8
16
10

7
8
9
10
11
12
13
14

5
11
3
3
7
4
10
2

14
10
11
13
12
10
5
8

11
17
10
17
8
6
13
4

10
8
18
14
8
13
6
13

15
16

1
2

9
3

5
13

13
14

ASERTIVIDAD
ESTILO

Agresivo
Asertivo
Pasivo depend
Agresivo
Notable asert
Dficit
asert.importante
Agresivo
Notable Asertividad
Pasivo dependiente
Agresivo
Pasivo dependiente
Asertivo
Pasivo dependiente
Dficit asertivo
importante
Notable asertividad
Asertivo

17
18
19
20
21
22
23

3
2
3
6
2
9
5

15
8
13
14
9
11
9

7
3
13
11
8
13
13

9
12
15
5
16
3
7

24
25
26

7
3
4

10
14
8

10
8
10

15
12
5

27

10

13

28
29

5
2

14
8

13
3

2
12

30

12

15

Asertivo
Pasivo Dependiente
Pasivo dependiente
Asertivo
Asertivo
Notable asertividad
Dficit asertivo
importante
Asertivo
Pasivo dependiente
Dficit asertivo
importante
Dficit asertivo
importante
Pasivo dependiente
Agresivo
Pasivo dependiente

ANEXO C
PLANILLA DE CORRECCIN CUESTIONARIO DE PERSONALIDAD PENL
E
N
P
L
E
N
P
L
E
N
P
L
E
N
P
L
E
N
L
E
N
P
L
E

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24

SI
SI
SI
NO
SI
SI
SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
NO
NO
SI
SI
SI
NO
SI
NO
NO
SI

N
P
L
E
N
P
L
E
N
P
L
E
P
L
E
N
L
P
L
E
N
P
L
E

25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48

SI
SI
NO
SI
SI
SI
SI
NO
SI
SI
NO
NO
NO
NO
SI
SI
NO
SI
NO
SI
SI
NO
SI
SI

N
P
L
N
P
L
E
N
P
L
N
P
L
E
N
P
L
N
P
L
E
N
L
P

49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72

SI
NO
NO
SI
SI
SI
SI
SI
NO
SI
SI
NO
NO
NO
SI
NO
NO
SI
NO
NO
SI
SI
SI
SI

ANEXO D

PUNTUACION CUESTIONARIO ADCA-1

EDAD

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25

17
20
23
20
19
18
19
24
24
15
30
29
17
18
26
19
21
24
17
20
19
17
18
20
18
18
30
23
18
24

26
27
28
29
30

AUTOAUTOHETERO
ASERTIVIDAD ASERTIVIDAD ASERTIVIDAD
PUNTUA.
PUNTUA.
PUNTUA.
DIRECTA
CENTIL
DIRECTA
56
30
31
65
75
39
39
5
38
62
55
35
73
95
56
49
10
23
58
40
32
60
95
56
56
35
43
55
30
34
62
60
58
59
45
41
66
75
48
45
5
34
74
95
52
71
95
42
65
70
44
64
70
47
62
55
48
55
35
39
64
65
40
69
85
55
46
10
24
60
50
31
56
35
45
50
15
33
44
15
33
33
5
35
61
50
38
56
35
46

HETERO
ASERIVIDAD
PUNTUA.
CENTIL
10
50
45
25
95
5
15
95
70
20
95
60
85
20
95
60
70
80
85
50
50
95
5
10
80
15
20
25
25
85